Ignacio Gómez Escobar

viernes, abril 24, 2009

ECONOMIA Y MERCADOS

He colocado en mi BLOG un link a Economia y mercados que los mantendra actualizados en otros temas de negocios que complementan muy bien lo que yo "cuelgo" en este. Los invito a visitarlo con frecuencia...

EconomiayMercados.com es un portal con información económica de Latinoamérica y el mundo, con base en Bogotá, la capital colombiana.

Su director es el periodista Juan Guillermo Ramírez Jaramillo, que cuenta con una amplia trayectoria y gran reconocimiento en el periodismo económico nacional e internacional, ha escrito por más de 18 años para prestigiosos medios colombianos como El Espectador, Fusionlatina.com, La República, Portafolio y Topcomm.biz. Ahora dirige, también, EconomiayMercados.com y pretende convertirlo en el medio electrónico informativo más importante de consulta y de opinión para los temas que conciernen a las finanzas, las empresas, las pyme, y otros temas afines de Latinoamérica y el mundo.

Su editor es Eduardo Guerrero, con 8 años de experiencia en el periodismo tecnológico escribiendo para diversas revistas especializadas y desde hace dos años dirige el Portal de información empresarial MarcasyMercados.com y desde enero de 2008 el portal MarcasyMercadosIT.com, especializado en Informática y Telecomunicaciones. Pertenece al Círculo de Periodistas de Bogotá - CPB, desde 2007.

COMO CONSULTORES, ASESORES EN MERCADEO E INVESTIGADORES DE MERCADO, TENEMOS AMPLIO CONOCIMIENTO DEL MERCADO COLOMBIANO. SI TIENE INTERES EN LOS MERCADOS DE BAJOS INGRESOS O BASE DE LA PIRAMIDE... LLAMENOS igomeze@gmail.com

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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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COLOMBIA - SURAMERICA

Chilena Cencosud anuncia inversiones por USD 60 millones en Colombia

Chilena Cencosud anuncia inversiones por USD 60 millones en Colombia - Invertia

Colombia-Chile-Francia-empresas-inversiones

Inversiones por 60 millones de dólares --10% de lo proyectado en la región-- realizará en los próximos meses en Colombia la cadena de tiendas para la construcción Easy, cuya totalidad accionaria en este país pasó a la chilena Cencosud, informaron este jueves sus directivos.

"El plan de inversiones para la región este año es de unos 600 millones de dólares en proyectos que ya se vienen ejecutando desde el 2008, de los cuales 60 millones se realizarán en Colombia", dijo a periodistas Carlos Wulf, gerente de Easy para Latinoamérica.

Las inversiones, tienen que ver con la apertura de dos nuevas tiendas en Bogotá, que se suman a la que se abrió en octubre de 2008 en la capital colombiana.

Cencosud, que en 2008 obtuvo ventas en la región por unos 9.000 millones de dólares, acaba de llegar a un acuerdo con la francesa Casino, mediante el cual adquirió 30% de las acciones que esta poseía en la sociedad colombiana Easy S.A.

Por su parte, Eric Basset, gerente general de Easy Colombia, dijo que para este año se esperan ventas en el país por unos 50 millones de dólares, y destacó que la proyección para 2010, a pesar de la crisis financiera internacional, podría estar en los 100 millones, gracias a la apertura de las dos nuevas tiendas.

"Colombia tiene una posición relevante en el plan de expansión de Cencosud para este año", agregó Basset, quien dijo que el país andino es la punta de lanza en los proyectos de la transnacional chilena, ya que es el único punto en donde se abrirán nuevas tiendas en 2009.

Cencosud, con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, posee 72 hipermercados, 450 supermercados, 67 tiendas de mejoramiento del hogar y construcción, 22 centros comerciales, 30 multitiendas Paris y 10 Aventura Center, dando empleo directo a más de 100.000 personas en la región.

cop/pro/ja

jueves, abril 23, 2009

LA SEGUNDA MARCA COMO ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN

Cuando una empresa quiere expandirse surge como una posibilidad fácil aprovechar los recursos de la marca que posee para dar el salto, pero este plan no siempre funciona ya que la identidad de una enseña puede no funcionar en otros mercados, según expuso en las jornadas sobre marketing "El efecto mariposa" Laura Ries, presidenta de Ries&Ries.

