Cada tres semanas se abre un centro comercial

Cada tres semanas se abre un centro comercial


Cada tres semanas se abre un centro comercial en Colombia

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  1. Imagen digital del aspecto que tendrá el centro comercial Aventura, en el norte de Medellín.

  2. Aspecto interior de la proyectada renovación del centro comercial Monterrey.

  3 y 4. Apariencia, externa e interna, de los desarrollos ejecutados por el centro comercial Almacentro.

  FOTOS DONALDO ZULUAGA Y

  CORTESÍA

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billones sumaron las ventas del comercio colombiano en 2013, según el Dane.

28%

de las ventas del comercio

se generan en los

centros comerciales.

EN DEFINITIVA

Los centros comerciales, como espacios nuevos o renovados, siguen aprovechando la dinámica económica e intentan posicionarse no solo como una alternativa de compras.

“Los centros comerciales no tienen visitantes, sino habitantes”. Con esta consigna el comercio organizado del país clausuró la Convención Nacional de Centros Comerciales, que se celebró en Barranquilla, y que dejó en evidencia que el interés por nuevos desarrollos se mantiene.

Según Guillermo Botero Nieto, presidente de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), en la actualidad existen por lo menos 130 proyectos de centros comerciales. “Algunos no los han empezado, otros están en diseño, pero lo que se está viendo es que la tierra está escasa, porque se requiere el cumplimiento de múltiples condiciones para poderlos construir”.

Botero insistió en que se está viendo un gran dinámica en las ciudades intermedias, porque en las grandes es difícil conseguir terrenos, y sugirió que una opción sería adelantar procesos de renovación urbana, pero cuestionó que los llamados planes parciales no marchen al ritmo que el sector requiere.

El dirigente comentó que además de los nuevos desarrollos, los centros comerciales existentes están entrando en periodos de renovación, ampliación y mejoramiento, impulsando millonarias inversiones.

Aunque el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) reveló hace poco que en 2013 las ventas del comercio sumaron los 186,3 billones de pesos, Fenalco aseguró que el porcentaje de esa cifra, correspondiente a centros comerciales es bajo.

“El comparativo de metros cuadrados por habitantes entre Colombia y Chile y otros países cercanos es bajo (0,15 metros cuadrados por habitante en el país en 2014, según la firma Ospina y Cía), lo que significa que queda espacio para crecer”, indicó Botero, quien agregó que “la gente está ansiosa de nuevas marcas, en calzado, en vestuario, y tener mayores oportunidades con nuevos jugadores”.

Para el director Ejecutivo de Fenalco Antioquia, Sergio Ignacio Soto Mejía, hay un crecimiento exponencial en el formato de los centros comerciales en Colombia.

“El país es una gran mercado para los centros comerciales, gracias al número de habitantes, al mejoramiento de la clase media y su capacidad adquisitiva y al buen número de ciudades con más de 250 mil habitantes, que permiten un punto de equilibrio y una adecuada rentabilidad para los comerciantes”, manifestó.

Soto precisó que en las principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y el Eje Cafetero) se está llegando a que entre el 28 y 30 por ciento de las ventas de los comerciantes se logran en centros comerciales, aproximándose a los indicadores que tienen de Chile y España.

Nuevo desarrollo

La capital antioqueña no se sustrae al dinamismo constructor y renovador de los centros comerciales, y es así como en el norte de la ciudad, sector RutaN, se levanta actualmente Aventura.

El complejo de unos 18.000 metros cuadrados incluirá 130 locales comerciales, una plazoleta de comidas con 20 puntos de venta y tres restaurantes, varias salas de cine, zona para juegos y un área para oficinas.

La apuesta de los promotores de esta alternativa entre los que figuran Situm (filial del Grupo Argos), Londoño Gómez y Acierto Inmobiliario, es consolidar al único centro comercial para el plan parcial de Sevilla, con viviendas estratos 3 y 4, sector que cuenta con un potencial de 700 mil personas, entre habitantes y visitantes.

En la ola renovadora

Juan José Aramburo, gerente del Proyecto Nuevo Monterrey, reveló que este centro comercial invertirá 80 mil millones de pesos en su proceso de modernización.

