Revolucionando el retail

Revolucionando el retail

Posted: 16 Jun 2012 04:24 PM PDT

Tuve la suerte de moderar la segunda charla del Congreso, porque hasta que no ha pasado tu turno es imposible sentarse relajadamente a escuchar. Con los nervios a flor de piel, e intentando encontrar a mis co-tertulianos, casi me pierdo a Andy Stalman. Andy abría el congreso con ilusión, gritos y abrazos entre todos. De verdad: nos hizo saludarnos, abrazarnos y hasta pegar un par de gritos bien dados (lo cual me vino de fábula para descargar la tensión de ser la siguiente). No se puede resumir el discurso de Mr.Branding, siempre tan fresco con cierto punto provocador. Solo quiero destacar una pregunta que nos hizo y que podría haber pasado desapercibida, pero yo diría que era lo más importante que tenía que decirnos, es decir preguntarnos:

¿quién está dispuesto a revolucionar el retail?

Apenas unos cuantos levantamos la mano. Quiero pensar que era timidez y no falta de entusiasmo o conformismo lo que frenó a los demás. Porque si no somos nosotros los que lo vamos a revolucionar, van a ser otros. Lo único seguro es que el retail seguirá cambiando de manera radical y que debemos liderar esos cambios y no irnos adaptando o reaccionando cuando ya es tarde. Y aquí lo dejo, que cada cual se lo vaya preguntando. En serio.
Nuestra mesa de debate fue amena. Todos nos quedamos con ganas de visitar el Salón Miró, un lugar dónde no solo comprar sino tomarte algo en un entorno de diseño, siempre y cuando recojas y laves tu copa después. Aprendimos de la mano de J. Bosco de Sensory Sounds que el “hilo musical” no solo no está de moda sino que es un término en desuso; ahora el retail debe sonar al ADN musical de cada marca. Y de Manuel Hormigó, que el retail debe sorprender siempre de nuevo, como lo hacía Guardiola o Mourinho, consiguiendo que cada partido fuera interesante. (Sinceramente no soy capaz de apreciar tal talento, pero por las audiencias, partido tras partido, debe de ser extraordinario  )
No hay sitio para resumir todas las charlas que siguieron a continuación, pero hubo comentarios memorables como prohibir la distinción entre la venta online y offline o testimonios reales de cómo las ubicaciones en la periferia a veces pueden dar mejores resultados que las céntricas. Lo mejor de la primera  jornada sin duda fueron los espacios de networking.Era un placer poder saludar a amigos, poner caras a gente que sigues en twitter y hacer nuevos contactos.
En realidad la segunda jornada hizo que la primera pareciera solo un calentamiento. Daniel Córdoba nos lanzó una tormenta de tendencias que intentaré resumir en el próximo post. Lisardo Mendo de Vitrinanos acercó al mundo visual del retail con una mesa más que interesante sobretodo por la presencia de Fernando Amat de Vinçon que se sigue sorprendiendo cada día con los escaparates de su tienda y habla sin tapujos incluso de “la experiencia de Vinçon en Madrid, que es como ahora se llaman los fracasos”.
Nos acordamos de que retail son sobretodo personas y que curiosamente las empresas que hoy ponemos de ejemplos de éxito son aquellas que cuidan especialmente a su personal (Nespresso).  Finalmente que a nivel internacional hay muchas oportunidades, pero que debemos aprender a valorarnos y exportar mejor la marca española
¡Emocionante! ¡Gracias Amicca!

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

Nunca subestime a los Hard Discounts.

Nunca subestime a los Hard Discounts.

La enseña alemana "Aldi", modelo de distribución hard-discount mundial, desmuestra que otro formato de venta es posible al margen del poder de marca.

Diciembre de 2010. "El Comercio"/IGO.

