El consumidor que viene - Cómo ha cambiado el discount en España. El caso Primaprix y la experiencia de compra feliz - Blogs Expansion.com

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EL CONSUMIDOR QUE VIENE


SOBRE EL AUTOR

Juan Carlos Alcaide
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Cómo ha cambiado el discount en España. El caso Primaprix y la experiencia de compra feliz

En los últimos años, Mercadona ha liderado el mercado y se ha ganado un hueco híbrido manejando tres conceptos esenciales: localización, marcas propias y siempre precios bajos.

Este último concepto ha posicionado hace dos décadas a esta enseña en la categoría de compra low cost, en la que uno no espera promociones porque ya sabe que el precio es medio o bajo si se compara con el sector.

DISCOUNT SMART SHOPPER. LIDL Y ALDI A LA CABEZA.

En este contexto, es de destacar que la lucha competitiva encarnizada en la categoría de supermercados se produce en torno al precio justo y el descuento, pero también la experiencia de compra: si durante los años 90 era importante evidenciar austeridad (cajas de cartón, pallets, uniformidad de los empleados con guardapolvos de colores), hoy en día la emocionalidad y la comunicación sensorial en el punto de venta se han tornado relevantes, sin olvidarnos del surtido:

- En la actualidad incluyen frescos, bodega, productos ecológicos... con los que ya puedes hacer una compra completa.

- Cuidan la iluminación, los espacios diáfanos... Es decir, que se pueda transitar con comodidad.

- Cuidan los "productos homenaje" y "chollo", que de alguna manera hacen de tractores puntuales de demanda, de personas que buscan ver qué novedades se encuentran en la tienda: incitan a ir para ver "qué hay hoy", con lo que la experiencia de compra se torna sorpresiva.

En definitiva, han sabido sumar modernas capas de valor a su posicionamiento low cost: siguen con el precio bajo, pero añaden la experiencia de compra, la sorpresa positiva y su apuesta por lo bio y la sostenibilidad.

En este contexto, han surgido dos conceptos nuevos en la distribución española, y también en el campo del llamado Discount.

HARD DISCOUNT. MERE, SUPECO Y CASH FRESH.

Se carcateriza por el regreso a los descuentos duros. En España, sigue teniendo cabida (si bien estaría copado según los expertos) el llamado descuento duro.

Nos encontramos a Supeco (Grupo Carrefour) y Cash Fresh. A diferencia del modelo de los 90, combatir, hoy, en el descuento, exige tener primeras marcas. Y estos jugadores, con un surtido amplio pero poco profundo tienen marcas reconocidas, además de las suyas o de otros no tan líderes.

En el mismo hueco de mercado, nos encontramos a Mere; hace más o menos doce meses el supermercado ruso Mere anunciaba su llegada a España con un importante plan de expansión. Abrirían 40 tiendas en pocos meses. Sin embargo, el modelo, aparentemente, no está cuajando y se ha producido el cierre de algunos de sus establecimientos, recién abiertos.

El espacio austero, el packaging sencillo y pocos dependientes: ¡lo damos por superado! Nos parece un modelo de los 90 y, habiendo otros establecimientos descuento, los españoles buscan precio y experiencia. No el primero sin la segunda.

HAPPY DISCOUNT.

No era suficiente y, en nuestro país, ha surgido otra forma de descuento, realmente interesante y, a mi juicio, con gran futuro. Se trata del happy discount. El precio como reclamo, sí, pero también experiencias de compra cuidada.

Sqrups, Dealz y Primaprix, además del atractivo en precio, tienen otro aspecto en común: visitarlos produce placer y simpatía. En sus lineales se encuentran productos no habituales, bien por sus formatos, marcas, sabores y recetas, lo que resulta atractivo y divertido, recuperando esa parte de descubrimiento que nos producía comprar en tiendas de alimentación hace tres décadas.

El caso Primaprix

Voy a analizar a continuación el caso de Primaprix es en el que he profundizado en la realización de un proyecto de consultoría, exponiendo, como es natural, los aspectos que puedo desvelar en el ámbito de la confidencialidad.

A mi juicio, es un modelo de éxito porque maneja todos los elementos del marketing moderno. A saber:

- Marketing experiencial. Está más cerca de una tienda de regalos y experiencias que de un supermercado. Lejos de ser austero ni espartano, está más bien posicionado (sensorialmente, la experiencia de compra, digo) en la compra por capricho e impulso. Les veo más cerca de retailers como Flying Tiger, Hemma y Alehop que compitiendo con otros supermercados.

Están posicionados lejos de Aldi y Lidl, pero juegan también en la categoría de "caprichollo", dirigiéndose a los smart shopper. La situación económica desfavorable por la que está pasando gran parte de nuestra sociedad ha dado lugar a la expansión de consumidores preocupados por ahorrar a la hora de realizar sus compras gastando menos, pero sin dejar de consumir con calidad, adquirir marcas y, todo ello, disfrutando de la experiencia de compra, con una sofisticada psicología del comportamiento de compra y experiencia del consumidor:

- Marquismo. Nos encontramos con establecimientos que hacen del marquismo y el reclamo de las enseñas líderes su potencial de atracción.

- Hedonismo. Venden una gran cantidad de productos relacionados con el beauty y el bienestar. Es para mi una conclusión indubitable al ver en varios establecimientos una cierta llamada al consumo aspiracional, vía las marcas y las referencias ligadas al bienestar.

