Peruana InRetail acelera expansión de formato de hard discount y pondrá foco fuera de Lima | DF SUD

Peruana InRetail acelera expansión de formato de hard discount y pondrá foco fuera de Lima | DF SUD

Peruana InRetail acelera expansión de formato de hard discount y pondrá foco fuera de Lima

Por Andrés Pozo B. / Foto: Archivo Gestion, Perú I Publicado: Jueves 17 de noviembre de 2022 I 08:07

Una rápida y agresiva apuesta para expandir su formato de hard discount está impulsando InRetail, la firma peruana que opera en los segmentos de supermercados, farmacias y centros comerciales en su país.

La firma cerró el tercer trimestre con 612 ubicaciones de su marca Mass, la que había empezado a impulsar tímidamente en 2015 y que se caracteriza por tener espacios pequeños pero bien ubicados, con un buen surtido de productos básicos. Esta se complementa con 23 puntos que tiene en el formato de cash and carry y 109 de supermercados tradicionales.

La cifra del formato de descuentos equivale a 41 más que en el reporte del segundo trimestre de 2022 y 19% más respecto a un año.

“En el segmento de Food Retail, abrimos 41 tiendas Mass este tercer trimestre, acelerando el ritmo de apertura versus el trimestre anterior, continuando con nuestra estrategia de crecer el formato a nivel nacional”, destacaron ejecutivos de la compañía en una llamada con inversionistas.

Destacaron que a la fecha, solo 42 del total de tiendas que están con ese formato se encuentran fuera de Lima, la capital peruana, lo que les abre importantes oportunidades de crecimiento con el formato, agregando que esperan abrir este año un poco más de tiendas de las que tenían previstas, porque “hemos decidido acelerar la expansión de nuestro formato de descuento fuerte en otra región fuera de Lima este año”.

Los ingresos del área de Food Retail de InRetail sumaron 2.537 millones de soles peruanos (unos US$ 662 millones), un alza de 8,3%. Farmacias aportó con 2.242 millones de soles (unos US$ 585 millones, alza de 10,1%) y Centros Comerciales con otros 175 millones de soles (US$ 46 millones, alza de 24,6%).

Los resultados del área de Food Retail se explican por un alza en las ventas comparables por tiendas, especialmente en el segmento de alimentos, que ha compensado la desaceleración que se ha visto en los otros segmentos, como el de electrónica.

Este año, la empresa ha invertido más que todo el 2021. De este modo, en los tres primeros trimestres ya suma 708 millones de soles (US$ 185 millones), lo que se compara con los 679 millones de soles (US$ 177 millones) del año pasado completo.

En la llamada con inversionistas, los ejecutivos destacaron que son el único jugador minoritas con una oferta que incluye todos los tipos de segmentos del negocio de los supermercados, lo que les permite capitalizar mejor las tendencias de crecimiento. “Nos sentimos optimistas en nuestra capacidad para continuar generando crecimiento en este segmento”, recalcaro

PERÚ - InRetail anota ganancias récord por tercer trimestre consecutivo - PERÚ RETAIL

InRetail anota ganancias récord por tercer trimestre consecutivo


InRetail acelera ventas y registra un nuevo récord de ganancias en el tercer trimestre

El grupo minorista peruano, dueño de las cadenas plazaVea, Inkafarma y Real Plaza, registró un crecimiento del 168% en sus ganancias del tercer trimestre de 2022. Conoce aquí cuántos millones facturó.

16 noviembre, 2022
in Nacionales, Retail



El principal grupo minorista del Perú ha registrado otro periodo exitoso, demostrando la superación de la pandemia y con miras a seguir avanzando en sus planes de inversión. InRetail obtuvo ganancias récord por tercer trimestre consecutivo, anotando un crecimiento del 168%, versus el mismo periodo en 2021 (3T’21).

