Estudios: Cambia el consumo en medios digitales | América Retail

Estudios: Cambia el consumo en medios digitales | América Retail

Estudios: Cambia el consumo en medios digitales

Agosto 25, 2017

Autor/Fuente: Forbes - Ricardo Blanco Periodista: María Alejandra Lopez 🕔25.Ago 2017

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En estos días han aparecido diferentes mensajes sobre el impacto de las preferencias para consumir contenido por parte de las audiencias más jóvenes que llegan al mundo digital para quedarse. Este consumo trae algo que ya hemos visto, contenido más visual, menos textual y en ciertos momentos entretenido, pero con cierta sensación de querer ser efímero. No olvidemos además que conforme las plataformas digitales avanzan, los anunciantes piden sistemas de medición que ellos entiendan, similares a como han venido pagando televisión por años.

Para empezar el primero en ser muy transparente con la pérdida de audiencia esta semana fue Netflix, quien publicó que vio una caída de 10% en las reproducciones de su contenido durante el eclipse solar del lunes por la tarde.

Tal vez sería bueno preguntarle a NASA TV si vio una mayor cantidad de reproducciones que en otros acontecimientos de magnitud similar. Y hablando de lo que los Millennials dejan de ver por lo que si están viendo, Nielsen dio a conocer un estudio conciso: Los Millennials se están alejando de mensajes de texto simples y optando por una comunicación a través de imágenes:

Mensajería de texto sin formato:

• 18-35 años de edad: 59%
•  35+ años: 73%
• 18-35 años de edad: 52%
• 35+ años: 30%

A estos resultados sumemos lo siguiente: Por primera vez en la historia de Facebook una compañía dedicada a la medición como eMarketer pronostica una disminución en el uso de la reconocida plataforma (chismógrafo digital) en cualquier grupo de edad. Además de que el estudio pronostica tamén por vez primera que Snapchat supera tanto a Instagram (propiedad de Facebook) como a Facebook en términos de usuarios totales de edades entre 12 a 17 y 18 a 24 años. Habrá que ver que tal toman estos datos los inversionistas de Snapchat, quien no ha mostrado resultados espectaculares en sus resultados desde que se volvió pública.

Lea También: ¿Cuánto vale Donald Trump para Twitter?

Si bien la publicidad siempre se ha basado en mediciones de alcance, llegar a una audiencia con un medio (revista, radio, tele, etc.) en el mundo del smartphone la medición tiene que cambiar porque el dispositivo (que en cierta forma actúa como medio, interactivo) puede mostrar varios canales de información y entretenimiento en una misma pantalla. Lo que se busca hacer pronto es combinar es la métrica de video digital con la de TV, lo difícil es que el set de datos para hacerlos no suele estar tan limpio como para hacerlo.

Los estándares de las compañías de tecnología o digitales para medir el consumo de video son muy diferentes de los de la televisión, y a menudo no son examinados y/o verificados. Amazon, Apple, Facebook, Netflix y otros ahora entrando al negocio de contenido original, no hay manera de medir con precisión quién está viendo qué, dónde y por cuánto tiempo. Snapchat, por ejemplo, mide una vista de vídeo como cuando se abre un video, mientras que Nielsen cuenta las visualizaciones de vídeo en televisión lineal (y ahora digital) como participación durante al menos un minuto. De acuerdo con eMarketer YouTuber cuenta una vista después de que un usuario haya visto un video durante 30 segundos. Los videos de Facebook se reproducen automáticamente sin audio y las vistas, que se muestran públicamente, se cuentan cuando alguien lo ve por lo menos tres segundos. Un verdadero relajo.

Esto lleva a que la organización que utilizan los medios en estados unidos para mediciones, el consejo de ratings de medios (MRC por sus siglas en inglés) este empezando el trabajo de estandarizar un método para medir digital y análogos juntos, una especie de “medición de audiencia estándar”. Para realizar esto los medios se tienen que dejar auditar (difícil tarea uno) y utilizar una métrica que considere la duración de atención. Buscan calcularlo midiendo las impresiones que son mostradas de acuerdo con los estándares de la MRC (vistos por al menos dos segundos consecutivos), combinado con la duración que tenga cada una de esas vistas verificadas.  Lo único que, obvio queda sin ser considerado es que en digital tienes formatos muy cortos, cortos, medianos, largos y muy largos de video.

