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viernes, julio 05, 2019

Colombia: ¿Cuáles son los 10 retailers que lideran en las redes sociales?


Colombia: ¿Cuáles son los 10 retailers que lideran en las redes sociales?


retailers colombianos 2 - Colombia: ¿Cuáles son los 10 retailers que lideran en las redes sociales?
En Colombia, Falabella y Supertiendas Olímpica actualmente tienen el mayor número de audiencia en las redes sociales.

No existe negocio que hoy en día no tenga su propia cuenta en Facebook, Twitter o Instagram. Si se desea tener una comunicación cercana con el público es necesario que la marca use estas redes, y así use diversas estrategias para lograr un mayor alcance.
TOP 10

Esto no es ajeno a los retailers en Colombia, ya que según un estudio hecho por las compañías de investigación de marketing en internet, Comscore y Shareablee, descubrieron que Falabella es el retailer con el mayor número de audiencia (2,020.966) en Facebook, Instagram y Twitter.

No obstante, el retailer que ha hecho más publicaciones en sus plataformas digitales es Sodimac Homecenter, puesto que acumuló 25,671 posts.

La cadena de supermercados Supertiendas Olímpica ocupó el segundo puesto en el TOP 10, puesto que posee un total de 1,093,865 seguidores y además ha hecho 25.610 acciones en sus redes sociales. Asimismo, la compañía en ese país realizó 203 acciones por post.

Tiendas Ara, por su parte, ocupó el cuarto lugar con un total de 272.249 seguidores. Entre tanto, Makro y Justo & Buenoobtuvieron el séptimo y noveno lugar respectivamente, con un público que está por encima de los 200.000.

“Las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios buscan adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales que han modificado el comportamiento de compra de los usuarios. Es por ello, que realizan grandes esfuerzos para adentrarse en el entorno digital y considerar a las redes sociales como parte fundamental de sus estrategias. De este modo, en conjunto con Shareablee, iniciamos una serie de reportes para generar métricas confiables de las tendencias de los Social Media”, explicó Mónica Castillo, Sales Manager de Comscore Colombia.

En el siguiente cuadro pueden observarse las Propiedades Top 10 en términos de acciones y audiencia en Facebook, Instagram y Twitter:


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Fuente: Comscore y Shareablee

domingo, enero 21, 2018

¿QUÉ LE PARECE SI SU EMPRESA LE PIDIERA QUE USASE SUS MEDIOS Y REDES SOCIALES PERSONALES PARA VENDER? – Retailnewstrends

¿QUÉ LE PARECE SI SU EMPRESA LE PIDIERA QUE USASE SUS MEDIOS Y REDES SOCIALES PERSONALES PARA VENDER? – Retailnewstrends

Retailnewstrends


¿QUÉ LE PARECE SI SU EMPRESA LE PIDIERA QUE USASE SUS MEDIOS Y REDES SOCIALES PERSONALES PARA VENDER?




Leo en el New York Post que los empleados de los famosos grandes almacenes norteamericanos Neiman Marcus están haciendo ventas a través de sus cuentas personales de Instagram y Snapchat a los clientes que se les asignan. La estrategia es la siguiente: Neiman Marcus vincula clientes a vendedores, y alienta a estos clientes a que sigan a los vendedores asignados en las redes o medios sociales. Se trata de crear “cordones umbilicales” con los clientes más allá de las relaciones tradicionales cliente/vendededor. Les dicen que está “unión” les será muy provechosos para ellos, ya que tendrán un servicio hiperpersonalizado. Adiós a lo de ser uno más entre un millón de clientes. Ahora tiene a su vendedor privado, alguien que le conozca de verdad, que intuya sus necesidades, que le ayude a hacerle la vida más cómoda.

Neiman Marcus provee a sus empleados de un iPhone donde utiliza una aplicación llamada Isell para comunicarse con los clientes. Y les pide a sus empleados que publiquen consejos de cómo vestirse para determinadas situaciones, o que envíen información de nuevos artículos que hayan llegado a sus almacenes físicos, o a su comercio electrónico, a través de mensajes de texto. La aplicación iSell es utilizada por los empleados de Neiman Marcus para tener una visión perfecta del historial de sus clientes asignados, y así establecer estrategias de ventas en base a las preferencias de estos clientes.

El comercio electrónico representó el 29% de los ingresos totales de Neiman Marcus durante el año fiscal 2016, con un aumento del 7,3% frente a 2017. Pero sus ventas totales han caído un 5%. Como todos los grandes almacenes norteamericanos están mal, muy mal,, con un gran problema: una deuda de casi 5.000 millones de dólares y despidos. Solo parece funcionar su venta online. Siempre he creído que algunas de estas cadenas de grandes almacenes serán las primeras en hacer el viaje inverso al que están haciendo los hasta ahora pure players (que están abriendo tiendas y convirtiéndose cada vez en más físicos); y quizá veamos como una de estas cadenas anuncia que cierra sus tiendas físicas y que a partir de ese momento solo mantiene la tienda digital con marcas muy exclusivas.

Su ex- CEO, Karen Katz (recientemente ha sido sustituido por Geoffroy van Raemdonck, ejecutivo de Ralph Lauren Corp,), dijo que tienen un “fuerte compromiso en ayudar por todos los medios tecnológicos a sus asociados a impulsar las ventas fuera de las cuatro paredes de la tienda”. Neiman Marcus quiere entrar en el hábitat de sus clientes, pero no como la mayoría de las marcas, en un viaje de paso, efímero, sino que pretenden ir para quedarse. Se trata de la hiperpersonalización más social. Vendedores que empiezan a habitar tu circulo de amigos. Tipos que te ayudan y te hacen la vida más sencilla. Que están ahí para cuando necesitas de sus consejos estilísticos. Para sugerirte el vestido que más te conviene…

Hay quien puede pensar que esto de meter en vendedor perenne en tu vida es intrusivo, pero la verdad es que para que este vendedor perdurable entre en tu entorno más personal, se ha precisado que tú hayas dado tu consentimiento. Y siempre podrás exiliar de tu vida a ese “extraño fraternal” cuando se ponga pesado. Supongo que algunos argumentarán que al final se trata de humanizar las deshumanizadas relaciones entre clientes y vendedores, de aportar algo de “tienda de abajo de casa donde el tendero te conoce perfectamente y te aconseja”, de hacer más fácil la vida a tus consumidores.

