viernes, noviembre 07, 2008

Ajusten sus cinturones




Mientras la economía mundial se hunde en un deterioro generalizado, ya es un hecho que la región no podrá escapar a la desaceleración. Según el FMI, América Latina crecería sólo 2,5% en 2009. México, un 0,9% y Brasil 3%.

por Franco Piccato

Crisis financiera

Finanzas
Santiago. Las economías más avanzadas del mundo podrían enfrentar en 2009 el primer año completo de crecimiento negativo desde la Segunda Guerra Mundial. Y América Latina, a pesar de que hasta ahora ha resistido los embates de la tormenta externa, el próximo año no podrá quedar inmune a los efectos de la desaceleración global.

Un mayor deterioro financiero y el descenso de la confianza de productores y consumidores, sumado al debilitamiento de la demanda externa y a un esperable ajuste en los precios de las materias primas y el petróleo, aparecen en el horizonte como los principales factores de riesgo para las economías de la región. ¿El resultado? Menor producción, una fuerte caída del consumo, y del empleo.

Como consecuencia del grave deterioro de las condiciones globales, las dos mayores economías de América Latina, Brasil y México, crecerán en 2009 menos de lo previsto hace un mes atrás, señaló este jueves el Fondo Monetario Internacional (FMI), que además recortó al 2,5% su pronóstico de crecimiento para la región en 2009, en vista de que desde entonces las cosas sólo han ido peor. Para 2008, el organismo prevé un crecimiento de 4,5% para la región.

Para Brasil, el FMI rebajó la expectativa de expansión económica para el 2009 a un 3,0% desde el 3,5% previo. En el caso de México, la proyección fue reducida a un 0,9%, desde el 1,8% publicado hace apenas un mes. Pese a que el organismo no dio datos de otros países de América Latina, los analistas anticipan que la mayoría sufrirá los embates de la crisis, aunque en mayor o menor medida de acuerdo a sus condiciones macroeconómicas particulares.

Brasil, la mayor economía de la región, está muy conectada con la de Argentina, Uruguay y Paraguay. Y México tiene una elevada dependencia de su vecino Estados Unidos, donde el FMI espera una contracción del 0,7% el próximo año. Jörg Decressin, responsable del informe, atribuyó la revisión de los números de Brasil a la caída de los precios de las materias primas que exporta, de la demanda internacional y a la reciente caída de su bolsa.

Desaceleración, no recesión. Si bien los pronósticos para la región distan de ser alentadores, los analistas prevén que el impacto de la crisis financiera será más cercano a una “desaceleración” que a una “recesión”. Las medidas adoptadas en la última década para disminuir las vulnerabilidades externas están ayudando a los países latinoamericanos a mitigar los efectos negativos del shock global. “Aunque la región no es inmune al deterioro de las condiciones financieras y económicas internacionales, se encuentra en una posición macroeconómica más saludable, que le permitiría evitar una recesión”, anticipa Alfredo Coutino, especialista para América Latina de Moody’s Economy.com. “Salvo que todo el mundo entre en una contracción severa”, aclara.

El contagio de la crisis internacional será por los canales tradicionales: exportaciones, turismo, remesas, inversión extranjera y también debido a los efectos derivados de la contracción global del crédito, que redundarán en una menor disponibilidad de financiamiento externo y mayores costos.
Según destaca Coutino, si bien los mercados latinoamericanos no escaparon a la ola global de contracciones, han sido golpeados en menor grado que otros mercados en Europa, Asia y Rusia (ver gráfico). Esto, en buena medida, gracias a las reformas regulatorias implementadas por los gobiernos tras la crisis de finales de los 90, asegura Coutino.

¿Quiénes sufrirán más? Los países con mayor riesgo serán Argentina, Bolivia y Ecuador, no sólo por su dependencia de las exportaciones de materias primas, sino también por la necesidad de financiamiento externo, dice Coutino en un paper publicado este jueves. “A pesar de que Venezuela y México enfrentarán una reducción significativa de sus ingresos petroleros, conservan un nivel suficiente de reservas internacionales para sobreponerse”, aclara.

El resto de los grandes jugadores latinoamericanos estarán en mejor forma, pero no inmunizados totalmente, para resistir los efectos de la crisis del crédito, añade. Aunque con previsiones más optimistas que las del FMI (Moody’s predice que la región moderará su crecimiento a 3,4% el próximo año, contra el 2,5% del organismo), Coutino prevé que en términos macroeconómicos Brasil, Chile y Perú (ver Perú podría crecer hasta 9,5% en 2008) estarán en condiciones de mayor fortaleza, mientras que Argentina, Venezuela y Colombia enfrentarán las turbulencias con más debilidad. México, en tanto, reportará una de las performances más bajas de la región, debido a sus lazos cercanos con el ciclo de negocios de Estados Unidos. “Sin embargo, por su saludable situación fiscal, México no será arrastrado hacia una recesión, en gran medidas gracias a las medidas de estímulo aplicadas por el Gobierno, como las inversiones en programas de infraestructura”, anticipó.

