Esprit se propone emular estrategia de Zara

Esprit se propone emular estrategia de Zara

Tienda de Espirit en Hong KongReuters

Zara, la principal marca de Inditex, fue pionera en la moda prêt-à-porter y ha tratado de reproducir las propuestas de los diseñadores a un precio accesible.

 

Bloomberg

La empresa de confección Espirit Holding Ltd., contrató a uno de los ejecutivos de su homóloga y líder global de la moda ‘prêt-à-porter', Inditex SA, con lo que buscará posicionarse en la cima de la industria del vestido.

En la jornada de ayer, las acciones de Esprit subieron 28%, el nivel más alto desde 1998, al conocerse la noticia de que la empresa había contratado a José Manuel Martínez Gutiérrezcomo nuevo máximo responsable ejecutivo.

Los inversores apostaron a que Martínez, que manejó la distribución y las operaciones para el propietario de las tiendas Zara, podrá replicar parte del éxito de Inditex y ayudar a Esprit a recobrarse de una caída de 3 años en las ganancias.

La velocidad de Inditex para introducir nueva mercadería en respuesta a las tendencias de la moda impulsó la ganancia hasta 12% el año pasado, al crecer más que Esprit, Hennes Mauritz AB y Gap Inc.

Esprit, por el contrario, reportó una caída de 74% en la ganancia del primer semestre y en junio anunció los alejamientos del máximo responsable ejecutivo Ronald Van der Vis y del presidente Hans-Joachim Koerber con una diferencia de 24 horas.

“A quienes trabajan en Inditex se los asocia a un éxito”, dijo Alberto Roldán, analista que cubre Inditex en Inverseguros Sociedad Valores y Bolsa SA de Madrid. Martínez “trae ideas y planes de desarrollo que puede implementar en la empresa”.

Es posible que a Esprit le lleve “mucho tiempo” revertir sus negocios, según Steven Leung, un director de UoB Kay Hian Ltd. de Hong Kong. Las acciones de Esprit cayeron 6.4%.

Más rápido

Martínez, de 42 años, ha trabajado en banca de inversión y pasó 8 años en la consultoraMcKinsey Co. En Inditex, encabezó los esfuerzos destinados a dinamizar la cadena de abastecimiento y estuvo al frente de Zara en Escandinavia.

“Martínez se servirá de su experiencia en gestión de cadena de abastecimiento para mejorar los intervalos en Esprit”, dijo Paul Cheng, vicepresidente de Esprit. “Solíamos lanzar nuevos productos todas las temporadas, pero ahora tenemos que movernos más rápido”.

En junio, Inditex declaró un aumento de 30% en los beneficios del primer trimestre, superando las estimaciones de los analistas.

El éxito del comerciante minorista se refleja en la fortuna en alza de Amancio Ortega, su fundador septuagenario que esta semana desbancó a Warren Buffett de su posición privilegiada de tercera persona más rica del mundo.

La fortuna del magnate español de 76 años creció de 1,600 millones hasta 46,600 millones de dólares al 6 de agosto, según el Índice de multimillonarios de Bloomberg, y la acción de Inditex subió hasta alcanzar un récord.

El crecimiento de los ingresos de Esprit se frenó hasta 0.1% durante el año previo a junio, desde26% en 2008, según datos compilados por Bloomberg.

Las ventas de Inditex crecieron 10% en el año previo a enero, superando la ganancia de 1.4% deH&M correspondiente al año hasta noviembre y la caída de 0.8 % de Gap durante el año que cerró en enero.

Negocios

Miércoles, 08 de Agosto de 2012 11:19

Redactor: Angel Valdes

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

Tarjetas de marcas propias, una 'bomba' de consumo

Tarjetas de marcas propias, una 'bomba' 

de consumo

Por cada seis tarjetas de crédito en Colombia, dos son de marca propia o privada de los almacenes.

Con mayor frecuencia las cadenas comerciales y almacenes fomentan las compras por ese medio en Colombia. Un mercado en expansión que atenta con las medidas de los entes reguladores.