Cuando el CEO de Procter & Gamble visitó la casa matriz europea de esa empresa hace un par de años, Paul Polman, entonces presidente de P&G para Europa, le invitó a visitar al competidor más peligroso. No era Danone,Nestlé ni Unilever, sino un local de "Aldi". Sí, "Aldi", una cadena de tiendas minoristas de bajo precio con ventas en el 2008 de 73.500 millones de dólares y que infunde miedo en los corazones de los consejos de administración de las principales marcas de referencia en toda Europa. La devastación y pobreza que caracterizaron a Alemania tras la Segunda Guerra Mundial brindaron el entorno ideal para "Aldi", que inventó lo que comúnmente se conoce como “tienda de superdescuento” (hard-discount o también llamado autoservicio descuento o descuento duro en España). El formato ha sido ampliamente imitado y con mayor éxito por "Lidl", también con casa matriz en Alemania. Otras cadenas europeas de rápido crecimiento incluyen a “Plus”, “Penny”, “Norma”, “Netto”, “Ed” y “Dia%”, algunas de las cuales pertenecen a grandes minoristas tradicionales como “Carrefour”, “Rewe” y “Edeka”. Estos gigantes se vieron forzados a lanzar o adquirir sus propios formatos de hard discount la década pasada. Una tienda de superdescuento es distinta de las tiendas de precios bajos estadounidenses como “Wal-Mart” y “K-Mart”. En sí se trata de un local mínimamente decorado que vende un pequeño surtido de comestibles y productos para el hogar. El tamaño de las tiendas de superdescuento corresponde aproximadamente a una décima parte de una de “Wal-Mart”, con una dotación de personal proporcionalmente más pequeña y suelen ubicarse entre sectores de bajos ingresos. Estas tiendas cuentan con una cadena de suministro extremadamente eficiente, debido en gran medida a su enfoque de marcas propias, que les permiten tener operaciones más simples. Los costes de "Aldi" agregan un 13% o 14% al precio de compra, pero le permite ofrecer productos a precios extraordinariamente bajos. Y la mayoría de las comparaciones internacionales de precios en el nivel de las tiendas minoristas ha designado a "Aldi" como la ganadora. En Australia, por ejemplo, un rollo de sesenta metros de papel plástico para envolver de marca del distribuidor “Goliat”, producido por "Aldi", se vende a un precio equivalente a un dólar con veinte (un euro al cambio), en comparación con los tres con cuarenta y cinco de la marca de referencia “Glad”. Para combatir la pérdida de participación de mercado, los minoristas establecidos se vieron forzados a enfatizar sus marcas propias y desarrollar versiones más baratas. El poderoso “Tesco”, el cuarto minorista más grande del mundo (con ventas globales de cerca de ciento nueve mil millones de dólares para el curso pasado), introdujo en el 2008 una marca propia de descuento, “Discount Brands at Tesco”, y destacó las comparaciones de precios con “Aldi” en su material promocional.

Fachada de una de las tiendas de "Aldi" en Alemania.

