Las Chicas de la generación Z viven continuamente 'enganchadas' a las Redes sociales

Las Chicas de la generación Z viven continuamente 'enganchadas' a las Redes sociales



El 43% sigue a alguna marca en Instagram

Las Chicas de la generación Z viven continuamente 'enganchadas' a las Redes sociales

4 de cada 10 busca inspiración para sus compras en los social media
Publicado por Redacción en Redes Sociales hace 1 días
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Las redes sociales se han convertido en una parte más de nuestro día a día. Allí nos ponemos en contacto con los amigos, vemos los vídeos del momento, leemos las noticias y también nos inspiramos para futuras compras. Y si esto es así entre la población general, mucho más entre la generación Z.

Y es que los adolescentes de entre 13 y 22 años están siempre pegados a la pantalla de su móvil (el 91% tienen acceso a uno, y el 69%, también a una tablet) y 9 de cada 10 ven vídeos en YouTube a diario. Pero aunque tanto chicos como chicas tienen una gran actividad online, a la hora de analizar el comportamiento en redes sociales, son ellas las que dominan el cotarro: según un nuevo estudio de Clique Media Group, reseñado por Warc, viven por y para las redes sociales.

¿Y qué plataformas utilizan? Cuantas más, mejor. Facebook sigue siendo la red social de referencia entre las chicas de entre 18 y 22 años, y el 93,1% de ellas tienen cuenta, pero no tanto entre las más jóvenes, ya que solo el 56,73% son activas en Facebook. La segunda más popular es Instagram, donde están presentes el 68,8% de las chicas de la generación Z, y después llegarían Snapchat (56,15%) y casi empatadas, Twitter (34,3%) y Pinterest (33,4%).

Todas estas plataformas las emplean sobre todo para mantenerse al día con los amigos, pero también para seguir marcas (el 39% sigue alguna marca en Facebook y el 43% en Instagram) o encontrar inspiración.

Entre los contenidos que más les gustan, destacan aquellos que les enseñan algo, como pueden ser los orientados a DIY, trucos de cocina o como vestir determinadas tendencias. Y un cuarto de las encuestadas aseguraron que la característica más importante de un contenido es que sea susceptible de ser compartido por mucha gente.

De todas maneras, también se observan diferentes entre las adolescentes y las chicas próximas a la veintena, y mientras las primeras priorizan los contenidos divertidos y les gusta seguir a celebrities, las segundas buscan algo con más sustancia, y prefieren seguir en las redes sociales a bloggers, marcas e influencers en los que confíen.

4 de cada 10 busca inspiración para sus compras en los social media

Como indicábamos antes, las redes sociales se usan para todo tipo de actividades, también para aquellas relacionadas con el shopping. De hecho, el 39% busca inspiración para sus compras en los social media, y el 34% ha encontrado allí productos que les han gustado.

A la hora de realizar la comprar, la mayoría intentan aprovechar sobre todo la época de rebajas u ofertas puntuales, y el 35% se ha suscrito a la newsletter de alguna marca para enterarse de las promociones y las novedades.

Por otro lado, en sus hábitos de compra el móvil también juega un papel clave, y el 70% de las chicas ha usado alguna app de compra en el último mes, un porcentaje que está a años luz del del resto de generaciones. Entre sus apps favoritas destacan Amazon y retailers de moda como Forever21 o H&M.

Es decir, a través del móvil y las redes sociales, las interacciones con las marcas son muy frecuentes, y como explican desde Clique Media Group: "La generación Z es muy consciente de la existencia de publicidad nativa y marketing dentro de las apps, y no les importa siempre y cuando la marca hable su lenguaje y sea genuina y sin filtros. Además, esas mentes jóvenes prefieren las conexiones one-to-one y dan prioridad a relacionarse con un individuo en lugar de con la marca al completo".

¿Serán los bots realmente la próxima gran revolución de la atención al cliente o solo una burbuja más?

¿Serán los bots realmente la próxima gran revolución de la atención al cliente o solo una burbuja más?



El bot será el principal canal de acceso a los negocios del futuro

¿Serán los bots realmente la próxima gran revolución de la atención al cliente o solo una burbuja más?
Los responsables de estas herramientas y de sus lanzamientos tienen fe en lo que supondrán para el futuro
Publicado por Redacción en Tecnología hace 1 días
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Un bot es un programa informático, imitando el comportamiento de un humano. En sitios wiki, como Wikipedia, un bot puede realizar funciones rutinarias de edición. En otros sitios, como Youtube, el bot puede responder a cuestiones sobre el propio contenido del sitio




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En los últimos tiempos, lanzamientos, análisis y estudios en la prensa especializada han hecho que los bots se hayan convertido en una especie de moda emergente. Los bots están empezando a aparecer además en las secciones de tecnología de los periódicos generalistas, lo que demuestra que han pasado de ser una especie de tendencia o de curiosidad de nicho a convertirse en algo con potencial para atraer a lo genérico. Todo el mundo parece estar hablando de los bots y todo el mundo parece tener algo que decir sobre ellos, los potencialmente elementos que dominarán en la gestión de la atención al cliente en los próximos tiempos (o eso es lo que todos estos lanzamientos nos invitan a pensar).

