ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT
DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/
Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005).
Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMMECE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING
Con información de Colombia, Latam y Descuento duro
Las ventas continuaron bajando. Las tiendas estaban en mal estado. Y los líderes de las empresas estaban luchando por adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores, muchos de los cuales compraban cada vez más con minoristas en línea como Amazon.
Como los minoristas compañeros Macy's, JC Penney y Gap cerraron colectivamente cientos de tiendas debido a luchas similares, los analistas dijeron que Target debería hacer lo mismo.
Pero los ejecutivos de Target, liderados por el CEO Brian Cornell, tenían una idea diferente. Dijeron que la clave para revitalizar a Target era ir a la ofensiva.
Entonces, en marzo de 2017, Target hizo un gran anuncio: planeaba invertir más de $ 7 mil millones en una estrategia de respuesta que incluiría:
remodelar tiendas existentes (y abrir tiendas más pequeñas en áreas urbanas); presentando nuevas marcas privadas; y, mejorando su experiencia de compra digital.
Wall Street pensó que el plan era un desastre. El día del anuncio, Target sufrió su mayor caída de acciones en casi una década.
Pero avance rápido hasta hoy, y Target está prosperando. Los resultados del primer trimestre para 2019 superaron las expectativas de los analistas. Las líneas de etiqueta privada de la tienda están explotando. Y a medida que las ventas en tiendas comparables continúan aumentando, el precio de las acciones se cotiza a un máximo histórico.
¿Cómo lo hizo Target?
Una mirada cercana a la brillante estrategia de respuesta de la compañía revela algunas lecciones importantes para empresas de cualquier tamaño.
Aquí hay algunos puntos destacados:
Piensa a largo plazo.
Cuando Target anunció su plan de recuperación, Cornell esperaba una reacción violenta. Sabía que los inversores odiarían la idea de tartamudear las ganancias en el futuro previsible.
Pero se aferró a su plan. "Estamos invirtiendo en nuestro negocio con una visión a largo plazo de años y décadas, no meses y trimestres", dijo Cornell en ese momento.
Cornell sabía que este reinicio era necesario porque muchas tiendas Target habían caído en mal estado a lo largo de los años. Y mientras la empresa estaba haciendo esfuerzos en el comercio electrónico, simplemente no tenía la infraestructura para entregar.
Contrasta eso con hoy. Target ha remodelado cientos de tiendas y ha construido un centenar de "mini-tiendas" en áreas urbanas como Nueva York y en los campus universitarios (con planes de abrir docenas más de estas cada año en el futuro inmediato). La compañía también invirtió fuertemente en sus operaciones de comercio electrónico con gran beneficio. (Mas de esto en un minuto.)
Al centrarse en la salud a largo plazo de la compañía en lugar del desempeño financiero a corto plazo, Cornell sacó una página del libro de jugadas de Jeff Bezos, y claramente funcionó.
Aprovecha tus fortalezas.
La infraestructura de comercio electrónico de Target necesitaba una renovación completa. Pero, ¿podría la compañía realmente competir con Amazon y Walmart, que estaban años por delante de la curva?
Podría hacerlo haciendo las cosas un poco diferente.
Los ejecutivos de Target sabían que tan popular como el comercio electrónico se ha convertido, la mayoría de las compras minoristas todavía se realizan en tiendas físicas, especialmente cuando se trata de ropa.
Entonces Target eligió enfocarse en un modelo que maximizara sus fortalezas. Conocida como "envío a tienda", la plataforma de comercio electrónico de Target convierte las tiendas físicas en mini almacenes para clientes en línea. Eso hace posible que los clientes ordenen un producto en línea y luego lo recojan en una tienda el mismo día.
El envío a la tienda reduce los costos de envío y manejo de Target, y aprovecha el espacio ya existente en las tiendas físicas. Y si un cliente decide hacer algunas compras mientras ya está en Target, el beneficio es doble.
Llena un espacio
Los consumidores alguna vez se habían referido cariñosamente a Target como "Tarzhay", una oda a productos y estilo que eran asequibles pero un paso por encima de los ofrecidos por competidores como Walmart. Sin embargo, con el tiempo, Target había creado demasiadas etiquetas que eran claras fallas.
"Tarzhay" había perdido su prestigio.
Pero nadie había dado un paso adelante para llenar ese vacío de ropa elegante y exclusiva a precios más bajos. Entonces, en un esfuerzo por reconstruir su reputación, Target duplicó sus marcas exclusivas. La compañía ha lanzado 20 líneas de marca propia en los últimos tres años, incluidas marcas de muebles modernos, ropa para niños, productos electrónicos y artículos para el hogar.
Además, Target ha trabajado duro para llenar los vacíos que dejaron los competidores sin éxito. Por ejemplo, cuando tiendas como Toys "R" Us y la Autoridad Deportiva se declararon en bancarrota, Target vio esto como una oportunidad: la participación en el mercado suplicaba ser engullida.
Sí, Target definitivamente ha recuperado su ritmo. Lo hizo al oponerse a los consejos de los analistas y, en cambio, volver a lo básico:
Pensando a largo plazo. Aprovechando las fortalezas. Relleno de huecos.
Supongo que Target tuvo la última risa después de todo.
Esta firma es una de las cadenas minoristas más importantes del mundo, la cual ha logrado competir – a través de su estrategia de descuentos – con grandes retailers como Walmart. Esto no hubiera sido posible sin el soporte de una cadena de suministro automatizada y coordinada que está enmarcada en unos principios que se mencionan a continuación.
Target Corporation fue fundada en Estados Unidos en 1962 y está dentro de las diez cadenas de retail más grandes del mundo, siendo superada por organizaciones como Walmart, The Home Depot y Kroger, entre otras.
Actualmente esta compañía cuenta con cientos de almacenes en todo el territorio estadounidense y planea expandirse a países como Japón, México, Canadá y Europa Occidental.
Algunos detalles financieros de Target Co. se observan en el Gráfico No.1.
