miércoles, diciembre 18, 2013

Cencosud lanza estrategia para mejorar sus resultados comerciales en Perú y otros países sudamericanos


Cencosud lanza estrategia para mejorar sus resultados comerciales en Perú y otros países sudamericanos

Miércoles, 18 de diciembre del 2013

Partes importantes del plan que pondrá en marcha en enero próximo será la centralización de la compra de productos para todas las tiendas del grupo en la región y el mayor foco que pondrá en el e-commerce.


(Foto: USI)

Cencosud, la empresa chilena controlada por Horst Paulmann, que en el Perú opera los supermercados Metro y Wong, pondrá en marcha el próximo mes una estrategia para mejorar sus operaciones administrativas y de esta manera obtener mejores resultados comerciales y financieros, y así convertirse en un retailer de clase mundial para la región, informa Diario Financiero de Chile.

Indica que la estrategia se asentará sobre cuatro puntos clave: obtener mejoras en el margen bruto por acuerdos regionales; lograr eficiencias en gastos de administración y ventas con una mejora de procesos, con foco en las eficiencias de back office y mejora a nivel operacional en las tiendas; también buscará invertir en centros de distribución para centralizar las operaciones de producción; y pondrá mayor foco en el e-commerce.

Uno de los objetivos es mejorar el nivel operacional en las tiendas, con foco en el autoservicio en las cadenas de precio, como es Metro en el Perú.

La estrategia incluye un proceso para reagrupar las compras de los productos que venden las tiendas de Cencosud, al comprar para todos los países y ya no que cada una maneje sus propias adquisiciones. Así, precisa el periódico, habrían compras centralizadas de unos 88 productos 
commodities, también habría negociaciones con proveedores internacionales, donde ya hay identificado unos 42 líderes en sus categorías.

De esta manera ahorraría recursos gracias a un mayor volumen de compra, mejoraría los costos porque haría adquisiciones mediante licitaciones y “olas”, por tipos de productos, y compraría directamente al proveedor, evitando intermediarios.

El cálculo es que la firma podría afectar hasta un 52% de las ventas con este tipo de negociación, es decir unos US$ 7,924 millones, si se miran las ventas del 2012.

Cencosud es uno de los más grandes conglomerados de retail en América Latina, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde da empleo a más de 100 mil personas. En el Perú opera los supermercados Wong, Metro y la tienda por departamentos Paris.

PORTAFOLIO SIMPLEMENTE (INGENIERIA DE DISEÑO)

martes, diciembre 17, 2013

Momentos de la verdad en el comercio electrónico: m-commerce

Puro Marketing


Cómo proporcionar una autentica experiencia a nuestro cliente a través del móvil
Cada semana vemos nuevos datos del potencial del m-commerce y parece ser la evolución natural para cualquier comercio electrónico, pero la experiencia debe ser "onmicanal".
 Tags: comercio electrnico | mcommerce | moviles | compras online | Publicado por Txema Fernández
17-12-2013 (09:53:14)
Ya tenía preparado el tema para este artículo cuando, curiosamente, una buena amiga me pasó un informe muy interesante de Forrester llamado "Predictions 2014: Global eCommerce Mandates Multiple Touchpoints and Business Models".

Como primer punto dentro de las expectativas para este año que está a punto de comenzar, el estudio situaba que las m-commerce, tanto en ventas como en tráfico generado, continuarán creciendo. Cada día las marcas invertirán más para estar presentes en este medio, ya sea con una web o con una app "full-responsive".

Si no tenemos una buena presencia en este entorno (no me gusta llamarlo canal), estamos perdiendo oportunidades y ventas. Este informe menciona como ejemplo a Netshoes, líder en comercio electrónico de calzado en Latinoamerica, que prevee que las ventas a través del móvil para este año serán de 19 millones de dólares, frente a los 5 millones de 2012. ¡Casi cuatro veces más! En España las últimas cifras sitúan al m-commerce por encima del 10% del total de ventas del comercio electrónico.

