jueves, noviembre 24, 2016

SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON - Distribución Actualidad

SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON

0 NO HAY COMENTARIOS 23 NOV 2016

Surtido lo más amplio posible, precios asequibles, excelente experiencia de cliente. Parece una receta sencilla, pero a la vista de los resultados, no debe serlo. Amazon solo hay uno. En Estados Unidos, controla ya un tercio de todas las ventas online.

Líder entre miles, con un camino trazado en 20 años en torno a un crecimiento en mancha de aceite, todo sector, todo surtido, todo país. Solo le falta el todo canal, y ello también quizás sea cosa del medio plazo más que del largo

Para la consultora Bain & Company, las ventas online en Estados Unidos llegarán a los 390.000 de dólares este año. de esta cifra, Amazon, incluyendo sus ventas en Marketplace, acaparará un porcentaje cercano al 35%. El estudio sugiere que 2018, las ventas podrían alcanzar los 500.000 millones de dólares en el global USA y Amazon podría tener el 50% de cuota.

LAS CLAVES

Las tres variables citadas al inicio, sostienen el éxito de Amazon. Las expone como conclusión a un estudio propio en el que analiza la evolución y el rápido último crecimiento “que está siendo impulsado en parte por la expansión de su servicio Amazon Prime.”

Varias fuentes estiman que actualmente hay más de 60 millones de miembros Prime en Estados Unidos, y es probable que este número crezca en esta temporada navideña. En 2015 Amazon captó más de 3 millones de nuevos miembros Prime en la tercera semana de diciembre.

Este año, Amazon está promocionando el debut de su serie original, The Grand Tour, con una promoción de un día. El 18 de noviembre, los nuevos miembros pudieron ahorrar el 20% de la cuota anual del primer año.

Para la consultora Bain & Company, tres son las claves que sostienen el éxito de Amazon.

EL SURTIDO MÁS AMPLIO. Amazon ofrece cientos de millones de artículos a través de los productos vendidos directamente por Amazon (ventas primarias) y los vendidos a través de Amazon Marketplace (ventas de terceros). Algunos productos de terceros son almacenados y luego distribuidos por Amazon a través del programa Fulfillment by Amazon (FBA); otros se simplemente adquieren a través del sitio de Amazon pero están íntegramente gestionados por terceros.

PRECIOS ATRACTIVOS. bain’s Shopping Experience Pulse, un estudio realizado en colaboración con Research Now, casi el 75% de los consumidores que compraron en Amazon declaró que la compañía ofrece buenos precios. El 50% de los compradores online comprobó Amazon.com antes de comprar en otros lugares, al igual que más del 30% de los que compraron en las tiendas.

EXPERIENCIA DE CLIENTE EXCELENTE Desde una interfaz de usuario intuitiva hasta pedidos en un solo clic, devoluciones simples, envío rápido, nuevos beneficios de Prime y más, Amazon sigue cuidando a los compradores y elevando sus expectativas de servicio. De hecho, hacer un pedido desde Amazon es tan fácil que un juez federal de EE.UU. descubrió recientemente que niños jugando en dispositivos móviles produjeron 86 millones de dólares en cargos no autorizados.

Para los clientes, dice el estudio, Prime no consiste sólo en un envío rápido y gratuito; la membresía ofrece un número grande y creciente de beneficios. Para Amazon, el servicio Prime crea lealtad. Los clientes de Prime gastan aproximadamente 1.200 dólares por año, más del doble que sus contrapartes no prime.

OMNICANALIDAD Y EXPERIENCIAS, EN LA TIENDA MÁS “DOG FRIENDLY” DE CARREFOUR - Distribución Actualidad

OMNICANALIDAD Y EXPERIENCIAS, EN LA TIENDA MÁS “DOG FRIENDLY” DE CARREFOUR

IN-STORE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

1 NO HAY COMENTARIOS 23 NOV 2016

Carrefour se pega al terreno. Al físico, online, digital. Continua con su apuesta instore, online, mobile, presentando ahora su tienda efímera, cambiante y “dog friendly” en el barrio de Malasaña, en Madrid.

Tienda efímera como corresponde al concepto original de pop up store. Poco más de una semana, del 17 al 27 de noviembre, haciendo coincidir sus últimos días con el epicentro de la celebración del Black Friday.