- Consumo responsable. Acercarse a estos establecimientos permite comprobar la importancia que le dan al concepto de sostenibilidad, con llamadas de atención a conceptos relativos en diversos productos de sus estanterías. Por tanto, consumo responsable, sí, pero también "impulsivo". De la compra tediosa al impulso experiencial, buscando entre los chollos de manera dignísima y divertida.

- Españolidad. Se definen como una marca ciento por ciento española, aunque está detrás el fondo luxemburgués Bargain Retail Europe (cuyo nombre, chollo o ganga, al traducir del inglés, no es baladí). Fue fundada por Carlos Villar, hombre discreto a la sazón, y este hecho les permite extremar su cuestionable españolidad.

Se trata de un concepto que lleva entre nosotros casi ocho años y se expandió lentamente hasta 2019, cuando abrío 37 tiendas, y 2020, año en el que abrió, en plena pandemia, otras 35, facturando 100 millones de euros aproximadamente.

Es un ejemplo interesante que tiene que ver, como dije, con las tiendas de regalo pero muy especialmente con el outlet, puesto que los productos (de marcas reconocidas en general) son:

> Procedentes de excedentes de fabricación.

> Productos descatalogados.

> Procedentes de liquidaciones y sobrantes de promociones, etc.

> Procedentes de pedidos cancelados; tienen, así, unas 2.200 referencias que van cambiando (buscando el efecto sorpresa).

He observado que hay diversos productos con etiquetas en español superpuestas a otras en idiomas extranjeros y he tenido la impresión de que ello produce una impresión de compra cosmopolita en el buscador de chollos. El hecho de ver productos reetiquetados incrementa claramente la sensación de adquirir chollos.

No he constatado que haya productos con fecha de caducidad próxima, si bien he buscado proactivamente para verificar este extremo.

Me ha llamado la atención como prometen en su web, en un guiño claro a proveedores, que harán una publicidad moderada y diferenciada del canal convencional (enfatizando que compran chollos -utilizan la imagen de un aventurero para evidenciar una suerte de buscador de ofertas en todo el mundo- para poder vender, también, caprichollos), evitando (es su promesa) neblinas, dudas, sensaciones extrañas en el consumidor al ver diferencias de PVP con el precio medio de un producto en otros establecimientos.

No he podido constatar, ni nadie podrá, creo, si hacen venta pérdida (o al límite de la pérdida) o dumping, a fin de atraer más consumidores con algunas categorías.

Se trata de establecimientos de entre 450 y 600 metros cuatrados con una media de doce empleados (según internet, satisfechos, uno nota que la opinión que emiten los empleados en la red sobre la enseña es positiva y adecuadamente exhibida).

Otras percepciones:

- Juegan con los tamaños. Es decir, ponen el precio de mercado de una caja de galletas de 800 gramos, pero ellos tienen la de 400 gramos: te obligan a hacer cálculos mentales del ahorro y, a veces, no hay tales diferencias. Quizá, calculadora en mano, se puede hablar, en algunas categorías, de ejemplo negativo de "reduflacción", al crear la percepción de compra barata cuándo estás comparando tamaños diferentes.

- No es posible hacer la compra con lista, pues los productos cambian cada día y uno no puede comprar todos los básicos.

En suma, el modelo discount se ha sofisticado y ya no es una única categoría de compra. Hay descuento duro, descuento inteligente y descuento feliz, siendo la experiencia de compra y el marketing sensorial completamente vitales en los dos últimos.

Los llaman Low cost, hard discount - LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

 

Los llaman Low cost, hard discount, ultrabaratos y mientras se lo llamaban, ellos devoraban cuotas de mercados, se explayaban por el mundo entero y le explicaban a sus consumidores, que en verdad, lo suyo iba de alta calidad a los precios más bajos posibles, es decir, de compra inteligente.

Hay una tendencias común al semidesprecio hacía lo barato en cuanto a estrategia. Hay una tendencia a ver que esto va solo de bajar el precio lo más posible, abrir las puertas y esperar a las avalanchas de clientes. Este reducionismo explicativo revela lo que revela de quien lo dice.

Todos estos absurdamente llamados hard discount son mucho más que precio. Y estrategicamente son sobresalientes. Ese equilibrio de funambulista entre la calidad y el precio, nadie lo hace como ellos. N-a-d-i-e. Y también es discutible ese axioma general que nos dice que cuando más desnudo estéticamente sea un hard discount, mejor. Es verdad que no son Tiffany´s, y que lo suyo es otra película, pero en absoluto el escenario debe ser deficiente: la evolución estética de los Lidl, por ejemplo, en la última década es notable.

Los hemos visto desnudar las paredes y dar un papel protagónico a los cristales, y hemos visto revolucionar los suelos y desterrar los palés, y hemos visto librerías Lidl efímeras en Bulgaria, y restos de ruinas vikingas en supermercados de Dublin, y obras cumbre en Grecia, y a Heidi Klum desfilar para Lidl (en esa pasarela cósmica que es Nueva York); y hemos visto el extraordinario Lidl de Casa Zeferino, y tiendas de ropa Lidl efímeras y bares que duraron unas semanas pero que cumplieron su misión; y hemos visto al que han llamado "el supermercado más bonito del mundo", a una hora de Lisboa....