Todo se complica un poco más

Hace no mucho, si alguien quería hacer una compra online tenía que estar sentado delante de un ordenador, como mucho con su ordenador portátil. En ese entorno, el proceso de compra estaba acotado en el tiempo y en el lugar, ya fuera trabajo o casa. Actualmente, con los móviles (m-commerce) la compra se ha trasladado a cualquier lugar y a cualquier momento. Y esto dificulta aún más el hecho de poder suministrar una auténtica experiencia memorable a nuestro cliente, ya que hay que tener en cuenta una serie de factores nuevos en esta gestión. A pesar de contar con múltiples canales, múltiples dispositivos y múltiples plataformas, debemos aportarle una experiencia única sin fisuras.

Esto significa que nuestro cliente debe vivir la misma experiencia tanto si se conecta desde el móvil como si está sentado en su casa frente a su ordenador. Por este motivo, la Marketing Mobile Association ha identificado 4P´s del marketing móvil, sustituyendo a aquellas que promulgó en 1960 el profesor de universidad E.Jerome McCarthy (price, product, place y promotion):

  • Portability (portabilidad). Contenido e información accesible, útil y utilizable en cada uno de los posibles canales digitales que configuran un ecosistema único para cada consumidor.
  • Proximity (proximidad). Contenido relevante allí donde el consumidor está presente, tanto física como metafóricamente, durante el recorrido único que está realizando.
  • Preference (preferencia). Contenido y funcionalidades que con creadas en función de las necesidades únicas del cliente, teniendo en cuenta el contexto donde tienen lugar, ya sean inferidas o cedidas por consumidor de forma voluntaria.
  • Presence (presencia). Interacciones de nuestra marca con los consumidores en función de lo receptivos que son estos últimos a escucharnos. Es el comienzo para ofrecer al cliente esa experiencia única que tanto espera.
Ponerse en el móvil del cliente

El primer paso para poder desarrollar una experiencia de cliente única a través del móvil, es ponerte en los zapatos de tus clientes. El método más sencillo es a través de la formulación de preguntas como ¿pueden navegar fácilmente por mi web o mi app? ¿Cuentan con la información suficiente para tomar una decisión? ¿Pueden realizar la transacción sin ningún problema? Siempre solemos estar tentados a contestar a estas preguntas desde tu punto de vista pero el truco está en contestarlas como si fueras el cliente. Si no te ves capaz siempre puedes recurrir a preguntar a otras personas.

Bajo esta premisa, y una vez tengas contestadas estas preguntas, debes ser consciente de que los clientes no tienen tus amplios conocimientos sobre comercio electrónico ni sobre marketing móvil. Muchos de ellos no sabrán de qué hablas si les mencionas la multicanalidad. Para ellos no habrá diferenciación y muy probablemente consideren que tu presencia debe ser la misma en cada uno de los canales. Muchos de ellos comenzarán a hacer la transacción en el móvil pero hay una estadística que apunta que aproximadamente sólo el 30% la terminará en el mismo dispositivo mientras que el resto la finalizarán en otro canal, por ejemplo, el ordenador de casa. Es importante conocer sus hábitos, ya que si esto es lo habitual quizá tengamos que plantearnos ser sólo un buscador de información sobre los productos que vendemos.

Conociendo las expectativas de nuestros clientes sobre nuestra presencia multicanal, deberiamos tener claro nuestra estrategia móvil, teniendo en cuenta que al tratarse de una tecnología "joven" los comportamientos de mis clientes pueden cambiar rápidamente. Sino que se lo digan a los que no encontraban sentido al whatsapp.

Nunca pienses que todo esta bien

Si alguna vez pensamos que nuestra presencia en el móvil no puede mejorar es que realmente estamos fallando en algo. Debemos estar siempre al acecho de la mejora continua e identificar proactivamente los aspectos que impiden la conversión deseada y que provocan que nuestro cliente pelee con su dispositivo para poder acceder a nuestra tienda o servicio. Hay que crear sencillos cuadros de mando y análisis con los aspectos que consideremos claves para que, cuando exista una desviación de los objetivos deseados, nos alerte y nos dé la posibilidad de reaccionar.