A pesar de la preocupación de las entidades financieras y gubernamentales sobre el crecimiento de las carteras, en especial la de consumo, las tarjetas de crédito de marcas propias, han aumentado su participación en el mercado nacional y se proyectos nuevos plásticos par

a este año.

Y es que se calcula que por cada seis tarjetas de crédito en Colombia, dos son de marca propia o privada de los almacenes, al punto en que al menos cada familia existe una tarjeta de este tipo para adquirir bienes y servicios directamente en esos establecimientos que las emiten.

Cadenas como los Almacenes Éxito y Falabella, con 1.353.404 y 843.367 tarjetas vigentes a mayo de este año, respectivamente, se han convertido en los líderes de este mercado que demuestran tan sólo ser la punta del iceberg de consumo que se prolifera detrás.

Carrefour, Olímpica, La 14, Colsubsidio, Homecenter, al igual que redes comerciales como Pepe Ganga, Almacenes Sí, Versilia, La Riviera y Calzado Spring Steep, entre otras, se disputan este segmento de las compras financiadas también y son mucho más lo que han acogido este modelo para seguir el creciente consumo.

Es así como Tennis, Gef y Punto Blanco también han anunciado que analizan otras estrategias de venta como la financiación directa y diferentes medios electrónicos, entre lo que no descartan la tarjeta propia, según lo han expresado a la misma prensa.

“Es un fenómeno interesante que está cambiando los hábitos de los consumidores, generando de paso una nueva y creciente competencia en el mercado financiero colombiano”, anota Rafael España, jefe de estudios económicos de Fenalco.

El asunto más allá de generar gran actividad comercial, gracias a los descuentos con los que se acceden al adquirir estar tarjetas, es que estos plásticos han comenzado a tener una importante participación en la tajada del crédito de consumo.

Para el Superintendente Financiero, Gerardo Hernández, quien se ha mantenido en línea con las políticas para reducir la cartera de consumo, es importante diferenciar aquellas tarjetas de crédito ofrecidas por un establecimiento comercial que tienen vinculada en el proceso de otorgamiento a una entidad financiera vigilada por la SFC, pues deben cumplir con los lineamientos definidos por la Superintendencia en materia de riesgo crediticio y en particular deben adjudicar los créditos de forma responsable de acuerdo al perfil de riesgo de los deudores.

“Estrategias comerciales como éstas son empleadas por las entidades vigiladas para lograr una mayor penetración del crédito coadyuvando en el margen al crecimiento de la cartera de consumo, pues éstas operaciones representan tan solo alrededor del 4.5% de la cartera de consumo del sistema. Este tipo de operaciones están sometidas a una supervisión y control por parte de la SFC y su crecimiento es monitoreado a fin de tomar medidas oportunas para evitar un eventual desbordamiento -este tipo de operaciones no tienen una participación significativa en el total de cartera de consumo- y por lo tanto los lineamientos recientes impartidos a los establecimientos de crédito vigilados por la SFC aplican a estas operaciones”, aclaró.

Sin embargo, las tarjetas de crédito emitidas directamente por establecimientos comerciales, y que no están bajo la órbita de supervisión de la SFC no aplica ninguno de los lineamientos ni políticas de control de crecimiento definidas por esta entidad.

La Superfinanciera aún así resalta que con el fin de propender por una adecuada originación de créditos, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo publicó recientemente para comentarios un proyecto de decreto que busca reglamentar el artículo 45 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor) en relación con las operaciones de crédito mediante sistemas de financiación por parte de entidades no vigiladas por la SFC, y como medida adicional la Superintendencia publicó un proyecto de circular en el cual imparte instrucciones a los establecimientos de crédito vigilados en relación con los aspectos que deben evaluar a los originadores (no vigilados) a la hora de comprar de cartera de créditos.

