sábado, julio 04, 2009

Los consumidores latinoamericanos son los más pesimistas.

Consumidores latinos, los más pesimistas

La confianza de los latinoamericanos cayó 15 puntos por la crisis, el promedio global es de 7; la economía y la seguridad laboral son las mayores preocupaciones, revela un estudio de Nielsen.

(Foto: Archivo)

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Los latinoamericanos son los consumidores menos optimistas respecto al comportamiento de la economía mundial, al bajar su índice de confianza de 97 a 82 puntos, según un estudio de Nielsen.

Esta caída de 15 puntos es la peor a nivel global, que tiene una baja promedio de siete puntos.

El Estudio Global de la Confianza del Consumidor, que mide las apreciaciones de la población sobre el desempeño económico mundial y de su hogar, fue hecho a 25,000 usuarios de Internet de 50 países entre el 19 de marzo y 2 de abril de 2009.

Este análisis se realiza dos veces al año cada semestre.

"Hace seis meses, cuando los mercados desarrollados estaban en el centro de la recesión global, la región más optimista había sido Latinoamérica, ahora la crisis la alcanzó", dijo el vicepresidente de Mercadotecnia para Nielsen Latinoamérica, Alain Couttolenc.

El país más afectado es Brasil, ya que su índice de confianza cayó 21 puntos respecto al último resultado; le sigue Argentina con un descenso de 16 puntos y Venezuela con una baja de 13.

La caída en los países emergentes se debe principalmente a la crisis, la debilitación de los mercados exportadores y la caída global en los precios de sus productos básicos.

Por su parte, México cayó 7 puntos en relación a la última medición de Nielsen.

Para el 77% de los encuestados, la recesión económica es una realidad por la que su economía atraviesa.

El fantasma del desempleo

La economía y la seguridad laboral son las mayores preocupaciones para el 23% de los consumidores, según la encuesta de Nielsen.

El balance entre la vida familiar y el trabajo le siguen con 8%; y la salud con una mención de 6%.

Los países más preocupados por el trabajo son Vietnam, con 36%; España, con 34%; Hong Kong, con 33%; Singapur, con 32%; Hungría, con 31%; y México, con un 29%.

"Estos números reflejan el aumento en la preocupación sobre la depresión del mercado laboral en cada región", señaló Couttolenc.

Y aunque la economía es otra de las causas de intranquilidad para los consumidores, Latinoamérica es la región que más utiliza el dinero sobrante para pagar tarjetas de crédito, deudas y préstamos, con un 34%.

El ‘líder' en esta práctica es México, ya que 56% de los consumidores la lleva a cabo.

La crisis también se encargó de modificar la forma en que la gente gasta su dinero, ya que el 70% afirma que luego de la recesión económica está ahorrando en gastos del hogar.

Cuatro de cada 10 consumidores compra marcas de alimentos más baratas para disminuir los gastos.

Los rubros donde más ahorran son en comprar ropa nueva (56%), entretenimiento fuera de casa (53%), ahorro de energía y comer fuera de casa (45%).

"La crisis es un tema que afecta la vida de los consumidores, por lo que están aprendiendo a modificar hábitos para salir adelante", finalizó el directivo de Nielsen.

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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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COLOMBIA - SURAMERICA

viernes, julio 03, 2009

Outlets de línea blanca: Grandes descuentos por mínimas fallas

Desperfectos a veces imperceptibles en electrodomésticos se traducen en suculentos descuentos de hasta 60 por ciento menos.

Un pequeño abollón o una perilla menos, para muchos más vale buscar un repuesto u obviar la falla. Los outlets han conquistado a un público que no está dispuesto a pagar demás, si puede ahorrarse unos pesos.

Hoy existen liquidadoras de casi todo, y cada vez ganan más espacio las de productos como refrigeradores, lavadoras o cocinas.

Muchas de las tiendas de retail tienen su versión outlet, pero también los hay independientes que reciclan de diversas partes lo mejor y en ellos se puede encontrar descuentos de hasta un 60 por ciento.

