Analytics y Big Data serán las competencias más demandadas por las empresas

Analytics y Big Data serán las competencias más demandadas por las empresas


Las empresas se enfrentan a la falta de habilidades digitales

Analytics y Big Data serán las competencias más demandadas por las empresas

Conocimientos en ciberseguridad y desarrollo web y móvil lo más solicitado en 2015
Publicado por Andres Macario en Negocios y Empresas hace 2 días
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Andres Macario
Andrés Macario es CEO de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta. Está muy presente en el...

La digitalización ha puesto en el punto de mira las nuevas necesidades de las empresas en materia de competencias profesionales. Si antes era imprescindible contratar a una persona capaz de gestionar proyectos o con conocimientos financieros, ahora las necesidades en los perfiles profesionales han cambiado y mucho, siendo Analytics y Big Data las habilidades más demandadas por las empresas en los próximos 3 años.

Así se afirma en un reciente estudio realizado por Cognizant en el que se ha preguntado a 422 ejecutivos europeos y estadounidenses de diferentes sectores, cuales son y serán las competencias digitales más demandadas. La transformación digital de la empresa es un tema que preocupa y en el que se están invirtiendo gran parte de los recursos. Ser competitivos en el mercado depende en gran parte de los profesionales que integran las plantillas de las empresas y según el 94% de los encuestados existe una gran brecha digital en torno a las competencias de los empleados que hay que resolver urgentemente. Esta falta de recursos lleva a muchas compañías a subcontratar y externalizar parte de estos servicios pero no es una solución a largo a plazo.

Así, durante el último trimestre de 2015, ser experto en Seguridad y Riesgos Informáticos o en desarrollo Web y Móvil fueron las habilidades más demandadas, seguidas de Marketing Digital (con conocimientos de SEO, SEM, Social Media, etc.), desarrollo de Software o Analytics y Big Data. Actualmente las empresas tienen un "gap" en habilidades relacionadas con la Estrategia Digital, Big Data y Marketing Digital. Sin embargo, las necesidades de los tres próximos años serán diferentes y tener en las filas de una empresa a un experto que domine Analytics y Big Data será lo más demandado por las áreas de Recursos Humanos.

En un momento donde todo pasa cada vez más rápido, es un imperativo para las empresas incorporar esas habilidades digitales con el objetivo de acelerar la innovación y hacer que las cosas sucedan. Los beneficios que las competencias digitales pueden proporcionar a la empresa son muchos pero principalmente destacan la innovación (57%), la colaboración interna (41%) y la agilidad para poner en marcha proyectos o dar respuesta a los clientes (41%).

Muchas empresas están intentando incorporar todas estas capacidades a su negocio pero el proceso es lento. Si las compañías saben que esto es crítico, ¿por qué no lo hacen? Las causas a las que apuntan los encuestados son las siguientes: la contratación insuficiente del talento adecuado (50%), la oposición interna a la creación de nuevos puestos de trabajo digitales (49%) y la falta de claridad por parte de los líderes de la organización en la adquisición de talento digital (45%).

La creación de equipos multifuncionales con soporte digital será una de las estrategias utilizadas por las empresas para fortalecer sus competencias digitales, seguida de la contratación de personal clave en puntos y áreas específicas, además de formar a los profesionales que ya están en la empresa. La digitalización abre un abanico de oportunidades no sólo para las empresas sino para aquellas personas que estén pensando qué hacer en su carrera profesional. Los informes hablan de cuáles son las tendencias y las demandas de la empresa en el futuro, y lo que queda claro es que, SI o SI, hay que digitalizarse.


Andres Macario
Andrés Macario es CEO de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta. Está muy presente en el...

Marcas peruanas mejoran su presencia en ranking mundial de las más consumidas de la región | Perú Retail Noticias y Capacitación

Marcas peruanas mejoran su presencia en ranking mundial de las más consumidas de la región | Perú Retail Noticias y Capacitación



Marcas peruanas mejoran su presencia en ranking mundial de las más consumidas de la región

Gloria es la sexta marca de bebidas más consumidas y la doceava firma de consumo masivo más comprada en Latinoamérica.

Entre las más de 15 mil marcas analizadas por la consultora mundial de investigación de mercados Kantar Worldpanel, encargada de realizar el ranking, la marca Gloria se erige con la posición 12, mientras que Big Cola consigue ubicarse en el puesto 49 del Brand Footprint Latam.