Nuestro cliente elegirá el canal que más se adapte a sus necesidades y a su forma de ser. De hecho, habrá usuarios que cambiarán en función del contexto en el que se encuentren. Por eso también es importante reflexionar sobre cómo se ven mis campañas de correo electrónico en el móvil y en un ordenador. Y los que soléis trabajar en email marketing ya sabréis lo complicado que es esto, no sólo en un móvil o una tablet, sino también en las diferentes herramientas que el usuario utiliza para leer su correo.

Finalmente, hay que tener muy claro que cuando nos embarcamos en el desarrollo de la estrategia móvil de nuestro comercio electrónico ya no hay marcha atrás. Si no trabajamos en ello estamos perdiendo muchas oportunidades de negocio (los expertos auguran que en 2015 ya se navegará más a través de un smartphone que desde un ordenador). No hay salida, tenemos que hacerlo. Y al hacerlo también hay que ser consecuentes y consistentes para poder proporcionarle a nuestros clientes una experiencia única y memorable, idéntica a la que recibiría por otro canal.

El retail evoluciona hacia la personalización en 2014

MuyPymes

El retail evoluciona hacia la personalización en 2014

El retail evoluciona hacia la personalización en 2014
¿Cómo evolucionará el mundo del retail en 2014? ¿Cuáles serán las tendencias que tendrán más impacto en los pequeños comercios? Si hacemos caso a las previsiones de Rakuten, la personalización es la clave. Triunfarán aquellos comercios que ofrezcan la experiencia de compra más enriquecedora y personal, tanto en las tiendas físicas como en on-line. Además, en Rakuten detectan las siguientes tendencias.

El contenido será la clave de las compras

La línea entre el entretenimiento e ir de compras se desdibuja cada vez más y en 2014 veremos más comercios ofreciendo a los compradores una experiencia de compra más valiosa en contenido.
Con la caída de ingresos de los medios de comunicación, se están ideando nuevas estrategias de publicidad que se traducen para los retailers como una oportunidad para crear contenidos multimedia relevantes para el consumidor. Los compradores ya no están satisfechos con el modelo ‘máquina expendedora’ utilizado la última década, sino que quieren estar entretenidos e informados mientras navegan por la web y toman decisiones de compra.

Las redes sociales influirán en las decisiones sobre el stock de los comercios

El poder de las redes sociales para influir en lo que la gente compra es ampliamente reconocido y en 2014 se añadirá la influencia en los productos que los comercios venden. El rápido crecimiento de lascomunidades sociales como Pinterest, donde los usuarios comparten las colecciones de productos que más les gustan, ofrece a los vendedores la posibilidad de acceder a una información de valor incalculable casi a tiempo real, algo con lo que la investigación del mercado tradicional no puede competir.
Los comerciantes, conscientes de ello, utilizarán estas comunidades sociales de compra como un termómetro para medir las tendencias del mercado y utilizarán estos insights para refinar las decisiones sobre qué stock poner en venta.

Los múltiples canales requerirán una única visión hacia al cliente

Los consumidores a menudo muestran su interés hacia un comercio a través de múltiples canales, pero lo que sucede a lo largo de esta experiencia de usuario normalmente es un misterio.
En cualquier momento, un comprador puede interactuar con una marca desde varias plataformas durante un mismo día, desde su dispositivo móvil por la mañana o dando ‘me gusta’ a un producto o servicio en las redes sociales por la tarde. En 2014, una prioridad para los comercios será la de encajar todas las piezas de estos canales para que se pueda desarrollar un perfil más comprensible del cliente. Los datos obtenidos a través del análisis de la experiencia del usuario ayudarán a los vendedores a optimizar los canales de venta y a personalizar la experiencia de compra, lo que les ayudará a mejorar sus resultados.

