domingo, noviembre 18, 2018

COLOMBIA - HERNANDO TRUJILLO, LUIS M SARMIENTO, HERMEGA, VALHER: MARCAS LEGENDARIAS QUE DESAPARECIERON

Mall y Retail

HERNANDO TRUJILLO, LUIS M SARMIENTO, HERMEGA, VALHER: MARCAS LEGENDARIAS QUE DESAPARECIERON


Continuando con la sección “Revivamos Nuestra Historia”, para esta edición vamos a analizar el sector textil masculino, que durante varias décadas del siglo pasado fue uno de los grandes protagonistas de la economía nacional, y que por un cambio de condiciones económicas y culturales, extermino a varios de los protagonistas.



Cambio en hábitos de consumo

Sin duda, uno de los sectores de moda que más ha evolucionado en el mundo textil, son los trajes para hombre. Los trajes, chalecos de paño y las corbatas que eran imprescindibles medio siglo atrás, están siendo remplazados del ropero de los colombianos por buzos, pantalones de dril y chaquetas de materiales más livianos, desplazando lentamente a este tipo piezas.

Estos cambios, están dejando de lado a un protagonista silencioso de la moda masculina en Colombia del siglo pasado: la corbata. Esa prenda, que tiene sus orígenes en los Balcanes, diferenciaba a los mercenarios croatas que lucharon a favor de los intereses franceses, en la Guerra de los 30 años, en la primera mitad del siglo XIX; la misma que gracias a la industrialización, se convirtió en un referente del vestido masculino a partir de los años 20 y que fue adoptada en todos los estamentos de la clase colombiana, desde los políticos, pasando por los médicos, abogados, arquitectos, hasta los empleados bancarios.

La globalización trajo consigo la imagen del ejecutivo que prefería la comodidad a la hora de vestirse, lo cual estimulo la ropa casual e informal, una tendencia que arrancó tímidamente, fue consolidándose con la llegada de multinacionales al país lo cual llevó a que muchas empresas hayan erradicado el uso de la corbata como política corporativa.

El mercado de ropa para hombre

Colombia es uno de los principales referentes de moda en Latinoamérica, el talento de los diseñadores locales es de exportación y cada vez más se abren mercado a nivel global. La cadena de valor de la industria textil es muy amplia aportando el 1.13% del PIB Nacional y el 10.36% del PIB Industrial. Las prendas y calzado para hombres ha sido de los más dinámicas teniendo un crecimiento de cerca del 40.6% en el periodo 2011-2016, esperando que alcance los $6.4 billones en 2019.

Los protagonistas actuales

En Colombia, no es fácil sobrevivir en un mercado tan competido como el de las confecciones, donde marcas tradicionales como Valher, Hernando Trujillo, Luis M. Sarmiento y Mireya Fashion han desaparecido. Sin embargo, otras como Arturo Calle, han logrado consolidarse y mantenerse por más de 50 años. Esta organización es la líder de la categoría cuyos ingresos llegaron en 2017 a los $ 464.418 millones en su cerca de 90 Almacenes en el país y 8 en Centroamérica. El segundo lugar lo ocupa Gino Pascalli, con unas ventas de $ 71.309 millones en 2017, en los 85 almacenes ubicados en las principales ciudades del país, y presencia en Ecuador, Venezuela y Bolivia. El tercer lugar se sitúa Alberto V05 cuyas ventas se situaron en los $ 70.581 millones en sus 45 puntos de venta, cubriendo gran parte del territorio nacional.

Carlos Nieto ocupa el quinto lugar con unas ventas de $ 33.567 millones en sus 21 puntos de ventas incluido tres en Venezuela. Kosta Azul es la sexta marca de ropa para hombre con unos ingresos de $ 33.002 millones en sus 19 puntos de ventas.