Y supongo que hay quienes dirán que tiene su lógica ya que vivimos en una nueva era donde ya no existen Business (B2B), Business to Consumer (B2C), o Business to Distribuitors (B2D) , sino que solo existe el P2P (people to people), y que esto podría encajar conceptualmente desde el punto de vista de la relación comercial más directa e hiperpersonalizada.

Por otro lado, hay quien argumentará que esto es laboralmente intrusivo por parte de la empresa, ya que “obliga” (directa o indirectamente) a sus empleados a usar sus redes sociales personales para interactuar con sus clientes. Es una forma perfecta para hacer que tus empleados lleven el trabajo haya donde vayan. Y debo confesarles que me parecen argumentos muy difíciles de combatir. Otro escenario es que se pida que se haga en horario de trabajo. Pero eso no resuelve el hecho de que el empleado de Neiman Marcus introduzca personas exógenas a su circulo de amigos o gente conocida, personas con las que en principio solo les une una relación comercial.

Y como todo en esta vida, a una parte de mí le encanta esta estrategia de hiperpersonalización, de humanización de la venta, pero a otra parte de mí le asaltan gigantescas dudas.

Me imagino que tendremos que seguir buscando la solución definitiva…

Autor: Laureano Turienzo

viernes, septiembre 29, 2017

Ranking de las marcas más poderosas en las redes sociales 2017

Ranking de las marcas más poderosas en las redes sociales 2017



Dinero.com


Ranking de las marcas más poderosas en las redes sociales 2017


Las redes sociales se han convertido en un medio de interacción de las empresas con sus audiencias. Invamer y Dinero entregan los resultados de cómo las gestionan 100 de las principales marcas del país.
Ranking de las marcas más poderosas en las redes sociales 2017


El auge en el desarrollo de las nuevas tecnologías, sumado a la democratización en su acceso, tiene a las redes sociales como uno de los protagonistas de los últimos años.

Se calcula que para agosto de 2017 el número de usuarios activos en redes sociales en el mundo alcanzó los 3.000 millones, cuando se esperaba que en 2018 la cifra apenas se acercara a los 2.500 millones. Facebook, Twitter, Instagram, canales de YouTube y la generación de contenidos y de interacción con las comunidades se han convertido en medios complementarios a los tradicionales.

Colombia no ha estado ajena a esta dinámica. Los resultados de la Primera Gran Encuesta TIC/2017, realizada por el MinTIC, deja en evidencia la tendencia: entre los encuestados, 88% utiliza Facebook, 87% Whatsapp, 48% YouTube, 34% Instagram y 20% Twitter. Para el 90% estas herramientas son de uso diario.

Pero no se trata solo de personas. También las empresas empiezan a encontrar en plataformas y redes sociales canales que les permiten a ellas y sus marcas posicionarse, complementando sus mecanismos tradicionales de comunicación.

Visite: Las 11 redes sociales y servicios de mensajería que dominan el mundo

De acuerdo con el estudio de MinTIC, en más de 3.000 empresas, 34% de ellas declaran tener presencia digital que consiste, principalmente, en redes sociales y sitio web propio. 67% de ellas tienen acceso a redes sociales y 64%de las empresas tienen sitio web propio. 25% realizan capacitaciones en marketing digital y el mismo porcentaje también capacita en aprovechamiento de redes sociales.

Para algunos analistas, como Diego Santos, las redes son un fenómeno “relativamente” nuevo, “pero que se ha vuelto clave en cualquier estrategia de negocio”, advirtió en una reciente columna. Además, para las empresas y las marcas, las redes se están convirtiendo en un medio de investigación y entendimiento con sus consumidores.

Precisamente, y dada la importancia de medir los alcances de las redes sociales en el mundo de los negocios, por tercer año consecutivo Invamer realizó para Dinero una nueva edición en la que se destacan en los resultados la forma en que las marcas gestionan sus actividades en redes sociales.

El estudio toma, inicialmente, como referencia los resultados del análisis de la investigación de Top Of Mind, que también realiza esta firma de investigación para la revista Dinero; de allí surgen 50 marcas. Posteriormente, Invamer realiza un análisis con indicadores públicos de las redes y se definen otras 50 para completar el centenar de marcas analizadas. Y a ellas se les aplica la metodología Social Media Audit de Invamer (SMA) para calificar su gestión en redes sociales.

Allí no se incorporan marcas de medios de comunicación, ni portales exclusivos de comercio electrónico. Tampoco marcas internacionales que tienen operación global en redes sociales y no locales.

El estudio mide la gestión en Facebook, Twitter, blogs y otras redes sociales, servicio al cliente y ventas en redes sociales, variedad de contenidos y estrategias de participación.

“El engagement de una marca se da tanto en el mundo offline como en el online, marcas como las que lideran el indicador SMA de Invamer, son fuertes en todas las dimensiones y su liderazgo se refleja en los indicadores”, dice Martín Orozco, gerente general de Invamer.

Visite: Las redes sociales: ¿Enemigas de la productividad de los colombianos?

Resultados

¿Qué reflejan los resultados? Además de medir si las marcas tienen o no presencia en las redes sociales, permiten cuantificar el nivel de interacción con las audiencias, así como los contenidos y publicaciones que generan.

El primer gran resultado global del tercer estudio del SMA de Invamer es el aumento en el resultado promedio: de 37%, en 2015, pasó a 42% en 2016 y para este año llegó a 47%, lo que deja en evidencia una mayor actividad de las marcas en las redes sociales, pero aún con mucho trabajo por hacer. Nueve marcas ingresaron este año y en 55 que se midieron en los dos últimos años hay crecimientos.