En Megaoutlet de Cerrillos, un refrigerador que en el mercado vale 190 mil pesos, lo puede encontrar po 90 mil.

La clave de estas tiendas son los pequeños detallitos, como pequeños rayones o si tiene algún deterioro, el local le hace un descuento por la reparación.

Para los fanáticos de una marca en específico también hay liquidadoras. En la de General Electric, en las Condes, una cocina que en el mercado está a 600 mil pesos acá cuesta 480 mil pesos.

Otras de las alternativas que ha entrado con fuerza es la venta por Internet. Sus precios compiten con los de un outlet y los descuentos llegan hasta el 40 por ciento.

Un mercado aún emergente es el de los outlets vía Internet. 2 tiendas de retail ya los tiene disponibles en sus portales, siendo una nueva opción para quienes quieran comprar más barato y sin moverse de su escritorio.

La crisis reduce lealtad de consumidores

Sólo cuatro de cada 10 marcas retuvieron a la mitad de sus clientes leales entre 2007 y 2008; un estudio mostró que la recesión afectó el consumo de productos como Coca-Cola, Advil y Crest.

33% de clientes altamente leales cambió de marca en la categoría de alimentos, según el estudio. (Foto: Jupiter Images)

LOS ANGELES (Reuters) — La recesión de Estados Unidos está afectando a la lealtad hacia las marcas nacionales en Estados Unidos en una variedad de productos que van desde el calmante Advil a los vegetales congelados Green Giant y la mantequilla de maní Jif, según un estudio publicado el lunes.

Sólo cuatro de cada 10 marcas retuvieron al menos, la mitad de sus clientes altamente leales entre el 2007 y el 2008, según Pointer Media Newtwork, de Catalina Marketing Corp, que recopila información de compras de 23,000 tiendas en todo el país.

La cautividad de los clientes es un desafío para los vendedores de alimentos en cualquier economía, y es más difícil retenerlos en épocas de debilidad económica.

Un 48% de los clientes altamente leales siguieron así durante el período estudiado, mientras que un 19% redujeron su fidelidad y un 33% cambiaron completamente de marca en la misma categoría en el 2008, indicó la investigación.

El estudio definió a los clientes altamente leales como individuos que realizaron un 70% o más de sus compras con una sola marca en cierta categoría de producto.

Los autores del estudio dijeron que Coca-Cola Classic es una de las marcas más exitosas del país. Sin embargo, un 25% de los compradores de Classic Coke fueron menos fieles durante el período.

Eso se compara con el dentrífico Crest de Procter & Gamble Co, que sufrió un menor compromiso de un 59% de sus clientes más leales.

Actualmente, minoristas como Kroger Co, Safeway Inc y Wal-Mart Stores Inc están expandiendo agresivamente sus propias marcas privadas. Esos productos frecuentemente cuestan menos que las marcas nacionales y apelan a consumidores que quieren exprimir cada dólar.

Estados Unidos entró formalmente en recesión en diciembre del 2007, pero el gasto de consumo mostraba signos de debilitamiento antes del comienzo oficial de la depresión.

Consultado sobre si la lealtad se podía intensificar entre el 2008 y el 2009, el vice presidente de Catalina Marketing Vice, Todd Morris, dijo: "Probablemente podría."

Ganadores y perdedores

El estudio de Pointer estuvo basado en el análisis de la conducta de compras de más de 32 millones de consumidores en el 2007 y el 2008, en 685 marcas líderes, indicó Pointer.

Otros datos del informe mostraron que Advil, de Wyeth, sufrió una caída de un 7% en los más fieles, entre el 2007 y el 2008.

En el otro lado del escenario, el número de personas que fueron altamente leales a la marca Cheerios de General Mills Inc aumentó un 6%.

