jueves, agosto 27, 2020

Amazon, abre su nuevo modelo de supermercado. 3,252 m2. Se llama Fresh

Amazon, hace unas horas, abre su nuevo modelo de supermercado. 3,252 m2. Se llama Fresh


Supermercado con sus cajas de pago, y sus clientes esperando en las cajas de pago, y sus precios bajos, y sus marcas propias, y ofertas, y mariscos y carnes, y cervezas de autor, y escobillas para el baño, y lejía, y pancakes, y pollo entero natural sin hormonas añadidas, por 99 centavos de marca propia, como su vino de marca propia Cursive. Y alimentos preparados recién hechos en la tienda todos los días, y al final pasas por caja para pagar. Aunque tienes carros con los que puedes saltarte la líneas de caja. Carritos llenos de algoritmos de visión por computadora y fusión de sensores para identificar los artículos que se colocan en el carrito y al pasar por el Dash Cart , zas, se carga lo comprado en tu tarjeta, pero hay una dash cart y muchas linesas de caja. Y Alexa por los pasillos que hablan contigo y te dicen dónde está la crema de cacahuetes. Y 3 libras de cebollas por $ 1.69 y 5% de reembolso cuando usas tu tarjeta Visa Signature de Amazon Prime Rewards
Y Amazon, tan digital, que va camino de las 600 tiendas físicas en US, ahora nos presenta su última propuesta. Tan humana, tan dash cart, pero tan supermercado





miércoles, agosto 26, 2020

Las tres empresas que van a destronar a Amazon - Forbes Argentina

Las tres empresas que van a destronar a Amazon - Forbes Argentina



NEGOCIOS
Las tres empresas que van a destronar a Amazon

Forbes US


Están robando partes fundamentales de sus negocios y demostrarán ser inversiones mucho mejores en los próximos años.24 Agosto de 2020 15.23

Si entregaran un premio a las “acciones del siglo”, las de Amazon serían las favoritas para ganarlo: creadas en 2001, hoy valen más de US$ 3.300, con lo cual cada US$ 1.000 invertidos en ellas al principio rindió casi US$ 600.000.

Cualquiera que haya invertido en Amazon en sus primeros años y conservado sus acciones ya debe ser rico y merece un aplauso. Pero es hora de enfrentar una dura verdad: los días de gloria de Amazon quedaron atrás. A la empresa de Jeff Bezos le llegó la hora, y todo por un simple motivo: finalmente tiene competidores auténticos.

Las siguientes son tres empresas que vienen a liquidar a Amazon. Las tres le están robando partes fundamentales de sus negocios y demostrarán ser inversiones mucho mejores en los próximos años?
Walmart va por Amazon Prime

Walmart es el minorista más grande de EE.UU. ¡El año pasado vendió más de US$ 1 billón en bienes en su tiendas! Con su nueva arma secreta, Walmart+, podría terminar con el reinado de Amazon en internet.
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Este año, Walmart venderá más de US$ 75.000 en bienes por su sitio Walmart.com; ya superó a eBay y es el segundo vendedor online más grande del país. Pero aproximadamente el 90% de sus ventas siguen realizándose en las tiendas. Con Walmart+, Walmart se va a convertir en un verdadero coloso de internet.

Walmart+ costará US$ 98 por año y ofrecerá beneficios como entrega en el mismo día, acceso a su nueva oferta de delivery en dos horas y descuentos para cargar nafta en sus estaciones de servicio. Que tus compras lleguen el mismo día que las pediste haciendo un clic en Walmart.com es un beneficio enorme.

Según un estudio de NPD Group, el 95% de los consumidores estadounidense compró algo en una tienda de Walmart el año pasado. Son unos 225 millones de personas. Anticipo que por el menos el 10% de los consumidores se suscribirá a Walmart+, y cuando lo haga, no querrá comprar en otro lado. En pocas palabras, el valor de mercado de Walmart sumará cientos de miles de millones de dólares en los próximos años.
Shopify, el héroe de las pymes

Shopify es lo que describo como el “anti Amazon”. Es un socio invisible que te ayuda a construir tu propia marca. Tiene mercado: hay 30 millones de pymes en EE.UU., y según datos del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés), las empresas con menos de US$ 100.000 en ventas anuales recaudaron US$ 2,2 billones el año pasado.