"Crear una segunda marca es la forma de expandir una empresa, es crear una nueva identidad que satisfaga a una nueva categoría de producto", afirmó Ries, quien aportó ejemplos de empresas de éxito que se atrevieron a apostar por una segunda enseña para crecer, como Levi’s con Dockers y Toyota con el coche de gama alta Lexus.

La consultora asegura que a veces la expansión es el enemigo ya que la percepción del nombre es lo que hace la diferencia en un mercado muy decantado, especializado y organizado en categorías que actúan como nichos.

Ries aconseja sobre todo escapar del "blando intermedio" del mercado, que aunque puede parece la solución para apostar sin riesgo, es a menudo la tumba de muchas ideas empresariales porque no ofrece una producto segmentado por lo que no satisface las necesidades de los extremos, donde según esta consultora, se encuentra el "dorado" empresarial.

Para concluir Ries aportó cuatro consejos básicos para llevar la comunicación de una marca exitosa:
1. Enfocar la marca y la idea que esta conlleva.
2. Segmentar la comunicación y el marketing de la empresa.
3. Tener paciencia.
4. Saber que el éxito está en el largo plazo.

Farmatodo se la juega en Colombia

Farmatodo inició actividades en Colombia en el 2008 tras la compra de la compañía argentina Farmacity.

04/22/2009

Con una inversión de US$100 millones para los próximos cinco años, la compañía venezolana Farmatodo se consolida en el país. La meta, abrir 50 tiendas en Colombia.

En el futuro, la meta es abrir 50 tiendas en las principales ciudades de Colombia. El formato de Faramatodo es una tienda de conveniencia especializada en medicamentos donde se pueden encontrar productos de belleza, aseo personal y productos de primera necesidad.

Para este año, la compañía planea invertir US$70 millones en la apertura de 12 tiendas en Bogotá. Así mismo, construirán un centro de distribución que facilite el desarrollo operativo de las tiendas. Dentro de tres años, esperan construir 25 farmacias tipo autoservicio en Bogotá.

Hasta el momento, Farmatodo tiene 6.000 empleados entre Colombia y Venezuela. La apertura de puntos de venta en Colombia generarán 2.800 empleos directos. En la ciudad, tiene tres farmacias de autoservicio o“free standing” y 11 tiendas ubicadas en distintos lugares de Bogota para un total de 14 puntos ventas. Cada uno de ellos, brinda atención 24 horas y presta el servicio de parqueo.

Farmatodo inició actividades en Colombia en el 2008 tras la compra de la compañía argentina Farmacity quien salió del mercado colombiano. En el año 2003, cuando Farmacity llegó al país tenía la idea de abrir 57 tiendas al finalizar el 2010. Sin embargo, esta ambiciosa meta no pudo ser cumplida y se retiraron de Colombia.

Hoy, Farmatodo tiene 132 tiendas en Venezuela y es la tercera cadena de droguerías de mayor venta en América Latina.

Cabe destacar, que según Nielsen el negocio de las droguerías en Colombia es de $6 billones anuales de los cuales $2.4 billones corresponden a la venta de medicamentos y $3.6 billones a la venta de productos complementarios.

Por último, es necesario recordar que en Colombia impera el modelo de pequeñas droguerías y misceláneas en los barrios. Muchas veces, los usuarios acuden a este tipo de negocios por la cercanía. Farmatodo entrá a competir con estos negocios e innova con la introducción al mercado colombiano de tiendas de conveniencia.

Utilidad neta colombiana Exito cae 89,5 pct 1er trim

BOGOTA (Reuters) - Almacenes Exito, la mayor cadena minorista de Colombia, reportó una caída interanual de un 89,5 por ciento en su utilidad neta del primer trimestre, producto de un descenso en sus ingresos operacionales en medio de la crisis de la economía local.

