sábado, abril 25, 2009

Colombianos ya se han acostumbrado a consumir un café de mayor calidad

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La venta del producto con denominación de origen va en ascenso y al igual que los sitios especializados en su preparación. Solo la marca Juan Valdez ha aumentado un 47% sus ventas en supermercados.

El trabajo ha sido arduo, pero hoy se puede decir que ahora los colombianos tomar café de calidad ya sea en forma de capuccino, espresso, ristretto (espresso corto), latte o macchiato.

Aún así, el tradicional tinto de greca sigue reinando, y muy seguramente pasarán años para que el consumidor aprenda a distinguir de dónde y cuáles son las características del café que está degustando, como si se tratase de un vino Cabernet Sauvignon o un Carmenere.

Los expertos reconocen que anteriormente las variedades de café comercialmente disponibles para el consumidor eran limitadas, y que lo que se vendía internamente era el sobrante del grano de exportación conocido como pasilla, lo que de alguna manera influía en el desgano por la bebida insignia.

Pero ahora los supermercados están destinando una mayor área a la exhibición de cafés de origen (Huila, Nariño, Mesa de los Santos, etc), que se venden como pan caliente, a pesar de que su precio duplica al de los tradicionales.

También abundan en las esquinas de las ciudades, pequeños sitios especializados en ofrecer toda suerte de preparaciones, que han terminado por convertirse en acogedores refugios para conocedores y legos en la bebida.

La venta de cafés especiales de la marca Juan Valdez, presente en la mayoría de los supermercados de cadena, se disparó el año pasado 47 por ciento, lo que le significó a Procafecol ingresos por 10.000 millones de pesos.

"Con el café está ocurriendo algo similar que con el vino, pues lentamente la gente ha aprendido a valorar la calidad y los orígenes", dice Catalina Crane, gerente de Procafecol, empresa del gremio cafetero, dueña de 128 tiendas Juan Valdez.

La sofisticación en el consumo de la bebida también da sus primeros pasos en sitios como restaurantes de categoría, donde el maitre ya no solamente le ofrece al comensal la carta de vinos sino la de los cafés.

"Los cafés de origen han tomado una importancia que antes no tenían. El café de consumo de línea institucional no ha crecido tanto en los exhibidores como los cafés selectos", explicó Juan Carlos Ospina, gerente de Restcafé OMA.

'Vendemos un 6 por ciento más'

Cadenas de comidas rápidas como Dunkin Donuts, cuyo foco es la venta de alimentos, también ven los frutos de su apuesta.

"Desde que implementamos la estrategia de los capuccinos, los cafés granizados y otras variedades, las ventas de café se han incrementado 6 por ciento", dice Fernando Jiménez, gerente general.

Pese a estos avances aún falta mucho por hacer para crear una verdadera cultura del café como la tienen Francia o España con el vino, o Inglaterra y China con el té, sobre todo en la preparación del producto y en la desmitificación de muchas creencias populares.

"El tinto de greca aún sigue mandando la parada; también hay gente que sigue preparando el café en una media dizque porque le sabe mejor y los que le echan mucha agua por eso hay que empezar por cambiar los gustos", señala Catalina Crane.

Para Juan Carlos Ospina, de OMA, todo el movimiento que se ha generado en torno a la cultura del café, con sitios especializados en la venta del producto, han llevado a despertar ese interés por el consumo, el cual por años ha estado aletargado, a pesar de que Colombia es uno de los mayores productores.

Un estudio de la Federación de Cafeteros muestra que, en el mejor de los casos, los más entusiastas consumidores de café en Colombia apenas se toman un promedio de 3,9 tazas al día, mientras que en Brasil este indicador alcanza las 5 tazas.

En los últimos 20 años, el número de tazas consumidas en la región central de Colombia ha descendido 32 por ciento, mientras que en la región oriental ha crecido 4 por ciento. En cambio, donde se ha hecho más evidente el aumento del consumo desde 1996 ha sido en Bogotá y la Costa Atlántica, según la Federación de Cafeteros.

