Abra los ojos cuando vaya al supermercado

Foto: APEn el mercado, es mejor no creer ciegamente en las promociones y estar pendiente de qué van a cobrar en la caja.

LÍNEA CIUDADANALeer la letra menuda de las promociones, como no lo hizo un cliente de Carrefour, y fijarse que la caja registradora no marque el precio equivocado, como sí lo hizo uno de Carulla, le pueden ahorrar plata y dolores de cabeza.

Lunes 6 Abril 2009

Carrefour está de cumpleaños. Y para celebrarlo, hizo una promoción en la que promete precios bajos y si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro almacén, le devuelven diez veces la diferencia, como lo anuncian en este catálogo.

Un usuario que escribió a lineaciudadana@semana.com se emocionó con la promoción, pero no se preocupó por leer bien la letra pequeña del anuncio. Compró en Carrefour dos lavadoras como las que aparecen en este anuncio y luego pidió esta cotización en Makro y esta otra en el Éxito y notó que en esos almacenes las lavadoras eran más baratas.

Creyendo que clasificaba para ganarse diez veces el valor de diferencia de precios dentre las lavadoras se fue corriendo a Carrefour. Pero le dijeron que su caso no se ajustaba a lo prometido. Indignado, envió este derecho de petición al almacén reclamando la devolución que consideraba que le correspondía, pues, a simple vista, el anuncio publicitario lo hacía merecedor de la devolución.

Carrefour respondió que para darle diez veces la diferencia entre los precios debía haber comprado la lavadora en los otros almacenes y mostrar la factura de compra, y no una simple cotización, como hizo este cliente. “Para hacer efectiva la dinámica, era necesario aportar como pruebas las siguientes: el original de la tirilla de compra realizada en Carrefour y el original de la tirilla de la compra realizada en la competencia definida”, le dijeron en el almacén.

!Es decir para clasificar en la promoción tenía que haberse comprado cuatro lavadoras y no sólo las dos que quería comprar!

Además, así hubiera comprado las dos lavadoras por el precio que decía en la cotización, tampoco le devolverían diez veces la diferencia de los precios porque los valores que le dieron en Éxito y Makro eran de promoción. También argumentaron que las cotizaciones que llevó el cliente no provenían de almacenes considerados como ‘competencia definida’. (Lea la respuesta completa al derecho de petición).

En efecto, si se miraba la letra menuda de la promoción de Carrefour, para ganarse diez veces la diferencia de precios, un cliente tenía que cumplir los tres requisitos: comprar los productos en Carrefour y la compentencia; que los precios de la competencia no fueran precios promocionales sino normales; (Vea de nuevo el catálogo resaltado); y que se hubiesen comprado en sitios denominados ‘competencia definida’, es decir, los almacenes del mismo sector del Carrefour donde el cliente hace la compra. Por ejemplo, si una persona adquiere algo en un Carrefour de la Calle 80 en Bogotá, no puede llevar facturas de almacenes en el centro de la capital.

Se encuentran las mismas indicaciones en los puestos de información de cada almacén y en la página www.carrefour.com.co y así lo dice la letra menuda del catálogo. Sin embargo, no es fácil encontrar la información en esa página de internet. El vínculo que lleva al reglamento está en una esquina dice: “Garantía del precio más bajo”.Y allí se despliega un cuadro donde sale el vínculo que lleva ahí sí a las indicaciones. (Vea dónde está el vínculo)

Para encontrarlo, Semana.com tuvo que llamar al call center de Carrefour y sólo así pudo llegar al sitio donde está la información completa sobre la promoción. La joven que contestó en el centro de llamadas dijo que, para saber cuál era la competencia definida para Barranquilla, que es la ciudad de donde escribió el usuario, bastaba con visitar la página.

En ese espacio hay vínculos en los que dice cuáles son las competencias definidas por ciudad, pero no están las de Barranquilla. Hay un vínculo que se llama ‘Costa Atlántica’ donde, posiblemente, podría estar la información que le indicara a ese usuario cuáles eran los almacenes de referencia para la promoción.

Al darle clic, la pantalla se queda en blanco. Semana.com intentó varias veces, durante varios días y desde diferentes computadores, y la página siempre abrió igual. No había manera de saber la competencia definida para Barranquilla. Y lo mismo ocurría con otras ciudades.

Hay que tener en cuenta que Semana.com hizo el ejercicio por tratarse de trabajo de reportería, pero no cualquier usuario se pone en esos trámites de buscar la información. Generalmente, reaccionan estimulados por un anuncio publicitario. Eso le pasó al usuario que envió sus documentos a este medio. Tomó una decisión apresurada. Ahora, está indignado y en protesta creó en Facebook un grupo que se llama "Todos contra la publicidad engañosa de Carrefour".