Todo ello para muchos supone una amenaza latente. La mayoría de los gerentes de marca de las empresas de productos envasados para el consumo han sido sorprendidos por el éxito de las tiendas de superdescuento, subestimaron la amenaza a sus ingresos y a su participación de mercado. En consecuencia, hemos identificado cuatro ideas erróneas sobre las tiendas de superdescuento que causaron que los directivos de empresas de marca las ignoraran hasta que fue demasiado tarde. Estas ideas aún prevalecen en muchas empresas de productos envasados para el consumo, particularmente en aquellas con casa matriz en Estados Unidos. La idea errónea número uno es aquella que supone que las tiendas de superdescuento solo tendrán éxito en Europa. Aunque Europa Occidental es la cuna para las tiendas de superdescuento más agresivas del mundo, el resto del planeta, incluido Estados Unidos, no está inmune. "Aldi" lidera la carga en Estados Unidos, donde tiene implantadas más de mil tiendas en veintinueve estados. En comparación con minoristas establecidos como “Kroger”, “Supervalu” y “Safeway”, “Aldi” todavía es relativamente modesta; sin embargo, su crecimiento es increíble. Desde el 2000, "Aldi USA Division" ha crecido, en promedio, 12,2% cada año. En el 2008 creció 21% y en el 2009, 13,7%. Sin duda podría crecer más rápido, pero tiene una estrategia de construir tiendas nuevas solo en la medida en que se lo permitan sus utilidades. Así no tiene que endeudarse. La idea errónea número dos es aquella que sugiere que las tiendas de hard discount son para los pobres. Más allá de que el segmento de bajos ingresos constituye una parte significativa del mercado, la relación entre la compra con superdescuento y los ingresos de los compradores es más débil de lo que uno pudiera pensar. En Alemania, por ejemplo, las tiendas de superdescuento poseen un 43% del mercado en el cuartil más bajo de los ingresos y 34% en el más alto. Estos consumidores ricos frecuentan los supermercados descuento no porque tengan que hacerlo, sino porque quieren hacerlo. Del conjunto de las dos primeras ideas erróneas deviene la tercera: las tiendas de superdescuento ofrecen una calidad inferior. Las tiendas austeras, los envoltorios sobrios y los nombres de marcas desconocidas hacen que los competidores alberguen la creencia de que los productos de las tiendas de superdescuento no calzan con las apreciadas y respetadas marcas tradicionales que estos venden. Nada puede estar más lejos de la verdad. Las organizaciones de consumidores y las agencias independientes de evaluación de productos han demostrado una y otra vez que los productos de las tiendas de descuento duro se sostienen sobre la base de una calidad objetiva. El detergente de ropa de "Aldi" ha logrado una calificación más alta que las marcas de los tres principales fabricantes de detergente más grandes de Europa: Henkel, P&G y Unilever. En Estados Unidos, "Aldi" ofrece una "garantía doble": "Si, por cualquier razón, usted no está 100% satisfecho con cualquier producto, con gusto lo reemplazaremos por otro. Y además le reembolsaremos su dinero". Este programa envía el mensaje de que el sobreprecio cobrado por las marcas nacionales establecidas está atado al despilfarro en márketing y en publicidad, más que a la calidad. Y así llegamos a la idea errónea número cuatro: los superdescuentos son para las recesiones. Algo de verdad hay en ello. Aunque incluso los consumidores ricos son más sensibles al precio durante las recesiones, existen investigaciones en Europa que demuestran que la realidad es más matizada. Los tiempos difíciles sí atraen a los compradores hacia las tiendas de autoservicio descuento, pero muchos de estos consumidores siguen haciendo allí algunas de sus compras, incluso después de que la situación económica mejore. Entre el 2002 y el 2003, un período económico difícil en Alemania, la participación de mercado combinada de “Aldi” y “Lidl” aumentó de 22% a 26%; pero en el período más expansivo, entre el 2004 y el 2007, aumentó hasta 28%.

 

Lidl es un excepción como apuesta publicitaria

dentro filosofía desprovista del concepto "hard-discount".

Y con las marcas de confianza hemos topado llegando a este punto. Muchos fabricantes de marca consideran a las tiendas hard discount como enemigos a muerte, en lugar de potenciales canales de distribución. De modo similar, estas últimas suelen percibir a las marcas de fabricante solo como competidores. Los negocios de superdescuento entienden ahora que un formato enfocado en las marcas propias puede hacerles ganar apenas un poco más de participación de mercado; y en Alemania, donde estas tiendas tienen el 40% del mercado, el límite probablemente ya ha sido alcanzado. Algunos consumidores prefieren las marcas de fabricante en muchas categorías, pero también les encantan las tiendas de superdescuento para otras. Un mix acertado de marcas de tienda y de fabricante puede aumentar las ventas para una tienda de descuento duro, pues es sabido que las marcas de fabricante (o de referencia) incrementan el tráfico y el carro medio. Para agrandar su participación de mercado, especialmente “Lidl” e incluso “Aldi”, incluyen más marcas de fabricante en sus tiendas (proceso inverso al de “Mercadona”); pero deben tener cuidado de no hacer peligrar las eficiencias de costos en sus cadenas de suministro. Entre el 30% y 35% de las ofertas de “Lidl” son marcas de fabricante; como resultado, la empresa ha crecido significativamente más rápido que "Aldi" durante los últimos años. Entre el 2005 y el 2008, "Lidl" duplicó su participación en la categoría de todos los detergentes, al introducir dos marcas líderes de multinacionales importantes. Cuando "Lidl" dejó de vender la mezcla de puré de patatas marca Maggi de Nestlé, su participación de mercado en la categoría bajó de 12,7% a 11,3%; aunque un tercio de los compradores de Maggi se cambió a la marca de destribución "Lidl". El director ejecutivo de "Lidl" para Reino Unido explica: "Las marcas propias son el futuro de Lidl, pero creemos que los productos de marcas establecidas complementan nuestra línea. Si un consumidor viene a nuestras tiendas por primera vez, se sentirá más cómodo al ver algunas marcas que conoce. En algún momento los clientes se cambiarán a nuestras marcas propias". Aunque vender a través de las tiendas de descuento duro despierta claramente el temor a lacanibalización de las ventas, este problema no es tan serio como se cree. Nuestra investigación reveló que alrededor del 80% de las ventas de las marcas de fabricante en las tiendas de superdescuento es a clientes que no han comprado esa marca anteriormente. Además, los consejos de administración de marcas de referencia pueden tomar medidas proactivas para reducir la canibalización de sus ventas en las tiendas minoristas tradicionales mientras tienen éxito con sus marcas en las tiendas de superdescuento. A principios de la década de 1990, las tiendas “Aldi” fueron ridiculizadas por sus competidores minoristas y fabricantes de marcas en EE.UU. por ser baratas y por ofrecer productos de muy mala calidad a personas que no tenían el poder adquisitivo para comprar en enseñas medias. Sin embargo, las ventas, utilidades y participación de mercado de “Aldi” siguieron creciendo. Hoy “Aldi” solo es superada por Siemens y BMW entre las marcas corporativas más respetadas de Alemania. El objetivo de “Aldi” en Estados Unidos se orienta al segmento de ingresos más bajos. Por ende, no es una sorpresa que Planet Retail, un proveedor global de análisis e investigación de ventas minoristas, proyecte que “Aldi” crecerá 10% anualmente en Estados Unidos durante los próximos cinco años, más que “Kroger”, con un crecimiento de 3,7%, “Supervalu” con 1,9% y “Safeway” con 2,1%. Los alemanes están en camino hacia EE.UU. y llegarán para quedarse.