El hecho de que el epicentro del terremoto haya sido externo a la región, y que América Latina haya aprendido las lecciones de su propia historia corrigiendo los desequilibrios macroeconómicos del pasado, no debería inducir a los gobiernos locales a ser indulgentes o despreocupados, alerta el especialista. “Por el contrario, debería ser un estímulo para reforzar la disciplina macroeconómica y profundizar las reformas estructurales”, concluye.



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Pautas para internacionalizar su negocio



A la hora de integrar una empresa al comercio exterior es importante tener en cuenta una serie de elementos. Conozca consejos prácticos de Javier Díaz Molina, presidente de Analdex, para lograrlo.

Entender el mercado en un contexto global se ha convertido en un elemento de éxito para cualquier negocio. Comprender que las posibilidades de exportar e importar se encuentran mas cerca de lo que se imagina, y que la conexión con el mundo en términos económicos está a un clic, es fundamental para sobrevivir en el espíritu competitivo del libre mercado.

Por eso, es importante identificar las principales formas de internacionalizar una empresa:

  1. Vender el producto como insumo a un exportador (esto se denomina un exportador indirecto).
  2. Vender el producto a una comercializadora internacional.
  3. Contactar a un broker (agente de comercio internacional). Nota: Un broker nunca se hace propietario del bien que se comercializa, solo funciona como intermediario.
  4. Utilizar apoyo institucional de organizaciones especializadas en comercio exterior (asesorías y consultas).
  5. Adelantar actividades de importador, maquilador (a través de subcontratación y/o producción de materias primas) o de distribuidor en el extranjero.
  6. Instalar una sucursal de la empresa en el mercado extranjero.
  7. Desarrollar actividades de mercadeo y publicidad de alcance global: mailing (a través de correos electrónicos), promoverse en Internet (pautar en sitios web reconocidos), e-commerce (comprar y vender en portales de mercados especializados).
  8. Participar en ferias, misiones internacionales y ruedas de negocios.
  9. Buscar fusiones, alianzas estratégicas ó participaciones de mi empresa con otra(s) empresa(s) extranjeras.

Consejos para buscar nuevos mercados

De acuerdo con Javier Díaz Molina, es importante visitar y explorar diferentes países y conocer mercados, no basta con tener información estadística de las regiones objetivo.

Para el dirigente gremial, un elemento importantísimo es que existen diferentes patrones de consumo:

En los Estados Unidos se demanda gran volumen a bajo precio, igual que en Colombia. En Europa el tema del precio es secundario, en ese mercado son más importantes otras variables como calidad y exclusividad", aseguró Díaz.

"En el caso de Asia, se deben tener en cuenta las barreras de tipo cultural; en ese mercado los negocios se basan en una relación practicamente de amistad", concluyó.

Vender o comprar

Exportar y/o importar constituyen procesos que requieren de plena información. Entre más se conozcan los procedimientos para comprar o vender hacia fuera o dentro del país, más facil se realizará la actividad, y se accederá a los beneficios existentes para operaciones con ciertos países.

En Colombia, la institución que informa y hace cumplir el marco legal que rige los procesos de internacionalización de las empresas y las operaciones de comercio exterior, es la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian), (http://www.dian.gov.co/).

Además se encuentra la Dirección de Comercio Exterior del Ministerio de Comercio (http://www.mincomercio.gov.co), que en materia de trámites de exportaciones e importaciones ofrece amplia asesoría e información.

Es importante conocer los convenios y acuerdos en materia de comercio exterior entre Colombia y otros países, pues estos representan bondades en materia de impuestos y aranceles para el proceso de internacionalización de un negocio.

Algunas Instituciones y organizaciones que promueven el comercio exterior en Colombia

Para consultar más información, puede contactarse con las siguientes instituciones:

Dian
División Arancel y Seccionales de la DIAN en todo el país,
Cra. 7 No. 6-54 Piso 11
Bogotá, D.C.
Teléfonos: 3334954 - 333 4989
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM

Proexport

Contáctenos a través de Infomundo.
Contact Center:
Bogotá, D.C., Resto del país 01 900 33 10 021.

O a través de esta página:
Website: http://www.proexport.com.co

Asociación Nacional de Comercio Exterior - ANALDEX

Principal
Calle 40 no. 13 - 09 piso 10
Tel: (+571) 5 700 600 Fax: (+571) 5 700 600 ext 11, 29
Bogotá, D.C., Colombia.
E-mail: analdex@analdex.org
Website: www.analdex.org
Bogotá

Regional Suroccidente
Centro comercial Chipichape - Edificio Parqueadero - Of.603
Martha Aparicio
Tels: (572) 6845680
Cali

Regional Costa Atlántica
Jesús Andrés Roldan Piedrahita
Director Regional
Cra 54 No 68-196 of 608 Ed Prado Office Center
Tel. 3681753Cel. 311-5998411
Barranquilla.