Mención especial la tiene Villa Romana cuyos propietarios están ligados a la historia de la moda en Colombia quienes fundaron la fábrica de Vestidos Manhattan, que posteriormente se convirtió en Texto Ltda, propietaria de la marca Villa Romana cuyas ventas en 2017 alcanzaron los $ 31. 404 millones en sus más de 40 puntos en lo largo y ancho del país.



Las que están en restructuración

Confecciones Colombia: Everfit

José Manuel Arango, un sastre paisa, ganó a finales de la década del 40 un concurso muy particular. Confecciones Colombia, una naciente empresa de la época, abrió un concurso para escoger el nombre más indicado para lanzar al mercado su producto: ropa formal masculina. El nombre ganador, sugerido por Arango, fue Everfit.

Así, nació una de las marcas más reconocidas en vestidos para hombre, convirtiéndose con el paso del tiempo casi en un genérico para este mercado, y el producto insignia de Confecciones Colombia, una empresa que se inició en 1940 por iniciativa de Aureliano Posada, Luis Mariano Uribe, Roberto Posada, Jaime Moreno, Roberto Uribe Escobar y Jorge Aristizabal y que buscaba desarrollar un mercado, en forma similar al de Estados Unidos, donde este nicho ocupaba los primeros lugares en la confección de prendas de vestir. En esa época los trajes formales para hombre se fabricaran para cada persona, y Everfit revolucionó el mercado nacional con vestidos estandarizados por tallas, confeccionados de manera industrial. La firma consolidado su nombre al punto de que se había convertido en sinónimo de elegancia, y cuando un militar de alto grado colgaba su uniforme, se decía que pasaba a “vestir Everfit”.

¿Cuáles fueron las variables de éxito en ese momento para Everfit? Descubrir y masificar productos, para un segmento que en su momento era muy exclusivo y que utilizaba para gran parte de su producción, paños ingleses, que generaban productos de alto costo. En el caso de Everfit, los precios eran cerca de 25% más baratos y los productos tenían una duración mayor a los confeccionados con otros paños.

Sin embargo, para lograrlo tuvieron que integrase verticalmente. Por eso, participaron activamente en la creación de Hilanderías Medellín, para completar sus procesos textiles y de Cocentral, para financiar la compra de vestuario.

Sus movidas empresariales, entonces, estuvieron enfocadas más hacia la consolidación de la compañía y, en 1944, se integró con Indulana en una operación trascendental, porque le permitió ofrecer paños de lana, garantizando el suministro de esta materia prima para el corte y la confección. Además, amplió sus canales de distribución abasteciendo cerca de 35 almacenes en el país. En la década del 60, participó en la constitución de Enka y modernizó sus propias plantas de confección para producir nuevas líneas.

En la década de los 70´s la compañía se enfocó en el mercado internacional y gran parte de su producción (60%) era maquila para la International Brand Apparel (Pierre Cardin, Polo Ralph Lauren), eso limitó la producción para el mercado local.

La crisis del sector de principios de la década del 80 obligo a la compañía a redefinir sus estrategias de negocios. Ese plan estuvo enfocado en definir segmentos de mercado, (ropa formal masculina y femenina, ropa deportiva y casual), modernizar sus plantas y sus capacidades instaladas, y aumentar las exportaciones.

En los 90 dentro de su proceso de internacionalización, empezó a exportar en dos sentidos: de adentro hacia fuera, como en el caso del Canadá exportando lanas; o de fuera hacia dentro, cuando los compradores, en este caso marcas de ropa, buscaban proveedores para sus pedidos. Sin embargo, en muchas ocasiones, no cumplieron los estándares de calidad y los compradores devolvieron pedidos.

A partir de 1995 el Grupo Empresarial Antioqueño se hizo con el 83% de la compañía y en 2010 decidió salir del sector textil-confección, vendiendo el 51%. . Sus nuevos dueños adelgazaron, hasta limitarse a la venta en cuatro almacenes en Medellín y Rionegro) y la confección de dotaciones elegantes de carácter corporativo para aerolíneas, empresas de salud, de seguros, financieras y de transporte, entre otras. En 2016, la empresa fue admitida en reorganización por la Superintencia de Sociedades con unos pasivos de cerca $ 23.000 millones actualmente se encuentra en reorganización y sus ventas alcanzaron los $ 30.149 millones con un crecimiento del 24% en sus 4 almacenes.



