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Domicilios.com se le mete al negocio de droguerías, supermercados y mascotas: En el segundo trimestre de este año, los colombianos podrán conseguir medicamentos, productos para sus mascotas y hacer mercado a través de Domicilios...

Fuente: El Colombiano

LA TIENDA MÁS BELLA DEL MUNDO | Retailnewstrends

LA TIENDA MÁS BELLA DEL MUNDO | Retailnewstrends: LA TIENDA MÁS BELLA DEL MUNDO

Había  lugares en el mundo donde las tiendas eran maravillosas: ciertas ciudades de Estados Unidos,  algo en Londres y en París, y sin duda Berlín.  Ahí estaban los grandes almacenes Werthein, los mejores de Europa y posiblemente del mundo. En  Alemania anterior a la Segunda Guerra  estaba uno de los mejores retailers de todos los tiempos. Desgraciadamente ignorado, desconocido o olvidado absolutamente por las revistas y los foros especializados en el Retail. Llevo mucho tiempo leyendo todo lo que cae en mis manos sobre estos grandes almacenes, investigando.Pero su historia es sencillamente fascinante. Fascinante y trágica.

En esa época los grandes almacenes Werthein eran los grandes almacenes más lujosos del mundo. Y su atención al cliente y surtido eran superlativos. Los periódicos de la época la denominaban: “La tienda más bella del mundo”. Pero tuvieron un problema: la familia dueña era judía.


El primer gran almacén Wertheim se construyó en Berlin en 1896, creció a más de 100 000 metros cuadrados de espacio comercial, convirtiéndose en el más grande de Europa,  mucho más grande que cualquier Harrods o Macy´s o que las Galerías Lafayette.y los.... continuar https://goo.gl/zoaAv1

Tendencias en el sector retail a nivel global hacia 2021

Tendencias en el sector retail a nivel global hacia 2021

La consultora Euromonitor International sugirió cinco tendencias que podrán definir la evolución de la industria retail hacia 2021. Por ese motivo, en este artículo desarrollaremos las posibles soluciones ante

LA CONVENIENCIA LIDERA LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR RETAIL

La demanda de los clientes por conveniencia irá creciendo aún más por los avances del internet retailing y la tecnología. Las tendencias globales a nivel socioeconómicas y demográficas también contribuirán a incrementar la demanda de conveniencia entre una población cada vez más urbana y envejecida.

Por ejemplo, se prevé que la población urbana mundial crecerá más de 30% desde el 2015 al 2030. Del mismo modo, para el 2030 los mayores de 45 años representarán más de un tercio de la población mundial. Ambas predicciones serán cruciales para que haya una mayor demanda de productos de conveniencia.

Frente a ese panorama, los retailers pueden agregar comodidad a las actividades cotidianas de los consumidores, con el fin de que al precios estén mejor posicionados frente a la competencia.

EVOLUCIÓN DE TIENDAS COMESTIBLES

La evolución de las tiendas comestibles modernas sigue reflejando las tendencias de la sociedad. Esto se ve reflejado a través del crecimiento de tiendas de descuento y tiendas de conveniencia, en el que se demuestra que los consumidores están ahora enfocados en maximizar el valor de su tiempo y dinero. Así mismo, hay una mayor importancia de tiendas de alimentos de formato más pequeño, donde es más fácil comprar y trasladarse.

INTERNET RETAILING

El e-commerce sigue teniendo un papel importante para el mejor desempeño de las grandes y pequeñas empresas dedicadas al retail. Por ejemplo, Euromonitor espera que el internet retailing sea el canal con mayor crecimiento hasta el 2022, dentro del cual el mobile internet retailing representaría el 50 % del total de ventas en 2019.

En el caso del Perú, la penetración de las ventas en internet ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el comercio electrónico en el país requiere el diseño de políticas para impulsar su uso, mediante programas de protección al consumidor online. Esas políticas son necesarias para que el consumidor sienta mayor confianza de realizar sus compras online, y con ello, el e-commerce crezca.

Así mismo, según la consultora tecnológica International Data Corporation – IDC, en 2017 el Perú ocupó la cuarta posición en crecimiento del comercio electrónico en Sudamérica con 27.1%, mientras que gracias al impulso del Mundial Rusia 2018, las ventas crecieron 2% este año. Esta cifra se encuentra por encima de la media de Latinoamérica (25.4%), liderando de esta manera las ventas en la región.