Aunque la presencia de Perú en este ranking no es nueva, puesto que Big Cola apareció en la edición latinoamericana del año pasado, lo novedoso es que en esta última edición la presencia de marcas peruanas se incrementa con el ingreso de Gloria al ranking general de la canasta básica de Latam (Latinoamérica).

Asimismo, la firma arequipeña también forma parte del Top Ten de las bebidas más consumidas en la región latinoamericana, ubicándose en la sexta posición de este ranking por categoría.

Vale resaltar que Gloria ha sido la marca que más ha incrementado sus puntos CRP´s (13%) y la que ha registrado la mayor frecuencia de compra en todo América Latina, superando –por más del 100%- al número de veces que fue adquirida la segunda marca con mayor frecuencia de compra, la compañía mexicana de leche Lala.

De igual manera -y aunque tuvo una posición más modesta en el ranking general de Latam-, Big Cola es la segunda marca de gaseosas que fue comprada más veces por los hogares de América Latina, ubicándose por detrás de la reconocida firma Coca-Cola y por encima de la transnacional Pepsi, en lo que respecta a la medición por frecuencia de compra.

“El 2015 fue el peor año para la economía de América Latina desde los efectos de la última recesión global que golpeó la región seis años antes; lo que ha influido inevitablemente en el comportamiento de la compra”, indicaron ejecutivos de Kantar Worldpanel.



LEE TAMBIÉN: ¿Cuáles son las marcas de consumo más preferidas a nivel global?

América Latina y el éxito de sus marcas locales

La edición latinoamericana del Brand Footprint (BFP), ha incluido a más de mil marcas presentes en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Venezuela y América Central.

Asimismo, el Top Ten del BFP está conformado por las siguientes marcas: Coca-Cola, Colgate, Lala y Bimbo, las cuales se mantienen en el primer, segundo, tercer y cuarto lugar respectivamente; le siguen las marcas Maggi (658), Pepsi (580), Tang (558), Knorr (528), Nescafé (471) y Nestle (415).

Tanto en el mundo como en Latinoamérica, las marcas locales siguen dominando el mercado: mientras que el valor total de los productos de consumo masivo o básico en la región creció 1.4% en 2015, las marcas locales crecieron 3.3%. En comparación, las marcas globales se mantuvieron sin crecimiento (-0.1 por ciento).

Asimismo, de acuerdo a la investigación de Kantar Worldpanel los mejores resultados obtenidos por las marcas locales se deberían a su alto conocimiento de los mercados locales, al nivel de adaptación a los gustos nacionales, la ampliación de nuevas categorías y su fuerte presencia en el comercio tradicional (por ejemplo, las bodegas, tiendas de conveniencia, mayoristas y las farmacias han sido más populares que nunca en el 2015).

Mención aparte tiene la marca peruana Anita Food, considerada como caso empresarial destacado, al registrar uno de los incrementos de puntaje CRP´s más altos de Latam (20%) en este año.

Esta marca ha alcanzado el éxito gracias a la continua innovación desarrollada en la producción de alimentos. En el 2003, la marca desarrolló su propia semilla de trigo, que se acomodó al clima del país y mejoró lo ofrecido en el mercado, siendo reconocida como una de las seis mejores semillas peruanas.

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Acerca del estudio

El estudio del Brand Footprint (BFP) abarca en su evaluación –a nivel global- a más de 15 mil marcas de consumo masivo o canasta básica de los cinco continentes.

Esta canasta se dividen en cuatro categorías, también denominadas canastas de: bebidas, alimentos, salud y belleza, y cuidado del hogar. Asimismo, la edición peruana del BFP 2016 consideró en su análisis hasta 337 marcas de consumo masivo.

Kantar Worldpanel es la empresa líder en conocimiento del consumidor basado en paneles de consumidores continuos.

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INNOVAR EN RETAIL. SE TRATA DEL CLIENTE - Distribución Actualidad

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 250  NO HAY COMENTARIOS 20 JUL 2016

(Por Alicia Davara)

Dos grandes nuevas para el retail anunciadas en el mismo día y casi a la misma hora. Dos grandes compañías y un paso más allá en la conexión con sus clientes.

Amazon, el pure player líder y el Grupo Inditex, número uno en el textil-moda mundial, protagonizaban al tiempo dos noticias paralelas que sin duda impulsarán el aquí y ahora de la omnicanalidad y el retail conectado en España.