Esa actitud de los clientes ante los anuncios publicitarios ha sido descrita por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su jurisprudencia. “El precio, y especialmente si éste viene acompañado de una promoción, refuerza el proceso y acelera la decisión (de compra del cliente), por cuanto básicamente la promoción es un ejercicio en información y persuasión”, dice en documentos de la SIC.

Aquella emoción que produce en los compradores el hecho de ver promociones es bien conocida por quienes diseñan las campañas de mercadeo. Y lo aprovechan muy bien. Por eso, la SIC ha ordenado que “toda información que se dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente”.

En cumplimiento de esta orden, quienes diseñan publicidad han aprendido a caminar sobre una cuerda floja. Usan la persuasión con grandes anuncios de promoción y dan la información completa que piden las autoridades pero en letra pequeña o lugares difíciles de encontrarla. Pero la dan.

Carrefour tiene muchas más razones para entregar la información completa, pues ya fue sancionado por inducir a error a sus consumidores en 2007 durante el desarrollo de la misma campaña promocional que desarrolla actualmente.

El 4 de diciembre de ese año, la SIC sancionó a esa cadena con 43 millones de pesos después de que “dentro de las investigaciones y visitas de inspección adelantadas por la SIC, se encontró que Carrefour no tenía todos los días el precio más bajo en los productos; además, no cubría todos los establecimientos de comercio sino sólo algunos hipermercados o supermercados y que la publicidad no aplicaba a productos perecederos”.

Semana.com intentó contactar a Carrefour pero no fue posible. En estricto sentido el almacén advirtió a los usuarios las condiciones limitadas de su promoción, pero era fácil que algún comprador se guiara sólo por lo más llamativo del anuncio, sin fijarse en la letra menuda. Por eso, es importante que la publicidad sea más clara y las promociones menos engorrosas, pero también que los compradores se fijen bien en la letra pequeña antes de correr al almacén, según lo que vieron en el aviso.

Error en las cajas de Carulla

Mantener los ojos abiertos en un almacén le sirvió a otro usuario de Semana.com para detectar errores en lo que le iban a cobrar.

En una de las sedes de Carulla estaban ofreciendo las papas de Frito Lay que vienen en tarro, como las Pringles, a 3.400 pesos (ver etiqueta). Al cliente le pareció que estaban a buen precio y tomó tres.

Cuando llegó a la caja, empezó a pasar sus artículos uno a uno y despacio, previendo que la cajera no los pasara velozmente por el scanner. Quería tener tiempo suficiente para mirar la pantalla y cerciorase de que los precios que salían allí fueran los mismos que estaban en las estanterías.

Cuando pasó las papas, el precio registrado fue 6.690 pesos, más del doble del que decía en la etiqueta. De inmediato, pidió corregir el precio, pues ese no era el que lo había impulsado a llevar el producto. Y le hicieron la corrección.

Más adelante, según dice, cuando estaba pasando las verduras, vio que en la pantalla aparecía el cobro de un producto llamado ‘Tomate Riogrande’ por 5.700 pesos. “Yo no llevaba tomate de ninguna clase”, testifica el cliente. Puso al tanto a la cajera y borraron de su cuenta el cobro de los tomates. Ambas correcciones quedaron registradas en esta tirilla. Así, el cliente se salvó de pagar 15.570 de más.

Los empleados del almacén quitaron los anuncios del precio de las papas en la estantería.

A la semana siguiente, volvió a comprar las mismas papas. Tenían el mismo precio, 3.400, pero se las iban a cobrar a 6.870 pesos en la caja esta vez. El cliente volvió a hacer el reclamo, le hicieron de nuevo la corrección y todo quedó registrado en esta otra tirilla.

Semana.com consultó con las directivas de Carulla al respecto. Jesús Quintero, gerente de Carulla-Vivero, reconoció el error y dijo que "este tipo de situaciones no son admisibles ni tolerables”.

Explicó que, cuando se enteró del caso, hizo una investigación interna. Encontró que las papas estuvieron en promoción hasta el día anterior a la fecha en que el cliente fue a comprarlas y aún no habían descolgado de la estantería el letrero con el precio rebajado cuando el usuario las tomó.

Pero, ¿por qué se repitió la situación una semana después? Quintero dice que se trató de problemas operativos que ya se discutieron con la administración del almacén donde ocurrió.

Respecto al cobro de los tomates que el cliente no llevaba, explicó que las frutas y las verduras se cobran con base en un código y que la persona que atendía la caja digitó un número equivocado.

Para el Gerente, es difícil mantener la excelencia en todas las operaciones de la empresa si se tiene en cuenta que al mes se hacen entre cuatro y cinco millones de transacciones en todo el país. Y que Carulla tiene cinco mil empleados sumando los de todas sus sedes en Colombia.