Finalmente, para complicar todo esto, Bloombrerg ha reportado que Warner Bros. y Universal Pictures se encuentran negociando un acuerdo con Apple y Comcast para ofrecer a las audiencias versiones digitales de películas dos semanas después de sus lanzamientos de teatro. Fuera de lo mucho que hará enojar esto a las salas de cine, también el precio que están hablando es muy elevado para ser una verdadera solución para las audiencias en línea. Lo que menos gusta es que en un medio donde la gente aprecia la inmediatez es que por la misma te quieran cobrar un extra. Entiendo la complicación de esto cuando se gana más por butaca en un cine, pero esto también es relativo.

Si eres una familia con hijos chicos, quieres ponerte al día con la cartelera, pero sin tener que pagar extra. Puede que no sea una mala idea que hicieran una tarjeta para las audiencias que encuentran más difícil atender a las salas de cine por tiempos o responsabilidades, permitiéndoles tener el contenido en digital al mismos tiempo que está en cartelera, sin dañar la experiencia de audiencias que hoy si tienen la disponibilidad de ir a lugares especializados para vivir la experiencia de la gran pantalla (aunque los costos de las grandes pantallas para el hogar y los equipos de sonido también vayan bajando).

Carlos Coloma: "La tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda"

Carlos Coloma: “La tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda”

28 Agosto, 2017/

Carlos Coloma, Analista Master Data en Gaviota Simbac S.L., está convencido de que la tienda offline no va a desaparecer y de hecho, opina que está hoy en día renaciendo con fuerza y convirtiéndose en una opción de compra idónea para muchos usuarios. Sin embargo, Coloma afirma que la competencia con la tienda online es enorme y cree que ganará la batalla aquella que conozca mejor a sus clientes.

– Empezamos valorando el contexto actual del sector retail

Si echamos un vistazo atrás, no hace más de cinco años, nos encontramos con un panorama muy distinto del que tenemos hoy en día. Estábamos en la época donde nadie en España le hacía sombra a Zara. Ésta incluso había desbancado al Corte Inglés hacía ya algunos años y era la primera opción de compra para el consumidor. En este tiempo por un lado, las empresas, tanto en canal online (Amazon, Vente privee, Zalando, Aliexpress) como offline (Primark), han hecho que los consumidores tengamos multitud de opciones de compra. Por otro lado, el comercio tradicional convive con un comercio online donde cada uno busca su hueco dentro del mercado.

– ¿Cress que en este contexto, desaparecerá la tienda tradicional/offline?

Estoy convencido que no. Existen muchos perfiles distintos de consumidores y cada cual necesita una experiencia distinta. Hay quien le gusta salir con los amigos y ver, tocar, hablar con el dependiente… Y hay quien le gusta estar tumbado en el sofá de casa haciendo compras del tipo que sea. De hecho, creo que después del boom de la digitalización del retail, la tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda y se revindica como una opción de compra agradable. Lo que sí es cierto que la tienda offline como tal debe reconducirse a un negocio donde conviva esa experiencia face to face con otra alternativa online.

La tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda y se revindica como una opción de compra agradable

– ¿Cuáles son sus defectos y virtudes de la tienda tradicional frente a la tienda online?

La principal virtud es que la experiencia con el cliente es completamente viva, y esto significa que el miedo que se siente al hacer la compra online desaparece (de esto ha tomado buena cuenta Amazon). Por otro lado tiene un defecto muy claro: vendes allí donde estés y pierdes algo importantísimo hoy en día, el conocimiento de tu cliente. Estamos en un mundo que genera millones de datos al día y la recopilación y análisis en online se simplifica muchísimo. Aquella empresa que conozca mejor a sus clientes, tendrá mas armas para ganar la venta.

– ¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?

Estés donde estés, puedes ver un producto online, comparar precios de varios vendedores y, en muchos de los casos, tras la compra, tenerlos en apenas unas horas (a veces incluso al instante). No solo eso, puedes pedir que te avisen cuando está al precio que tu quieres gastarte y además puedes ver infinidad de artículos parecidos o cosas que pueden hacerte falta relacionados con el producto que buscas. La tienda tradicional sabe que no puede luchar contra esto.

En la tienda offline la experiencia con el cliente es completamente viva

– En este contexto, ¿qué papel juega la tecnología en retail?