La fiebre empezó con Facebook (o al menos Facebook fue el que hizo que todo el mundo empezase a hablar de ellos y de su potencial). Hace unas semanas, Facebook presentaba una herramienta que permite crear bots, ligarlos a Messenger y hacer así que la comunicación entre marca y consumidores esté en manos de estas herramientas. Se elimina así la actividad humana y se añade eficiencia y rapidez a las gestiones, o al menos eso es lo que se promete.

Obviamente, Facebook no era la única compañía que estaba trabajando en este campo y la única que ha hecho presentaciones y lanzamientos relacionados. Al fin y al cabo, por ejemplo, unos días antes de su presentación Microsoft había estado sumida en un escándalo viral cuando presentó un bot que gestionaba un perfil de redes sociales y este se convirtió rápidamente en racista y agresivo (aprendía de lo que le decían los demás internautas: Microsoft tuvo que acabar suspendiéndolo). Entre ese momento y este, muchas han sido las compañías que se han sumado a la avalancha y muchas han sido las que han presentado herramientas específicas orientadas a la atención al cliente.

Los responsables de estas herramientas y de sus lanzamientos tienen fe en lo que supondrán para el futuro. Como explica a El Mundo uno de estos creadores, "el bot será el principal canal de acceso a los negocios del futuro". La frase es de Omar Pera, un ingeniero español que es uno de los responsables de Reply.ai, una firma que permite a las empresas crear bots personalizados e integrarlos en canales de respuesta de mensajería (como Messenger o Whatsapp, en este último caso en el futuro próximo).

No son los únicos. De hecho, muchos están trabajando en este terreno y muchos creen que este será el camino. Como apunta Brian Solís, analista de Altimeter, los bots serán ahora el equivalente a los call-centers cuando estos se implantaron en los años 60 y 70 y serán la solución para conectar con ese 75% de usuarios de smartphones en todo el mundo que emplea apps de mensajería para conectar con los demás. El hecho de que los consumidores se hayan acostumbrado a emplear servicios como Uber, en el que todo se gestiona a través de una app y sin intervención humana, ha allanado el camino a estas herramientas.

Y, al fin y al cabo, tanto Kik como Telegram, dos populares aplicaciones de mensajería, tienen ya su propia tienda de bots, entre los que se pueden comprar los que envían el horóscopo a los receptores potenciales hasta quienes ayudan a hacer intercambio de dinero. Algunas marcas ya los han empleado para hacer promoción de productos concretos (la campaña de lanzamiento de Insidious: Chapter 3 incluyó ya un bot que creaba conversaciones en Kik).
¿Todo ya al bot?

Pero ¿todo este frenesí y toda esta carrera de lanzamientos y análisis son realmente el paso definitivo de entrada en la era de los bots o son en realidad el paso para hacer que crezca una nueva burbuja (una más) en el mundo de la tecnología y los servicios que esta puede generar para las marcas? ¿Estamos, como apuntaba el CEO de Kik, Ted Livingston, en "el principio de una nueva internet"? ¿O estamos ante un momento en el que todo el mundo se está cegando ante el potencial de algo y olvidando por el camino que en realidad aún queda mucho por desarrollar y que los bots no son ningún bálsamo mágico que solucionará todos los problemas habidos y por haber?
Los bots tienen mucho potencial de cara al futuro, pero todavía tienen que solucionar muchos problemas que están lastrando su ejecución.

El potencial de los bots es muy elevado y es claro. Los bots ofrecen una solución y una herramienta para una de las cuestiones que a las marcas les generan más tensión y más problemas. La atención al cliente es fundamental en la estrategia de las marcas y es crucial para conectar con el consumidor en los tiempos modernos. Estos consumidores esperan que las marcas sean no solo efectivas, sino también rápidas y eficientes. El consumidor lo quiere todo para ya y quiere que las marcas sean capaces de solucionarlo todo sin dilaciones. Y, a todo esto, lo quieren todo en el momento que ellos lo necesitan, momento que puede ser cualquiera en el día. Ante esta situación, las antiguas pautas de trabajo de la atención al cliente no acaban de funcionar y de encajar.

Lo cierto es que por mucho potencial que tengan los bots hay que tomarse las cosas con mucha más calma y con mucha más cautela. Como apunta Julie Ask, una de las analistas de Forrester y quien echó un jarro de agua fría al frenesí por los bots tras el lanzamiento de Facebook, "muchos creen que este próximo paso, los bots en las conversaciones con los consumidores, es inminente. Estamos de acuerdo, pero no tan rápido". Los bots tienen mucho potencial de cara al futuro, pero todavía tienen que solucionar muchos problemas que están lastrando su ejecución.