Por eso, dice, mantienen abierta la vía para que sus clientes cuenten sus percepciones por medio de unas encuestas ubicadas en sus almacenes o en la línea 01 8000 11 0007. “El caso que se acaba de presentar es una excelente oportunidad para decirles a nuestros clientes que nuestro propósito es que su voz ayude a corregir nuestras fallas”, comenta Quintero.

Respecto a estas diferencias de precios, la SIC ha resaltado que “el consumidor sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados”. Hay que reconocer que eso hizo Carulla y sin ponerle trabas a su cliente. Pero la gran enseñanza de estos dos casos es que hay que mantener los ojos bien abiertos, no dejarse llevar por las emociones que provoca la publicidad y reclamar a tiempo. En cuestiones de precio, el cliente tiene mucho para ganar si sabe argumentar bien y si conoce las reglas de juego.

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EL WOM ES UN NUEVO PARADIGMA GLOBAL DEL MARKETING

En la mesa redonda sobre buzz marketing en la feria OME OME se discutió sobre los conceptos de boca a boca o buzz llegando a la conclusión de sentarse a teorizar sobre conceptos estancos no es lo importante, sino que la publicidad debe centrarse en conseguir ventas para los anunciantes y mantener contentos a los consumidores.

"Más que hablar de buzz y wom es mas importante comprender los conceptos de base, lo que tenemos que hacer es una estrategia 360º y aportar un concepto creativo", dijo Juan Sánchez del blog Pasión por el marketingPasión por el marketing.

Para este bloguero el buzz es el marketing que parte del producto mientras que el wom es la comunicación que habla del producto.

"Si es wom o buzz, que más da mientras genere ventas", afirmó Enric Monturiol, consejero delegado de Diana Media Group. "Quizás nos estemos mirando el ombligo y especulando sobre lo que hacemos internet.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución ahora esta en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz puede influir" aseguró Monturiol, mientras que Sánchez concordó afirmando que se debe reflexionar sobre lo que está pasando, desde la base de que la publicidad tradicional siempre ha hado la espalda al consumidor.

Entre los participantes hubo unanimidad al afirmar que estamos ente un paradigma publicidad, que considera que los clientes deben tener más voz en el proceso comunicativo.

"Lo importante es que el wom será el paradigma global del nuevo tipo de marketing que incluye muchas formas. Es buzz es una parte de este paradigma", Sánchez.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución, ahora está en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz pueden influir ya que las empresas deben desarrollar estrategias desde el punto de vista del consumidor porque así se genera lealtad", dijo Monturiol.

En general la mesa concluyó que internet ofrece la ventaja de la segmentación y esta necesidad de diferenciación involucra al usuario de una forma más profunda ya que lo sigue, lo que cambiará un mercado estructurado basado en la marca y los sistemas de medición.

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Leopoldo Abadía, el gurú que llegó de la lógica

Hace apenas un año, Leopoldo Abadía, profesor jubilado de IESE, la escuela de negocios de la Universidad de Navarra, se embarcó en la aventura de escribir su propio diccionario con términos que aparecían en los periódicos. “Sin ningún criterio”, recuerda él mismo en una entrevista concedida a Universia-Knowledge@Wharton. Este sencillo hobby avanzó con normalidad, hasta que llegó la palabra “crisis”. Sin saberlo, Abadía estaba escribiendo las líneas de una nueva revolución civil, como a él le gusta definir el papel que puede jugar cada uno de nosotros para salir del agujero en que está sumida la economía mundial. Eso sí, siempre con el respaldo de la tecnología, la nueva arma que puede convertir a un sencillo hombre de 75 años, padre de 12 hijos y abuelo de 36 nietos, en el nuevo gurú de las finanzas desde su retiro de San Quirico, un pueblo de apenas 200 habitantes, en Cataluña, que está conquistando el mundo gracias al milagro de Internet.

Allí, en San Quirico, empezó a esbozar su particular Crisis Ninja, término que utilizó para definir, hace más de un año, el huracán económico mundial que ha sacudido los cimientos del mundo capitalista, y que ahora da título a todas sus ideas en un libro recién sacado al mercado. Con esta palabra, que recuerda más a las famosas tortugas que a los directivos de Wall Street, el profesor Abadía ha sabido explicar a todo el mundo el epicentro de la crisis. Los ninja son personas sin ningún dinero, trabajo, ni patrimonio (no income, no job, no assets) a quienes los bancos concedieron hipotecas, las famosas subprime. Para repartir el disparado riesgo que habían asumido, las entidades dividieron esa deuda en pequeños paquetitos que repartieron entre otros inversores, quienes, a su vez, volvieron a dividir su parte y la vendieron a otros cuantos, hasta extender el virus a lo largo y ancho de todo el planeta. ¿Moraleja? En cuanto los ninjas dejaron de pagar sus hipotecas, el mundo financiero se vino abajo como un castillo de naipes.