No obstante, para los comercios y las cadenas de supermercados este tipo de estrategias son beneficiosas para el sistema financiero, porque según lo expresado el 80% de los tarjetahabientes de éstos tienen en su tarjeta, su primera experiencia con el sistema financiero, lo cual constituye un verdadero factor de bancarización. 

Pero cabe recordar que los ejemplos están para aprender y se debe tener presente, en un país que está luchando por controlar su cartera de consumo, que el escándalo que tiene tambaleando a La Polar se originó en malos manejos de sus tarjetas propias (en Colombia este comercio tiene 31.800), por que es propicio cuidar que este ‘boom’ de tarjetas no nos estalle en la cara.

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Las marcas propias siguen ganando mercado

Las marcas propias siguen ganando mercado

Bogotá_

Los más recientes informes del consumo en los Estados Unidos revelan que el 99% de los hogares probaron al menos un producto de marca propia o del distribuidor en 2011 y que el 77% de los hogares compraron en un supermercado marcas propias en más de 30 categorías.

Cuando se les preguntó por qué ellos compraban ese tipo de productos, respondieron “nosotros estamos obteniendo una gran calidad por el mismo dinero que gastamos”. Los encuestados también indicaron que ellos continuarán comprándolas.

En Colombia, el 83% de los hogares ha comprado últimamente algún producto de marca propia y el 60% lo hace porque considera que existe una buena relación calidad-precio.

La segunda razón que dan los consumidores colombianos es porque donde hacen el mercado regularmente, encuentran exhibidas las marcas propias (22% de las respuestas). Esto último explica por qué en nuestro país son los estratos medios los que más optan por marcas propias, mientras que los hogares de las clases populares prefieren mercar en los canales tradicionales donde no existen marcas propias.

En el caso estadounidense, los consumidores tienen pocos problemas comprando marcas propias en bienes como huevos, leche, queso, vegetales enlatados y productos de papel, pero son más renuentes en categorías como cereal, galletas, snacks, bebidas, helados y condimentos. En Colombia, la categoría campeona en marca propia es la de productos de aseo para el hogar.

La guerra de las cremas dentales
Pero, más allá de las marcas propias, hay otras categorías que también han mostrado cifras interesantes dentro del mercado local de consumo en Colombia. En mayo las ventas detallistas crecieron apenas 0,9% y sin vehículos 4%. Pero tanto en mayo como en lo corrido del año se destaca el relativo buen desempeño del rubro productos de aseo personal, ya que su crecimiento ha sido del 8,3% y 7,1% respectivamente. Nuestras indagaciones sugieren que en 2012 este sector se ha dinamizado enormemente gracias a la guerra de las cremas dentales: Oral B, de Procter & Gamble, incursiona desde febrero en el segmento de las cremas dentales en Colombia con un despliegue de tecnología, publicidad y marketing notorio.

Ello motivó al líder, Colgate, a lanzar una crema blanqueadora de calidad superior. Esta intensa competencia, en la que también participan otras marcas como Fluocardent, Fortident, Sensodine y Aquafresh, ha impulsado en este año toda la categoría. Existe un enorme potencial en el mercado de salud oral por cuanto el 39% de los colombianos utilizan todos los días seda dental, y los enjuagues bucales apenas conquistan el 22% de los hogares.

En el caso de la crema dental la penetración es del 99%, pero curiosamente el consumo per cápita de este bien, que por demás no tiene sustitutos perfectos, es bajo, 400 gramos anuales, contra 1.000 en los países desarrollados y 650 en México. Hace 20 años el per cápita era de 260 gramos y gracias a campañas educativas fuertemente apoyadas por la firma líder, se ha logrado incrementar su consumo.

Las cremas chinas no han tenido aceptación en el mercado, a pesar de sus menores precios en comparación con las otras.

En 2011 ventas de estos productos aumentaron
De acuerdo con un informe emitido en marzo de este año por Fenalco, las marcas propias crecieron en ventas durante el 2011. La cifras mostraban, solo para el sector de alimento, un crecimiento del 15% frente a un 1% que se alcanzó en el resto de la categoría. En su momento se dijo que esto está ligado al buen comportamiento de la economía local que no sufre profundamente por la crisis.

