Está circulando la edición 21 de la revista Tiempo de Mercadeo

Facebook | Mensaje: En circulación la No. 21

Está circulando la edición 21 de la revista Tiempo de Mercadeo, que dirige Carlos Fernando Villa Gómez, con el artículo central “La Anatomía del Susurro”, escrito especialmente para le revista por Emanuel Rosen, quien acaba de actualizar el libro “The Anatomy of Buzz”, tema de suma importancia en el mercadeo actual, especialmente. Otros internacionales como el mexicano Rubén Treviño, el argentino Mariano Varela y los españoles Raúl Peralba y José Luis Rivas completan la nómina foránea de mercadólogos participantes, quienes junto con los colombianos hacen de esta edición un muy buen inicio de otro lustro de actividades.
Los pedidos se atienden en Tiempo de Mercadeo en el teléfono 57 4 268-2430. En Medellìn Colombia

La estrategia de Avon para 2009

David Legher, presidente de Avon en Colombia.

05/18/2009

Existen 200.000 representantes de Avon en el país, casi igual al número de integrantes del ejército colombiano. La compañía plantea estrategias para el 2009. Su presidente afirma que el sector de los cosméticos va a tener dificultades, pero Avon tendrá un mínimo impacto.

El 2008 fue un año difícil para Avon en Colombia. Sin embargo, esta firma mundial que vende cosméticos por el sistema de venta directa, se precia de salir fortalecida de las épocas de crisis. “En el 2001, después del ataque a las Torres Gemelas, las ventas de cosméticos se incrementaron 11%. En tiempo de crisis la gente se da lujos más económicos. En general el sector de los cosméticos va a tener dificultad, más nosotros sabemos que tendremos un mínimo impacto”, dice David Legher, presidente de Avon en Colombia.

El primer semestre del 2008 empezó con buenas ventas, pero bajaron en los últimos dos trimestres debido a una guerra comercial agresiva ocasionada por los efectos de la crisis. “Fue un año donde la competencia empezó a implementar estrategias agresivas similares. En el primer semestre crecimos doble dígito, pero en los últimos tres meses del año, bajamos –2% o –3%”, afirma el David Legher.

En lo que va corrido de este año, sólo han crecido un dígito. Avon ha logrado incrementar var sus ventas en el centro del país, seguido por el departamento de Antioquia, la costa Atlántica y los santanderes.
Para fortalecer sus ventas, la compañía viene haciendo alianzas con proveedores o compañías de ropa interior, joyería y productos de hogar, como Imusa o Distrihogar y con diseñadores como Emanuel Ungaro y Esteban Cortazar para promocionar sus perfumes.

Así mismo, le han apuntado a buscar nuevos mercados y distribuir sus productos en el menor tiempo posible. “Hemos logrado vender productos en regiones y municipios apartados como la Amazonía y Yopal, buscando oportunidades de ingreso y ofreciendo desarrollo económico y personal a las representantes. Se ha reformado el sistema de distribución, donde los consumidores reciben su pedido a los tres días de haber realizado la compra”, completa Legher.

Para contrarrestar la competencia, en el 2008 se invirtió en Colombia US$5 millones en publicidad, en el 2009 planean mantenerse en esta misma línea. Estos dineros son destinados a una estrategia de 360 grados, la cual quiere cubrir todos los frentes de los medios de comunicación y las relaciones públicas.

Finalmente, la compañía planea mantenerse con su canal de venta directa y no les interesan otras opciones que les resten ganancias a sus representantes. En Colombia existen 6 tiendas Avon, 4 en Bogotá, una en Medellín y una en Pereira. Estas tiendas no les venden directamente a los clientes, sino a las representantes de la marca. Esta estrategia quiere proteger, capacitar y surtir a sus representantes.

Para el presidente de la compañía, Avon es una marca exitosa en el modelo de la venta directa porque han cambiado la vida de la mujer, sus principales vendedoras. “Esto no es solamente un negocio, es un modelo de trasformación social, de las mujeres y de su calidad de vida”, dice.

“El principal reto para la compañía en el 2009 es crear una mayor oportunidad de ganancia, poseer productos accesibles y contar con un servicio de primera línea para nuestras representantes”, comentó.

En Colombia hay 200.000 representantes mujeres, el 98% de ellas cabeza de familia de los niveles socio económicos 1,2 y 3. Actualmente, el margen de ganancia del vendedor puede ser del 25%, una cuarta parte de la venta. Además, cuenta con la posibilidad de ganar una serie de premios, de incentivos y de entrenamientos. El 90% de los productos están destinados para la mujer y el 10% para los hombres.