Con esta sencilla explicación, el profesor Abadía se ha convertido en el nuevo gurú español y en una de las voces más autorizadas para hablar tanto de la crisis como de sus posibles soluciones. Remedios que él extrae de su propia vida, de su familia, de los vecinos de San Quirico, porque para comprender y salir de esta dura situación, hay que comprenderla y ponerle sentido común. Sin olvidar el importante papel que juega Internet, una herramienta sin la cual esta historia no sería posible, y que ha permitido a Abadía llevar su medicina a cualquier punto del planeta en cuestión de segundos, más rápido todavía de cómo se extendieron las hipotecas subprime. Un primer paso para conseguirlo quizás sea escuchar esta historia por boca de su protagonista.

El nacimiento de un gurú

“Cuando pasé a escribir la definición de crisis, en vez de salirme 4 o 5 líneas, me salieron 6 páginas. Entonces, decidí enviarle a un amigo mis reflexiones, sin firmar, para que me dijera, simplemente, qué le parecía. Le gustó mucho y se lo envió a otros 3 o 4 amigos más. A los 15 días, me llegó a mí ese mismo escrito, que me lo había enviado otro amigo, con una nota, donde decía que debía estar escrito por un joven periodista, lo cual me llenó de ego”. Así rememora el profesor Abadía el germen de su historia, un relato que siempre ha contado con mezcla de ironía y sencillez, dos elementos que le han convertido en el nuevo gurú de la crisis

De hecho, la sencillez de sus explicaciones ayuda a entender que le gente haya recurrido masivamente a él para encontrar un remedio contra este virus que ha infectado a toda la población. Los datos de su éxito hablan por sí solos: en un año, su blog suma 2.200.000 visitas; el portal www.elconfidencial.com, uno de los medios online más importantes de España, le ha fichado como firma semanal, y sus artículos siempre figuran entre los más leídos; hasta el talk-show nocturno de mayor audiencia en España, Buenafuente, ha requerido sus servicios cada dos semanas; una asistencia que alterna con su presencia semanal en Espejo Público, uno de los matutinos más importantes de la televisión española; y las más de 400 entrevistas que ya ha concedido a diversos medios.

Suma y sigue, porque la prestigiosa editorial Espasa le encargó escribir el libro “La Crisis NINJA”, que salió al mercado en enero y, apenas un mes después de llegar a las librerías, sumaba ya por la octava edición, con más de 100.000 ejemplares vendidos. Hasta la Embajada de España en Londres ha requerido sus servicios para dar una conferencia. Encuentro que él prepara con el mismo interés que las otras 190 citas que tiene en agenda. “Hasta un colegio de niñas de Zaragoza me pidió si podía ir a dar una charla, mi hijo me dijo que teníamos que ir, y fuimos”, explica con la misma naturalidad que un abuelo lee por las noches un cuento a sus nietos. Porque, para él, se trata de una “fama muy falsa”, según sus propias palabras. Ya que, ni la buscó, ni va a dejar que se le suba a la cabeza. Simplemente, está disfrutando de hacer lo que le gusta, enseñar, con la ventaja de tener las canas suficientes y la falta de ataduras necesaria para “decir lo que me da la gana”.

La revolución civil de Internet

Ese lenguaje didáctico, cercano, vestido de mucho sentido común y desnudo de términos grandilocuentes es parte de su secreto, porque Abadía sólo habla de aquello que entiende. De hecho, cuando estaba escribiendo el famoso diccionario que cambió su vida -y la de muchos-, nunca apuntaba una palabra que no comprendiera. Y cuando creía entenderla, y luego comprobaba que se había equivocado, la borraba.

Aunque en este viaje a todos los rincones del mundo el profesor Abadía ha contado con un aliado fundamental: Internet. Porque, como él mismo reconoce, esta historia habría sido imposible hace una década, cuando las tres W eran unas desconocidas para la mayoría de los mortales. “Cuando ahora recibo todas esas visitas en el blog, en Facebook, me doy cuenta de que llegar al otro lado del mundo es cuestión de segundos, eso es algo realmente increíble. Gracias a Dios, siempre he apostado por la tecnología, en cambio, muchos amigos de mi edad nunca han encendido un ordenador”.