Gráfico No.1
Datos Financieros de Target Co. (2008 – 2012)
Especialistas del sector logístico hicieron un análisis de la cadena de valor de este retailer y encontraron los resultados que se exponen a continuación[1]:
Primario: Logística Outbound: esta organización se esfuerza por ofrecerle a sus clientes una total experiencia positiva. El diseño de los puntos de venta está pensado para ser estéticamente agradable. Ventas y Mercadeo: el departamento de marketing de Target consiste en un gabinete de profesionales situados en todo el país. Los miembros de este equipo nunca se congregan, sino que contribuyen desde una base individual y considerando las tendencias del mercado y las operaciones de la empresa.
Actividades de Apoyo: Consecución: la gran cantidad de recursos de capital de la organización le permiten expandirse hacia nuevos territorios. Además, las economías de escala y la variedad de proveedores – locales e internacionales – hacen posible que este minorista obtenga productos a costos más bajos. Manejo del Recurso Humano: las directivas entrevistan personalmente a los posibles empleados de las 600 posiciones más importantes de la compañía. Target cuenta con un bajo índice de rotación de funcionaros de primer nivel. Desarrollo Tecnológico: para continuar con el mejoramiento de los procesos de la compañía, esta organización creó un centro de investigación de la experiencia de los clientes, el cual prueba ideas creativas con el público actual para asegurarse de que estas iniciativas puedan ser implementadas en la empresa.
Dentro del documento en mención se incluyó un esquema con los elementos más importantes de la cadena de valor de esta cadena minorista, el cual se muestra en el Gráfico No.2.
Gráfico No.2
Detalles de la Cadena de Valor de Target Co.
Esta organización combina el gran liderazgo y la experiencia operacional con tecnologías novedosas para optimizar la red de la cadena de abastecimiento de Target Co.
Asimismo la compañía se enfoca en cuatro líneas principales de la red logística con el apoyo de herramientas avanzadas que ayudan a incrementar la rentabilidad de las ventas y cumplir con su promesa de servicio.
Para este retailer también es fundamental la conexión entre sus compras internas, sus bodegas de importación, los centros de distribución y los puntos de venta, por lo cual el personal a cargo debe contribuir al manejo de toda la cadena logística para poder atender las necesidades de los clientes con eficiencia y al mejor costo.
En el Gráfico No.3 presentamos un mapa de los centros de distribución que esta compañía tiene en el territorio estadounidense.
Gráfico No.3
Red de Centros de Distribución en Estados Unidos
En el 2012 la organización lanzó el piloto de una herramienta para evaluar el ciclo de vida de sus productos y así poder controlar la Huella de Carbono de estos. Tras esta prueba se encontró que el crecimiento, la cosecha y la rotación de materia prima tienen el mayor impacto en el consumo de energía y agua.
Voceros de Target Co. aseveran que el grupo se esfuerza arduamente en mantener la calidad a lo largo de la expansiva y continuamente cambiante cadena de suministros de la compañía.
La organización tenía un proceso “parcialmente manual” para el alistamiento de los despachos inbound. Los vendedores atendían miles de pedidos cada semana, los cuales debían ser preparados por Target Co. para posteriormente asignarlo a los transportistas.
El personal de la compañía ingresaba manualmente los despachos en su VMS (Vendor Management System), el cual alimenta su TMS (Transportation Management System) para proceder con las fases de consolidación y optimización. Es así como Target Co. estaba tomando las decisiones de transporte con una visibilidad limitada de los despachos, lo cual conllevaba a un número excesivo de movimientos costosos de los camiones.
Para mantenerse al tanto de la expansión del negocio y de las demandas del mercado, este retailer trató de obtener mayor valor de su red de labores de transporte. Particularmente la organización buscaba incrementar sus factores de carga, reducir la necesidad de ingresar datos, disminuir errores, optimizar las decisiones de ruta y diseminar la información del estado de los envíos para cada uno de los miembros de su cadena.
Con el fin de resolver esta situación, Target Co. inició labores con NTE en el 2001 para pasarse al “e Transporte” gracias a la implementación de una solución tecnológica que serviría para manejar las operaciones de alistamiento para embarque. Esta organización buscaba sacar provecho de los nuevos sistemas para ofrecer una manera más eficiente de manejar sus actividades de transporte inbound.
Este retailer se asoció con NTE para desarrollar esta herramienta personalizada, la cual hacía uso de una interfaz protegida con contraseña y era capaz de generar un extenso reporte de habilidades y gráficos de desempeño (integrando esa solución con los sistemas existentes de manejo de ventas y de transporte) y brindar capacitación online.
NTE mantiene y sirve de anfitrión de la aplicación que Target adoptó para la totalidad de la compañía. Gracias a esto miles de vendedores de la organización pueden actualmente registrar electrónicamente la información de los pedidos a embarcar y esto ha permitido realizar con mayor eficiencia las labores de consolidación y despacho a los centros de distribución regionales de la compañía.
Los efectos conseguidos por Target Co. tras la adopción de esta herramienta fueron: Validar las órdenes de compra antes de despacharlas. Reducción de movimientos innecesarios, gracias al aumento en la visibilidad de los envíos y de las órdenes a través de la red de aliados comerciales de la organización. Dinamización de los ratios y enturar todas las órdenes de recolección. Gracias a la visión temprana de la cadena de suministros, los planeadores de la logística pueden tomar ventaja de las múltiples opciones y formas de transporte. Tomar acciones preventivas para evitar o corregir los extra-costos de la cadena de abastecimiento o los inconvenientes de programación antes de que sucedan. Medir y monitorear el cumplimiento del vendedor en términos de programación y envíos, rendimiento en el control de costos, mejoramiento de la planeación de operaciones y disminución del trabajo administrativo en áreas como servicio al cliente y planeación. Creación de un sistema que puede escalarse para crecimientos futuros, sin que sea necesario contratar personal ni hacer incrementos en las inversiones requeridas por la herramienta.
