domingo, enero 19, 2014

A la conquista del ‘downtown’


infoRetail


PUBLICADO EL 19/01/2014
A la conquista del ‘downtown’
Target testa su modelo de tienda más pequeño, dirigido a los centros urbanos

infoRETAIL.- La cadena estadounidense Target ha anunciado que iniciará este verano el testeo de un nuevo modelo de establecimiento dirigido a los clientes que viven en los núcleos urbanos de las grandes ciudades.

En concreto, la compañía tiene previsto abrir su tienda más pequeña en Minneapolis durante el próximo mes de julio. El establecimiento operará con la nueva enseña TargetExpress y estará dotado de una superficie cercana a los 1.800 metros cuadrados.

Cabe recordar que, hasta ahora, el formato más pequeño de la compañía es el que ofrece la marca CityTarget, cuya superficie se encuentra entre los 7.400 y 11.500 metros cuadrados. 

Los centros más numerosos de la cadena, que operan con el emblema Target, cuentan con más de 12.500 metros cuadrados de superficie, mientras que las tiendas SuperTarget, las más grandes del grupo, superan los 16.000 metros cuadrados.

En declaraciones realizadas al diario New York Times, John D. Griffith, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo en Target, ha explicado que cada vez más personas, y especialmente los más jóvenes, están optando por irse a vivir al centro de las ciudades en detrimento de las afueras, y Target también quiere seguir siendo útil allí.

El surtido del nuevo TargetExpress estará compuesto por una combinación de productos de gran consumo (alimentación, droguería y perfumería) y farmacia, así como por una pequeña selección de artículos básicos de ropa, decoración y electrónica.

Destacan dos similitudes –más allá de la propia denominación– que este nuevo modelo de establecimiento de reducido tamaño tiene con el formato más pequeño que opera su rival Walmart, denominado Walmart Express, y que cuenta con unos 1.400 metros cuadrados de superficie. 

La primera de ellas es que ambas enseñas han sido testadas en ubicaciones cercanas a las oficinas centrales de ambas compañías: TargetExpress en Minneapolis, sede de Target; y Walmart Express en Arkansas, estado natal del gigante mundial del retail.

El segundo de los parecidos se refiere al hecho de que la localización del primer TargetExpress se encuentra muy próxima al campus de la Universidad de Minnesota, mientras que una de las primeras tiendas Walmart Express también abrió sus puertas cerca de un campus, en este caso, en el de la Universidad de Arkansas.

Ciberataque
El anuncio del lanzamiento de este nuevo modelo de tienda se produce en un momento complicado para Target después de que haya reconocido que ha sufrido un ciberataque que ha supuesto el robo de información de cerca de 70 millones de tarjetas de crédito y débito de sus clientes en Estados Unidos, con datos que incluyen nombres, direcciones postales y de correo electrónico y números de teléfono.

Target ha asegurado que los clientes no tendrán que asumir ninguna responsabilidad en el coste de cualquier transacción fraudulenta que se realice con sus tarjetas por culpa de este fallo de seguridad. 

Además, con el objetivo de tranquilizar a los afectados, Target ha señalado que ofrecerá un año de seguimiento de las cuentas y protección para el robo de identidad a todos sus clientes de los grandes almacenes.

Por si esto fuera poco, la compañía también ha revelado sus pronósticos de cara a los resultados del último trimestre del año, que reflejan un descenso aproximado del 2,5% de sus ventas comparables. En la actualidad, el parque comercial de Target supera las 1.900 tiendas situadas en Estados Unidos y Canadá.

sábado, enero 18, 2014

Inicio / Tecnología iBeacon, próxima revolución del comercio minorista

Inicio / Tecnología



iBeacon, próxima revolución del comercio minorista

Ofrece información y promociones personalizadas dentro de un establecimiento comercial.



17 enero 2014 |


iBeacon es el gran desconocido de los servicios de Apple, que tiene un gran potencial tanto para los usuarios como para el comercio minorista, sobre todo al realizar una compra o entrar en un establecimiento.