Algo inimaginable para este espíritu inquieto, que nunca pensó en jubilarse, ni siquiera después de abandonar las aulas de IESE, en 1993. Entonces, siguió ligado a la consultora que había fundado junto a sus hijos, con una jornada laboral de 8 relajadas horas, ya que si un día no le había dado tiempo a terminar algo, se acostaba tranquilamente esperando a que llegara el día siguiente para terminarlo. Ahora, en cambio, dedica 10 horas, como mínimo, a dar a conocer sus reflexiones a todo aquel que quiera oírlas o leerlas. Y cada vez son más sus seguidores. Tantos, que Abadía puede empezar a acariciar la revolución civil que está pregonando.

Una marcha alejada de cualquier atisbo de sedición y dirigida a hacer entender que “cada uno tenemos que ser empresarios de nosotros mismos. La primera empresa que tengo soy yo mismo, porque si estoy esperando a que el Gobierno venga a resolver mis problemas, no tengo nada”, afirma, poniendo como ejemplo su propia historia. “Yo he reaccionado, sin querer, de esta forma”, una biografía que tuvo un golpe de suerte hace un año, cuando se le ocurrió enviar un mail a un amigo y éste empezó a reenviarlo, pero sembrada con cincuenta años de trabajo, y aderezada con el arma de las nuevas tecnologías, que tanto pueden ayudar ahora a que cada uno sea su propia empresa y colabore en la construcción de otras, como está haciendo él mismo.

Él mismo reconoce que, muchas veces, se comunica con su mujer por email. Incluso cuando están en casa, cada uno delante de su ordenador, pero separados por los cientos de metros cuadrados que suman los dos pisos de la vivienda que tienen en Barcelona. “Cuando estoy escribiendo algo y tengo una duda, por ejemplo, le pido a mi mujer que la busque en Google”, reconoce con una naturalidad más propia de un estudiante que de un profesor de 75 años.

La familia es una constante en la vida de Leopoldo Abadía, quien bromea con la inagotable fuente de información que constituyen 12 hijos y 36 nietos. Su particular empresa, que siempre ha estado en crisis económica, porque como afirma con una expresiva admiración: “¡Con 12 hijos, yo siempre he estado en crisis! Cada domingo por la tarde, mi mujer y yo hacíamos el plan económico de la semana. Justo antes de reunirnos, venía mi mujer y me decía: ¿vamos a darnos el disgusto? Y efectivamente, porque siempre había entrado menos de lo que esperábamos, y salido lo que tenía que salir”.

Sencillos ejemplos como éste sirven al profesor Abadía para explicar términos en teoría tan complejos como el modelo económico que siempre debe imperar en una economía. “Si carecemos de modelo, resulta insostenible cualquier economía. Hay que tener todo el modelo en la cabeza y saber que si tiramos de un hilo, éste arrastra al resto del modelo. Si a mí uno de mis hijos me pide dinero, y se lo doy sin preocuparme, y luego otro también me pide, y yo vuelvo a hacer lo mismo, vendrá mi mujer y me dirá que ahora de dónde lo sacamos para hacer frente al resto de nuestras obligaciones, porque ella sí tiene el modelo en la cabeza”.

Recuperar los valores

Dentro de su discurso, el profesor Abadía siempre hace hincapié en valores como el esfuerzo, la honradez, la austeridad, la lealtad y la sinceridad. Unos principios universales y atemporales, porque, insiste, los valores no son viejos, ni nuevos, son valores. “Me sorprende cuando la gente habla de recuperar el valor del esfuerzo, ¡pero si la vagancia nunca ha sido un valor!”, afirma con un ímpetu capaz de derribar cualquier barrera. La suma de todos estos principios puede resumirse en una sola: la decencia, ya que para el profesor Abadía, la situación actual es fruto de una crisis de decencia, cuya cura es muy difícil, porque exige cambiar a las personas.

“El capitalismo no es indecente, las personas son decentes o indecentes. Al final, somos nosotros, la gente de la calle, y con Internet podemos transmitir muchas cosas y, en tres minutos, llegarán a cualquier parte del mundo“. Bajo esta bandera, enarbola la defensa de cualquier negocio que respete los pilares de los valores y se construya sobre la base del esfuerzo. “Todo puede ser ético, excepto lo que sea indecente per se. Si una persona monta un negocio que es una casa de citas, es indecente, porque per se una casa de citas es indecente”, explica. Y continúa: “Si sólo se tratara de ganar dinero, sin honradez ni decencia, el modelo sería la mafia, que gana mucho dinero. Por eso, para salir de esta crisis y evitar volver a caer en otra parecida, es muy importante que la gente sepa qué está bien o mal. Si jugamos al todo vale, yo puedo ir por la espalda, y tú puedes venirme a mí por la espalda, y el que pierda, no tendrá derecho a quejarse, porque todo vale. Entonces, caeríamos en el modelo de la pillería”.