“Logramos punto de equilibrio en diciembre pasado y este primer semestre lo hemos dedicado a adelantar los diseños técnicos y trámites que requiere la obra y estaremos iniciando obras por tardar en cuatro semanas”, dijo.

El proyecto contempla la construcción de dos pisos que albergarán 130 locales comerciales (20 mil metros cuadrados), lo que complementará la oferta comercial, que estará a disposición del publico en dos años.

Adicionalmente, Aramburo reveló que las empresas Inquietudes Inmobiliarias y Mediterráneo Malls presentarán en julio el primer desarrollo bajo el concepto “mall de conveniencia”.

Según el empresario, el proyecto operará bajo la marca Mediterráneo Malls, dada la reciente adquisición del Paseo Comercial Mediterráneo, ubicado en la carrera 80 (occidente de Medellín) por inversionistas extranjeros, y la característica más importante será una torre médica.

“El proyecto será lanzado en julio y la torre médica será para arriendo o venta, mientras que los locales comerciales serán únicamente para arrendar. El mallcontará con una cadena de supermercados y salas de cine como anclas comerciales”, precisó.

Otro desarrollo de ampliación que está a punto de terminar es el del centro comercial Almacentro. Beatriz Velásquez Ortega, administradora de ese complejo, indicó que la idea es terminar las obras el próximo 28 de julio.

Esta intervención ha demandado recursos por unos 27 mil millones de pesos y permitió adicionarle 15 mil metros cuadrados al establecimiento. “Son siete pisos de parqueaderos con un novedoso sistema que permitirá duplicar la capacidad de estacionamientos y seis pisos de oficinas, el 80 por ciento de ellas dedicadas al sector salud”.

La empresa de Vivienda de Antioquia (Viva), de la Gobernación de Antioquia, ocupará uno de los nuevos pisos de Almacentro y de la ampliación hacen parte un auditorio para 300 personas y una terraza.

Aunque la renovación de Almacentro está en su fase final, la administración ya tiene el visto bueno de los dueños para ejecutar próximamente las obras de reforma y ampliación de la plazoleta central que demandará otros siete mil millones de pesos e incluirá una nueva zona de comida.

El mes pasado este diario anticipó que el centro comercial Sandiego contará en el segundo semestre de 2017 con un hotel cuatro estrellas, obra que costará unos 75.000 millones de pesos.

“Serán doce pisos los construidos, con tres de comercio, tres de parqueaderos y el resto de oficinas y hotel”, declaró en aquella oportunidad Carlos Valderrama, gerente de Marco Promotora, firma que hace parte del grupo de inversionistas.

A comienzos de este mes el centro comercial Santafé celebró sus primeros cinco años de operaciones y anunció una inversión en infraestructura, cercana a los tres mil millones de pesos.

Voceros de ese establecimiento de comercio precisaron que la inversión tiene como objetivo generar mayores niveles de interconexión entre las diferentes áreas, para brindar la mejor experiencia a sus visitantes.

Finalmente, otro de los desarrollos es el del otrora centro comercial Automotriz hoy Movicentro. Juan Toro Escobar, gerente del complejo explicó que aunque el proyecto está aprobado desde hace algún tiempo, el nuevo Plan de Ordenamiento Territorial (POT) obligó a reconfigurarlo.

“Bajo la nueva norma nuestro espacio quedó incluido en la zona que se denomina Río Sur, lo que nos permite hacer un uso mixto del suelo, construir en altura hasta 30 pisos”, dijo Toro.

El proyecto inicial, presentado en 2013, contemplaba agregarle unos 20.200 metros cuadrados al centro comercial. Hoy Movicentro proyecta acometer un desarrollo mayor con tres torres un hotel y un edificio de parqueaderos.

FERNEY ARIAS JIMÉNEZ

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Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Quince grandes errores en la gestión de compras | Empleo y Management | Gestion.pe

Quince grandes errores en la gestión de compras | Empleo y Management | Gestion.pe


Quince grandes errores en la gestión de compras


Sábado, 23 de mayo del 2015

EMPLEO Y MANAGEMENT

06:33


Aptitus por G de Gestión. La gestión del abastecimiento solía ser una actividad que no requería mayor esfuerzo: la oferta se establecía en relación con los productos más vendidos. Hoy, las cosas se presentan un poco más complejas.