Para empezar, las aplicaciones ya están muchas veces dando el servicio que se espera que ofrezcan los bots y lo están haciendo sin problemas y con eficiencia, mientras no es todavía seguro que los bots logren igualarlas. Para continuar, la tecnología no es todavía lo suficientemente sofisticada para cumplir con lo que se espera y se promete. Y, finalmente, el trabajo de los desarrolladores está aún en fase inicial, lo que claramente tiene un impacto directo sobre los resultados que se obtienen.

La competencia que le llega a Constructor | ELESPECTADOR.COM

La competencia que le llega a Constructor | ELESPECTADOR.COM


Desde Medellín

Master Pro, la competencia que le llega a Constructor

La cadena de ferreterías paisa pretende mezclar el modelo del negocio de barrio con el de grandes tiendas modernas. Mientras ésta contará después de 2018 con una cadena de 34 almacenes, su rival ya tiene 36.
Por: Edinson Arley Bolañosa
En Twitter: @eabolanos

Javier Hurtado, gerente del proyecto Master Pro, en la primera tienda, ubicada en la calle 80 con carrera 69T en Bogotá. / Cortesía

Un hombre parado detrás de un mesón de cemento en una tienda repleta de varillas, tubería, tornillos, cerámica, docenas de tuercas, llaves expansivas y uno que otro hombresolo, siempre tendrá su pantalón azul untado de óxido y grasa. Los gajes del oficio, dirán. Pero, a mucho honor, ese es el cuadro cotidiano de la ferretería de arrabal que crece boyante por todo el país. De acuerdo con el último censo de establecimientos comerciales Infocomercio, realizado en 2014 por la firma Servinformación, en Colombia por cada 5.415 ciudadanos existe una pequeña ferretería en la que todos hemos comprado aunque sea un clavo.

En las ciudades capitales se han impuesto las grandes superficies de tiendas ferreteras como un modelo moderno que intenta tenerlo todo en bodegas inmensas de más de 10.000 metros cuadrados. Un ejemplo: el almacén Constructor de la multinacional colombo-chilena Sodimac Colombia S.A.

En octubre de 2015 abrió su tienda 36 en Yopal, Casanare, e invirtió $34.200 millones. Su presencia llegó a 22 municipios del país.

Sin embargo, como dice Confecámaras, en Colombia siguen primando las pequeñas: de las 26.407 ferreterías que existen, 23.000 son microestablecimientos y el resto, medianos negocios.

Ese es el panorama del sector y es ahí donde el Grupo Orbis de Medellín, uno de los conglomerados empresariales más fuertes del país, pretende incursionar mezclando los dos modelos de negocio, pero intentando morder un pedazo de esa torta del mercado moderno que ellos mismos han investigado y cuantificado: dicha industria en 2014 vendía $26 billones, de los cuales el canal moderno sólo comerció $3 billones al año (13 %) y el tradicional $23 billones (77 %), dicen.

¿Por qué es importante el planograma en el retail?

¿Por qué es importante el planograma en el retail?





¿Por qué es importante el planograma en el retail?

El Planograma lleva más de 40 años en el mundo del retail respondiendo a las necesidades en el punto de venta.

El planograma es una potente herramienta que permite analizar de forma gráfica el estado de las implantaciones, comparar centros o clústers, siendo por tanto, una herramienta de gran valor para el retail.

Para Francesc Máñez y CEO de Qmax Consulting SL, compañía especializada en soluciones y servicios en el punto de venta para todo tipo de canal, el planograma es una herramienta de gestión del espacio utilizada para diseñar, organizar y analizar el lineal.

“El planograma responde a las necesidades que plantea el punto de venta para ubicar el producto de forma rentable, optimizada y visualmente atractiva para el consumidor: qué producto, cuanto stock, dónde se ubica y de qué manera se presenta”, indica Máñez.

Aunque el Planograma lleva más de 40 años en el mundo del retail, no son suficientemente reconocidas sus cualidades para el diseño y la gestión del espacio de venta.

LEE TAMBIÉN: Conoce las ventajas que ofrecen los mapas de calor al sector retail

“Esta herramienta que hay que gestionar correctamente debe servir para la exposición de los productos, pero sobre todo para que el cliente pueda sentir la necesidad de adquirir esos productos” afirmó el especialista.

Además, existen múltiples informes analíticos que van desde los más básicos de ventas o distribución a complejos cálculos de rentabilidad por superficie de venta.

– exposición: por marca, fabricante, árbol de decisión del – consumidor (CDT), jerarquía de productos…
– espacio: optimización y compactación, facings por marca o fabricante…
– rentabilidad: ventas por metro lineal, por superficie, por bandeja o módulo…
– inventario: días de cobertura, rotación, mínimo-máximo de unidades de venta…

“Cada vez más, diferentes actores participan en el diseño de los lineales y el resto de espacios comerciales, aplicando no solamente criterios visuales sino también de gestión: aprovisionamiento, inventario, rentabilidad, compactación, surtido eficiente, señalética… contar con un planograma es en una potente herramienta que mejora la comunicación entre departamentos y que aporta valor en todos los procesos”, finalizó Francesc Máñez.