Esas empresas no venden casi nada por internet: una encuesta reciente de CNBC reveló que casi la mitad de las pymes ni siquiera tiene sitio web. Pero la cuarentena provocó un cambio de esos que se dan una vez en la vida. El próximo boom de internet es la llegada de los pequeños comercios al e-commerce, y están eligiendo a Shopify en vez de Amazon. En 2012, Shopify tenía 42.000 comerciantes; hoy, son más de 1.000.000 empresas en todo el mundo.
Etsy, el rey de lo artesanal

Etsy es un mercado online para artesanos que venden productos únicos. Tiene de todo, desde joyas antiguas y marcos de fotos de madera sólida hasta invitaciones personalizadas para casamientos. Es “la” plataforma para los artesanos que quieren vender por internet, con 65 millones de productos que no se encuentran en ninguna otra parte.

Además, a diferencia de las compras en grandes supermercados, que son aburridas, gastar plata en Etsy te hace sentir bien. Se puede hacer clic en cada producto para leer la biografía del que lo creó. En pocas palabras, te gratifica porque sabés que tu plata va a pequeños emprendimientos.

La maquinaria de Amazon no tiene forma de competir contra Etsy, que se está transformando en el “Amazon para artesanos”: unos US$ 5.000 millones en artesanías se vendieron por su mercado el año pasado. Además, la Association for Creative Industries muestra que los clientes de estos mercados gastaron US$ 100.000 millones en productos artesanales el año pasado, con lo cual Etsy solo materializó el 5% de su potencial hasta ahora.

Autor: Stephen McBrid

Turquía: Resultados financieros del primer semestre de 2020 líder del mercado minorista de comestibles Discounter BIM

Turquía: Resultados financieros del primer semestre de 2020 líder del mercado minorista de comestibles Discounter BIM


Turquía: Resultados financieros del primer semestre de 2020 líder del mercado minorista de comestibles Discounter BIM

La cadena minorista de descuento BİM Birleşik Mağazalar Anonim Şirketi ("BİM") comenzó a operar en septiembre de 1995. BIM opera cadenas de tiendas minoristas de descuento en Turquía, Egipto y Marruecos. El formato de descuento duro BIM vende una variedad de 750 SKU que aumenta gradualmente a 800 SKU, principalmente marcas exclusivas de marcas privadas. BIM es líder del mercado minorista de comestibles en Turquía, con un total de 56.871 empleados. BIM cotiza en la Bolsa de Valores de Estambul (ISE) desde julio de 2005. La misión de BİM es: 

'VENTAS MINORISTAS A PRECIOS AL POR MAYOR'

BIM posee las siguientes subsidiarias al 100%: FILE, concepto minorista de descuento suave turco con 3500 - 4,000 SKU, que ofrece marcas PL y A (en funcionamiento desde 2015), BIM Stores SARL Marruecos (desde 2009), BIM Stores LLC Egypt (desde abril 2013), PIB Gıda Paketleme ve Sanayi ve Ticaret A.Ş. suministro y envasado de diversos productos alimenticios, especialmente arroz y legumbres (desde 2017), Dost Global Danışmanlık A.Ş. creando servicios compartidos internacionales (desde 2020).

Resultados 1S 2020:

Ingresos: US $ 3.6 Bn (+ 38.1% YoY)

EBITDA: US $ 310 Mn (margen de 8,7% y 55% YoY)

Utilidad neta: US $ 152 Mn (margen 4,2% y 101% YoY)

Total de tiendas: 8.921 (+ 573)

BIM revisó su guía de fin de año esperando un crecimiento de ingresos de + 32% (+ 9% por encima de la planificación) y un margen de EBITDA de 6% (+ 1% por encima de la planificación).