Adicionalmente, Avon cuenta con un portafolio compuesto por 3.000 referencias, de las cuales 1.500 son cosméticos. El resto hace parte de las categorías de joyería, productos de hogar y la ropa interior y exterior. Las ventas de cosméticos representan el 85% del total de sus ganancias. La compañía considera que cuenta con un portafolio amplio y no ve la necesidad de reducir sus precios y de deteriorar los márgenes. “Esta estrategia no es sostenible en el tiempo, vamos aprovechar los rangos de productos y los diferentes niveles de precio que ofrecemos”, completa el presidente de la compañía.

COMO CONSULTORES, ASESORES EN MERCADEO E INVESTIGADORES DE MERCADO, TENEMOS AMPLIO CONOCIMIENTO DEL MERCADO COLOMBIANO. SI TIENE INTERES EN LOS MERCADOS DE BAJOS INGRESOS O BASE DE LA PIRAMIDE... LLAMENOS igomeze@gmail.com

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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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Crece portafolio de Coca-Cola Foodservice y Café de Colombia

Crece portafolio de Coca-Cola Foodservice y Café de Colombia | ELESPECTADOR.COM

Distribuirá café en más de 425.000 restaurantes que atiende Coca-Cola en Estados Unidos y Canadá.

La multinacional Coca-Cola Food Service y la Federación Nacional de Cafeteros anunciaron la ampliación del portafolio de alta calidad con el lanzamiento de la versión light de la línea Juan Valdez café Reale.

En un evento especial que contó con la presencia del icono colombiano, Juan Valdez, se hizo el lanzamiento de Juan Valdez café Reale Light Roast, un café de alta calidad que se distribuirá en los más de 425.000 restaurantes que atiende Coca-Cola en Estados Unidos y Canadá, dice el boletín de la Federación.

De esta manera Coca-Cola FoodService amplía su línea de productos Juan Valdez café Reale que hoy en día tiene las versiones Dark Roast y Descafeinado.

El Café Reale es un novedoso extracto estabilizado producido en Colombia, que no requiere refrigeración, y que viene en presentación de cajas de dos litros, que alcanza cada una para producir 430 tazas de café de siete onzas.

"Con este nuevo producto, Coca-Cola confirma su confianza en los cafeteros de Colombia y en la política de valor agregado de la Federación de Cafeteros", dijo Gabriel Silva, gerente de la Federación.

En mayo de 2007 se selló la alianza entre los Coca-Cola y los cafeteros de Colombia, cuando se hizo el lanzamiento de las dos primeras referencias de Juan Valdez café Reale.

"Nosotros escuchamos a nuestros clientes, quienes pidieron una taza de café más suave y balanceada, ahora con Juan Valdez café Reale Light Roast les ofrecemos esta opción. Es un complemento ideal y esperamos poder satisfacer aun a más clientes con esta nueva opción" dijo Jim Dinkins, vicepresidente de mercadeo para Coca-Cola FoodService.

La marca L’Oréal cumple 100 años

Por: Angélica Gallón Salazar

Con la invención del primer tinte inofensivo para mujeres se inició el matrimonio entre cosmética y química.

En 1935, Ambre Solaire fue el primer aceite de protección solar con filtro.

Cuando el siglo XIX llegó a su final, las ciudades empezaban a disfrutar de alumbrados públicos, las calles se empedraban y los hombres se deleitaban con los autos. Mientras tanto, las mujeres eran testigos de un cambio radical en su intimidad: no sólo asistían a una revolución sanitaria, que trajo consigo baños y perfumes, sino que además empezaron a tener en sus manos la posibilidad de cambiar su apariencia.

Tinturar el color del cabello era un mandato de la modernidad, a pesar de que eso les costara a muchas dolores de cabeza, cuando no alergias o hasta quemaduras. Tan riesgosa se había convertido la práctica, que en 1907 el gobierno francés se vio obligado a prohibirla. Fue hasta 1909 cuando Eugène Schueller sacó la primera tintura “inofensiva”, que se inició una nueva era en la belleza femenina. “Este químico e investigador tuvo la visión de que la química podía ser la base del nacimiento de productos cosméticos que renovaran las recetas antiguas ”, comenta Jean Pierre Gouttebroze, director general de L’Oréal Colombia.

Aunque para la mujer de estos días parezca casi natural depilarse, aplicarse bloqueador por las mañanas e ir al salón de belleza a retocar el color de su cabello, hace 100 años estas prácticas sonaban descabelladas. La idea, por ejemplo, de tomar horas de sol de forma saludable sin enrojecernos no hubiera sido posible si en 1935 el presidente francés Léon Blum no hubiera decretado vacaciones comunales y hubiera provocado un éxodo frenético hacia las playas. Ante la nueva lógica de estatus ligada al bronceado, el químico Schueller desarrolló esta vez el primer protector solar.