La mantequilla de maní Jif de J.M. Smucker Co perdió un 7% de sus clientes más leales entre el 2007 y el 2008, mientras que los vegetales congelados Green Giant de General Mills restaron un 9%.

Las marcas blancas necesitan la innovación de los fabricantes

Las marcas blancas necesitan la innovación de los fabricantes - Expansión.com

Publicado el 03-07-09 , por Marc Menchén

Renovarse o morir. Ésta es la idea principal que se desprende de la mesa redonda El futuro de las marcas, organizada por Ágoramarketing en la sede de Foment de Treball, en Barcelona, en la que se habló del papel de los distribuidores y los fabricantes en un momento en el que el consumidor mira los precios más que nunca.

En tan sólo un año –de mayo de 2008 al mismo mes de 2009–, “hemos pasado de vender diez millones de unidades de productos propios a quince millones”, explicó el director de modelo comercial y de márketing de Caprabo, Manuel Cumplido.

Un ejemplo perfecto para entender el peso que han adquirido los productos de marca blanca en la cesta de la compra. No obstante, los buenos resultados también han provocado algún que otro dolor de cabeza a empresas como la propia Caprabo o Condis. Para Enric Jové, director general de la agencia de publicidad McCann Erickson Barcelona, las cadenas de distribución se han visto obligadas a introducir cambios en sus modelos comerciales por el aumento de consumo.

"Los fabricantes se han de centrar en potenciar las marcas que son líderes en sus categorías"

Los periodos de recesión siempre han sido una etapa de crecimiento para las enseñas de la distribución, según Gabriela Salinas, directora de marcas de Deloitte. Pero su auge no acaba con el fin de los tiempos de crisis. “El consumidor conoce la calidad de estos productos y después ya no vuelve a consumir el producto de marca del fabricante”, analizó Salinas.

Intereses mutuos
Con el tiempo, las marcas del distribuidor han ido evolucionando. Lo que empezó siendo como un grupo de productos que el consumidor aceptaba por su bajo precio, ha acabado convirtiéndose en un claro competidor en el lineal que busca diferenciarse del resto por su calidad y no por su bajo coste.

Para llegar al punto en el que las marcas blancas han plantado cara a los fabricantes, los distribuidores han pasado por varias fases, entra las que destaca la imitación, que se da en el 50 por ciento de los productos, señaló Salinas. Entre las acciones principales de las grandes superficies como Carrefour o El Corte Inglés no se encuentra la de crear nuevos productos.

En opinión de Cumplido, su papel es el de seguir las modas y “cubrir las necesidades de los consumidores” con productos similares y a un coste menor. En esta línea, la directora de cuentas nacionales de Unilever, Ángels Solans, recordó que la misión principal de estas compañías es la de “distribuir los productos, no fabricarlos”.

La realidad, en cambio, es diferente. Condis, como el resto de grandes cadenas, comercializa productos propios que han comido mucho terreno a las marcas comerciales. Pero su liderazgo no peligra. “Podemos decir que hemos tocado techo”, afirmó Cumplido. A su juicio, desde los distribuidores sólo pueden mejorar su oferta perfeccionando lo que ya tienen, pero no ofreciendo nuevos productos. Las novedades han de nacer de los fabricantes, según Solans, quién afirmó que “con la innovación hemos de ayudar a crecer a las diferentes categorías del mercado”.

De esta manera, marcas como Magnum se diferencian del resto en los lineales de las tiendas, y los distribuidores encuentran un nuevo producto que imitar.

Además, la innovación de los fabricantes hace un segundo favor a los distribuidores: disponer de más productos de marcas comerciales provoca una “mayor rentabilidad directa” por el ahorro de costes y atrae a consumidores que esperan encontrar un determinado producto en aquel establecimiento.

La mayor inversión en I+D se traducirá en un descenso de la variedad de productos, ya que “las compañías se han de centrar en potenciar las marcas que son líderes en su categoría”, apuntó Salinas.

