¿En qué tienen que seguir trabajando las empresas para mejorar su estrategia de Marketing en redes sociales?

¿En qué tienen que seguir trabajando las empresas para mejorar su estrategia de Marketing en redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de la estrategia corporativa, una que es como una parada inevitable con la que todas las marcas deben cumplir si quieren realmente conectar con sus audiencias. Pero, a pesar de ello, las compañías siguen cometiendo ciertos errores y siguen fallando en ciertas cuestiones. No todas las cosas se están haciendo bien y no todas las cosas se están haciendo como deberían.

¿Qué habría que tener en cuenta y en qué tendrían que trabajar seriamente las marcas en lo que respecta a su estrategia en redes sociales? Según el último informe 2016 State of Social Media Marketing Industry Report, de Social Media Examiner y que recoge TopRankBlog, las marcas siguen fallando en ciertos puntos y siguen necesitando prestar más atención a otros.
Se sigue fallando en lo que toca a medición

Puede parecer que en el mundo de las redes sociales hay ciertos elementos que ya se han dicho una y otra vez y que ya se han destacado hasta el hartazgo en los análisis y, sin embargo, se siguen cometiendo ciertos errores y ciertos fallos que esos análisis y estudios repiten que deberían ser evitados. Y así, a pesar de todo, continúan existiendo marcas que no están midiendo lo que están haciendo en redes sociales. Según los datos del estudio, no todos los responsables de marketing están empleando herramientas para medir el éxito de sus acciones en redes sociales y para establecer el ROI de lo que hacen. Para un número aún demasiado alto, las redes sociales siguen siendo una suerte de escenario misterioso en el que las cosas ocurren sin que se sepa muy bien cómo y cuándo.

Ver estos datos traducidos en cifras es mucho más impresionante. De los encuestados, solo el 19% se muestra por completo de acuerdo con la afirmación de que está analizando su actividad en redes sociales. A este número hay que sumar que solo el 41% tiene establecidas fórmulas realmente efectivas para medir el ROI de lo que hace en el entorno social.
Sí, Facebook ya no es la panacea en lo que a tráfico se refiere

Muchos medios de comunicación lograron triunfar en los últimos años gracias a un elemento clave: lo social. Cuando un link que publicaban se viralizaba en redes sociales, este se llenaba de visitas y acumulaban tráfico y más tráfico. En general, incluso aunque no se viralizase 'a lo grande', para muchos medios las redes sociales se habían convertido en una alternativa poderosa a los métodos tradicionales para lograr tráfico. Lo mismo se podía aplicar a las marcas.

Sin embargo, las cosas han cambiado, posiblemente al mismo tiempo que el algoritmo de Facebook ha ido cambiando y el alcance que se logra se ha ido neutralizando. Un 23% de las marcas encuestadas en el estudio ha asegurado que han visto como el tráfico asociado a Facebook ha ido descendiendo en los últimos 12 meses.
Las redes sociales son cada vez más complicadas

Y de ese punto se podría pasar fácilmente al siguiente: lo social es cada día más complejo y actuar en ellas es cada vez más complicado. Todo cambia muy rápido y, sobre todo, las cosas que funcionan están siendo modificadas más y más rápido. A eso hay que sumar que las redes sociales cambian sus normas prácticamente cada día para tener la foto final y ver que las cosas han dejado de ser tan sencillas como simplemente publicar un link en Facebook. Todo se ha llenado de complejidad y todo es cada vez más difícil. Un 40% de los encuestados asegura, de hecho, que en los últimos 12 meses las cosas se han complicado cada vez más.
Las redes sociales requieren cada vez más y más trabajo

A medida que las cosas se vuelven más y más complicadas y a medida que la dificultad es más y más elevada, el tiempo que hay que dedicar a analizar lo que ocurre y el tiempo que es necesario para actuar en ese entorno es cada vez mayor. Si alguien pensaba que liquidar las redes sociales era algo que se podía hacer en 20 minutos un lunes y dejar el trabajo hecho para toda la semana, lo lleva claro. Según apuntan en las conclusiones del informe, los responsables de marketing están dedicando más tiempo a las redes sociales de su jornada laboral y, a pesar de ello, sigue siendo insuficiente.