“El descubrimiento y la patente de moléculas determinó un nuevo camino para la belleza”, explica Gouttebroze. El meroxyl presente en los filtros solares, las ceramidas, determinantes para el cuidado del cabello, y el proxylane, moléculas especializadas en combatir los signos de la edad, son algunos de los descubrimientos que han llevado a que las madres y abuelas de hoy día luzcan diferentes a las de los años 30 .

“A lo largo de 100 años, L’Oréal ha sido testigo de cómo han cambiado los patrones de belleza”, comenta por su parte Andrés Jaimes, director de la división de lujo de la marca. “Desde los años 80, la clasificación étnica tradicional, africana, asiática y caucásica, empezó a ser obsoleta. En una búsqueda de parámetros más objetivos conseguimos identificar ocho tipos de cabellos y 63 tonalidades de piel diferentes a nivel mundial”, concluye Jaimes, quien asegura que las colombianas invierten más dinero en los productos para el cuidado del cabello, mientras que en Asia son las cremas blanqueadoras y en Europa, las fragancias.

Tras una centuria, la belleza sigue siendo una gran regidora de la sociedad y con estándares cada vez más exigentes la cosmética camina en la dirección de la unicidad -no es gratuita la creación de más de 77 referencias de color en los tintes cada año-, todo para darle a ellas, lo que verdaderamente desean.

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El consumidor debe tener un rostro

ENTREVISTA. VICENTE VALJALO

El consultor chileno habla acerca de la “transmigración”, un concepto innovador utilizado en las ventas minoristas para entender al cliente y su cultura, y ganar mercado
Por: Christian Navarro Rojas

Fue invitado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú para dar una charla en el último Congreso Internacional de Retail. Y trajo de Chile una nueva palabra para los apasionados de las ventas minoristas: la “transmigración”. Una habilidad que podría ser de utilidad para más de una empresa.
¿Qué es la “transmigración”?Es un concepto que estamos trabajando con la profesora Marye Tharp, de la Universidad de Texas, y que nace de la condición multicultural estadounidense. Es la capacidad de ciertas empresas de cambiar su naturaleza para entender a las culturas donde se van a localizar. Porque una cosa es ingresar a un mercado bajo mis propios términos y una cosa distinta, apreciar su cultura de consumo y adaptar mi oferta a esa cultura en particular.
Por eso han fallado varias empresas extranjeras cuando ingresaron a nuestros países…Absolutamente. De hecho, Home Depot se fue de Chile porque no fue capaz de adaptarse. Su modelo fue: “Esta es mi oferta, tómala o déjala”. Sodimac entendió esto, miró al consumidor y le dio la oferta que quería. Posteriormente Sodimac compró Home Depot y se fusionó con el grupo Falabella, pero la cultura que prima es la de Sodimac.
¿Y qué hacer para conocer al consumidor y su cultura?Muchos te dicen que hagas “focus groups”, pero este es solo un elemento. Una encuesta también. Una etnografía es otro. Aquí hay que tener todos los elementos posibles, incluso juicios de expertos, de extranjeros. Hay que tener la mayor cantidad de fuentes de información, porque finalmente si uno va a poner al consumidor en el centro, el consumidor es lo importante y no la metodología. Lo que termina pasando con las empresas de investigación de mercado es que lo importante es la metodología.
Te dan la última herramienta…Lo que pasa es que las muestras no tienen rostro.
Se trata de un volver a las bases, de tener el conocimiento del bodeguero que puede darse tiempo para conocer a cada vecino. Los gerentes de las grandes empresas muchas veces no lo tienen.Cuando nos ha tocado hacer trabajos en empresas, les preguntamos a los gerentes: “¿Cuándo fue la última vez que escucharon el “call center” de quejas”? Y la respuesta suele ser “nunca”. Si uno no escucha las quejas de su esposa, se separa en dos semanas. Por eso mismo hay que escuchar las quejas de los clientes. Esto no quiere decir que hay que caer en la irracionalidad de hacer todo lo que los consumidores quieren, pero hay que tener el insumo. Se trata de escuchar a los clientes y darles la mayor cantidad de opciones.
¿La “transmigración” es una nueva habilidad?Creo que es un concepto en desarrollo. La idea de fondo es cómo podemos hacer nosotros para, de forma permanente, ingresar a los territorios culturales de los clientes y asimilarlos a nuestra manera de hacer las cosas. No es pedirle al consumidor que cambie, sino hacerle una oferta atractiva, seductora desde su punto de vista.
¿Cómo enfrentar un mercado con varios grupos culturales?En América Latina estamos acostumbrados a decir que todos somos peruanos, argentinos, chilenos y que no hay diferencias dentro de un país. Sin embargo, los norteamericanos nos llevan ventaja en entender que la constitución de una sociedad es multicultural. Eso pasa en el Perú, en Chile, en todos lados. No hay una sola cultura, hay miles, distintas, y con sutilezas. Nuestra incapacidad para ver esto limita nuestra capacidad para hacer ofertas. Es una tara no querer reconocer diferencias que sí existen.
LA FICHA
Profesión: Psicólogo.
Edad: 47 años.
Cargo: Director académico del Máster en Conducta del Consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile).
Hobbies: Música y filosofía.