En el top diez hubo cambios no solo de puestos sino también de nuevos jugadores. Por lugares, Coca-Cola alcanza el primer puesto, con 70%. Avianca –con 69%– llega al segundo, con 8 puntos porcentuales más que en 2016, mientras Movistar, que había liderado los dos años anteriores, quedó en tercer lugar con 68%.

Además, tres marcas que ingresaron a la medición este año, quedaron en los 10 primeros lugares: Nosotras, con 65%, en el cuarto lugar; Cine Colombia, con 62%, en el séptimo, y Masglo con 61% en el octavo.

Bodytech creció 9 puntos frente a 2016, y pasó del 19 al quinto puesto, con 63%. Alquería sigue en aumento y llegó a 62%, y completan los diez lugares Homecenter y ETB, con 61% y 60%, respectivamente.

También le puede interesar: Revolución de internet: Cifras que demuestran su poder transformador en el mundo

En Facebook, dos hechos enmarcan los resultados: el primero, que el promedio viene en ascenso y llegó a 58%, de 52% que había registrado en 2016; y el segundo, que los 5 primeros lugares los ocupan marcas distintas a las del año pasado. Avianca, Mattelsa, Huawei, Samsung y Cueros Vélez, cedieron sus puestos a Coca-Cola, McDonald’s, Chevrolet, Homecenter y Totto.

“Facebook es la red social donde más presencia tienen las marcas evaluadas, exceptuando Red Bull y Vive 100, que no se encuentran en dicha red. El puntaje mínimo comienza en 30 puntos en una escala de 0 a 100, lo cual va en línea con las estadísticas de la red que sigue siendo la de mayor número de seguidores”, dice Orozco, de Invamer.

En el caso de Twitter, el promedio cae un punto al pasar de 39% a 38%. ETB –que el año pasado fue quinto en esta red social– para este año logra llegar al segundo puesto. Las marcas nuevas en los primeros lugares de Twitter son: Avianca, Cine Colombia, Samsung y Viva Colombia.

Para blogs y otras redes sociales el promedio aumenta y llega a 43%, frente a 36% de 2016. Sigue liderando Movistar y Coca-Cola queda en el cuarto lugar. Las otras tres marcas son nuevas en los primeros lugares de este eje: Bodytech, Alquería y Nosotras.

En servicio al cliente y en ventas en redes sociales, el promedio se mantiene igual al del año pasado –50%– y Claro conserva su liderazgo y llega a 95%. Haceb y Movistar siguen estables y aparecen en este top 5 Visa y Gef.

En variedad de contenidos se obtiene el promedio más alto, con 59% –en 2015 arrancó en 26%–. Ecopetrol salta al primer lugar con 98%, seguido por Argos con 96%. Con 95% quedan Tigo, Bodytech y Carulla, que completan el top 5.

Estrategias de participación es el eje que tiene el promedio más bajo: apenas 5%. Sin embargo, sobresalen Nosotras, con 76% y Pepsi, con 60%, que ingresaron este año a la medición. McDonald’s tuvo un crecimiento significativo de 50 puntos y llegó a 60% y Familia aumentó 30 puntos y alcanzó 40%.

“Las estrategias de participación tienen una gran oportunidad de crecimiento para las marcas y son un excelente canal para involucrar al consumidor, interactuar con él y escucharlo. Involucrarlo garantiza parte del éxito de una activación; interactuar con él aumenta la conexión emocional, indicador clave del Brand Equity; y escucharlo lo hace sentirse importante para la marca, aumentando su fidelidad”, dice Orozco.

Las redes sociales se están convirtiendo en un escenario fundamental para que las marcas puedan tener contacto con sus clientes y consumidores y deben hacer parte del ADN de las empresas. ¿Qué papel ocupan en su agenda digital?.

Hablan las marcas

“Siempre exploramos maneras para estar conectados con el mensaje correcto y en el momento oportuno. Las redes sociales nos han ayudado a esto con mucha exactitud y eficiencia. El rol principal de las redes sociales es acercar aún más nuestras marcas a las personas, incentivando una conversación más cercana y acorde con la realidad de cada uno”, Juan Sebastián Estrada, gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Coca-Cola Company Colombia.

“A julio pasado, los diversos perfiles de la empresa en redes sumaron 2’598.825 de seguidores y fans, una cifra que contrasta con los 822.000 que se registraban en el año 2013. Las redes sociales nos permiten posicionar entre nuestros diversos públicos de interés los mensajes que la organización quiere difundir, desde la oferta de productos y servicios hasta nuestros patrocinios o las acciones de responsabilidad social, pasando por campañas para promover el uso adecuado de las TIC o el emprendimiento”, vocero de Movistar.

Visite: Las marcas ‘figura‘ de las redes sociales en Colombia

“En el último año Alquería creció 301% de seguidores en Facebook, 256% en Instagram, 357% en YouTube, 141% en Twitter y 148% en LinkedIn. Sin embargo, nuestro reto más allá de tener comunidades de muchos seguidores, es ser relevantes para nuestras audiencias”, vocero de Alquería.

“Nosotras es una marca creadora de contenido. Nuestro conocimiento del público al que nos dirigimos y la conversación constante con él nos han llevado a tener una parrilla de contenido con desarrollo propio que combina temas educativos, de entretenimiento, estilo de vida y de marca”, Daniela Gallego, coordinadora de redes sociales de Nosotras.

“Las redes sociales permiten extender el posicionamiento de la marca en el ámbito digital, son un canal de comunicación más inmediato con las audiencias para comunicar y fomentar lo que hemos trabajado como marca desde nuestra creación es decir: un estilo de vida basado en el ejercicio y la buena alimentación con un enfoque científico y de cuidado de la salud. Pero el ser informal requiere también una rigurosidad en el tratamiento de la información”, vocero de Bodytech.