Con lo anterior puede observarse el interés de Target Co. por mejorar su logística, lo cual ha permitido que se posicione en el lugar privilegiado en el que se encuentra dentro de la industria minorista.
Actualmente esta compañía cuenta con cientos de almacenes en todo el territorio estadounidense y planea expandirse a países como Japón, México, Canadá y Europa Occidental.
Para este retailer es fundamental la conexión entre sus compras internas, sus bodegas de importación, los centros de distribución y los puntos de venta, por lo cual el personal a cargo debe contribuir al manejo de toda la cadena logística para poder atender las necesidades de los clientes con eficiencia.
n el 2012 la organización lanzó el piloto de una herramienta para evaluar el ciclo de vida de sus productos y así poder controlar la Huella de Carbono de estos.
Es mentira que Amazon, o Alibaba sean la gran amenaza. Es falso que el incremento del comercio electrónico llevará a la caída drástica de las ventas y el tráfico en las tiendas físicas. Han estado contando esto desde la mayoría de las publicaciones y de las consultoras. Hace ya dos años indiqué varias cosas:
Con el incremento de las ventas online los retailers que hicieran estrategias omnicliente verían subir sus ventas en tienda física y verían cómo aumentaba el tráfico en sus tiendas
Amazon, Alibaba y los demás disruptores habían sido una gran noticia para los consumidores, pero también para muchos retailers, ya que les había obligado a despertar de su letargo y renovarse adaptándose urgentemente al nuevo consumidor. Ahora, sus negocios son mucho más sólidos.
Lejos de que se cierren muchas tiendas, en el inventario global, el 31 de diciembre de 2019 habrá más tiendas físicas en el mundo que en el 1 de enero de 2019. Aunque todas las publicaciones y consultoras indiquen lo contrario. Se van a abrir muchas tiendas en Asia, en Latinoamérica, y en muchos sectores seguirán creciendo en aperturas en Norteamérica y en Europa.
Son irreales todos los datos que nos dan muchas consultoras sobre el incremento de ventas online global, llegándonos a decir, por ejemplo, que en España, es del 6.5%, ya que están metiendo en eses porcentaje ventas que son hibridas, donde el peso de la tienda física tiene un papel clave para la decisión de compra de los consumidores (es decir, ventas que han sido chequeadas en tienda física o recogidas, o entregadas en tienda física). Ventas puras online (búsqueda, compra, recepción y devolución a través de internet), son menores a ese 6.5%.
Por otro lado, nadie está resaltando un dato: en el país donde más está creciendo Amazon, hasta dominar el 50% de las ventas online, todos los grandes retailers están subiendo sus ventas y está subiendo el tráfico de consumidores a sus tiendas físicas. Otro tema es el margen, que está cayendo en picado en muchos retailers, ya que en el escenario omnicanal es mucho más caro vender, y en el escenario omnicliente mucho más caro aún.
Si usted analiza los datos de ventas de los más grandes, todos han subido sus ventas en tiendas, en ventas comparables (Same-Store), y ha subido el tráfico de clientes. Todos han subido, porque están haciendo cambios estratégicos estraordinarios (desde mi punto de vista los mejores: Walmart, Target, Best Buy y Home Depot). Y también vemos cómo las ventas online suben, pero en muchos casos gran parte de estás se están recogiendo en tienda física. Cosa obviada en muchos estudios y revistas especializadas en distribución. Vemos cómo casi el 50% en Best Buy, o el 60% en Lowe´s. El resto de los grandes retailers no reportan este dato, pero en todos será un porcentaje muy alto. Y todas esas ventas online que se recogen en tienda físicas , NO SON VENTAS ONLINE PURAS, SINO VENTAS HIBRIDAS, ya que el factor tienda ha sido decisivo para que el consumidor decida hacer esa compra.
En 2021, el 90% de los grandes retailers ofrecerán en casi todas sus tiendas servicios BOPUS (“buy online, pick up in store). y hoy el 66% de los norteamericanos dicen que han usado BOPUS en los últimos seis meses (estudio Zebra). Y se están desarrollando muchas estrategias Curbside (de las cuales ya les he hablado abundantemente en este blog).
Best Buy;
El caso de Target es extraordinario. Ahora, Target ofrece al menos siete formas de comprar, incluida la entrega en el mismo día y la recogida en la acera, todo lo que ha aumentado las ventas y el tráfico en sus tiendas y en línea.
Target, en vez de al beneficio a corto plazo, invirtió para modernizar su red, y prepararla, entre otras cosas para el escenario BOPUS. Remodeló totalmente más de 400 tiendas. Y va a remodelar otras 600.
Las ventas digitales, que incluyen las de target.com y una aplicación de compra móvil, representaron alrededor del 10 por ciento de las ventas totales durante el cuarto trimestre. Pero lo más importante para mí, desde el punto de vista estratégico, es que las tiendas cumplieron con casi tres cuartos de esos pedidos. Es decir, 3 de cada 4 pedidos online fueron preparados o recogidos en las tiendas físicas, y enviados desde ahí. El envío directo desde las tiendas cuesta un 50% menos en una unidad promedio que el envío desde un almacén. Y en el caso de que los clientes acuden a las tiendas para recoger sus pedidos en línea se eliminan muchos costos para los retailers.
Target ha preparado 1.000 tiendas para que los consumidores lleguen a las tiendas, y sin bajar de sus autos, los empleados le traigan y metan los pedidos en los maleteros de sus vehículos. Y los compradores en línea pueden ir a cualquier tienda Target y recoger las compras el mismo día sin costo adicional.
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Lejos, de lo que se está trasmitiendo, el enemigo no es Amazon, eres tú. Si tus tiendas son cómo eran hace 5 años, si tu forma de tratar a los clientes es la misma que hace 5 años, si tus empleados tienen los mismos roles que hace 5 años, el enemigo para tú empresa no es precisamente Amazon, es tú responsabilidad.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor Empresa Retail
El gigante del e-commerce ha presentado solicitudes para patentar una serie de marcas que dejan entrever sus planes.