¿Dónde prefieren hacer sus compras los hogares colombianos? | Perú Retail

¿Dónde prefieren hacer sus compras los hogares colombianos? | Perú Retail

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  ¿Dónde prefieren hacer sus compras los hogares colombianos?
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  Internacionales
  Viernes, 6 de Mayo del 2016
  ¿Dónde prefieren hacer sus compras los hogares colombianos?
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  Negocios independientes, hiperbodegas y droguerías, los reyes de los hogares colombianos según un informe de Kantar Worldpanel.
  
  En Latinoamérica el canal tradicional tiene la mayor participación, en Colombia es aún mayor, el 99% de los hogares compran en este canal de cercanía.
  
  El “share de retailers”, elaborado por Kantar Worldpanel reveló, en primer lugar, que los hogares colombianos prefirieron abastecerse durante 2015 a través de minimercados (establecimientos comerciales que vende productos al detalle y tiene sistema de autoservicio) y los canales tradicionales (tiendas de barrio).
  
  “El estudio arroja que los minimercados lideraron la participación de canales en Colombia durante 2015 con un share del 23%, seguidos por el canal tradicional con un 21%, grandes cadenas (Éxito, Olímpica, Jumbo, Metro, entre otras) con el 18% e independientes (D1, Surtimax, Coratiendas y Zapatoca, entre otras) con el 14%”, explicó Karen Mendoza, experta en retail de Kantar Worldpanel.
  
  LEE TAMBIÉN: ¿Cuáles son las marcas preferidas por los consumidores colombianos?
  
  RANKING DE CADENAS POR CANAL
  
  De acuerdo con el “share de retailers” de Kantar Worldpanel, dentro del canal de grandes cadenas, y que logró una participación en los hogares colombianos del 18% en el año 2015, la cadena de supermercados Éxito lideró con una participación del 6,4%, seguido por Olímpica con el 3,3%, Jumbo con el 2,2%, Metro con el 2%, La 14 con el 1,0%, Colsubsidio con el 0,9%, Carulla con el 0,7% y SAO con el 0,6.
  
  En tanto, dentro del canal de Independientes (establecimientos comerciales urbanos menores a 2.500 metros cuadrados), y que tuvo una participación total en Colombia durante 2015 del 14%, el primer puesto en los hogares se lo llevó Tiendas D1 con una participación del 3,1%, seguido por Surtimax con 1,5%, Cooratiendas y Superinter con 1,3%, Zapatoca con 0,8%, Mercamio con 0,5%, Ara y La Gran Colombia con 0,3%.
  
  El canal de hiperbodegas registró una participación del 1,9% al cierre de 2015, siendo Alkosto la de mayor participación con el 1,3%, seguida de Makro y Pricesmart con el 0,3% cierra las preferencias de los hogares colombianos.
  
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12 formas de definir la personalidad de tu marca - Infoautónomos

12 formas de definir la personalidad de tu marca - Infoautónomos




12 formas de definir la personalidad de tu marca

Publicado el 05/05/2016 por Nuria Molina

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¿Te has preguntado alguna vez si tu marca cae bien? Hoy en día, las empresas ya no son entes impersonales. Ahora tienen voz propia, transmiten emociones, valores, una forma de pensar y, en definitiva, de ver el mundo. No importa lo que vendan ni el sector al que se dediquen. Lapersonalidad de tu marca es lo que hace que el público se enamore de ella o pase de largo.

Hay algunas grandes empresas, como Coca Cola, que han sabido presentarse a la audiencia con un carácter bien definido desde tiempos inmemoriales. Pero no te engañes, en la actualidad esta ya no es solo una tarea para los gigantes comerciales. La expansión de las redes socialesy el nuevo tipo de consumidor nos obliga, también a los pequeños autónomos y empresarios, a ponernos las pilas. Personalizar una marca es el único modo de conectar con los clientes.

Es importante tener en cuenta que cuando hablamos de la personalidad de la marca no nos referimos a su identidad. Más allá del ‘naming’ y los aspectos gráficos, se trata de crear el carácter de tu empresa. Podríamos decir que se trata de trabajar un personaje como lo haríamos en el guion de un libro o una película. ¿Qué le gusta? ¿Qué cosas no soporta? ¿Cuál es su objetivo en la vida? ¿Y su mayor temor?

Los arquetipos de Jung

El suizo Carl Gustav Jung fue uno de los discípulos de Freud. A lo largo de su vida estudió los patrones de conducta universales y, como resultado, creó la teoría de los arquetipos. Esta investigación defiende que, a pesar de la diversidad humana, los individuos tendemos a compartir el mismo tipo de aspiraciones, de miedos o debilidades. ¿Y a qué viene esto?, te preguntarás. La respuesta es que los 12 arquetipos de personalidad que definió Jung nos resultan de gran ayuda en el ámbito de marketing. Fíjate por qué se caracterizan y piensa cuál se adapta más a tu marca.