Le puede interesar: Con una ‘app’ podrá saber cuánto tiempo pierde en redes sociales y programar descansos

jueves, septiembre 07, 2017

¿TIENE LIDL LA LLAVE DEL ENGAGEMENT EN SOCIAL MEDIA? - Distribución Actualidad

¿TIENE LIDL LA LLAVE DEL ENGAGEMENT EN SOCIAL MEDIA? - Distribución Actualidad



Distribución Actualidad




¿TIENE LIDL LA LLAVE DEL ENGAGEMENT EN SOCIAL MEDIA?


Mini Lidl
¿Recuerdan que hace unos días ofrecíamos datos que situaban a Lidl como el retailer más activo de Europa en Redes Sociales? . Parece que la empresa de supermercados de descuento tiene la llave del engagementcon sus consumidores en Social Media.
Parece confirmarlo los últimos datos. En esta ocasión de su app de juego,  Mini Lidl, lanzada por la cadena de supermercados este verano, se ha situado en el Top 3 de descargas en Google Play y en el Top 10 de Apple Store, siendo la app de juego gratuita más descargada del verano en ambas plataformas.
Mini Lidl, una aplicación que te permite crear tu propia tienda virtual, ofrece un entorno de juego seguro y pretende acercar la marca Lidl y sus valores a los más jóvenes a través de una experiencia divertida y cercana.
La aplicación ha alcanzado las 650.000 descargas y ha registrado más de 3 millones de partidas. Disponible tanto para sistemas iOs como para Android, es gratis y no contiene publicidad y se desarrolla en un entorno de juego seguro y de aprendizaje, que la hace apta también para los más pequeños de la casa.
Para el responsable del área de Digital y Márketing de la empresa, Toni Alarcón, “Mini Lidl es una manera diferente de acercarnos al consumidor. Se trata de un juego sencillo, apto para todas las edades, con el que pretendemos transmitir nuestros valores de forma amable, cercana y divertida”
En poco más de un mes, continúa Alarcón, “Mini Lidl ha desbordado todas nuestras expectativas hasta convertirse en un caso de éxito por la capacidad que está teniendo de generar engagement entre los más jóvenes a través de la gamificación. No es habitual que una cadena de supermercadossea capaz de crear una de las apps más exitosas del mercado”.
La compañía ya está trabajando en la evolución de la app y próximamente lanzará un nuevo nivel de juego – el quinto- con varias novedades y nuevos retos para los jugadores.
SABER MÁS EN D/A RETAIL
Estos son los datos de los retailers en Redes Sociales según el Panel Icarus de Retail que elabora trimestralmente Epsilon Technologies. El Panel establece que en el segundo trimestre de 2017, el mercado de retail español ha generado más de 9 millones de interacciones y ha logrado dos millones de fans más y alcanza ya los 46 millones de fans.
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Y EN EUROPA…. 
De nuevlo Lidl encabeza la lista de los retailers más activos en redes sociales, como puede verse en la siguiente  infografía que ofrece socialbakers.com.
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martes, septiembre 05, 2017

Cómo las redes sociales pueden mejorar el retail minorista

Cómo las redes sociales pueden mejorar el retail minorista

Flame Analytics










Cómo las redes sociales pueden mejorar el retail minorista


¿Es Twitter bueno para tu negocio?. Si tienes una tienda, ¿Tienes que estar en Facebook?. ¿Has pensado en utilizar Whatsapp para hablar con tus clientes? Sobre redes sociales y sobre cómo éstas pueden ayudarte a mejorar nos habla hoy largo y tendido el experto en retail Germán Prados Peña, consultor estratégico para el pequeño comercio y director del blog webquepymes.com.

Introducción… El estallido

Como si se tratara de un estallido… Dos inicios marcan una conjunción planetaria. Puede no ser la expresión más ortodoxa para definirlo… Pero lo cierto es que en un momento de feliz prosperidad se fueron a pique los sueños de muchas personas mientras surgía un fenómeno comunicacional sin precedentes que vino a paliar esa desazón.
Hablamos de la época en la que Steve Jobs (que en gloria esté) saca un artilugio novedoso: un teléfono móvil inteligente, (el smartphone). Mientras, cantidad de pequeñas empresas sucumben en el mundo, y ferozmente en España, donde cierran más de 400.000 centros de trabajo. Como causa de ese derrumbe económicose produce la burbuja del ladrillo que rompe las expectativas económicas de miles de familias. Pero, a la vez, se produce también el boom de los smartphones. En aquel momento cantidad de usuarios adquieren nuevos dispositivos móviles.
La evolución imparable de las TIC (Tecnologías de la información), la popularización, socialización o democratización de Internet con mejores tarifas como el ADSL, el desarrollo del fenómeno blog, la penetración masiva en los hogares y en las empresas, unido al desarrollo de las redes sociales hizo el milagro.
El uso de las redes se confunde entre curiosidad y necesidad. Curiosidad al principio y necesidad después, porque hay que distinguir entre el uso doméstico y el profesional de todas las herramientas que conllevan.

Las redes sociales y la comunicación en la empresa

Hecha esta introducción, mi colaboración de hoy hace referencia a cómo las redes sociales pueden ayudar sí o sí a la mejora de la comunicación de la empresa, en concreto al retail minorista, independiente del tamaño. Puede parecer un tema manido por las veces que lo hemos leído, pero aún quedan mucho por decir. Veamos las redes una por una y cómo éstas pueden ayudarnos.
Twitter
Es un medio ideal para desarrollar una marca. En Twitter los usuarios hacen de prescriptores e influenciadores de distintas marcas en función de las actitudes y reacciones de los tuits de las empresas. Sirve también de centro de atención al cliente en tiempo real para las empresas, para atender reclamaciones o quejas, difundir un producto o una oferta. Eso sí, para que el retail minorista tenga eco, ha de dejarse ver: no vale con publicar un tuit y marcharse hasta la semana siguiente.

Facebook

Hasta ahora se ha demostrado que es mucho más efectivo para la propagación del retail minorista. Eso sí, para que Facebook funcione como es debido, ha de existir un buen plan de social media que no puede dejarse al azar. Ha de conjugar la filosofía de la empresa con el trabajo y especialización de profesionales en marketing digital. A parte de ello, la dirección y el personal de la empresa conjuntamente deben involucrarse en las acciones de los profesionales social media para llevar a cabo las estrategias.