Fachada de uno de los centros "Kroger's

Hard Discount" norteamericanos. 

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

EL DISEÑO DE PICKING

LOGÍSTICA EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

EL DISEÑO DE PICKING

Logística: 10 consejos para diseñar un sistema de picking


Como Diseñar un Sistema de Picking | 10 Consejos para considerar
(Reglas simples que ayudan a la gestión)

Por: José L. Losada

En el diseño de un “Sistema de Preparación de Pedidos” debemos buscar la implementación de esquemas operativos que nos acerquen al concepto de “PREPARACIÓN DE ÓRDENES PERFECTAS”.

Plantearse el objetivo de “Preparar Órdenes Perfectas” es un camino hacia ese fin y cuanto más cerca estemos, más oportunidades tenemos de:

Tener Clientes altamente satisfechos
Asegurar nuestro control patrimonial
Los siguientes 10 reglas básicas nos permiten diseñar un proceso con este criterio:

1. Aplicar tecnología que minimice el error humano en la preparación de las órdenes, adecuada al tipo de productos y operación (Paperless System).

1. Pick to Light Systems
2. Carruseles de Picking
3. Picking Convencional con Hand-Held
4. Batch Picking Convencional con Hand-Held

Los métodos convencionales (3 y 4) tienen una mayor difusión y actualmente hay dos tecnologías en uso que vía el uso de una Hand-held (terminal portátil) conectada vía radio frecuencia, ordenan al operario los pasos a seguir utilizando controlando que toma el producto correcto y desde la posición correcta:

1. Hand-Held con lector de Código de Barras.
2. Hand-Held con auriculares y Tecnología de interpretación de voz.

2. Utilizar el equipamiento adecuado

Para mover el producto muchas veces se requiere utilizar zorras eléctricas por el peso de los mismos y si la actividad es muy intensa se requieren hand-held de alta performance. Normalmente, estás inversiones tienen muy alto repago por el incremento de la productividad que generan.

3. Verificar cada paso de forma automática y en tiempo real.

El sistema debe verificar cada paso del proceso en tiempo real y no dejar seguir la tarea hasta que ser realiza de forma correcta. Este criterio asegura que toda tarea realizada es correcta.

4. Tocar los Artículos una sola vez.

El sistema de preparación debe tener un nivel de control de suficiente calidad que no requiera un paso de control o de re embalaje posterior. Bajo este criterio en el proceso de picking se conforma una unidad de movimiento que es la que se carga en el camión y llega hasta el cliente destino sin ningún reproceso intermedio.