Los datos indican que las redes sociales se llevan unas 6 horas por semana de su tiempo de trabajo. Un 37% asegura estar dedicando a las redes sociales unas 5 horas semanales (una hora por día trabajado). Teniendo en cuenta que cada vez los consumidores esperan cada vez más y más actividad en redes sociales y sobre todo que esperan que las marcas sean más y más rápidas, lo de una hora al día no parece tanto tiempo. De hecho, parece algo bastante escaso. ¿Se puede generar todo lo que el consumidor espera en una hora diaria? Posiblemente los marketeros se queden cortos.
Los beneficios principales que reportan las redes sociales no son los que las marcas muchas veces esperan

¿Para qué sirven las redes sociales? Seguramente cada cual tiene su idea y posiblemente todos meterían en este listado que lo importante es el crear conversaciones, pero ¿qué es lo que se está consiguiendo realmente con las redes sociales? Según los datos de la encuesta, varias son las cuestiones que se están logrando. Un 89% de los encuestados asegura que lo más importante es que se aumenta la exposición de la marca. Tras este punto están quienes apuntan que sube el tráfico de la web corporativa (75%), se crea una base de fans leales (68%), se gana en conocimientos del mercado (66%) y que se generan leads (otro 66%).
Las redes sociales que dominan son tres y pagar es cada vez más inevitable

El mercado está lleno de redes sociales y entre ellas cada vez más y más son más populares y se están convirtiendo en cada vez más deseadas y buscadas por los responsables de marca. Pero a pesar de las modas, en la estrategia corporativa siguen dominando tres redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn son todavía las que más se usan en la estrategia corporativa, a pesar de que el boom de redes como Instagram está empezando a hacer mella en alguna de ellas.

Sea en una o sea en otras, lo que sí parece claro es que cada vez es más inevitable el pasar por caja. A medida que las redes sociales complican las cosas con los cambios de algoritmo, no queda más remedio que pagar para posicionarse. O, como concluye el estudio, pagar por entrar en las redes sociales ha dejado de ser una opción, un lujo, para convertirse en una necesidad.
Y no, lo B2B sigue sin ser lo mismo que lo B2C

Y, para concluir, el estudio destaca otro punto que no por mucho repetir deja de ser importante. Puede que Facebook, Twitter y LinkedIn se hayan convertido en una especie de trinidad de las redes sociales, pero su importancia varía según el tipo de empresa y el tipo de público. No es lo mismo hacer una campaña para el mercado B2B que contactar con el de consumo.

¿Por qué la utilidad neta del Grupo Éxito cayó 99% | ELESPECTADOR.COM

¿Por qué la utilidad neta del Grupo Éxito cayó 99% | ELESPECTADOR.COM


Carlos Mario Giraldo habla tras la entrega de resultados del primer trimestre

¿Por qué la utilidad neta del Grupo Éxito cayó 99%?

Alcanzó ingresos operacionales consolidados por $18,5 billones y ventas globales con crecimientos del 466 %, pero su utilidad neta tuvo una reducción millonaria. ¿Qué pasó? Su presidente responde.

Por: Edwin Bohórquez Aya

En Twitter: @EdwinBohorquezA

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Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito. / Cortesía

¿Cómo logró el Grupo Éxito convertirse en la empresa privada más grande de Colombia?

Esta compañía nació hace 67 años como un almacén de telas de 4x4 en el centro de Medellín y se ha caracterizado por momentos de grandes saltos que han generado cambios fundamentales en la historia, no sólo de la empresa, sino del comercio colombiano. Don Gustavo Toro, su fundador, tomó la decisión de comprar el almacén que dejaba el Sears en Medellín; eso le permitió al Éxito tener el primer hipermercado y meterse en el negocio de los alimentos.

En el año 2000 la compañía tomó la decisión de comprar Cadenalco. Era un negocio de cinco o seis almacenes que estaba en dos ciudades comprando uno que estaba en 35 ciudades. Ahí el Éxito se volvió líder. Pero, cuando la compañía compró Carulla Vivero en una oferta muy competida hace siete años eso la consolidó en los tres segmentos importantes del mercado: prémium, con Carulla; el segmento medio, con el Éxito, y el de descuento, con la naciente en ese entonces marca Surtimax. Hasta ahí ya se tiene al Grupo Éxito presente en 110 ciudades de Colombia, con nueve millones de clientes, negocio inmobiliario y asociaciones que le han permitido lanzar unos negocios de crédito, seguros y viajes con Sura, Bancolombia y Avianca.

Hace cinco años la compañía adquirió el Grupo Disco, de Uruguay, que era la compañía líder de ese país, un negocio que hoy vende cerca de US$900 millones. Tiene el 40 % de ese mercado. Fue un gran paso internacional. Nos dimos cuenta de que éramos capaces de interactuar. Y se lanzó el formato semejante de lo que se tiene con Carulla y Éxito Express.

Y el año pasado se hizo otra gran negociación que implicaba comprar el 18,9 % del Grupo Pão de Açúcar (1.900 almacenes) en Brasil, pero con el 50 % de las acciones de voto y con capacidad de controlar la compañía, lo que permite consolidar sus resultados en Éxito y el 100 % de Libertad, empresa líder en el norte de Argentina, con buena posición inmobiliaria y que en el momento de la compra vendía US$500 millones.