Los que desaparecieron

Valher: “Por fuera mil detalles de elegancia. Por dentro mil puntadas de perfección”.

Manufacturas Valher (Valencia Hermanos) fue una empresa creada por los hermanos Alonso, Esteban y Eduardo Valencia Arboleda en 1930 en la ciudad de Pereira, y que durante más de cinco décadas fue símbolo del buen vestir de los colombianos. A principios de los años sesenta esta empresa contaba con 600 empleados llegó a producir ceca de 250.000 vestidos, de los cuales el 6% era de exportación a mercados de los Estados Unidos. Su mejor momento fue en la década del 80 donde llegó a tener 1.200 empleados y 180 puntos de venta en todo el país. Treinta de ellos en Bogotá. Unas leyes laborales muy rígidas, un fuerte sindicato, la apertura económica, los altos costos financieros y unos cambios en la cultura del vestir de los colombianos dieron al traste con esta compañía, que hizo famoso el popular slogan: “Por fuera mil detalles de elegancia. Por dentro mil puntadas de perfección. Es un vestido Valher”. En noviembre de 1996, la Superintendencia de Sociedades determinó la liquidación obligatoria de la compañía Manufacturas Valher S.A.

Hernando Trujillo Moda Masculina

Este pionero de la moda en Colombia nació en 1921 en Angostura (Antioquia). Desde muy joven, tuvo que trabajar como obrero a consecuencia de la muerte de su padre cuando tenía 17 años. Su primer empleo fue en Confecciones Colombia, fabricante de la marca Everfit y al poco tiempo los ascendieron a asistente del director técnico. El paso por esa compañía, le proporcionó el conocimiento en temas técnicos y empresariales lo cual le permitió paralelamente a montar un taller de confección en su casa que era atendido por su esposa, lo cual le permitió soñar con su empresa propia.

Con el reconocimiento que ganó en el sector, lo llamaron los hermanos Valencia, de Pereira, para apoyar el crecimiento de lo que sería Valher. En 1958, se traslada a Bogotá a trabajar con los hermanos Galindo de la firma Hermega. Instalado en la capital, montó su taller en la zona industrial, donde cosía por las noches y los fines de semana. En esa época llegó Almacenes Sears, a Colombia y Trujillo les confeccionó. Tuvo acceso al crédito, compró maquinas, hizo acuerdo con Indulana, confecciono colecciones diferentes a las que había. Fue el primero en Colombia en colocar su nombre en una marca de ropa.

Monto en Chapinero su primer local, en la carrera 13 con calle 57, a finales de los años 60. El almacén se llamaba Hernando Trujillo Moda Masculina. La gente que trabajaba en el centro y vivía en el norte paraba sus carros para ver la vitrina. “Mi oferta siempre ha sido la calidad, porque soy un profesional del oficio. Y hoy digo con orgullo que soy sastre. La aguja y el dedal son el fundamento de esta empresa, somos creativos diseñadores de ropa”, señalaba en su momento Trujillo.

Su época dorada fue en las décadas del 80 y el 90, llegando a tener 40 puntos de ventas en el país, con locales en Estados Unidos, Panamá y Ecuador.

Varios hechos marcaron el declive de la marca, por un lado, los cambios culturales del consumidor donde los trajes formales eran utilizados por el 99% de las hombres adultos, (incluso se heredaban) se fue progresivamente pasando a la vestimenta más informal y casual. Como segundo aspecto la apertura económica, determinó la llegada de nuevos competidores y en especial importaciones asiáticas muchas de ellas de contrabando, fueron erosionando la rentabilidad de la empresa. Unos costos operativos muy altos a consecuencia de las pesadas cargas laborales (tres sindicatos), pero en especial el no contar con protocolos de familia en la sucesión de su fundador llevaron a la liquidación voluntaria de la empresa en enero de 2013.