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'Hard discount' stores thrive; Aldi hosts job fair Thursday in Ocala By Carlos E. Medina

'Hard discount' stores thrive; Aldi hosts job fair Thursday in Ocala

By Carlos E. 

Medina
Correspondent

Published: Wednesday, August 8, 2012 at 6:09 p.m.

Last Modified: Wednesday, August 8, 2012 at 6:09 p.m.

As some grocery store chains around the country and locally struggle with increased competition from big retailers, at least one chain in the area is looking for more workers.

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Meagan Tilghman, a cashier, works on stocking products at the Aldi Food Market on Easy Street in Ocala on Wednesday, August 8, 2012. Aldi Food Markets are becoming very popular and Aldi will be holding a hiring event at the Ocala Hilton on Thursday.

Bruce Ackerman/ Staff photographer

Photo Galleries

• Shopping At Aldi Food Market

Aldi stores will hold dozens of hiring events across the state in coming weeks, with one event scheduled in Ocala today.

The privately owned, so-called "hard discount" supermarket chain will hold a job fair from 7 a.m. to 5 p.m. at the Hilton Ocala, 3600 SW 36th Ave. The company is seeking cashiers and shift managers for its locations in Ocala, Lady Lake and Leesburg.

"Hard discount" stores offer a no-frills shopping experience. The stores provide no free shopping bags and require a refundable quarter deposit to use shopping carts.

Much of the angst in the traditional supermarket sector comes from mega-retailers like Walmart and Target, which in recent years have introduced food into their stores. Paula Rosenblum, of RSR Research, told the Wall Street Journal recently that larger retailers are willing to deal with the lower margins for groceries as a way to increase traffic in their stores.

But the "hard discount" segment is also eroding the traditional supermarket base. They boast savings of up to 40 percent over traditional supermarkets.

Aldi's hiring push flies in the face of other supermarket chains that are fighting to keep their market share.

The Winn-Dixie chain has been hit hard in the last few years. With mounting losses and stores closing, the chain sold its remaining 483 stores in Florida, Alabama, Louisiana, Georgia and Mississippi to the privately-held BI-LO Holding. The deal closed in March.

Albertson's Supermarket closed its last store in Ocala in 2009. Its parent company, Supervalu, eventually closed all but four of the Albertson's in Florida.

Supervalu, which operates a number of discount grocery chains across the country, continues to struggle. The company's stock was hit hard recently after it announced it would stop paying quarterly dividends in a bid to save money.

One of Supervalu's bright spots, however, is Save-A-Lot, its own "hard discount" chain, which has five locations in Marion County, including three in Ocala, one in Belleview and another in Dunnellon.

Chains like Aldi and Save-A-Lot don't plan to stop expansion anytime soon.

Save-A-Lot announced in June it would open a 250,374-square-foot distribution center in Pompano Beach. The chain has more than 1,300 stores in 39 states.

In late July, Aldi announced plans to open an 821,000-square-foot distribution center and regional headquarters in Royal Palm Beach.

Aldi, which was founded in Germany, has more than 1,200 stores in 32 states and opens between 80 and 100 new stores across the country every year, according to company sources.

"I think we are getting a lot of new customers as they learn you can pay less for the same quality," said Bob Schmalz, a director of store operations for Aldi.

Schmalz said the company rigorously tests their private-label offerings to meet or exceed the quality of other brands.

"You don't have to pay extra for that label or brand," he said.

But one traditional supermarket chain that has continued to see growth is Publix. The Lakeland-based chain has maintained its customer base despite the flight to deep-discount stores.

One reason may be its perceived superior customer service. Since 1995, Publix has been tops in customer satisfaction, according to the American Customer Satisfaction Index.

"We've been able to sustain and grow our customer base even in tough economic times by maintaining our service standards," Publix spokeswoman Maria Brous told the Lakeland Ledger after the chain took top honors in 2011.