Reflexiones tan sencillas como ésta hacen que Abadía insista en el sentido común como la mejor medicina contra la crisis y como pilar para construir cualquier economía. Además, lejos de suscribir el tópico de que el sentido común es el menos común de los sentidos, el profesor insiste en la apabullante lógica que se encuentra por la calle. Y anima a todo el mundo a convertirse en su propia empresa, a llevar a cabo su particular revolución civil. “Así es como salimos adelante”. Una idea que admite haber tomado prestada de una vecina del pueblo de San Quirico, cuyo hijo ha viajado hasta Japón en busca de clientes, porque en España ya no hay mercado para el negocio familiar de productos para la industria alimentaria. “El colmo de la globalización”, que diría el profesor Abadía.

Publicado el: 11/03/2009

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¿Llegará pronto la calma?

ROSMIRA CORRO

Después de la tormenta viene la calma. Y efectivamente muchos analistas en el mundo han comenzado a manejar la teoría de que la crisis económica tocará fondo este año y comenzaremos 2010 con una lenta pero segura recuperación.

En Estados Unidos, muchos analistas aseguran que los lineamientos de salvación, lanzados por el Gobierno, comenzarán a dar resultados y se verá la luz al final del túnel, durante los últimos días de 2009 y los primeros de 2010.
Una de las más importantes figuras económicas del mundo, el presidente de la Reserva Federal, Ben Bernanke, dijo recientemente que está confiado sobre las posibilidades de una pronta recuperación de la actual situación económica.
“Veremos a la recesión llegar a su fin probablemente este año y una recuperación a principios del siguiente. Aunque la condición indispensable para una recuperación sostenida” es que el sistema financiero vuelva a funcionar regularmente”, dijo.
El Presidente de Estados Unidos también ha sido uno de los optimistas. “Comenzamos a ver señales de progreso en la economía, aunque sabemos que superar totalmente la crisis llevará mucho tiempo’ y será necesaria la colaboración de todos”, dijo la semana pasada a los medios de comunicación del mundo entero.
Agregó que ‘’el presupuesto que he enviado al Congreso sustentará la recuperación de nuestra economía sobre cimientos más sólidos, de manera que no tengamos que enfrentarnos a otra crisis como ésta en 10 ó 20 años’’, sostuvo.
En China también comenzó a hablarse de recuperación. Los responsables de la economía de ese país mantuvieron su tono de confianza moderada la semana pasada al decir que la actividad ya está reviviendo en respuesta a las rápidas medidas tomadas para contrarrestar el impacto de la crisis financiera global.
Zhang Ping, responsable de la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, principal agencia de planificación de China, dijo que algunas medidas adoptadas para mejorar la economía han comenzado a dar resultado. “Por supuesto, no podemos asumir con complacencia que podemos evitar por completo el impacto de la crisis o que nuestras medidas ya son suficientes para contrarrestarla”, sostuvo.
“Pero pienso que, con las medidas que hemos tomado o tomaremos, podemos tener plena confianza de que podremos escapar de las actuales dificultades y responder totalmente a esta crisis, porque a largo plazo, nuestras condiciones económicas no han cambiado fundamentalmente”, agregó Zhang.
Y en Colombia, el sector industrial, precisamente uno de los más golpeados con la actual crisis, está optimista sobre lo que será el resto de año.
“Hacia mayo o junio se podría observar un alivio en las cifras”, dijo el presidente de la Andi, Luis Carlos Villegas, quien agregó que 2009 puede ser un mal año para el sector, pero en todo caso no registraría datos iguales a los obtenidos en los dos últimos trimestres, es decir, “no serían tan malos como los reportados a finales de 2008 y principios de este año”.
Villegas resaltó que los mercados mundiales han empezado a presentar una respuesta positiva a las medidas tomadas para reactivar el sistema de crédito. “Me da la sensación de que una vez se estabilice este tema podemos empezar a pensar en una post-crisis mundial a finales de este año”, manifestó.
Otros optimistas son los investigadores de la firma Corredores Asociados. Aseguraron que pese a los índices de desempleo y desaceleración, consideran que la economía colombiana no registrará variaciones negativas anuales al cierre de 2009 (esperamos un crecimiento anual de 1.3%).
“Hoy, a diferencia de comienzos de esta década, las condiciones del sistema financiero y de las empresas son superiores. En ese entonces la deuda de los hogares era del 18% y hoy es del 12%, las empresas estaban altamente endeudadas en dólares y hoy su exposición es menor, en ese entonces la crisis nos tomó con restricciones de liquidez y hoy esta es amplia. La política monetaria muestra hoy, por primera vez en la historia, una respuesta rápida y efectiva en las demás tasas de la economía. Adicionalmente, es importante señalar que aunque los influjos de inversión extranjera directa han caído en lo corrido de 2009, los inversionistas siguen viendo a Colombia como un buen destino para sus inversiones”, explicaron.
Y recientemente en la cumbre del BID que se realizó en Medellín, el director general de la Bbva para Suramérica, Vicente Rodero aseguró que “América Latina será una de las regiones menos afectadas por la crisis internacional, debido en parte a que cuenta con sistemas bancarios más sólidos, con una base de depósitos extensa y mejoras en términos de regulación y supervisión. La resistencia de la región a la crisis fue evidente durante 2008 pero que se espera un estancamiento de la actividad productiva, con crecimientos muy bajos en 2009 y una moderada recuperación en 2010”, dijo.