A pesar de que en Europa y en Latinoamérica esta tecnología apenas ha presentado signos de asentarse, en Estados Unidos ya lo utilizan grandes cadenas del sector Retail como las Apple Stores, Macy’s o la MLB, y los usuarios muestran los primeros síntomas de adopción de esta tecnología.

iBeacon: detrás de la tecnología

iBeacon, es una tecnología de Apple que se basa en el Bluetooth de bajo consumo y mediante la cual al caminar por tiendas, centros comerciales u otros lugares, los dispositivos se comunican con los establecimientos dentro de su radio de acción y muestra en el iPhone o en iPad notificaciones, promociones, opciones de pago o información adicional a la hora de realizar las compras como la conexión a la red Wi-Fi del establecimiento o la descarga de la aplicación oficial, entre otras.

Al ser altamente modulable, puede configurarse por el comerciante solamente cuando se haya entrado en la tienda, eliminando así de un plumazo el posible SPAM de productos que no son de interés. El sistema funciona mediante una serie de balizas que deben colocarse en los establecimientos y son las que efectivamente sirven de puente entre el dispositivo del usuario e iBeacon.

La tecnología de Apple puede utilizarse para mapear interiores de edificios y utilizarse como si de mapas indoor se tratase, por ejemplo para recordar al usuario la ubicación de su vehículo dentro de un parking público cuando este cruce las puertas del establecimiento.

iBeacon como siguiente paso en el sector retail

Aquí es donde realmente iBeacon tiene su potencial. En las tiendas online como Amazon, el comerciante tiene toda la información basada en compras anteriores y en el estudio de las Cookies y puede ofrecer promociones y descuentos en consecuencia.

El problema del mercado minorista es que solamente cuentan con la información general de las ventas de sus establecimientos, al menos para aquellos que no tengan programas de fidelización que incluyan estudios de hábitos de compra.

De momento solo funciona con los dispositivos de la compañía de manzana y sería necesario que se convierta en un estándar compatible con cualquier dispositivo móvil si realmente quiere despuntar en el mercado y tener una adopción masiva.

En un momento en que el smartphone es el dispositivo más personal que existe, es lógico que el comercio minorista quiera aprovecharlo para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, y de paso, recabar esa información que va desde luego en beneficio de las dos partes.





Expertos internacionales anticipan irrupción del “retail multicanal”

Diario Financiero
Diario Financiero
Diario Financiero


PARTICIPARON EN VI SEMINARIO GESTIÓN DE RETAIL ANALYTICS ORGANIZADO POR EL CERET DE LA U. DE CHILE

Expertos internacionales anticipan irrupción del “retail multicanal”

Académicos de EEUU, Canadá y Chile analizaron la creciente integración entre las ofertas física y online.

Buscar el complemento más eficiente entre las ofertas físicas y online de productos, enfrentar los cambios en los patrones de compra de los consumidores y desarrollar estrategias eficientes en publicidad, operación y gestión, son parte de las interrogantes que los actores de la industria del retail deben resolver a medida que se imponen las ventas multicanal, el modelo que impera a nivel global integrando las diferentes plataformas de contacto, comercialización y distribución.

Una revolución que irrumpe en el país y cuyas implicancias analizó un conjunto de académicos de universidades de EEUU, Canadá y locales, que se dieron cita en la VI versión del Seminario Gestión de Retail, organizado por el Centro de Estudios del Retail (Ceret) de la U. de Chile esta semana en CasaPiedra.

Una de las principales intervenciones del evento –en cuya organización participó el Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería (ISCI)– estuvo a cargo del director del Centro de Estudios de Retail de Mays Business School de Texas A&M University, Venkatesh Shankar, quien subrayó la importancia de convertir el modelo multicanal en un sistema de apoyo a las decisiones de los retailers para favorecer la correcta asignación de los recursos y mejorar la coordinación de las campañas de marketing. “Debemos entender cómo la oferta afecta la decisión de compra”, aseveró, destacando la necesidad de brindar a los usuarios online experiencias de compra de una calidad similar a las que ofrecen las tiendas, sumada a campañas en ambas plataformas con precios coordinados.

Entre las conclusiones de investigaciones a las ventas multicanal y su frecuencia, Shankar indicó que un reciente estudio efectuado a 750 clientes en EEUU identificó dos grandes grupos de consumidores: uno de categoría de “alto riesgo” –que adquiere artículos de mayor valor, como notebooks y electrónicos en general, y cuyo tiempo de toma de decisión es más larga– y otro de “bajo riesgo”, que prefiere adquirir mercaderías de menor valor, como es el caso de libros o artículos de oficina, y que prefieren ver directamente el producto en tiendas o catálogos. 