Una tienda cambiante y “dog friendly”, que cuenta con actividades como animaciones con DJ´s o master class de moda con profesionales. Pasado su tiempo de apertura en la calle de Velarde, en el barrio de Malasaña, el más activo y vanguardista de Madrid, el local se irá transformando progresivamente, convirtiéndose del 1 al 20 de diciembre en la habitual Pop Up navideña de Carrefour.

El local tiene un diseño moderno e innovador inspirado en la diversidad cultural de la zona. La decoración cuenta con pantallas y videowalls con vídeos exclusivos que explican la estrategia digital y omnicanal de la compañía, compra online, reparto a domicilio y los diversos servicios que ofrece su comercio electrónico.

Tienda que cultiva la omicanalidad permitiendo al visitante poder realizar compras desde el espacio físico en la web de Carrefour, y obtener descuentos, a través de tablets repartidos por las distintas secciones con el apoyo de asesores comerciales

Tienda repleta de experiencias en torno a la tecnología. Con una oferta de productos exclusivos con las últimas tendencias en un entorno digital y actual. Portátiles, móviles, cámaras, smart TV, tablets y muchos más artículos son los protagonistas de este espacio en el que Carrefour hará coincidir con el fin de semana del 24 al 27 de noviembre con descuentos del 20 al 50 % en la mayoría de los productos.

La tienda también cuenta con la presencia de Pepper, un robot humanoide de 28 kg de peso y 1´20m de altura, capaz de reaccionar en función de las variaciones en las expresiones de las personas que interactúan con él. Posee diversas funcionalidades lúdicas como la interacción con los niños a través de juegos y bailes, la realización selfies o la posibilidad de mantener breves conversaciones con ellos.

Además, Pepper dinamiza la experiencia de compra al permitir al cliente descargar cupones, consultar catálogos promocionales o facilitar información interactiva desde la tablet alojada en el propio robot.

Después de estas fechas, el local se irá transformando, para convertirse del 1 al 20 de diciembre, en la habitual Pop up navideña de Carrefour.

miércoles, noviembre 23, 2016

Se venden 143 millones de Chocoramo anuales

Noticias de Economía, Finanzas y Negocio de Colombia y el Mundo. - larepublica.co

Miércoles , Noviembre 23, 2016

Se venden 143 millones de Chocoramo anuales

Cortesía

Bogotá_

Ramo está en pleno plan de expansión internacional, luego de que este año lograra su primera exportación a Australia. La compañía también ya cumplió con su primer envío a Panamá y el objetivo es que antes de que finalice el año se manden los primeros contenedores a Canadá.

Germán Martínez, director general de la firma, destacó que ya venden 143 millones de Chocoramo al año y aseguró que el objetivo es exportar no menos de dos contenedores. Además, resaltó que hay países como España, Chile o Brasil que están interesados en los productos.

¿Cómo fue el proceso para la primera exportación a Australia? ¿Cuánto venden?
En Ramo estamos asumiendo nuevos retos para alcanzar nuestras metas de crecimiento. En este contexto, la internacionalización es un paso importante que queremos dar como compañía y hemos encontrado en ProColombia un gran aliado para acompañarnos en este proceso a través de sus ruedas de negocios. Una vez definimos la apertura del país, hicimos un primer ejercicio con la exportación de aproximadamente cinco toneladas a este mercado.

¿Cuándo realizarán el segundo envío a este país?
Aún no hemos definido una fecha, pero podemos anticipar por el comportamiento de las ventas y buena acogida que hemos tenido en otros países, que será este mismo año.

¿Cuál es el socio con el que trabajan allá?
En Ramo contamos con socios estratégicos que nos permiten explorar y fortalecer nuestra presencia en otros mercados, dándole fuerza y continuidad a nuestra dinámica comercial.

¿Cuándo llegarán a Panamá y Canadá?
Estas experiencias internacionales son muy valiosas para nosotros. En el caso de Canadá, ya hicimos la primera exportación y con Panamá, estamos ultimando detalles de la operación y esperamos hacer la primera exportación antes del cierre de 2016.

¿Tienen en mente llegar a otros países
Por supuesto, a medida que vamos creciendo y entendiendo la dinámica del mercado internacional, nos damos cuenta de las oportunidades que tenemos, no solo con productos conocidos como los ponqués, también con categorías como snacks y galletas. Países como España, Chile, Ecuador, México, Brasil están interesados en iniciar relaciones comerciales.

¿Qué venden al exterior?
Actualmente, estamos llegando con Chocoramo, brownies, Ponqué Felicidades y Crema para Untar de Chocoramo.