Foto: Usi

Marco Espejo
Consultor asociado de Grupo Progresa

Los mercados han cambiado diametralmente desde la época de la Revolución Industrial, en la que se establecieron las bases del consumismo occidental.

La globalización, como proceso dinámico y constante, ha desarrollado en los clientes necesidades que permanecieron ocultas y que determinan la oportunidad para establecer estrategias orientadas a fortalecer la simbiosis de la disponibilidad de inventario y la satisfacción del cliente, evitando que los siguientes 15 errores a los que están expuestos los compradores traben la gestión de comprasy mermen los resultados operativos y financieros.

1. Falta de políticas en las compras. Las políticas representan un conjunto de normas que se deben cumplir en el proceso respecto a las condiciones de costo, elección de proveedores, tiempos, modalidades de financiamiento y de operación, como canjes y devoluciones.

2. No estandarizar proveedores. Desarrollar el perfil del proveedor nos permite medir la capacidad en el manejo de información, respuesta, disponibilidad de materiales y confiabilidad en los tiempos de entrega. Al trabajar bajo parámetros desiguales, hay un alto grado de exposición al riesgo sobre la calidad de materiales y servicios que requieren nuestros clientes para la continuidad de las operaciones.

3. Solo los proveedores deben visitarnos. ¿Has recibido propuestas de proveedores capaces de atender todo tipo de materiales? Es un error constante focalizar el abastecimiento en proveedores como si fueran nuestros asistentes en la tarea.

Como comprador, ¿en alguna ocasión dejaste la comodidad de tu escritorio para visitar proveedores? ¿Qué sorpresa te llevaste? Gran parte de estos afrontan el rol de intermediarios comerciales desprendiéndose del inventario y arriesgando la capacidad de respuesta ante cambios inesperados del mercado. Existen también los proveedores que asumen la administración e inversión descuidando las operaciones de manipulación y almacenamiento.

4. No evaluar el desempeño de los proveedores. Es necesario llevar un registro de evaluación cuantitativa por cada abastecimiento de los proveedores considerando factores de tiempo de reposición, cantidades atendidas, calidad, cumplimientos comerciales, entre otros. Esto proporciona, periódicamente, recomendaciones necesarias para fortalecer la relación comercial.

5. No intercambiar información. Es una función determinante en la planificación del abastecimiento. Al anticipar la demanda del mercado, obtenemos la ventaja para establecer cronogramas de abastecimiento en beneficio de establecer acuerdos comerciales sobre el costo unitario de compra.

6. Limitar la negociación a los descuentos. Cuando los materiales no son considerados críticos o no están expuestos a escasez, es preciso evaluar el impacto sobre el incremento del volumen de compra por descuentos en el costo unitario. Estas propuestas esconden excedentes de inventarios, recogimiento de demanda, cierre del ciclo de vida, entre otras premisas para el “costo de oportunidad”, el cual puede incrementar el costo de almacenamiento.

7. El proceso de abastecimiento no termina en la orden de compra. Muchos compradores responden a sus clientes que la orden de compra ya ha sido generada y hay que esperar a que el proveedor la atienda, respuesta que impacienta a todo requirente ante la falta de visibilidad. Es importante, entonces, monitorear el cumplimiento de los acuerdos establecidos en la orden de compra.

8. Ignorar la rotación. Los materiales, como agentes del abastecimiento, son el punto de partida para determinar la frecuencia y cantidades a comprar. Todo comprador debe administrar sus recursos y su tiempo, y debe clasificar los materiales según la frecuencia de despacho.

De esta manera se identifican los artículos de alta y baja rotación, donde los primeros deberán tener un tratamiento especial con estrategias que garanticen la disponibilidad del inventario, mientras que, para los artículos con baja rotación, se deberá evitar la inmovilización de la inversión.

9. Administrar todos los artículos por igual. Para categorizar los artículos se pueden emplear herramientas primarias, como la clasificación de Pareto y los índices de rotación, que nos servirán de fuentes de información para la toma de decisiones en el abastecimiento.