Cuando se pone todo esto en conjunto se genera el líder de Brasil, de Colombia, de Uruguay y del norte de Argentina. Hoy es la compañía con mayor facturación de todo el sector privado. Somos propietarios del 100 % de la operación en Colombia, el 75 % de la de Uruguay, el 100 % de Argentina y el 19 % de la operación brasileña.

¿Cómo va la sinergia entre empresas y marcas del Grupo Éxito?

Tenemos 15 iniciativas de sinergia. Hay dos muy concretas que ya se vieron en Colombia: la rueda de negocios, en las que más de 60 proveedores colombianos de primer nivel se sentaron con cerca de 20 compradores de Argentina, Uruguay y Brasil. Y hace más de 20 días, con el lanzamiento de Surtimayorista, que lo trajimos desde Brasil.

El consumo se reduce y la inflación sigue al alza. ¿Cómo hicieron para tener ventas por $2,65 billones en Colombia?

El trimestre fue muy positivo por formatos como Carulla y los de descuento, que crecieron al 11 %, o la marca Éxito, que lo hizo al 6,4 %. Lo segundo tiene que ver con la inflación. Hemos amortiguado parte de ésta porque la diferencia entre los precios al consumidor y nuestros costos es grande, entonces hemos amortiguado parte de los incrementos. Y el tercer elemento es que ha habido unas estrategias importantes con la marca Éxito que han hecho la diferencia. Lanzamos hace poco la apuesta textil y de ropa, un proyecto con precio más bajo, camisas de entrada marca Arkitect de $9.900 en los almacenes, y donde buscamos reducir los precios del textil para incrementar las unidades y vía productividad en los talleres que producen incrementar el margen de rentabilidad. Eso ha tenido muy buenos márgenes en las ventas, con crecimiento de doble dígito en el negocio del textil. Y lo otro es aplicar en Surtimax y Éxito los conocimientos que recibimos de Superinter en el manejo de productos frescos.

¿Cómo manejan la volatilidad del dólar, los importados y el “colombiano compra colombiano”?

Nuestra exposición directa al dólar es aproximadamente del 6 % de las ventas de la organización. Sólo el 6 % de lo que vendemos lo importamos directamente. Pero tenemos una exposición indirecta cuando les compramos a quienes directamente importan, como Samsung, Mabe y Univeler, por ejemplo. Entonces, en las importaciones directas hemos hecho cobertura cambiaria para que sepamos cuál es nuestro costo y no estar expuestos a la volatilidad del dólar. Y lo otro es que cuando el producto nacional tiene una ventaja, esa ventaja se nos traslada a nosotros. El ejemplo es el textil: el 92 % del que compramos es a pequeñas y medianas empresas, casi 300 que generan 7.000 empleos directos. Eso nos expone menos al dólar y nos hace más competitivos.

Casi todas las cifras de los resultados financieros son positivas, pero hay una negativa. La utilidad neta del trimestre comparada con el mismo del año pasado quedó en -99 %. ¿Qué pasó?

Hay cuatro razones: lo primero es que si uno quiere hacer una gran adquisición, quiere dar un gran salto y consolidarse como el gran líder de Suramérica, tiene que asumir los costos. Eso implicó una inversión muy importante de la compañía, un endeudamiento cercano a los $4 billones, y eso tiene un costo financiero. En el primer trimestre están reflejados costos financieros por $100.000 millones que no estaban reflejados en el trimestre anterior. Está el impuesto al patrimonio de $52.000 millones, que por reglas contables tiene que contabilizarse todo en el primer trimestre. Entonces, el impacto es todo. Y por otro lado el retail es un negocio estacional que es menos fuerte en los primeros dos trimestres del año y más fuerte en los dos últimos, donde genera parte importante de utilidades. A eso se suma que la operación de Brasil no generó utilidades. La buena noticia es que los buenos resultados de los otros países compensaron todo esto y aún así terminamos en terreno positivo y no negativo. La proyección es que la compañía debe terminar con una utilidad neta positiva al final del año.

¿Cómo proyectan el resto del 2016?

Queremos ser cautelosos. Creemos que Colombia y Uruguay van a seguir con relativa estabilidad, a pesar de que los afecta la inflación y de que el consumo no está creciendo como en años anteriores. Argentina tiene retos importantes, porque se tiene que estabilizar la economía que tiene impacto en el consumidor, como el precio de la energía. Y en Brasil debemos seguir con la estrategia de reducción de costos y expansión en el formato hipermayorista. Preparar la operación. No es fácil hacer las proyecciones. Le cuento lo que estamos haciendo en cada lugar.

El Banco de la República subió las tasas por novena ocasión. ¿Cómo afectará eso el consumo?