En comparación año a año, la utilidad neta de la corporación ascendió a 162 millones de soles en el tercer trimestre de 2022 desde S/ 62 millones del año pasado. Según el operador, perteneciente al grupo peruano Intercorp, esto se explica gracias al sólido y continuo crecimiento de sus tres segmentos: Alimentación, Farmacia y Centros Comerciales.

Por lo anterior, los ingresos también mostraron un constante crecimiento en comparación a los otros dos primeros trimestres del 2022. En concreto, registró S/436 millones más que en 3T’21, es decir, un alza del 9.7% totalizando S/4,936 millones de julio a setiembre.

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Tal fuerte ha sido la demanda que también consignó un EBITDA Ajustado de S/663 millones, 12.5% superior al tercer trimestre de 2021.

Como habíamos adelantado respecto al último reporte del 2021, InRetail anunció una inversión de S/2,500 millones hasta 2024. Para este último periodo (3T’22) ha desembolsado 322 millones de soles, y en lo que va del año ya invirtió S/ 708 millones.

Informe por segmentos de InRetail

El grupo minorista, listado en la Bolsa de Valores de Lima, opera bajo su segmento Food a Supermercados Peruanos; plazaVea, Vivanda, Makro y Mass. Por la división Pharma a Inkafarma y Mifarma, así como la farmacéutica Quicorp. Finalmente en Shopping Malls tiene a cargo la cadena Real Plaza.

Cabe destacar, como lo menciona el informe, el gran impulso de la compañía en materia ESG (Gobierno ambiental, social y corporativo). Los tres segmentos se clasificaron entre los 20 primeros en Great Place to Work para Millennials y Diversity e Inclusión. En relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) continúan avanzando en la reducción de desperdicios, luchar por el hambre cero y la gestión eficiente de recursos.

Además, Real Plaza y Supermercados Peruanos forman parte del último ranking Merco Empresas y Líderes 2022, como las empresas con mejor reputación en su segmento respectivo en el país.

Food Retail – Supermercados Peruanos

Este es el segmento de consumo de InRetail, que comprende supermercados y tiendas de descuento. Para el tercer trimestre, los ingresos alcanzaron los S/2,537 millones, un 8.3% superior al 3T’21. Además, las ventas en las mismas tiendas crecieron 3.1%.

De julio a setiembre, se abrieron 44 tiendas Mass, mientras que se cerraron otras tres. Al cierre del informe, se contabiliza un total de 744 establecimientos, de los cuales 109 corresponden a los formatos de Supermercados (plazaVea y Vivanda); 23 al Cash&Carry (Makro) y 612 Mass. Totalizan a setiembre de 2022 un Área de Ventas de 513 mil metros cuadrados.

Asimismo, emplea a 20,401 trabajadores hasta setiembre. Los ingresos por Food Retail abarcan el 53% del grupo.

Pharma Retail

Por su parte, el segmento farmacéutica de InRetail anotó ingresos de S/2,242 millones, un incremento de 10.1% en comparación al tercer trimestre de 2021. El total se divide en las ventas directas de las farmacias, que ascienden a S/1,629 millones; y las ventas por distribución acumulan S/763 millones.

En este periodo se abrieron 22 locales más, a la vez que cerraron siete. Entre Inkafarma y Mifarma se cuentan 2,293 farmacias al cierre del tercer trimestre. Tiene en planilla a 24,320 trabajadores. Los ingresos de Pharma Retail son el 43% del total de ventas del conglomerado.
InRetail Shopping Malls

Real Plaza es la mayor cadena de centros comerciales en el Perú. Actualmente tiene 21 establecimientos a nivel nacional, pero cabe precisar que en el periodo, InRetail adquirió el mall Molina Plaza Power Center en el distrito de La Molina. Con esa inclusión, el área bruta arrendable (GLA) del grupo asciende a 848,460 m2.

El más grande es el Real Plaza Puruchuco con 126,257 metros cuadrados. La cadena emplea a 458 colaboradores, y los ingresos de este segmento, que registraron S/175 millones (un 24.6% más que en 3T’21) representan el 3% del total del grupo.