La compañía, que ha desarrollado su negocio de indumentaria y accesorios de marca propia en los últimos años.
REUTERS
POR:
BLOOMBERG
SEPTIEMBRE 17 DE 2018 - 02:32 P.M.
Amazon.com está dando fuertes pasos para ingresar la industria del vestuario. Recientemente se conoció que el gigante del e-commerce pretende patentar una serie de marcas que dejan entrever sus planes.
En las últimas semanas, el gigante del comercio electrónico ha presentado solicitudes en Estados Unidos para patentar ocho líneas de vestuario, incluidas una de prendas de abrigo y otra de ropa para niños.
La compañía, que ha desarrollado su negocio de indumentaria y accesorios de marca propia en los últimos años, ya cuenta con docenas de marcas en todo tipo de categorías, incluido el calzado. Sus mayores competidores, Walmart y Target, también hacen grandes inversiones en este sector. En febrero, Walmart dio a conocer diversas marcas de bajo costo a fin de impulsar su rama de vestuario.
Las movidas de Amazon han funcionado: un informe de Coresight Research de principios de año reveló que la compañía igualó a Target en el segundo lugar entre las minoristas que venden más productos de vestuario, por detrás de Walmart.
La expansión agresiva de la compañía está afectando especialmente a grandes almacenes como JC Penney, añadió el estudio.
Al ser contactada, una vocera de Amazon declinó comentar sobre los planes de la compañía. En abril y mayo, la empresa presentó solicitudes para patentar cerca de una docena de marcas de ropa y casi todas se venden en su sitio actualmente.
A continuation la lista de marcas que Amazon pretende registrar: League of Outstanding Kids Common District Outerwear Index Co. Zanie Kids Afterthought Due East Apparel Truity Night Swim.
Google y la cadena estadounidense Target, han lanzado el primer cupón activado por voz, una oferta de 15 dólares para pedidos realizados en Target a través del servicio de compras Google Express.
A través del Asistente de Voz de Google, los clientes de la cadena podían hacerse con los cupones, en un servicio que más allá de ser una simple acción promocional, se presenta para ambas compañías como un laboratorio de aprendizaje de las infinitas posibilidades de negocio conjunto que tienen los asistentes de voz. Como notoriedad de marca, experiencia de compra y con un enfoque a un nuevo canal transversal en el comercio electrónico.
Un canal, la voz, que en el caso de Google, le permitiría utilizar las ofertas promocionales- los cupones- para derivar a los clientes hacia otros anuncios o campañas, tal como hace Amazon con sus ofertas concretas de Alexa. ”
Según informa Adweek, la oferta del cupón se activaba al pronunciar (o escribir) “saltar a Target” al Asistente de Google en Google Home o en su aplicación en Android o iOS.
La promoción ‘Spring Into Target’, se limitaba a una oferta por cuenta y estaba programada hasta el 21 de abril, aunque finalizó el pasado día 3 de abril. Target lanzó su ecommerce a través de Google Express a los consumidores de EE. UU. en octubre de 2017.
Amazon pretendería comprar Target este año, según analista
Amazon causó un gran impacto en el comercio minorista en el 2017 con la compra de Whole Foods Market Inc. por US$13.700 millones de dólares.
Mediante un informe el cofundador Loup Ventures, Gene Mounster, señaló ocho predicciones para la industria de la tecnología en el 2018, en el cual prevé que la cadena de almacenes Target llegue a ser propiedad de Amazon.
Como es costumbre, los analistas suelen hacer predicciones acerca de la próxima adquisición que tendrá el gigante de Internet, y por esa razón Mounster piensa que Target es el socio offline ideal de Amazon.
“Target es el socio ideal para Amazon por razones tanto demográficas como de gestión”, justificó el ejecutivo incidiendo en que la atención de la cadena en las madres es fundamental para la meta de Amazon de ganar una mayor cantidad de clientela en Estados Unidos.
Munster considera que Amazon ha “perseguido agresivamente” el mercado familiar, y que esta compra significaría aumentar el número de tiendas de la compañía hasta aproximadamente 2.300 establecimientos, lo que le permitirá competir directamente con las casi 12.000 tiendas de Walmart.
Del mismo modo, el analista estimó que de hacerse realidad la compra de Target, el gigante del ecommerce invertiría US$41 mil millones de dólares, que representa el 15% de su valor actual.
En noviembre del año pasado, el analista de DA Davidson Tom Forte escribió que Lululemon Athletica Inc. que sería atractivo para Amazon, mientras que el analista Paul Lejuez señaló recientemente una serie de objetivos potenciales, entre ellos, Abercrombie & Fitch Co., Bed Bath & Beyond Inc. y Advance Auto Parts Inc.
De todas formas, también existen probabilidades de que Amazon esté interesado en negociar con compañías no relacionadas al mercado minorista.
Target compra a Shipt por US$ 500 millones para hacer entregas el mismo día
Internacionales
Jueves, 14 de Diciembre del 2017
Target compra a Shipt por US$ 500 millones para hacer entregas el mismo día
Con este servicio, que el gigante minorista planea lanzar a principios del 2018, le plantearía la competencia a Amazon y Walmart en Estados Unidos.
Como parte de su plan de innovación en el canal del comercio electrónico, la compañía minorista norteamericana Target informó que llegó a un acuerdo para adquirir, por US$ 500 millones, a la empresa de entrega de alimentos Shipt Inc. La operación le permitirá ofrecer servicios de entrega a sus clientes en el mismo día en casi la mitad de sus locales a comienzos del 2018.
Los expertos del sector indican que la adquisición le permitirá a Target entregar el mismo servicio que actualmente tienen Walmart y Amazon. Shipt —la cual ofrece su servicio en más de 70 ciudades de Estados Unidos, a través de 20 mil usuarios— utiliza contratistas para adquirir productos en tiendas minoristas y entregarlos a sus clientes, publicó CNET en Español.