Haga clic aquí para obtener más información sobre los resultados del segundo trimestre de 2020:

Presentación de resultados BIM Q220.pdfDescargar PDF • 1.03MB

Haga clic aquí para obtener más información sobre los resultados del primer semestre de 2020:

BIM H1 2020.pdfDescargar PDF • 860KB


FUENTE: DRC Discounted retail Consulting


martes, agosto 25, 2020

Grupo Éxito invierte 500 millones de pesos en la renovación de un Éxito Express en Bogotá

Grupo Éxito invierte 500 millones de pesos en la renovación de un Éxito Express en Bogotá


FUENTE: ILACAD WORLD RETAIL
Grupo Éxito | FINCOMERCIO - FINCOMERCIO

Grupo Éxito presentó el renovado Éxito Express de la carrera 7 con 60 en Bogotá que requirió una inversión de 500 millones de pesos colombianos y le permitirá a los clientes abastecerse en un punto cercano a ellos, teniendo en cuenta además, la nueva cuarentena definida por la Alcaldía Mayor de Bogotá en la localidad de Chapinero hasta el 30 de agosto.

“Invertimos más de 500 millones de pesos en un área de 162 metros cuadrados, para renovar el Éxito express de la carrera 7 con 60 en la localidad de Chapinero, con esta son 53 tiendas bajo este formato de conveniencia en Bogotá. La clave de esta renovación está en garantizar la bioseguridad de nuestros visitantes, además de los cambios en el área de frescos, alimentos listos para llevar, nuevos productos en delicatesen y cortes de carne exclusivos”, explicó Nicolás Restrepo Tirado, director de operaciones Éxito Express.

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Por su parte, el almacén se equipó de elementos que garantizan la bioseguridad de los clientes y colaboradores: “Es nuestra prioridad cuidar a nuestros colaboradores y clientes, por eso hemos equipado a la tienda de las medidas de bioseguridad que le proporcionan confianza a nuestros visitantes y evitan la propagación del virus”, puntualizó Restrepo Tirado.

Así, la renovada sucursal cuenta con señalización formal de aforo, horarios especiales para población en riesgo, marcación de distanciamiento de un metro en la fila única, protección acrílica en puestos de pago, dispensadores de gel antibacterial en el acceso y durante el recorrido en la tienda.

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Además, se implementaron estrategias que mejoran la experiencia de compra de los clientes como la creación de POS móvil, el cual le permite a los clientes recibir atención en el pasillo por parte de empleados de la tienda, por medio de dispositivos móviles tipo tablet y celular, garantizando la agilidad y evitando la aglomeración en puestos de pago.

También se incorporaron puntos de self checkout (auto pago) en la tienda para agilizar el proceso de pago, y las pantallas o kioscos virtuales que permiten ingresar al e-commerce de Exito.com y tener la posibilidad de llevar todo lo que quiera, así no esté en el almacén, recibiendo el pedido en el domicilio o retirándolo del almacén.

Estos son los sectores con mejor desempeño durante la pandemia | Economía | Portafolio

Estos son los sectores con mejor desempeño durante la pandemia | Economía | Portafolio



Estos son los sectores con mejor desempeño durante la pandemia

Domicilios, mascotas y ‘fintech’, algunos de los segmentos que se mantienen en positivo.





Colombia busca exportar en el 2020 US$830 millones en servicios de conocimiento.

AFP
POR:
MARÍA CAMILA PÉREZ GODOY
AGOSTO 24 DE 2020 - 10:00 P.M.


Si bien la pandemia del coronavirus ha impactado significativamente toda la economía del país, hay algunos sectores que desde los confinamientos más estrictos han presentado un desempeño positivo, como el de los domicilios, las mascotas y ‘fintech’.

(Lea; En septiembre empieza a regir en el país el aislamiento selectivo)

“Básicamente, la pandemia lo que ha generado es que las personas vuelvan a lo básico en salud y en alimentos. Sin embargo, actualmente esos servicios también implican un acercamiento a lo tecnológico, y son precisamente estos los de mayor aceleración”, afirma Alejandro Escobar, gerente estratégico de Sectorial.co.