Otras Empresas

Hermega, Luis M Sarmiento, El Gran Varón y Jeans & Jackets, fueron marcas muy representativas de la moda masculina, que hoy por problemas comunes a las descritas no sobrevivieron.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente de Mall & Retail

¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio

¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio: Un estudio determinó que existen tres factores influyen en la decisión de compra a través de canales virtuales. | Negocios | Portafolio.co

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Compras en línea

Esto se ahorraría si comprara productos de marcas propias

Fuente: portafolio.co

Esto se ahorraría si comprara productos de marcas propias

Un estudio reveló las diferencias de precios entre estas y las marcas de fabricantes en productos como la leche, las frutas y las harinas.




Los hogares colombianos destinan un 13% del presupuesto de sus compras a marcas de distribuidor.

AFP
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 17 DE 2018 - 10:52 A.M.


Ya se ha vuelto cotidiano ingresar a un supermercado y encontrar productos con la marca del establecimiento, a los cuales muchos suelen acceder por su calidad y precio. Y no es para menos, el ahorro que la compra de estos productos genera en los colombianos es realmente alto.

El portal de ofertas y catálogos online geolocalizados, Tiendeo.com.co realizó un análisis de sus datos internos con el objetivo de conocer la presencia de ofertas y promociones presentes en supermercados y conocer la variación de precios en productos de alimentación entre productos de marcas de fabricantes y de marcas propias.

(Lea: Marcas propias exportan más que las que maquilan)

Según el portal, la presencia de marcas propias ha venido aumentando en los últimos años ganando cuota en el mercado, motivado principalmente por las consecuencias de la crisis económica en las familias colombianas y que les lleva a realizar una compra más inteligente.

Un estudio de Kantar Worldpanel afirmó que la participación de las marcas propias aumentó en un 3% dentro de las canastas de consumo masivo durante el 2017 y el 97% de las familias colombianas adquirió al menos un producto de marca propia.

(Lea: Ara se la juega por agresiva estrategia de marcas propias)

También se conoce que los hogares colombianos destinan un 13% del presupuesto de sus compras a marcas de distribuidor, dato muy relevante y a tener en cuenta por parte de los fabricantes que se pueden ver amenazados ante la creciente penetración de este tipo de productos.

Teniendo en cuenta esto, Tiendeo.com.co encontró que las familias colombianas pueden ahorrar una media del 21% en su cesta de la compra con la adquisición de alimentos de marca propia. Esta diferencia entre el precio de los productos explica el éxito que las marcas de distribuidor han tenido en los últimos años.

Adicional a esto se encontró que los productos en los que se puede encontrar más diferencia de precios son los yogurts (40%), la harina de maíz (35%) y frutas y verduras (29%). Sin embargo, el café (6%), el queso (8%) y la leche (10%) son los alimentos con un margen de ahorro más reducido.

“Dado el auge de la preferencia de los consumidores por los productos de marca propia, los fabricantes deben competir con estos precios bajos a través de distintos tipos de promociones que incentivan la compra”, afirmó Tiendeo.com.co.

A esto agregan que los “datos apuntan a una creciente tendencia por parte de los hogares colombianos a realizar una compra más inteligente, teniendo en cuenta otros factores como la relación calidad-precio que van más allá de la marca del fabricante”.

EL MIEDO GLOBAL A AMAZON Y ALIBABA

Retailnewstrends

EL MIEDO GLOBAL A AMAZON Y ALIBABA






Es sencillo: el retail es cosa de cuatro en el futuro: Amazon, Alibaba, Walmart y JD.com.


Eso es lo que nos dicen en la mayoría de las consultoras, los foros, las revistas especializadas y la prensa. Y es lo que nos decimos los retailers entre nosotros.