Justamente, toda la industria cafetera nacional, desde los cultivadores hasta las tiendas de café, pasando por los tostadores y supermercados, están empeñados en elevar el consumo interno, para lo cual se encuentran diseñando una estrategia que en breve darán a conocer y que contempla desde promoción hasta desmitificación de los efectos del café en la salud, así como la creación de un fondo con recursos.

Ya se sabe que el 'cerebro' encargado de echarla a andar será un empresario brasileño, que se encargó de elevar el consumo de café en su país a cinco tazas per cápita.

La calidad tiene su precio

Todos los entrevistados coinciden en que está más que comprobado que el consumidor colombiano sí está dispuesto a pagar un sobreprecio por un café de calidad.

Y es que llegar a ofrecer una taza con estas características implica una serie de costos que van desde la materia prima, las máquinas para prepararlos, así como el entrenamiento de los 'baristas', es decir aquellos que elaboran las bebidas.

Por ejemplo, los cafés que compra Procafecol para las tiendas Juan Valdez, tienen un sobreprecio de 25 centavos de dólar por libra en promedio, aunque en ocasiones puede ser hasta de 60 centavos. Y una buena máquina para preparar capuccino cuesta hasta 8 millones de pesos.

JUAN GUILLERMO LONDOÑO
SUBEDITOR DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS




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viernes, abril 24, 2009

ECONOMIA Y MERCADOS





He colocado en mi BLOG un link a Economia y mercados que los mantendra actualizados en otros temas de negocios que complementan muy bien lo que yo "cuelgo" en este. Los invito a visitarlo con frecuencia...

EconomiayMercados.com es un portal con información económica de Latinoamérica y el mundo, con base en Bogotá, la capital colombiana.

Su director es el periodista Juan Guillermo Ramírez Jaramillo, que cuenta con una amplia trayectoria y gran reconocimiento en el periodismo económico nacional e internacional, ha escrito por más de 18 años para prestigiosos medios colombianos como El Espectador, Fusionlatina.com, La República, Portafolio y Topcomm.biz. Ahora dirige, también, EconomiayMercados.com y pretende convertirlo en el medio electrónico informativo más importante de consulta y de opinión para los temas que conciernen a las finanzas, las empresas, las pyme, y otros temas afines de Latinoamérica y el mundo.

Su editor es Eduardo Guerrero, con 8 años de experiencia en el periodismo tecnológico escribiendo para diversas revistas especializadas y desde hace dos años dirige el Portal de información empresarial MarcasyMercados.com y desde enero de 2008 el portal MarcasyMercadosIT.com, especializado en Informática y Telecomunicaciones. Pertenece al Círculo de Periodistas de Bogotá - CPB, desde 2007.



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Chilena Cencosud anuncia inversiones por USD 60 millones en Colombia

Chilena Cencosud anuncia inversiones por USD 60 millones en Colombia - Invertia
Colombia-Chile-Francia-empresas-inversiones



Inversiones por 60 millones de dólares --10% de lo proyectado en la región-- realizará en los próximos meses en Colombia la cadena de tiendas para la construcción Easy, cuya totalidad accionaria en este país pasó a la chilena Cencosud, informaron este jueves sus directivos.

"El plan de inversiones para la región este año es de unos 600 millones de dólares en proyectos que ya se vienen ejecutando desde el 2008, de los cuales 60 millones se realizarán en Colombia", dijo a periodistas Carlos Wulf, gerente de Easy para Latinoamérica.

Las inversiones, tienen que ver con la apertura de dos nuevas tiendas en Bogotá, que se suman a la que se abrió en octubre de 2008 en la capital colombiana.

Cencosud, que en 2008 obtuvo ventas en la región por unos 9.000 millones de dólares, acaba de llegar a un acuerdo con la francesa Casino, mediante el cual adquirió 30% de las acciones que esta poseía en la sociedad colombiana Easy S.A.

