Girardota en Antioquia recibió el Surtimax número 94

Girardota en Antioquia recibió el Surtimax número 94

 

• Con una inversión de más de $370 millones, Surtimax, el formato de primer precio del Grupo Éxito, abre su primer punto de venta en Girardota, Antioquia y los clientes que lo visiten serán atendidos por 30 empleados.
• En un área de ventas de 300 m2 se ofrecerá un amplio portafolio de productos de marca propia y de proveedores reconocidos, a precios bajos; es por esto que su lema es “Donde comprar vale menos”.
• Con la llegada a Girardota, la marca Surtimax continua su estrategia de crecimiento al completar 94 puntos de venta en el país con una propuesta de precios bajos y un formato adecuado a las necesidades de sus habitantes.
• Durante las obras para la puesta a punto del almacén, se brindó empleo a 52 personas.

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M banda Sonora - JUAN GOSSAIN

Un escritor nato que nos ha enseñado el ejercicio del periodismo.  Una banda sonora con sabor a San Bernardo del Viento con mucho vallenato, rancheras y boleros. Pero sobre todo, historias maravillosas. Todo un privilegio conocer un poco más a Juan Gossaín.

“La vida es a veces vallenato, a veces es bolero, a veces es triste y aveces es alegre. Que manera tan bonita de compartir la vida a  través de la música” – Juan Gossaín

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La doble cara de Mercadona

La doble cara de Mercadona

Mercadona, una empresa que "seduce a sus consumidores" pero "aprieta a sus proveedores" y "controla a sus empleados de forma espartana". Ese es el tema central de la revista Capital del mes de septiembre, junto a otras entrevistas y reportajes sobre el mundo empresarial.

"El doble juego de Mercadona" y una foto del presidente de esta empresa valenciana, Juan Roig. Así se presenta este mes de septiembre la portada de Capital, la revista económica deDiximedia que combina el periodismo de investigación con temas prácticos.

El reportaje central de este mes trata de dar a conocer la doble cara de Mercadona. Rafael Pascual cuenta cómo estos supermercados, que se han convertido "en la estrella de la crisis" y hacen que todos caigamos "rendidos ante sus productos", tienen también un lado 'oscuro'. "El presidente Juan Roig impone a proveedores y empleados unas reglas muy severas", continúa el texto.

Esas imposiciones, tal y como recoge el artículo, pasan por un alineamiento total con los proveedores. Es decir, hay un control absoluto de las empresas que elaboran los productos, donde "cada uno vende lo que tiene que vender y gana lo que tiene que ganar", en palabras de Antonio Iglesias, de ESIC.

En otras palabras, Juan Roig aprieta a sus proveedores con márgenes muy estrechos y hasta casi les dirige la empresa. "Controla a sus empleados de forma espartana", dice el subtítulo de la portada de Capital.

Junto al tema estrella, también se destaca en portada una entrevista al consejero delegado de Jazztel, José M. García, así como un reportaje sobre la crisis que atraviesan las empresas del Ibex, que, "ahogadas", empiezan a "malvender".

Capital es una publicación que recoge entrevistas, técnicas de marketing y consumo, da consejos sobre cómo invertir o dónde encontrar empleo y aborda reportajes del mundo empresarial.

Desde hace mes y medio, la dirección de la revista recae sobre Juan Llobell, en sustitución de Consuelo Calle.

Llobell, hasta ahora subdirector de la revista, ha desarrollado su trayectoria profesional en el periodismo económico en el diario Expansión donde, entre otras posiciones, ha sido corresponsal en Nueva York, jefe de sección, y editorialista y coordinador de la sección de opinión.

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Las redes sociales pesan cada vez más en decisión de compra

Las redes sociales pesan cada vez más en decisión de compra

Bogotá_

Así como un estudio de la consultora Accenture reveló que 49% de los encuestados se siente influenciado por los programas de fidelización o CRM de las empresas, una destacada proporción dijo en este mismo análisis que se sienten mejor atendidos cuando hay canales virtuales de las empresas.