También, podemos subcategorizarlos a partir de la función que cumplen en la empresa, encontrándonos con artículos estacionales, de tránsito, obsoletos, de seguridad, entre otros.

10. Descartar artículos de baja rotación. Una decisión precipitada es deshacerse del inventario de baja rotación. En ellos, podríamos encontrar artículos estacionales, críticos o sensibles a la escasez; por ello, es importante mantener en inventario cantidades que respondan a la demanda.

11. Errores en el catálogo. La creación de códigos debe ser una tarea centralizada del área de compras, porque es la que tiene la información técnica y funcional de primera fuente. Ignorar o simplificar el grado de complejidad de esta actividad nos conllevará a duplicar el inventario mediante dos códigos distintos para un mismo artículo.

12. Logística debe proyectar la demanda. El área de compras debe conjugar esfuerzos con los clientes internos y externos para anticipar y atender la demanda. Para alcanzarlo, no debe limitar sus funciones como receptor de información empleando modelos de programación de inventarios con bajo margen de error.

13. Trabajar sin alertas de inventario. Mediante los niveles de inventario podemos minimizar los excedentes y quiebres. El stock máximo nos permitirá tener en el almacén la cantidad necesaria para cubrir la demanda y el nivel de seguridad. Por su parte, el nivel mínimo nos alertará para realizar la reposición evitando la descompensación y quiebre.

14. ¿Nivel de servicio al 100%?. Es paradójico, pero tener la capacidad de atender todo lo que requieren nuestros clientes no es lo más apropiado.

Frecuentemente, caemos en el facilismo de realizar una sola comprar sin considerar la rotación, lo que nos enfrentará a posibles inmovilizaciones de inventario, acrecentándose las incidencias por obsolescencias, vencimientos o falta de liquidez.

15. Gestión sin indicadores. Estas herramientas nos permitirán concentrar nuestros esfuerzos en los 14 errores previamente identificados.

La confianza de los empresarios cayó 4,16% | La República

La confianza de los empresarios cayó 4,16% | La República

La confianza de los empresarios cayó 4,16%

Bogotá_

A las malas cifras de la producción industrial se le empieza a sumar que los empresarios cada vez tienen menos confianza, ya que en abril esta cayó 4,16% frente a marzo de 2015 y el mismo mes de año pasado según el Índice de Confianza Industrial (ICI).

Esta cifra surge de la Encuesta de Opinión Empresarial, que elabora mensualmente Fedesarrollo y la cual registró que en el mes pasado los empresarios perdieron ánimo en el negocio a raíz de una disminución de 10,4% en el volumen actual de pedidos, que terminó el mes con caída de 23,3%.

A eso hay que sumarle que el nivel de existencias, clave en la medición del ICI, cayó 0,5% y se ubicó en 7,6%.

Al igual que la actividad fabril no levanta cabeza las expectativas de producción para el próximo trimestre se redujo 1,6% referente a abril de 2014 y frente a marzo de este año 5,8 puntos porcentuales. Con este resultado se completan dos periodos consecutivos en los que las proyecciones de la industria caen.

Respecto al Índice de Confianza Comercial, que elabora el centro de pensamiento dirigido por Leonardo Villar, se evidencia que también se redujo 2,2% frente a marzo y 8,1% frente al mismo mes hace un año.

Las revisiones a la baja de crecimiento de la economía local, la tasa de cambio y los precios internacionales del crudo han sido determinantes para que este indicador baje pues la situación económica actual del negocio, para los comerciantes, se ha reducido 8,8%.

El Icci también indicó una caída a raíz de que el nivel de existencias bajó 9,6% y las perspectivas y expectativas de situación económica disminuyeron 5,8% para el próximo semestre.

Fedesarrollo calculó que en el primer trimestre la percepción del valor exportado disminuyó 4,7% frente al trimestre anterior y 10,9 puntos porcentuales en comparación con 2014.