Entre enero y marzo, Exito, controlada por el grupo francés Casino, tuvo una ganancia neta de 2.050 millones de pesos (800.402 dólares), en comparación con los 19.511 millones de pesos que logró en igual lapso del 2008, reportó la compañía a la Superintendencia Financiera el martes en la noche.

Los ingresos operacionales se redujeron a 1,66 billones de pesos (710,6 millones de dólares) en los tres primeros meses de este año, frente a 1,72 billones de pesos en el mismo periodo del 2008.

La disminución en los ingresos provocó una caída en la utilidad operacional del trimestre de un 44 por ciento, a 385.985 millones de pesos.

El sector comercial es uno de los más golpeados por la actual crisis económica en Colombia, producto de la desaceleración del consumo interno, lo que ha despertado temores de que el país haya entrado en recesión en el primer trimestre, luego de que entre octubre y diciembre del 2008 la economía se contrajera un 0,7 por ciento.

Las ventas minoristas cayeron un 4,2 por ciento en el primer bimestre, con respecto a igual lapso del año anterior, reveló esta semana el Gobierno.

Exito reportó que su ganancia antes de impuestos, intereses, depreciación y amortización (EBITDA) representó el 5,9 por ciento de sus ingresos operacionales.

La red minorista terminó marzo con activos por 5,87 billones de pesos (2.293 millones de dólares) y pasivos por 2,48 billones de pesos (968 millones de dólares).

Exito cuenta actualmente con 81 tiendas en 41 ciudades de Colombia, que conjuntamente sobrepasan los 330.000 metros cuadrados de área de ventas y genera 43.000 empleos directos e indirectos.

(1 dólar = 2.561,21 pesos al 31 de marzo).

(Reporte de Nelson Bocanegra; Editado por Ignacio Badal)