Y luego está la verdad, no discutida, acerca de que estos mal llamados hard discount solo pueden triunfar en los barrios de ingresos bajos, en las periferias, en la lumpenEuropa y lumpenAmérica, y que su fauna de clientes tienen los bolsillos desnutridos, lo cual es desmentido, como una patada por sorpresa en la espinilla, por los datos: en la Europa más pudiente, en el norte, en los países escandinavos, en Alemania, los mal llamados hard discount ganan por goleada.

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Ingresos del Grupo Éxito llegaron a los $16.9 billones en 2021

Ingresos del Grupo Éxito llegaron a los $16.9 billones en 2021

Ingresos del Grupo Éxito llegaron a los $16.9 billones en 2021

Los buenos resultados se dieron gracias a un entorno macroeconómico favorable, la recuperación del negocio financiero e inmobiliario y el crecimiento del comercio electrónico.



El Grupo Éxito confirmó este lunes que sus ingresos en 2021 alcanzaron los $16.9 billones, lo que significó un crecimiento de 7,5% frente al año anterior. Los buenos resultados se dieron gracias a un entorno macroeconómico favorable, la recuperación de sus modelos de negocio, los nuevos formatos del conglomerado y el crecimiento del comercio electrónico.


Por países, la operación en Colombia representó el 77% de los ingresos totales del Grupo ($13 billones). Las ventas en el territorio nacional crecieron 7% frente al año anterior, jalonados por la recuperación del negocio inmobiliario, el financiero y el de viajes.

“El desempeño positivo de la operación en Colombia también se apalancó en el dinamismo generado por la reactivación económica del país, que impulsó el consumo en los almacenes y el tráfico en los centros comerciales que llevó al negocio inmobiliario a alcanzar un 93% en niveles de ocupación”, informaron.

Lea también: La ambiciosa estrategia de Ecopetrol para entregarle al país hasta $20 billones anuales

El Grupo Éxito confirmó que sus ingresos totales incluyeron todas las unidades de negocio, mientras sus ventas solo el retail. En este último segmento, el comercio digital fue sin duda un motor que impulsó el crecimiento de la organización. De acuerdo con el balance, las ventas por este canal sumaron $1,5 billones de pesos y 7,8 millones de despachos a domicilio. “La participación de las ventas omnicanal en Colombia alcanzó el 11,9%, nivel que puede ser considerado entre los más altos de la región”, dijeron.

Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo, explicó que el 2021 fue un año marcado por la esperanza en medio de tantos retos. “En Colombia, el inicio de año fue complejo, afectado por cierres de almacenes y por el paro nacional; en Uruguay, tuvimos la peor temporada turística, y en Argentina enfrentamos dificultades macroeconómicas”, dijo, “sin embargo, el Grupo se adaptó de manera rápida y logró capturar importantes oportunidades. Así pues, cerramos el año con mejoras en los ingresos y en la rentabilidad, gracias al fortalecimiento de nuestra estrategia digital.

Por marca, las tiendas Éxito Wow representaron el 29,6% de las ventas, Carulla FreshMarket el 45,1%, Super Inter Vecino el 47,7% y Surtimayorista el 4,6%.
Expansión

El Grupo informó que en 2021 se abrieron ocho tiendas de Éxito Wow y ocho de Carulla FreshMarket. Asimismo, el Surtimayorista, la marca del formato cash and carry, cumplió cinco años de operación en el país y completó 36 tiendas. La marca tuvo un crecimiento en ventas del 25,2% comparado con el 2020.

Por ahora la empresa confirmó que el plan de expansión de los formatos para 2022 comprende renovaciones y aperturas de entre 50 y 60 tiendas, la adecuación de 6 hipermercados antes operados por La 14 y la inversión en tecnología y logística para las ventas digitales y las entregas de última milla.

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COLOMBIA - Resultados Grupo Éxito 2021

Resultados Grupo Éxito 2021 

Los ingresos operacionales consolidados de Grupo Éxito en 2021 alcanzaron los $16,9 billones de pesos, con un crecimiento del 7,5%, jalonado por una recuperación macroeconómica y operacional importante, en los países donde opera la Compañía.

Las ventas consolidadas crecieron 7,1% frente al año anterior, excluyendo el efecto de tasa de cambio. En Colombia, crecieron 5,5% y totalizaron los $12,3 billones de pesos, impulsadas por el desempeño de los formatos de almacenes innovadores, la omnicanalidad y la recuperación de los negocios inmobiliario y financiero.

El EBITDA recurrente consolidado del año llegó a $1,5 billones de pesos, con un incremento del 20,7% y un margen de 9,1%. La mejora operacional se dio gracias a una estrategia enfocada en el cliente, la innovación, la omnicanalidad y la oferta de servicios complementarios a nuestros clientes, física y virtualmente.

Al cierre del 2021, la utilidad neta consolidada de Grupo Éxito fue de $474.681 millones de pesos, el doble de la obtenida en el 2020, producto de mejoras operativas y la buena dinámica comercial.

Los canales de comercio electrónico y directo en Colombia representaron el 11,9% de las ventas y totalizaron $1,5 billones de pesos en 2021. A nivel consolidado, la omnicanalidad representó el 9,9% de las ventas del Grupo.

Para 2022 la Compañía continuará con el plan de expansión de sus formatos innovadores (Éxito Wow, Carulla FreshMarket, Super Inter Vecino, Surtimayorista y Surtimax) renovando entre 50 y 60 tiendas en Colombia y 6 hipermercados que operaba La 14.