LOS RETAILERS PRIORIZAN LA ONMICANALIDAD

La omnicanalidad ofrece al consumidor una experiencia de compra “sin problemas” a través de la integración de todos los canales físicos y digitales. “A medida que los compradores buscan acceso a retailers y marcas en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo, los retailers están priorizando el omni-channel por las ventajas que éste proporciona”, afirma la consultora de riesgo Equilibrium.

NEGOCIOS OFF PRICE

Los retailers con negocios off-price impulsan el crecimiento dentro de la venta retail de prendas de vestir. “Junto con los fast fashion retailers, crean una tendencia en la búsqueda de mayores valores de venta al por menor de vestuario”, sostiene Equilibrium.

El Retail se encoge

El Retail se encoge





El Retail recorta en metros. La calidad por encima de la cantidad es el nuevo must en un mundo en el que la venta tal y como lo conocíamos ha muerto. “Menos y mejor” es tendencia e imparable.

Expertos al otro lado del charco alertan de un gran “cataclismo Retail” en el que el cierre de puntos de venta está in crescendo y parece no tener freno. Mientras, en Europa, la visión parece algo más optimista, entendiendo la crisis como una nueva oportunidad o enfoque del mundo de la venta.

El universo de la experiencia está recibiendo más inversión por parte del usuario que la venta que no se apoya en lo sensorial. Vivimos en un mundo tecnológico e individualista en el que necesitamos estímulos que nos hagan vibrar y reafirmar quiénes somos realmente, definir nuestros propios gustos, reforzar valores y, si eso, un poquito de cariño a media noche.

“El universo de la experiencia está recibiendo más inversión por parte del usuario que la venta que no se apoya en lo sensorial”

Las noticias sobre cierres de sucursales bancarias son el pan de cada día. Nadie se echa las manos a la cabeza al leer cómo el BBVA reconstruye su estrategia con un plan de cierre de 130 oficinas y, con ello, 650 bajas en un trimestre, 2400 anuales. Reinventarse o morir.

Los puntos de venta no son tan necesarios como lo eran hace muy pocos años. La proximidad es cada vez más irrelevante, todo lo tenemos al alcance de nuestro Smartphone. Así, acotar metros cuadrados es la opción más inteligente, invertir en ellos y expandir la calidad del producto o de la experiencia en el punto de venta.

Por ello, compañías en las que la estrategia ha sido durante años la del crecimiento voraz en diferentes ubicaciones están replegando tropas y afianzando aquellos puntos en los que realmente tienen gran repercusión y credibilidad.

“Compañías en las que la estrategia ha sido durante años la del crecimiento voraz en diferentes ubicaciones están replegando tropas”

Un gran reflejo de cómo los grandes buscan su hueco entre los más pequeños es Ikea y cómo sus nuevos puntos de venta en ciudades como Madrid acercan al gigante a su cliente. Tiendas efímeras, puntos de información, pop ups que buscan satisfacer la sensación de abandono de esas grandes superficies en las que te encuentras solo ante el peligro.

Es una tendencia que se convertirá en mandamiento para todas aquellas empresas que realmente quieran sobrevivir a un mundo tecnológico en el que ambas partes son vitales y se deben aportar valor una a la otra.

Menos metros cuadrados, más ventas. Invertir más en menos.

¿Qué es el Social Selling y por qué mejorará sus ventas?

Fuente: Portafolio

¿Qué es el Social Selling y por qué mejorará sus ventas?

Expertos de la compañía Upgrade PR le explican los beneficios de esta tendencia para atraer más clientes.




Las redes sociales y, en general, internet permiten estar en la mira de muchos clientes potenciales que pueden incluso encontrarse muy lejos del espacio físico de la empresa.

CORTESÍA
POR:
PORTAFOLIO
ENERO 30 DE 2019 - 08:27 P.M.


Las redes sociales se han convertido en un canal muy importante para que empresas y trabajadores independientes conecten sus negocios con sus clientes claves. Sin embargo, a pesar de que cada vez se usan más, existe un desconocimiento de cómo implementar una estrategia que permita a las marcas sacarle el provecho al mundo digital.

Y para ello, en la actualidad existen algunas tendencias clave que deben tener en cuenta los empresarios para mejorar sus ventas a través de estos espacios. Tal es el caso del Social Selling 360.