COLOMBIA - Promesa de precios bajos se ve retada en formatos de descuento duro por un dólar alto -BLOOMBERG LINEA

Promesa de precios bajos se ve retada en formatos de descuento duro por un dólar alto

Promesa de precios bajos se ve retada en formatos de descuento duro por un dólar alto

Un dólar caro golpea a las tiendas de descuento duro, que tratan de blindarse por medio del desarrollo de marcas propias y compras locales

Tiendas de descuento duro
Por Daniel Salazar Castellanos17 de noviembre, 2022 | 12:01 AM

Bogotá — Las cadenas del formato de descuento duro no han sido ajenas a la fuerte escalada del dólar, que alcanzó a trepar a los $5.000 a inicios de este mes imprimiendo más presión sobre los productos importados que abastecen a estos almacenes, provenientes en algunos casos de países como España, Portugal o Turquía.

Se estima que la participación de los hard discount sobre el total de las ventas del canal tradicional hasta marzo de este año era del 21% que, si bien estuvo por debajo pico reciente del 38%, aún es relevante dentro de las compras de los consumidores colombianos.

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En un entorno marcado por la depreciación y la alta inflación, los hard discount, al igual que el retail en la actualidad, deben sortear un escenario complejo, particularmente en lo concerniente a mantener su esencia de precios bajos, respondió a una consulta de Bloomberg Línea la Dirección de Investigaciones Económicas, Sectoriales y de Mercado de Bancolombia.

Esta promesa de precios bajos, añade, se ve desafiada en gran medida por “un entorno económico con altos niveles de incertidumbre, con una serie de características como la existencia de presiones inflacionarias e incrementos en la TRM, cuestiones que infortunadamente encarecen las importaciones de productos”.

A partir de la información transaccional más reciente del Grupo Bancolombia, indicaron que el gasto de los colombianos en los hard discount no se ha visto afectada en comparación a otros canales, e incluso estarían migrando allí para blindarse de los precios altos.

“Los resultados más recientes nos muestran que entre octubre de este año y octubre del 2021 no hay un incremento en la participación del gasto en los supermercados y tiendas de barrio sobre el total del consumo, a pesar del alto incremento en los precios de los alimentos (27,3%)”, concluyeron.

En otras palabras, esto quiere decir que “el consumidor está buscando al máximo controlar el gasto en mercado, buscando aumentar las comidas en restaurantes y otras categorías asociadas a entretenimiento como viajes y hospedaje. Para lograr esto, indudablemente los hogares están más pendientes de las promociones, migrando hacia marcas blancas y canales como el hard discount”.


Tras quiebra de Justo & Bueno, Olímpica buscaría crear formato de descuento duro

Claves para soportar a un dólar caro

DólarUn billete de cien dólares de EE.UU. se muestra para una fotografía con otros billetes de EE.UU. en Nueva York, EE.UU.(BLOOMBERG NEWS/DANIEL ACKER)

La doctora en Economía de la Universidad del Rosario Clara Inés Pardo explica que muchas negociaciones de importación realizadas por parte de los hard discount se pudieron concretar ya bajo la probabilidad de un dólar fuerte, con lo que habrían podido mitigar cierta forma el impacto y mantener los márgenes sin afectar necesariamente al cliente.

Pero aquellos que no entren dentro del margen seguramente dejarán de ser importados o serán sustituidos para evitar afectaciones por cuenta de mayor precios.

Ya del lado del consumidor también se estarían reflejando estos cambios de hábito, bien sea dando prioridad a productos nacionales, sustituyendo los de más alto valor o simplemente dejando de consumirlos, dependiendo de los estratos sociales del consumidor y su flexibilidad para contemplar otras opciones.

A una consulta de Bloomberg Línea, la cadena Tiendas Ara resumió que el impacto de un dólar alto “es tanto mayor cuanto sea la exposición a productos importados pagos en esta moneda”.

“En nuestro caso, la exposición directa al dólar es muy reducida. Tenemos nuestro financiamiento en moneda local y hemos apostado por el desarrollo de marcas propias”, indicó la compañía.

En cambio, a las mismas preguntas Tiendas D1, propiedad del Grupo Santo Domingo, prefirió no manifestarse.

Tiendas Ara indicó que tiene más de 102 marcas registradas en 700 productos marca propia, de los cuales el 95% son de origen colombiano, con lo que pretende “absorber parte de la inflación y no pasarla directamente al consumidor”.

De acuerdo a la Bitácora Económica de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), un 34% de los comerciantes encuestados señaló que el volumen de ventas creció, mientras que para el 66% fue similar o disminuyó en comparación con el mismo mes del año anterior.

Frente a las expectativas, un 37% se declaró pesimista, un 32% piensa que la situación se mantendrá igual que ahora y un 31% asegura que mejorará, teniendo en cuenta que se acerca la temporada decembrina.

COLOMBIA - Viva cumple 10 años aportando al país y al desarrollo y transformación de la industria de centros comerciales en Colombia - GRUPO EXITO

Viva cumple 10 años aportando al país y al desarrollo y transformación de la industria de centros comerciales en Colombia

Viva es la marca de centros comerciales de Viva Malls, el vehículo especializado en desarrollo y 

operación de espacios inmobiliarios comerciales más grande de Colombia, conformado por el Grupo Éxito y el Fondo Inmobiliario Colombia, FIC.

El Grupo Éxito, compañía que inició el desarrollo de la marca Viva, cuenta con una trayectoria de

más de 15 años desarrollando y operando centros comerciales en Colombia, nació en el 2005 con 

iniciativas inmobiliarias propias de la operación.

En el 2012 nace la marca Viva, con la apertura del centro comercial Viva Laureles construido

alrededor de uno de los Éxitos más representativos del país.

Centro Comercial Viva Laureles, primer centro comercial que nació bajo la marca Viva.

Hace más de 15 años el Grupo Éxito comenzó a desarrollar su unidad de negocio inmobiliario buscando repotencializar y hacer uso de los espacios ubicados alrededor de los principales almacenes Éxito del país. La unidad del negocio inmobiliario está dedicada a la creación y gestión de iniciativas inmobiliarias complementarias al retail que cobra mayor importancia con hitos como la incursión de la marca Viva en el 2012 con la apertura de Viva Laureles, la apertura de Viva Villavicencio en 2014, de Viva Palmas y Viva Wajiira en 2015,

Viva Barranquilla y Viva La Ceja en 2016, la creación del vehículo inmobiliario Viva Malls en 2016 y la apertura de Viva Tunja y Viva Envigado en 2018, este último el mayor complejo comercial y empresarial del país.

“Con una inversión de $93 mil millones en 33.500 m², Viva Laureles se construyó en una importante zona de Medellín alrededor del Éxito Laureles, uno de los almacenes más importante en ventas del país, marcando un hito importante en la historia de la marca Viva y un punto de partida de nuevos desarrollos y aperturas de centros comerciales, donde destacamos la llegada de Viva Envigado en 2018 con una apuesta diferencial basada en conceptos de experiencia y entretenimiento. Hoy Viva emerge como el mayor desarrollador y operador de centros comerciales del país, una marca nacional presente a lo largo y ancho del territorio con 15 centros comerciales en operación en 483.977 m² de área comercial arrendable”, agrega Juan Lucas Vega Palacio, vicepresidente inmobiliaria del Grupo Éxito.

Viva ha logrado transformar la industria de centros comerciales en el país, agrupando diferentes operaciones de centros comerciales en un concepto integrado y reconocido por comerciantes y consumidores, bajo un modelo de gestión de propiedad única que permite maximizar el desempeño de los activos comerciales para ser más competitivos y que busca crear valor a través del direccionamiento estratégico y la cadena de valor inmobiliaria.

Viva ha logrado la consolidación y la expansión del negocio con un desempeño positivo durante los últimos años. Estas son algunas de las características más importante de la marca:

 Viva genera más de 7 mil empleos directos e indirectos y cuenta con más de 1.000 proveedores vinculados a la operación de los centros comerciales, contribuyendo con el desarrollo económico y social de las regiones donde tiene presencia, mediante la formalización de empleo y la vinculación de comerciantes y proveedores locales.

 Cuenta con un portafolio diversificado con más de 1.000 socios comerciales en 1.950 espacios y una ocupación del 96%. Viva es la mayor plataforma de comercio, construye relaciones de valor y de largo plazo con sus aliados comerciales y ha sido la puerta de entrada de grandes marcas al país.

 Cuenta con un tráfico promedio anual de más de 90 millones de visitantes. Viva cuenta con un concepto que integra retail y entretenimiento, proporcionando tanto a comerciantes como visitantes 

una oferta definida y diferencial.

 El 16% del GLA está dedicado a experiencias. Con la apertura de Viva Envigado en 2018 nacieron los conceptos diferenciales y de experiencia de la marca:

o Calle Bistró, un bulevar con un concepto urbano a cielo abierto.

o Bistró Market, un espacio tipo mercado que invita a disfrutar de una experiencia gastronómica diferencial.

o Viva Park, ubicado en Viva Envigado es el mayor parque de diversiones del país en su categoría con más de 6.000 metros cuadrados al aire libre.

o Viva Sports, un gran complejo deportivo.

o Viva Motors, un espacio donde se reúnen las mejores marcas del sector automotor.

 En medio de la pandemia del COVID-19, Viva aceleró su estrategia de omnicanalidad e implementó modelos como Viva Online, Compra y Recoge y Domicilios Viva, para facilitar las compras rápidas y

seguras desde canales físicos y virtuales.

 Viva es una marca sostenible comprometida con el desarrollo de proyectos de construcción amigables con el medio ambiente. Los centros comerciales son espacios pensados para disminuir el impacto ambiental, reducir las emisiones de CO2 y ser eficientes en el uso del agua y la energía. Algunas de sus acciones sostenibles son:

o Viva ha obtenido la certificación LEED, sistema de reconocimiento internacional para edificios sostenibles en Viva Wajiira, Viva La Ceja, Viva Tunja y Viva Envigado.

o Más de 15.000 paneles solares generan energía renovable y contribuyen con el 21% del consumo de energía en las zonas comunes de los instalaciones.

o Con 1.143 parqueaderos para bicicletas, 12 módulos de carga para patinetas y bicicletas eléctricas y 19 parqueaderos con cargadores para vehículos eléctricos en seis centros comerciales del país, promueve la movilidad sostenible.

o En el último año, los centros comerciales Viva han disminuido en un 21% el consumo de energía convencional y dejado de emitir 1.137 toneladas de CO2, gracias al uso de fuentes renovables, iluminación LED, estrategias de ahorro y automatización de sistemas de iluminación y sistemas eficientes de enfriamiento.

o Se han recolectado más de 143 mil botellas plásticas desde el 2019 en los puntos Ecobot de Viva Envigado, Viva Barranquilla y Viva Laureles, y más de 4 millones de botellas por medio de la estrategia Kaptar en Viva Envigado y Viva Barranquilla.

o Se ha entregado a la Fundación Éxito más de 2.000 toneladas de material reciclable en los últimos tres años, permitiendo atender a 4.386 niños con el fin de combatir la desnutrición crónica en Colombia.

o Viva Envigado, el centro comercial más grande del país en obtener la certificación LEED en la categoría Platimun, cuenta además con unaTerraza verde, un Punto de la confianza, el 100% de la operación usa bolsas a base de maíz, promueve el uso de cero pitillos plásticos en su plazoleta de comidas, y entre sus últimas iniciativas habilitó dos zonas de coworking que funcionan a través de energía eólica.

“Más que centros comerciales, Viva es un lugar para vivir experiencias. Es una extensión de los espacios urbanos de la ciudad donde el entretenimiento, la  gastronomía, los servicios y el comercio se dan cita, el mundo digital se fusiona con lo físico y la sostenibilidad es una prioridad”, afirma Juan Lucas Vega Palacio.

La marca Viva ha convertido sus centros comerciales en espacios de encuentro para la comunidad, por eso promueve diferentes acciones sociales que le permiten agregar valor y construir país. Más de 475 mil dosis contra el COVID-19 fueron aplicadas en los puntos de vacunación que se habilitaron en 10 centros comerciales de la marca, en los últimos dos años se han donado más de 90 mil prendas de vestir a través de la campaña Re-colección, cada año se une a la lucha contra el cáncer de mama con #TeQuieroViva y este año lanzó en Viva Barranquilla Aquí Para Ti, un movimiento que busca contribuir con el cuidado de la salud mental en el país.

Viva se continúa trasformando y renovando para seguir construyendo las mejores experiencias. Viva Envigado tendrá 54 mil m² nuevos construidos, 18 mil m² de ellos serán para IKEA, la primera tienda en Antioquia que proyecta su apertura para el 2024. Así mismo, durante este año se han realizado más de 3.700 m² de renovaciones en diferentes centros comerciales como zonas de coworking, zonas de servicio, zonas comunes y la llegada de los conceptos de experiencia a otras ciudades del país como Sincelejo y Villavicencio. “Adicional a estos proyectos en desarrollo y renovaciones, trabajamos en nuevas inversiones y un plan de expansión con foco en ciudades como Bogotá y la transformación de Puerta del Norte en Medellín”, agrega Juan Lucas Vega.

Más información

Comunicaciones centros comerciales Viva

Melopeza@grupo.exito.com

Cel. 3015070505

Comunicaciones Grupo Éxito

prensaexito@grupo-exito.com

Cel. 3017950279

GLOBAL - Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores | Economía | EL PAÍS

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores | Economía | EL PAÍS

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores

El ajuste de plantilla, el más amplio de la historia de la compañía, podría llegar esta misma semana

Jeff Bezos, en una imagen de 2019.MANDEL NGAN (AFP)

IKER SEISDEDOS
Washington - 14 NOV 2022 - 11:28actualizado:14 NOV 2022 - 12:27 COT

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores, según una información de The New York Times publicada este lunes. Los despidos, que podrían llegar tan pronto como esta misma semana, se cebarán con la división dedicada a la fabricación de aparatos, como el asistente de voz Alexa, así como en los departamentos de ventas y de recursos humanos. Se trata del ajuste de plantilla más amplio de la historia de la compañía, fundada a las afueras de Seattle en 1994.

La cifra representa un 3% de los trabajadores fijos de Amazon y un 1% de la plantilla total, que suma 1,5 millones de empleados repartidos por todo el mundo, la mayor parte de ellos, fuerza laboral contratada temporalmente en los almacenes o dedicada a las tareas logísticas. El ajuste llega en uno de los momentos críticos de carga de trabajo de Amazon, con la temporada de regalos ―que empieza en Estados Unidos con Acción de Gracias, continúa con la avalancha consumista de ofertas del Black Friday y termina en Navidad― a las puertas. La orgía de compras de este año se presenta más sombría que de costumbre, debido a la inflación y a los grises presagios de la marcha de la economía mundial.

Amazon es la última compañía tecnológica que anuncia despidos masivos, tras Meta (Facebook), que la semana pasada confirmó sus planes de deshacerse de 11.000 de sus empleados (un 13%) y Twitter. Tras su compra por 44.000 millones de dólares, Elon Musk dejó a los pocos días en la calle a la mitad de la plantilla de la red social, unas 3.700 personas en total.
La pandemia, clave en los despidos

Las razones para la última ronda de despidos hay que buscarlas en la pandemia. Los confinamientos decretados alrededor del mundo tras la aparición del coronavirus a principios de 2020 provocaron un inaudito aumento en el comercio electrónico, y, como consecuencia, el año más rentable de su historia para Amazon, que duplicó su fuerza laboral (pasó de 798.000 empleados a fines de 2019 a 1,6 millones el 31 de diciembre de 2021) y aumentó la inversión en nuevos desarrollos.

Las costumbres adquiridas durante ese tiempo excepcional no se mostraron tan duraderas como los analistas había vaticinado. A principios de 2022, el crecimiento de la empresa se quedó en la tasa más baja en dos décadas. La compañía tuvo que pagar los excesos del pasado, y se enfrentó a los altos costos derivados de la sobreinversión y de una expansión demasiado optimista. Esa tormenta perfecta provocó que cayeran los ingresos en el tercer trimestre del año. También, que la capitalización de la compañía bajara por primera vez desde abril de 2020 por debajo de los mil millones de dólares. Las acciones de Amazon se han desplomado un 41% en lo que va de año y van camino de firmar su peor ejercicio desde 2008.

Los despidos llegan en un pésimo momento para el sector tecnológico, que vivió una fiebre de contrataciones sin precedentes que ha dejado tras de sí una temporada de salvajes reducciones de personal.

A los empleados que Twitter y Meta enviaron a la cola del paro hay que sumar los de la red social Snap, que anunció en agosto el despido del 20% de su plantilla, más de 1.000 trabajadores, así como los de Peloton (4.000 empleados en octubre), Netflix (500), Lyft, rival de Uber (700) o la plataforma de pagos de comercio electrónico Stripe (unos 1.000). Microsoft e Intel están llevando a cabo, por su parte, recortes de plantilla de cientos de trabajadores. Apple y Alphabet (Google) también están tratando de contener sus costes de personal reduciendo, como primera medida, el ritmo de contrataciones.

La noticia de los planes laborales de Amazon ha llegado el mismo día en el que la CNN publicó una entrevista su fundador, Jeff Bezos, en la que anunciaba su intención de donar en vida con fines caritativos “la mayor parte” de su patrimonio neto de 124.000 millones de dólares (120.000 millones de euros). Bezos es en estos momentos, según el voluble ranking de Bloomberg, el cuarto hombre más rico del mundo. La lista la encabeza Elon Musk.

NAVIDAD - AMAZON

 

ESPAÑA - El Corte Inglés ya no es lo que era - FERRETERIA Y BRICOLAJE

El Corte Inglés ya no es lo que era


El Corte Inglés ya no es lo que era

14 NOVIEMBRE 2022 OPINIÓN DEL DÍA

Hace tiempo (años) que me repito esta frase. De hecho, lo hago cada vez que voy a un centro El Corte Inglés y compruebo que, efectivamente, ya no es lo que era.

Al margen de los cierres que está llevando a cabo para reducir su deuda (en los próximos días contaremos más centros de esta emblemática enseña que bajarán su persiana), cuando digo que ya no es lo que era me refiero a la atención al cliente.

Recuerdo épocas pasadas en las que, a veces, te sentías incluso abrumada por la cantidad de dependientes que se acercaban a ti para intentar ayudarte en tu elección de compra.

Admito que muchas veces salía por la puerta con más bolsas de las previstas, tal había sido la capacidad de 'persuasión' (técnicamente prescripción) del profesional que me había atendido.

Ahora, no sólo no se te acercan, sino que además te las ves y te las deseas para que alguien te atienda. Me consta que no es algo que sólo me ocurra a mí, aunque si alguno/a opináis lo contrario, me gustaría leeros.

No sé si esa política de desatención al cliente habrá influido en los resultados financieros del grupo, pero la máxima de "El Corte Inglés ya no es lo que era", más que una opinión se ha convertido en una evidencia... al menos para mí.

M.Ángeles Moya

angeles.moya@cdecomunicacion.es