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Apple Stores, el éxito detrás del retail

Apple Stores, el éxito detrás del retail

Estas tiendas son especialistas en CRM y son parte indispensable de la estrategia de la compañía para crear fidelidad de marca. Conoce las claves de su éxito.

Las tiendas de Apple son únicas por su diseño, en línea con todos los productos de la firma.

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Por: ALTONIVEL 
Publicado: 07 de Agosto de 2012

Twitter: @altonivel

Inconfundibles y con una apariencia aséptica, remiten a un futuro cercano salido de la ciencia ficción donde la tecnología es la respuesta a todos los problemas de la vida.  Son las tiendas deApple.

Las tiendas de la marca de Steve Jobs ofrecen una experiencia de compra muy singular, difícil de definir pero totalmente única. ¿Qué hace que las Apple Stores sean tan especiales y que inspiren tan tremenda lealtad entre los consumidores asiduos a la marca de la manzanita?

El libro "The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty” de Carmine Gallo estudia las características que hacen de las tiendas de retail de Apple tan distitiguibles y exitosas en el costumer relationship management (CRM).

Según Gallo, la cadena tiendas de Apple es la que más genera utilidades en el mundo. Recibe 20 mil visitantes a la semana, en promedio gana 5,600 dólares por cada pie cuadrado y cuando hay algún lanzamiento u oferta de la empresa, recibe campistas que están dispuestos a soportar lo que haga falta con tal de tener el último dispositivo de la compañía.

De hecho, empresas como Microsoft, Disney y JC Peny imitan el modelo de punto de venta de Apple.

¿Por qué tal éxito? Porque la Apple Store es más que una tienda. Le gente las utiliza para conocer las últimas tendencias tecnológicas, para socializar o hasta para expresar sus sentimientos. Por ejemplo, cuando Steve Jobs falleció miles de personas colocaron mensajes en post it’s en los muros de las tiendas.

En un mundo donde las compras en línea son cada vez más socorridas, ¿por qué Apple sigue apostando a la experiencia del punto de venta?

Gallo detalla en un artículo para el Wall Street Journal que cuando Apple decidió abrir sus tiendas, Jobs hizo que sus ejecutivos estudiaran los manuales de servicio de las cadenas hoteleras  Ritz Carlton y Four Seasons.  Cuando Apple abrió su primera tienda en 2001 decidió que la mejor manera de vender era platicar con el cliente y ofrecerle una experiencia individual de compra.

Es decir, en otras tiendas si un vendedor pasa más de una hora con un cliente y no concreta la venta es reprimido, pero en Apple los vendedores no tienen esta restricción.    De hecho su lema lo resume perfectamente: “Hacemos nuestro mejor papel cuando generamos experiencias enriquecidas”.

Vendedores al estilo Apple

La empresa de Cupertino creó un programa Uno a Uno para que los empleados sepan cómo interactuar de manera cálida y efectiva con los clientes.

Tus empleados deben estar convencidos de la misión de la empresa; deben creer que están cambiando al  mundo. Los empleados de Apple se sienten importantes y comprometidos con la marca.

Apple no contrata solamente por el expertisse técnico, sino por la capacidad del aplicante de involucrarse con el cliente.

En una entrevista de trabajo en las tiendas de Apple se pregunta si se tiene firmeza de carácter para enfrentar la presión, si son capaces de generar experiencias de compra superiores y si hubieran podido defender sus ideas de haber conocido a Steve Jobs.

Cada vendedor debe seguir estos pasos:

• Acercarse al cliente con un saludo cordial y personalizado.

• Preguntar educadamente para conocer las necesidades del cliente.

• Presentarles una solución a sus necesidades para que se lleven a casa.

• Escuchar cualquier duda o comentario que puedan tener.

• Terminar la visita con una despedida cálida y una invitación a volver.

Apple asegura que cuando un cliente entiende bien las características del producto que compra, es más propenso a serle fiel a la marca. Recuerda que el sentimiento que tenga un cliente al dejar la tienda es directamente proporcional a su deseo de volver a ella.