“Con la red de compradores locales de Shipt y su actual penetración en el mercado, ya no haremos entregas en días sino en horas, acelerando nuestra habilidad de hacer entregas asequibles a clientes en todo el país”, indicó John Mulligan, jefe de operaciones de Target.
Target afirmó que espera comenzar a ofrecer el servicio —con la entrega de comestibles, electrónicos y otros productos esenciales para el hogar— a principios del año próximo en al menos la mitad de sus 1,834 tiendas. Para finales de 2018, se harán este tipo de entregas en la mayoría de sus tiendas y para 2019 se habrán expandido para incluir la entrega de cualquier productos de todos los departamentos de la tienda.
Cabe precisar que la startup cobra una cuota de membresía de US$ 99 y sus compradores pueden adquirir productos en locales como Kroger y Costco Wholesale. La compañía, que tiene aproximadamente, 245 empleados en Estados Unidos, ha recaudado más de US$ 60 millones en capital de riesgo, de patrocinadores como Greycroft Partnerts y Harbert Venture Partners.
Walmart y Target se suman al esfuerzo para proteger a “dreamers” en EE.UU.
Otras grandes industrias como PepsiCo, Facebook y Apple consideran que los inmigrantes que pertenecen al programa DACA son parte importante de la masa laboral en EE.UU.
Las gigantes firmas minoristas norteamericanas Walmart y Target junto a un grupo de casi 800 empresas -entre ellas PepsiCo, Facebook y Apple- reclamaron en una carta por una ley que proteja de la deportación a los inmigrantes que ingresaron a Estados Unidos ilegalmente cuando eran niños.
El pedido de las compañías para que el Congreso apruebe una ley que reemplace al programa Acción Diferida para los Llegados en la Infancia (DACA), que el Gobierno recientemente anunció que le pondrá fin, refleja la creciente presión para que los líderes políticos ayuden a casi 800.000 inmigrantes conocidos como “Dreamers”.
Cabe recordar que en agosto, un grupo de empresas en su mayoría tecnológicas emitió una solicitud similar, antes de que el presidente Donald Trump oficializara que el programa finalizará en marzo del 2018. La nueva carta reclama una solución definitiva para que los beneficiarios puedan permanecer en Estados Unidos, publicó la agencia internacional de noticias Reuters.
Es importante precisar que una buena parte de los inmigrantes que pertenecen al programa DACA pertenecen a la fuerza laboral norteamericana. Muchos de ellos trabajan en cadenas minoristas y otros como profesionales en firmas tecnológicas.
Por el momento, el presidente norteamericano Donald Trump ha dicho que los inmigrantes enmarcados en DACA con permisos de trabajo que expiren antes de marzo pueden solicitar una renovación por dos años antes del 5 de octubre.
Las dos cartas enviadas al congreso norteamericano fueron difundidas por FWD.us, un grupo proinmigración cofinanciado por el presidente ejecutivo de Facebook Inc, Mark Zuckerberg. La primera emisión incluía a firmas tecnológicas como Apple, Microsoft, Amazon y Google de Alphabet, y se han ido sumando empresas que van desde la compañía de medios Viacom hasta la privada TPG.
“Al ver a líderes empresarios de cada sector importante de la economía salir y pedir al Congreso que apruebe inmediatamente una enmienda permanente al DACA, queda demostrado que esto es un tema bipartidista que cuenta con fuerte respaldo” declaró el presidente de FWD.us, Todd Schulte, en una entrevista para Reuters.
La ley DREAM, introducida por primera vez en el Congreso en 2001, daría a los ‘Dreamers’ la posibilidad de convertirse en ciudadanos estadounidenses luego de una instancia previa como residentes permanentes. El DACA, que consiste en una serie de medidas ejecutivas aplicadas por el expresidente Barack Obama en 2012, no incorporaba el paso a la ciudadanía, porque para eso requería una ley del Congreso.
Algunos legisladores, sobre todo conservadores, critican la idea de brindar la opción de ciudadanía a los beneficiarios del DACA, que desde su aprobación ha amparado a unos 800.000 inmigrantes para no sean deportados y puedan trabajar y asistir legalmente a la escuela y a la universidad.
El presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, manifestó recientemente su entusiasmo luego de que Trump y los líderes demócratas del Congreso informaron que estaban cerca de un acuerdo por la legislación sobre el DACA. Apple ha dicho que emplea a unos 250 beneficiarios del programa.
“Creemos que es esencial no sólo permitirles quedarse en el país, sino darles la bienvenida”, dijo Cook. “Estoy entusiasmado porque el Congreso apruebe una ley que haga esto definitivo”, resaltó el ejecutivo de Apple.
Cómo Target utiliza tiendas de pequeño formato para puntuar con compradores más jóvenes
El minorista de la caja grande está apostando grande en las tiendas convenientes, localizadas para ganar sobre millenial y los consumidores de la universidad de la GEN Z.
Durante años, Target ha estado observando el campus universitario demográfico con tiendas de concepto de formato pequeño, la primera de las cuales se abrió en el campus de la Universidad de Minnesota en 2014. La tienda de 20,000 pies cuadrados ( denominada TargetExpress fue más tarde renombrada como " Pequeña tienda de formato ") fue uno de los nueve para abrir ese año.
Ahora, tres años más tarde, el CEO Brian Cornell dijo que espera duplicar la cantidad de tales tiendas, llevando el número a 30 para finales de año, sumando más de 100 en los próximos tres años. Las nuevas tiendas son parte de una inversión de $ 7 mil millones para volver a imaginar la estrategia física de Target, que también incluye la remodelación de las tiendas existentes.
Las nuevas tiendas de formato pequeño, que generalmente miden entre 17.000 y 50.000 pies cuadrados, apuntan a tres mercados clave: centros urbanos, áreas suburbanas y campus universitarios.
Cada uno de estos ambientes presenta sus propias necesidades y beneficios para Target, pero las ubicaciones de los minoristas en los campus universitarios son un impulso particular para seguir creciendo a los consumidores milenarios y Gen Z, quienes presentan a Target con una oportunidad pre-segmentada para construir su marca con generaciones más jóvenes Que esperanzadamente se convierten en clientes de por vida incluso después de que ganen sus diplomas.