5. Respetar la apilabilidad de los productos

Ubicar los artículos a preparar en función de su apilabilidad a fin de asegurar que llegue en perfecto estado a su destino final.

6. Minimizar los recorridos

Realizar la recolección de ambos lados de cada pasillo, y colocando los productos de baja rotación en pasillos laterales a fin de solo desplazarse cuando se necesita recoger un producto de baja rotación.
Otra forma de minimizar los recorridos es aplicando la recolección por lote de varios pedidos.

7. Asegurar la disponibilidad de producto antes de la preparación.

La reposición del área de picking tiene que realizarse de forma tal que se pueda asegurar que el operario nunca tiene que esperar el abastecimiento de la posición. Esto se logra mediante esquemas de abastecimientos masivos y/o dinámicos que llevan el stock de la posición y previo a ordenar la recolección generan el abastecimiento.

8. Optimizar en base a criterios ABC de productos

Los productos A en general son pocos (alrededor del 10 %) y representan la mayor parte de la operación (alrededor del 50 %) por lo tanto si se configura la operación de forma tal que sea optima la recolección de estos productos (por ej. menor recorrido) se optimiza gran parte de la productividad general. Igual criterio se debe seguir con los productos B para alcanzar una operación de alta calidady eficiencia.

9. Capacitar al personal

La actividad de preparación de pedidos es muy dependiente del personal por lo tanto la capacitación de este es fundamental para mejorar la calidad y la productividad de las tareas.

10. Armar esquemas de mejora continua

El personal es el que mejor conoce los problemas que se le presentan y que soluciones puede aportar por lo cual armar círculos de calidad y mejora continua aporta significativamente a la calidad.
Da muy buenos resultados el armado de un green point donde planificar las tareas de días, revisar los resultados y controlar los indicadores de gestión.

SOBRE EL AUTOR
El Dr. José Luis LOSADA es socio de Tecnologística Consultores, Contador Público y Licenciado en Administración de Empresas egresado de la Universidad de Buenos Aires, con un Posgrado en Informática y un Master en Dirección de Empresas en la Universidad del Salvador-Deusto España. Tiene una amplia trayectoria en Gestión Empresaria en el país y en el exterior habiendo ocupando puestos de dirección en empresas líderes como Ryder y Molinos Río de la Plata. Fue Presidente de la Asociación Argentina de Logística (Arlog) y profesor invitado en Posgrados de Logística de la Universidad de Buenos Aires, en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y el ITBA, además de ser conferencista en diversos Seminarios sobre temas Logísticos. 

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Carrefour sale de Grecia por bajos niveles de consumo a causa de la crisis que vive Europa

Carrefour sale de Grecia por bajos niveles de consumo a causa de la crisis que vive Europa

Bogotá_

Empiezan a evidenciarse los primeros afectados que dejan los bajos índices de consumo a causa de la crisis de la deuda europea.

Carrefour, una de las cadenas de distribución más grandes del mundo se ha visto obligado a retirarse de Grecia.

El grupo francés venderá su participación en la alianza estratégica con el sociolocal Marinopoulos, un proceso que le supondrá pérdidas por $220 millones de euros.

De esta forma, Marinopoulos se convertirá en franquiciado exclusivo del grupo de distribución para el país heleno, Chipre, Bulgaria, Albania y otros países balcánicos.

'Los grupos Carrefour y Marinopoulos han acordado medidas para permitir que su `joint venture` pueda afrontar los retos del actual entorno económico de Grecia', informó la compañía en un comunicado.

Carrefour reportó fuertes caídad en sus ventas en el primer trimestre del año con bajas hasta de 16%.

Leonidas Marinopoulos, presidente de la compañía que se hará cargo del negocio de ahora en adelante, manifestó que el acuerdo dota a la sociedad de la necesaria flexibilidad para 'perfeccionar' su modelo de negocio, continuar sirviendo a sus clientes y consolidar su posición de 'liderazgo' en Grecia.

'Reafirmamos nuestro compromiso con los mercados griego y chipriota, además de con nuestros empleados y proveedores, que han contribuido a convertir a Carrefour Marinopoulos en una marca de distribución líder en Grecia', señaló el empresario.