Grupo Éxito continuó fortaleciendo su estrategia para operar responsable y sustentablemente. Para destacar, la promoción del comercio sostenible a través de la compra directa a agricultores y campesinos; el apoyo a la nutrición infantil; y la certificación Carbono neutro otorgada por el ICONTEC a Carulla FreshMarket, que lo posiciona como el primer retail de alimentos certificado en América Latina.

Las ventas en Colombia crecieron 5,5%, llegando a $12,3 billones de pesos, jalonadas por el desarrollo de la omnicanalidad y el desempeño de los formatos innovadores.
Los canales de comercio electrónico y directo en Colombia alcanzaron ventas por $1,5 billones de pesos y 7,8 millones de despachos a domicilio. La participación de las ventas omnicanal en Colombia alcanzó el 11,9%, nivel que puede ser considerado entre los más altos de la región.

 
Los formatos innovadores se consolidaron y aumentaron su participaron al 33,3% en las ventas totales de la operación en Colombia. Por marca, las tiendas Éxito Wow representaron el 29,6% de las ventas, Carulla FreshMarket el 45,1%, Super Inter Vecino el 47,7% y Surtimayorista que participó con el 4,6% de las ventas de la Compañía.

Para resaltar también en Colombia, la recuperación gradual de los negocios inmobiliario y financiero con Tuya, que fueron importantes contribuidores a los ingresos.

La operación en Uruguay registró un margen EBITDA recurrente del 10,2% y continuó como la operación más rentable del Grupo. Las ventas omnicanal crecieron 9,8% en moneda local y representaron el 3,6% de las ventas totales en ese país.

 
En Argentina, la operación tuvo crecimientos importantes en sus ingresos (+46,8%) en moneda local, jalonados por la recuperación del consumo y del negocio inmobiliario. El margen EBITDA recurrente del país alcanzó el 3,4%, casi dos veces el registrado en 2020.

Durante 2021, la compañía cerró la negociación con Almacenes La 14 para adquirir la operación comercial de cinco puntos de venta en el Valle de Cauca y Cundinamarca, regiones en donde espera continuar impulsando la generación de empleo y la reactivación de los proveedores locales.
Resultados consolidados del Grupo Éxito (Colombia, Uruguay y Argentina)

Los ingresos operacionales consolidados de Grupo Éxito en 2021 alcanzaron los $16,9 billones de pesos y crecieron 7,5% frente al año anterior, impulsados por la dinamización de los formatos innovadores, el comercio directo y electrónico que alcanzó el 9,9% de las ventas totales y la recuperación de los negocios complementarios.

La operación en Colombia representó el 77% de los ingresos totales del Grupo. Los ingresos en el país crecieron 7% frente al año anterior, apalancados por la contribución de los formatos innovadores que representaron el 33,3% de las ventas y la recuperación de los negocios complementarios principalmente el inmobiliario, el financiero y el de viajes. Las operaciones internacionales alcanzaron ingresos por $3,9 billones de pesos, jalonados por una mejor dinámica económica y comercial que se tradujo en un crecimiento del 12,7%, excluyendo los efectos de tasas de cambio.

La rentabilidad del Grupo mejoró de forma importante en 2021; el EBITDA recurrente creció el 20,7% y alcanzó los $1,5 billones de pesos con un margen de 9,1% comparado con el 8,1% del año anterior. La utilidad neta fue dos veces la reportada en 2020, y alcanzó los $474.681 millones de pesos; producto de un sólido desempeño del negocio retail, la recuperación de los negocios complementarios y de una estructura operacional y financiera más eficiente.

"El 2021 fue un año marcado por la esperanza en medio de tantos retos. En Colombia, el inicio de año fue complejo, afectado por cierres de almacenes y por el paro nacional; en Uruguay, tuvimos la peor temporada turística, y en Argentina enfrentamos dificultades macroeconómicas. Sin embargo, el Grupo se adaptó de manera rápida y logró capturar importantes oportunidades. Así pues, cerramos el año con mejoras en los ingresos y en la rentabilidad, gracias al fortalecimiento de nuestra estrategia digital, soportada en nuestra red de almacenes, la consolidación de nuestros formatos innovadores y la recuperación de negocios tan importantes como el inmobiliario y el financiero. Durante 2021, trabajamos en nuestro propósito superior: "Nutrir de oportunidades a Colombia", mediante actividades consistentes de apoyo a la nutrición infantil, la compra local y directa a los productores, y apoyo a nuestros proveedores, en especial a las pequeñas y medianas empresas. En Grupo Éxito nos mueve la esperanza, el optimismo y el deseo de ser parte de los sueños de los colombianos y creemos en el poder de construir juntos un mejor país. Sabemos que actuar íntegramente construye confianza y que hoy, más que nunca, tenemos que dar los máximos posibles para lograr un crecimiento equilibrado en lo económico, en lo social y en la protección de nuestro planeta.

La operación en Colombia logró crecimientos importantes en 136 puntos básicos en el margen EBITDA recurrente, producto de una operación más eficiente. La operación en Uruguay continuó siendo la más rentable de la región con un 10,2% de margen, y en Argentina, el margen EBITDA recurrente creció dos veces llegando a 3,4%, apalancado por la recuperación del negocio inmobiliario en medio de un ambiente económico retador", afirmó Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente de Grupo Éxito.