Entiendo las medidas del banco. Por fortuna, el consumo se ha afectado, pero no demasiado, no hemos entrado en terrenos negativos todavía y ellos están en mejor condición para saber juzgar el justo medio y no afectar la actividad económica que al final podría generar desempleo y tener un impacto grande en la sociedad. Yo creo que el banco ha sido cuidadoso, prudente y decidido. Creo, como la mayoría de los analistas, que la tasa de interés ya está en un nivel muy competitiva, que va a afectar un poco la actividad económica y va a impactar positivamente la inflación. Estamos llegando al límite máximo de las tasa de interés.

Y la cartera, ¿cómo está?

Se está comportando dentro de las bandas establecidas normalmente, sin ningún elemento especial de preocupación.

El efecto de tres empresas que anunciaron cambios en sus productos

El efecto de tres empresas que anunciaron cambios en sus productos

2016 May 26 5:09 PM

ANUNCIOS MARCAS ALIMENTOS

CivicScience es una empresa estadounidense encargada de desarrollar una nueva forma para conectar las opiniones de los consumidores y del público a los tomadores de decisiones de las industrias. Esta empresa hizo un estudio con base en los anuncios que han publicado últimamente tres marcas referentes de la industria de alimentos:

Nestlé: recientemente lanzó un anuncio manifestando que van a reducir voluntariamente sal en los productos de su cartera. El resultado fue que alrededor del 15% de los adultos estadounidenses dijeron que estarían más propensos a comprar productos de Nestlé debido al reciente anuncio. Sin embargo, las variaciones de sabores y texturas en los productos haría que los clientes leales a esta marca empiecen a desconfiar y quedarse con otras.

The Kraft Heinz Company (TKHC): compañía productora de snacks, cremas, salsas, alimentos, bebidas y más, optó por una estrategia de marketing cuando anunció que iba a retirar los colorantes y saborizantes artificiales de su producto Kraft macarrones y queso. Solamente lanzó una publicación de la retirada de estos insumos, pero no le hizo un seguimiento de cuándo iban a distribuir con la liberación de los productos reformulados en las tiendas. Con esta estrategia, la compañía demostró a los consumidores que pueden cambiar los ingredientes sin cambiar notablemente las características de los productos que desean los clientes fieles.

General Mills: comparado con TKHC, hizo un seguimiento de anuncios cuando le informó a los consumidores que iban a eliminar los colorantes y saborizantes artificiales de sus cereales. La compañía publicó su progreso a principios de este año que habían reformulado el 75% de sus cereales.

El estudio mostró que los consumidores cada vez confían más en las empresas por el hecho de ser escuchados y atendidos con las peticiones que hacen a las mismas. Las marcas pueden involucrar a los clientes en la toma de decisiones de un producto y construir una cultura de calidad escuchando las opiniones de los clientes.

¿Por qué Colombina impresiona tanto en el mercado? - Revista I Alimentos - para la industria de alimentos en Colombia

¿Por qué Colombina impresiona tanto en el mercado? - Revista I Alimentos - para la industria de alimentos en Colombia

¿Por qué Colombina impresiona tanto en el mercado?

2016 May 25 5:25 PM

CALIDAD PRODUCTOS TENDENCIA

La empresa colombiana conquistó el mercado con una línea de productos saludables en agosto de 2015, que no contenían colorantes ni saborizantes artificiales, generando en los consumidores una interesante atracción por estas características.

El portafolio ofrece productos con nutrientes e ingredientes saludables que proporcionan una sana alimentación. En la primera fase que hicieron el año pasado, innovaron con valores agregados en una oferta de seis categorías de alimentos: pasabocas y nueces, galletas, barras de cereal, helados, salsas de tomate y mayonesas. Además, una línea de alimentación infantil con compotas, papillas y galletas con las cuales han ido rompiendo barreras sobre el target. Colombina no cree en los límites de consumidores específicos.

Este año la empresa lanza la segunda fase de su portafolio saludable con el fin de seguir atendiendo un segmento que crece en ese mercado, manteniendo su preocupación sobre los consumidores que piensan en su salud y nutrición. Entre ellos se encuentra principalmente la generación de los millennials.

Cesar Caicedo, presidente de Colombina, habló sobre las expectativas que tiene en cuanto a esta segunda fase, afirmando que: “La continuidad de este plan de innovación se enmarca en la confianza de que este año la compañía, en general, podrá crecer a dos dígitos. El primer trimestre dio buenas señales. Considero que habrá una menor presión inflacionaria”.

Para este año pretenden innovar con un ingrediente que ha tenido protagonismo últimamente en la industria alimentaria, la quinua, tratándose de un apropiado complemento para las ensaladas, carnes e incluso se ha convertido en sustituto del arroz, y ahora llegó a hacer parte de los snacks, galletas, salsas y polvos.