Quién también sufrirá descensos es la inversión publicitaria en los medios de comunicación. “Dos de cada tres decisiones de compra se producen en el punto de venta”, por lo que hay que potenciar la publicidad en ese campo, señaló Felipe López, director de márketing de cuidado del hogar e higiene personal de Sara Lee.

Belcorp diseñó un catálogo de ventas exclusivo para Medellín de su marca Ésika

Portafolio.com.co - Empresas -> Belcorp diseñó un catálogo de ventas exclusivo para Medellín de su marca Ésika

Medellín es el segundo mercado en importacia para la industria de cosméticos en Colombia, pues concentra alrededor del 22% de las ventas totatales de estos productos.

"Y todavía tiene mucho potencial de crecimiento. La meta es crecer alrededor del 50 por ciento para llegar a tener un 30 por ciento del mercado. Asimismo, esperamos aumentar la fuerza de ventas en un 50 por ciento", comenta José Guillermo Ramos, director general de Belcorp.

Este catálogo incluye fragancias, maquillaje y tratamientos de belleza que responden a los gustos de las paisas de acuerdo con estudios de mercadeo que adelantó la empresa entre las cosumidoras de la capital antioqueña.

Además, varios de estos productos cuentan con descuentos hasta del 50 por ciento.

Para Ramos, estos momentos de crisis son una oportunidad para crecer. "Aunque la gente restringe sus gastos y cuida su presupuesto, también hay un tema de autoestima, de verse bien.

Por otro lado, en los años de crisis económica, las empresas de venta directa son las que mayor dinámica registran porque ofrecen la posibilidad de generar ingresos adicionales para la familia. Son una opción ante el desempleo".

jueves, julio 02, 2009

Las 4 necesidades del consumidor

En medio de la crisis económica los consumidores quieren ser guiados, consentidos y divertirse; la pérdida de poder adquisitivo aumenta su demanda de estímulos de comunicación positivos.

En medio de la crisis los consumidores buscan estímulos positivos. (Foto: Jupiter Images)

Por: Tania M. Moreno

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Igual que una relación de pareja que enfrenta problemas, en medio de la crisis económica el trato entre el consumidor con una empresa o marca debe basarse en las emociones y necesidades del comprador para evitar una ruptura inminente.

El consumidor mexicano está deprimido. La pérdida del poder adquisitivo causada por el aumento de la inflación y la baja salarial es la principal causa de este fenómeno, dijo el especialista en macroeconomía, Óscar Vera.

Y ya que las emociones influyen directamente en la decisión de compra del 95% de los usuarios según datos de la firma de información de mercado TNS México, las sensaciones pueden ser la clave para entender y adaptarse a lo que el consumidor quiere.

"Cuando existe un estado de ánimo vulnerable las personas son más susceptibles a los estímulos de comunicación, sus reacciones son más emocionales y menos racionales", señala un estudio de la agencia de investigación de mercado De la Riva Group (dlR).

¿Qué busca el consumidor?

En momentos de crisis las necesidades del comprador giran alrededor de cuatro elementos sobre lo que desean ver y escuchar: qué hacer, sentirse ‘apapachados', tener soporte y pasarla bien, de acuerdo con estudios de dlR.

1. ¿Qué hacer?

Los consumidores están ávidos de consejos. Saben que hay problemas. Necesitan que alguien a quien le atribuyen autoridad y en quien creen, les ayude a resolver problemas. Son las marcas, por su cercanía cotidiana y por lo que implican en sus vidas, quienes pueden coadyuvar en esa función.

2. Sentirse 'apapachado'

Las noticias negativas o contradictorias aumentan la necesidad que siente el comprador de ser "apapachado". Los consumidores buscan contención y aquellas marcas que logren esta contención serán más apreciadas. "Se busca satisfacer una emoción, más que una necesidad de compra", asegura la directora de Consumo de TNS México, Viviana Roldán. Sin embargo el apapacho debe ir más allá del "te entiendo" para que sea creíble y trabaje a favor de las marcas, puntualiza dlR.