PAULA MEDINA

pmedina@larepublica.com.co

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DIA prevé abrir 100 tiendas en España en 2012

 

DIA prevé abrir 100 tiendas en España en 2012

Miércoles 13-06-2012

La cadena de distribución DIA cumple su objetivo de expansión tras un año de su salida a Bolsa. Ricardo Currás, consejero delegado de DIA, asegura que para 2012 se alcanzará un récord de aperturas con el objetivo de 425 nuevas tiendas, de las cuales, 100 se ubicarán en España.

La intención de DIA, de continuar con este ritmo de aperturas, es alcanzar las 8.000 tiendas en 2013. Actualmente, a cierre de 2011, el grupo cuenta con 6.833 tiendas ubicadas en siete países.

La cadena es una “compañía que crece dentro y fuera de España”, asegura Currás. Así, explica que quieren “seguir creciendo en todos los países, pero sobre todo en los emergentes como Brasil, Argentina, China y Turquía”. Sólo en Turquía, donde existe una guerra de precios, se abrirán menos tiendas propias de las previstas, aunque se mantendrá el número de franquicias.

En cuanto a España, el máximo dirigente del grupo asegura que “ofrece buenas oportunidades y se redoblarán los esfuerzos para ganar participación”. Así, explica que “se mantendrá un mayor ritmo de crecimiento en el número de aperturas, tanto en formato franquicias como de tiendas propias”.

El éxito de España se debe a que el consumidor ha aceptado “muy bien el proceso de renovación y simplificación de nuestras tiendas y hay oportunidades de expandirnos en términos de proximidad, lo que va a permitir el ritmo de crecimiento en España”.

La cifra de inversión para 2012 será similar a la de 2011 (350 millones de euros), de los cuales 100 millones se destinarán a España.

Con respecto a la liberalización de horarios, DIA califica esta iniciativa como una "buena noticia". El grupo está analizando tienda a tienda la posibilidad de abrir en domingos y festivos, aunque como tienda de proximidad, y no de convenience, abrirá como máimo hasta las 22 horas.

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AUTOPISTAS DE LA MONTANA (Colombia)

Foto: Diana Velásquez 
Infografía Autopistas de la Montaña

Las Autopistas de la Montaña son el proyecto más ambicioso que el país ha tenido. Costará siete veces el aeropuerto El Dorado y tres veces más que la Ruta del Sol (que conecta Bogotá con la Costa Atlántica). Se tratará de una obra insigne de la ingeniaría colombiana por la complejidad de su infraestructura.

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venta al por menor en 2012: Deja que el desenfoque Comience

venta al por menor en 2012: Deja que el desenfoque Comience

 por Jon Bird , en las tendencias de consumo , tendencias de moda

Como comentaristas al por menor de todo el mundo en la mirada de sus bolas de cristal para una ojeada en el año 2012, la imagen principal que tengo es ... una gran mancha.

Por un lado es una falta de definición de la velocidad, ya que el ritmo de cambio continúa a la rampa hacia arriba y acortar los lapsos de la atención de los clientes. Por otro lado es una difuminación de las líneas entre el menor de edad y lo nuevo. Digital es el sangrado dentro de venta física (y viceversa), la cartera se está fusionando en los minoristas de teléfonos inteligentes, globales se están moviendo en los mercados locales, los fabricantes se están convirtiendo en los minoristas (y los fabricantes de los minoristas) ... y así sucesivamente. Las líneas divisorias sencillos y hermosos de los tiempos pasados ​​han sido borradas para siempre. El resultado es un panorama minorista gloriosamente desordenada, pero interesante positivamente.

Aún así ... si se aleja un poco de la imagen borrosa en la bola de cristal, es posible seleccionar tres grandes tendencias que ayudan a proporcionar un marco para la interrupción en el comercio minorista: La digitalización, la globalización y la polarización.

1. Digitalización - Venta al por menor sigue siendo transformado en bits y bytes, tanto en términos de la transición hacia el comercio electrónico, la incorporación de la tecnología en las tiendas físicas, y la digitalización de los productos. (¿Quiere una prueba? Este Apple el año se proyecta hacer EE.UU. $ 2,91 mil millones en ventas de la aplicación por sí solos. Eso no es lejos el volumen de negocios anual de JB Hi-Fi. Una de mis citas favoritas del año fue del fundador de Netscape Andreeson Marc, quien dijo que "el software es comer el mundo ".) El niño del cartel para la digitalización es Amazon.En junio de este año, 400 millones de personas visitaron uno de los sitios de Amazon - que es el 20% de toda la población mundial en línea. La digitalización está afectando también a los tamaños de las tiendas y redes - Comercios se están dando cuenta que necesitan las tiendas de menos y más pequeños (con la excepción de los buques insignia).

