jueves, marzo 27, 2014

¿Lloverá Coca-Cola en el mundo el 8 de mayo?

¿Lloverá Coca-Cola en el mundo el 8 de mayo?

¿Lloverá Coca-Cola en el mundo el 8 de mayo?
Coca-Cola, la marca de marcas, ganadora de premios tan importantes como de la experiencia máxima de marketing, es considerada la marca que más conexión emocional genera con el consumidor y es reconocida por su gran innovación hasta el punto de considerar la opción de ofrecer sus bebidas en cápsulas.

Continuando con su efectivo empeño creativo y con su importante músculo financiero, la marca estadounidense podría hacer llover Coca-Cola en todo el mundo.

Con antelación, y haciendo la mejor campaña de expectativa, como sólo Coca-Cola sabe hacerlo, podría anunciar que el 8 de mayo será el día mundial de esta bebida, en conmemoración a la fecha de su creación, y justo, en la medida en que los relojes vayan marcando las 12 de la noche en cada uno de los países podría empezar la lluvia de Coca-Cola.

¿Recuerdan ustedes cuando ocurrió el cambio de milenio que todos seguimos por nuestros televisores, radios e internet, cuando iban siendo las 12 de la noche del 31 de diciembre en los diferentes países del mundo y veíamos a través de nuestras pantallas la celebración del nuevo siglo en Oceanía, Asía, Europa, África y horas más tarde en el continente americano?

Un free press de ese tamaño sería la noticia que ningún diario se perdería y ninguna cadena televisiva podría dejar de transmitir. Además, se trataría del suceso más emocional y recordado por cada uno de los habitantes del planeta, absolutamente inclusivo para todas las razas, géneros, edades y niveles socioeconómicos. Sería tan familiar y tan multitarget como es Coca-Cola.

Me sueño la cuenta regresiva antes de dar las 12, visualizo a las personas en los más emblemáticos lugares de cada una de las ciudades, tales como la Muralla China, la Torre Effiel y La Estatua de la Libertad, entre las mil maravillas más de las que goza la tierra.

Al llegar el momento cero, llovería Coca-Cola. Quizá la ejecución de la activación de marca, podría ser de la misma manera como la compañía lo hizo en la pasada Navidad del 2013 que fue a través de globos (clic para ver campaña), o quizá con un refrescante splash de la bebida, o tapas tipo pet (que no hagan daño a las personas) como lo muestra la imagen de la marca, o hasta se podría empacar Coca-Cola en sachet y dejar que la fuerza de la gravedad y el viento las lleven hasta donde cada uno de los habitantes del mundo, o quizá que sea ese el lanzamiento de las cápsulas de la marca en forma de llovizna… Maneras habrá muchas y no es nuestro objetivo detenernos en esta ejecución.

Nuestro foco radica en el branding, que sería la activación de las activaciones de una marca. Se trataría de una campaña BTL digna de los más reconocidos premios publicitarios, de un gran Effie de Oro, de un lugar en el corazón de cada uno de sus consumidores y no consumidores, de un free press que le daría la vuelta al mundo, y generaría una noticia de marca sobre la cual las personas no pararían de hablar.

Señores de Coca-Cola, tienen todo para hacer un hito histórico, ¿se le miden al reto?