Sobre el desafío de coordinar múltiples canales en función de lograr la mejor oferta, el investigador del Ceret y del ISCI, Marcel Goic, enfatizó la necesidad de diseñar estrategias integradas de comunicación. Sostuvo que uno de los desafíos principales está en la capacidad de calcular el impacto que tienen las distintas actividades de promoción de ventas “desde el registro de información coordinado entre los canales hasta la construcción de modelos formales de evaluación”.

También intervinieron la profesora del Sauder School of Business de University of British Columbia (Canadá), Ting Zhu –quien expuso sobre la competitividad del retail en función de sus formatos– y su par de Business Administration Tuck School of Business at Dartmouth (EEUU), Santiago Gallino, quien abordó las exigencias del retail omnicanal para el manejo de inventarios

La cosmética ofrece grandes oportunidades para el desarrollo de la marca propia

Según Trace One
financialfood


La cosmética ofrece grandes oportunidades para el desarrollo de la marca propia
Viernes 17-1-2014
La marca propia en perfumería solo representó el 12% del mercado en 2013 y fue el único segmento que no tuvo crecimientos significativos. Esto indica que tiene un largo camino por recorrer y que su margen de crecimiento es muy amplio, según datos de Kantar Worldpanel.
Trace One trabaja en colaboración con los grandes actores europeos de este mercado para desarrollar con ellos el lanzamiento de sus productos en este sector, y ha constatado un fuerte incremento de las inversiones de los distribuidores en cosmética y la importancia de este mercado en términos de beneficios.
Su ventaja con respecto a los otros segmentos no alimentarios es la regularidad en la frecuencia de compra. En efecto, como los productos alimentarios, los productos de cosmética, se consumen rápidamente y necesitan ser renovados regularmente. Si el primer acto de compra sobre estos productos es el más difícil de tomar para un consumidor, una vez tomada la decisión este último no dudará en seguir escogiendo este producto en sus próximas compras. Las consumidoras suelen ser muy fieles a sus fragancias.
Según Susana Magdaleno, directora Sector Retail & Petrol de Kantar Worldpanel Spain, “el segmento de la perfumería y cosmética tiene un amplio margen de crecimiento siempre que se combine una oferta singular de marca propia con nuevos formatos, gamas y nichos”.
Actualmente Mercadona copa dos tercios del mercado MDD de cosmética, muy por delante de otras cadenas, con una cuota media del 64,3%. Sin embargo,  a la sombra de Deliplus, la firma cosmética de Mercadona, han surgido nuevas iniciativas que demuestran el enorme interés de los distribuidores en este segmento de mercado. Alcampo, con Cosmia Make Up (productos de maquillaje), DIA, con las tiendas Clarel y la marca Basic Cosmetics, especializadas en cuidado personal y cosmética, El Corte Inglés, con su nueva marca cosmética All Intense, Carrefour, con Les Cosmétiques Design París y Lidl, con la línea de productos cosméticos Cien, están buscando su espacio en este nicho de mercado tan prometedor.
Según comenta Fabiana Santamaria, Global Account Manager de Trace One, “la batalla de los productos de cosmética no se sitúa a nivel del precio ya que un producto demasiado barato no va a atraer la atención del consumidor que lo considerará de mala calidad, sino que se establecerá en el campo de la innovación”. Según el Observatorio MDD 2013, realizado para el salón MDD Expo-GL Events por GoudLink / MRC&C, el 78% de los distribuidores estiman que la innovación se aplicará a la oferta, el producto y las gamas.

viernes, enero 17, 2014

Éxito se la juega por el comercio electrónico e incluye en su estrategia al portal Cdiscount | La República

Éxito se la juega por el comercio electrónico e incluye en su estrategia al portal Cdiscount | La República

Éxito se la juega por el comercio electrónico e incluye en su estrategia al portal Cdiscount