Este lanzamiento comprende quinua en presentaciones de grano, hojuela y harina, galletas con quinua, chía y amaranto, mostaneza reducida en calorías, pasabocas de maíz y quinua, vinagreta de mango y chía, helados 0% azúcares añadidos y gomas con jugo de fruta natural.

“Nosotros analizamos muy bien los proveedores, cambiamos algunas materias primas que nos permitieran cumplir con el perfil de los productos, y ante todo identificamos aquellos ingredientes que el consumidor busca para estas líneas”, ratificó Caicedo.

Alberto Ardila // Tiendas de barrio se suman a uso del dinero plástico

Alberto Ardila // Tiendas de barrio se suman a uso del dinero plástico

Tiendas de barrio se suman a uso del dinero plástico

El Tiempo / La posibilidad de que los colombianos puedan realizar pagos mínimos de 2.000, 3.000 o 5.000 pesos en adelante en las tienda de barrio con sus tarjetas débito o crédito cada día se hace más evidente con la llegada de la tecnología a estos pequeños establecimientos comerciales. La incorporación de los llamados minidatáfonos, los facilitadores de pagos, así como sistemas mucho más sofisticados y fáciles de manejar, como el código QR estático, están impulsando la inclusión financiera entre los pequeños comerciantes del país, facilitándoles la vida a las personas y contribuyendo a disminuir el uso del efectivo en la economía, entre otros factores. Los minidatáfonos se estrenaron en el mercado colombiano hace poco más de año y medio y según las redes que los promueven (Credibanco y RBM Redeban) a la fecha hay en operación unos 19.000, pero la idea es cerrar el año con 30.000 de estos equipos no solo en pequeños comercios (tiendas, peluquerías, pizzerías, lavanderías) sino también entre los profesionales independientes (abogados, odontólogos, ingenieros de sistemas), vendedores multinivel, manicuristas, empresas de comunicaciones, aseguradoras y aquellas empresas que tienen fuerzas de ventas que requieren de esta tecnología para cerrar operaciones en su día a día, dicen los voceros de estas redes. En Fenalco, gremio de los comerciantes, calculan que los minidatáfonos instalados en tiendas apenas llegan a los 5.800 que vienen siendo menos del uno por ciento, si se tiene en cuenta que en el país hay unos 580.000 pequeños comercios. Estos equipos se suman a los cerca de 320.000 datafonos tradicionales activos que hay en el mercado colombiano y que el año pasado permitieron pagos con tarjetas débito y crédito del orden de los 83 billones de pesos, según la Superintendencia Financiera. Tanto las redes de pagos, como los propios tenderos están convencidos de que esta tecnología se constituye en un gran dinamizador de las ventas de en los pequeños comercios de barrio. Gabriel Navarro, propietario del Supermercado NG, situado en Funza, municipio localizado a escasos 12 kilómetros de Bogotá, señala que las ventas de su negocio se han incrementado desde que ofrece el servicio de pago con datafono a sus clientes desde hace dos años , pero también advierte que su margen de ganancia en esas transacciones se disminuye debido a que el banco se queda con un porcentaje dependiendo la tarjeta con la que se haga la operación. “Los clientes me solicitan el datáfono cuando quieren utilizar esos saldos pequeños de sus cuentas para pagar… son compras de menos de 10.000 pesos, plata que no les quieren dejar a los bancos. En cuanto a la comisión… he logrado bajarla del 5 al 3,5 por ciento negociando con el banco. El problema es que si no hago 200 operaciones al mes, debo pagar a Credibanco una cuota de 68.000 pesos por el equipo, como arriendo”, explica el comerciante.

Menos fiado

Gustavo Leaño Concha, presidente de Credibanco, señala que los promedios de ventas de estos pequeños comercios se han elevado con la llegada de esta tecnología a 70.000 u 80.000 pesos por compra, lo cual es mucho más alto que un promedio de pago en efectivo porque “una transacción electrónica no limita al consumidor a pagar con la plata que tiene en el bolsillo sino contra la que tiene en su cuenta”, dice. En esto coincide Andrés Duque, presidente de RBM Redeban, quien además considera que la ganancia para los pequeños comerciantes, en general, no solo están por el lado de mayores ventas, sino también en temas de seguridad al no tener que manejar tanto efectivo, así como frente al tema de cartera, pues esto les ha permitido reducir las ventas a crédito o como se dice popularmente ‘al fiado’. Las redes mantienen una fuerte estrategia con miras a impulsar la penetración de los minidatáfonos, pero su avance parece ir más lento de lo que se desea, entre otras razones por las barreras que hay en la propia economía, siendo la principal la informalidad de cientos de comerciantes y su temor ante el control fiscal, coinciden las fuentes consultadas. Nosotros, dice Duque, de Redeban, ofrecemos los minidatáfonos a un costo de 49.000 pesos y les decimos a los comerciantes que si hacen una transacción diaria o 30 al mes, no pagan cuota de operación, que está en 19.000 pesos, un costo muy bajo frente a los aparatos convencionales. La meta en Credibanco es colocar de 20.000 a 25.000 minidatáfonos cada año con probabilidad de que ese número aumente en la medida que los comercios y las personas conozcan la conveniencia del producto, sostiene Leaño, de Credibanco. Para alcanzar esas metas se requerirá solucionar aspectos que van más allá de la simple promoción y los costos implícitos de esta tecnología.