Cámara de Comercio de Bogotá

Dirección: Avenida Eldorado No. 68D-35
Conmutador: (57 1) 5941000 - 3830300
Línea de Respuesta Inmediata: 01900-3318383
Website: http://www.ccb.org.co
Bogotá, D.C., Colombia.

Glosario
Suministrado por Proexport.com.co

Qué es una posición arancelaria?
Es un código único del Sistema Armonizado de Codificación y Designación de Mercancías, más conocido como Sistema Armonizado, que permite clasificar todas las mercancías y es utilizada para cuantificar las transacciones de comercio internacional y asignar los impuestos de importación a un país para cada producto.

Dicho código consta de 10 dígitos, y se puede obtener en la división de Arancel de la DIAN.

¿Qué es "dumping"?
Se considera que un producto es objeto de "dumping" cuando se introduce en el mercado colombiano a un precio inferior al valor normal del país de origen, es decir, cuando el precio de exportación hacia Colombia es menor que el precio comparable, en el curso de operaciones comerciales normales, al de un producto similar destinado al consumo en el país exportador. (Decreto 991 de 1998, Artículo 5).

Espere más información sobre cómo exportar productos de cada uno de los sectores económicos.



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Fabricando la marca perfecta







martes, 29 de julio de 2008
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Son muchas las empresas que centran parte importante de su estrategia de negocio en su marca, convirtiéndola en uno de sus activos más valiosos. Pero, ¿cómo se crea una marca y cómo se la da valor? El ‘branding’ es el área del márketing encargado de conseguirlo, una actividad apasionante en la que la regla más importante acostumbra a ser 'rompa las reglas'.
A continuación, algunas pistas para que la enseña sea recordada y valorada por los consumidores.Compraría un artículo de lujo si no tuviera impreso su anagrama? ¿Acudiría a una entidad bancaria si no tuviera logotipo? Las respuestas, previsiblemente negativas en ambos casos, demuestran el poder que tiene una marca.
Pero, ¿cómo se crea una buena marca? Y, ¿qué aspectos se necesitan para conseguir la combinación perfecta que convierta a su empresa en exitosa? Intentamos descubrir estas incógnitas atendiendo a las explicaciones y opiniones de un experto.

Branding es la palabra inglesa utilizada en márketing que hace referencia al proceso de creación de una marca. Hasta hace 20 años este concepto era conocido pero no gestionado, ni siquiera en el área del márketing. Hoy en día la creación de una marca se ha convertido, para muchas empresas, en la parte más importante. Para Tom Peters, experto en negocios desde el año 1970 y asiduo de las publicaciones Fortune y The Economist, la marca es lo que nos define y es mucho más que márketing o logotipos. Branding no consiste en que te compren más que a la competencia, sino en conseguir ser la única opción para el cliente. Si esto no fuera así, algo fallaría en la gestión.

Sin embargo, son muchos los errores que se cometen hoy en día a la hora de crear una marca. El primero, 'no darle la importancia que tiene', comenta Luis Manzano, director de la consultora especializada Landor, 'pensar en una marca no lleva ni tanto tiempo ni tanto dinero si se tiene en cuenta que es uno de los factores más importantes en la consecución del éxito'. Otro error frecuente es la intromisión de todo el mundo a la hora de opinar sobre la creación de una marca, 'un consejero delegado no opina sobre los soportes informáticos, sin embargo, todo el mundo lo hace sobre si le gusta o no una marca'. Los concursos tampoco son una buena solución según el director general de Landor: 'La gente los convoca porque no le dan valor a lo que hacen y crear una marca requiere esfuerzo y mucho estudio'.

Una vez sorteados estos errores, el siguiente paso sería conseguir que la marca sea reconocida por el mayor número de personas posibles y poder mantenerla en el tiempo. Muchas empresas lanzan nuevos logotipos y campañas corporativas, pero pocas son las que profundizan en la etapa siguiente. Resulta evidente que la mayoría de empresas y directivos dedican mucho más tiempo y esfuerzo a crear que a mantener, sin embargo, ya se sabe que los mensajes lanzados ‘al viento’ terminan fracasando si no se les cuida en el tiempo.

El antes y el ahora
Diferenciarse hoy en día es más complicado que hace unos años, ya que antes había menos canales y menos competitividad. 'Operaban pocas compañías y pocos productos y sólo un canal', comenta Pau Dueñas, Managing Partner de Morillas Brand Design, 'ahora hay más oferta que demanda, los mercados son distintos y la gente también'. Por eso es importante tener un buen valor de marca que consiga hacerte especial por encima de los demás. Un detergente con marca de fabricante puede vender el doble que una marca blanca.