La hiper segmentación llevará la personalización online a las tiendas físicas

El eterno sueño de poder segmentar a los compradores a tiempo real, con ofertas relevantes y personalizadas teniendo en cuenta la localización, dio un gran paso en 2013 con el lanzamiento del iBeacon de Apple, que permite entrar en una tienda y ver ofertas de los productos en nuestro smartphone a medida que paseamos por el comercio.
La hiper segmentación de los compradores ha despertado mucha fascinación y en 2014 esperamos ver avances en la tecnología de la segmentación que posibiliten a los comercios ofrecer una experiencia altamente personalizada tanto en las tiendas físicas como en las online.

La personalización masiva hará sentir los productos más propios

Los consumidores de hoy no sólo quieren productos comunes, quieren algo que sea único y refleje su personalidad. Los vendedores profesionales, que son conscientes de ello, cada vez más ofrecen productos únicos, desde un grabado personalizado en el producto hasta la posibilidad de escoger unas zapatillas entre infinitos colores.
Al ser una tendencia en crecimiento, en 2014, el concepto de personalización se extenderá más allá del producto en sí; los retailers necesitan ver cómo pueden ofrecer una experiencia de compra online más personalizada con los datos obtenidos con la investigación de los perfiles de los clientes.

SAO” HIPODROMO, CON ESPACIOS MODERNOS Y RENOVADOS ABRE SUS PUERTAS HOY JUEVES 12 DE DICIEMBRE



Olímpica fortalece su presencia en Soledad

SAO” HIPODROMO, CON ESPACIOS MODERNOS Y RENOVADOS ABRE SUS PUERTAS HOY
JUEVES 12 DE DICIEMBRE
  • Área total de 5.200 metros cuadrados.
  • Generación de 142 empleos entre directos e indirectos.
  • Importante inversión al servicio de la comunidad de Soledad.
  • Olímpica siempre se ha unido al desarrollo y crecimiento del departamento.
  • Situada en la Carrera 30 # 29 A- 218, en el corazón del municipio.
  • Con el nuevo “SAO” Hipódromo, Olímpica S.A. completa 264 puntos de venta en Colombia en su sexagésimo aniversario.
Soledad, 12 de diciembre de 2013.- Olímpica S.A. en el marco de su plan de desarrollo y expansión nacional para este 2013, fortalece su presencia en Soledad, con la remodelación del “SAO” Hípodromo que re abrirá sus puertas el próximo 12 de diciembre.

Olímpica S.A. la cadena de retail más grande con capital 100% colombiano le apuesta a la innovación y modernización de sus puntos de venta en el país, por esto presenta el renovado “SAO” Hipódromo en la tradicional y caribeña Soledad. Para que clientes y vecinos puedan disfrutar de sus servicios diferenciales y de una variada oferta de productos enmarcarnos en renovados, amplios y modernos espacios.

El renovado “SAO” Hipódromo, está ubicado en la Carrera 30 # 29 A- 218 en el corazón del municipio. Tiene un área total de 5.200 metros cuadrados. Genera 142 empleos entre directos. Tiene las secciones Víveres, granos, carnes, fruver, cafetería, delicatessen, panadería, lácteos, congelados, misceláneos, artículos para el hogar, artículos deportivos, textiles, electrodomésticos, muebles.

MODERNO Y FUNCIONAL “SAO” HIPODROMO AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

Dispuesta al servicio de los Soledeños y los municipios vecinos, Olímpica con la apertura de este nuevo SAO, Olímpica S.A. Completa un total 4 puntos de venta en el departamento de Soledad divididos así: XXX Supertiendas y XXX Superalmacenes SAO.


Olímpica, sigue dirigiendo sus esfuerzos a la expansión de sus servicios en Colombia. Con este renovado punto de venta en Soledad, Olímpica completa un total de 264 puntos de venta en el territorio nacional, en el año de su sexagésimo aniversario.
El horario de atención al público del nuevo “SAO” Hipódromo es de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. y los domingos de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. (FESTIVOS)


RE APERTURA AL PÚBLICO HOY JUEVES 12 DE DICIEMBRE

Hoy, jueves 12 de noviembre el moderno “SAO” Hipódromo re abrirá sus puertas a las siete de la mañana para que clientes y vecinos, en un ambiente de fiesta con sorpresas, música en vivo artistas especiales y regalos; puedan vivir el concepto y el servicio de Olímpica en su propio municipio.