1. El inocente. Este perfil se basa en la idea de que lo más importante es ser feliz. Por eso adopta una actitud optimista y defiende siempre la libertad de ser uno mismo. Podríamos decir que es algo utópico, romántico o soñador. Seguro que ya tienes en mente alguna marca con esta personalidad. Por ejemplo, la que hemos nombrado antes: Coca Cola.

2. El hombre corriente. Se trata de marcas que conectan con el público mediante la empatía. Ofrecen respuestas realistas a los consumidores y ensalzan el valor del sentido común. Además, reconocen las debilidades y les buscan solución.  ¿Se te ocurre mejor ejemplo que Ikea?

3. El explorador.La personalidad del explorador es libre, atrevida, independiente y algo descarada. No tiene miedo a los retos, se reinventa y sorprende constantemente. Hay muchas marcas que muestran este carácter, aunque una de las más llamativas es Red Bull.

4. El sabio. Su nombre lo dice todo. Nos referimos a esas empresas que saben posicionarse como referentes en el sector al que se dedican, expandiendo su conocimiento.  Google podría ser un buen ejemplo.

5. El héroe. Es un perfil con actitud y espíritu de ganador. Su principal objetivo es superarse día a día para mejorar el mundo. Para entenderlo mejor, piensa en las campañas de Nike o Duracell.

6. El forajido. Las reglas están para romperlas. La rebeldía, la innovación o la extravagancia son algunas de las características que más destacan en este arquetipo de personalidad. ¿Un ejemplo? Desigual.

7. El mago.Una de las marcas más conocidas con esta personalidad es Apple. Su forma de ser es carismática, emocional y muy inspiradora. Intentan ayudar a su público a encontrar el potencial que tiene dentro.

8. El amante. Pasionales, seductoras, entusiastas… Las marca con este perfil ayudan a las personas a sentirse deseadas. Piensa, por ejemplo, en AXE o en el Chocolate Valor con ese lema de “placer adulto”.

9. El bufón. Fanta, Mixta, Oreo, Donettes… Todas ellas han demostrado que es fácil llegar al público sacándole una sonrisa. Estas marcas tienen siempre actitud divertida y despreocupada.

10. El cuidador. Este arquetipo define a aquellas marcas proteccionistas y con un carácter paternal. Nestlé y, en especial Danone, podría ser un buen ejemplo, aunque hay muchos más: Font Vella, Mapfre, Volvo, etc.

11. El creador. Son creadoras las empresas innovadoras, que ofrecen originalidad o la posibilidad de personalizar sus productos. Transmiten la idea de que todo lo que imaginamos puede hacerse realidad. Apple, en determinados casos expresa esta forma de ser. También Lego podría incluirse en este arquetipo.

12. El gobernante. La exclusividad es su gran valor. Esta es la personalidad de esas marcas conliderazgo y poder, que se dirigen a un cliente premium. Casi siempre son empresas de lujo, como Mercedes-Benz o Rolex.

Y tu marca, ¿con qué arquetipo se identifica?

Acerca de Nuria Molina

Cuando tenía 8 años me regalaron una máquina de escribir. Después crecí y convertí el que era mi mejor pasatiempo en mi trabajo. Estudié Periodismo y corrección de español, estuve al frente de los micrófonos y, finalmente, decidí emprender. Ahora ayudo a las empresas a aumentar su visibilidad y su número de clientes a través del contenido. ¿A quién no le gusta una buena historia?

Tasa de Conversion ADS

Tasa de Conversion ADS

5 pasos para medir e impulsar la tasa de conversión en tus tiendas

La tasa de conversión mide la proporción de visitantes de una tienda que hacen una compra. Por ejemplo, si 20 personas visitan tu tienda en un día, pero solo 14 compran algo, la tasa de conversión es del 70% ((14/20)*100). Para medir la conversión, debes medir el flujo de visitas y entender cómo interpretar los datos. Este valioso indicador puede utilizarse para evaluar el efecto de acciones de marketing u operacionales, así como cambios en diseño de la tienda, aumento de personal o de los niveles de stocks, promociones, etc.

 

5 pasos para calcular la tasa de conversión de tus tiendas:

Paso 1: Medir el flujo de visitas en tu tienda por día, mediante la instalación de un sistema contador de personas. Estos sistemas funcionan capturando datos mediante sensores o cámaras de vídeo en la entrada de la tienda. Además, suelen incluir un factor que elimina socios, niños o visitantes como vendedores o personal de mantenimiento, que no representan compradores potenciales. En una tienda familiar, como una tienda de juguetes o un supermercado, es probable que la proporción de no compradores sea alta  en comparación con una tienda especializada.