Aunque ambos se parezcan en casi todos los aspectos, la gente ha aprendido a mirar el producto con marca con mejores ojos y a considerar su mayor coste como compensado por una mayor calidad.

Lo esencial del valor de la marca se centra en tres dimensiones claramente distintas. Diferenciación: una marca debe ofrecer al cliente beneficios significativos, que le hagan diferenciarse de otras marcas. Lealtad, en este caso, en relación con su preferencia, satisfacción y compromiso: que la fuerza de la marca sea capaz de atraer y retener clientes satisfechos a través del tiempo. Por último está la consistencia, relacionado con su evaluación financiera, es decir, el valor en libros como resultado de las actividades de mercadotecnia que la empresa realiza para la marca.

Tendrán que tomar nota las empresas de nuestro país, ya que aunque Barcelona siempre ha sido el referente en creatividad en España, nuestro mercado se encuentra aún lejos de los de Nueva York, Londres o incuso Tokio: 'Nos falta innovación y diseño', comenta el Managing Partner de Morillas Brand Design.

Pero no sólo la innovación y el diseño son importantes para que una marca triunfe. Empresas como Nike o Apple arrasan con sus marcas, y sus logotipos son iconos limpios y simples. Al observar fenómenos como estos, habría que preguntarse, ¿hace falta un buen logotipo para conseguir una marca de éxito?

Expertos como Enric Jardí, diseñador y presidente de la Asociación de Directores de Arte y Diseñadores Gráficos ha declarado en varias ocasiones que no es necesario; ve en Apple un simple logotipo aunque sepa que es una marca muy potente.

Y aún vamos más allá. En el ránking de las marcas europeas más valoradas de 2007 realizado por la consultora Interbrand, las tres primeras posiciones las ocupan H&M, Carrefour e Ikea, y sin embargo, sus logotipos son básicamente sencillos. Otras marcas españolas presentes en el informe son Zara, en el sexto puesto, El Corte Inglés, en el noveno o Mercadona, en el vigesimosegundo.

Con esto se deduce que se puede triunfar con un mal logo, con un mal nombre o incluso con poco dinero, como se comprobó con el boomerang de Nike, que costó sólo 40 euros. Sin embargo un buen branding es imprescindible para alcanzar el éxito.

La hora de la verdad
Una vez que la marca está en el mercado, y perdura en el tiempo, llega un momento en el que debe ser replanteada y renovada para mantener su vigencia. Según el director general de Landor, 'tú puedes no cambiar el logo en un cierto tiempo, sin embargo cada cinco o siete años, es importante cambiar el mensaje'. El ejemplo perfecto sería el diseñado por Miró para La Caixa, ideado hace 27 años por Landor, 'un símbolo tan rompedor en su momento que no ha hecho falta cambiarlo', confirma un orgulloso Manzano.

Otras franquicias, sin embargo, prefieren cambiar el conjunto de su marca. Este fue el caso de Pan’s & Company, cuyo restyling fue encargado a Morillas Brand Design. 'El proyecto inicial se realizó a principios de los 90, una etapa en la que la competencia era elevada', informa Dueñas, 'la marca varió porque su concepto también lo hizo'. Hace aproximadamente tres años se llevó a cabo la reedición: 'La enseña se sentía estancada, por lo que urgía un cambio'. A partir de esta reinvención de la marca completa de la bocadillería, sus ventas se reactivaron 'y el crecimiento de la cadena volvió a resurgir', añade. En total se implementaron, o se están implementando, 140 centros en toda España.

Quien también cambió su marca fue la ahora conocida como Dunkin’ Coffee, antes llamada Dunkin’ Donuts. La responsable de márketing de la empresa, Carla Salarich, explica el por qué de su cambio: 'La decisión se tomó tras el acuerdo al que llegamos con Panrico mediante el cual Dunkin’ Brands se hizo con el 100% de la compañía en nuestro país', explica, 'la operación supuso el cambio de nombre de la marca en España'. Además, este cambio trajo consigo también un nuevo modelo de tienda, 'que permitió una evolución en el desarrollo de nuevos productos y un espacio cómodo y agradable para poder disfrutar de nuestra oferta'.

Segmentación del público
Otro aspecto a tener en cuenta es el de segmentar el público al que se dirige una enseña. 'Una marca no puede pretender gustar a todo el mundo, es mejor tener personalidad', aclara el director general de Landor. 'En el mundo comercial es mejor tener un 5% convencidos al 100%, que un 100% convencidos al 5%', continúa. Grandes marcas se esfuerzan en crear campañas que sean del agrado de todos y no molestar a ningún segmento de la sociedad. Estos posicionamientos, sin embargo, no son buenos, ya que disminuyen su capacidad de diferenciación y se acercan más al llamado 'montón'. Sin embargo, las marcas que triunfan son las que se salen de lo normal, las 'transgresoras'. Las que llaman la atención son las dirigidas a determinados segmentos de población, sin tener en cuenta al resto. Pongamos algunos ejemplos:

Axe es una marca de desodorantes para hombre. Su mensaje es tan simple como el de mostrar el poder que tiene el producto como arma de seducción de las mujeres. Los anuncios de Axe son controvertidos pero diferenciales, y esa característica les da resultado.