Bajo mi punto de vista es determinante. Desde el pago con tarjeta o móvil en la tienda hasta el servicio por drones o el Big Data para conocimiento de tus clientes.

– Destaca una tecnología o innovación actual que creas que está marcando tendencia

Para mi hay dos tecnologías que marcan la diferencia en la venta. El Big Data por un lado y, por otro lado, la inmediatez y la facilidad de devolución en la compra online.

La tecnología juega un papel determinante en el contexto actual del retail

– ¿Qué hace falta para que una tienda funcione?, ¿existe alguna receta mágica?

La única receta es conocer lo que vendes, cómo lo vendes, a quién le vendes y qué ofrece tu competencia, simplemente conocimiento. El que analiza todos estos puntos y sabe sacarle partido tiene mucho ganado

– ¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?

Ahora hay un término muy de moda, Customer Experience, pero para esto como he dicho antes hay algo previo, conocer qué quieren tus clientes y hay formas de averiguarlo.

Hay que conocer lo que vendes, cómo lo vendes, a quién le vendes y qué ofrece tu competencia. El que analiza estos datos tiene mucho ganado

– ¿Cómo ves el futuro del retail?

Creo que va a haber una convivencia entre el mundo offline y el online. Ahora bien, el comercio offline debe saber adaptarse a las tecnologías actuales para conseguir dar a su cliente lo que quiere. La competencia es fuerte y hay que tener más armas que el resto.

– ¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Me encantan los mapas de calor. Es una herramienta que te permite organizar los espacios en función de los datos de ventas, es genial, lo conocí hace unos meses y me encantó la idea, no lo había visto antes y es un recurso que puede darte resultados directos con muy poco esfuerzo. Es un buen trabajo.

MIL GRACIAS 🙂

Amazon revoluciona el mercado de los alimentos con rebajas y compras

Amazon revoluciona el mercado de los alimentos con rebajas y compras

Amazon revoluciona el mercado de los alimentos con rebajas y compras

Domingo, 27 de agosto de 2017



Amazon está menos restringida por las expectativas de ganancias gracias a una ética de la industria tecnológica que valora el crecimiento por encima de todo.


Bloomberg

En los pasillos de los supermercados de Estados Unidos se viene librando una guerra de precios desde hace más de un año, la cual ha desangrado a minoristas grandes y pequeños. El lunes, Amazon.com Inc. planea lanzar una bomba inteligente en la refriega.

La decisión del gigante online de reducir los precios de todo, desde la col rizada ecológica hasta los plátanos de comercio justo el mismo día en que completa su adquisición de Whole Foods Market Inc. por US$13.700 millones es un ejemplo de la “toma de decisiones a alta velocidad” que el fundador de Amazon, Jeff Bezos, considera su sello distintivo y derrumbó las acciones de Kroger Co., Costco Wholesale Corp. y Wal-Mart Stores Inc. el jueves. Amazon también comenzará a vender las marcas de los locales de Whole Foods en su sitio, instalará casilleros de recogida de sus productos en algunos lugares y combinará su programa Prime con las operaciones de Whole Foods.

Si bien esto no llevará el salmón criado de manera responsable a las masas –después de todo, los locales de Whole Foods permanecerán en barrios de alto alquiler–, las reducciones de precios podrían atraer a compradores nuevos y crear un dilema a los minoristas de tiendas físicas. ¿Siguen su ejemplo y ven sus márgenes reducirse o se mantienen firmes y se arriesgan a sacrificar las ventas en una de las pocas áreas de la industria alimentaria que realmente está creciendo?

“Cambiar los precios de todo no es un proceso sencillo para la mayoría de los minoristas”, dijo Greg Portell, socio de la consultora A.T. Kearney. “Se necesita tiempo y trabajo. Lo que Amazon ha hecho es aportar un nivel de precios dinámicos que tendrán que ser igualados por cualquiera que venda comida. Revolucionará la forma en que funciona el sector”.

Las acciones de Kroger se desplomaron un 8,1% el jueves, mientras que Costco bajó un 5%. El viernes, las acciones de Royal Ahold Delhaize NV, la compañía holandesa que opera las cadenas Giant Food y Food Lion, retrocedieron hasta un 7,3% en Ámsterdam.

Amazon está menos restringida por las expectativas de ganancias gracias a una ética de la industria tecnológica que valora el crecimiento por encima de todo. Puede, por lo tanto, jugar con los precios de los huevos ecológicos, la manteca de almendras y el pollo asado, experimentando con lo que logra una respuesta de los clientes y luego duplicar las apuestas exitosas.

