Inteligencia Artificial: una apuesta del retail que el consumidor aún no valora

Inteligencia Artificial: una apuesta del retail que el consumidor aún no valora


El 28% de los retailers implementa la Inteligencia Artificial, un número que se ha disparado desde el 4% del año 2016. La asignatura pendiente es el consumidor: solo el 14% piensa que la IA tiene un impacto significativo en sus decisiones de compra.

Ejecutivos del sector retail y consumidores de los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia tienen expectativas muy dispares sobre los efectos de la Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual en el comercio minorista.

Es lo que se desprende de la nueva encuesta de Oracle NetSuite, realizada en asociación con Wakefield Research y Bob Phibbs y recogida por 'Marketer Retail', el 79% de los ejecutivos minoristas en los tres países esperaban que la presencia de dichas tecnologías en las tiendas aumentara las ventas. Sin embargo, solo el 14% de los consumidores encuestados pensó que Inteligencia Artificial y Realidad Virtual tendrían un impacto significativo en sus decisiones de compra.

Las conclusiones de la encuesta coinciden con otros datos publicados en cuanto a interés del consumidor en realidad virtual. Un sondeo de Bizrate Insights de diciembre de 2018 revelaba que la mitad de los usuarios de Internet de EE.UU. nunca habían usado Realidad Virtual o Aumentada mientras hacían compras y no tenían interés en hacerlo. Más de uno de cada 10 ni siquiera estaba familiarizado con estas tecnologías.

Los datos sugieren que las tecnologías más nuevas, aquellas que tienen la vocación de revolucionar la forma en que las personas compran, pueden estar aún sumidas en la etapa de "expectativas infladas" del famoso "Ciclo Hype" de Gartner.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RETAIL MINORISTA

Los informes más recientes revelan que la Inteligencia Artificial tiene el potencial de introducir una serie de prácticas de ahorro de mano de obra orientadas al cliente, como los chatbots y el auto-pago y también puede ayudar a los minoristas: una encuesta de Capgemini realizada en agosto de 2018 a 400 ejecutivos del sector en todo el mundo revelaba que la Inteligencia Artificial podría ahorrar a los minoristas 340 mil millones de dólares anuales a partir de 2022 solo con los ahorros resultantes de las mejoras en la cadena de suministro y el rendimiento.

Según los datos que maneja Capgemini, las empresas están todavía muy lejos de aprovechar todo el potencial que ofrece la Inteligencia Artificial. De hecho, aseguran que solo en el 1% de los casos se ha llegado al máximo nivel de desarrollo actual de esta tecnología, por lo que el margen de crecimiento es enorme.

El estudio de Capgemini revela que solo el 28% de los retailersimplementa, a día de hoy, la Inteligencia Artificial; un número que, aunque aún escaso, es una fotografía bastante clara del interés del sector por esta tecnología si lo comparamos con el 17% de retailers que empleaban la IA en 2017 o el simbólico 4% que lo hacía en 2016.

Las bodegas generan el 45% de las ventas de Walmart en #México

El retail español prueba el pago por reconocimiento facial

El retail español prueba el pago por reconocimiento facial: El retail chino, de la mano de Alibaba y Alipay, ha sido pionero en aplicar el reconocimiento facial a los pagos, una innovación que ahora también...

Millennial: ¿es posible pensionarse a los 50 años?

Millennial: ¿es posible pensionarse a los 50 años?: La generación millennial, aquellos que tienen entren 25 y 35 años, tiene una característica en común, y es que esperan aprovechar su tiempo y dinero p...

Perú: Falabella superaría a Cencosud en participación en sector de supermercados

Perú: Falabella superaría a Cencosud en participación en sector de supermercados

Mientras que Supermercados Peruanos (SPSA) mantiene su liderazgo en el segmento, aumentando cada vez más su participación debido a la mayor apertura de tiendas que realizó durante el 2018.

La competencia entre los supermercados por acaparar mayor participación de mercado en el Perú no se detiene. De acuerdo a los últimos informes de consultoras de investigación de mercado confirman que el negocio de supermercados de grupo Falabella -propietario de Tottus e Hiperbodega Precio Uno- ya superaría en market share al grupo minorista Cencosud -dueño de las marcas Wong y Metro.