(Lea: Los negocios del sector rural pasarían raspando este año)


Como ha sido evidente, el e-commerce es quizá el segmento con mejores resultados en esta temporada. Las estrictas cuarentenas y, en consecuencia, el cierre de los establecimientos de comercio tradicionales, impulsó la adquisición de productos a través de medios digitales.

De acuerdo con María Fernanda Quiñónez, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico hoy en día el e-commerce está creciendo cada semana (11%) más de lo que se registró en todo el 2019. “Esto representa un avance muy positivo en el impulso del país, que venía con un rezago muy relevante, ya que el año pasado el comercio electrónico estaba centrado solo en el 8% de la población colombiana”.

La aceleración de este renglón es tal que, de acuerdo con los resultados de la consultora especialista en mercado de capitales Economatica, Mercado Libre se convirtió este año en la empresa más valiosa de América Latina al llegar a los US$59.352 millones.
En la línea de la tecnología, también vale la pena destacar el comportamiento de las compañías fintech.

“Dentro de ese mercado está todo lo que tiene que ver con plataformas de pago. Si yo quiero adquirir productos desde mi casa, voy a un e-commerce, pero hay algunas marcas que no están dentro de un comercio electrónico, aunque sí tienen una plataforma para hacer el pago”, resalta el gerente de Sectorial.co.

Este es el caso de Payvalida, una fintech con más de 9 años en el mercado enfocada al segmento de recaudos y pagos. “Nuestra compañía ha presentado altos niveles de tracción, superando en los primeros 6 meses los resultados de todo el 2019.

Al mismo tiempo, hemos tenido niveles de adopción históricos, ya que los comercios han pasado de forma muy rápida a la virtualidad”, asegura Jorge Velez, CEO de Payvalida.

De otro lado, Esteban Velasco, CEO de Sempli.co, fintech que ha otorgado más de $130.000 millones en créditos a micro y pequeñas empresas, destaca que en esta crisis se ha logrado acompañar a cerca del 80% de la base de clientes, además de las nuevas colocaciones realizadas a empresas en transformación.

BIENES BÁSICOS

Sin haber cerrado sus puertas en ningún momento y dada la alta demanda, los comercios de bienes básicos se postulan entre los que manejan cifran positivas en este periodo.

Ejemplo de ello, en el primer semestre de 2020, es el de los supermercados D1, que obtuvo un crecimiento en las ventas superior al 50% sobre el año anterior. Aunque la situación de cuarentena ha limitado la velocidad de expansión, la empresa ha abierto 130 tiendas aproximadamente y espera cerrar el año con más de 1.600.

No obstante, más allá de la necesidad sobre esos bienes, como anota el gerente de Sectorial.co, el crecimiento de este tipo de compañías es atribuible a la disrupción en el modelo tradicional del negocio, que hoy está buscando llegar al hogar del cliente con el producto.

Así, en menos de dos semanas, D1 logró poner en marcha dos plataformas de entrega y la atención telefónica en tiendas para realizar domicilios.

Sumado a eso, el sistema de domicilios se viene expandiendo de forma significativa en el país. Según Juan José Caro, director comercial de la división de consumo de Kantar, los domicilios telefónicos generaron cerca de $350.000 millones en el primer semestre del año, siendo las tiendas de barrio y los minimercados los de mayor uso de este canal.

“También hay un buen resultado de las plataformas de intermediación de domicilios. Sin embargo, por ahora es un nicho de mercado y la gran barrera es llegar a niveles socioeconómicos más bajos. En los primeros seis meses el número de compradores de la canasta básica en internet estuvo alrededor del millón de hogares y 2,5 millones en domicilios tradicionales”, dijo.

Finalmente, en el barrido de desempeño positivo está el sector de las mascotas. El crecimiento de este segmento se origina tanto en el hecho de que desde el principio fue una de las actividades exceptuadas en las restricciones de confinamiento, como de la nueva necesidad de la adopción de animales, que se ha ido incrementando durante el aislamiento.