Rápido, sencillo e intuitivo: Las claves del eCommerce para conquistar al consumidor

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Internet ha nacido como un elemento para ayudarnos a ahorrar tiempo

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Las empresas y vendedores online no pueden ni deben añadir complicaciones innecesarias
Publicado por Redacción en Comercio electrónico hace 4 días
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Todo el mundo ha tenido esta sensación cuando tiene que hacer algún cambio en una gran superficie por vez primera. Uno va, confiado, a la caja a decirles que quiere cambiar un producto o va al lineal concreto donde lo venden, cuenta su problema (posiblemente después de esperar a que atendiesen a un par de consumidores que habían llegado antes), el dependiente lo escucha (aunque algo en el lenguaje corporal nos dice que no nos va a solucionar nuestro problema) y tras oír todas las cuestiones nos remite a ese cajón de sastre llamado atención al cliente. Uno tiene que salir, luego posiblemente volver a entrar para coger el producto por el que se quiere cambiar, hacer unas cuantas colas y perder media tarde antes de lograr solucionar lo que toca: uno siente que ha perdido el tiempo.

Lo mismo ocurre cuando se está intentando hacer un cambio (¡y mucho más una reclamación por mal servicio!) con la operadora de telecomunicaciones de turno o cuando se está intentando comprar algo en algunas tiendas online que no han sido diseñadas con el consumidor en la mente. Hay que hacer incontables clics para encontrar lo que se quiere (o contarle nuestro problema a los que parecen millones de robots mientras se repite 'operadora, operadora' como un conjuro para hablar con un humano, uno que no siempre da resultado?) y es bastante probable que en el camino uno se sienta tentado a directamente tirar la toalla. Porque? ¿por qué voy a sacarme un postgrado en esa marca (eso es lo que uno siente que está haciendo) para comprar ese producto? A menos que la marca sea la única propietaria de ese producto y a menos que esa tienda online sea la única que lo venda, el consumidor acabará huyendo a la competencia.

Y es que si el tiempo es oro para el consumidor en lo que offline se refiere, si uno se siente muy frustrado y muy poco favorable a la marca cuando le hacen esperar durante horas en una cola o en otra, mucho más lo es en online. Internet ha nacido como un elemento para ayudarnos a ahorrar tiempo, o al menos eso es lo que los consumidores sienten.

¿Por qué hago la compra del mes en internet?

La única razón para ello está en que así no tengo que perder tiempo yendo al supermercado y que puedo hacerla mientras avanzo en mi trabajo, mientras leo las noticias o en un hueco entre dos o tres cosas. No tengo que esperar en la caja, no tengo que cargar los productos en el carrito y todo se va sumando clic tras clic a mi lista de la compra.

En internet, el consumidor espera que todo esté hecho y diseñado para hacer que su vida sea mucho más sencilla y el internauta es por eso mucho menos receptivo a todas aquellas cosas que le hagan perder el tiempo. Esas marcas que intentan meter más información haciendo que el consumidor siga un camino más largo (aprovechando que ya está aquí? ¿por qué no hacemos que tenga que ver X para poder acceder a Y?) están, en realidad, cometiendo un error de bulto. Como recuerdan en un análisis de Forrester, para el consumidor digital el tiempo sí es, literalmente, oro.

El propio análisis parte de una experiencia real de uno de los analistas de Forrester, que probó un servicio móvil que una cadena de hoteles anunciaba a bombo y platillo a sus clientes, el Room Service Order Online (un servicio de habitaciones que se puede pedir online desde el móvil) y que no funciona como esperado. Ni es la app grandiosa que prometen ni es rápido ni eficiente: el usuario se queda, en realidad, colgado en una página que se refresca una y otra vez. Y, cuando consigue entrar, se debe enfrentar a una serie de menús desplegables que hacen que haga clic tras clic y no consiga nada. "Gasté 20 minutos intentando pedir al servicio de habitaciones digital y fallé", explica Nigel Fenwick, el analista, en el post en el blog de Forrester. "Cuando al final eché mano del método tradicional de descolgar el teléfono y llamar al servicio de habitaciones, mi pedido fue anotado en menos de 30 segundos", añade.

Y la historia, que es una más sobre los problemas a los que uno se puede enfrentar en la red, sirve para ilustrar lo que no se debe hacer y como lección de lo que no se puede permitir cuando se da un servicio a través de internet.
Rápido, sencillo, intuitivo

¿Por qué ha tenido tanto éxito Amazon? Muchas son las razones que han llevado al gigante a triunfar, pero una de ellas (y una de las que lo ha llevado a conseguir grandes ratios en ventas) ha sido lo fácil que resulta hacerse con un producto. Quienes son consumidores recurrentes del portal así pueden confirmarlo. Comprar ebooks, por ejemplo, es tan sencillo como hacer clic en un botón amarillo y claramente destacado. Una vez que se hace clic, el sistema ya nos dice que el libro electrónico se descargará en nuestro Kindle. Cuando se compran productos físicos, hay que confirmar la dirección de entrega? a menos que se haya activado el pedido en un clic y se haya eliminado esa cuestión. Comprar es tan fácil como decir lo quiero.