 





En Colombia, el fortalecimiento de la estrategia omnicanal, la innovación en formatos, y los negocios complementarios apalancaron los resultados

Los ingresos de la operación en Colombia alcanzaron los $13 billones de pesos, un crecimiento del 7% comparado con el registrado en 2020 y por encima de los niveles de inflación del año. Las ventas tuvieron un crecimiento del 5,5%, y alcanzaron los $12,3 billones de pesos, jalonadas por el desempeño del negocio del retail, beneficiado por las inversiones realizadas en la mejora continua de la experiencia del cliente y la renovación de las tiendas físicas, principalmente en formatos innovadores y de conveniencia. El desempeño positivo de la operación en Colombia también se apalancó en el dinamismo generado por la reactivación económica del país, que impulsó el consumo en los almacenes y el tráfico en los centros comerciales que llevó al negocio inmobiliario a alcanzar un 93% en niveles de ocupación.

El EBITDA recurrente creció el 25,1% y sobrepasó los $1,2 billones de pesos, con un margen sobre los ingresos de 9,4% superior al 8% registrado en 2020. Durante el 2021, la Compañía fortaleció su negocio de comercio al por menor en el país manteniendo la estrategia enfocada en tres grandes pilares:

1. El crecimiento de los canales de comercio electrónico y directo, que alcanzaron una sólida participación en ventas de 11,9%. Este resultado se apalancó en:
El crecimiento doble dígito de las ventas de alimentos realizadas a través de las páginas web (exito.com y carulla.com), aplicaciones móviles, líneas telefónicas, chats de WhatsApp y catálogos digitales que alcanzaron una participación del 10%.
La entrega de 7,8 millones de órdenes a través de diferentes modalidades de despacho.
El fortalecimiento del servicio Compra y Recoge con un incremento del 23,5% en las ventas y una participación del 28% dentro del omnicanal.
El lanzamiento en alianza con Rappi de Turbo-Fresh Carulla, el nuevo servicio de última milla que ofrece entregas en menos de 10 minutos.
La atención a cerca de 3.000 tiendas de barrio a través de la aplicación móvil MiSurtii, que al cierre del 2021 participó con el 13,8% de las ventas del formato Aliados bajo el que opera.

2. Innovación en formatos como estrategia diferenciadora para brindar experiencias superiores a los clientes, a través de la aceleración de la expansión en todas las marcas:
Éxito Wow abrió 8 tiendas y llegó a 19 tiendas en el país; el formato representó el 29,6% de las ventas totales de la marca en el año.
Carulla FreshMarket abrió 8 tiendas y completó 22 almacenes bajo este formato, las cuales registraron el 45,1% de las ventas totales de la marca en el año.
SuperInter Vecino, el nuevo modelo de la marca que promueve la compra local de frutas, verduras y carnes de calidad, representó el 47,7% de las ventas totales de la marca en 2021 con 25 almacenes bajo este formato.
Surtimayorista, la marca del formato cash and carry, cumplió cinco años de operación en el país, y completó 36 tiendas. La marca tuvo un crecimiento en ventas del 25,2% comparado con el 2020. Su programa de fidelización ‘Club del Comerciante’ alcanzó más de 11.500 clientes inscritos.

Para el 2022, la Compañía cuenta con un plan de expansión de los formatos innovadores el cual comprende renovaciones y aperturas de entre 50 y 60 tiendas, la adecuación de 6 hipermercados antes operados por La 14 y la inversión en tecnología y logística para las ventas digitales y las entregas de última milla.

3. La monetización del tráfico en los almacenes y en los activos inmobiliarios, continuó siendo un motor de crecimiento impulsado por la recuperación económica y comercial en el segundo semestre del año, a través de los siguientes negocios:

El negocio inmobiliario, beneficiado por la reducción de las restricciones a la movilidad, alcanzó niveles de ocupación del 93% e incrementó sus ingresos en 54% durante el 2021. Otras estrategias que contribuyeron a su reactivación fueron el lanzamiento de "Viva Online" como plataforma marketplace para arrendatarios, "Click and Collect" y Domicilios Viva. Además, diez centros comerciales Viva participaron dentro del programa de vacunación nacional contra el COVID-19, donde se aplicaron 475.750 dosis durante el año.

Tuya alcanzó 2,8 millones de tarjetas en circulación e innovó con nuevos servicios como Tuya Pay, la billetera digital y de microcréditos que registró más de 800 mil usuarios. Este negocio continúa fortaleciendo las sinergias con el ecosistema digital del Grupo Éxito.
Puntos Colombia registró 5,5 millones de clientes activos, un incremento del 17,3% frente al 2020.
Se lanzaron nuevos negocios como Autos Éxito, un servicio de alquiler de vehículos y de venta de usados en algunos hipermercados Éxito, en alianza con Renting Bancolombia.

Un año para ratificar el compromiso con la reconstrucción del tejido social y la reactivación económica

El 2021 fue un año para entregar los máximos posibles y para fortalecer el relacionamiento con la comunidad, la solidaridad y el cuidado del planeta. Se destacan los siguientes logros:
La compañía continuó trabajando hacia el objetivo de lograr la primera generación cero desnutrición crónica en Colombia. Durante el 2021, se entregaron paquetes nutricionales que beneficiaron a más de 70.000 niños y niñas en el país a través de la Fundación Éxito. En Siloé, en Cali, 200 madres comunitarias fueron formadas en atención a la primera infancia.

Durante el 2021, Carulla FreshMarket fue reconocido por el ICONTEC como el primer retail de alimentos Carbono Neutro de Latinoamérica.