Por su parte, Eric Basset, gerente general de Easy Colombia, dijo que para este año se esperan ventas en el país por unos 50 millones de dólares, y destacó que la proyección para 2010, a pesar de la crisis financiera internacional, podría estar en los 100 millones, gracias a la apertura de las dos nuevas tiendas.

"Colombia tiene una posición relevante en el plan de expansión de Cencosud para este año", agregó Basset, quien dijo que el país andino es la punta de lanza en los proyectos de la transnacional chilena, ya que es el único punto en donde se abrirán nuevas tiendas en 2009.

Cencosud, con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, posee 72 hipermercados, 450 supermercados, 67 tiendas de mejoramiento del hogar y construcción, 22 centros comerciales, 30 multitiendas Paris y 10 Aventura Center, dando empleo directo a más de 100.000 personas en la región.

cop/pro/ja




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jueves, abril 23, 2009

LA SEGUNDA MARCA COMO ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN






Cuando una empresa quiere expandirse surge como una posibilidad fácil aprovechar los recursos de la marca que posee para dar el salto, pero este plan no siempre funciona ya que la identidad de una enseña puede no funcionar en otros mercados, según expuso en las jornadas sobre marketing "El efecto mariposa" Laura Ries, presidenta de Ries&Ries.

"Crear una segunda marca es la forma de expandir una empresa, es crear una nueva identidad que satisfaga a una nueva categoría de producto", afirmó Ries, quien aportó ejemplos de empresas de éxito que se atrevieron a apostar por una segunda enseña para crecer, como Levi’s con Dockers y Toyota con el coche de gama alta Lexus.

La consultora asegura que a veces la expansión es el enemigo ya que la percepción del nombre es lo que hace la diferencia en un mercado muy decantado, especializado y organizado en categorías que actúan como nichos.

Ries aconseja sobre todo escapar del "blando intermedio" del mercado, que aunque puede parece la solución para apostar sin riesgo, es a menudo la tumba de muchas ideas empresariales porque no ofrece una producto segmentado por lo que no satisface las necesidades de los extremos, donde según esta consultora, se encuentra el "dorado" empresarial.

Para concluir Ries aportó cuatro consejos básicos para llevar la comunicación de una marca exitosa:
1. Enfocar la marca y la idea que esta conlleva.
2. Segmentar la comunicación y el marketing de la empresa.
3. Tener paciencia.
4. Saber que el éxito está en el largo plazo.



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Farmatodo se la juega en Colombia








Farmatodo inició actividades en Colombia en el 2008 tras la compra de la compañía argentina Farmacity.

Farmatodo inició actividades en Colombia en el 2008 tras la compra de la compañía argentina Farmacity.
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04/22/2009

Con una inversión de US$100 millones para los próximos cinco años, la compañía venezolana Farmatodo se consolida en el país. La meta, abrir 50 tiendas en Colombia.

En el futuro, la meta es abrir 50 tiendas en las principales ciudades de Colombia. El formato de Faramatodo es una tienda de conveniencia especializada en medicamentos donde se pueden encontrar productos de belleza, aseo personal y productos de primera necesidad.

Para este año, la compañía planea invertir US$70 millones en la apertura de 12 tiendas en Bogotá. Así mismo, construirán un centro de distribución que facilite el desarrollo operativo de las tiendas. Dentro de tres años, esperan construir 25 farmacias tipo autoservicio en Bogotá.

Hasta el momento, Farmatodo tiene 6.000 empleados entre Colombia y Venezuela. La apertura de puntos de venta en Colombia generarán 2.800 empleos directos. En la ciudad, tiene tres farmacias de autoservicio o“free standing” y 11 tiendas ubicadas en distintos lugares de Bogota para un total de 14 puntos ventas. Cada uno de ellos, brinda atención 24 horas y presta el servicio de parqueo.