En internet, las empresas no pueden ni deben añadir complicaciones innecesarias, ni pedir información redundante (si alguien ha comprado algo alguna vez y ya se tiene su dirección de contacto, ¿por qué volver a pedírsela?) ni hacer que el proceso se eternice. Todo tiene que ser rápido, fluido y sencillo y todo tiene que ser, por así decirlo, orgánico. El proceso de compra debe ser intuitivo: nadie tiene que tener que esforzarse durante horas para comprender cómo funciona el proceso o qué debe hacer para conseguir el producto que quiere.

Storytelling e historias de marcas: ¿Cómo las recibe el cerebro del consumidor?

Storytelling e historias de marcas: ¿Cómo las recibe el cerebro del consumidor?



¿Por qué las buenas historias son especiales y tan importantes?

Storytelling e historias de marcas: ¿Cómo las recibe el cerebro del consumidor?

Las historias generan una especie de visionado en nuestro cerebro, hacen que se activen ciertos elementos y que sintamos una experiencia inmersiva.
Publicado por Redacción en Comunicación hace 3 días
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Una de las recomendaciones que se les da habitualmente a las empresas cuando se les dan normas y recomendaciones sobre cómo relacionarse con los consumidores y sobre cómo lanzar mensajes que realmente conecten con ellos es la de crear buenas historias. El storytelling es crucial y el saber armar una buena narración es fundamental para conectar con ellos y para hacer que recuerden a la marca y sus mensajes.

¿Por qué las buenas historias son especiales y tan importantes?

Varias son las razones que se han ido señalando a lo largo de los últimos tiempos y casi todas están muy relacionadas con cómo los consumidores esperan hoy en día que se comporten las empresas. Las buenas historias convierten a las marcas en algo con varias dimensiones y ayudan a generar relaciones. Logran engagement, conectan a nivel emocional con el receptor y consiguen quedarse de forma más sólida en la memoria. Las buenas historias se construyen casi como una buena novela o como un buen cuento y tienen muchos elementos que hacen que sean memorables, adictivas y sólidas, por mucho que estén contando la historia de la marca o que sean el último anuncio de su último producto.

Pero eso no es el único punto en el que hay que cuidar el storytelling. Una buena historia se percibe de un modo diferente que una historia que no ha sabido ser contada: el cerebro del receptor recibe unas y otras de un modo distinto y las procesa de un modo diferente. Las buenas historias, las que han sabido usar bien las armas del storytelling, lo hacen a unos niveles mucho más eficientes y efectivos.

Las historias generan una especie de visionado en nuestro cerebro, hacen que se activen ciertos elementos y que sintamos una experiencia inmersiva. Como acaba de demostrar un estudio de la Universidad de California, Berkeley, que ha medido la actividad cerebral mientras los participantes en el estudio escuchaban una serie de podcasts, las historias hacen que todo el cerebro se ponga en marcha. Según sus observaciones, mientras se escuchaban las historias, diferentes elementos y distintas redes cerebrales se ponen en marcha, tocando los dos hemisferios del cerebro. Es decir, la historia no se queda contenida en un espacio concreto sino que toma al asalto todo para procesar lo que se está recibiendo.

El cerebro responde siempre a las palabras que está recibiendo y responde a ellas además generando una suerte de imagen. "Considera el caso de la palabra perro", explica a The New York Times uno de los responsables del estudio. "Escucharla te hará pensar en cómo es un perro, cómo huele, cómo se siente su piel, el perro que tenías cuando eras niño, el perro que te mordió mientras repartías periódicos. Se va a activar toda una red para perro", señala.
Todo el cerebro se activa

11 KPIs para medir el desempeño de tus tiendas

11 KPIs para medir el desempeño de tus tiendas

Conoce lo que pasa en tus tiendas: Top 11 KPIs para el éxito en retail

La industria de retail es una de las más competitivas que hay, con un enfoque agudo en aumentar ventas constantemente y retener la mayor cantidad clientes. Para que una organización logre mantenerse en la cima y posicionarse sobre sus competidores, es esencial que sepan y entiendan todo sobre sus tiendas y lo que sucede en ellas.

Si bien existen cientos de indicadores claves que permiten medir rendimiento (mejor conocidos como KPIs), los siguientes se destacan en términos de ventaja competitiva. Siendo interpretados correctamente, estos KPIs ayudan a ejecutar procesos más eficientes y en consecuencia, incrementar las ventas y disminuir costos.

Es importante entender que un solo KPI no es representativo a la hora de realizar un análisis dentro del retail, cada uno de ellos va de la mano con otro indicador que permite interpretar la información y darle sentido para la mejora sostenida del negocio.