Terpel apostará por tiendas de conveniencia

América Retail


Terpel apostará por tiendas de conveniencia

26 MARZO, 2014 0
Terpel apostará por tiendas de conveniencia
Bajo la premisa de diversificar su negocio y posicionarse como una red de servicios, la Organización Terpel le está apostando a la creación de tiendas de conveniencia adyacentes a sus estaciones de gasolina.
Aunque hasta el momento tiene apenas 5, este año comenzará un plan de expansión en este segmento, que la llevará a terminar el 2014 con 100 puntos de este tipo y a tener el modelo completamente implantado en los próximos 5 años. “El 2013 fue el año de las estaciones de servicio, y este va a ser el de las tiendas de conveniencia (…) Es un tema de sostenibilidad del negocio, queremos estar más allá de la categoría”, señaló Sylvia Escovar, presidenta de Terpel.
Así las cosas, la empresa creó 6 formatos de puntos de venta que van desde tiendas de alimentos y restaurantes, hasta grandes complejos que incluyen zonas de descanso completamente equipadas para los transportadores. Dependiendo del tipo, las áreas se encuentran entre los 40 y 500 metros cuadrados.
En cuanto al monto de la inversión, la vocera precisó que dependerá del formato y la ciudad donde la tienda esté localizada. El monto por inaugurar un formato pequeño podrá oscilar entre 100 y 700 millones de pesos (USD$ 353 mil). “Es una inversión muy grande, apostando a que haya una diferenciación de la marca”, agregó.
Entre otros planes de la compañía, Escovar indicó que continuarán avanzando para que todas sus estaciones de servicio renueven su imagen. El año pasado, 200 de sus 2.000 gasolineras hicieron el cambio, a las que esperan sumar 100 este año.
En un panorama más amplio, la directiva se mostró optimista respecto a la evolución que tendrá la economía nacional. Por esta razón, adelantó a Portafolio que prevén incrementar sus ventas en 7 por ciento al cierre del 2014.
Durante el 2013, la Organización Terpel obtuvo utilidades netas por 166.072 millones de pesos (USD$ 83.8 millones), lo que representó un incremento del 29 por ciento en las mismas. En ingresos, el crecimiento fue de 8 por ciento frente a los COP$ 10,5 billones obtenidos durante el 2012.
Fuente: Portafolio

El vendedor y su capacidad para comprender las necesidades de los clientes

OFF/ON Commerce Day

El vendedor y su capacidad para comprender las necesidades de los clientes
La figura del vendedor es una figura extremadamente importante en una tienda, sobre todo por ser el interlocutor principal con los clientes y por tanto figura clave en el proceso de venta. Cuando nos movemos del Off al On, debemos tener en cuenta que perdemos en cierta medida esta figura tan importante (que a mi me encanta llamar tendero), y tenemos que buscar alternativas para poder cubrir el espacio que deja libre la no existencia de esta figura. Para ello, primero debemos comprender el papel real de esta figura.
vendedor
El tendero es a la vez el alma y cuerpo de la tienda. De hecho, en el comercio de proximidad, el tendero es una figura totalmente clave y estratégica, ya que los consumidores eligen unas tiendas u otras, en gran medida, por el “feeling” o trato que les ofrezca el tendero correspondiente. Entre sus tareas de cara al público encontramos:
  • Escuchar adecuadamente al cliente, para poder comprender sus motivaciones y necesidades, y así guiarle en el proceso de compra, asesorándole con aquellos productos que encajen con sus necesidades.
  • Ir un paso más allá, tanto por tratar de adelantarse a necesidades futuras haciendo cross-selling de complementos que puedan venirle bien al cliente en función de su compra actual, o bien dándose cuenta que el cliente no tiene claras sus necesidades y por tanto le asesora, no solo en la selección de productos, si no también en focalizar adecuadamente sus necesidades.
  • Ayudar con la toma de decisión, sobre todo cuando el cliente duda entre varios productos. Esta ayuda no debe estar condicionada únicamente por el precio (es decir, no vale recomendar siempre comprarse el producto más caro), si no que debe estar condicionada a las necesidades actuales y potencialmente futuras del cliente.
  • Tratar de aumentar el valor medio del pedido, ofreciendo productos complementarios a los de la compra actual del cliente, que sean de valor añadido para el cliente y que nos permita tener un mayor volumen de ventas.
  • Atención al cliente, tanto durante la compra (dudas que puedan surgir sobre un producto concreto) como después de la compra (problemas al instalar un producto, devoluciones, etc.)
  • Cobro, generación de facturas, etc.
Básicamente, el tendero se encarga de todos los procesos que tienen que requieren el estar en contacto con el cliente, y eso le convierte en una figura crítica para la venta en el canal offline. Como comentaba anteriormente, en muchos casos, el tendero es la razón principal por la que un cliente elige una tienda en lugar de otra.
Todavía recuerdo cuando tenía 16 años y compraba muchos CDs de música. En lugar de comprar en una gran tienda (como pueda ser Fnac), me decidí por una pequeña tienda especializada, y no tanto por el catálogo de discos, como por el excelente trato del tendero en cuestión. Era entrar por la puerta de la pequeña tienda y ya tenía encima de la mesa una selección de 10/15 discos que encajaban con mis gustos musicales. Después de 1/2 horas escuchando esos discos, salía siempre con un mínimo de 4/5 discos bajo el brazo, y una sonrisa de oreja a oreja pese a haberme dejado casi todos mis ahorros en esos CDs. Una experiencia de compra realmente complicada de replicar en otros canales.
Ahora bien, que en el canal online no podamos tener exactamente la misma figura del tendero, no significa que no podamos cubrir algunas de sus responsabilidades principales de otra manera. Algunas de lasherramientas que tenemos a nuestro servicio:
  • Una buena selección de productos, una categorización adecuada y un buen diseño realizado porexpertos en la venta online, ayudará a nuestros clientes a tener una mejor experiencia de compra y encontrar más fácilmente aquellos productos que necesiten.
  • Las recomendaciones personalizadas de productos sustituyen el rol del tendero en cuanto a la ayuda en el proceso de selección de productos y también nos permiten aumentar el valor medio del pedido
  • Un buen buscador también resulta indispensable para facilitar a nuestros usuarios el que encuentren lo que necesitan
  • Una herramienta de chat, ya bien sea gestionada por personal de la tienda, o gestionada de forma externa, sustituye el rol del tendero como atención al cliente
  • Para la ayuda en la toma de decisión, podemos utilizar vídeos, valoraciones de productos, comentarios, y sobre todo fotografías de producto que sean de calidad.
El papel del tendero resulta complejo de reemplazar en el canal online, pero a día de hoy, contamos con innumerables herramientas que nos facilitan el replicar en cierta medida la experiencia de compra del canal offline.