Según la consultora Kantar Worldpanel (KWP), en noviembre del 2018, el negocio de supermercados de grupo Falabella ya estaría superando en market share a Cencosud dentro del total de canales de compra. Es por ello, que el negocio de supermercados de Cencosud representa el 3.9% del gasto total del consumo masivo a comparación del 4% del año anterior, mientras que Falabella constituye el 4.4% del gasto total comparado al 3.8% del año anterior.

FUENTE: Kantar Worldpanel

“Lo que vemos de nuestro lado es que Falabella en el último año ha tenido un fuerte incremento en la penetración, siendo NSE C y ama de casa menor a 34 años los grupos que más destacan. Asimismo, la cadena incrementó su gasto sobre todo en NSE A/B y fortaleció su tarjeta CRM de Banco Falabella”, explicó Ricardo Oie, Expert Solutions Manager de la consultora Kantar Worldpanel.
LEE TAMBIÉN: Supermercados Peruanos invirtió S/47 millones en el nuevo Plaza Vea de Tarapoto

Según KWP, en el tiempo, las categorías cuidado personal, cuidado del bebé y durables han sido las que han presentado un mayor desarrollo para Falabella.

Oie consideró que el negocio de supermercados de Cencosud llega muy bien a NSE A/B y amas de casa de 55 a más años, sin embargo puede seguir capturando shoppers en otros niveles/grupos demográficos y comenzar a trabajar con categorías donde la competencia es más fuerte y blindar sus categorías clave en NSE A/B.

FUENTE: Kantar Worldpanel

Por su parte, la consultora de investigación de mercado Euromonitor International en su ranking de supermercados, según valor de ventas en el 2018, el grupo Falabella ya estaría superando a Cencosud en la categoría Hypermarket, mientras que InRetail Perú Corp es la compañía que se mantiene en el primer lugar. En contraste, Falabella está en tercer lugar dentro de la categoría Supermarkets mientras que Cencosud toma el primer lugar.

FUENTE: Euromonitor International
CENCOSUD CON WONG Y METRO PIERDE PARTICIPACIÓN DE MERCADO

De acuerdo al estudio de la Clasificadora de Riesgo Equilibrium, Supermercados Peruanos (SPSA) y Falabella han liderado el crecimiento de participación de mercado en el sector de supermercados a septiembre del 2018, mientras que el grupo minorista Cencosud ha perdido terreno en el mercado peruano.

En esa línea, la estrategia de SPSA y Falabella han desarrollado formatos dirigidos a los segmentos C y D, que le han permitido incrementar su participación de mercado. De esta manera, SPSA, que opera las marcas PlazaVea, Vivanda y Mass, lidera el mercado, seguido por el grupo Falabella y luego Cencosud.
LEE TAMBIÉN: Supermercados y tiendas cobrarán por cada bolsa de plástico que entreguen

“La fuerte competencia entre las grandes cadenas de supermercados se plasma en estrategias de precios bajos y ofertas para atraer y fidelizar a más clientes. Se puede apreciar una tendencia al alza en los tres primeros trimestres del 2018 en los indicadores de Same Store Sales (SSS) en línea con la recuperación económica, principalmente en Hipermercados Tottus (Grupo Falabella) y SPSA, aunque se observa una desaceleración en el tercer trimestre en Hipermercados Tottus y Cencosud.

FUENTE: Equilibrium

Estos resultados tuvieron el efecto de mayores ventas de electrónicos en los meses de mayo y junio por el Mundial de Rusia, así como de alimentos en el mes de junio. Cabe recalcar que en el ejercicio 2017, el componente non-food se vio afectado por el fenómeno de El Niño, reflejándose en parte en tasas de crecimiento muy reducidas; mientras que el desempeño positivo de SPSA mostrado en el primer trimestre de 2017 respondió a una mayor demanda de productos de primera necesidad a raíz del fenómeno de El Niño.

En el gráfico se puede apreciar una tendencia al alza en los tres primeros trimestres del 2018 en los indicadores de Same Store Sales en línea con la recuperación económica, principalmente en Hipermercados Tottus y SPSA, aunque se observa una desaceleración en el tercer trimestre en Hipermercados Tottus y Cencosud.