Recuperación lenta
Para otros sectores, sólo hasta 2010 habrá algo de alivio. Alejandra González, analista macroeconómica de Corficolombiana, asegura que actualmente no hay factores que indiquen que hay una mejoría notoria.
“La recuperación se ha dado en los indicadores accionarios, pero esto no significan que sean aplicables para la economía en general. Lo que determina una recuperación es que el ingreso de los hogares aumente y el desempleo disminuya, pero eso no está ocurriendo ni aquí ni en Estados Unidos”, dijo.
De acuerdo con el informe de investigaciones de la entidad, “debido a que los indicadores de actividad económica estadounidense continúan mostrando que la recuperación económica no llegará antes de 2010, en Corficolombiana no creemos que el exceso de dólares por un aumento en la liquidez se traslade en el corto y mediano plazo como flujo de capitales hacia los países Latinoamericanos. Por lo tanto, esperamos que la tasa de cambio se continúe devaluando en lo que resta de 2009.
“Posibles episodios de revaluación obedecerán a recuperaciones puntuales de los mercados internacionales o aumento en la oferta de dólares por monetización de deuda, el efecto será transitorio”, explicaron.
Los analistas del Banco de Bogotá también dicen que no se ve una recuperación a corto plazo. “Es posible prever que la economía experimentará una contracción cercana a -0.5% en el primer semestre de 2009, con respecto al mismo período de 2008. En el primer trimestre de 2009, Colombia enfrentaría una contracción del PIB por segundo trimestre consecutivo, lo cual se constituiría técnicamente en una recesión económica. Ante este nuevo panorama, hemos revisado a la baja el pronóstico de crecimiento para 2009 de 1.6% a un rango entre 0.3% y 0.5%”, anotaron.
Para los investigadores de la entidad financiera, el comportamiento de la economía colombiana en 2008 mostró un fuerte revés frente al auge experimentado en 2007, inicialmente, por cuenta de la política monetaria restrictiva, que buscaba moderar una dinámica de crecimiento que superaba los niveles sostenibles y, en la segunda parte del año, por los efectos de la agudización de la crisis internacional.
“La desaceleración en el crecimiento de la economía en el segundo semestre del año se debió al deterioro de la demanda externa, por cuenta de la desaceleración de nuestros principales socios comerciales, y a las restricciones en el mercado financiero internacional, lo cual afectó significativamente la confianza de comerciantes e industriales, deteriorando, a su vez, las perspectivas de crecimiento de las exportaciones y de los flujos de capital para 2009. Los débiles resultados de crecimiento en el último trimestre de 2008 anticipan una desaceleración más pronunciada de la economía colombiana en 2009, la cual se prolongará hasta tanto no se presenten señales de recuperación en el contexto externo”, anotaron.
A nivel internacional, el informe de la OCDE, asegura que en 2010 la recuperación se iniciará lenta y gradualmente con niveles de crecimiento del 0,4% en el primer trimestre para terminar con un 1,8% en el cuarto, pero el conjunto del año seguirá siendo negativo y registrará una contracción del PIB del 0,1% en los países de la OCDE y del 0,3% en la zona euro.

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Cencosud y Ripley lideran ganancias en negocio de tarjetas de créditos retail

Retail - Latin America -: Cencosud y Ripley lideran ganancias en negocio de tarjetas de créditos retail

Publicado por Claudia Sepulveda en 10:24 AM

Pese al bajo dinamismo de la economía local y al menor consumo privado de las personas, los retailers lograron en 2008 obtener levemente mayores utilidades que las conseguidas en el ejercicio anterior.

Así lo confirma un informe entregado ayer por la Superintendencia de Bancos, que señala que a diciembre del año pasado, las casas comerciales que participan del negocio de tarjetas de crédito alcanzaron beneficios por $ 192.623 millones, un 4,07% respecto 2007.