2. La globalización - Este año, vimos Zara y TopShop invadir nuestro territorio con los lanzamientos locales de gran éxito. Estos son sólo los grupos de avanzada - ten cuidado con los gustos de H & M, Uniqlo y Abercrombie & Fitch en 2012. En parte debido a la falta de crecimiento en los mercados nacionales, los minoristas se están apresurando para expandir en todo el mundo y Australia es un mercado muy atractivo, tanto económica como culturalmente. Al mismo tiempo, globales minoristas en línea están haciendo mucho más fácil para los australianos para comprar, la apertura de oficinas locales de aquí (ASOS, por ejemplo), y con precios en dólares australianos con envío gratuito.

3. Polarización - Más que nunca, el comercio minorista se está polarizando en segmentos premium y de valor, con clientes satisfechos con sus compras los dos extremos del mercado. En 2011, vimos tiendas de lujo como Louis Vuitton, así el comercio, y al mismo tiempo que ofrece valor extremo como Primark, Costco y las miles de tiendas de dólar en todo el mundo proliferan. Esto continuará en 2012.

Entre estas tres tendencias clave, he elegido 12 cosas a tener en cuenta en el año 2012. (Y para continuar con mi tema, muchos de ellos falta de definición en la otra!)

1. El ascenso de los compradores SoMoLo - "SoMoLo" es la abreviatura de "Social, Local Móvil",. En él se describen los compradores de los teléfonos inteligentes habilitados por que al instante de socialización de sus selecciones con amigos y familiares, investigar y comprar en la carrera, y el aprovechamiento de ofertas locales empujaron a sus dispositivos de mano. Podría decirse que es la tendencia que más caracterizaba a interrumpir al por menor.

2. El crecimiento de los piratas informáticos al por menor - ". Reconcepción de las compras como un deporte de contacto en el que los consumidores cada vez se niegan a comprar en los términos dictados para" Wired Magazine en los EE.UU. acuñó el término "hacker al por menor" para describir a los clientes son el control y no tomar prisioneros - alegremente comprando ofertas en los sitios de compra en grupo, o descaradamente la investigación en la tienda y luego comprar a los precios en línea más barata posible. (EE.UU. minorista Best Buy la electrónica es a menudo descrito como "sala de exhibición de Amazon".) Si usted piensa que los clientes van a comportarse en el año 2012, entonces será mejor que piense otra vez.

3. Ejerciendo presión sobre los precios - El nivel de transparencia de precios total disponible a través de la web está poniendo presión a la baja sobre los márgenes de todo el mundo, y Australia continuará a sentir la presión en el 2012. Cuando esto va a terminar es absolutamente claro. Como Gittens Ross, comentarista económico en el Sydney Morning Herald señaló este año, "vamos a ver los precios en todo el mundo la caída de aproximadamente el mismo nivel." Lo que no está claro es cuánta sangre se derramó para llegar a ese punto.

4. Small Time is Back Big Time - independiente (o "indie") los minoristas tienen una oportunidad de brillar en el año 2012, ya que los clientes hastiados anhelan la individualidad y autenticidad. Para los minoristas de la cadena, es importante actuar con un poco más "indie", que celebra la diversidad en la apariencia de sus tiendas, y la localización de su oferta.

5. La caza del tesoro está en - En el Tour Mundial de Westfield Estudio Venta al por menor este año, me encontré con un "fuera de precio de venta al" llamado Ross Stores. Se abrazan el concepto de la "búsqueda del tesoro", la compra de fin de temporada zonas de transición, líneas de productos que no acaba de funcionar (todos los productos de marca de calidad buena), y envío de la mercancía en el almacén por lo que no hay dos lugares tienen exactamente el mismo de valores. Clientes les encanta la emoción de la persecución, y la "búsqueda del tesoro" premisa está llamada a ser una táctica de venta importante en el año 2012 no, por lo que, dado que fomenta el tráfico a pie a las tiendas físicas. Es fascinante, Ross Stores no tienen oferta de comercio electrónico.