La compañía presentó proyectos para contribuir a la reconstrucción del tejido social. Entre ellos, la Feria Nacional de Grafiti "Pigmentos Urbanos", que inició con la entrega de tres murales en Bogotá y llegará a 11 ciudades del país; Terrazas Verdes, que nació como proyecto de seguridad alimentaria en la Comuna 13 de Medellín; y el lanzamiento de la colección Johana Bahamón + People, representada por personas pospenadas y familiares de personas privadas de la libertad. Adicionalmente, se continuó con la producción textil en el centro penitenciario de Yarumal en Antioquia.

 
La compañía cerró la negociación con Almacenes La 14 para adquirir cinco puntos de venta en el Valle de Cauca y Cundinamarca. Estos almacenes serán operados bajo el formato hipermercado de alta experiencia Éxito Wow y espera generar alrededor de 830 empleos permanentes (680 directos y 150 indirectos) para sumar cerca de 5.300 empleos en esta región.

La operación en Uruguay se mantuvo como la más rentable de la región

La operación en el país fortaleció su propuesta de valor del modelo fresh market, el cual representó el 45,2% de las ventas en el país; cuatro tiendas fueron renovadas bajo este concepto y se alcanzaron 23. Una de las principales palancas de crecimiento durante el año fue el fortalecimiento de los canales digitales, cuyas ventas crecieron 9,8% en moneda local y alcanzaron una participación del 3,6% de las ventas totales en el país. El margen EBITDA recurrente alcanzó el 10,2% y se mantuvo como el más alto del Grupo, gracias a los esfuerzos constantes de control de gastos y eficiencias en la operación.

En Argentina, se duplicó el margen EBITDA recurrente, favorecido por la recuperación del negocio inmobiliario

La operación en este país presentó un crecimiento en los ingresos del 46,8% en moneda local gracias a la mayor dinámica del negocio inmobiliario que alcanzó niveles de ocupación del 90,4%. Adicionalmente, contribuyó el desempeño del negocio del retail y la evolución de los canales digitales que participaron con el 2,6% de la venta. El margen EBITDA recurrente fue del 3,4% en 2021, casi el doble del registrado en 2020 (1,8%), producto del estricto control de gastos que crecieron por debajo de la inflación

PERÚ - Marketplace Gamarra Click estima alcanzar casi US$ 1 millón en ventas este año - PERÚ RETAIL

Marketplace Gamarra Click estima alcanzar casi US$ 1 millón en ventas este año


Marketplace Gamarra Click estima alcanzar casi US$ 1 millón en ventas este año

Luego de cerrar una ronda de inversión, Gamarra Click aseguró que ofrecerá más servicios a los comerciantes del emporio, como delivery y gestión de redes sociales. Además, la compañía estima alcanzar casi US$ 1 millón en ventas para este 2022.
21 febrero, 2022
in Nacionales

Gamarra Click, el marketplace del emporio textil peruano, cerró recientemente su primera roda de inversión por 400.000 soles para la mejora de tecnología, crecimiento del equipo y una mayor apuesta por marketing, refirió Gestión.

En este sentido, el propósito del marketplace es digitalizar a los empresarios de Gamarra que tienen marcas propias para que tengan la oportunidad de competir en el entorno digital con otras compañías.

Por su parte, Gerardo Ruiz González, cofundador y gerente comercial de Gamarra Click, startup del portafolio de StartUPC, comentó al medio que con el capital levantado el marketplace igualmente ofrecerá a los comerciantes servicios de delivery, gestión de redes sociales y captura de fotos. Asimismo, puntualizó que luego planean brindar préstamos.

Además, el ejecutivo agregó que con esto esperan que los empresarios los vean como un partner para diferentes operaciones. Sin embargo, destacó que no solo buscan dinero, sino gente que realmente aporte a la empresa.

Por otro lado, indicó cuáles serían las proyecciones para este año. En concreto, estiman que el negocio de Gamarra Click llegue a unos 2.500 socios en 2022. Asimismo, puntualizó que las ventas a finales de 2021 alcanzaron los US$ 100.000 y para este año esperan registrar unos US$ 800.000 en ventas.


Por otro lado, el emporio compartió datos de que el 90% de las ventas de Gamarra Click se concentran en Lima y el otro 10% en las regiones. Además, el consumidor promedio tiene entre 25 y 35 años, en su mayoría mujer, y el ticket promedio crece a 150 soles.

Cabe destacar que a través del marketplace de Gamarra, los empresarios han logrado elevar sus ventas al menos un 47%, sobre todo en los meses más fuertes de la pandemia.
Modelo de negocio de Gamarra Click

Ruiz González dijo que se basa en negociar precios al por mayor en un período mensual «Nosotros le añadimos un margen y ofrecemos ese precio al cliente final. Nuestra propuesta de valor es que los precios en la plataforma son los mismos que el cliente encontraría si va a Gamarra; además damos promociones todos los meses», afirmó el ejecutivo.

El metaverso de Meta alcanza los 300.000 usuarios en solo tres meses - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

El metaverso de Meta alcanza los 300.000 usuarios en solo tres meses - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

El metaverso de Meta alcanza los 300.000 usuarios en solo tres meses

SUSANA GALEANO18 FEBRERO, 2022



Apenas hace unos cuantos meses que el metaverso de Meta se dio a conocer, la apuesta de Mark Zuckerberg por el futuro en la realidad virtual, en el que se ha gastado millones de dólares incluyendo el cambio de nombre de su matriz, todo para construir un universo nuevo. Pero hasta ahora poco hemos conocido sobre el desempeño de su incursión en el metaverso.