Retail multicanal, tenderos OffOn

Última actualización 27/03/2014@17:45:41 GMT+1
La euforia vuelve al retail. Los brick & mortar aplauden en voz alta las conclusiones del penúltimo estudio de Accenture, More shoppers plan to buy in store. Crecen más, dice el informe con datos USA, los practicantes del webrooming que los del showrooming. Y más datos. Dos de cada diez estadounidenses están decididos a aumentar sus compras en tiendas físicas, el doble del uno de cada diez que así lo consideraba hace un año.
Euforia en los retailers clásicos, que aún con presencia en canales digitales, proclaman su filosofía de comerciantes a pie de tierra y el retorno al origen. Lo hemos escuchado a los máximos ejecutivos en Carrefour o en Mercadona, a mandos intermedios de líderes generalistas, cadenas de supermercados o de moda cost y low cost. La tienda está más viva que nunca, dicen, vuelven los tenderos.
Se confirma. Hay retorno al origen más puro del comercio. Distinto es confundir términos, llamando tienda o punto de venta tan solo a los espacios físicos o considerar el oficio comercio, los tenderos, exclusivo de los que echan cada día el cierre metálico. Grave error. El oficio retail extiende su actividad hoy a todos los terrenos. Físico y online, en canales virtuales o múltiples, espacios abiertos o cerrados, digitales o no. No es menos oficio el de la venta o las acciones integradas de retail marketing y multicanal en un restaurante, aeropuerto, estación de tren, banco o pop-up-stores, que el de la tienda de la esquina en el barrio.
La multicanalidad es clave, pero no fácil. Los retailers son conscientes ya de la necesidad de implantar estrategias omnichannel. Conocen el qué, no saben el cómo. De nuevo es Accenture quién da el toque de atención. La brecha digital entre consumidores y enseñas o marcas se agranda. Lo confirman los encuestados para el estudio Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap (Deseos del cliente vs Capacidades de la marca: la brecha del comercio omnicanal) Un alarmante 94% confiesan las dificultades de sus compañías para convertirse en omnicanal.
La tienda está más viva que nunca, no hay duda. Pero otra tienda. Física y online. “Toca reinventarse” dice Juan Roig. Nunca es tarde para los tenderos offon. Pero aceleren.