La medición que se realizó en 27 países y contó con la opinión de 10.000 personas, dio a conocer que el 23% de los encuestados se identificaron como 'muy leales' a sus proveedores, frente a un 24% que no siente ningún tipo de lealtad. Esta cifra llama la atención, pues esta misma investigación también

determinó que en el último año un 66% de los consumidores decidieron cambiar la marca que usan, particularmente, en servicios como telefonía móvil, comunicación por cable y gas o electricidad.

Frente a esto, Diego Maldonado, presidente de Avanxo, destacó que el monitoreo de redes puede optimizar la productividad de las marcas, desde las redes sociales. 'Las empresas están entendiendo que los consumidores están ahí y allí ventilan las opiniones y hablan sobre las marcas, productos y servicios. Es el medio ideal para saber qué dicen y para responder de manera inmediata a esas conversaciones', dijo.

Esta idea también fue demostrada por un estudio de Forrester y Ernst & Young, que indicó que el 60% de las personas cambiaría su decisión de comprasi encuentra comentarios negativos en las redes sociales.

Según este documento, las marcas que quieran aprovechar las redes sociales deben cumplir con cinco características: facilitar un diálogo abierto y no controlar lo que se comparte allí, como sucede con plataformas como Facebook; interactuar proactivamente, lo que de acuerdo con el estudio se da mejor en plataformas como Twitter; relacionarse más allá del producto, lo que hace que la interacción sea más fuerte y amplia, pues crea valor; ofrecer experiencias integradas en los diferentes canales; y colaborar y trabajar conjuntamente con los sitios web.

Se interactúa con el televisor prendido
Otras de las mediciones que se han hecho sobre las redes sociales tiene que ver con la manera en cómo se están usando dichas plataformas. Un estudio de Ericsson mostró que ver televisión es una actividad que ahora viene acompañada de la interacción en línea, pues al menos el 62% de las personas comparte información en redes mientras ve un programa. 'A nivel mundial, el 66% de las mujeres se involucran en este comportamiento, comparado con 58% de los hombres. El 25% de los consumidores utiliza los medios sociales para comentar lo que están viendo mientras lo están mirando', indicaron. También señalan que los dispositivos móviles son parte importante al ver televisión.

Las opiniones

Diego maldonado
Presidente de Avanxo
“Los centros de monitoreo de las redes sociales son la evolución de los call center, donde hay una respuesta inmediata a las solicitudes de los usuarios y consumidores”.

MÓNICA PARADA LLANES

mparada@larepublica.com.co

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El cambio de hábitos en el consumidor colombiano

El cambio de hábitos en el consumidor colombiano

Bogotá_

En años recientes, la tendencia de las compras por internet se ha convertido en el rubro económico de mayor crecimiento en los países desarrollados, como Estados Unidos, mientras que en Latinoamérica se está desarrollando a una velocidad aún más rápida para 'ponerse al día'.

Colombia no podía quedarse atrás y dejar de tener una participación importante.

No es un secreto que internet ha ofrecido muchas ventajas a los internautas colombianos, específicamente en el comercio electrónico, pero aún tenemos mucho que recorrer para que estas soluciones se den de la misma forma de los países desarrollados.

Uno de las disparidades que internet ha puesto en descubierto, son las transacciones de bienes y servicios. El consumidor colombiano ahora puede observar en una enorme 'Tienda de Vitrina' una gama de miles de productos a precios muy por debajo de los costos en el país. Este entusiasmo inicial se transforma en una gran frustración al observar que un juguete de control remoto que se puede comprar en EE.UU. por $50.000, por ejemplo, lo encuentra en las tiendas del país a $180.000. Y así, la historia se repite con todos los productos importados. Esto se convierte en la búsqueda insaciable de soluciones de compras de productos directamente de las tiendas en EE.UU. Para esto, soluciones variadas comienzan a tener forma.

La banca. Las condiciones económicas y las medidas del Gobierno y la banca han acercado más a la población a la bancarización y al consumo de productos crediticios, lo que ha cambiado la manera de gastar de los colombianos. Los esfuerzos del sector financiero por masificar sus servicios bancarios no presenciales han sido factores determinantes en la generación de confianza en la realización de transacciones online, inclusive, desde los celulares. Esto ha permitido que conceptos nuevos, como las importaciones personales a través de páginas especializadas comiencen a tener un giro no solo en la velocidad con que el mercado se desarrolla, sino en la aparición de soluciones en la compra e importación de productos.