3. Soporte

Para que el consumidor sienta el soporte de su marca preferida, es vital diseñar estrategias que le permitan seguir adquiriéndolas: distribución ad hoc, formatos o tamaños accesibles, empaques que hagan el producto más viable, promociones que refuercen e incrementen una relación costo beneficio positiva y, no afectando la calidad. Todos estos son elementos señalados por los consumidores como relevantes.

"Un error grave es dar por hecho que sabemos lo que el cliente realmente quiere, no siempre buscan productos más baratos, sino que satisfagan sus necesidades", dice el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo.

4. ¡Vamos a pasarla bien!

No se trata de esconder la realidad sino de lograr una percepción positiva. Ante la adversidad los consumidores buscan compensar, vivir situaciones alegres y divertidas, de convivencia amable.

Las marcas son vehículos idóneos para cubrir esta necesidad y así posicionarse afectivamente.

"Lo más importante es que las marcas se vean como facilitadoras de estos elementos, no como héroes o protagonistas, ya que pueden conseguir el efecto contrario", finaliza De la Riva Group.

El marketing, herramienta contra crisis

La necesidad de información genera oportunidades para que las empresas lleguen a nuevos mercados; la implementación del marketing a través de Internet propicia el desarrollo en tiempos difíciles.

Por: Isabel Ferguson y Nikolas Maksymiv
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El flujo de información que ha generado Internet ha propiciado el desarrollo de diversos segmentos de la sociedad, según los especialistas del Foro Mundial de Marketing y Ventas de HSM en la Ciudad de México.
Las herramientas como el "marketing" o mercadotecnia, implementadas en Internet, y la necesidad de las personas de estar informadas en tiempos difíciles, han abierto una oportunidad para que las empresas puedan llegar a mercados que no habían alcanzado antes.
Las naciones no están exentas del uso de la mercadotecnia, los países pueden sacar provecho de estas herramientas para salir de las dificultades, su éxito dependerá del manejo de la actualidad y la percepción que generen en su audiencia, de acuerdo al gurú de la mercadotecnia, Phillip Kotler en el marco del foro que organizó HSM, en la Ciudad de México.
"Siempre hay algo que sirve en un entorno crítico, las soluciones están frente a nosotros", añadió Kotler, quien advirtió que el éxito de las empresas está en olvidar el pasado de modo selectivo para poder avanzar hacia el futuro.
Existen una serie de variables que pueden propiciar la mejora en un ambiente de crisis financiera de acuerdo a Kotler.
Ante una crisis financiera es importante reducir costos a través de acciones como el reciclaje o el trabajo multidisciplinario, de manera que se mantenga la planta laboral.
Es importante generar valor agregado al mercado que ha sido fiel a la empresa, aunque sea poco significativo la gente notará el esfuerzo.
Utilizar herramientas como la publicidad y el marketing para generar necesidades sobre nuestros productos o servicios, si las personas no lo ven como indispensable es difícil que lo consuman en momentos de inestabilidad financiera.
La diferencia entre un buen y un mal marketing radica en que existen compañías que generan sus propias propuestas y saben acoplarlas al entorno existente, mientras que hay otras que se dejan llevar por el entorno.
Ante las adversidades es necesario afrontar los miedos y reaccionar, de los peores momentos pueden surgir las mejores oportunidades.
Las herramientas digitales dentro del marketing serán indispensables para el crecimiento de toda compañía, sin embargo en estos momentos es necesario tomar en cuenta las necesidades y limitantes de cada entorno social, dijo en entrevista el director socio del MediaLab del MIT, Andrew Lippman.
El directivo añadió que "las estrategias de marketing nunca han cambiado, sólo se han diversificado debido a los avances tecnológicos" y es justamente esta mejora la que debe ser aprovechada por las empresas, ya que los costos de mercadeo por Internet son mucho menores que los que se incurrían con los medios tradicionales.

Ignacio Gómez Escobar