El Atlético de Madrid es otro ejemplo. En su caso convierte la debilidad en la esencia de su marca. Lo que ha hecho este equipo de fútbol ha sido centrar su promesa en aspectos emocionales, es decir, poder mantener la fortaleza de marca y la fidelidad de sus consumidores a pesar de no ganar títulos.

Otras marcas transgresoras son Yoigo, Red Bull o Vueling. Todas ellas coinciden en ofrecer las realidades más básicas del consumo de sus productos con mensajes claros pero con humor. Lo importante no es lo que se dice, sino el cómo se dice.

Y para ello una técnica habitualmente usada es el llamado boca a boca. Existen ciertas empresas, como la española Zara, que se han dado a conocer principalmente de esta forma, sin necesidad de hacer publicidad. 'Esta técnica es importante para el mundo de Internet, pero cuando se lleva a cabo, tiene que tener sentido en el universo del producto', explica el Managing Partner de Morillas Brand Design.

Además cada vez hace falta menos inversiones publicitarias para dar a conocer una marca, ya que 'últimamente actúa muy bien el mundo de los virales y del márketing de guerrilla', comenta Manzano, 'sin embargo, tú no puedes construirlo, una campaña se convierte en viral por el boca a boca, y es entonces cuando cobra poder'.

Tecnologías de futuro
Y hablando de la red de redes, ésta puede ser una gran ventaja para la creación y difusión de una marca, pero también se puede volver en su contra y propiciar problemas, ya que encontrar un dominio disponible hoy en día es una tarea muy complicada.

La recién surgida Web 2.0, sin embargo, ofrece a las empresas nuevos canales de comunicación para escuchar qué dicen sus clientes sobre su producto. Blogs, foros y vídeos en la red pueden ser muy útiles para los empresarios, ya que en ellos se puede hablar abiertamente acerca de una marca o producto. Se crea una interacción nueva que antes no existía. Sin embargo, aún hay muchas empresas españolas que siguen ejecutando sus estrategias y posicionamientos de marca sin tener en cuenta estas ventajas.

Por último es inevitable hablar de una técnica que usan muchas empresas: el llamado 'poder de las celebrities' para utilizar un rostro conocido como promoción. Esta técnica no está bien vista por muchos: 'A mi en particular no me convence', opina Manzano, 'creo que primero se tiene que crear la estrategia, y si hay algún famoso que se acerque a los valores de tu marca, entonces adelante. Sin embargo, ese personaje famoso puede meterse en líos o hacer cosas que no gusten a la gente y de este modo desprestigiar su imagen'.

Pau Dueñas opina de forma similar: 'Si un personaje está bien escogido, puede hacer de acelerador, sin embargo hay que estar seguro de que el personaje famoso tenga una buena imagen', indica, 'en cuanto haga algo que dañe la imagen al personaje, dañará también la imagen de la firma que presente'.

Fuente: Franquiciashoy.com


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10 cosas que una empresa puede hacer con los weblogs









jueves, 06 de noviembre de 2008
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Diez años después de que se acuñara el término, los weblogs hoy ya suman 70 millones en todo el mundo y no paran de crecer.
Muchas empresas ya los utilizan como parte de sus acciones de comunicación interna y externa. Si aún duda acerca qué pueden hacer los blogs por su empresa, aquí tiene diez pistas.Estas acciones, y muchas otras, son las que pueden impulsarse empleando weblogs en la empresa con buen criterio.
No obstante, e incluso en los casos en los que no se vea conveniente el uso de esta herramienta, hay algo que ninguna empresa puede darse el lujo de hacer: ignorar lo que se dice acerca de ella en la blogosfera.
1. Aportar una voz personal a la comunicación con sus públicos internos y externos. Sobre todas las cosas los blogs son medios personales, autogestionados por sus propios autores y en los que prima la voz personal de alguien que escribe sobre lo que hace, lo que piensa y lo que le pasa. Los blogs de directivos contribuyen a proyectar una identidad personal a la marca corporativa, desligada de la jerga del marketing y las relaciones públicas que predomina en otros canales.

2. Mejorar la visibilidad de la marca ante los buscadores. Desde el punto de vista formal, un weblog es un tipo de sitio web con una peculiar estructura (títulos y entradas individuales, enlaces permanentes, fecha y hora de publicación, categorías y separación de contenido y diseño). Si a esta forma de sistematizar la publicación de contenidos se suma la cultura bloguer basada en enlaces cruzados entre sitios como forma de atribución y reconocimiento, se entiende por qué los buscadores entienden y valoran especialmente bien a los weblogs.