6. Mashops y Digitail - Se trata de dos palabras de moda que, en esencia significan lo mismo - "maceración hasta" la tecnología y la tienda física (Mashops), y la combinación de digital y al por menor (Digitail). El efecto es que puede ser difícil decir donde termina el almacén y la banda empieza y viceversa. Esperar a ver más "pasillos sin fin" en la tienda (terminales permiten a los clientes comprar en la Web si no pueden encontrar lo que necesitan en la parrilla), las experiencias inmersivas e interactivas digitales, check-out en el smartphone, iPad habilitado dependientes de las tiendas y mucho más.

7. Responsable de Venta al por menor - de consumo examinados se está acelerando. Cada vez más, los compradores prefieren los minoristas que sean social y ambientalmente responsable, y dar vuelta a sus comunidades locales. Este año fui testigo de Selfridges, en Londres, campeón del "activismo al por menor", a través de una promoción llamada "Proyecto Océano", que se centraba en la pesca sostenible. Venta al por menor responsable será más influyente en el año 2012.

8. Monederos digitales Take Off - Starbucks ha tenido gran éxito este año con una aplicación de pago a medida móvil que permite a los clientes a comprar su doble disparo con caramelo macchiatos través de sus teléfonos. En cuanto a la aplicación más amplia de carteras digitales, todavía estamos en el "Betamax contra VHS" etapa del juego, con jugadores como Google Wallet y V.me (versión de Visa) que compiten por la supremacía. Pero la compra a través de los teléfonos inteligentes está destinado a explotar en 2012, y es una buena cosa para los minoristas, ya que los pagos más fáciles se puede traducir en grandes cestas.

9. Almacenar tal como está Hangout - En un mundo digital, la tienda física está lejos de estar muerto, pero tiene que ser un lugar - un centro de experiencia - donde la gente realmente quiere pasar el tiempo. Los mejores comerciantes ya han entendido que "el tiempo de permanencia es igual a vender tiempo", y están alentando activamente a los clientes a permanecer y jugar. McDonald es un caso muy ilustrativo. Su estrategia ha pasado de "In.Fed.Out" a "Hangout", y esa es la razón de innovaciones tales como McCafé, Internet inalámbrico gratis y juegos infantiles. Se esperan más tiendas para abrazar el "lugar de reunión" la tendencia en el 2012.

10. Pop Ups Mash Up - Pop Ups no son cosa del pasado, pero los almacenes temporales son cada vez más inventiva con el uso de la tecnología. Este año vimos Tesco Homeplus en Corea construir un supermercado virtual en el metro con imágenes de los estantes y los códigos QR (http://www.youtube.com/watch?v=oPM4Ui6Sjfk), Netaporter hacer algo similar con un "escaparate" (http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE) en el Reino Unido, y Airwalk establecer "invisibles pop-up", las tiendas en los EE.UU. (http://www.youtube.com/watch?v = 4erNe_NpdyE). Podemos esperar más pop hasta la creatividad en el año 2012.

11. AntiMall - En relación con los puntos # 4 y # 10, hay una creciente reacción contra las empresas "cookie-cutter" los centros comerciales. En tanto en San Francisco y Londres este año, hemos visto los gustos de Boxpark (www.boxpark.co.uk), un "centro comercial pop-up", construida a partir de contenedores de transporte con (supuestamente) más afilado, los minoristas más innovadores. Ya sea Pop Up centros comerciales, o en los mercados tradicionales, la tendencia AntiMall será pequeño, pero significativo en el año 2012.

12. Haga clic y Recoger - Los minoristas están empezando a vincular sus ofertas en línea y fuera de línea mucho más eficaz, eficiente y sin problemas. Este año, hemos visto muy Walmart promover el "click and collect" - pedido en línea, recogida en tienda. Y también vimos tanto House of Fraser en el Reino Unido y Wal-Mart de lanzamiento de "menos" stock-tiendas, donde los clientes puedan ir a la orden y recoger sus compras en línea. En un mundo omni-canal, haga clic y se acumulan en sus diversas formas va a ser grande en el 2012.

Así que ahí lo tienen. Una gran mancha aliento para el sector minorista en el año 2012. ¿Estás listo para el viaje?

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA