Ignacio Gómez Escobar

FIDELIZACIÓN EN RETAIL: EL TESORO DE LOS DATOS Son muchas las razones para que pongas en marcha una estrategia de fidelización en tu tienda: cuidarás más y mejor de tus clientes, podrás hacer que repitan compra más a menudo, invertirás menos que en captación y con mejores resultados… Sin embargo hay una razón fundamental que quizá has pasado por alto: conocerás mucho mejor a tus clientes. ¿Por qué? Gracias a los datos. Los datos son el tesoro que está detrás de muchas de las mecánicas de fidelización de empresas de cualquier sector. Invertir recursos en una estrategia de fidelización de clientes también es invertir en conocimiento del cliente. Todo está cambiando muy rápido en retail, pero los negocios que son capaces de orientarse a las preferencias y necesidades de sus clientes son los que triunfan. Gran parte de la tecnología que se está desarrollando para las tiendas tiene que ver con la obtención de datos sobre el comportamiento de las personas que entran y con la personalizaci...

Visita al Retail: Los tenderos expertos en CRM | Expertos en Marca Visita al Retail: Los tenderos expertos en CRM En artículos anteriores hablamos del  poder que tiene las tiendas de barrio en Colombia , según relatamos el 53% del mercado lo tiene el canal tradicional “Las tiendas de barrio”, ¿Pero que hace que sea aún preferido por los consumidores este formato? Existen muchas variables que influyen para tener un punto de venta directa exitoso, pero en esta ocasión hablaremos de los tenderos, ellos tiene una herramienta para poder hacer que sus clientes sean más fieles. Está herramienta es  el relacionamiento con los consumidores,  este es el secreto del éxito del canal tradicional en Colombia. Ellos empíricamente han aprendido como ir nutriendo las relaciones con sus clientes. Todos sabemos que un buen CRM tiene que cumplir con 3 aspectos, permitir almacenar la información del comportamiento del consumidor, conocer sus hábitos de consumo y crear un ...

Tres problemas que le solucionará un CRM - Dirigentes Digital Tres problemas que le solucionará un CRM Paloma Romero  -  10/11/2015 Compartir: Contactos, tareas y negociaciones/ventas son las principales funcionalidades de un software gestor de clientes. En los últimos años todos hemos escuchado hablar de la siglas CRM, sin embargo, pocos saben qué es y sobre todo para qué se utiliza. CRM viene del inglés Customer Relationship Management y básicamente es un software que le ayuda con la gestión de relaciones con los clientes. Un CRM soluciona principalmente 3 problemas: 1. La falta de comunicación interna.  En las empresas es bastante habitual que se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sabía. El problema es que la información quedan en emails aislados y se pierden entre los empleados. 2. La baja productividad.  Según la consultora McKinsey, "en el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emai...

El futuro de los servicios tercerizados está en la atención empresarial con valor agregado | La República El futuro de los servicios tercerizados está en la atención empresarial con valor agregado Bogotá_ Luego de que los servicios tercerizados superaran las expectativas proyectadas para el cierre de 2012, tanto el Gobierno como las organizaciones dedicadas a este negocio mantienen su confianza en un sector que se espera crezca este año por encima de 15%, y cuyo futuro está en la convergencia de los servicios y la atención empresarial con valor agregado. Por un lado, según las cifras de la Cámara de Procesos Tercerizados/BPO de la Andi, las cifras de 2012 hablaron muy bien de la actividad empresarial, pues los ingresos operacionales de las organizaciones asociadas a esta entidad ascendieron a US$1.800 millones, frente a US$820 millones que se lograron en 2011. Igualmente, las exportaciones de servicios y el número de empleos generados crecieron entre es...