A TENER EN CUENTA 

UN ACTIVE ESTRATÉGICO. Comprar online y recoger en la tienda se ha convertido en un valor diferencial para los consumidores, que permitirá a las compañías de tradición offline competir de manera efectiva. Casi la mitad de los usuarios de ecommerce asegura optar por esta opción, bien para evitar los costes de envío, para tener el artículo el mismo día de la compra o simplemente por comodidad.

Son exigencias de los shoppers, multicanales y móviles, que esperan que las tiendas estén bien integradas para “cumplir con sus expectativas de compra sin importar cómo, dónde y cuándo compran” afirma Brigid Fyr, director de eCommerce de Accenture Interactive. “Poner el foco en el comercio omnicanal, permitirá a las compañías crear una experiencia de consumo más sólida online, en el móvil y en la propia tienda física, haciendo crecer así la relevancia de su marca “.

FALSA ZONA DE CONFORT RETAIL. “Muchos retailers están operando en una falsa zona de confort en términos de comercio omnicanal” dice Brian Walker, de hybris, co-realizador del estudio citado junto a Accenture. “El cliente está muy por delante de muchos minoristas a la hora de definir cuáles son los patrones de compra competitivos, no sólo a través de un canal, sino de cada uno de ellos”

Seria advertencia. “Sí los retailers no se adaptan, su cuota de mercado irá a otras compañías capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Las empresas que no comprendan la importancia de la falta de esta clase de servicios estarán en una considerable desventaja competitiva”.

adavara@daretail.com 

miércoles, marzo 26, 2014

Llegan nuevas tiendas a Colombia gracias a mall de Cali

América Retail


Llegan nuevas tiendas a Colombia gracias a mall de Cali

25 MARZO, 2014 0
Llegan nuevas tiendas a Colombia gracias a mall de Cali
Con el centro comercial llegan por primera vez al país marcas como Miss Lulú, Di Pareil, China Wok y Peterland.
La constructora Colombiana de Medellín AIA, en consorcio con la firma CCM de Centroamérica serán las encargadas de construir el Centro Comercial Marcas Mall, de Cali, que inicia la fase de construcción en junio. La inversión asciende a 350.000 millones de pesos y se espera que esté listo a finales del 2015.
Carlos Valencia, de SC-Group, que comercializa el complejo dijo que ha habido una preocupación por vincular las mejores marcas a los 260 locales. Entre ellas, están algunas internacionales que llegan por primera vez al país. Aparecerá Miss Lulú, venezolana de ropa femenina, y Di Pareil, francesa de ropa para niños. La peruana China Wok y Peterland, operador argentino de juegos para niños. Estarán marcas locales como Gef, Calzatodo, Quest, Spring Stem y Naf Naf.
Fuente: Portafolio