Es por esto que Euromonitor Internacional estima que a nivel mundial al cierre del año este renglón tendrá un crecimiento de 2%, con un volumen de ventas de 474.845, 8 toneladas, correspondientes a un valor de US$1.132,4 millones.

VIDEOJUEGOS

“La exportación de servicios basados en el conocimiento es uno de los pilares fundamentales del plan de reactivación. Tenemos como objetivo alcanzar ventas internacionales por US$830 millones al cierre de 2020 y US$950 millones en 2022. Uno los subsectores que tiene el potencial de apalancar estas ventas es el de videojuegos”, resaltó Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

El sector, que cierra en cifras positivas este primer semestre en el país como consecuencia de la alta demanda en el confinamiento, crecerá en el mundo un 8%, Euromonitor.

lunes, agosto 24, 2020

Cinco principios de una experiencia memorable – Valor Percibido

Cinco principios de una experiencia memorable – Valor Percibido


CINCO PRINCIPIOS DE UNA EXPERIENCIA MEMORABLE

PUBLICADO POR VALORPERCIBIDO | | NOTICIAS

Valor Percibido


Es común encontrar el calificativo “experiencia memorable”, especialmente en estrategias de comunicación y promoción alrededor de tiendas, nuevos productos, eventos y activaciones comerciales. Al igual que ocurre con diferentes conceptos en el mundo de los negocios, si no decodificamos y llevamos a términos prácticos y medibles estos conceptos, podemos caer en el terreno de la frivolidad y desvirtuar su verdadero significado.

De manera preliminar, podemos decir que una experiencia memorable es aquella que un cliente quiere vivir, repetir y recomendar. Pero hay mucho detrás de esta frase.

Tras más de seis años de investigación y trabajo continuo enfocado en Customer Experience por parte del equipo de Valor Percibido® con marcas y organizaciones de sectores como retail, cadenas de restaurantes, inmobiliario, salud, transporte, servicios financieros y comercio electrónico, entre otros, hemos encontrado cinco principios que tienen en común las experiencias que pueden ostentar el adjetivo MEMORABLES.

A continuación les presento estos principios, cada uno de los cuales profundizaremos en futuros artículos.

1. CENTRADA EN EL CLIENTE

Cada cliente se siente especial y siente que estaban pensando en él cuando diseñaron el servicio o experiencia que está viviendo. Esto implica que las marcas entienden realmente a cada cliente o usuario y pueden hablarle directamente (individualmente) a cada uno.

Estas marcas entienden lo que busca, vive, siente y valora el cliente accediendo al producto o servicio, y por qué y para qué lo desea. Esto les permite enfocarse en lo que llamamos el “éxito del cliente”, que no es otra cosa que resolver efectivamente la razón por la que eligió la marca.

Supongamos el caso de una pizzería caracterizada por la frescura de sus ingredientes, precios asequibles y rapidez en la entrega. Supongamos también que el principal motivador de un segmento de clientes de esta pizzería es saber que quedarán satisfechos rápidamente y a un precio que pueden pagar. De acuerdo con el primer principio, esta marca debe asegurarse que su cliente satisface su apetito (garantizar su éxito). Esto no quiere decir “come hasta reventar” o “todo lo que puedas comer por $X dólares”. Esto quiere decir que esta pizzería debe entender muy bien a su cliente para tener una oferta relevante y asesorarlo con mínimas fricciones para que elija y compre la mejor opción para satisfacer su apetito, no solo en que compre una pizza.

Lea también: Experiencia del cliente y construcción de marca.

2. EFECTIVA

Una experiencia memorable debe entregar una propuesta de valor relevante y diferenciada para sus clientes objetivo. La marca adquiere un compromiso con sus clientes para resolverles una necesidad o deseo que les permite avanzar y cumplir sus objetivos. La capacidad de transmitir y entregar esa propuesta de valor es otro principio clave que encontramos en las marcas y organizaciones que entregan una experiencia memorable.

Por ejemplo, si la propuesta de valor de nuestra famosa pizzería de ejemplo es “pizza fresca en 30 minutos o gratis”, entonces la pizza deberá entregarse siempre fresca y antes de 30 minutos, y el cliente sabrá y valorará esto.