El primero, Amazon, con la puesta en marcha en Madrid de su servicio Amazon Prime Now, entrega express de pedidos online, con coste, en una hora o gratis en dos horas. Inditex coincidía en fecha ¿casualidad? al anunciar la implantación del pago con móvil a partir de septiembre. En todas sus cadenas y en todas sus tiendas.

La implantación del comercio conectado toma velocidad de crucero. Han bastado dos años, o menos, para que lo que era incredulidad y desconocimiento se haya vuelto convencimiento. Casi todo el mundo está de acuerdo en que el retail tiene que cambiar, como debe hacerlo es cosa distinta.

Empezando por el concepto de innovar. Palabra al uso que entraña sus riesgos a la que se dedicarían buena parte de las sesiones en la Retail Innovation Conference celebrada en Nueva York en mayo y de la que extraemos algunas reflexiones.

No se trata de ofrecer nuevos productos, ni se trata solo de crear tiendas divertidas. Hay que crear nuevas experiencias. No tanto de innovar y ofertar productos innecesarios, que nadie busca ni quiere, sino de pensar en que es lo que mueve al cliente a acudir a sus tiendas y en lo que hay que ofrecerles cuando llegue a ellas.

Para ello, hay que preguntar al cliente. O mejor aún, permitir que sean los clientes los que acompañen a las tiendas en el proceso de innovación y adaptación al cambio. Este es el motivo de que grandes líderes en ecommerce puro, prueban primero a experimentar en espacios físicos de exposición, antes de abrir sus primeros establecimientos brick and mortar.

Sirvan los dos ejemplos con los que comenzábamos estas líneas. Amazon e Inditex. Cada uno desde un extremo de la venta, han buscado conocer qué quiere el cliente cuando acude a sus tiendas, lo haga offline u online o en todo canal confundido.

Innovar no es hacer cosas nuevas o de forma diferente. Innovar en retail es pensar en lo que quiere el cliente. Y estar a tiempo y acompañarle. En el momento justo, en el lugar oportuno.

Y UN APUNTE…

EL LOBO LLEGÓ…. sin Caperucita, de forma sigilosa y a lo grande. Los ciudadanos de Madrid capital y de 21 municipios cercanos pueden comprar hasta 18.000 productos, alimentación y frescos incluidos, y recibir el pedido en menos de dos horas de forma gratis, o a un coste menor de seis euros si lo necesitan o desean en una hora.

ALIMENTACIÓN INCLUIDA. Desde alimentos frescos, refrigerados y congelados, bebidas, productos de bebé, artículos de belleza y cuidado personal a Kindles, libros, videojuegos, juguetes, smartphones y equipamiento deportivo. Desde pizza congelada, café y fruta fresca a galletas, pañales o un cargador para el móvil. La reacción, a la espera

RETAIL CONECTADO ¿VERLO PARA CREERLO?. Que el canal electrónico y la movilidad llegaban para quedarse e implantarse con fuerza entre los consumidores era un hecho indiscutible. Que algunos retailers, muchos, no supieron, no quisieron o no pudieron ver y reaccionar a tiempo, también-

TRAS LOS PASOS DE SUN TZU. Recuerden El Arte de la Guerra “quienquiera que llegue primero al campo de batalla y espere la llegada del enemigo estará fresco para el combate; quienquiera que sea segundo en el campo de batalla y tenga que apresurarse para entrar en combate llegará exhausto”

El nuevo concepto de normalidad: Garantizar el éxito en el sector retail en una era sin temporadas altas : Profesional Retail

El nuevo concepto de normalidad: Garantizar el éxito en el sector retail en una era sin temporadas altas : Profesional Retail






El nuevo concepto de normalidad: Garantizar el éxito en el sector retail en una era sin temporadas altas

Por Kerry Lemos, CEO de Retail Pro International

La frontera entre las épocas de rebajas y el resto de la temporada ha desaparecido, y los distribuidores deben de cambiar su enfoque a la hora de hacer frente a las necesidades de los consumidores

Decir que la campaña navideña empieza antes cada año no deja de ser un tópico para la mayoría, pero en el sector retail sencillamente es un hecho. Ya hay distribuidores que se están preparando para el periodo festivo, identificando los productos clave que se convertirán en los más deseados del año y dando los últimos toques a las campañas de Navidad. Todo esto encaja con los modelos tradicionales de negocio en este sector. Se trata de modelos que se estructuran alrededor de incrementos de actividad generados por los picos de compras en las fechas habituales. Con abundantes existencias y trabajadores temporales contratados para reforzar la plantilla en tienda, es posible incrementar la actividad durante unas semanas antes de volver a los niveles normales.