Linkedin

Al igual que Facebook es para el retail minorista, Linkedin es donde el retail mayorista y las grandes marcas llevan a cabo sus estrategias. Linkedin, un lugar repleto de profesionales y expertos que ofrecen y demandan servicios. Con las estrategias adecuadas, el retail en Linkedin tiene mucho que decir, porque puede ser un buen lugar para llevar a cabo estrategias para comprar, vender, hacer contactos, hacer networking, etc.

Youtube

Youtube, en donde puedes seguir en tiempo real (desde cualquier dispositivo) cualquier evento que se realiza en vivo.

Instagram

Una herramienta social de compartir fotos que ha despuntado de forma inimaginable, hasta el punto que el mundo de la moda, la decoración del hogar, la cocina y la fotografía han encontrado en esta red el lugar ideal para compartir y viralizar unas estupendas imágenes. Instagram ha producido un gran efecto en la estrategia visual del retail.

Mensajería

Si queremos ir más rápido, tenemos la mensajería como Whatsapp, PeriscopeSnapchat o Instagram Direct. Whatsapp, por ejemplo, es una herramienta que están utilizando las empresas para enviar textos, documentos e imágenes para comunicar promociones y otras actividades de la empresa. Periscope, dispone de medios de transmisión en directo, inimaginables hace unas décadas. Y la revelación de Snapchat, comunicación al instante que sólo se mantiene 24 horas.
La evolución tecnológica no tiene fin y se espera un siglo apasionante. Para más información, consulte con su profesional más cercano.
 Germán Prados es consultor estratégico para el pequeño comercio y director del blog webquepymes.com. En Twitter: twitter.com/germamy


domingo, agosto 13, 2017

A la caza de la generación Z: por qué los más jóvenes huyen de las redes sociales - Infobae

A la caza de la generación Z: por qué los más jóvenes huyen de las redes sociales - Infobae




A la caza de la generación Z: por qué los más jóvenes huyen de las redes sociales

Cuando se creía que nada ni nadie podría revertir el avance de las redes sociales sobre la "vida real", los jóvenes eligen pasar al offline. ¿El fin de la exposición de lo privado y la guerra por los likes?

La generación Z está abandonando las redes sociales (iStock)
La generación Z está abandonando las redes sociales (iStock)
Desde su irrupción, las redes sociales no hicieron más que cambiar patrones de comportamiento, formas de relacionarse y de mostrarse ante los demás. La vida privada pasó a ser pública y lo que no aparecía en las plataformas, no existía. Hasta ahora.
Al parecer, la llamada generación Z, que comprende a los nacidos entre 1995 y 2015 y viene a suceder a los Millennials, prefiere pasar del online al offline y dar marcha atrás en la avasallante irrupción de las redes sociales en la vida real.
hace un tiempo, comenzó a conocerse que estar pendiente de Facebook, Twitter e Instagram -las tres redes más populares- tiene un impacto en la salud mental que hasta el momento se desconocía.
Un estudio realizado por la Royal Society for Public Health (RSPH) y el Movimiento Juvenil para la Salud de Reino Unido ahondó en los efectos positivos y negativos en la salud mental de los jóvenes y para eso realizó una encuesta a 1.500 jóvenes de entre 14 y 24 años sobre catorce temas y cómo las redes sociales (Facebook, Twitter, Snapchat, Youtube e Instagram) afectaban su vida.
 Comenzó a conocerse que estar pendiente de Facebook, Twitter e Instagram tiene un impacto en la salud mental
Entre los resultados más comunes encontraron que la necesidad constante de estar "presente u observar" generan ansiedad, soledad, depresión, sueño y afectan tanto su imagen personal como las relaciones en el mundo real.
Además, los investigadores explicaron que hay tres puntos negativos que aúnan a las cinco plataformas: el impacto negativo en torno a las horas de sueño, la posibilidad de sufrir bullying y el "miedo a perderse algo".
¿Será por eso que los más jóvenes comenzaron a dar de baja sus perfiles y, los más populares, los ponen en manos de terceros que se los manejen?
Como muchos de los millennials, Lena Dunham, no está más en Twitter. La última semana, la reconocida feminista Kara Swisher le había comentado al medio estadounidense Recode que abandonaría la plataforma porque sentía que era un espacio inseguro que había creado algo cancerígeno en ella.

Los jóvenes que pasan más de dos horas al día en redes sociales son más propensos a padecer problemas psicológicos (iStock)
Los jóvenes que pasan más de dos horas al día en redes sociales son más propensos a padecer problemas psicológicos (iStock)
Principalmente, ella estaba cansada de tratar con trolls. Dunham continuará escribiendo tweets pero las interacciones con los usuarios serán manejados por un staff.
Además, personas comunes de todo el mundo están abandonando sus cuentas en todas las plataformas. Entonces después de todos estos años de que las redes sociales nos "invadan", ¿los millennials y la generación Z está yéndose del espacio social?
Es un hecho que muchas personas desarrollaron una relación tóxica de dependencia con las redes sociales, mientras que a otras no les afecta tanto. Quizás el vínculo de "amor odio" con las redes sociales que muchos crearon, no es por la tecnología en sí, pero saben que están haciendo uso y abuso de ellos.
 La necesidad constante de estar “presente u observar” generan ansiedad, soledad, depresión y sueño
Además de que las vidas de muchas personas -así como sus opiniones y pensamientos- se vieran plasmadas en las diferentes plataformas, el advenimiento de las redes sociales también trajo otros problemas como casos de abusos, homofobia, celos, envidia, falsas relaciones y escraches virales, entre otras cosas.
Ali Segel, conocida en el mundo online como Alison, es un claro ejemplo. La escritora de 29 años decidió abandonar Facebook, pero retornó a la plataforma muy rápido. "Lo borré cuando sentí que estaba stalkeando mucho", contó. ¿Qué es lo que la mantiene tan atada a esta plataforma? Como muchos, ella cree que es una herramienta laboral para promocionarse a sí misma y conseguir más clientes.
"Siento que lo necesito para ser relevante en mi trabajo, aunque soy consciente de que estoy en el borde de ser una adicta a internet, ni bien siento emoción voy a Facebook, Instagram, o Twitter y posteo ya sea un estado o una foto -reveló-. Siempre elijo interactuar con alguien antes que ocuparme acerca de lo que estoy sintiendo. Es una maravillosa forma de negar lo que está pasando en mi vida, fuera de la pantalla, de alimentar mi ego, de sabotearme y ser masoquista".
Jóvenes que respondieron a una encuesta sobre esta tendencia de abandonar las redes sociales, coincidieron en que "se siente bien no tener que luchar contra la justicia de las redes sociales, ni las guerras por los likes, ni las historias sensacionalistas, la propaganda acerca de la religión o política".
Otro de los consultados, que sigue teniendo su cuenta de Facebook únicamente para realizar eventos, opinó: "Definitivamente estoy más feliz cuando no estoy leyendo acerca de mis amigos, o atento al último posteo de mi inicio". Además, muchos se refirieron a la envidia y los celos que surgen a raíz de diferentes posteos de sus "amigos". "Lo que empezó como una manera de estar en contacto, para ver cómo vivían las otras personas, terminó siendo una obsesión".