Para el final del año, habrá 12 tiendas Target de pequeño formato en los campus universitarios de todo el país. Y donde el minorista de grandes tiendas no está abriendo tiendas de campus de formato pequeño, se está asociando con Barnes & Noble College para promover la marca Target en las casi 800 librerías del campus conectadas con Barnes & Noble Education, anunció recientemente la compañía.
Lugares para todas las tiendas Target de formato pequeño en los campus universitarios.
Crédito: Target
Para Brendan Witcher, analista principal de Forrester Research , las nuevas tiendas no son sólo hacer un empujón para los campus universitarios, sino sobre empujar hacia atrás en la narrativa del apocalipsis al por menor. "Incluso si 8,000 tiendas cierran hay 1,4 millones de tiendas por ahí, estamos en un estado donde los minoristas están tratando de convertir las tiendas de pasivos percibidos en activos, lugares para comprar, para participar", dijo a Retail Dive. "Es difícil repensar con grandes huellas, cuando tienes 10 clientes a un asociado, es difícil crear esa experiencia única".
Mientras que las tiendas en el campus se inundan con nuevas características que mejoran la experiencia del cliente de varias maneras, que tienen un énfasis particular en la hiperlocalización a través de análisis y la conveniencia de compras en la tienda y la recogida de pedidos. Con la amenaza del irresistible ecosistema de Prime de Amazon que se mueve para asegurar la lealtad de las generaciones más jóvenes, es más importante que nunca para Target aprovechar su flota de tiendas físicas y hacer alarde de su reputación de "chic barato".
Localización de tiendas de pequeño formato
Tal vez una de las mayores hazañas para cualquier minorista es obtener una comprensión completa de cómo cada tienda puede servir mejor a sus clientes - y eso significa ajustar el surtido y los servicios para adaptarse a las necesidades regionales y demográficas. Cuando se trata de apuntar a estudiantes universitarios, eso significa entender cómo las tiendas de Target pueden encajar en un estilo de vida on-the-go, consciente del presupuesto. También es una cuestión de entender lo que es importante para esos clientes. ¿Qué es lo más importante para la mayoría de los estudiantes universitarios ahora mismo? Muévete en la semana, donde los estudiantes se registran en los dormitorios y otras viviendas del campus.
Dado que muchos estudiantes universitarios no tienen un coche, un punto de dolor que estas nuevas tiendas Target pretenden abordar es llevarlas a las tiendas. Este año, el minorista se está asociando con Gotcha Ride, unmedio de transporte y publicidad amigable para dar paseos gratis a las tiendas Target cerca de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill y la Universidad de Cincinnati durante las dos primeras semanas de los estudiantes campus.
Una vez que los estudiantes pueden llegar a las tiendas, entonces es cuestión de analizar los datos de compra y los comentarios de los clientes para ajustar el surtido. "En nuestro equipo de pequeño formato, dentro de ese gran equipo, hay personas que hacen las ideas de los invitados y la investigación.Una vez que una tienda se abre, si el gerente está diciendo, 'Hey esta es una tienda del campus, sino que también está sirviendo a los huéspedes En el vecindario y están pidiendo este cereal 'entonces esos gerentes de la tienda trabajan con los compradores.Está sucediendo en tiempo real cuando la tienda primero se abre, "Kristy Welker, especialista de PR en Target, dijo a Retail Dive.
Por naturaleza, las tiendas de pequeño formato ofrecen un surtido limitado de productos y por lo tanto deben centrarse en las categorías clave importantes para que demográfica y renunciar a los espacios de almacenamiento para otros - por lo que olvidar la ropa de los niños o muebles voluminosos. La tienda de formato pequeño que abrió sus puertas en julio en el condado de Orange justo en las afueras del campus de la Universidad de California en Irvine, por ejemplo, espera que un tercio de su surtido esté compuesto por comestibles. Esa tienda también verá una mayor selección de cerveza y vino, así como las necesidades de los dormitorios, de acuerdo con el Registro del Condado de Orange .
Debido a que todas las tiendas están localizadas, Welker no pudo proporcionar un desglose del maquillaje de surtido para tiendas de pequeño formato, pero agregó que todas las tiendas del campus están equipadas con fanáticos mercancía de la universidad y los equipos deportivos locales. Por ejemplo, la tienda de Target en formato pequeño de Chicago Belmont cuenta con el equipo de Cubs y las banderas de Pride en la ventana frontal y la entrada, gracias a su ubicación cerca de Wrigley Field y la comunidad gay local.
De hecho, estas tiendas son mucho más ágiles que las masivas grandes tiendas del minorista , dijo Ryne Misso, director de marketing de MarketTrack , a Retail Dive.
"Están adaptados a lo que [Target sabe] sobre la audiencia local.Si usted tiene una tienda de Target en el estado de Florida, sería muy diferente a un objetivo en el campus de Northwestern", dijo. "Hay un nivel de detalle de las ideas de compradores que están empleando para adaptar todo, con comentarios de compradores desplegados en cada elemento". Para diferenciarse de la competencia, Ryne agregó que Target necesita reforzar las experiencias personales de uno a uno.
Para que estos concept stores y otros ganen, Witcher dijo, los minoristas como Target necesitan convertirse en organizaciones impulsadas por datos que están obsesionadas con el cliente.
"Esas dos combinaciones, si no estás en ambos caminos, tu futuro no es muy bueno como minorista", dijo. "Los datos para atender a los clientes no se trata de tratar a todos de la misma manera, sino de individuos y de comprender esa información para operar de manera más eficiente".