FUENTE: Equilibrium

Asimismo, los resultados mostrados en ventas incorporan el crecimiento de la superficie de ventas, especialmente SPSA e Hipermercados Tottus. Al tercer trimestre del 2018, las ventas totales de los supermercados analizados alcanzaron S/9,346.97 millones, mostrando un crecimiento de 4.23% respecto de igual periodo del año anterior (S/12,667.07 millones al cierre de 2017 con un crecimiento de 7.48%).

ESPAÑA - Las cadenas de ‘hard discount’ se desplazan de la periferia al centro

Las cadenas de ‘hard discount’ se desplazan de la periferia al centro: La cadena alemana de hard discount Aldi acaba de abrir su cuarto establecimiento en Barcelona. Es un centro de mil metros cuadrados bien iluminado, con obrador de panadería que huele a pan recién...

¿TIENE SENTIDO LA OMNICANALIDAD?

Por: Laureano Turienzo

La omnicanalidad no tiene sentido en el Retail actual. La omnicalidad deben dar paso al Omnicliente. Nos hablan de clientes omnicanales y es falso, los clientes son Y SIEMPRE serán omniclientes: está la marca, el retailer y ellos, y nadie más. Los canales simplemente son invisibles, herramientas con un papel secundario, vehículos que usan para llegar a una marca o retailer.

Durante varias décadas se ha hablado de omnicanalidad, y ha sido un mantra adoptado por todos. Nos dijeron y nos dicen que la omnicalidad era el paso más allá de la multicanalidad. Esto no es de ayer, ya en el 95 se estaba hablado de algo que se llamaba omnicanalidad y que mejoraría y sustituiría a la multicanalidad. Y en esto estamos, y llevamos casi 25 años.

Las grandes consultoras nos dijeron que aquello de la multicanalidad había evolucionado hacia la omnicanalidad, para lograr un escenario donde los clientes experimenten una interacción homogénea con las marcas y retailers, independientemente del canal, y que ello llevaría a situar al cliente en el centro de todo.

La omnicalidad es un error conceptual de base, los retailers hemos estado 25 años hablando de canales, multi y omni, canales, cuando debíamos haber hablado de omnicliente (término que he acuñado y que será el titulo del libro que estoy terminando).

Alguien puede pensar que solo se trata de una discusión semántica, pero se trata de una discusión sobre la filosofía de estas estrategias. Hoy en día, la mayoría de las estrategias omnicanales de las empresas en el retail actual dan el protagonismo principal a los canales, y no al cliente, a tal punto que los departamentos siguen enfocándose en función de los canales y no del cliente. Es debido a esta estrategia fallida por la que las revistas y consultoras especializadas en Retail siguen hablándonos de ventas online y de ventas físicas, y nos dicen que en el Reino Unido ya se vende el 18% de las ventas del Retail vía online, o que en España ya estamos por encima del 5%,… Es decir, el mundo visto desde los canales. Un mundo omnicanal y no omnicliente. Cuando gran parte de esas ventas son ventas hibridas donde los clientes no son conscientes de que usan varios canales en la interacción con una marca o Retail, sino que lo hacen de forma insconsciente.

La omnicanalidad da el protagonismo principal al canal en vez al cliente, y endiosa a la tecnología.

En esa supuesta integración perfecta de canales, que nos trae la omnicanalidad, los departamentos siguen pensando en canal en vez de en cliente, siguen defendiendo sus pequeñas parcelas de éxito, los empleados de las tiendas siquen sin entender por qué deben “malgastar” su tiempo en gestionar la entrega de una compra que se ha realizado por internet y que intuyen que no será contabilizada como una venta suya; el CEO sigue pensando en los márgenes por canal; los directivos siguen pensando en sus objetivos enfocados desde un objetivo del canal que es de su responsabilidad….
La omnicanalidad, debe dar paso al Omnicliente, entender que los canales son solo instrumentos, que todo es parte de una enorme tienda donde hay departamentos que se llaman tiendas físicas, redes sociales, comercio electrónico, y donde los canales tienen un papel instrumental y el central es reservado para el cliente. Cierre y elimine todos los departamentos y posiciones centradas en los canales, y reconviértalos en departamentos y posiciones centradas en el cliente. Entre en fase omnicliente.