1. Footfall o Número de Visitas

Rastrear el número de visitantes de una tienda es una métrica básica que todo retailer debería hacer. Bien sea por el inicio de una temporada alta, una nueva locación o tienda, un nuevo display en vitrina o un programa de fidelización recientemente lanzado, el número de visitas te proporcionará conocimiento sobre qué está funcionando y qué necesita optimizarse. Una vez conocido este número, es importante saber si estos visitantes están generando ingresos o no, para lo cual usaremos otros KPIs.

 2. Ventas y Margen Neto

El principal indicador de rendimiento para una tienda de retail son las ventas generadas en un período específico de tiempo. Las ventas pueden compararse entre locaciones, tiendas, productos, categorías, etc. para identificar tendencias de desempeño y formular estrategias de marketing, promociones y ofertas, entre otros.

El indicador asociado al margen neto es el que nos permite medir realmente cuán efectivo es el negocio generando ganancias sobre cada peso ($) que ingresa por ventas. ¿Por qué es importante tomarlo en cuenta y no sólo ver las ventas totales de cada local? Sabemos que detrás de cada venta hay gastos asociados a la misma, por lo cual fijarnos únicamente las ventas de cada tienda podría llevarnos a sobre-estimar su rentabilidad. Este KPI es fundamental a la hora de tomar decisiones financieras a corto y largo plazo, especialmente en estrategias de definición de precios.

 3.  Tasa de Conversión

Estudios muestran que tan solo el 30% de los visitantes que entran a las tiendas de retail realizan una compra, dejando un 70% de clientes potenciales que pueden ser influenciados para comprar.

Este indicador permite establecer cuántas ventas son concretadas en relación a las visitas que recibe una tienda.

El cálculo de esta relación es muy simple:

Tasa de conversión  = Número de compras / Número de visitantes

Esta sencilla operación es el punto de partida para evaluar cómo mejorar aspectos de tus tiendas, tales como distribución dentro de la misma, rango de productos, promociones y procesos de pago, que al alinearse con las expectativas del consumidor, puedan incrementar la tasa de conversión, sin necesidad de invertir más dinero en marketing o promociones. Esto se traduce en mayores ventas, comprometiendo la misma cantidad (o incluso menos) recursos, aspecto altamente beneficioso en momentos de poco crecimiento en la economía del país.

Ventas Retail alcanzan 4,2 mil millones de dólares en el continente americano en 2015 | América Retail

Ventas Retail alcanzan 4,2 mil millones de dólares en el continente americano en 2015 | América Retail

Ventas Retail alcanzan 4,2 mil millones de dólares en el continente americano en 2015

mayo 6, 2016

by Danilo Picart 0 Comments 06.May 2016

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La empresa de investigación de mercado Euromonitor International lanzó este viernes 6 de mayo, un nuevo estudio “Retailing en las Américas: Historias Clave 2015” que presenta el panorama y desempeño de esta industria en la región, destacando los hechos más relevantes por país.

En 2015, más de 24,000 nuevas tiendas abrieron sus puertas en el continente americano alcanzando la industria retail un total de US$4,2 mil millones en ventas y experimentando resultados variados a través de la región. A pesar de la desaceleración económica observada en diferentes países de Latinoamérica en 2015, la mayoría mostró un crecimiento moderado a saludable si se analizan las ventas en moneda local.  Sin embargo, la aguda devaluación de estas monedas versus el dólar en países como Colombia, México y Chile derivó en restricciones a los presupuestos gubernamentales, aumento en el costo de las importaciones y una caída en las ventas del sector.

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“Los consumidores de los países afectados por el fin del boom de los commodities se han vuelto más cautos a la hora de gastar dinero, no solo con respecto a las marcas que adquieren sino también a los canales y opciones de pago que prefieren”, afirma David Mackinson, Gerente de investigación en Euromonitor International. “Los descuentos en tiendas, tarjetas de crédito y la compra de grandes formatos se han convertido en estrategias exitosas para atraer clientes. Además, la alta penetración del canal tradicional a lo largo de Latinoamérica abre oportunidades para retailers modernos y más formales, sin importar la actual situación económica.”

El retail non-store (sin tienda física) ha venido creciendo rápidamente y las ventas en línea o ventas por internet están empezando a despegar. En 2015 representaron el 70% en Norteamérica, mientras que en Latinoamérica solo abarcaron el 42% de las ventas retail totales.

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La categoría más grande dentro de los retailers sin tienda física en América Latina es venta directa. “La importancia de las ventas directas en Latinoamérica explica en parte la menor participación del retail por internet, pero también lo hacen el bajo acceso a internet y la baja penetración de las tarjetas de crédito en algunos países de la región”, continua Mackinson. Las ventas directas representan el 53% de las ventas sin tienda física en Latinoamérica y solo el 6% en Norteamérica.

Para descargar el reporte gratuito, visita: http://go.euromonitor.com/reporte-gratuito-tendencias-retailing-Latinoamerica.html

Fuente: Euromonitor