miércoles, abril 22, 2009

La Fidelización y la Imagen de Marca apuntan hacia la Excelencia en el Servicio

España es un país definitivamente muy avanzado en el aprovechamiento de las TIC´s (tecnologías de información y comunicaciones) para el mercadeo de los productos y servicios. Durante la celebración de OME (Online Marketing España 2009) celebrado el 1 y 2 abril en Madrid se discutieron las principales tendencias en el mercadeo digital para estos tiempos de crisis en el país Ibérico. En su conferencia; “Fidelización en el universo de las búsquedas”, Javier Rodríguez Zapatero Director de Google en España hizo un recorrido sobre los elementos fundamentales que los compradores en la red valoran cada día con más intensidad cuando la tecnología se vuelve importante en las estrategias comerciales de las empresas. Puromarketing.com trae un resumen de su conferencia; del mismo, tomamos los lineamientos básicos para darles nuestra visión desde la óptica del Servicio al Cliente:
Cuidar la relación calidad-precio. No se puede deteriorar la calidad del producto o servicio para facilitar las ofertas o promociones. En tiempos de tanta facilidad de compra y múltiples oportunidades en la red, el consumidor se vuelve inflexible con la relación entre calidad y precio.
Comunicación selectiva. El cliente requiere reconocimiento y este solo se logra cuando el proveedor lo tiene claramente segmentado por variables que le permitan saber que está siendo reconocido. La comunicación uno a uno y todas las estrategias de servicio orientadas a ello, serán muy valoradas por los compradores en Internet. Los proveedores en la red, segmentan claramente sus clientes potenciales y en razón a ella elaboran sus ofertas.
Cambio en el mix de productos. En ese mix, el Servicio al Cliente será determinante; recordemos que las experiencias de cliente que impacten sus sentidos y lleven al consumidor a un estado de admiración por el valor agregado recibido, serán fuertemente valorados. Incorporar el Servicio como valor agregado de su producto o servicio, anunciarlo y cumplirlo con holgura, le garantizará el éxito en sus estrategias.
Mantener el equilibrio entre el corto, mediano y largo plazo. Hemos sostenido que el Servicio al Cliente, su satisfacción y lealtad son logros de largo plazo que solo se consiguen mediante una búsqueda de interacciones permanentes de alta calidad, con control estricto de su contenido e indicadores de gestión de cara al cliente, bien diseñados.
Los usuarios son lo primero. Nuevamente el cliente ubicado en un lugar preponderante. En las ventas en Internet, la transparencia en las respuestas, su inmediatez, el cumplimiento de las promesas hechas son valoradas de manera preferente por el cliente. Para ello, es necesario preparar a toda la empresa y el Servicio al Cliente es indispensable, hasta el punto de considerar que si no se considera excelente en su prestación, no incursione en esta opción de marketing.
La marca sigue siendo clave. En las ventas en Internet, el valor de la marca es ampliamente valorado y para aumentarlo, el Servicio es un plus de inestimable importancia porque le genera diferencias sobre la competencia que son inimitables.
Tu cliente actual vale 10 veces más. Conseguir un cliente nuevo en la red siempre será muchísimo más costoso en razón a la multiplicidad de ofertas y al hecho de que una nueva oferta y de pronto, un nuevo proveedor puede estar al alcance de un clic.
De la lectura sin comentarios de cada uno de los 7 aspectos mencionados por Rodríguez Zapatero, deducimos fácilmente que el Servicio al Cliente es el rasgo común a todos ellos, pero tiene que ser estructurado con objetivos claros, recursos adecuados y un líder que permita convertirlo en generador de resultados positivos en ingresos, utilidades e imagen de marca.
De igual manera, aunque los aspectos resaltados por el Director de Google España se refieren a las ventas por Internet y éstas en América Latina no son todavía de gran importancia entre las estrategias de colocación de la oferta para las empresas, nos parece que, dado el gran avance en la penetración de la tecnología en nuestros países, irán adquiriendo relevancia en el corto plazo y por ello, la mejor decisión que deben tomar los Gerentes y Directores empresariales será abocar el Servicio al Cliente como una decisión estratégica de corto plazo.
Todo apunta a que el marketing de clientes se convierta en la gran herramienta para crecer, diferenciarse sin riesgos de imitaciones y aumentar el valor de las empresas. Para ello será necesario empezar por la creación de una verdadera División de Servicio al Cliente Estratégico con reporte directo a la Gerencia General. Cordial saludo,

Luis Botero
e-mail:lboteroconsultores@gmail.com

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La equidad como cultura y gerencia

Gonzalo Restrepo es un empresario del desarrollo social

Archivo:Gonzalo López Restrepo, presidente de Almacenes Exito.

Desde la Fundación Éxito, el presidente de la cadena comercial más grande de Colombia se convirtió en líder de la solidaridad y en gestor de cambios sociales.

Por estos días, Gonzalo Restrepo López, presidente de la Fundación Éxito y de almacenes Éxito, anda contento. Uno proyecto que atiende con especial interés, el Premio Éxito a la Nutrición Infantil, está entregando los reconocimientos que distintas organizaciones recibieron en reconocimiento a su trabajo en el cuidado nutricional y afectivo de los menores de seis años.

En la Semana de la Nutrición Infantil, y como no lo hace usualmente, habla, se muestra, opina, deja de ser el Presidente de la cadena de almacenes detallistas más grande del país para convertirse en estratega del desarrollo y en el colaborador de la vida pública que siempre miró la política con interés pero con distancia y que encontró en la filantropía la manera de participar en la construcción de bienestar colectivo.

Para él involucrarse en proyectos de solidaridad a largo plazo es responder a un reto de compromiso con su entorno, de colaboración con la sociedad y de construcción colectiva de una sociedad que aprende a vivir en equidad.

Y es que si bien Gonzalo Restrepo tiene corazón suficiente para dolerse por el sufrimiento de los niños desatendidos y para comprometerse con el completo programa de la Alianza de Antioquia por la Equidad, también tiene la visión suficiente para comprender, como dijo la semana pasada que “mejorar el perfil de la población es una estrategia ‘ganadora’ con beneficios para todos, para el desenvolvimiento de las familias, la productividad de las empresas y los resultados macro de un país” o que la construcción de una sociedad solidaria y equitativa es la mejor herramienta de la lucha contra la corrupción.