Sabemos que el metaverso de Meta mantiene su mayor apuesta en Horizon Worlds, una plataforma de realidad virtual social diseñada específicamente para los usuarios de las gafas Oculus Quest, un espacio al que Zuckerberg llama «el núcleo de nuestra visión del metaverso». Ahora Chris Cox, director de productos de la compañía, ha compartido una actualización sobre sus últimas métricas, incluyendo su número de usuarios.
El metaverso de Meta creció en un factor de 10x de diciembre a febrero

En este informe se dio a conocer que Horizon Worlds, que se lanzó a los usuarios de Quest en Estados Unidos y Canadá a principios de diciembre de 2021, ha mostrado un crecimiento en su base de usuarios mensual se ha multiplicado por diez, alcanzando los 300.000 usuarios.

En este número de usuarios se incluyen aquellos de Horizon Worlds y Horizon Venues, una app separada que está diseñada para asistir a eventos en vivo en realidad virtual, utilizando los mismos avatares y funcionamiento básico. Sin embargo, deja fuera el número de usuarios de Horizon Workrooms, una experiencia de conferencias en realidad virtual al que se puede ingresar solamente por invitación.
Así es el primer metaverso de Meta: Horizon Worlds
Más de 10.000 mundos se han construido hasta la fecha

Antes de su lanzamiento oficial en diciembre, Horizon Worlds estuvo varios meses en fase de pruebas con un grupo de beta testers. Ahora en su etapa de lanzamiento su funcionamiento nos recuerda a la plataforma Roblox o Minecraft de Microsoft, un espacio en el que las personas pueden crear entornos personalizados para divertirse, reunirse y jugar a través de sus avatares personalizados.


Como todo entorno personalizable, claro que también hay creación de mundos alternos y en ese sentido Meta anunció que hasta la fecha se han construido 10.000 mundos separados en Horizon Worlds y su grupo privado de Facebook para creadores ahora cuenta con más de 20.000 miembros.

¿Podrá democratizarse el acceso a Horizon?

Claro que no debemos perder de vista que apenas han pasado unos meses del lanzamiento de Horizon Worlds, y aún es muy pronto para saber si este rápido crecimiento continuará o si podrá retener a los usuarios con el tiempo.

Un punto más que debemos tomar en cuenta es que los usuarios mensuales de plataformas sociales siempre son más altos que los usuarios diarios, un dato que Meta aún no nos da a conocer, y por supuesto, la temporada navideña sin duda ayudó a mejorar las ventas de Quest y a incrementar el interés de las personas por probar Horizon.

Y hablando de las ventas de Quest, aún no se ha revelado el número de dispositivos vendidos, pero algunas estimaciones de terceros fijan sus ventas en más de 10 millones, una cifra considerable pero aún no suficientemente alta, y quizás es por ello que Zuckerberg aseguro recientemente que Meta lanzaría una versión de Horizon para teléfonos móviles a finales de este año, con el fin de «llevar las primeras experiencias del metaverso más allá de la realidad virtual».

De esta forma queda constancia de que si bien las experiencias más inmersivas estarán en la realidad virtual, el metaverso de Meta pronto podría estar disponible desde las aplicaciones de Facebook o Instagram, y llevar Horizon a los dispositivos móviles podría posicionarlo como un competidor de opciones como Rec Room, una app de juegos sociales que cuenta con 37 millones de usuarios mensuales y al que se accede por medio de consolas de videojuegos, móviles y realidad virtual.

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Por ahora, además de preocuparse por saber cómo moderar los contenidos y el posible manejo de usuarios menores de edad en el metaverso, Meta tendrá que lograr que Horizon sea lo suficientemente confiable y su uso se expanda para que millones lo utilicen y claro, para que los creadores logren monetizar su contenido, pero si su crecimiento inicial de usuarios es un indicador, el futuro de Horizon podría ser muy prometedor.

POR QUÉ ZARA SE LLAMA ZARA Y OTROS SECRETOS DE AMANCIO ORTEGA - MALL&RETAIL

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POR QUÉ ZARA SE LLAMA ZARA Y OTROS SECRETOS DE AMANCIO ORTEGA


El éxito de Amancio Ortega, cofundador del gigante Inditex, dueño de la marca Zara y otras de renombre internacional (Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Ovsho, Zara Home, Uterqüe), se debió fundamentalmente a la flexibilidad con la que respondió a los hábitos históricos del mundo internacional de la moda.

El mundo del pret-a-porter era el de grandes gurúes que dos veces al año diseñaban y decidían qué se usaría la temporada siguiente, organizaban los grandes desfiles donde lo exhibían y lo mandaban a confeccionar a gran escala en los países de mano de obra más barata del mundo.

Ortega, en cambio, apostó a producciones cortas, en locaciones cercanas, para poder responder con rapidez a lo que iba detectando en sus miles de tiendas, discontinuando sin gran pérdida lo que no funcionaba y reforzando lo que sí, aunque fuera a mitad de temporada, logrando una gran rotación de mercadería: lo que un cliente no compraba en una visita, ya no estaría en la próxima.

Por eso, precisa Sala-i-Martin, Zara, su marca más famosa vendía con descuento solo 10% de la mercadería, contra 40%, de sus competidores. Y mientras el número de visitas de un cliente estándar a éstos era de 3 veces al año, en Zara se elevaba a 17, porque cada vez podía ver cosas diferentes.