Medellín_
El Grupo Éxito tiene claro que el futuro del comercio, está en internet. Por eso, buscando inmediatez, comodidad y una mejor alternativa para sus clientes, la compañía quiere estar a la vanguardia en temas de tecnología y será la primera firma en América Latina en invertir US$10 millones en la plataforma de ofertas Cdiscount, una marca creada por el grupo francés Casino y muy popular en Europa.
La idea es poner a disposición una experiencia de compra y de servicio al cliente online y traer al país la estrategia “Marketplace”, la cual le permite a distintos proveedores ofrecer directamente sus productos a través del sitio de comercio electrónico.
El presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, explicó que ahora, “cuando la movilidad se hace cada vez más difícil es una gran alternativa. La forma de comprar de las personas está cambiando, nosotros ofrecemos la posibilidad de que sus compras sean fáciles, rápidas y placenteras desde sus tiendas físicas, virtuales y móviles”, dijo.
En diálogo con LR el presidente del Grupo habló sobre los diferentes planes que tienen para este año, en el que sin duda alguna su objetivo es ser creativos.
¿Cómo harán para estar por encima de las barreras y crear una nueva cultura online?
La base de proveedores del Éxito son 2.500, todos ellos tiene acceso a nuestro omnicanal, es decir trabajan en colaboración con nosotros para vender, si entra al éxito.com puede comprar Samsung, Apple, también Nutresa, Alpina, etc. Entonces es uno de los servicios agregados que la organización le da a nuestros proveedores, porque el proveedor que quiera llegar online y conocer a sus consumidores podrá chatear con él, así se dan cuenta que productos buscan. Nosotros tenemos hoy 13 centros de distribución en distintos lugares del país, estamos con Cdiscount construyendo un nuevo centro en Bogotá especializado en productos online para este tipo de servicio y esto nos permite ser competitivos porque se monta en una infraestructura ya existente. Atendemos 600.000 pedidos por teléfono y quienes piden por esta línea están a un paso de utilizar nuestra plataforma.
¿La oferta de Cdiscount va a incluir productos nacionales e internacionales?
Cdiscount no tiene una estrategia de enfoque de productos sea nacionales o internacionales, todos tienen las mismas exigencias y nuestros clientes podrán escoger qué prefieren y a qué precios.
¿Cuáles son los planes del Grupo Éxito para este año?
Nosotros tenemos activos monetarios importantes para seguir creciendo en adquisiciones y nuevos negocios, nuevos almacenes y centro comerciales.
La ampliación del centro comercial de Sincelejo, del de Neiva, la construcción de un centro comercial de aproximadamente 50.000 metros cuadrados en Villavicencio, que abre en el segundo semestre de este año, el comienzo del Centro Comercial de Barranquilla con más de 50.000 metros cuadrados alrededor del Éxito de Barranquilla Norte, todo esto está en los planes.
¿Cómo van con el Centro Comercial Viva?
Muy bien no solamente porque ya se encuentra en Barrancabermeja, Fontibón, Caucasia o Laureles en Medellín, si no porque ya tiene Centros Comerciales de magnitud en construcción como en Villavicencio y Barranquilla.
¿Cómo van con el negocio que comenzaron en Uruguay?
Es muy satisfactorio, hemos traído productos uruguayos y el negocio gana participación en el mercado y hacemos unos US$20 millones en ventas en la mejor ubicación cerca de Montevideo .
Innovación, tarea clave para los planes de 2014
Giraldo, quiere hacer de las nuevas ideas la base de empuje y crecimiento para el Grupo Éxito. El directivo resaltó que “la innovación es un proceso de constante pensamiento, también es muy importante en modelos de negocio, quiero destacar, los aliados, por ejemplo Surtimax para los barrios populares y para las poblaciones colombianas es un formato de innovación, que ya tiene más de 150 almacenes en Colombia y que llega a la base de la pirámide, así logramos combinar una marca compartida con el auto servicio independiente manteniendo la autonomía del dueño pero también los beneficios de la cadena de abastecimiento del Grupo Éxito”.
La opinión
Stefan Tobias Krautwald
Gerente corporativo de Cdiscount Colombia

“Sorprendemos al mercado con una comunicación diferente, joven y dinámica combinada con los precios más bajos del mercado, además de un buen servicio”.
Juliana Estrada Ciro
jestrada@larepublica.com.co


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