No será así.


AMAZON es un retailer galáctico que ya representa el 13.3% de las ventas minoristas online EN EL MUNDO. Nos dicen agotadoramente los titulares.

Muy pocos siguen la frase e indican que en US Amazon ha colonizado el 48.0% de las ventas online en US. Pero si sucede que el mundo son más de 180 países en el mundo y no solo un país, pues ocurre que Amazon representa el 5,6% de las ventas online en el mundo. Y si hablamos de términos totales de Retail, el % total de Amazon es minúsculo.

Esa es la fotografía real del retail mundial a 17 de octubre de 2018. Busquen a alguien, aparte de eMarketer, que les haya contado que, siendo Amazon un retailer histórico, gigante, brillante, si le llevamos a números mundiales tiene mucho que demostrar aún. Como siempre ha sucedido en todos los grandes retailers:

Amazon lleva dos décadas en China y a día de hoy no ha conseguido pasar del 1% de cuota de mercado. Y en otros mercados donde lleva casi dos décadas, en algunos casos es líder empatado con otros actores (caso de Japón), o es líder, pero a años luz en cuanto a facturación de los grandes retailers (ej: Alemania, si lo comparamos con Aldi, Lild).

Y en términos globales, Amazon Retail internacional en dos décadas aún no ha conseguido ganar dinero. Es verdad que está creando las infraestructuras para lograr cuotas de mercado mayores, pero está muy lejos de crear el ecosistema logístico que tiene en Estados Unidos. ¿Han leído en algún lado este pequeño detalle: Amazon tiene más pies cuadrados de infraestructuras logísticas en California + Nueva York área que en todo el sur de Europa?

ALIBABA. El retailer más grande del mundo en cuanto a ventas totales (GMV), a pesar que la aplastante mayoría de las revistas especializadas nos dicen que el más grande es Walmart. Lo que nos lleva a deducir que desconocen que Alibaba superó a Walmart ya en 2016.

Alibaba vende el 90% de lo que vende en China





WALMART vende más del 70% de lo que vende en US. Y les hemos visto abandonar, tras fracasar, Corea del Sur, Japón, Argentina, Brasil…etc


JD. com es un retailer básicamente Chino que va a ser muy grande, pero que a día de hoy vende en China.


El retail del futuro no va de 2 actores que liderarán próximamente todos los mercados del mundo, como nos cuentan.


Repito los números no contados lo suficientemente para entender la realidad de lo que está sucediendo, en su justa medida:
Amazon: el 68 % de lo que vende se genera en US. El 22% en 3 mercados (UK, Alemania y Japón), y en Japón pelea el 1 puesto con Rakuten. El 10%,en el resto del mundo
Alibaba vende el 89.44% en China y el 10.56% en el resto del mundo
LATINOAMERICA: Más de 600 millones de habitantes. Territorio de Mercado Libre, Falabella, Cencosud, Bodega Aurrera, Sodimac, Grupo Exito, Liverpool, Oxxo….etc
REPUBLICA EXSOVIETICAS: Territorio Naspers, Agrokor, Lenta, Dixy
OCEANÍA: territorio ebay, Woolworths, Foodstuffts, Shoprite, Spar….
PAÍSES NÓRDICOS: territorio Schibsted, Reitan, Dans, Keslo…
INDIA: A pesar del ascenso y las inversiones de Amazon aún es territorio Flipkart, Reliance, trent…
COREA: Territorio ebay, Lotte, e_mart..









Amazon y Alibaba han conquistado brillantemente varios mercados (los más importantes), pero el resto del mundo está por conquistar y tendrán que invertir y replicar las estructuras que tienen en US y China, y derribar a retailers locales que conocen perfectamente sus mercados y que llevan décadas construyendo sus ecosistemas locales. Y en todo caso esta “conquista global de mercados” es algo muy lejano, por mucho que nos cuenten, o nos hagan intuir, diariamente.