Enfatizando la conveniencia
El aumento de la popularidad de las empresas de comercio electrónico como Warby Parker, Bonobos, Stitchfix y Blue Apron puede tener algunos millennials pensamiento y Gen Zers han dejado de comer en la tienda. Y mientras estos jóvenes generaciones pueden odiar muchos puntos de dolor ligados a la experiencia de compra tradicional - fregar sin rumbo una tienda abrumadoramente grande para un artículo específico, buscando pasillo tras pasillo de la ayuda de un empleado de la tienda distante o esperando en colas de las cajas extremadamente largos - muestran los datos Todavía se atraen a las tiendas para la conveniencia de probar productos y llevarlos a casa inmediatamente.
Los nuevos almacenes de la blanco están todo sobre "poner al huésped primero en diseño."
Kristy Welker
Especialista en relaciones públicas, Target
Estos clientes no necesitan toda la gama de surtido en los estantes físicos frente a ellos. Los consumidores más jóvenes como las tiendas, sólo necesitan que sean más convenientes. Como Welker explica, las nuevas tiendas de Target son todo acerca de "poner al invitado en primer lugar en el diseño."
Mientras que los artículos de la tienda de comestibles han sido difíciles de vender en las tiendas a gran escala de Target, los campus universitarios pueden tener mejor suerte para mitigar los problemas de deterioro considerando el estilo de vida demográfico en movimiento. "Grab-and-go es una gran parte del estilo de vida de un estudiante en una universidad, es una cosa de alta velocidad: desde la compra de prendas de vestir o zapatos a artículos del hogar, la velocidad es mucho menor y los consumidores no experimentarán la marca tanto" David Bell, profesor de marketing de la Wharton School of Business de la Universidad de Pennsylvannia, dijo a Retail Dive.
Añadido a esa conveniencia es el hecho de que mientras que un estudiante podría estar recogiendo un sándwich hecho antes de irse a clase, también pueden ver las necesidades de la casa que quieren enviar directamente a su apartamento o dormitorio. Mientras que agarrar-y-va puede conseguirlos en la puerta, un surtido cuidadoso puede tenerlos que se alejan con más de lo que anticiparon. De hecho, la mayoría de estas tiendas se están convirtiendo en ecosistemas completos con los servicios Starbucks, CVS Pharmacy y Target Mobile.
Otra pieza clave en hacer estas tiendas más conveniente es subir el juego omnichannel.
Debido a que estas tiendas de pequeño formato son, bien, pequeñas, Target ha puesto un gran énfasis en la recolección de pedidos, una opción intrigante para los estudiantes que pueden vivir en casas de hermandades o casas de fraternidad o edificios de apartamentos y dormitorios que no permiten entregas de paquetes.
"Hay muchos minoristas que están perdiendo la idea de cómo compran los compradores hoy en día. Vemos en nuestros datos que más clientes, cuando tienen la opción de comprar en línea de recogida en la tienda, en esos casos con el mismo cliente se ha vuelto tan común como Compras en línea ", dijo Witcher . "Dicho esto, lo que usted necesita hacer es repensar la tienda en el contexto de usar eso como un canal de compras".
Target, sin embargo, todavía tendrá que defenderse de la competencia de Amazon, que recientemente anunció un servicio de recogida instantánea para los estudiantes de primera , ofreciéndoles una selección de artículos esenciales diarios que se pueden pedir en dos minutos o menos.
"La gente habla sobre el efecto de Amazon y no hay efecto de Amazon.La mayoría de los consumidores no necesitan todo hoy.Estamos dispuestos a esperar los artículos que compramos en línea.Hay ciertos elementos que necesitamos hoy y vamos a la tienda para ellos. "
Brendan Witcher
Analista Principal en Forrester Research
Con al menos cinco ubicaciones, Amazon podría tener una ventaja en la entrega instantánea, pero Witcher dijo que no debería retener a los minoristas como Target si realmente tienen una experiencia omnichannel conveniente. "La gente habla del efecto Amazon y no hay efecto Amazon", dijo. "La mayoría de los consumidores no necesitan todo hoy. No necesitamos esa lámpara hoy o esa taza de café hoy. Estamos dispuestos a esperar los artículos que compramos en línea. Hay ciertos artículos que necesitamos hoy y vamos a la tienda para ellos ".
Rediseño de la tienda del futuro
Target está por delante de la curva en comparación con sus competidores en tiendas de pequeño formato que abastecen a ciertos mercados. Estas nuevas tiendas, que podrían ser un hervidero para probar nuevas tecnologías e innovaciones entre los clientes con conocimientos digitales, aluden a lo que podemos esperar muchas tiendas de Target como en un futuro próximo.
A medida que el minorista continúa experimentando y ajustando el formato, todavía tiene mucho que aprender. Hay muchos puntos de dolor que las tiendas de formato pequeño todavía tienen que superar, dijo Witcher, incluyendo hacer que sea fácil para los compradores encontrar productos en línea cuando están en las tiendas, la incorporación de revisiones de productos para mitigar la comprobación de precios y facilitar el proceso de pago.
Un minorista que está por delante incluso de Target en la solución de estos problemas, dijo Witcher, es Sephora, que tiene una serie de tiendas de formato pequeño, así como tienda en tiendas en los grandes almacenes JC Penney. "La clave para Sephora y otros principales minoristas es que no tienen una estrategia de negocio que una pieza es digital, o donde piensan '¿cómo puede ser mejor con el digital' o donde dicen 'Vamos a ver lo que piensa el equipo digital. ' Se incorpora en cada paso del viaje ", dijo.
Target testa su modelo de tienda más pequeño, dirigido a los centros urbanos
infoRETAIL.- La cadena estadounidense Target ha anunciado que iniciará este verano el testeo de un nuevo modelo de establecimiento dirigido a los clientes que viven en los núcleos urbanos de las grandes ciudades.
En concreto, la compañía tiene previsto abrir su tienda más pequeña en Minneapolis durante el próximo mes de julio. El establecimiento operará con la nueva enseña TargetExpress y estará dotado de una superficie cercana a los 1.800 metros cuadrados.
Cabe recordar que, hasta ahora, el formato más pequeño de la compañía es el que ofrece la marca CityTarget, cuya superficie se encuentra entre los 7.400 y 11.500 metros cuadrados.