Hasta hace un par de años, la guerra de precios de los comestibles se había librado en gran medida entre productos convencionales como los refrescos, la sopa y los cereales, dejando que los productos ecológicos de gama alta compitieran en calidad. Los productos bio todavía tienen márgenes más amplios, lo que da a Amazon más espacio para experimentar con los precios.

“Cuando se piensa en la política de precios dinámicos adoptada por Amazon, vemos que ha tomado una tecnología del siglo 21 y la ha puesto frente a los consumidores en un nuevo lugar”, dijo Ken Harris, socio gerente de Cadent Consulting Group. “Los consumidores llegaron a esperar esos precios en otros lugares, pero no en su supermercado de barrio. Así que es un cambio profundo, y otros minoristas deben tomar nota”.

Las cinco razones por las que el sector textil y de confecciones debe reinventarse

Las cinco razones por las que el sector textil y de confecciones debe reinventarse

Lunes, 28 de agosto de 2017


Competir con grandes cadenas, renovar las marcas y fortalecer el canal e-commerce han sido retos.


Melisa Echeverri - mecheverri@larepublica.com.co

El debate sobre la crisis del sector textil está abierto. Hay quienes aseguran que la industria no está agonizando y otros muestran un panorama desalentador. Sin embargo, hay cinco cambios en el mercado por los que el sector debería estar pensando en reinventarse para ser rentables.

En primer lugar, los jugadores locales no se han ajustado a la competencia con grandes marcas extranjeras. En 2008, llegó Zara al país y se convirtió la ficha de entrada del grupo español Inditex. Hoy la empresa se alista para sumar su octava cadena, Uterqüe, y dispone de una red de 59 tiendas distribuidas en las principales ciudades del país.

A la compañía número uno del sector moda, se sumó la número dos este año: H&M. Hasta ahora, la cadena sueca ha abierto dos tiendas en Bogotá, las cuales suman 9.500 metros cuadrados y se alistan para abrir un tercer punto este 16 de septiembre.

La llegada de estas cadenas no sería un problema para la industria local si estas les compraran mercancía, si no ofrecieran precios tan económicos o no operaran como “fast fashion”.

De hecho, Jorge Duque, textilero y confeccionista antioqueño, explicó que este es el principal dolor de cabeza para el sector: “a nosotros no nos está quebrando el contrabando, convivimos con este delito desde hace 20 años, pero los que nos están haciendo el daño son las grandes superficies, con la cantidad de importación”.

El segundo factor que supone un reto para el sector es la competencia con almacenes de como Éxito y Flamingo. El primer retail lanzó una campaña que consistía en “estrenar pinta con menos de $100.000”.

Éxito y Falabella incrementan sus compras de textiles nacionales

Según Irina Jaramillo, gerente corporativa del negocio textil del Grupo Éxito, “cuando lanzamos este modelo triplicamos las demandas”, y si bien la compañía trabaja con 294 proveedores locales, representa una competencia para confeccionistas con tiendas propias, que en su mayoría tienen la dificultad de competir con marcas como Arkitect, que ofrece pantalones desde $29.900.

A estas condiciones se suma un tercer factor y es que la industria local no ha modernizado lo suficiente sus equipos y procesos productivos. De hecho, un estudio de Fenalco reveló que la inversión en el sector, como proporción del valor agregado, representa 7,7%, mientras que el promedio manufacturero alcanza 18,9%.

A eso se suma que solo 9,3% de los empleados en manufacturas de confecciones y calzado son técnicos o tecnólogos, otro 12,6% pertenece a áreas de administración y ventas, mientras que el promedio de la industria manufacturera nacional alcanza 13,3% y 31,2%, respectivamente.

El cuarto punto en el que se quedó rezagada la industria local fue en venta e-commerce. Según la Cámara de Comercio Electrónico, la moda fue la categoría más consumida por los colombianos, con 35% de las ventas totales en 2016. Aún así, quedan muchas empresas por incursionar en este canal y algunas lo están haciendo apenas este año.

Un quinto punto es el envejecimiento de las marcas locales. Según Andrés Restrepo, consultor en retail, “muchas marcas se quedaron con una misma oferta de surtido y cuando llegaron las grandes cadenas a imponer la pronta moda, el proceso de acomodación les costó mucho”.