Sin embargo, durante los últimos años, está bastante menos definido cuándo empiezan y terminan estos picos. Por ejemplo, si nos fijamos en el periodo navideño, este dura mucho más de unas semanas. En la actualidad, este pico va desde mediados de noviembre, cuando en Estados Unidos se preparan para el Día de Acción de Gracias, pasando por el Black Friday y el Cyber Monday, hasta las rebajas de enero, en las que algunos de los distribuidores esperan que se concentre la mitad del volumen de negocio de todo el año. Este caos temporal en el mercado supone que los distribuidores compiten directamente por el mismo número limitado de consumidores que compran en estas fechas durante un periodo de tiempo más prolongado, lo que hace que mantener la atención de los compradores y de las propias cadenas de suministro sea más complicado.

Un mundo nuevo

Además, las navidades ya no son el único pico de actividad que los distribuidores deben tener en cuenta. En Reino Unido, la Fiesta del cordero (de origen musulmán), el festival de las luces (Diwali) de origen hindú, y el Año Nuevo chino cobran cada vez más importancia, lo que ha generado nuevas fechas para las que los distribuidores deben estar preparados. Más allá de las fiestas importantes, hay otros periodos a lo largo del año que pueden ser considerados picos de actividad para una parte, o la totalidad, de la población: desde el primer día de la primavera al inicio o final de las vacaciones de verano. Lo que hemos aprendido de estas fechas es que muchos distribuidores tienen que cambiar su enfoque a la hora de hacer frente a las necesidades de los consumidores. No se puede tratar a los clientes como una masa única que compra siempre a la misma hora, las mismas cosas y del mismo modo. Centrarse en un único periodo concreto de la temporada alta es una estrategia que los distribuidores deberían abandonar: cada uno tiene su forma de plantearse las compras y, por ese motivo, ha desarrollado sus propios picos personales.

Hay que darle al público lo que pide

Así que la pregunta que se tienen que plantear los distribuidores es: ¿Cómo pueden hacer frente a los picos individuales sin perder la capacidad para maximizar el potencial de las temporadas de compras habituales? A continuación, se exponen tres acciones que los distribuidores pueden llevar a cabo para inclinar la balanza a su favor:

• Una experiencia omnicanal: No solo ha cambiado el momento en el que la gente compra, lo mismo ha sucedido con el modo en el que lo hacen. Los clientes ya no se limitan a ir a una serie de tiendas físicas durante el periodo en el que realizan más compras. Por otro lado, muy pocos consumidores realizarán el 100 por cien de las compras a través de Internet. Lo habitual es que les interese curiosear algunos artículos en persona. Los distribuidores tienen que asegurarse de que este tipo de consumidores tiene una experiencia fluida, cuando compran a través de Internet y cuando lo hacen en la tienda física, con acceso a la misma información y al mismo tipo de interacciones, independientemente del modo que haya elegido para hacer su compra. Lo ideal sería que el cliente pudiera iniciar la compra en la tienda física y completarla online o al revés, en un proceso coherente de intercambio omnicanal.

• Realizar un esquema del panorama: Ahora que las ‘temporadas altas’ cuentan con una presencia más constante, es importante que los distribuidores conozcan exactamente cuándo tienen lugar estos periodos. Por ejemplo, las compras navideñas ahora arrancan en noviembre y terminan en enero y, dentro de este periodo, hay fechas concretas en las que se registra un incremento o reducción de la actividad. Aparte de esto, los distribuidores deben decidir el modo en el que quieren hacer el cambio en estos picos: ¿Se incrementa la actividad de un día para otro?, ¿se realiza un lento incremento y luego una reducción para garantizar la capacidad de atraer clientes interesados en comprar en fechas y horarios ligeramente diferentes?

• Crear perfiles: Aunque predecir y atender los hábitos de compra de cada persona individual es algo que supera la capacidad de cualquier distribuidor, es posible garantizar su clasificación dentro de categorías en función del modo en el que se comportan durante los picos de actividad para que luego los distribuidores actúen en consecuencia con esa información. Por ejemplo, ¿cuántos clientes compran los regalos de Navidad con bastante antelación y cuántos esperan al último minuto? ¿Cuántos reparten las compras durante todo el periodo navideño y cuántos lo compran todo en uno o dos días? ¿Cuándo exactamente acuden los clientes en gran número a la tienda? Si utilizan esta información, los distribuidores pueden crear perfiles de sus clientes y anticipar sus necesidades durante todo el año según proceda.