Los niños tendrán un área identificada especialmente para su diversión con actividades lúdicas, mimos, pintucaritas, concursos y recreación dirigida.


TARJETAS OLÍMPICA, MERCADO A DISTANCIA Y PAGO DE SERVICIOS

El moderno “SAO” Hipódromo, ofrece dentro de sus múltiples servicios para sus clientes la Tarjeta Plata, la Tarjeta de Crédito Olímpica, servicio de mercado a distancia, pago de servicios públicos y recibo de los medios de pago más importantes del país.

Gerardo Gutiérrez Mata, Gerente Nacional de Mercadeo de Olímpica S.A. afirmó:
Con enorme satisfacción seguimos renovando y reinventando nuestros puntos de venta para ofrecer a nuestros clientes y soledeños servicios de altísima calidad enmarcados en espacios ergonométricos, cómodos y modernos. De manera muy especial remodelamos en nuestra querida Soledad el tradicional SAO Hipódromo para atender de manera especial a la comunidad de este importante municipio y a sus zonas de influencia. Les traemos un servicio diferencial, prestado por un equipo humano dedicado y con la atención personalizada, como les gusta”.

Ofrecemos nuestra amplia y variada oferta con los mejores productos, seleccionados con los más altos estándares de calidad, presentados de una forma moderna, atractiva y con los precios bajos de siempre”, agregó Gerardo Gutiérrez.

El Gerente del nuevo “SAO” Hipódromo es el señor Iván Betancourt Bustos quien desde hoy en forma personalizada, estará atendiendo con mucho gusto a todos sus clientes y vecinos.

Más información en la página web: www.olimpica.com y encuéntranos en las redes sociales como Facebook: Sitio Oficial Olímpica S.A. y Twitter: @OlímpicaSA.

Contacto de Prensa y PR
Ojalvo Asociados/Margaret OJALVO
Tel. 571-313 23 69  Cel. 57-  3153358717



Si captas la atención del consumidor, ya tienes el 80% ganado. Ahora, haz que compre

Valencia&Business


Si captas la atención del consumidor, ya tienes el 80% ganado. Ahora, haz que compre

Según Viclone, la compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, aunque Internet da al consumidor la posibilidad de comprar sin tener un horario establecido, muchas tiendas online no disponen de servicios de atención al cliente que puedan atender a sus usuarios fuera del horario comercial tradicional. Esta frontera que ha roto Internet es aún para muchas empresas del sector del e-commerce una barrera, ya que no pueden atender a sus clientes cuando estos necesitan su ayuda o asistencia, lo que repercute negativamente en su negocio.
Si el mundo online nos da esta libertad horaria, no debería impedir que un servicio de atención al cliente nos atienda cuando necesito una respuesta, sea en el momento que sea. Y si esto no es posible, ¿qué nos queda? ¿Comprar cuando puedo aclarar una duda preguntando?
Rudy BiancoPresidente de Viclone Corp, cree que la respuesta es obvia: si tienes un buen producto o servicio que ofrecer y atractivo, cierra el círculo resolviendo las dudas en tiempo real sin romper la hucha. “Si provocas el efecto suficiente para captar la atención, ya tienes el 80% ganado, ahora sólo falta concretar. Haz que compren”. Es la famosa “wow experience”, y para conseguirlo hay que competir para captar la atención del consumidor teniendo en cuenta factores sociales, psicológicos y situacionales.
Factores sociales. Las fuerzas sociales que nos rodean rigen en el pensar, creer y actuar, afectando la decisión de compra. Por ejemplo, el consejo personal en grupos de contacto directo es eficaz como determinante en el comportamiento de la publicidad. Esto proviene de la recomendación de un producto o por la confianza.
Factores Psicológicos. El aprendizaje es el cambio de comportamiento resultante de la observación y la experiencia. Interpretar y predecir el aprendizaje del consumidor, mejora el conocimiento del comportamiento de compra e interviene en las etapas del proceso de decisión de compra.
Factor situacional. Las categorías se relacionan con el cuándo, dónde y cómo comprar, así como por las circunstancias en que se hace.
Según Rudy Bianco, todos estos factores se pueden controlar y hay que hacerlo, ya que el factor situacional se altera si el usuario tiene dudas, y si las dudas se aclaran, facilitas la labor de la compra. “Hay personas que se encuentran en un estado emocional que influye en las decisiones de compra (enojo, cansancio). Los estados de ánimo repercuten en la compra, los sentimientos de emoción propician la acción. Por eso, un comercio online debe huir de la impaciencia y la decepción, que son provocadas por perder tiempo en encontrar lo que quiero o en resolver mis dudas”.
El chat inteligente es una herramienta sofisticada que permite encontrar respuestas a las preguntas de forma sencilla. Hasta el momento esta tecnología sólo era asequible para grandes organizaciones con muchos recursos. Hoy Viclone Corp crea una tecnología que permite con pocos recursos, tanto de tiempo como de dinero, poner un sistema en las páginas Web que atiende a todos los usuarios a la vez, resolviendo sus dudas en cualquier momento y facilitando cerrar las ventas.
Más información de Viclone Corp en http://www.viclone.com
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En Comercio minorista las cifras sí mienten (Colombia)