Cabe resaltar que una vez las marcas se modernizan, los resultados se notan. Es el caso de Pat Primo, empresa que tenía gran parte de su facturación en grandes cadenas, pero sus tiendas habían quedado atrás. Con el cambio, los locales retomaron su protagonismo y este año se abrirán ocho más.

LOS CONTRASTES


ANDRÉS RESTREPO CONSULTOR EN RETAIL

“Las marcas tradicionales se han quedado atrás al no tener comercio electrónico y ser más costosas para el público, mientras que las que llegan vienen con canales modernos”.



JORGE DUQUE zTEXTILERO Y CONFECCIONISTA

“Entre enero y mayo entraron 108 millones de prendas, que convertidas en empleo, generarían puestos de trabajo para 20.000 personas”.

¿Cómo retener clientes rentables?

¿Cómo retener clientes rentables?

04JUL
2017

¿Cómo retener clientes rentables?

Escrito por Cristina Garza

Las estrategias de retención de clientes resultan muy rentables para toda empresa.

Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y por lo tanto más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes para contar con sus compras recurrentes a largo plazo.

El retorno de inversión de los esfuerzos de retención y fidelización de clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos más no interesados en tu marca.

Obstáculos para la retención

No obstante, en los mercados tan competidos de hoy, retener a los clientes resulta difícil debido a que adquieren cada vez más poder e información a través del internet y las redes sociales.

Los motivos detrás de esta situación son:

• * Exceso de ofertas
• * Uniformidad de productos y servicios
• * Mayor acceso a información y reseñas de otros clientes
• * Mayores exigencias de parte del consumidor en cuanto a servicio y recompensas 

Reglas de oro

Para superar estos retos hay máximas del marketing que no debes echar en saco roto al momento de diseñar tus estrategias:

• * Es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.
• * El 80 por ciento de las utilidades de la empresa provienen del 20 por ciento de tu base de clientes.
• * Los clientes satisfechos con el producto o servicio y con la atención que les brides se convierten en embajadores de tu marca.

Todo esto redunda en campañas que reconozcan el valor de cada cliente actual y busquen establecer con él una relación a largo plazo, basada en la confianza de un servicio excelente.

Beneficios para tu empresa

Aunque la cultura de trabajo tu empresa debe centrarse en la satisfacción de los consumidores, ten presente que también hay beneficios muy concretos para tu negocio cuando buscas cómo retener y fidelizar a los clientes rentables:

• * Mantener una base de clientes constante hace posible predecir de manera confiable los flujos de ventas y de ingresos.
• * Adquirir cada vez mayor conocimiento de los clientes mediante información, hace posible que se les atienda mejor y que las promociones futuras sean más pertinentes.
• * Maximizar el ROI sobre la inversión en las campañas para atraer clientes nuevos.

Retención vs lealtad

Sin embargo, es importante que sepas hacer la distinción entre retener a clientes y convertirlos en clientes leales. Lo primero es que reconozcas que para lograr lo segundo, debes demostrarle al cliente que tiene beneficios el seguir adquiriendo tu marca.

Con toda seguridad, atraer a un nuevo cliente será dinero tirado a la basura si no logras que regrese a comprar tu producto o servicio, para lo cual es esencial que quede satisfecho y valore tanto la calidad de tu marca como la atención brindada.

Una vez que una persona adquiere antigüedad como cliente de tu negocio, es momento de pasar a una siguiente etapa en la que le aportes valor, más allá del que recibe con el producto o servicio; es tiempo de generar experiencias y recompensas.

Haz regresar a los clientes

El marketing de retención varía del de captación de clientes en que se enfoca en un tipo de consumidor en particular que ya conoces, por lo que tus campañas son más focalizadas.

Para evitar que estos clientes sean de una sola vez y lograr que te compren recurrentemente, aplica estas estrategias:

1. • Analiza a tu base de clientes para que puedas identificar a los que te compraron por curiosidad y ya no están activos, los que compran esporádicamente y son poco rentables, los que son leales a tu marca y representan una buena parte de tus ventas.
   