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LA RELACIÓN CON EL CLIENTE COBRA IMPORTANCIA ANTE LA CRISIS

Fidelización de Clientes - LA RELACIÓN CON EL CLIENTE COBRA IMPORTANCIA ANTE LA CRISIS - MarketingDirecto.com

La crisis hace que muchas empresas se replantean problemas de gestión y enfrenten el manejo de los proyectos y las nuevas consideraciones que surgen ante el gasto, un problema que según la comuna de David Taber en Computer Wold tiene una posible solución en basar la administración en la relación con los clientes.

Para Taber la aplicación estricta de lo que en inglés se conoce como CRM y su vertiente de marketing relacional tiene cinco pilares que pueden actuar como un cortafuego anticrisis:

1. Priorizar sin arrepentimientos ni consideraciones y utilizar las aplicaciones para acercarse al cliente y poner especial atención a herramientas de código libre, gratuitas para impulsar la productividad.

2. Realizar un análisis con altura de miras de los presupuestos de los servicios de atención al cliente, es decir plantearse que muchas veces un pequeño ahorro puede tener un impacto negativo en los resultados finales.

3. Mantener a atención en cosas concretas en vez de embarcarse en grandes proyecto mesiánicos, de difícil implementación técnico y resultados inciertos.

4. Utilizar la ingeniería de valor, Value Engineering, un método sistemático para encontrar el camino más barato para llegar a un determinado objetivo comercial, es decir dejar de pensar en ahorros ridículos a corto plazo para lograr arreglar las cuentas en general.

5. Replantearse las reglas y sin ser irrespetuoso con clientes tradicionales aprovechar la informatización de datos para producir más con menos recursos.

Boutiques para niños Offcorss llegan a México

Boutiques para niños Offcorss llegan a México

México será el cuarto mercado en el que la empresa colombiana abrirá tiendas desde que la firma tomara la decisión estratégica de invertir en mercados exteriores.
por Lisia González

Términos y condiciones

Ciudad de México. Offcorss, la marca de ropa infantil colombiana llega a México y abrirá boutiques a finales de 2009 ó principios del 2010. La estrategia responde al crecimiento que la firma ha tenido en Colombia, donde sigue abriendo tiendas pero a un ritmo más lento del que había tenido en años anteriores, por lo que la firma ve como “una oportunidad importante para acelerar este ritmo de crecimiento la llegada a mercados internacionales”, comenta Manuela Velásquez Gerente General de Expansión de Negocios de Offcorss.

México será el cuarto mercado en el que Offcorss tendrá tiendas, después de abrir dos tiendas en Costa Rica y una en Honduras.

A la pregunta obligada de por qué invertir en México Velásquez comento a AmericaEconomía.com que después de realizar varios análisis Offcorss decidió que “México sería su mercado prioritario por el tamaño del país, el número de consumidores y por el desarrollo comercial que hay en él”, adicionalmente encontraron que en la categoría en la que ellos operan que es propuestas de moda para niños hay un espacio importante que no esta siendo atendido por la oferta que actualmente se encuentra en el mercado.

A pesar de la crisis económica actual y de ser un momento difícil para invertir donde hay poco consumo, Offcorss seguirá con su proyecto de invertir en México porque es un tema a largo plazo que se había decidido con anterioridad, explica Velásquez.

Offcorss tiene como principal objetivo el desarrollo del mercado mexicano a través de una estrategia de franquicias en la que la apertura de cada tienda requerirá una inversión aproximada de $US 300,000.

Aunque México será el mercado prioritario para Offcorss y planea enfocar sus recursos en el país durante los próximos años, la empresa no descarta oportunidades de crecimiento en otros países, especialmente en Perú, Ecuador, República Dominicana y Puerto Rico, que son mercados de especial interés para la firma.

Offcorss es parte de Hermeco, empresa que se fundó en 1979 en Medellín, Colombia con el propósito de satisfacer las necesidades del mercado infantil y juvenil con un concepto innovador de moda para bebés, niños y adolescentes que ofrece una nueva experiencia divertida en la forma de comprar. En las tiendas los niños además de comprar pueden desarrollar otras actividades como jugar con videojuegos, dibujar en las mesas de dibujo o maquillarse.

La empresa tiene un total de 45 tiendas Offcorss, de las cuales 42 operan en Colombia, dos en Costa Rica y una en Honduras.