3. Obtener retroalimentación de sus clientes. Los comentarios, asociados a cada entrada de un weblog, permiten recibir el feedback de los lectores que suele ser una valiosa fuente de información y crítica de lo que se escribe. Un blog corporativo con comentarios abiertos (que pueden ser moderados) es como una encuesta permanente sobre la empresa y sus productos. Sólo hay que atreverse a escuchar las opiniones de la gente.

4. Mantener actualizado el sitio web corporativo. La actualización frecuente, idealmente diaria, es otro de los rasgos de identidad de este medio. Un blog es una forma práctica de actualizar un sitio web corporativo o de gestionar su sección de noticias. La transparencia de los gestores de contenido utilizados para mantener weblogs permiten que cualquier persona sin una formación técnica específica pueda publicar en el sitio con sus propios permisos y privilegios.

5. Gestionar la comunicación en situaciones de crisis. Cuando la comunicación no puede esperar, ni supeditarse al ritmo o a las prioridades de los medios convencionales, con un weblog una empresa cuenta con un medio propio y puede controlar la comunicación pública en situaciones de crisis sin intermediarios. Recuerde, además, que un blog puede mantenerse desde cualquier dispositivo móvil.

6. Participar en la conversación sobre sus productos y servicios. El dictum del Manifiesto Cluetrain acerca de que los mercados son conversaciones, encuentra en la blogosfera su pleno sentido. Los bloguers no sólo hablan en sus sitios, sino que escuchan y comentan en los sitios de los demás. Más allá de los comentarios, los enlaces son otra forma de conversación y ya existen múltiples herramientas (Technorati, BlogPulse, IceRocket) para monitorizar en tiempo real las conversaciones que tienen lugar en la blogosfera.

7. Distribuir información corporativa de manera no invasiva. Los gestores de contenidos utilizados para editar y publicar weblogs, generan de forma automatizada fuentes RSS de los contenidos que permiten a los lectores interesados estar al tanto de las novedades que se publican sin necesidad de acudir al sitio para descubrirlas.

8. Desarrollar un perfil innovador. Los blogs siguen rodeados de un halo de novedad, de ruptura, de nuevas formas de comunicación, de informalidad y de humor. La blogosfera es la zona más viva y dinámica de la Web, y las empresas que lo entiendan y sean capaces de asumir la cultura del medio, podrán reforzar su perfil innovador.

9. Crear una comunidad. Los lectores regulares de un weblog acaban formando una comunidad, que aunque muchas veces no se exprese en los comentarios, constituye una de las fuerzas más atractivas de este medio. En la blogosfera se establecen vínculos entre las personas a través de las palabras y vínculos entre las palabras a través de los enlaces.

10. Contar su propia historia. Si la identidad de una empresa es en buena medida su historia, un blog es la mejor herramienta para contarla. Los archivos del medio permiten, además, que los nuevos siempre tengan la posibilidad de acceder y explorar el pasado de la empresa a la que se incorporan.

Descragar Informe completo

Fuente: Por José Luis Orihuela, Facultad de Comunicación Universidad de Navarra


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jueves, noviembre 06, 2008

La “Generación Y”, o la moda de los que se miran el ombligo







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Los universitarios de hoy son más egocéntricos que los de generaciones anteriores, algo agravado por las nuevas tecnologías, como internet, que potencian que los usuarios se miren al ombligo, según un estudio de la Universidad de San Diego.

El estudio, difundido esta semana, empleó un índice llamado Inventario de la Personalidad Narcisista para medir las reacciones de los participantes ante frases como estas: "El mundo sería un lugar mejor si yo lo gobernase", "creo que soy una persona especial" o "me gusta ser el centro de atención".

Titulada "Los egos se inflan con el tiempo", la investigación pone de manifiesto que los estudiantes universitarios de la "generación del milenio" o "generación Y", aquellos nacidos después de 1982, son más narcisistas que sus predecesores.

El trabajo, elaborado a partir de las respuestas de cerca de 16.500 estudiantes de universidad que rellenaron cuestionarios sobre el mencionado índice entre 1982 y hasta 2006, concluye que casi dos terceras partes de los jóvenes de hoy son más narcisistas que los de generaciones anteriores.

"La sociedad se está haciendo más y más individualista", señaló a Efe Keith Campbell, profesor de psicología de la Universidad de Georgia y coautor de la investigación. "Esto me produce mucha tristeza", señaló Jean Twenge, profesora de la Universidad de San Diego en California y directora del estudio. "Me preocupa que estemos creando una sociedad en la que la gente va a tratarse malamente, en la calle o en sus relaciones personales", agregó.

Twenge es autora del libro "Generación Yo" (en la dirección www.generationme.org) subtitulado "Por qué los jóvenes estadounidenses son hoy más seguros de sí mismos, enérgicos e infelices que nunca".