   
2. Establece un manual de servicio al cliente y mide el resultado de las interacciones de tus empleados con los consumidores para que te asegures de que la calidad de la atención sea la que estos esperan.
3. • Cumple todo lo que prometes, no solo en lo que tu producto o servicio ofrece al consumidor sino en todos los procesos involucrados en la venta, desde la resolución de dudas antes de la compra, el trámite de cobro hasta la puntualidad en el servicio de entrega.
4. Crea un proceso confiable de resolución de problemas. No hay nada que ahuyente más a un cliente que una línea de atención que "no lo atienda", así que asegúrate de abrir canales de comunicación para que manifiesten su inconformidad o puedan resolver el problema de manera rápida y satisfactoria. Si este cliente termina insatisfecho, no solo lo perderás a él sino que su mala experiencia la compartirá con amigos y familiares; peor aún, a través de las redes sociales, lo cual te hará perder decenas de clientes actuales o potenciales.
5. Capacita a tus empleados de atención al cliente para que cuenten con las herramientas interpersonales y tecnológicas para enfrentar reclamos y resolver las situaciones en el momento en que se presenten. Empoderarlos para que tomen decisiones, motivándolos para ser creativos en la resolución de problemas, mejorará el desempeño de esta área tan importante de tu negocio.
6. Distínguete de tu competencia con características de producto y de atención a clientes que los consumidores no puedan encontrar en ninguna otra marca.
7. Recolecta y analiza toda la información que puedas sobre pedidos cancelados u oportunidades de negocio perdidas. Los datos que obtengas te servirán para corregir errores, mejorar tu producto o servicio, así como tus procesos de ventas y de atención al cliente.

Enamóralos y fidelízalos

Has tenido éxito en retener clientes, ahora debes guiarlos a través de una experiencia que los haga ser leales a tu marca. Para ello, debes forjar una relación enfocada más en sus intereses que en los de tu empresa, y hacerlo notar.

Aplica estos consejos:

1. No te enfoques solo en vender sino en entender sus problemas y brindar soluciones mediante tu marca.
2. Haz más de lo que esperan de tu negocio. No es suficiente con cumplir con sus expectativas sino que debes sorprenderlos y exceder lo que esperan para hacerlos sentir especiales.
3. Desarrolla una cultura organizacional que vea al cliente como lo más importante para tu empresa. Todos los procesos en tu negocio, tanto producción, distribución, ventas como servicio al cliente, deben tener como objetivo común la satisfacción de los compradores.
4. Asegúrate de que los puntos de contacto con los consumidores (tiendas, sitios web, call center, etc.) transmitan esa cultura empresarial centrada en el cliente que los haga valorar a tu negocio como uno con el que vale la pena tener una relación.
5. Forja una relación personal con los clientes y sorpréndelos con detalles basados en su información individual, como fechas de cumpleaños u ocasiones especiales. Las nuevas herramientas tecnológicas y las redes sociales te permiten el acceso a una gran cantidad de información sobre los consumidores, aprovéchala.

Los clientes leales son una buena fuente de ingresos constantes, además de una gran satisfacción para tu negocio y tus empleados.

Crear y mantener clientes rentables significa un beneficio económico para tu organización, pero también habla de que tiene una conciencia socialmente responsable que ve más allá de las utilidades.

ENHORABUENA A EL CORTE INGLÉS – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

ENHORABUENA A EL CORTE INGLÉS – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

27 agosto, 2017

ENHORABUENA A EL CORTE INGLÉS


Acabo de leer los datos de los resultados del Corte Inglés, en los periódicos:

El Corte Inglés cerró su último año fiscal, entre marzo de 2016 y febrero de 2017, con un incremento del 2,4% de su beneficio neto, hasta los 161,86 millones de euros, lo que le ha permitido encadenar tres años consecutivos de crecimiento, mientras que el resultado bruto de explotación (Ebitda) se disparó un 7,5%, hasta alcanzar los 981 millones de euros, según ha informado el gigante de la distribución. (fuente: El economista).
Hoy y mañana leerán esta noticia en muchos periódicos. Aquí vamos a intentar observar la noticia desde un punto de vista de análisis de la estrategia presente y futura de El Corte Inglés.

Decir primero de todo, que el equipo directivo de El Corte Inglés está haciendo un gran trabajo. Si hay un sector a nivel mundial dentro del retail que a día de hoy esté peor es el de los Grandes Almacenes. Debido al crecimiento de los “grandes almacenes del siglo XXi”, los nuevos disruptores: Amazon, Alibaba, ebay…etc..