La evolución de los centros comerciales en Colombia

América Retail


La evolución de los centros comerciales en Colombia

25 MARZO, 2014 0
La evolución de los centros comerciales en Colombia
Fue a fines de noviembre de 2010 cuando el centro comercial Parque Arboleda abrió sus puertas a los habitantes de la ciudad de Pereira. El complejo de 40.000 metros cuadrados (m2) de área arrendable, se convirtió así en el primer mall de Parque Arauco en Colombia y también la primera incursión de capitales chilenos en ese país. A cuatro años de ese hito, el panorama en dicho mercado ha cambiado totalmente, desde un destino prometedor a uno de los polos de desarrollo más interesantes para la industria del retail chilena y del resto dela región.
Los centros comerciales anunciados entre el presente año y 2016 suman 43 iniciativas, que se agregan a las 178 con que culminó 2013. ¿La inversión proyectada? Más de US$ 2.600 millones sólo en estos tres años, de acuerdo a información de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia).
Y no es de extrañar, puesto que la penetración de los centros comerciales en ese país aún es baja. Según datos de Acecolombia, la nación cafetera cuenta con 7,15 metros cuadrados de área comercial por habitante, cifra inferior al promedio regional de 8,22 m2 y de los 14,9 m2 de Chile y 194 m2 de Estados Unidos. Cifras que muestran un potencial que a ningún desarrollador ha dejado indiferente.
Las firmas chilenas se encuentran entre los principales inversionistas extranjeros de este mercado. Del total de proyectos anunciados para los próximos dos años, un par corresponde a capitales locales: Parque La Colina, que será el tercero de Parque Arauco en Colombia después de Parque Caracolí, tendrá 63 mil m2 y demandará una inversión de US$ 289 millones; y Mall Plaza Manizales, que contempla cerca de 60 mil m2 de construcción y requerirá un desembolso similar al realizado para la construcción de Mall Plaza El Castillo, la primera incursión del grupo controlado por las familias Solari y Del Río, esto es US$ 75 millones.
Pero no serán los únicos. Fuentes ligadas a esta industria local señalan que existe un fuerte interés por parte de Parque Arauco en las ciudades de Cali, Medellín y el municipio de Leiva, ubicado en el departamento de Nariño. Asimismo, el holding Cencosud, que actualmente tiene presencia en Colombia a través de su hipermercado Jumbo, la tienda de mejoramiento para el hogar Easy y los supermercados y tiendas de conveniencia Metro, también podría ampliar su línea de negocios en ese país, pues desde el año pasado ha sostenido conversaciones con los dueños de la empresa constructora local Marval para levantar un centro comercial en Bogotá.
Estos tres actores chilenos no juegan solos en su expansión en Colombia. Otros operadores latinoamericanos ya han puesto sus fichas en ese destino. Así, aparecen los salvadoreños del grupo Roble, Planigrupo de México y Cimento (que nace de la unión de la constructora Amarlo y la desarrolladora de centros comerciales guatemalteca Spectrum), que tienen iniciativas en diversas etapas de ejecución. Sobre esta base, es posible afirmar que los años que vienen serán decisivos para la reconfiguración del negocio en Colombia, en todo ámbito.
CAMBIO DE MODELO DE NEGOCIO
La avalancha de inversión en centros comerciales en Colombia ha generado coletazos en la configuración societaria de estas iniciativas. Históricamente, los más en ese país eran construidos por una empresa que luego vendía uno a uno cada local, por lo que, finalmente los dueños del centro comercial eran todos sus locatarios, lo que se conoce como propiedad horizontal o condominios. Al año 2010, el 93% de los desarrollos estaba estructurado de esa manera.
Con el ingreso de nuevos proyectos y de inversionistas extranjeros, se ha difundido el modelo de propiedad concentrada de un solo dueño o sociedad. En 2013, el 19/0 de los proyectos se regía bajo esa configuración societaria y hacia futuro se proyecta un aumento de esa cifra. De acuerdo a las estimaciones del director ejecutivo de Acecolombia, Carlos Hernán Betancourt, a partir de los proyectos anunciados a 2016, la proporción se elevaría a favor de los centros comerciales en manos de un propietario hasta un 40%.
“En los próximos cinco años, los centros comerciales como existen hoy van a haber migrado –o estar en proceso de hacerlo– a un esquema híbrido donde exista gobernabilidad, porque todos se quieren quedar en el negocio del largo plazo”, proyecta Betancourt.