Twenge cree que la política de autobombo que se implantó unos veinte años atrás en las escuelas estadounidenses podría explicar en parte esta ola de narcisismo. Las nuevas tecnologías podrían estar alimentando el egocentrismo.

La generación Y está obsesionada con páginas de internet como MySpace, el sitio de redes sociales, o YouTube, para compartir vídeos, que "permiten autopromocionarse muy por encima de lo que nunca permitieron los medios tradicionales", indica el estudio.

El exagerado materialismo de la sociedad estadounidense, la educación ultrapermisiva que recibieron estos jóvenes, la fascinación por los famosos y por el género televisivo de los "reality shows" son otros factores que podrían explicar la tendencia.

Los investigadores señalan que este creciente egocentrismo es peligroso ya que se traduce en, entre otras cosas, un menor interés en formar relaciones íntimas, en ayudar a los demás o más agresividad cuando los sujetos se ven agredidos o insultados.

Twenge ve con escepticismo las opiniones de algunos expertos que creen que esta generación es más cívica y está más interesada en el voluntariado. Esto, apunta Twenge en su página de internet (http://genme.livejournal.com), no tiene nada que ver con el altruismo: el trabajo no remunerado es obligatorio en muchos institutos y, por otra parte, muchos jóvenes se ven presionados a mencionar tareas de voluntariado en las solicitudes para ingresar en la universidad, un componente más de su currículum.

"La ´Generación Yo´ es la primera que cree que todo el mundo debería tener un alto nivel de autoestima", señala Twenge en el libro, publicado la primavera pasada. Se trata de una generación que creció con frases como "puedes ser cualquier cosa que te propongas"; "Cree en ti mismo"; "Nunca abandones tus sueños", y que se educó para pensar primero en uno mismo, dice la autora.

Sin embargo, apunta, el contraste entre el mundo real y el mensaje de que cualquier cosa es posible está creando grandes niveles de depresión y ansiedad.

Fuente: Theslogan Magazine / Agencias

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Las empresas renuevan sus esfuerzos para retener a los consumidores del nuevo milenio



Una encuesta global revela que los consumidores nacidos entre 1982 y 2001 - los llamados "milenios" - se ven afectados por las estrategias de atención al cliente y que las empresas están rediseñando sus políticas para encontrarlos y retenerlos.

Una encuesta global realizada por la firma Economist Intelligence Unit y Genesyssubsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers, demostró la preocupación creciente de las compañías en adaptar su negocio para atender a una nueva ola de consumidores, conocidos como los consumidores de la generación del "milenio". La encuesta evidencia cómo estos consumidores, nacidos entre 1982 y 2001, transformarán las estrategias de servicio al cliente. Los resultados están basados en las respuestas de ejecutivos de todo el mundo, en relación a cómo están creando nuevas experiencias de servicio al cliente para atraer y retener a esta nueva generación de usuarios.

De acuerdo al estudio, las inversiones están desarrollándose cada vez más para atender a estos nuevos consumidores y cambiando para hacerlo mejor.Un 42% de respuestas afirmando que los recursos deberían inclinarse hacia los usuarios más jóvenes, entre los que se encuentran los "milenios", mientras que el 39% responde que aún deberían continuar priorizando otros segmentos como los baby boomers y la generación X.

Otro de las revelaciones clave, es la necesidad de las empresas de comenzar a actuar de inmediato. El 54% no tiene aún estrategias ni marketing para los "milenios", aunque coinciden en que es necesario dar los pasos para avanzar en esto. El 75% de los encuestados aseguró que los "milenios" impactarán en sus organizaciones en los próximos 3 años.

En este sentido, las organizaciones también reconocen la importancia de adaptarse al nuevo mundo de las Empresas 2.0. Si bien tienen un conocimiento profundo de esta tendencia, aún no están listas para cambiar su modelo de participación a través de nuevas tecnologías, potenciando redes sociales, usando marketing horizontal, mejorando el soporte online y asimilando el uso de SMS y blogs.

El informe, que señala la urgencia de invertir en nuevos modos de comunicación con el cliente y de adaptar su acercamiento a las preferencias de los usuarios, es parte de una serie de iniciativas de Genesys diseñadas para ayudar a las empresas a responder a los desafíos clave que enfrentan y ayudarlas a mejorar la experiencia del cliente. Genesys aporta para esto su conocimiento y sus soluciones de software dedicadas a gestionar las interacciones, los recursos y procesos de principio a fin, a través de todos los canales de comunicación.

 ¿Quiénes son los "milenios" y por qué interesan?

Los investigadores de la firma Economist Intelligence Unit hallaron que, a diferencia de la generación del baby–boomer, que es un grupo estudiado de cerca por décadas, la generación de los "milenios", y su influencia en el consumo y en las actitudes corporativas, recién comienza a ser entendida. Los "milenios", o generación Y, incluyen aproximadamente 80 millones de individuos nacidos entre 1982 y 2001 solo en Estados Unidos. Esta generación excede en números a los baby-boomers, y continuará creciendo en influencia a medida que la mayoría de los "milenios" alcance la adultez en la próxima década, explica el reporte.