Las compras. Los hábitos de consumo empiezan a girar en torno a la facilidad por hacer la compra de productos dejando a un lado la necesidad ortodoxa de probar, sentir o percibir el artículo antes de adquirirlo. Eso ha hecho que el hábito de compras por internet se haya incrementado en Colombia. Casos como Amazon y eBay (en EE.UU) y Mercado Libre (en el país), sirvieron de inspiración para que emprendedores y almacenes hagan ofertas en internet. La tendencia del colombiano de consumir productos 'on-line' va orientada por la exclusividad. Se aseguran que los productos seleccionados sean originales o simplemente que tengan un producto exactamente con el color y tamaño que desean, y no el que le impusieron.

Ahora que el mercado está listo, los consumidores colombianos se preguntan dónde exactamente pueden dirigirse a comprar los productos on-line, ¿cómo hacer la compra cuando las tiendas en EE.UU. no aceptan la tarjeta de crédito colombiana? o ¿quién se responsabiliza de mi compra? Aunque pocos responden o satisfacen esas necesidades del público colombiano, lo más importante a la hora de comprar por internet es y será la seguridad y ya existen compañías en el país , como la que represento, que implementan mecanismos tan confiables que ya es hora de vivir la experiencia de comprar por internet en EE.UU. Solo hay que atreverse y hacerlo.

La mejora de las importaciones es una vital ayuda
La Dian, junto con empresas que se enfocan en desarrollar las importaciones simplificadas por medio de la asociación Cladec, han trabajado para implementar legislaciones y procesos ágiles para la importación de productos de consumo menor o importaciones simplificadas. Por ejemplo, pólizas simplificadas y las excepciones arancelarias a diversos productos, son algunos de los logros.

Dino Nassi

Vicepresidente Ejecutivo de Aeropost

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En octubre se realizará la primera subasta para ingreso de 6.760 toneladas de pollo de E.U.

En octubre se realizará la primera subasta para el ingreso de piernas, perniles y rabadillas de pollo, provenientes de Estados Unidos en el marco del acuerdo comercial firmado entre ambos países TLC.

Así lo afirmó el presidente de la Federación Nacional de Avicultores (Fenavi), Andrés Moncada, tras señalar que al finalizar esta semana se estará publicando a través de los distintos medios de comunicación el anuncio de la subasta con todas las especificaciones de la operación.

Moncada explicó que será de una sola oferta donde las cantidades mínimas a subastar se irán otorgando al mejor postor y hasta agotar el contingente el cual es de 6.760 toneladas. "Esperamos que los primeros embarques comiencen a llegar al país a partir del 15 de octubre", agregó.

El dirigente gremial expresó su preocupación por la falta de control de las autoridades y del mismo gobierno para contrarrestar el contrabando de pollo que está llegando por la frontera con Venezuela.

"La situación es crítica en cuanto a manejo de contrabando de pollo, es demasiado riesgoso si se tiene en cuenta que Venezuela se caracteriza por hacer un muy mal manejo en materia sanitaria y al entrar a Colombia pone en riesgo el patrimonio de la avicultura nacional", aseguró.

Moncada señaló que el sector ha perdido en los departamentos de frontera y en la Costa una participación en el mercado del 30 por ciento por culpa de este flagelo.

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El gigante suizo

El gigante suizo

Foto: Alejandro Acosta
Paul Bulcke, CEO de Nestlé.

Dinero entrevistó en exclusiva a Paul Bulcke, presidente mundial de Nestlé, la compañía de alimentos más grande del mundo. Habla de sus planes en Colombia, de la próxima crisis mundial de alimentos y hasta de la debacle del euro.

RECUADROS

‘Quiero ser como usted’

Calificado por la prensa internacional como uno de los CEO de grandes multinacionales de más bajo perfil, el belga Paul Bulcke, al mando de la gigante suiza Nestlé, es sin embargo uno de los más queridos por sus subalternos. Y aunque dice que el valor de la acción no lo trasnocha, en medio de una de las peores crisis de los países desarrollados, esta ha subido 27% en el último año.