Su participación en actividades de filantropía está, como afirma uno de sus colaboradores, en el ADN personal y en el institucional. Al ex ministro Juan Gonzalo Restrepo Londoño, su padre, le aprendió de generosidad, de desarrollo con sentido social, de proyección. Él fue el impulsor de obras trascendentes para Antioquia, como Codesarrollo, una de las ONG con mayor impacto en las subregiones por fuera del Valle de Aburrá, y reconocimiento en su organización, y de la Federación Antioqueña de ONG. Al Éxito le heredó el sentido de compartir ganancias con la sociedad donde se consiguen: así lo hizo don Gustavo Toro en los primeros meses de fundad la compañía y lo han mantenido quienes permanecen al frente de esa organización.

Gonzalo Restrepo es feliz viendo crecer al Éxito, pensando en los amigos y los libros que esperan el momento de su jubilación y es dichoso impulsando nuevas formas de ejercicio de la solidaridad. Las “Goticas”, por ejemplo, se convirtieron en mecanismo que hace que cada comprador sea partícipe de los programas institucionales de solidaridad, en mecanismo innovador con resultados exitosos.

La vida de este graduado en gerencia y magister en mercadeo con estudios en inglés y francés y participación en distintos seminarios internacionales sobre venta detallista es la de quien se adelanta: terminó bachillerato a los 16 años en el Colegio Benedictinos, tenía una maestría a los 30 y había alcanzado la importante Presidencia del Éxito a los 40. Su precocidad también toca el ejercicio filantrópico, en el que es tan innovador como en lo es en el desarrollo del mercadeo al por menor, en el que dirigió los cambios que convirtieron al Éxito en la cadena que es hoy.

Cuando hablar de organizar la solidaridad y sistematizar las experiencias para hacerlas fructíferas se veía como algo exótico, este empresario había concebido dotar a la Fundación Éxito de un perfil gerencial definido por una junta directiva de gerentes que toma decisiones con criterios de eficiencia e impacto.

Conocedor de las dificultades de las instituciones beneficiarias de la generosidad del sector privado y convencido de que el dinero invertido en lo social ha de ser rentable, y amante, como es, del estudio y el conocimiento, ha dedicado buena parte de sus esfuerzos a la educación de las organizaciones dedicadas a la atención de los grupos vulnerables. Con las principales universidades de las regiones donde la Fundación Éxito tiene aliados que operan los programas de capacitación en gerencia y proyectos que hacen más eficientes a los beneficiarios de la entidad a su cargo.

La estrategia, que una persona bastante cercana a él describe como manifestación de que tiene “cultura de la solidaridad” le ha dado resultados en términos de mejoramiento de garantía de mayor eficiencia en las donaciones y ha permitido que se pase de la petición de ayudas a la presentación de proyectos con objetivos medibles, profesionalizando las relaciones y garantizando la supervivencia de las iniciativas.

La otra demostración de que en el presidente del Éxito la equidad es un compromiso y la solidaridad la cultura necesaria para llegar a ella es su rotunda exigencia porque las acciones de solidaridad no sean asumidas como parte de la propaganda empresarial, sino porque se les entienda como la dimensión de responsabilidad del empresario con la sociedad donde se asienta.

Y una de las más claras expresiones del rigor con que emprende su responsabilidad en lo social no es sólo que siempre tiene tiempo para presidir la junta directiva de Fundación Éxito sino que allí aplica el mismo nivel de exigencia que tiene en su trabajo y que va desde la definición de los propósitos de largo plazo, como el de atender prioritariamente a los niños menores de seis años para ofrecerles una vida digna, hasta el cuidado de los detalles de cada de sus actividades, teniendo siempre presente que la transparencia es obligación fundamental de las organizaciones que recaudan ayuda del público para el desarrollo social.