Si bien Ortega (85 años) es mundialmente conocido, mantuvo su vida personal en un discreto segundo plano. En su larga trayectoria empresarial, se cuentan con los dedos de la mano las entrevistas que concedió. Según Bloomberg, solo tres periodistas tuvieron ese privilegio. Una nueva investigación - publicada por Business Insider España y con datos de Bloomberg, Forbes y The Economist- agrega nuevas facetas de la persona más rica de España. La segunda es su hija Marta Ortega, que con apenas 37 años asumirá el próximo 1 de abril las riendas del imperio Inditex.

A continuación, algunos aspectos poco conocidos de Ortega:

1) Desde pequeño, vinculado a la ropa

Oriundo de Busdongo de Arbás y nacido en 1936, Amancio Ortega es hijo de un padre ferroviario y una madre ama de casa. A poco de su nacimiento, su familia se mudó a la ciudad de Tolosa (Guipúzcoa) y años más tarde a Galicia. Con tan solo 13 años, Amancio empezó a trabajar en una tienda de ropa y a principios de 1960 comenzó a coser batas en su casa junto con sus hermanos y con Rosalía Mera, quien terminaría siendo su esposa.

Junto con ella, unos 15 años después abrió la primera tienda de Zara en el centro de La Coruña. Pero el matrimonio no funcionó y una década más tarde se divorciaron.

2) Cuando Amancio superó a Bill

Actualmente, Ortega ocupa el puesto número 19 en el ranking de las personas más ricas del mundo. Según el índice de multimillonarios de Bloomberg de este mes, cuenta con unos US$ 62.900 millones de patrimonio neto; lejos de los US $ 234.000 millones de Elon Musk, el primero en la lista. Sin embargo, en 2015 y 2017 Ortega se ubicó en la cima, superando a Bill Gates.

3) El tamaño de su fortuna

Para alcanzar la fortuna de Amancio Ortega, comparó Business Insider, un empleados con un salario medio en España debería ahorrar durante más de 3 millones de años. Asimismo, para llegar a la cantidad que el empresario cobró en 2021 solo en dividendos, un español debería trabajar más de 63.000 años.

4) Gran Cruz de la Orden del Mérito Civil

En 2009, el magnate gallego recibió la Gran Cruz de la Orden del Mérito Civil, que se concede solo a ciudadanos que realizaron méritos especiales en el ámbito civil, como servicios relevantes al país o trabajos extraordinarios.

5) Sencillez

Una persona sencilla a la que le gusta su tierra y comer en su restaurante favorito. Así es como se describe Ortega a sí mismo. Va a su cafetería preferida como uno del montón y suele comer con sus empleados. Su conjunto más habitual: campera azul, camisa blanca, pantalones grises y zapatos cómodos. Muy raramente usa corbata.

6) Edificios y casas por todo mundo

España, Francia y Reino Unido en Europa, EEUU, Canadá en América del Norte, Corea del Sur en Asia son tan solo algunos de los países donde el cofundador de Inditex tiene inmuebles. Ortega gana más de USD 400 millones de dólares en dividendos al año, que invierte principalmente en bienes raíces, dice Business Insider. Recientemente compró el Royal Bank Plaza, emblemático rascacielos de Toronto, a dos fondos de pensiones canadienses por unos 840 millones de euros. Tiene un edificio histórico en Montreal (Canadá), y varios más en Madrid y Barcelona (España). Como si esto fuera poco, también cuenta con otros inmuebles en Londres, París, Nueva York, Seattle, Chicago, Miami, Los Ángeles, Washington y Seúl.

7) El “propietario” de Jeff Bezos

“Amancio Ortega es el casero de Amazon”, decía un artículo español de 2019, cuando el creador de Zara compró parte de la sede de Amazon en Seattle, EEUU y pasó a ser el dueño del terreno en el que funciona la empresa de Jeff Bezos, otro que ocupó varias veces la cima del ranking de ricos del mundo. Fue una operación de 655 millones de euros y Amazon comenzó a pagarle un alquiler mensual al propietario (“casero”) del lugar.

8) Ahorro fiscal

Con una estructura societaria radicada en Malta, el empresario compró dos superyates matriculados en la pequeña isla del Mediterráneo. Sus sociedades en el archipiélago lo benefician con un importante ahorro en términos fiscales. Si bien la embarcación matriculada en Malta tuvo un costo de 95 millones de euros, Business Insider aseguró que habría costado 24 millones más si lo hacía en España.

9) ¿Por qué “Zara”?

Ortega quería llamar “Zorba” a la que sería su marca de ropa más famosa (por una de sus películas favoritas, “Zorba, el griego”), pero ya había un bar con el mismo nombre en la ciudad. Se puso a jugar con algunas letras de la palabra y quedó “Zara”, repitiendo la A.

10) Gusto por el trabajo y los caballos

El cofundador del imperio Inditex rara vez se toma vacaciones. Según confesó, le gusta demasiado trabajar, pero donde se tome vacaciones o pase algún tiempo libre, debe haber caballos cerca. Suele ir al Pazo de Ancéis, en La Coruña), un lugar donde se dedica a la jardinería y la cria de animales, según Computer Hoy. No es un lugar pequeño: tiene 42.000 metros cuadrados, pileta, huerta, granja con vacas y gallinas para abastecer a toda la familia. Y caballos.

Fuente: Infobae