La idea de que las redes sociales pueden traer consecuencias negativas en la vida de alguien no es nueva
La idea de que las redes sociales pueden traer consecuencias negativas en la vida de alguien no es nueva
La idea de que las redes sociales son algo que puede traer consecuencias en la vida de alguien que no esté pasando un buen momento, específicamente Instagram, no es nueva. Un estudio realizado en 2010 reveló que los jóvenes que pertenecen a esta plataforma se angustian y sufren depresión.
Estudios anteriores habían sugerido que los jóvenes que pasan más de dos horas al día en sitios de redes sociales son más propensos a padecer problemas psicológicos. "Ver a sus amigos constantemente compartiendo fotos de vacaciones o disfrutando de las noches, por ejemplo, puede hacer que los jóvenes sientan que se están perdiendo cosas mientras otros disfrutan de la vida", indicó el informe. "Estos sentimientos pueden promover una actitud del tipo 'comparar y desesperar'".
Los posteos en redes sociales también pueden establecer expectativas poco realistas y crear sentimientos de inadecuación y baja autoestima, según los especialistas.
Una de las principales razones por las que la generación Z se está yendo de las redes sociales es la necesidad de privacidad. Según el New York Times, esta generación está más al tanto de los límites y de la invasión del espacio.

lunes, febrero 27, 2017

Las 7 tendencias de las redes sociales más importantes en 2017

Las 7 tendencias de las redes sociales más importantes en 2017



HubSpot



27 de febrero, 2017 // 08:00

Las 7 tendencias de las redes sociales más importantes en 2017


Tendencias-redes-sociales
Comienza otro año, y probablemente ya estás de vuelta en la oficina después de tus vacaciones y estás trabajando mucho en tus propósitos para el nuevo año. Y, si eres profesional del marketing, quizás también estés modificando tu plan estratégico para alcanzar cosechar éxitos en 2017.
Te ofrecemos una variedad de recursos para que puedas organizar tu plan de marketing para este año: entre el paquete de estrategia de marketing 2017, el calendario de contenidos para redes sociales y el calendario editorial para blogs, tu estrategia de marketing de contenidos estará totalmente cubierta.

<< Descarga la guía básica para hacer publicidad en las redes sociales >>

Sin embargo, antes de embarcarte en tu estrategia de redes sociales para este año, es importante que conozcas las tendencias para asegurarte de estar empleando tu tiempo y esfuerzo correctamente. En esta publicación, veremos en profundidad lo que ocurrió en 2016, lo que creemos que los mánagers de redes sociales deberían prever para 2017 y cómo planificar la estrategia de redes sociales para estos cambios.

7 predicciones para las redes sociales en 2017

1) El contenido de video en directo cobrará aún más protagonismo.

El contenido de video en directo está creciendo. De hecho, según Social Media Examiner, el 14% de los profesionales del marketing experimentaron con él durante 2016, y el 43% planea usar video interactivo este año, de acuerdo con nuevos datos de una encuesta de Wyzowl.
Aunque existe una infinidad de plataformas y sitios de transmisión en streaming, Periscope y Facebook Live se encuentran entre las opciones más populares, y sus cifras así lo corroboran.
En su resumen anual de 2016, Periscope observó que los usuarios consumieron el equivalente a 110 años de video en directo por día a través de la aplicación. Además, en el último día de 2016 las retransmisiones en directo por Facebook alcanzaron cifras récord en todo el mundo:
Facebook-Live-estadísticas
Fuente: Facebook
Además de Facebook Live y Periscope, Instagram y Twitter lanzaron sus propias versiones de retransmisión de video en directo en noviembre y diciembre de 2016, respectivamente.
Entonces, ¿dónde deberías centrar tus esfuerzos de retransmisión en directo en 2017?
Buena pregunta. Ante todo, deberás considerar en qué redes sociales pasa más tiempo tu audiencia e intentar conectarte con ella en esas redes.
Con respecto a qué contenido retransmitir, hay muchas marcas que se han vuelto expertas en esta estrategia tras varios casos de uso. Por ejemplo, muchas marcas utilizan Facebook, Instagram y Twitter para retransmitir eventos en streaming. Este enfoque busca mantener el interés de los seguidores en tu marca llevando directamente a sus pantallas un evento al que, de otra manera, no hubiesen podido asistir.
En INBOUND 2016, HubSpot compartió entrevistas con los ponentes por Facebook Live para que los seguidores que no habían podido asistir en Boston aún tuvieran la oportunidad de aprender de la mano de los expertos:
Las marcas también pueden usar video en directo para sus servicios de atención al cliente alojando sesiones de preguntas y respuestas, así como demostraciones de productos. Estos videos mejoran las tasas de interacción, ya que los anfitriones pueden solicitar comentarios y opiniones, y hacer preguntas a la audiencia.
Las marcas también pueden retransmitir en streaming varios videos en serie y así ofrecer más oportunidades de interacción, lo cual, según Facebook, se produce a una tasa 10 veces más alta en el caso de los videos en directo. Te mostramos un ejemplo de una serie semanal de Allure, donde los anfitriones realizan una demostración y una revisión de un nuevo tipo de lápiz labial y hacen preguntas a la audiencia acerca de lo que desean ver en la próxima retransmisión:
Este año, te recomendamos no perder de vista las nuevas características que lancen las distintas plataformas de retransmisión en directo para expandir así tu estrategia de video. Por ejemplo, Facebook Live va a lanzar una característica de transmisión de video en 360°, que ofrecerá una manera práctica de grabar un evento multitudinario, un hermoso paisaje o el detrás de escena de una gira.
Si quieres saber más sobre estrategias de éxito para Facebook Live, no te pierdas esta publicación (en inglés).