Para el analista de retail de Santander GBM, Antonio Cruz, este avance se explica “porque el consumo tuvo una buena expansión en la primera parte de 2008, respecto del cuarto trimestre del año pasado, donde las personas estuvieron más reacias a tomar créditos y las compañías más restrictivas para entregar préstamos ante el mayor riesgo”.

Sobre el nivel de utilidades que podría generar el negocio financiero del retail durante 2009, Cruz advierte que “debieran estar relativamente estables o cayendo un poco”.

Dentro de los retailers que exhibieron un buen rendimiento en su última línea destacan los plásticos de Cencosud y de Ripley (a través de Car S.A.).

Ambos aumentaron sus utilidades por un aumento de sus ingresos de explotación (ver tabla).Mientras que los plásticos de Presto -ligada a D&S- y Multiopción de Johnson’s tuvieron menores ganancias respecto de 2007.

En este último, los resultados sufrieron un retroceso por un aumento en los costos de explotación y por un mayor nivel de gastos de administración y ventas.

Según el analista de retail de FIT Research, Raúl Barros, tanto en el caso de Presto como el de Multiopción “las menores ganancias se deben al fuerte aumento de las provisiones que han realizado para enfrentar el actual escenario económico”.

Banca retail afectadaLos bancos de propiedad del retail, en tanto, han mostrado resultados durante 2009 que tampoco han sido de los mejores.A febrero Banco Ripley y Banco Paris presentaron pérdidas de $ 1.648 millones y $ 1.140 millones, respectivamente.

El jefe de estudios de EuroAmerica, Jorge Chang, indica que este rendimiento está relacionado con el fuerte aumento de las provisiones por riesgo de crédito.

“El estar expuestos en un segmento que tiene mayor desempleo les afecta más que a bancos que están más diversificados”, explica.

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Microempresarios sucreños se preparan para entrar a grandes superficies

LUZ ELENA TURCIOS H., EL UNIVERSAL - SINCELEJO

, RUDY PÉREZ

Representantes de la Corporación Emprendedores Colombia dictaron el taller a los microempresarios de Sucre.

Un taller que hace parte de un conjunto de fases ejecutadas para la socialización de una metodología que fue diseñada para la preparación de microempresarios en el acceso a grandes superficies, se desarrolló ayer en esta ciudad.

Lo anterior hace parte de un esfuerzo hecho desde el sector de los microemprearios, la Presidencia de la República a través del programa Colombia Joven y el acceso permitido por Carrefour Colombia en donde se realizaron entrevistas a más de 35 directivos a nivel nacional, para detectar las falencias que tenían los microempresarios para entrar y mantenerse de manera efectiva en una gran superficie.

Asimismo, con el apoyo de Colombia es Pasión que es la marca país dentro de un proceso de dinámica e impulso a los microempresarios y posteriormente la inclusión del Sena dentro de esos escenarios de socialización.

Ayer en Sincelejo se llevó a cabo una fase específica para socializar esa metodología o herramienta generada, para que sea aprovechada por los microempresarios y pequeños empresarios del Departamento.

“El taller se convirtió en un escenario a través del cual preparamos al microempresario en un proceso de un mes, en donde primero hubo una selección y luego la socialización del funcionamiento de la metodología, los items que maneja, cómo a través de ellos se pueden fortalecer e indicar si cumplen con los requerimientos mínimos y si podrían estar preparados para ingresar a una gran superficie”, explicó Augusto Noriega Rodríguez, director de proyectos de la Corporación Emprendedores Colombia.

Después de ese proceso, se generan insumos en los que se hacen estadísticas que revelarán en qué items están mal o bien los niveles de los microempresarios y a partir de ahí se sugieren oportunidades para generar nuevas estrategias de fortalecimiento para que puedan acceder a las grandes cadenas.

En el evento que se desarrolló en dos jornadas en la Cámara de Comercio de Sincelejo, estuvieron presentes cerca de 50 microempresarios sucreños.

Para este taller fue preciso hacer un filtro inicial que debió incluir como requisito, estar legalmente constituidos, poseer un RUT, tener un certificado de la Cámara de Comercio y mostrar el producto para su evaluación.

Según el representante de la Corporación Emprendedores Colombia, en Sucre se han encontrado niveles importantes entre microempresarios de los sectores artesanales, alimentos, agropecuario, confecciones, manufactura y de otros tipos.

Aclaró que en este proceso no hay ganadores y perdedores, simplemente consiste en lograr identificar en qué nivel se encuentra cada uno de los microempresarios para tomar decisiones sobre cuales son y hasta donde tienen que ir los recursos de apoyo, para que estos tengan el nivel adecuado que les permita ingresar.

Inicialmente este proceso es trabajado con Carrefour, pero el objeto es que se integren otras cadenas.

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