Farmatodo inició actividades en Colombia en el 2008 tras la compra de la compañía argentina Farmacity quien salió del mercado colombiano. En el año 2003, cuando Farmacity llegó al país tenía la idea de abrir 57 tiendas al finalizar el 2010. Sin embargo, esta ambiciosa meta no pudo ser cumplida y se retiraron de Colombia.

Hoy, Farmatodo tiene 132 tiendas en Venezuela y es la tercera cadena de droguerías de mayor venta en América Latina.

Cabe destacar, que según Nielsen el negocio de las droguerías en Colombia es de $6 billones anuales de los cuales $2.4 billones corresponden a la venta de medicamentos y $3.6 billones a la venta de productos complementarios.

Por último, es necesario recordar que en Colombia impera el modelo de pequeñas droguerías y misceláneas en los barrios. Muchas veces, los usuarios acuden a este tipo de negocios por la cercanía. Farmatodo entrá a competir con estos negocios e innova con la introducción al mercado colombiano de tiendas de conveniencia.



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Utilidad neta colombiana Exito cae 89,5 pct 1er trim




BOGOTA (Reuters) - Almacenes Exito, la mayor cadena minorista de Colombia, reportó una caída interanual de un 89,5 por ciento en su utilidad neta del primer trimestre, producto de un descenso en sus ingresos operacionales en medio de la crisis de la economía local.

Entre enero y marzo, Exito, controlada por el grupo francés Casino, tuvo una ganancia neta de 2.050 millones de pesos (800.402 dólares), en comparación con los 19.511 millones de pesos que logró en igual lapso del 2008, reportó la compañía a la Superintendencia Financiera el martes en la noche.

Los ingresos operacionales se redujeron a 1,66 billones de pesos (710,6 millones de dólares) en los tres primeros meses de este año, frente a 1,72 billones de pesos en el mismo periodo del 2008.

La disminución en los ingresos provocó una caída en la utilidad operacional del trimestre de un 44 por ciento, a 385.985 millones de pesos.

El sector comercial es uno de los más golpeados por la actual crisis económica en Colombia, producto de la desaceleración del consumo interno, lo que ha despertado temores de que el país haya entrado en recesión en el primer trimestre, luego de que entre octubre y diciembre del 2008 la economía se contrajera un 0,7 por ciento.

Las ventas minoristas cayeron un 4,2 por ciento en el primer bimestre, con respecto a igual lapso del año anterior, reveló esta semana el Gobierno.

Exito reportó que su ganancia antes de impuestos, intereses, depreciación y amortización (EBITDA) representó el 5,9 por ciento de sus ingresos operacionales.

La red minorista terminó marzo con activos por 5,87 billones de pesos (2.293 millones de dólares) y pasivos por 2,48 billones de pesos (968 millones de dólares).

Exito cuenta actualmente con 81 tiendas en 41 ciudades de Colombia, que conjuntamente sobrepasan los 330.000 metros cuadrados de área de ventas y genera 43.000 empleos directos e indirectos.

(1 dólar = 2.561,21 pesos al 31 de marzo).

(Reporte de Nelson Bocanegra; Editado por Ignacio Badal)