2) Las marcas se apoyarán más que nunca en las apps de mensajería.

Si solo estás pensando en apps de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat como alternativas a los mensajes de texto tradicionales, piénsalo dos veces: las apps de mensajería cuentan con 4 mil millones de usuarios en todo el mundo; y para las marcas, esto es una oportunidad imperdible.
Más específicamente, muchas marcas están usando apps de mensajería para comunicarse de manera personalizada con sus clientes, lo que cambia completamente la atención al cliente. Estas apps permiten que los clientes reciban la ayuda que necesitan de manera más rápida y sencilla, en lugar de tener que aguardar en listas de espera o esperar una respuesta por correo electrónico. La implementación de mensajes para la atención al cliente es un medio más rentable y ampliable para las empresas. Además, al proporcionar una mejor experiencia a sus clientes, las marcas pueden solucionar sus problemas rápidamente y retenerlos con más facilidad.
Por ejemplo, Hyatt usa Facebook Messenger para ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas, donde los huéspedes pueden efectuar reservas, hacer preguntas y recibir recomendaciones para sus viajes:
Hyatt-Facebook-Messenger
Fuente: Digiday
Meghan Keaney Anderson, vicepresidenta de marketing en HubSpot, vaticina que, con el tiempo, las apps de mensajería formarán parte de todas las interacciones online. “Quizás no deberíamos pensar en los mensajes en términos de apps en absoluto”, comenta Anderson, “sino como en una infraestructura en evolución”.
Hasta el momento, las cifras respaldan la teoría de Anderson: un cuarto de todas las apps que se descargan no se suelen usar más de una vez, excepto las apps de mensajería. A partir de 2017, los profesionales del marketing deberán prever un menor uso de las redes sociales y un uso más extendido de las apps de mensajería si quieren generar una conexión instantánea y en tiempo real con sus audiencias.

3) El comercio electrónico a través de las redes sociales se convertirá en un gran canal de ventas.

Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest ofrecen a los usuarios maneras de adquirir productos directamente desde las apps, y Snapchat comenzó a probar y lanzar características de comercio electrónico en la primavera de 2016. Observa Instagram, por ejemplo:
Sephora-Instagram
Según una encuesta de Aimia, el 56% de los consumidores afirmaron seguir marcas en las redes sociales para buscar productos a la venta, y el 31% de los compradores en línea manifestaron usar las redes sociales específicamente en busca de nuevos artículos para comprar.
Las marcas deberían sacar provecho de estos hábitos de compra a la hora de diseñar sus estrategias para las redes sociales en 2017. Las personas acuden a las redes sociales para interactuar con contenido interesante, de modo que en lugar de compartir una foto en Instagram con una llamada a la acción (CTA) que diga “Compra ahora mismo”, es recomendable compartir ideas de regalos y tendencias de productos (el 24% y el 16% de los encuestados usaron las redes sociales para esto, respectivamente) y alentar las compras online sin apelar directamente a tu audiencia.
¿Quieres otra idea? Los videos de demostración de productos en las redes sociales. Según una investigación a cargo de Animoto,  cuatro veces más de clientes prefieren ver un video sobre un producto nuevo, así que comparte tus videos en las redes sociales para motivar a los compradores online. A continuación, podrás ver una demostración de producto poco convencional llamada “Will it blend?” (¿Se licuará?), del fabricante de licuadoras Blendtec, que despertará tu creatividad:

4) La realidad virtual se abrirá paso cada vez más y ofrecerá más experiencias de marketing.

La realidad virtual aún es una tecnología nueva en el mundo del marketing, y en 2017, predecimos que este segmento ganará popularidad. La cualidad única que ofrece la realidad virtual es que fomenta la interacción ofreciendo una experiencia de inmersión inolvidable como ningún otro medio, y las marcas están reconociendo este valor rápidamente.
Por ejemplo, TOMS usa la realidad virtual para mostrar la misión de la empresa y el impacto que los clientes tienen. Su misión “One for One®” (uno por uno) hace referencia a su compromiso de ofrecer un par de zapatos a un niño necesitado en algún lugar del mundo por cada par de zapatos que los clientes compren. Durante una visita para entregar pares de zapatos a niños en Perú, TOMS creó el siguiente video de realidad virtual en 360° para ofrecer un testimonio de primera mano acerca de la repercusión de esta iniciativa:


Lo increíble de este video es la capacidad que tiene de transportarte. Quizás la mayoría de los clientes no estén planeando un viaje a Perú pero todos pueden ver el impacto directo de su compra. La experiencia es mejor cuando se usa un casco o un visor de realidad virtual, pero el video aún puede verse en dispositivos móviles o equipos de escritorio, de modo que la marca puede compartir su historia con eficacia.
Este año, la retransmisión de video en streaming representará casi el 75% de todo el tráfico de Internet, y dado que las audiencias desean consumir más contenido en video, las marcas deberían continuar experimentando con distintos formatos (incluida la realidad virtual) para ver cuáles suscitan una mejor respuesta de las audiencias.