Políglota –habla seis idiomas–, con 58 años, 35 de los cuales los ha pasado como empleado de la mayor productora de alimentos del mundo, comenzó su carrera en Perú, donde tuvo que aprender a vender los productos Nestlé en la calle. Pasó 16 años en América Latina y desde que asumió el cargo más alto en la empresa suiza de alimentos, en 2008, no había vuelto a la región.

El 23 de agosto estuvo en Colombia para reunirse con las 2.600 personas que trabajan con Nestlé en el país, pero además con tenderos, para ver qué tal los están atendiendo y con el presidente Juan Manuel Santos. En medio de una agenda apretada, sacó tiempo para hablar con Dinero.

Contrario a lo que se podría pensar, su mayor preocupación al mando de una empresa que en bolsa vale US$202.000 millones, tiene 335.000 empleados y opera en 150 países, no es la macroeconomía o el posible fin de la Zona Euro, sino perder la confianza de sus clientes.

“El problema del euro lo podríamos discutir por horas, pero la realidad es que poco podemos hacer. Lo que sí hacemos es tener la mente abierta y seguir produciendo con materia prima local: tenemos fábricas en 85 países, casi 95% de lo que vendemos en cada país es producido localmente. Por el contrario, perder la confianza de los consumidores por algún error es un riesgo grande”, sostiene, y agrega que en medio de la crisis les ha ido bien porque cuando la gente está triste o sumida en la incertidumbre se toma un café o se come un helado y “a eso es a lo que jugamos”.

Admite que con las redes sociales el tema de la confianza del consumidor se ha vuelto muy sensible, pero así como no está pendiente del precio de la acción, tampoco se la pasa mirando Twitter o Facebook.

Otro de sus temores está en la producción de biocombustibles y en su impacto sobre los precios de los alimentos. Su empresa está prendiendo las alarmas y aclara que no está en contra de los biocombustibles per se, sino de los que se hacen con comida, que además se cultiva subsidiada en los países ricos. “Para combatir eso hacemos investigación que permita una agricultura más sana y rentable. Todos los esfuerzos sirven y el hecho de que se hable del tema es un avance”.

Colombia no está de moda

Al preguntársele por la operación local y si es cierto que Colombia está de moda entre los inversionistas extranjeros –y si planea ampliar su inversión–, Bulcke responde –con una mueca– que ellos no están acá por moda, pues llevan 67 años. “Nosotros no somos la empresa que dice que como hay crisis nos vamos afuera y que apenas está descubriendo estos mercados. Tenemos una inversión bastante importante en Colombia (cinco fábricas), pero el país no está de moda, está haciendo lo que tiene que hacer con una dinámica refrescante y está emergiendo, lo cual se nota”.

Del país destaca que es uno de los más estables y con crecimiento en la región, pese a sus tensiones internas –Nestlé las padeció con su planta de leche en Caquetá–. Agrega que al interior de su empresa, Colombia no es un seguidor, sino un líder, pues en este mercado ha estrenado con éxito varios de sus nuevos productos. El más reciente, un caldo en pasta con doble capa (gallina y cilantro), es una experiencia que se replicará en otros países.

En el primer semestre de 2012, las ventas mundiales de Nestlé crecieron 7,5% y las de Colombia 7,6% y el plan para el resto del año es invertir en tecnología de punta. Desde acá, la empresa exporta a Estados Unidos, Ecuador, México, Francia, Perú, Chile y Centroamérica. El portafolio exportable incluye productos como las galletas Saltinas, el Milo en polvo y en galletas, coberturas de chocolate y, por supuesto, café con su marca Nescafé.

Una de las tareas de Bulcke es estar pendiente de las 5.000 marcas de su empresa, muchas de ellas locales, pero principalmente de 29 cuyo valor unitario es de más de US$1.000 millones como Maggie, Nescafé y el mismo Nestlé. No en vano, aportan entre 75% y 80% de las ventas mundiales.

“Pero en realidad lo que más nos interesa es lo local y en Colombia La Lechera, Milo, Nescafé, Klim… ya hacen parte del paisaje, somos una multinacional con mucha cercanía”, dice sin ninguna pretensión y se despide porque tiene que ir a hablar con su gente.

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