Cifras del comercio

Juan Ernesto Parra, director de Fenaltiendas, división de Fenalco, gremio que agrupa a los comerciantes del país, sostiene que llevan muchos años promocionando la adopción de esas nuevas tecnologías de pagos, pero siempre se encuentran con dos barreras: el tema fiscal, frente al cual hay cierto temor por parte de los comerciantes y el cambio de mentalidad de estos frente al uso de la tecnología en sus negocios por los costos transaccionales que implica. “En promedio la comisión que la banca cobra por pagos con tarjeta es del 4,5 por ciento para estos pequeños negocios que están catalogados con un mayor riesgo. Pero mi discusión ha sido que una tienda de barrio en promedio no vende más de 150.000 pesos al día, luego sus márgenes de ganancia son muy bajos”, dice. Estadísticas de Fenalco indican que en el país hay unos 580.000 comercios entre tiendas, panaderías, charcuterías y pequeños restaurantes. El 50 por ciento de las solas tiendas tradicionales de barrio venden entre 4,5 y 5 millones de pesos al mes; otro 30 por ciento entre 9 y10 millones y solo un 20 por ciento más de 10 millones de pesos. No obstante, la rentabilidad promedio para buena parte de esos negocios está entre 10 y 16 por ciento y muchos terminan ganando más o menos 500.000 o 600.000 pesos, por lo que la opción de un medio de pago electrónico que les retenga una comisión sobre sus ventas no es vista con buenos ojos. “Los márgenes no les alcanzan para meterse en esa tecnología”, dice Parra.

Posibles salidas

Pero son precisamente esas barreras que impiden el avance acelerado en la penetración de estas tecnologías las que tienen a los comerciantes, los bancos, las redes de pagos y al Gobierno trabajando en salidas que permitan la creación de un ecosistema de pagos que beneficie a todos por igual. Por ejemplo, el Gobierno y Fenalco trabajan en un facilitador de pagos, herramienta que le permitirá a esos pequeños comercios y microempresas hacer uso de esos medios de pagos como los minidatáfonos, billeteras y monederos electrónicos, corresponsables bancarios a un menor costo, pues el objetivo es masificar su uso. El modelo será presentado por el Ministerio de Hacienda en junio y, en la medida que más comercios acojan este modelo agregador habrá más información para abaratar los costos transaccionales, dice el director de Fenaltiendas. Pero no es lo único, el tema tributario y la formalización de buena parte de estos comerciantes es fundamental y se debe trabajar en ello aprovechando que viene una reforma tributaria. Por eso, la propuesta del sector bancario y las redes de pago puedan entrar a la formalidad reportando solo información sin tener que pagar ningún tributo, algo que el Gobierno y la Dian deberían ver con buenos ojos en la medida que se generaría una trazabilidad sobre unas transacciones que antes no registraban. “El tema tributario siempre es un cuello de botella porque el sistema de formalización es muy engorroso en el país. Estamos tratando de ayudar en el nuevo proyecto de ley en generar una transicionalidad, una migración del pequeño tendero o profesional independiente hacia su formalización, algo que debe hacerse de forma paulatina”, dice Andrés Duque, presidente de Redeban. Para el Gustavo Leaño, presidente de Credibanco, no es que los comerciantes no quieran ser formales sino que el costo de serlo es muy alto. “El Gobierno debe ayudar a que esos microempresarios paguen una tasa coherente de tributación con su realidad económica, eso es lo que hay que revisar y que haya una política pública”, precisó.

Tiendas de barrio se suman a uso del dinero plástico

Con Información de El Tiempo

10 tendencias en el sector retail para 2016 – Click To Action

10 tendencias en el sector retail para 2016 – Click To Action

10 TENDENCIAS EN EL SECTOR RETAIL PARA 2016

El sector retail para este 2016 tiene muchas puertas abiertas. Los retailers deben estar alertas a cada oportunidad que tienen a su alcance para poder explotar sus canales y llegar a un mayor número de shoppers.

Es por ello que te presentamos 10 tendencias que están cobrando fuerza y que este año vienen con más fuerza:

1) El shopper puede hacer compras más inteligentes porque tiene la oportunidad de hacer comparaciones de precios y productos en tiempo real. Los usuarios están yendo al punto de venta, viendo artículos que le gustan y comprar a un mejor precio o con algún otro beneficio mayor. Eso permite que los consumidores sean más exigentes y se conviertan en compradores más sofisticados.