Para contactar al autor de esta nota:

Gabriel Forero Oliveros

gforero@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Mar

mcramirez@larepublica.com.co

Tiendas de barrio, modelo exitoso que compite contra ‘gigantes’ | El Heraldo

Tiendas de barrio, modelo exitoso que compite contra ‘gigantes’ | El Heraldo



Tiendas de barrio, modelo exitoso que compite contra ‘gigantes’

Una tienda en Colombia, en promedio, vende entre 4 y 11 millones de pesos al mes.

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ALIANZA EL HERALDO CON UNINORTE. INSTITUTO DE ESTUDUDIOS DEL CARIBE

El 23 de mayo se celebró el día del comerciante, una actividad fundamental para el suministro de bienes de consumo a la población. El sector mantiene indicadores positivos en el país.

El boletín de ventas al por menor que presentó el Dane recientemente es coherente con lo que ha venido pasando en el país desde hace un tiempo: el gasto de los consumidores es cada vez mayor. Una de las razones para que Colombia mantenga en positivo sus indicadores de crecimiento pese a las coyunturas internacionales.

Durante los primeros tres meses del 2015, las ventas reales del comercio minorista presentaron un incremento de 4,5% respecto al mismo período de 2014. Además, el personal ocupado promedio superó en 5,3% al del año pasado.

El crecimiento sólido del gasto de los consumidores es un ingrediente esencial para la economía robusta y autosuficiente a la que aspira llegar el país. Históricamente los consumidores representan dos tercios del gasto, y los canales de distribución son fuente de empleo y renta para un gran segmento de la población.

El día de ayer, 23 de mayo, el mundo entero celebró el día del comerciante, en reconocimiento a todas las personas que, en desarrollo de esta actividad, realizan los procesos necesarios para llevar los bienes del productor al consumidor final. Aprovechamos la ocasión para analizar cómo está el comercio minoritario en el país.

Comercio al por menor

El crecimiento del sector minorista en Colombia muestra gran potencial de desarrollo para los próximos años. Se ha fortalecido con la llegada de grandes actores minoristas por medio de la inversión extranjera, y ocupa el puesto 18 en el Índice Global de Desarrollo del modelo de negocios Retail. Ejemplo de esto son los más de 180 billones en ventas que tuvieron en 2013, y el aumento sustancial de su participación de 5% en el 2000 a 14% en 2013.

Según Harold Silva, director del Centro de Estrategia y Competitividad de Uninorte, hoy en día existe una favorabilidad para atraer inversión foránea al país, por lo que vemos llegar prestigiosas compañías como Jumbo, Grupo Casino, Makro, Mango, Payless, Falabella, Zara, Topitop, PriceSmart, Jeronimo Martins, entre otras.

“Están invirtiendo en Colombia no solo por la estabilidad política y económica, sino por ofrecer una amplia gama de consumidores, donde contrastan la diversidad cultural, necesidades y comportamiento del consumidor, conforme a la ciudad o región del país”, agrega Silva.

A pesar de la llegada de estas grandes empresas, los canales de distribución más pequeños, como las tiendas de barrio, también están creciendo. Estas se han enfocado en un segmento de la población de pequeños recursos, que poco a poco se ha ido adaptando hasta llegar a instituirse como un muro frente a las multinacionales. A nivel local representan oportunidades de trabajo y apoyo a la industria nacional, con precios asequibles, cercanía al producto y al vendedor.

De acuerdo con Fenalco, hay cerca de 200 mil tiendas de barrio en el país, las cuales venden el 60% de las categorías de los alimentos y otros productos básicos de la canasta familiar. En su mayoría atiende a los estratos 1, 2 y 3, que constituyen más del 80% de la población. También atienden poblaciones de estratos más altos, aunque estos suelen utilizar otros canales de distribución.

Según cifras de Nielsen Colombia, se estima que la compra media por visita a una tienda de barrio está entre $2.700 y $3.900. Con un promedio diario de 50 a 100 visitas, las ventas diarias se podrían estimar en alrededor de $135 000 y $390 000, lo que en el mes sería entre $4 y $11 millones, en promedio por tienda. Barranquilla, en particular, posee la mayor proporción de las ventas diarias, entre $200 mil y $400 mil.

Tenderos gerentes

Las tiendas de barrio constituyen instituciones de profundo arraigo en la sociedad colombiana y controlan una participación mayoritaria del mercado de productos de consumo masivo. Además de los factores económicos, en el quehacer de estos negocios hay factores psicológicos y sociales que influyen sobre el desarrollo.

La visión de los tenderos ha cambiado con el tiempo, se ha renovado. Cada vez es más común encontrar establecimientos con una capacidad administrativa y de innovación al nivel de grandes superficies. A nivel social se han convertido para las personas de bajos recursos en el lugar donde pueden conseguir lo que necesitan día a día, donde les financian los productos.

Para el profesor Domingo Martínez, coordinador de la Maestría en Mercadeo de Uninorte, la toma de decisiones y la gestión comercial de los tenderos es clave para estudiar las prácticas que han mantenido a las tiendas muy competentes frente al gran comercio.

“Son gerentes de sus negocios y aunque carecen de la preparación de los gerentes de las grandes superficies, cuentan con sus propias teorías (implícitas), que en los momentos claves utilizan cuando toman decisiones que influyen significativamente con sus prácticas comerciales. Definitivamente convirtieron la tienda en un lugar social de mucho valor para su mercado”, dice Martínez.

¿Cómo funciona el negocio de retail?

Los minoristas hacen dinero mediante el aumento de los precios por encima de su costo de mano de obra, equipos y distribución. Este aumento de precios se conoce en economía como margen de beneficio, y es normalmente una fracción que se obtiene por la venta y comercialización del producto en cada uno de los canales de distribución.

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Historia de Marca: Bimbo… alimentos de calidad | Expertos en Marca

Historia de Marca: Bimbo… alimentos de calidad | Expertos en Marca

Historia de Marca: Bimbo… alimentos de calidad

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Bimbo… la marca recordada por su osito como mascota, nos transmite al instante la calidad y textura de sus productos, vamos a ver en esta historia cómo el compromiso con la calidad viaja desde los inicios hasta la actualidad.

 La operación de esta famosa marca mexicana inicia el 4 de julio de 1945, cuando un grupo de empresarios con un alto conocimiento y experiencia en el sector alimenticio, puntualmente en panificadores, deciden crear su propia empresa y con un grupo de 34 empleados comienzan las operaciones de esta marca con un portafolio de productos en los cuales se encontraban los bollos (hoy conocidos como bimbollos) un pan en forma ovalada que hoy en día se utiliza para las hamburguesas principalmente.

 Dichos panes se empacaban en papel celofán con el cual los compradores podían constatar la calidad y frescura del producto. Esta característica hizo que la marca y sus productos tuvieran gran aceptación en Ciudad de México donde iniciaron sus operaciones.

 Para la distribución de los panes, la marca adquirió su propia flota de carros iniciando con un grupo de 10 vehículos. Un dato curioso es que en 1950 Bimbo incluye en su flota vehículos apodados los “38” carros decorados con la imagen de la marca y equipados con altavoces para recorrer los pueblos pequeños y rancherías promocionando sus productos.

 En cuanto a la publicidad, Bimbo se apoyó en la imagen del oso para contar historias que asociaran las cualidades y diferenciadores de sus productos. Por otro construyó un equipo de grandes vendedores que impulsaran la expansión de la marca en otras ciudades de México. Para esta marca, los años 50´s significaron la consolidación y expansión en el mercado del país de origen, pero en los años 60´s esta expansión alcanzó el nivel internacional llegan a establecer 4 plantas de producción en España.  Los años 70´s destacan el hito de la construcción de la planta de producción de panes más grande en Latinoamérica, ubicada en Azcapotzalco (México).

 En los años 80´s la marca establece el lema que afirma que la calidad no tiene precio. Esto debido a una experiencia con un representante de la marca de hamburguesas McDonald’s que estaba buscando proveedores de panes y en una de sus evaluaciones indicó que Bimbo no tendría la calidad que ellos buscaban. Es por esta razón que la marca realizó una inversión de 30 millones de dólares para aumentar la calidad de sus productos.

 Los años 90´s indicaron que la marca empezaría de nuevo su proceso de expansión internacional ya que en los 80´s vendió su operación en España. Gracias a los registros y mejoras que tuvieron que implementar cuando el país “manito” dio apertura de sus mercados, permitieron que la marca se preparara en procesos, publicidad y capacidad de operación para llegar a más países.

Desde aquellos años hasta la actualidad la marca se ha comprometido con la calidad y mediante la compra de otras marcas en distintos continentes se ha convertido en una de las empresas panificadoras más grandes del mundo.

América Retail – Soluciones orientadas a optimizar las ventas, flujo de tiendas y logística, marcan tendencia en el retail

América Retail – Soluciones orientadas a optimizar las ventas, flujo de tiendas y logística, marcan tendencia en el retail

Soluciones orientadas a optimizar las ventas, flujo de tiendas y logística, marcan tendencia en el retail

El negocio del retail en Chile ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos 30 años, lo que ha permitido que hoy se encuentre en una posición privilegiada en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías, ya que tiene más penetración y operadores con mayor nivel de desarrollo en comparación a otros países de Latinoamérica. El investigador del Centro de Estudios del Retad (Ceret), Claudio Pizarro, explica que Chile cuenta con las condiciones propicias para incorporar nuevas tecnologías al tratarse de un mercado de tamaño acotado y con empresas de escala regional, permitiendo que las compañías de retail prueben en Chile y luego escalen al resto de los países donde tienen operaciones.

En esa línea, agrega que las soluciones tecnológicas buscan mejorar id experiencia de compra y aumentar la productividad, por lo que la innovación “juega un rol central en este complejo negocio, va que sin tecnología no se puede hacer retail”, afirma Pizarro. Por otro lado, este rubro es uno de los motores económicos del país, por lo que el director Business de Everis S.A en Chile, Pablo Arnuncio, plantea que éste tiene especial importancia para continuar generando puestos de trabajo proporcionando oportunidades para los talentos dentro del ámbito de las innovaciones tecnológicas, las que hoy en día se concentran principalmente en la movilidad, analytícs, Internet de las cosas y a modelos predictivos, los que se pueden implementar a lo largo de la cadena de valor y desarrollar en todas las áreas del retail.

Los sistemas de apoyo relacionados al marketing, ventas, seguridad y logística están entre las principales necesidades del retail, lo que ha impulsado la creación de soluciones tecnológicas en el último tiempo, tendencia que busca penetrar el mercado local con el objetivo de aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra del cliente, según Maurizio Rinaldi, gerente comercial de Sonda.

Ventas

Las tecnologías son vitales para reinventar negocios ya que aportan mayor información y privacidad a los clientes, es por eso que la empresa Worldline lanzó Connected Kitchen, un sistema de ventas que consiste en un imán adherido al refrigerador y conectado por WiFi que permite a los usuarios escanear y añadir productos que consumen en su vida diaria, agregándolos en tiempo real a su lista online de compras del supermercado. Cada producto está serializado y tiene fecha de caducidad, por lo que la idea es aprovechar estas serializaciones y conectar al usuario con un retail.

Además de beneficiar al cliente al acotar sus tiempos de compra, también favorece al supermercado porque es más económico en los procesos logísticos y administrativos. El sistema de biometría es otra solución que ya se está implementando en el rubro, una tecnología que tiene como principal ventaja su comodidad y seguridad en comparación a I. sistemas tradicionales basados en claves y tarjetas. La huella digital como forma de pago contiene un software que interpreta la muestra física junto con un dispositivo de captación a través del escáner, lo que permite realizar compras y pagar por caja, además de brindar mayor seguridad en transacciones al desincentivar fraudes en la obtención de servicios y productos. “Sólo por efecto disuasivo, este sistema puede reducir hasta en un 30% el fraude”, señala el gerente comercial de Acepta, Álvaro Lazo. En cuanto a los colapsos de ventas online que ocurren durante fechas como el día de la madre, cyber monday o navidad, provocando que el retail pierda clientes, la plataforma Microsoft Azure ofrece mejorar la disponibilidad de los sitios de comercio electrónico gracias a la capacidad casi infinita de cómputo, almacenamiento y networking en sus Data center, evitando la saturación en la infraestructura actual de los sitios de e–commerce, asegurando que durante los tiempos en que la demanda aumenta, no se pierda la posibilidad de realizar las transacciones con los usuarios.