En este fenómeno la banca local ha cumplido un rol clave pues, de acuerdo con Betancourt, ha generado nuevos vehículos financieros para financiar los proyectos. “La banca ha cambiado su manera de mirar el negocio, generando respaldo frente a flujos futuros y fijándose en quiénes están detrás de las iniciativas más que cuánto tienen, lo que ha abierto muchas posibilidades”, asegura.
LOS ATRACTIVOS
¿Qué tiene Colombia para ofrecer a los inversionistas y desarrolladores de retail? Su principal atractivo es su perfil demográfico: tiene 61 ciudades con más de 100 mil habitantes, 29 con más de 200 mil, 17 que superan los 400 mil y seis que sobrepasan el millón de personas, según cifras de Acecolombia. Es decir, tiene muchas ciudades “intermedias” con un gran potencial consumidor.
“Esa es una de las razones por las cuales hay centros comerciales en 44 ciudades del país”, explica Betancourt. Y la onda expansiva continuará en la misma linea puesto que de los 43 proyectos en carpeta, cerca del 60% se encuentra en urbes de tamaño intermedio.
Pero el creciente consumo también tiene mucha incidencia en el auge de este sector. El 22% de los visitantes de los centros comerciales colombianos termina realizando una compra, cifra que se ubica en el rango del promedio internacional, y las compras en promedio de los colombianos son de US$ 988 mensuales por hogar, pero pueden ir de US$ 777 hasta US$ 2.111 en el promedio nacional. En ese escenario, la clase media es fundamental ya que representa el 42% de la población y explica el 66% del consumo.
“En 2005 la clase media concentraba el 34% del consumo en Colombia y compraba 250 artículos al año. Para 2013, prácticamente era responsable del doble del consumo que hace ocho años y hoy ese mismo hogar compra 480 artículos”, detalla Betancourt.
Además, en un escenario donde la demanda sube aceleradamente y la oferta aún escasea, no es de extrañar que el precio del metro cuadrado sea alto. Eso es justamente lo que ha sucedido en Bogotá, que se ha convertido en una de las ciudades donde se paga más por establecimientos comerciales.
De acuerdo al estudio “Principales calles en todo el mundo”, de la firma internacional Cushman & Wakefield, la capital colombiana se ubica en el puesto 21 del ranking de zonas comerciales más caras de cada país: en Bogotá, el metro cuadrado cuesta US$ 3.599,7 al año. En comparación, el Paseo Ahumada, en Chile, se encuentra en el número 39 con US$ 1.905,4 por metro cuadrado. Cabe destacar que la locación del país cafetero subió cuatro puestos respecto de la misma medición realizada en 2012, mientras que el representante nacional descendió uno.
Sólo considerando los países del continente, la ubicación colombiana ocupa el décimo lugar, siendo precedida por cuatro locaciones en Nueva York, una en Los Angeles, dos en San Francisco y otra en Sao Paulo. Respecto a los valores que maneja Colliers Chile de las principales calles comerciales, las rentas que se pagan en Colombia son ampliamente superiores. Según un plano de oferta de locales comerciales en Santiago Centro, el rango mínimo promedio de la calle más cara de esa zona, esto es Paseo Huérfanos, es de US$ 127,4 por m2 y el máximo US$ 169,8 por m2.
CÓMO NEGOCIAR EN COLOMBIA
Pese a los diversos atractivos que ofrece Colombia como destino de inversiones para el retail, no basta con llegar e instalarse en ese país. “Cada asentamiento ofrece su propia diversidad cultural, de hábitos, gustos, forma de tomar decisiones de compra”, señala Betancourt. Por esto, adaptarse a cada nuevo destino es adecuarse a un consumidor diferente. El representante de Acecolombia recalca que es importante comprender las raíces y el acervo histórico y cultural de las diferentes regiones para dar en el gusto de la gente. Esto es fundamental para realizar campañas exitosas de comunicación y marketing, explica. “En Bogotá, por ejemplo, se debe utilizar un lenguaje protocolar, en cambio en Medellín, debe ser más cálido, mientras que en la costa debe ser mucho más relajado y eso tiene que ver con la idiosincrasia de cada lugar”, detalla.
Fuente: Diario Financiero

LIDERAZGO COLECCIONABLE Nº 057 Vieres 14 de marzo por Aurelio Velez V

Éxito, D1 o Ara: cuál es el supermercado más recordado entre colombianos en 2026 - PULZO

Éxito, D1 o Ara: cuál es el supermercado más recordado entre colombianos en 2026 Así como los huevos en Éxito y otras tiendas fueron foco d...