 ¿Quién participó?

De los 164 ejecutivos que participaron en la muestra, 29% provienen de Norteamérica, 31% de Europa, 30% de Asia Pacífico y 10% del resto del mundo. Los participantes representan 19 industrias diferentes. Un tercio de las organizaciones participantes tiene ingresos anuales que superan los mil millones de dólares y solo el 51% tiene una facturación menor a 500 millones.

Los miembros y CEOs abarcan el 30% de las respuestas. CFOs, CTOs y otros ejecutivos de nivel C componen el 19% adicional. El resto son responsables senior y semi senior.

 ¿Qué balance harán las compañías entre los "milenios" y los consumidores de mayor edad?

Principalmente por la experiencia obtenida con los baby-boomers, los ejecutivos acuerdan totalmente (81%) que cada generación requiere un trabajo específico y tiene necesidades de mercado diferentes. Pero ellos difieren en definir sobre qué grupo deberían realizarse las mayores inversiones. Sorprendentemente el 42%  cree que una mayor inversión en marketing y servicios debería ir hacia la atención de los "milenios", mientras el 39% orienta su elección hacia los consumidores mayores. Como resultado, la investigación encontró que pocas compañías han efectuado un acercamiento o implementado una estrategia hacia este segmento.

 ¿Las compañías han determinado sus estrategias para alcanzarlos?

La investigación detectó que el 75% de las compañías creen que en los próximos tres años necesitarán tener una estrategia para los "milenios". Un 30% cree que esto impactará en forma extendida y que les permitirá hacer un cambio a lo largo de la organización, mientras que un 45% espera que el impacto sea más modesto.

A pesar de esto, el 54% de quienes respondieron afirma que aún no ha determinado su estrategia para alcanzar, atraer y retener a los "milenios", mientras que el 32% dice que ya lo ha hecho. Por ejemplo, la mayoría de las compañías aún no han tomado iniciativas para interactuar en nuevos espacios como las comunidades virtuales y siguen confiando en sistemas más tradicionales como teléfonos o email, entre otros.

 ¿De qué forma las compañías intentan atraer a los "Milenios"?

Los investigadores de la firma Economist Intelligence Unit detectaron que la proliferación de blogs, podcasts, videos, chats, sitios de redes sociales y otras comunicaciones interactivas ha cambiado la relación entre cliente y empresa. En el pasado, los clientes tenían que ir directamente a la compañía para investigar sobre el producto, hacer una compra o realizar una queja; hoy ellos acceden a la información online. En la Web, ellos aprenden, compran y comparten experiencias, tanto positivas como negativas. 

 La encuesta identifica las características clave y los factores motivacionales que las compañías esperan poder utilizar para alcanzar a los "milenios", que gira en torno a temas como: conveniencias, personalización y comunidad. Por ejemplo, cuando se trata de una compra de productos y servicios, la reputación corporativa y la marca son valores menos importantes para los "milenios" que la recomendación de sus pares y el marketing viral (como comunicación promocional online, que pasa de un cliente a otro). Además, quienes respondieron dicen que la conveniencia es más importante para los "milenios" que el precio, a la hora de tomar decisiones. Otros incluyen: "servicio rápido y confiable", "interacción transparente", un "acercamiento adaptado", "honestidad y confianza" y un "toque personal".


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Contamos con más de 4,500 tiendas y, en promedio, 

cada día abren sus puertas dos nuevos establecimientos.

Somos el resultado de una larga historia de trabajo y esfuerzo que inició en los 70's, cuando FEMSA, el grupo al que pertenecemos, buscaba la mejor forma de hacer llegar sus productos al cliente.


Abrimos las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese momento se volvió necesario contar con el concepto de OXXO.

Al año siguiente ya estábamos operando en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

Como siempre hemos estado comprometidos con la comunidad y nos interesa fomentar el trabajo en equipo, para 1982 creamos la idea del líder de tienda, que es un comisionista que trabajaba en compañía de su familia atendiendo todos un mismo OXXO.


Hasta 1994, OXXO era un área de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. Fue cuando sentimos que estábamos listos para convertirnos en una empresa independiente dentro del grupo de empresas de FEMSA.

Ese mismo año surgimos como Cadena Comercial OXXO y creamos un área exclusiva para atender la gran expansión que ya se veía venir. Desde entonces no dejamos de crecer.

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Actualmente tenemos más de 4,500 tiendas en 29 estados del país a las que atendemos desde 7 Centros de Distribución ubicados estratégicamente en:

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Esto confirma que somos la mejor cadena de tiendas de conveniencia de América Latina, la más dinámica y la más grande.




























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