2) Los shoppers están más conectados que nunca y la tendencia seguirá en aumento, por ende los retailers deben estar preparados para estos cambios, pues está comprobado que la aplicación de nuevas tecnologías de micro posicionamiento (beacons oposicionamiento magnético), buenos programas de lealtad y Retail Apps atraen a los shoppers e incrementan el tráfico en los retailers.

3) El uso de realidad aumentada en retail cautivará a los millennials que siempre están compartiendo sus experiencias a través de sus smartphones. Si el sector retail de Latinoamérica implementa estrategias de Tech Retail, podrá ver incrementadas sus ventas y lo hará un mercado más competitivo a nivel mundial.

4) Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay son herramientas de Tech Retail que cambiarán por completo al sector. El pago vía smartphone está creciendo en países europeos, en Estados Unidos y poco a poco logrará expandirse también en Latinoamérica. Otros sistemas de pago electrónicos que no merman su importancia son los EPS como Paypal, SafetyPay, Bitcoin, Trustly, Sage Pay, PayU,WebMoney, Neopago, Tef Pay y HiPay que han tenido gran aceptación entre los usuarios y ha permitido a los retailers efectuar operaciones rápidas y exitosas a un bajo costo.

5) Hay un crecimiento de las Pop-Up Retail, Pop-Up Stores, Pop-Up Bars, Pop-Up Restaurants y todo lo que tenga que ver con apariciones sorpresivas de puntos de venta en plazas comerciales y calles.

6) Grandes Fashion Retailers se han diversificado y han creado cafeterías dentro de sus instalaciones o fuera de ellas. Por ejemplo: Ralph’s Coffee Shop de Ralph Lauren, el Blueberry Cafe de Blueberry y el Gucci Museo Caffè & Restaurant de Gucci, entre otras. Cada vez veremos más tiendas departamentales y Apparel Retailers como C&A que incluirán cafeterías en sus instalaciones para el deleite de los shoppers y para generar ingresos extra.

7) El uso de drones por parte de Amazon para realizar sus entregas a domicilio es parte de la tendencia que veremos en los retailers del futuro. No necesariamente el uso de drones, pero sí de mejoras sustanciales en las entregas de los productos.

8) Ya no habrá formularios en un e-tailer, donde se solicita información sobre un producto y se tiene que enviar datos confidenciales y esperar respuesta hasta el día siguiente. Ahora el servicio de atención al cliente es inmediato y los operadores atienden incluso por vía WhatsApp.

9) Las redes sociales serán uno de los instrumentos indispensables de venta por los retailers, a tal grado que se crearán departamentos completos de atención a Social Shoppers.

10) Aplicaciones como Hellofood están enviando mensajes que coinciden con las necesidades de un usuario específico en un momento determinado. Uber ha tenido varios casos de éxito en Mobile Marketing, el más reciente ocurrió cuando mandó una invitación a sus usuarios a participar en la semana gourmet. La invitación solo llegaba a los usuarios que se encontraban cerca de donde se iba a realizar el evento y poco antes de la hora de su inicio. Esta es una excelente forma de darle contenido a los usuarios.

Artículo tomado de: http://www.informabtl.com/10-tendencias-en-el-sector-retail-para-2016/

9 KPIs que debes medir para ser más eficaz en retail – Click To Action

9 KPIs que debes medir para ser más eficaz en retail – Click To Action

9 KPIS QUE DEBES MEDIR PARA SER MÁS EFICAZ EN RETAIL

Te has preguntado alguna vez… ¿Lo estoy haciendo bien?. Seguro que sí, todos lo hacemos. Muchas veces tenemos dudas a cerca de nuestra estrategia y nos preguntamos si nuestro negocio es realmente rentable. Lo cierto es que para dar respuesta a esta pregunta es necesario medir. Y no vale sólo con saber nuestra cifra de ventas y de beneficios (que también) sino que hay que ir mucho más allá. Los datos y las estadísticas de nuestra tienda o local nos dan las claves para poder analizar el estado de nuestro negocio, cuál es la situación actual y qué debemos corregir para obtener mejores resultados. Veamos cómo podemos medir la eficacia comercial. ¿Cuáles son los kpis en retail?

1- DATOS DEL TRÁFICO

Siempre tiene que estar entre nuestros objetivos principales aumentar el tráfico, conseguir más visitas, atraer más clientes… Es aconsejable controlar el tráfico total de forma semanal y compararlo entre las semanas anteriores y, sobre todo, con la misma semana del año pasado para analizar unos datos más reales, puesto que en el comercio influye mucho la temporalidad: Navidad, rebajas, etc.