Autor: Laureano turienzo. Consultor internacional.

COLOMBIA - Se inaugura el centro comercial Gran Plaza El Ensueño en el sur de Bogotá

Fuente: La Republica

Se inaugura el centro comercial Gran Plaza El Ensueño en el sur de Bogotá

Sábado, 17 de noviembre de 2018

GUARDAR

El nuevo mall tiene un público potencial de 1,34 millones de habitantes en la capital del país.


Andrés Octavio Cardona - acardona@larepublica.com.co
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Portafolio de activos de Pactia Inmobiliario aumentó 25%

Con una inversión de $325.000 millones, el centro comercial Gran Plaza El Ensueño, del fondo de capital privado Pactia Inmobiliario, abre sus puertas al público en el barrio Madelena en la localidad de Ciudad Bolívar en el sur de Bogotá.

La nueva construcción cuenta con 37.897 metros cuadrados distribuidos en dos niveles de comercio, 221 locales, 1.300 parqueaderos para carros, 270 parqueaderos para motos y 960 para bicicletas.

En Ciudad Bolívar residen más de 733.859 habitantes, pero por su ubicación estratégica, Gran Plaza El Ensueño podrá ser visitado por un público potencial de 1,34 millones de habitantes de la capital del país que viven a una distancia no mayor a 15 minutos.

Entre las principales marcas que hallarán los visitantes están Almacenes Éxito, Dollar City, Jamar, Surtitodo, Lili Pink y ALC. En la oferta de entretenimiento destacan nueve salas de cine Cinemark, parque de diversiones Happy City, bolera City Bolo, Trampoline Park, Divercity en su formato viajero y gimnasio Bodytech, entre otras opciones.

Sobre esta apertura, Lina Hurtado, vicepresidente de comercio de Pactia, indicó que “es un proyecto único en el sector que atenderá a mucha gente de barrios en esta zona que requerían de una mejor oferta de comercio, entretenimiento, gastronomía y otras opciones para la familia, niños y jóvenes”.

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Los centros comerciales y el mercadeo (2)

Como parte de su propuesta de movilidad sostenible, se proporcionará un carril exclusivo de 320 metros lineales para una ciclorruta que rodea todo el centro comercial.

sábado, noviembre 17, 2018

COLOMBIA - Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet

Fuente:Portafolio.co

Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet

Una encuesta realizada por la consultora The Cocktail reveló los cambios que han tenido las compras en línea en los últimos dos años.




Los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe.

ARCHIVO PARTICULAR
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 16 DE 2018 - 02:42 P.M.


En promedio, ocho de cada diez personas en Colombia han hecho algún tipo de compra en línea, según la encuesta que realizó la consultora The Cocktail a 1.028 personas entre abril y mayo de este año.

El análisis de los últimos doce meses sobre el estado y la evolución del comercio electrónico en el país también destaca no solo el aumento del número de consumidores, sino las ofertas que incluyen bienes y servicios.


Frente al 2016 –cuando se realizó el ejercicio más reciente, antes del de este año–, el comercio electrónico en Colombia creció 9 puntos, pues 85 por ciento dijo haber comprado en línea, frente al 76 por ciento hace dos años.

(Lea: Internautas, cada vez más activos para las compras ‘online’)

Al desglosar lo que adquieren los potenciales clientes surgen otros datos relevantes, que confirman la tendencia de que en el país no solo se accede a bienes en internet; ahora, los servicios son cada vez más demandados: de hecho, del 85 por ciento destacado anteriormente, 74 por ciento de transacciones en el país fue para obtener servicios y 65 por ciento para obtener bienes.

En lo que se refiere a estos últimos, lo que predomina para los colombianos es invertir en aquellos relacionados con moda, electrónica e informática y belleza, independientemente de si se hace por internet o no.