5) El contenido efímero continuará teniendo un lugar y un propósito.

Marissa Emanuele, mánager de marketing en redes sociales de HubSpot, creó el ingenioso término “Frankensterísticas”, que surgen cuando una plataforma de redes sociales lanza su propia versión de una característica de éxito de otra plataforma.
Te damos un ejemplo. Snapchat inició la tendencia de compartir contenido visual de manera efímera o transitoria, y recientemente Instagram lanzó una característica en video similar pero con la posibilidad de compartir, además, videos efímeros en directo.
No te estamos sugiriendo que abandones las producciones fotográficas profesionales y los videos de marketing, pero el contenido efímero en Snapchat e Instagram es una excelente manera de mostrar “la otra cara” de la personalidad de tu marca con contenido auténtico, espontáneo y sin retoques. Entre las ideas de contenido para historias efímeras se incluyen:
  • Videos de instrucciones
  • Tu empresa entre bambalinas
  • Concursos y sorteos
  • Recetas
  • Entrevistas
  • “Takeovers”, es decir, cuando otro usuario elige el contenido que se compartirá
  • Eventos en directo
  • Series de videos diarias o semanales
  • Vacaciones
  • Anuncios o presentaciones de productos
“Lo más importante del contenido efímero es poder mostrar una cara más humana. Se trata de una oportunidad única de mostrar una faceta desenfadada y sin retoques de tu marca, así que no temas compartir contenido humorístico o 'imperfecto' de alguna manera”, sugiere Emanuele.
Si quieres más ideas para diseñar contenido efímero para Snapchat o Instagram, aquí tienes un resumen de lo que ofrecen algunas de las mejores marcas en Snapchat del momento.

6) Muchas marcas cambiarán Snapchat por Instagram Stories.

Instagram presentó su característica Stories en agosto de 2016. Al cabo de solo dos meses, BuzzFeed News informó que Instagram Stories tenía 100 millones de usuarios activos por día: dos tercios del total de la base de usuarios de Snapchat. Esta cifra habla por sí sola. Por esta y otras razones, Emanuele prevé que las marcas comenzarán a cambiar Snapchat por Instagram para compartir sus historias (fotos y videos que desaparecen al cabo de 24 horas).
Con sus 600 millones de usuarios, Instagram ofrece una audiencia infinitamente más grande que Snapchat, con 150 millones de usuarios. Y como Facebook es propietario de Instagram, los anunciantes en Instagram pueden dirigir su contenido en función de sus estadísticas de Facebook e Instagram, lo que significa que hay una audiencia objetivo más grande en Instagram que en Twitter.
Sin mencionar que Instagram permite a los usuarios publicar fotos y videos en una carpeta permanente además de las historias efímeras, de modo que los usuarios podrán compartir contenido más fácilmente con sus amigos.
El CEO de BrandFire, Adam Padilla, está de acuerdo con la predicción de Emanuele, y también destaca la adopción de Instagram por parte de muchas figuras públicas y famosos, y una interfaz más práctica en Instagram.
A pesar de su rápido crecimiento y el enorme volumen de contenido que se comparte, Snapchat ofrece menos métodos de medición y análisis a los profesionales del marketing en redes sociales, de modo que Instagram podría ofrecer mayor retorno de la inversión (ROI) en 2017.

7) Los anuncios para dispositivos móviles serán mucho más competitivos.

En 2017, los profesionales del marketing deberán prever una mayor inversión en publicidad móvil. Te presentamos un resumen global de este aspecto en algunas de las principales redes sociales:
Facebook es el líder en los ingresos por publicidad en redes sociales. Generó más de 7000 millones de dólares el último año y, de esta cifra, el 80% provino de los anuncios móviles. Los cambios en el algoritmo de la sección de "Últimas Noticias" de Facebook ahora priorizan el contenido de amigos y familiares, de modo que el 75% de las marcas en Facebook que pagan para promocionar sus anuncios tendrán que apelar a la creatividad y diseñar anuncios gráficos y atractivos para que llamen la atención de los usuarios.
Los ingresos por publicidad en Twitter están en aumento, en especial en el formato para dispositivos móviles; y en 2017, continuará experimentando con contenido visual, como las pegatinas y los íconos de hashtag patrocinados, para ofrecer una variedad de opciones de anuncios a los usuarios.
Como ya mencionamos en este artículo, Snapchat e Instagram competirán por la atención este año, y los ingresos por publicidad no serán la excepción. ¿Cómo se están desempeñando estas plataformas en términos de desarrollo? Bien, recientemente Snapchat lanzó una nueva API de publicidad que facilita la compra de espacio publicitario, además de una amplia variedad de anuncios para video y filtros patrocinados. Por su parte, Instagram apuesta todo al comercio electrónico con la presentación de Shoppable Instagram, una característica que permite a los usuarios adquirir productos directamente haciendo clic en una CTA dentro de la app.
Según una encuesta que Adweek llevó a cabo entre usuarios millennials de Snapchat e Instagram sobre sus experiencias con anuncios, los resultados están divididos, y hay algunas distinciones que vale la pena destacar. Mientras que un mayor porcentaje consideró que los anuncios en Instagram eran más memorables que los de Snapchat, una mayor cantidad de millenials manifestó su preferencia por los anuncios de Snapchat:
Anuncios-Instagram-Snapchat
Fuente: Adweek
En resumen: los profesionales del marketing deberían experimentar con anuncios en distintas plataformas para ver cuáles tienen un mejor rendimiento entre sus audiencias, y aprovechar las nuevas características geniales que cada plataforma lanza.

¿Cuál es el próximo paso para los mánagers de redes sociales?

Las redes sociales cambian constantemente y una predicción que no incluimos en este artículo es prepararse para lo que sea que depare el futuro. Y si no estás seguro de dónde comenzar con tu plan para las redes sociales, no te preocupes: tenemos todo lo que necesitas.