(Lea: ¿Puede su empleador sancionarlo por lo que publica en redes sociales?)


De acuerdo con Julián Hernández, CEO de Upgrade PR, el Social Selling “es el arte de utilizar las redes sociales para encontrar, conectar, entender y fomentar las relaciones con clientes potenciales. Es la manera moderna de desarrollar relaciones significativas con sus prospectos de ventas a fin de mantener a su marca en su mente, logrando ser la opción natural de contacto cuando el cliente potencial esté listo para comprar”.
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Pero ¿qué beneficios tiene esta tendencia y por qué debe implementarla? Upgrade PR resaltó cuatro características del Social Selling que ayudarán a las empresas a incrementar sus conexiones de valor.

(Lea: Negocio de las redes sociales habría llegado a la máxima valorización)
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MEJORA EL PROCESO COMERCIAL DE LAS MARCAS: las estrategias de Social Selling son en principio, y ante todo una estrategia de atracción, de Inbound Marketing, en la que el contenido se convertirá en el protagonista. De esta manera, el proceso comercial de las empresas tendrán un soporte tanto en contenido como en divulgación a través de redes sociales.

“De acuerdo a nuestros estudios de UpgradeMedia, el 25% de los usuarios de redes sociales declara que las marcas con presencia en canales digitales les generan más confianza.Usuarios de edades entre los 21 y los 30 años son más ácidos y exigentes a la hora de consumir contenido, los cuales pueden ser sus clientes del futuro más cercano”, aseguró Hernández.

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MAYOR VISIBILIDAD PARA TU NEGOCIO: las redes sociales y, en general, internet permiten estar en la mira de muchos clientes potenciales que pueden incluso encontrarse muy lejos del espacio físico de la empresa. “Es importante que las personas entiendan que las redes sociales de una empresa tienen el mismo alcance que la unidad comercial de una multinacional, por eso, el uso comercial de estos puede potencializar las ventas; siempre recordando que en estos canales es fundamental que le contenido sea de valor para las audiencias”, señalo Hernández.
3
LLEGAR A LOS DECISORES DE COMPRA MÁS RÁPIDO: en el caso de LinkedIn, por ejemplo, tener una conversación de “tú a tú” con los decisores de compra es mucho más rápido y fácil. “Antes se utilizaba el teléfono para llegar al decisor de compra de las empresas y muchas veces a través de los asistentes no se lograba el contacto. Gracias a las redes sociales, las personas ahora pueden identificar a esa figura clave e incluso, cómo le gusta que se comuniquen con él/ella para llevar a cabo un nuevo proyecto.”, concluyó Hernández.
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MONITOREAR EN TIEMPO REAL LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES: gracias a las nuevas herramientas de monitoreo, las empresas y negocios pueden escuchar más de cerca las necesidades, quejas y peticiones de los clientes, permitiéndoles que tengan un campo de reacción más amplio.

“Hoy en día tiene más valor para una empresa tener herramientas de escucha activa que tener una área comercial tradicional. Ya que a través del active listening se construyen relaciones de valor y futuros prospecto; el valor hoy en día se mide a través de los vínculos con los clientes y no de las ventas”, afirmó Camilo Casas, Vicepresidente latam de UpgradePR.

EL MAYOR ECOSISTEMA DEL RETAIL MUNDIAL

Por Laureano Turienzo

 Un dato del que no se habla en los foros especializados del retail: ninguna empresa en la historia de la humanidad tuvo tantos clientes jamás, Alibaba acaba de alcanzar los 636 millones de consumidores activos anuales. Es como si usted multiplicará por dos todos los habitantes actuales de Estados Unidos (desde 1 día de edad a centenarios) y el numero resultante serían los consumidores activos de Alibaba. 

Alibaba hoy publica sus datos financieros en los primeros nueve meses de su año fiscal (abril. diciembre). Obtuvo un beneficio neto de casi 9.000 millones de dólares ( 9.47% más que en el mismo periodo del otro año). Están subiendo las ventas a un ritmo de un 41% y un 84% . Y recuerden que todos los datos que les van a dar en todos los periódicos y revistas especializadas van a ser en revenues, cuando desde mi punto de vista deberían darlos en GMV (Gross Marketing Value). Y en términos de GMV las ventas de Alibaba en estos 9 meses habrán superado los 600 mil millones dólares.