¿Cuánto esperan crecer a final de año?
En 2015, los ingresos sumaron $357.678 millones. Con relación a los resultados de 2014, crecimos un 15% en ventas y un 151% la utilidad neta. Al final de año, esperamos crecer un 22%.

¿Cuántas unidades de Chocoramo venden al año?
Entre la tajada grande de 70 gramos y las pequeñas de 20 gramos se venden aproximadamente 143 millones de Chocoramos al año.

¿Cuál es la meta de unidades que quieren exportar?
Nuestra meta a corto plazo es exportar no menos de dos contenedores mensuales en 2017 y esperamos seguir creciendo estos mercados.

¿Cómo es esta inversión?
Nuestras inversiones en este canal se concentran básicamente en registros de marcas, sanitarios, asesorías legales en cuanto a reglamentación de empaques e, inicialmente, apoyo en cuanto a actividades de promoción y mercadeo que puedan apoyar la venta e incrementar el posicionamiento de nuestras marcas en los canales en cada uno de los países.

Continuarán inversiones en la fábrica

El director de la compañía aseguró que para el próximo año continuarán la inversión con la que construyen una nueva planta en la Zona Franca de Occidente para aumentar la capacidad de la producción. “Seguiremos reafirmando nuestra apuesta por la innovación, demostrando ser una compañía que se adapta al contexto nacional, buscando responder con calidad las demandas del mercado”, destacó Martínez.

La opinión

Felipe Jaramillo
Presidente de Procolombia
“Ramo es una empresa que tiene todoel potencial para llegar a mercados internacionales y es un gran pasoque reconozcan el valor de exportar”.

Para contactar al autor de esta nota:

Carlos Rodríguez Salcedo

crodriguez@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Tatiana Arango

tarango@larepublica.com.co

martes, noviembre 22, 2016

Águila y Juan Valdez están entre las 25 marcas más reputadas

Noticias de Economía, Finanzas y Negocio de Colombia y el Mundo. - larepublica.co

Martes , Noviembre 22, 2016

Águila y Juan Valdez están entre las 25 marcas más reputadas

Bogotá_

La compañía Brandwatch publicó el último Barómetro de Colombia para destacar cuáles son las marcas con mayor reputación en el país. Esta medición utiliza datos de fuentes online, que categoriza en cinco áreas y que arrojan el ranking publicado.

La firma que monitorea y analiza redes sociales midió factores como la visibilidad social, el sentimiento, el alcance y el engagement que generan las compañías en internet. El listado lo lidera Cerveza Águila, que obtuvo una puntuación total de 414. La marca de Bavaria lo que mejor registró fue la visibilidad general, con 100 puntos, una categoría que mide el volumen de conversación que genera en blogs, foros y sitios de noticias.

También se destacó en la visibilidad social, en donde obtuvo 85 puntos. Esta categoría mide el nivel de conversación que crea en las principales redes sociales; en el crecimiento del alcance, también con 85 puntos y que mide el aumento del seguimiento que se le hace a la marca a lo largo de un mes; y en sentimiento neto, con 73 unidades y que sale de la proporción de declaraciones positivas y negativas que se hacen en línea sobre la marca.

Por último, Águila obtuvo 72 puntos en la categoría de engagement y contenido en donde se analiza la eficacia de las marcas cuando se comunican o reciben comentarios a través de las redes sociales.

Juan David Pinzón, presidente y CEO de Ariadna Holding Group, destacó que “nos enorgullece que cinco de nuestros clientes estén en el top de las marcas con mayor reputación en Colombia, esto evidencia el excelente trabajo en equipo y su capacidad para brindar los mejores resultados en pro de la efectividad y reputación de marca. La sincronización entre cliente y agencia ha sido el éxito marcado durante los últimos años y hoy estamos recogiendo los frutos”.

Por medio de un comunicado, Ariadna agregó que estos resultados se deben a “a las sinergias generadas durante los ciclos de trabajo con sus agencias, donde la planeación estratégica, la creatividad y los resultados logran llevarlas a nuevos niveles de posicionamiento”.

En el ranking, después de Águila, le sigue Tigo, con un puntaje de 397 y con su mejor desempeño en el ítem de visibilidad social; y Juan Valdez, con 377 unidades, y con el crecimiento del alcance con el mejor rendimiento. El top cinco lo cierran Avianca, con 369 unidades y Bancolombia, que alcanzó las 359.