En Comercio minorista las cifras sí mienten


centros comerciales. Las cifras de Fenalco contradicen las del Dane en cuanto a comercio minorista.

Foto: AP
Las cifras de Fenalco contradicen las del Dane en cuanto a comercio minorista.

Las investigaciones que adelantan el Dane, Fedesarrollo y Fenalco, referente al comercio minorista, se contradicen. ¿Quién tiene la razón?

Según la encuesta de opinión mensual de Fenalco, las ventas del comercio fueron regulares, lo que coincidió con lo registrado por la investigación que adelanta Fedesarrollo sobre la confianza del consumidor.

Pero los resultados contradicen completamente la Muestra Mensual de Comercio al por Menor que reveló el Dane para ese mes, destacando unas ventas que, inclusive, se incrementaron en 6,85%.

Precisamente el gremio de comerciantes recuerda que se trató del mes en el que se adelantó el paro del sector agrícola, que “hizo colapsar literalmente al comercio de Boyacá, Nariño, Cauca, y algunas poblaciones de departamentos como Santander, Cundinamarca, Huila y Antioquia.

Además, argumentan que no se trata de un mes que no se caracteriza por fechas que impulsen el comercio en los almacenes de gran formato.

Pero a los empresarios del sector les sorprendió todavía más el hecho de que en septiembre, según el Dane, las ventas tuvieron un desempeño pobre (2,29%), resultado opuesto a los que mostraron las investigaciones de Fedesarrollo y Fenalco.

El tema no termina allí, pues de igual forma sucede con el sector de vehículos cuyas cifras de ventas de unidades nuevas no concuerdan entre las que arroja el Comité Automotor de Fenalco y las de Econometría.

En la opinión del gremio el Dane desglosa en exceso las ramas de la actividad comercial lo que es inusual en países estadísticamente más avanzados. Pone como ejemplo el hecho de que investigar las variaciones en las ventas de productos de aseo para el hogar en una encuesta de carácter mensual no resulta útil.

Para los comerciantes el Departamento de Estadística no ha podido presentar información confiable sobre la coyuntura del comercio detallista por ciudades, haciéndolo escasamente en Bogotá trimestralmente. “Mucho menos investiga el comportamiento del comercio al por mayor mensualmente, a pesar de la importancia de este indicador”.

Así lo concluye en la Bitacora Económica la dirección de Fenalco, advirtiendo que en ningún momento ponen en entre dicho la seriedad y el rigor técnico del Dane.

Éxito, D1 o Ara: cuál es el supermercado más recordado entre colombianos en 2026 - PULZO

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