Algunos de estos directivos de El Corte Inglés acudieron a mi conferencia sobre el modelo de negocio Amazon en la escuela de negocios ESIC, organizada por el Retail Institute, y les hice ver en mi presentación algunos de los riesgos a los cuales se enfrentan.

En Estados Unidos es una absoluta sangría, y solo Nordstrom y Target, desde mi punto de vista, parecen reconducirse.





Fuente: MarketWatch
En Europa, los Grandes Almacenes están aguantando mejor en este nuevo escenario, pero tampoco están para tirar cohetes .

Reviso los datos que acaba de publicar El Corte Inglés, y compruebo que como siempre, los Grandes Almacenes son los que generan el mayor volumen de ventas en el Grupo, concretamente un 62,7% de los 15.504, 570 millones que facturó en este último año fiscal. Los grandes almacenes subieron sus ventas un 2.8% . Les invito a que comparen este dato de este periodo de El Corte Inglés con los datos del resto de sus homólogos en el resto del mundo en la era Amazon



Las claves de esta recuperación en un entorno que es muy complicado para su modelo de negocio son:

1. Un buen desarllo de estrategias de omnicanalidad, que pasa por potenciar su plataforma online e integrarla con los establecimientos físicos, o por la digitalización de los centros comerciales.
2. La renovación de la oferta del surtido que se vende en las tiendas. Es evidente que se está mirando hacia esas generaciones de consumidores que parcialmetne les habían abandonado: millenians y Gen-Z
3. Nuevas marcas propias. Me ha parecido muy interesa la línea de productos ecólogicos que lanzaron.
4. El Corte Inglés sigue siendo un referente de compras para los turistasque nos visitan, y no olvidemos el gran año de visitantes que fue 2016.

Por otro lado, es evidente que El corte Ingles acierta en la decisión de absorber Hipercor. Ya que como consumidor uno tenía la sensación de estar en empresas distintas. Era curioso, en los centros comerciales de El Corte Ingles, uno pasaba por sus pasillos y aún había algo de ese adn que diferenció a ECI de todos los demás retailers durante décadas. Pero pasaba a Hipercor, y uno tenía la sensación de que estaba en un hipermercado más de los que había en España, y encima no era más barato. Ya saben: o eres más barato, o eres diferente. Y si no eres ninguna de las dos cosas, pues mal vamos.

Los datos de Supercor, por ejemplo, han sido buenos (Supercor, Supercor Exprés y Supercor Stop&Go), subieron las ventas en un 1,9% (6.13,36 millones de euros, y aportan el 4% del total del grupo).

Los modelos de Optica 2000, Bricor y Sfera, independientemente de los resultados, creo que tienen un largo trabajo para mejorar y conseguir una singularidad en sus sectores.
Los resultados de Hipercor son una mala noticia, con una caída del 5.7% (aunque ojo, que en los artículos que he leído no contemplan la evolución de la superficie de ventas en los Hipercor).

En general, hay que felicitar a El Corte Inglés por sus resultados, sobre todo, como digo, en un escenario actual del retail donde el modelo de negocio de los grandes almacenes lo está pasando muy mal, y desgraciadamente preveo que lo va a pasar bastante peor. A tal punto que no les extrañe que alguno de los grandes retailers mundiales del sector de grandes almacenes caiga en la bancarota.

El Corte Ingles lo está haciendo bien, y desde mi punto de vista, analizando el retail que viene en los próximos años, debería:

1- Apostar por la conveniencia mucho más. Por la conveniencia y la proximidad va el futuro del retail. Ya lo expliqué en mi artículo “El retail se hace pequeño”.
2- Generar un programa de membresía muy potente. Cada vez va a ser más estratégico esto en el retail del futuro
3- Seguir con las estrategias de sinergias entre lo digital y lo físico
4- Integrar totalmente los departamentos, estrategias y políticas de El Corte Inglés e Hipercor.
5- Desarrollar una estrategia de logística de última milla. El acuerdo con Repsol ha sido un buen paso, pero desde mi punto de vista tiene que ir más allá: tiene que contemplar la economía de semejantes, también desarrollar geografisas de hub y de armarios pickup, acercándolos lo más posible a los domicilios de los clientes
6- Reedificar su marketing: vamos hacia sociedades donde habrá cada vez más consumidores Brandless.

Autor: Laureano Turienzo

Perfil profesional: http://retailtur