• Los consumidores activos anuales de Alibaba en China alcanzaron los 636 millones, un aumento neto de 35 Millones del período de 12 meses finalizado el 30 de septiembre de 2018.

• Un error que revela el profundo desconocimiento de la estrategia de Alibaba en muchos foros del Retail es que se indica que Alibaba es una pura “plataforma pure player” sin operaciones logísticas como podría tener Amazon. Para entender cómo gana dinero Alibaba sería conveniente estudiar por ejemplo la cuenta de resultados de Alibaba del último trimestre:

• Por supuesto, llamar pure player a Alibaba o marketplace online es, sencillamente, una muestra de desconocimiento total de Alibaba, la cual es posiblemente el mayor ecosistema del Retail mundial que existe hoy en día, donde la Marketplace es una parte del todo.
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• Alibaba mantiene el compromiso de que importará bienes por valor de 200 mil millones $ en bienes de proveedores extranjeros para los consumidores chinos en los próximos 5 años, para ello tendrá que invertir significativamente en sus capacidades de cadena de suministro, en el extranjero, hbilitación de proveedores, plataforma de importación, logstica transfronteriza….etc.

• Alibaba apuesta por las tiendas físicas. Como ya he comentado en algunos artículos, hay un desconocimiento total sobre Alibaba por parte de muchas revistas especializadas y foros del retail, que siguen refiriéndose a esta empresa como “pure player” (otro gran error conceptual sobre la estrategia de Alibaba). Alibaba a día de hoy es el Retail del mundo que más tiendas físicas gestiona directa o indirectamente: más de 205 mil tiendas . Y siguen hablando de los supermercados Hema de Alibaba, cuando ya no se llaman así. Se llaman Freshippo, como ya he explicado en varios artículos. A día 31 de diciembre de 2018 tenían abiertos 109 supermercados Freshippo, que operaban por sí mismas en China, ubicadas principalmente en el nivel 1 y nivel 2 ciudades. En un año han abierto más de 80 supermercados. Quizá los más avanzados del mundo. Durante el trimestre, Freshippo continuó logrando un sólido crecimiento de ventas en la misma tienda….. Sería conveniente que en los foros del Retail dejasen de hablar de Hemma. Se llama Freshippo.

Opera en 16 ciudades, incluidas Shanghai, Beijing, Ningbo, Shenzhen, Hangzhou y Guiyang.Y en 2019 el ritmo de aperturas será muy superior. Mis estimaciones es que a finales de  2022 puede superar los mil supermercados, aunque algunas fuentes indican que en 2023 podría tener ya 2.000 , convirtiéndose en una de las cadenas de supermercados más grandes de Asia y del mundo.

Y, lo que es muy importante, Alibaba venderá la tecnología que está implando a muchos retailers en los próximos tres años, por lo que asistiremos a una “freshippotización” de muchos supermercados de otros retailers.  De hecho, por lo que sabemos, al menos 30 retailers  chinos ya han adoptado la tecnología desarrollada por Freshippo. Por ejemplo, RT-Mart, el líder de supermercados en China está implementando la tecnología Freshippo en sus cientos de puntos de venta. Freshippo ofrece una experiencia minorista que se integra perfectamente en línea y fuera de línea las compras poniendo la experiencia del consumidor en el centro:

• Experiencia en la tienda: la experiencia en la tienda está diseñada en torno a las razones por las que las personas Quiero ir a la tienda de comestibles y hacer que la experiencia sea atractiva

• Alimentos frescos: la selección manual de mariscos y otros alimentos frescos es importante para los consumidores chinos y esto está en el corazón de la experiencia. La comida fresca es marcada con el día de la semana que llegó a la tienda.
• Trazabilidad del producto: los consumidores pueden escanear cada producto en busca de trazabilidad, información, ingredientes y sugerencias de preparación. Llegan a ver en sus móviles, en la ficha técnica del producto, la granja, y el nombre de los granjeros que criaron el producto.
•  Comidas en la tienda: los consumidores pueden elegir la comida viva o fresca y que se lo preparen para comer en el restaurante. En los restaurantes con concepto de robot de Freshippo, las reservas de mesas y los pedidos se realizan a través de la aplicación y sirven robots que hacen las veces de camareros.
• Check out conveniente: los compradores escanean los productos y usan la aplicación o el reconocimiento facial  para pagar y salir sin tener que esperar colas
• Entrega en línea de 30 minutos: las tiendas de Freshippo son tanto supermercados como  como centros de cumplimiento de entrega.  Estos supermercados están concebidos para que sean tiendas de barrio, destinadas a cubrir un radio de 3 kilómetros.
• El personal de Freshippo ha cambiado el rol del empleado de un supermercado, ahora tiene muchas funciones de cumplimiento de pedidos online: selecciona el producto  de la tienda, lo escanea, lo empaca en una bolsa de compras reutilizable y lo introduce en una cinta trasportadora que está situada en el techo del supermercado. El producto empacado es transportado hasta el centro de entrega ubicado dentro de la tienda.