2- TASA DE CONVERSIÓN

¿Cuántos de los que pasan frente a mi tienda entran en ella?, ¿cuántos de los que entran en mi tienda se convierten en un ticket?, ¿cuántos visitantes terminan siendo clientes? Este es un indicador de medida del desempeño comercial extraordinario, ya que permite valorar la eficacia de nuestra metodología de ventas y también la claridad de nuestra oferta. Podemos asegurar que este indicador es el más importante y que mejor resume el funcionamiento global de una tienda. Básicamente es la división entre el total de visitas y el número de ventas realizadas en el mismo periodo de tiempo. El resultado hay que multiplicarlo por 100 para convertirlo en porcentaje. Si entran 1000 clientes en una semana y compran 100 tienes una tasa de conversión del 10% ¿Qué podemos hacer para aumentarla? Muchas cosas: cambios en precios, descuentos, promociones, cambios incluso también en la decoración, atención al cliente.

3- EL TICKET MEDIO

Ya no es sólo que compre o que el cliente genere un ticket sino que aquí medimos cuánto gasta. Imaginaros que casi todos los clientes que entran compran… esto puede pasar en un quiosco por ejemplo. Pero imaginaros que de media se gastan sólo 2 euros. El objetivo es incrementar ese ticket medio. Para mejorar el ticket medio debemos incrementar el número de productos que cada cliente compra en una sola venta o mejorar el valor de la venta en cada ticket. Por ejemplo, el cliente ha comprado unos pantalones y le enseñamos una blusa que va a juego o un complemento que combina bien con el mismo.

4- LOS PRODUCTOS QUE GUSTAN MÁS

“El 20% de tus productos te brindarán el 80% de los beneficios”. Esto lo dijo Wilfredo Pareto, que con su principio nos demuestra que la mayoría de los ingresos vendrán por unos pocos productos. Por ello es muy importante que orientemos nuestra estrategia a potenciar los productos más rentables. ¿Dónde debemos colocarlos?, ¿Cuáles son las zonas del local más atractivas?, ¿Por dónde pasa más gente?

5- LA TASA DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES. PORCENTAJE DE CLIENTES QUE REPITE

Es aconsejable controlar de forma periódica los porcentajes de visitas nuevas y recurrentes para conocer si somos capaces de fidelizar clientes en nuestra tienda. Sin duda, la compra recurrente en una tienda es el mejor indicativo de que estamos haciendo las cosas bien, puesto que el cliente está satisfecho y vuelve a elegirnos para comprar sus productos.

6- TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA EN TIENDA (ENGAGEMENT O COMPROMISO CON NUESTRA MARCA)

Nuestro objetivo, al conocer este dato, siempre va a ser aumentar el nivel de compromiso o engagement de los clientes. Puedes averiguar cuál es el tiempo medio de estancia en la tienda, es decir, cuánto tiempo están los clientes dentro de tu negocio. Una información de gran valor.

7- PORCENTAJE DE CAPTACIÓN

Es posible saber cuántas personas pasan por delante de mi tienda y qué porcentaje de éstas logro captar. Si pasan muchas personas frente a mi tienda pero entran pocas tenemos un problema y debemos ponerle solución. Es obvio que algo falla: nuestro escaparate no llama la atención, o sí la llama pero los productos expuestos no gustan, o son muy caros, etc.

8- TASA DE ABANDONO

¿Te visita mucha gente que luego se marcha sin comprar? Sabemos perfectamente que forma parte del juego y que hay que contar con ello puesto que existen diferentes factores que pueden provocar que una persona abandone… Entran 10 y sólo compra uno (conversión baja del 1%). 9 se van sin comprar. ¿Por qué? No han encontrado lo que buscaban, no había su talla o color, era más caro que la competencia, no han sido bien atendidos por el personal de la tienda, etc. No se han encontrado a gusto en el interior de la tienda (olor, música…)

9- GESTIÓN DEL STAFF QUE PODEMOS LLAMAR “NIVEL DE DESEMPEÑO”

Esto es un punto importante a medir y tiene que ver con el comportamiento de los trabajadores dentro de la tienda. Por un lado es importante hacer mediciones para tomar decisiones que tienen que ver con el mejor momento para que cojan sus vacaciones y descansos o cuál es el mejor momento para la apertura y cierre del negocio. Asimismo, si tenemos varias tiendas puede haber una que está generando constantemente rebotes (los clientes se van a otras tiendas para adquirir el mismo producto) Esto suele deberse a que en la primera no se han sentido bien atendidos o no han encontrado lo que buscaban y se han ido a otra…

Artículo tomado de: http://www.flameanalytics.com/noticias/9-kpis-que-debes-medir-para-ser-mas-eficaz-en-retail/