Gestión de flujo de tienda

En busca de soluciones que ayuden a optimizar los costos del retad, SCM Consultores desarrolló SMS Store Traffic. Esta aplicación permite conocer y facilitar la toma de decisiones para el aumento de la tása de conversión, cruzando los índices de ventas con el tráfico de público real y bien contado. “SM5 Store Traffic en complemento con sistemas de Kronos, pueden ajustarse a una estrategia de la demanda, planificando de mejor forma, por ejemplo, los turnos del personal y asignando la cantidad justa de vendedores en horarios claves”, explica el gerente general de la compañía, Roberto Alfaro, quien agrega que una empresa que aplique estas innovaciones podría llegar a duplicar sus ventas en tres años.

Otra tecnología que permite mejorar la gestión de flujo en tiendas de retail son las cámaras inteligentes, que funcionan con redes inalámbricas que permiten obtener datos que apoyan al negocio del retail, dando la posibilidad de predecir el comportamiento de los clientes durante sus visitas a las tiendas. Según Coasin S.A., esta tecnología indica en qué sector faltan vendedores y al estar integradas a los procesos de negocios, gatilla una alerta que genera una toma de decisiones en torno a enviar más vendedores a ese sector. De esta manera siempre habrá personal disponible para los clientes, debido a que las cámaras pueden llevar un registro de sus preferencias y horarios de compras.

Almacenamiento

En cuanto a novedades en el área de almacenamiento, la mutinacional Oracle cuenta con Oracle Retail Waterhouse Management System (WMS), un sistema de bodegaje que facilita la planificación y ejecución de la cadena de abastecimiento a través de soluciones robóticas. Desde el picking, envasados y el despacho de productos, son gesbocados en gran parte por robots. Esta plataforma ya se está implementando en varias partes del mundo y Sudamérica en concreto, generando valor para los operadores del retail al mejorar la productividad en los centros de bodegaje.

Fuente: Diario Financiero

Marketing de servicios | Expertos en Marca

Marketing de servicios | Expertos en Marca

Marketing de servicios

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Una de las ramas más interesantes del marketing es la de servicios, a la cual casi el 80% de los especialistas en mercadeo le huyen, ya que algunos la perciben como un poco complicada. Sin embargo, la importancia del marketing de servicios, no solo radica en el reto, si no en hacer una buena labor para cumplir con el objetivo, pues la mayoría de veces es efectivo el marketing de servicios.

Empecemos por explicar qué es el marketing de servicios. En primer lugar, se trata de las ramas más especializadas en categorizar los productos y los servicios de los cuales lo más importante es satisfacer ciertas necesidades del mercado, tales como la seguridad, la pensión, el transporte, la educación, los servicios outsorcing, el créditos, etc.

Este tipo de marketing tiene en cuenta cuatro características básicas las cuales son:

1. Inseparabilidad: la cual significa que los servicios no solo se producen sino que también se consumen, por esto es que tanto la empresa como el cliente se ven involucrados en el proceso final.
2. Intangibilidad: los servicios no se pueden tocar ni empuñar, es más, ningún sentido los puede experimentar antes de la compra.
3. No perecederos: por lo cual no tienen una fecha de vencimiento y tampoco se pueden almacenar.
4. Variabilidad: los servicios siempre van a ser variables ya que dependen de la empresa que los suministre.

Como se pudieron dar cuenta, es un reto total elaborar este tipo de marketing, pues de la buena aplicación de las cuatro caractertísticas, dependerá el éxito de las campañas que se realicen.  Ejemplo de ello en Colombia es la empresa GIGHA, un BPO en recursos humanos. Esta empresa se especializa en los servicios outsorcing,  tiene más de 170 clientes a nivel nacional y su desafío ha sido generar valor en el mercado por medio del  marketing de servicios para crecer cada día más, no solo con su portafolio de clientes si no también con su portafolio de servicios.

No cabe duda que el marketing de servicios tiene como fin pensar y elaborar los planes para las personas, las empresas y los locales de comercio ya que estos son lo que gozan de este tipo de servicios. Si miramos atrás, como afirma Richard Dow: “Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas”. ¿Será posible que más adelante exista algo más?