La tienda

Las tiendas de Apple son únicas por su diseño, en línea con todos los productos de la firma.  Por ejemplo, la tienda de la firma en la Quinta Avenida de Nueva York es más que un edificio, es una obra arquitectónica con valor propio.

La tienda Apple del Grand Central Station es parte integral de la estación. 

Esta tienda Apple de Londres aprovecha el estilo de la ciudad. 

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La Apple Store de la 5th. Avenue ya es un ícono de Nueva York. 

Son tiendas limpias que no muestran más que los productos a vender, lo verdaderamente bueno y atrayente. Es decir, no encontrarás una MacBook de 1999 en los aparadores actuales de las tiendas. Han dado lugar a los smartphones y a los nuevos dispositivos.

Usan diseños minimalistas, cuidan los detalles y la información del dispositivo, crean áreas para que el consumidor pueda tocar el producto y manejan material de marketing muy simple.

En resumen, ¿cuál es el gran secreto de las tiendas de retail de Apple según Gallo?: No venden productos, enriquecen vidas.

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Relevancia Shopper Digital

Relevancia Shopper Digital 

Hoy en día, los hábitos de los compradores están cambiando y que esperan una integración sin fisuras a través de los medios de comunicación en línea, sociales, tiendas de móviles y física.Conozca los factores clave necesarios para crear una experiencia de todos los canales para sus clientes.Relevancia Shopper Digital: Aprovechando sus Clientes All-Canal de Experiencias

Los compradores ya no son leales a un canal individual, sino más bien una experiencia en todos los canales. Este video pone de relieve cómo los consumidores minoristas y empresas de productos puede ser relevante para los compradores digitales de hoy.En un nuevo informe, titulado " La relevancia Shopper Digital ", encuestó a 16.000 compradores de Capgemini digitales a través de 16 mercados en desarrollo y maduro. 60% de los encuestados espera que la convergencia de los canales minoristas a ser la norma para el año 2014. Sin embargo, más de la mitad de los compradores dijo que la mayoría de los minoristas en la actualidad no son coherentes en la forma en que se presentan en todos los canales. Esto presenta a las empresas la oportunidad de salir adelante del juego y mejorar la participación del cliente mediante la revisión de su estrategia.

Principales resultados:
El paisaje al por menor como lo conocemos va a cambiar. Más de la mitad de los encuestados de los mercados en desarrollo y madura espera que para 2020 las tiendas físicas en algunas categorías sólo se convertirán en salas de exposición para seleccionar y ordenar productos.
Existen diferencias significativas entre los mercados maduros y en desarrollo . 72% de los encuestados de la India y el 69% de China comprará más productos en una sola transacción en línea que en una tienda física, en comparación con sólo el 31% de los EE.UU..
Internet sigue siendo el canal dominante de compras digitales . 80% de los encuestados en los mercados en desarrollo y 63% en los mercados maduros indicar el Internet era importante o muy importante. Sin embargo, los minoristas deben desarrollar otros canales comerciales como las redes sociales, aplicaciones móviles y kioscos dentro de las tiendas están creciendo en popularidad.
Digital conocedores de los compradores gasten más. 56% por ciento de los encuestados tienden a gastar más dinero en una tienda física si se hubieran utilizado los canales digitales para investigar el producto antes de comprarlo.
Hay 6 segmentos de compradores distintos : Los comerciantes deben atender a las necesidades de Techno-tímidos compradores, los ocasionales compradores en línea, los solicitantes de valor, racionales compradores en línea, Shopaholics Digitales y Sociales Shoppers digitales.
. Entregar experiencias personalizadas, sino respetar la intimidad personal el 61% de los encuestados dijeron que quieren que las tiendas en línea para recordar su historia personal shopper para acelerar las compras, sin embargo, sólo el 41% querría ser identificados a través de los teléfonos inteligentes al entrar en una tienda física.

Más información sobre la experiencia de Capgemini Todos los canales enfoque.


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