3. FÁCIL Y FLUIDA

Comprar en Amazon es fácil y fluido, con un clic se puede tener en Kindle el libro que tanto le ha costado conseguir en otros lugares. A esto me refiero con fácil y fluido.

Una experiencia memorable debe reducir las fricciones, los esfuerzos y las complicaciones de los clientes. A nadie le gusta que le hagan la vida difícil cuando va a pedir un servicio o va a comprar algo. Hay que hacerle fácil la vida al cliente.

Continuando con el ejemplo de la pizza a domicilio, si la pizza llega fresca y antes de 30 minutos, pero hacer el pedido le tomó al cliente 15 minutos al teléfono, suministrar datos, recordar contraseñas y llenar formularios, seguramente la experiencia estará lejos de ser memorable.

4. INTEGRAL Y OMNICANAL

La integralidad representa la capacidad de la marca u organización de entregar su propuesta de valor de manera efectiva y fluida en todos los puntos de contacto en los diferentes canales. Es decir, que la experiencia entregada, tanto en los canales físicos como en los digitales sea coherente con el ADN de la marca, adaptado a las posibilidades del canal, fácil y efectiva.

Si el cliente ordena una pizza, cada punto de contacto debe reflejar el ADN de la marca: al momento de llamar, mientras espera, al momento de recibir el pedido, al momento de disfrutarla o al momento de hacer un reclamo o recomendar. Así mismo en cada canal: telefónicamente, en una aplicación móvil, web o directamente en el punto de venta.

Lea también: ¿Qué son los momentos de compra y para qué nos sirven?

5. CONSISTENTE POR DISEÑO

Salvo en situaciones realmente excepcionales, una experiencia memorable debe poderse repetir y ser consistente sin importar quién esté a cargo del servicio, en qué sede, a qué hora o en qué canal se preste el servicio.

Consistente no quiere decir igual. La propuesta de valor de una marca puede ser relevante para personas de diferentes regiones y culturas, sin embargo, la forma de entregarla puede sufrir cambios derivados de las preferencias o contexto de tales regiones y culturas. La consistencia no se refiere a que la experiencia sea igual en Nueva York, Bogotá y Buenos Aires. Se refiere a que la experiencia es relevante, efectiva, fácil, integral y repetible en cada contexto en el que se entregue, siendo fiel al propósito y ADN de la marca u organización.

Para no desviarnos del ejemplo de la orden de pizza, al hacer un pedido, el cliente se debe sentir importante y seguro que va a recibir su pedido puntualmente y con ingredientes frescos, sin importar si se ordena en Bogotá o en Buenos Aires, a las 2:00 P.M. o las 9:00 P.M.

Lea también: Customer Experience, tres claves para entenderlo.

PARA TERMINAR…

Hemos encontrado que las “experiencias memorables” y su impacto en la satisfacción, recomendación y lealtad de los clientes, así como en la rentabilidad del negocio, no tienen una relación directa con la inversión en obras arquitectónicas, infraestructura, tecnología y eventos o activaciones BTL para hacer de cada interacción con el cliente un “espectáculo descrestador”.

En cambio, encontramos que las marcas que brindan “experiencias memorables”:
Miden y estudian continuamente lo que busca, vive, siente y valora el cliente (centrados en el cliente) para entender profundamente sus deseos y expectativas.
Siempre entregan lo que el cliente desea adquirir o resolver (efectividad).
La forma de acceder al servicio tiene mínimas fricciones en todos los canales habilitados (fácil y fluida).
Refleja su ADN en cada canal y punto de contacto sin importar si es online u offline (integral).
Empoderan a sus equipos y sistema de entrega de valor (personas, servicio, procesos) para resolver (consistentemente) los deseos del cliente.

Aplicar estos principios en los procesos de gestión de la experiencia de cliente o CEM (Customer Experience Management) en sus organizaciones, permite enfocar las acciones de medición, diseño e implementación que harán que sus clientes vivan una experiencia memorable y digan #AquíHayValorPercibido.

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