Mercado Libre comenzó a competir también en la fabricación de productos de electrónica, para el hogar, herramientas y fitness
Primero fue la plataforma de e-commerce y luego todo lo relacionado con las finanzas digitales, prestamos incluidos. En el medio apareció la necesidad de tomar un mayor protagonismo en la logística.
Y ahora, en medio de la crisis de los retailers tradicionales (con Garbarino, Ribeiro y Musimundo como ejemplos claros pero que no únicos; Mercado Libre comenzó, por un lado, a comprar a grandes marcas para vender directamente y además fabrica para tres marcas propias: Tedge, dedicada a la tecnología; Begonia, con artículos de decoración; Klatter, en este caso con bicicletas y herramientas; y Basics.
Desde la compañía indicaron oficialmente que siempre están “en constante innovación, con el desarrollo de nuevos servicios, funcionalidades y productos” y que en línea con esa idea, hace muy poco comenzaron a desarrollar un proyecto que les permite complementar “la oferta actual con productos de alta calidad y precios competitivos”.
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Por un lado, Mercado Libre compra productos de marcas reconocidas tanto a marcas locales como extranjeras y, en este sentido, tienen acuerdos con las principales marcas de celulares, TV, audio, computación y gaming.
Y, por otro lado, al igual que otras grandes cadenas de retail y marketplaces, compran directamente productos a proveedores para vender en su plataforma como marcas propias de Mercado Libre.
“Estamos incursionando en rubros como electrónica, productos para el hogar, herramientas y fitness bajo las marcas Tedge, Begonia, Klatter y Basics”, puntualizaron desde la empresa fundada por Marcos Galperín.
Respecto a los motivos para este nuevo avance, señalan que en la Argentina, gran parte de los productos comercializados fomentan la producción nacional: durante el 2021 el 64% de las ventas fue de fabricación local.
Y, por otro lado, al igual que otras grandes cadenas de retail y marketplaces, compran directamente productos a proveedores para vender en su plataforma como marcas propias de Mercado Libre.
“Estamos incursionando en rubros como electrónica, productos para el hogar, herramientas y fitness bajo las marcas Tedge, Begonia, Klatter y Basics”, puntualizaron desde la empresa fundada por Marcos Galperín.
Respecto a los motivos para este nuevo avance, señalan que en la Argentina, gran parte de los productos comercializados fomentan la producción nacional: durante 2021, 64% de las ventas fue de fabricación local.
A su vez, remarcan, “este es un proyecto chico que está diseñado cómo un complemento a la oferta de nuestro marketplace y representa solamente 0,2% del valor total de los productos vendidos”, por lo que no son buscan -al menos por ahora- hacerles sombra a las grandes marcas que operan en el mercado local.
Y subrayan que, dentro de su plataforma, “los productos compiten con las mismas reglas y condiciones que cualquier otro vendedor”.
“Estamos convencidos de que cuanto mejor sea la oferta, más comprados atrae la plataforma, generando beneficios para todo el ecosistema de vendedores”, fundamentan.
Esta es una manera extra de, dicen, “acompañar a empresas, pymes y emprendedores como protagonistas del desarrollo económico y la inclusión financiera en la región”.
Fidelización
en tiempos post - covid ¿Cómo lograrla?
Que se sienta seguro con nosotros y que
disfrute de una experiencia de compra única y personalizada es, sin duda,
nuestro objetivo. Pero, ¿cómo podemos lograrlo?
Lo más
importante: la seguridad
Sin duda, la seguridad es su mayor
preocupación: no quiere estar muy cerca de otras personas, no quiere estar en
un local que no esté limpio... Por eso, tenemos que hacerle ver que en nuestro
negocio no corre peligro. Si lo logramos, el cliente volverá y nos elegirá
antes que a nuestra competencia.
Deberemos cuidar la higiene del local al
máximo. Y esto lo podemos conseguir con acciones sencillas como ofrecerle gel
hidroalcohólico, tener sensores de CO2, desinfectar a diario, asegurar las
distancias entre personas, tener mamparas... Es decir, tenemos que convertir
nuestros negocios en lugares limpios y seguros.
Otra manera de garantizar la seguridad es medir el
aforo en las tiendas para asegurar que no se produzcan
aglomeraciones. La tecnología aquí va a ser nuestra aliada. Podemos instalar en
nuestros puntos de venta sistemas de medición de ocupación que nos informen en
tiempo real del nivel de visitas en nuestras tiendas, incluso que nos envíen
alertas en caso de que este nivel sea muy elevado.
La
personalización, indispensable
Una vez que el cliente se sienta seguro
tenemos que lograr que se sienta importante, único, especial... Especialmente
aquel que es más leal va a requerir una comunicación más personalizada y
mejores incentivos. Así conseguirás una fidelización que va a ir mucho más allá
de la permanencia en la tienda, convertirás a los clientes en prescriptores de
tu marca. Algunos ejemplos: Envíale ofertas personalizadas según sus gustos o su
comportamiento, ten un detalle con él/ella en su cumpleaños, etc. En
definitiva, hazle ver que te importa.
Tu cliente está buscando experiencias
personalizadas, no quiere ser tratado como todos los demás, porque es un ser
único y así se siente. Piensa además que los consumidores cada vez están más
hiperconectados, tienen una capacidad creciente para utilizar la tecnología
(incluso los más mayores) y están muy informados. Asimismo, son conscientes de
su poder y de lo que implican sus decisiones y por ello, son exigentes con las
marcas. Demandan ser tratados de forma personalizada y en tiempo real. Buscan
experiencias asociadas a la elección de compra, experiencias únicas,
diferenciadas y personalizadas.
Si consigues que tus clientes pierdan el miedo
y se sientan seguros y además, consigues ofrecerles experiencia diferentes,
únicas y personalizadas, lograrás, sin lugar a dudas que vuelvan a tu tienda en
estos tiempos difíciles que estamos viviendo. ¡Mucho ánimo!
Lucía
González, Marketing Manager Flame analytics.
Los hábitos del consumidor siguen cambiando y la omnicanalidad se confirma como una tendencia en el comportamiento del público. Así se desprende del informe del