Datos interesantes de Freshippo

• El primer supermercado Freshippo fue abierto en Shangai en enero de 2016
• Hoy ya tienen una base de clientes de 10 millones (diciembre 2018)
• El 60% de sus clientes tienen entre 40 y 59 años.
• Las ventas promedio por día son 116.500 dólares (en supermercados que tienen más de un año y medio de vida).
• Su margen neto ahora está en muchas de sus tiendas en torno al 4%
• En su surtido ofrece productos frescos provenientes de más de 100 países. Más del 40% de su surtido viene de fuera de China
• Alta penetración en línea: en promedio, los pedidos en línea representan más del 60% del total de las ventas de tienda para tiendas en operación por 18 meses o más.

Muy importante también cómo va a desarrollar en los próximos años su estrategia “A100”, pero eso es parte de otro artículo.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas

Inteligencia Artificial: una apuesta del retail que el consumidor aún no valora

Inteligencia Artificial: una apuesta del retail que el consumidor aún no valora


El 28% de los retailers implementa la Inteligencia Artificial, un número que se ha disparado desde el 4% del año 2016. La asignatura pendiente es el consumidor: solo el 14% piensa que la IA tiene un impacto significativo en sus decisiones de compra.

Ejecutivos del sector retail y consumidores de los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia tienen expectativas muy dispares sobre los efectos de la Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual en el comercio minorista.

Es lo que se desprende de la nueva encuesta de Oracle NetSuite, realizada en asociación con Wakefield Research y Bob Phibbs y recogida por 'Marketer Retail', el 79% de los ejecutivos minoristas en los tres países esperaban que la presencia de dichas tecnologías en las tiendas aumentara las ventas. Sin embargo, solo el 14% de los consumidores encuestados pensó que Inteligencia Artificial y Realidad Virtual tendrían un impacto significativo en sus decisiones de compra.

Las conclusiones de la encuesta coinciden con otros datos publicados en cuanto a interés del consumidor en realidad virtual. Un sondeo de Bizrate Insights de diciembre de 2018 revelaba que la mitad de los usuarios de Internet de EE.UU. nunca habían usado Realidad Virtual o Aumentada mientras hacían compras y no tenían interés en hacerlo. Más de uno de cada 10 ni siquiera estaba familiarizado con estas tecnologías.

Los datos sugieren que las tecnologías más nuevas, aquellas que tienen la vocación de revolucionar la forma en que las personas compran, pueden estar aún sumidas en la etapa de "expectativas infladas" del famoso "Ciclo Hype" de Gartner.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RETAIL MINORISTA

Los informes más recientes revelan que la Inteligencia Artificial tiene el potencial de introducir una serie de prácticas de ahorro de mano de obra orientadas al cliente, como los chatbots y el auto-pago y también puede ayudar a los minoristas: una encuesta de Capgemini realizada en agosto de 2018 a 400 ejecutivos del sector en todo el mundo revelaba que la Inteligencia Artificial podría ahorrar a los minoristas 340 mil millones de dólares anuales a partir de 2022 solo con los ahorros resultantes de las mejoras en la cadena de suministro y el rendimiento.

Según los datos que maneja Capgemini, las empresas están todavía muy lejos de aprovechar todo el potencial que ofrece la Inteligencia Artificial. De hecho, aseguran que solo en el 1% de los casos se ha llegado al máximo nivel de desarrollo actual de esta tecnología, por lo que el margen de crecimiento es enorme.

El estudio de Capgemini revela que solo el 28% de los retailersimplementa, a día de hoy, la Inteligencia Artificial; un número que, aunque aún escaso, es una fotografía bastante clara del interés del sector por esta tecnología si lo comparamos con el 17% de retailers que empleaban la IA en 2017 o el simbólico 4% que lo hacía en 2016.