(Lea: Viajes, el principal compra de los colombianos por internet)

Sin embargo, la adquisición en línea de artículos como ropa, zapatos y accesorios (moda) reportaron una participación del 43 por ciento sobre el total de los productos adquiridos en esta categoría. Los pagos por bienes electrónicos vía internet ostentan la misma cifra, mientras que los de belleza se llevaron el 34 por ciento.

Del auge de la digitalización en los últimos años, la elección de servicios de viajes y de video, por medio de plataformas digitales, confirmaron su buen desempeño con un peso de 73 y 65 por ciento, respectivamente, frente a las negociaciones totales hechas por los colombianos de estos dos tipos de servicios.

Algo para destacar, según el informe, es la creciente masificación de servicios como transporte y comida a domicilio, a las que se han sumado las ofertas de video y música.

(Lea: Aumentan las compras en línea entre los colombianos)

COMIDA A DOMICILIO

En este contexto, The Cocktail explica que el 62 por ciento de los servicios de transporte se contrataron a través de la red; para el caso de pedidos de comida a domicilio –que se han ganado un lugar preponderante en las preferencias de los colombianos–, el 66 por ciento se transaron a través de las diferentes opciones que ofrece internet. La cifra no ha sido tan elevada en los servicios bancarios (46 por ciento) y los de telecomunicaciones (40 por ciento).

El estudio también tiene una evaluación de lo sucedido con el comercio electrónico por género. Sobre el tema, explica que en Colombia ya es una tendencia tanto para hombres como para mujeres, que es ratificada en la distribución de los usuarios por igual, es decir, 50 por ciento para cada uno.

La edad promedio de quienes hacen las compras, que también forma parte del análisis, esta vez estuvo en 35 años. “Desde el 2013, en todos los rangos de edad analizados –que se encuentran entre los 18 y 55 años–, se ha presentado un crecimiento en el número de personas que utilizan internet como herramienta para hacer sus pedidos”, agrega.

POR CIUDADES Y ESTRATOS

Por su parte, los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe, con un movimiento de 21 por ciento del total de compras en línea, cada una. En Antioquia y el Eje Cafetero, así como el suroccidente del país, la cifra es de 20 por ciento, mientras que en el oriente, el porcentaje es 19 por ciento.

Algo para destacar es la información por estratos. Aunque en todos se utiliza este mecanismo para adquirir bienes y servicios, los niveles socioeconómicos 1 y 2 son los que más han incrementado su uso.

Entre los cambios que se produjeron en los últimos años, que impulsaron las compras en línea en una parte significativa de las personas, está la creciente penetración que han tenido los celulares en el país.

Vale recordar que en el 2013 el computador era el dispositivo preferido de los potenciales clientes para hacer adquisiciones (9 de cada 10 lo hacían por este medio), mientras que a través del celular no era tan común (lo realizaban 3 de cada 10).

En el último año, sin embargo, la dinámica cambió: 8 de cada 10 personas hicieron sus compras en línea por celular, y entre 6 y 7 las realizaron a través de un computador, lo que da cuenta de cómo al analizar cada variable los cambios son más sustanciales en la medida en que pasa el tiempo.

HAY QUE AJUSTAR FORMAS DE PAGO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Hay otros datos relevantes del estudio, entre ellos, los que están relacionados con la forma como se están pagando los bienes y servicios adquiridos. En ese sentido, el informe destaca que quienes cuentan con algún tipo de recurso bancario prefieren cancelar con tarjeta de crédito.

En cambio, los clientes que no se encuentran bancarizados lo hacen, preferiblemente, a través del servicio de contraentrega, en efectivo. La escasez en la diversidad de opciones de pago es uno de los problemas más frecuentes, y la comida a domicilio –una de las más demandadas– es la categoría con la que más problemas se tienen, en materia de servicios.

Para quienes adquieren bienes, la satisfacción en la devolución de estos no es muy buena. De hecho, es común que declaren como problema más frecuente “la cantidad de trámites que se tienen que hacer”.

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