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miércoles, abril 22, 2009

La Fidelización y la Imagen de Marca apuntan hacia la Excelencia en el Servicio














  • España es un país definitivamente muy avanzado en el aprovechamiento de las TIC´s (tecnologías de información y comunicaciones) para el mercadeo de los productos y servicios. Durante la celebración de OME (Online Marketing España 2009) celebrado el 1 y 2 abril en Madrid se discutieron las principales tendencias en el mercadeo digital para estos tiempos de crisis en el país Ibérico. En su conferencia; “Fidelización en el universo de las búsquedas”, Javier Rodríguez Zapatero Director de Google en España hizo un recorrido sobre los elementos fundamentales que los compradores en la red valoran cada día con más intensidad cuando la tecnología se vuelve importante en las estrategias comerciales de las empresas. Puromarketing.com trae un resumen de su conferencia; del mismo, tomamos los lineamientos básicos para darles nuestra visión desde la óptica del Servicio al Cliente:
  • Cuidar la relación calidad-precio. No se puede deteriorar la calidad del producto o servicio para facilitar las ofertas o promociones. En tiempos de tanta facilidad de compra y múltiples oportunidades en la red, el consumidor se vuelve inflexible con la relación entre calidad y precio.
  • Comunicación selectiva. El cliente requiere reconocimiento y este solo se logra cuando el proveedor lo tiene claramente segmentado por variables que le permitan saber que está siendo reconocido. La comunicación uno a uno y todas las estrategias de servicio orientadas a ello, serán muy valoradas por los compradores en Internet. Los proveedores en la red, segmentan claramente sus clientes potenciales y en razón a ella elaboran sus ofertas.
  • Cambio en el mix de productos. En ese mix, el Servicio al Cliente será determinante; recordemos que las experiencias de cliente que impacten sus sentidos y lleven al consumidor a un estado de admiración por el valor agregado recibido, serán fuertemente valorados. Incorporar el Servicio como valor agregado de su producto o servicio, anunciarlo y cumplirlo con holgura, le garantizará el éxito en sus estrategias.
  • Mantener el equilibrio entre el corto, mediano y largo plazo. Hemos sostenido que el Servicio al Cliente, su satisfacción y lealtad son logros de largo plazo que solo se consiguen mediante una búsqueda de interacciones permanentes de alta calidad, con control estricto de su contenido e indicadores de gestión de cara al cliente, bien diseñados.
  • Los usuarios son lo primero. Nuevamente el cliente ubicado en un lugar preponderante. En las ventas en Internet, la transparencia en las respuestas, su inmediatez, el cumplimiento de las promesas hechas son valoradas de manera preferente por el cliente. Para ello, es necesario preparar a toda la empresa y el Servicio al Cliente es indispensable, hasta el punto de considerar que si no se considera excelente en su prestación, no incursione en esta opción de marketing.
  • La marca sigue siendo clave. En las ventas en Internet, el valor de la marca es ampliamente valorado y para aumentarlo, el Servicio es un plus de inestimable importancia porque le genera diferencias sobre la competencia que son inimitables.
  • Tu cliente actual vale 10 veces más. Conseguir un cliente nuevo en la red siempre será muchísimo más costoso en razón a la multiplicidad de ofertas y al hecho de que una nueva oferta y de pronto, un nuevo proveedor puede estar al alcance de un clic.
    De la lectura sin comentarios de cada uno de los 7 aspectos mencionados por Rodríguez Zapatero, deducimos fácilmente que el Servicio al Cliente es el rasgo común a todos ellos, pero tiene que ser estructurado con objetivos claros, recursos adecuados y un líder que permita convertirlo en generador de resultados positivos en ingresos, utilidades e imagen de marca.
    De igual manera, aunque los aspectos resaltados por el Director de Google España se refieren a las ventas por Internet y éstas en América Latina no son todavía de gran importancia entre las estrategias de colocación de la oferta para las empresas, nos parece que, dado el gran avance en la penetración de la tecnología en nuestros países, irán adquiriendo relevancia en el corto plazo y por ello, la mejor decisión que deben tomar los Gerentes y Directores empresariales será abocar el Servicio al Cliente como una decisión estratégica de corto plazo.
    Todo apunta a que el marketing de clientes se convierta en la gran herramienta para crecer, diferenciarse sin riesgos de imitaciones y aumentar el valor de las empresas. Para ello será necesario empezar por la creación de una verdadera División de Servicio al Cliente Estratégico con reporte directo a la Gerencia General. Cordial saludo,

    Luis Botero
    e-mail:lboteroconsultores@gmail.com
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Grupo Éxito es reconocido en el mundo del retail gracias al trabajo en nutrición infantil con la Fundación Éxito

 Grupo Éxito es reconocido en el mundo del retail gracias al trabajo en nutrición infantil con la Fundación Éxito La compañía fue reconocida...