Los centros más numerosos de la cadena, que operan con el emblema Target, cuentan con más de 12.500 metros cuadrados de superficie, mientras que las tiendas SuperTarget, las más grandes del grupo, superan los 16.000 metros cuadrados.
En declaraciones realizadas al diario New York Times, John D. Griffith, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo en Target, ha explicado que cada vez más personas, y especialmente los más jóvenes, están optando por irse a vivir al centro de las ciudades en detrimento de las afueras, y Target también quiere seguir siendo útil allí.
El surtido del nuevo TargetExpress estará compuesto por una combinación de productos de gran consumo (alimentación, droguería y perfumería) y farmacia, así como por una pequeña selección de artículos básicos de ropa, decoración y electrónica.
Destacan dos similitudes –más allá de la propia denominación– que este nuevo modelo de establecimiento de reducido tamaño tiene con el formato más pequeño que opera su rival Walmart, denominado Walmart Express, y que cuenta con unos 1.400 metros cuadrados de superficie.
La primera de ellas es que ambas enseñas han sido testadas en ubicaciones cercanas a las oficinas centrales de ambas compañías: TargetExpress en Minneapolis, sede de Target; y Walmart Express en Arkansas, estado natal del gigante mundial del retail.
El segundo de los parecidos se refiere al hecho de que la localización del primer TargetExpress se encuentra muy próxima al campus de la Universidad de Minnesota, mientras que una de las primeras tiendas Walmart Express también abrió sus puertas cerca de un campus, en este caso, en el de la Universidad de Arkansas.
Ciberataque
El anuncio del lanzamiento de este nuevo modelo de tienda se produce en un momento complicado para Target después de que haya reconocido que ha sufrido un ciberataque que ha supuesto el robo de información de cerca de 70 millones de tarjetas de crédito y débito de sus clientes en Estados Unidos, con datos que incluyen nombres, direcciones postales y de correo electrónico y números de teléfono.
Target ha asegurado que los clientes no tendrán que asumir ninguna responsabilidad en el coste de cualquier transacción fraudulenta que se realice con sus tarjetas por culpa de este fallo de seguridad.
Además, con el objetivo de tranquilizar a los afectados, Target ha señalado que ofrecerá un año de seguimiento de las cuentas y protección para el robo de identidad a todos sus clientes de los grandes almacenes.
Por si esto fuera poco, la compañía también ha revelado sus pronósticos de cara a los resultados del último trimestre del año, que reflejan un descenso aproximado del 2,5% de sus ventas comparables. En la actualidad, el parque comercial de Target supera las 1.900 tiendas situadas en Estados Unidos y Canadá.
Walmart, valuada en 141 mil millones de dólares, se consolida como la más poderosa de esta industria. Sepa dónde están las mejores oportunidades de inversión del sector.
La consultora internacional Interbrand elaboró un informe acerca de las marcas mejor valuadas de los Estados Unidos. Walmart, Target y Home Depot lideran este ranking. La cadena de supermercados está valuada en 141 mil de millones de dólares
Este estudio considera tres aspectos clave de las compañías. Primero, el rendimiento financiero de los productos y servicios que ofrece la marca. Interbrand sólo tiene en cuenta las empresas con datos disponibles al público que están creando valor económico (es decir, un EBITDA positivo) y generar un mínimo del 50% de sus ventas en sus tiendas al por menor.
Además, Interbrand considera el papel de la marca en el proceso de decisión de compra y y fuerza es decir, “la capacidad de la marca para crear lealtad y, por lo tanto, para mantener la demanda y la generación de beneficios en el futuro.”
Wal-Mart se consolida como el principal minorista de bajo costo en las últimas décadas por la mejora constante de sus procesos y capacidades de cadena de suministro, bajo la dirección de Sam Walton. Aunque Sam falleció, Wal-Mart sigue creciendo y su liderazgo en la familia continúa hoy bajo la presidencia de S. Robson Walton.
Muchas personas no se dan cuenta de la diferencia de tamaño entre Wal-Mart y otros minoristas. Las ventas de la compañía para el año fiscal que terminó el 31 de enero 2013, fueron 275 mil millones de dólares en Estados Unidos. La segunda marca más valiosa de retail en EE.UU., Target, tiene ventas de sólo 72 mil millones de dólares
Incluso Amazon.com, una de las marcas con más crecimiento para 2013 de mayor crecimiento en las principales marcas, sólo hizo 35 mil millones de dólares en ventas en los EE.UU en el último año. La empresa está ubicada en el puesto 4 del ranking, con una valuación de 18,6 miles de millones de dólares. Presentó un crecimiento del 46% respecto de 2012. Ebay, otro gigante del ecommerce, incrementó su tamaño un 12%.
Uno de los ausentes del ranking, publicado por el sitio The Motley Fool, es el sitio Best Buy, que se trasladó desde el puesto número 5 hasta el 13 en 2013. La tienda de artículos electrónicos tuvo un duro 2012, ya que las aplicaciones que ofrecía podían conseguirse por menor precio en Amazon y eBay. Además, en el pasado los minoristas online se beneficiaron por no tener que cobrar impuestos de venta estatales, pero poco a poco está llegando a su fin.
Éstas son las 10 marcas de retail más valiosas:
1. Wal-Mart: 141.0 mil millones de dólares
2. Target: 25 mil millones de dólares
3. Home Depot: 22 mil millones de dólares
4. Amazon.com: 18.6 mil millones de dólares
5. CVS: 15.9 mil millones de dólares
6. Coach: 14.6 mil millones de dólares
7. Walgreen: 14.4 mil millones de dólares
8. Sam’s Club (subsidiaria de Wal-Mart) 13.5 mil millones de dólares
Por Justin Bariso Autor, EQ Applied @ JustinJBariso
La consultora internacional Interbrand elaboró un informe acerca de las marcas mejor valuadas de los Estados Unidos. Walmart, Target y Home Depot lideran este ranking. La cadena de supermercados está valuada en 141 mil de millones de dólares