Al ofrecer una experiencia omnicanal, realizar un esquema de las temporadas altas en el calendario y crear perfiles de los clientes, los distribuidores se aseguran de estar preparados para poder hacer frente a los picos de compras, ya tengan lugar durante las navidades o la fiesta de la Candelaria.

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Cencosud expande sus fronteras en Perú y Colombia | América Retail

Cencosud expande sus fronteras en Perú y Colombia | América Retail

Cencosud expande sus fronteras en Perú y Colombia

julio 15, 2016

Periodista: María Alejandra Lopez0 Comments15.Jul 2016

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Cencosud llega a Colombia con su propuesta inmobiliaria comercial. El grupo chileno lleva varios años en suelo cafetero por medio de sus tiendas Cencosud, Metro y Jumbo, sin embargo, este año, Colombia se sumará a Argentina, Chile y Perú, en la lista de los países con centros comerciales de la cadena chilena.

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Medellín ha sido la ciudad seleccionada para la construcción del primer centro comercial de la empresa chilena en el país. La inversión media del complejo ronda los $300 millones de dólares y la superficie estaría potencialmente cerca a los 20.000 metros cuadrados.

Una vez más se ratifica la importancia que tiene en el comercio colombiano la inversión extranjera proveniente de Chile, si bien Ripley abandonó el mercado cafetero, Parque Arauco, Falabella y Cencosud continúan su apuesta por los colosos.

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El grupo chileno proyecta un crecimiento anual en sus reportes del +15% inter anual para los próximos años, que se fomentará por medio de la unión de sus canales, retail, financiero e inmobiliario, tanto en Chile como en la región.

Colombia sí tiene potencial para invertir en el sector de retail, según estudio

Colombia sí tiene potencial para invertir en el sector de retail, según estudio

Colombia sí tiene potencial para invertir en el sector de retail, según estudio

PAÍS | 7/16/2016 12:01:00 AM

Colombia sí tiene potencial para invertir en el sector de retail, según estudio

Colombia ocupó la segunda casilla a nivel latinoamericano por detrás de Perú en el Índice Global de Desarrollo Minorista de la firma A.T. Kearney, que analiza el potencial para invertir en el sector retail de 30 países en vías de desarrollo.

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La nación obtuvo una buena calificación gracias a sus avances respecto al indicador de ‘Riesgo País‘, producto de una mayor estabilidad política a pesar de que “aún presenta un alto costo por terrorismo, crimen y corrupción”.

Así lo explicaron los encargados de dicha clasificación que permite identificar los países con potencial en el sector retail y que además da lineamientos para definir las estrategias de crecimiento "más adecuadas".

En un comunicado de prensa  la firma A.T. Kearney señaló que el tamaño del mercado es uno de los factores que explican el buen resultado del país y además es uno de los segmentos en donde “puntúa muy cercano a la media”.

Lea también: Los pecados que tumbaron a dos gigantes del retail en Colombia

“Cuenta con un tamaño de población atractivo y una venta per cápita promedio en la región (US$1,893 per cápita en el 2016)”, agrega el documento de la firma de consultoría internacional A.T. Kearney.

 El documento agrega que “basta con revisar los últimos años para constatar la evolución y dinamismo del retail en Colombia”.

• Grandes operadores como Éxito, Cencosud, Oxxo han incrementado su capacidad.
• Nuevos operadores incluyen a PriceSmart, Jerónimo Martins, Cencosud.
• Marcas que han entrado recientemente incluyen a Sfera, Decathlon, Jimmy Choo, Mary Kay, entre otras.
• Desarrollo de proyectos de Centros Comerciales en ciudades como Barranquilla, Manizales, Pereira, Bucaramanga.
• Proliferación de APPs que se centran en la conveniencia y los servicios a domicilio.
• Expansión de tiendas de bajo costo como D1 y Mercadería Justo y Bueno. 

Sin embargo, la investigación advierte que aún “existe una brecha en la calidad de la infraestructura”, un segmento en el cual “puntúa por debajo de la media”.

También vale la pena destacar que la dimensión en la que Colombia puntúa más bajo, y en la que se encuentra por debajo del promedio de este año, es la que mide el nivel de presión para invertir en retail.

“Esto se debe principalmente a que las perspectivas de crecimiento, tanto de la economía como de espacios para el retail, son más bajas que las de otros países incluidos en el índice”.

El director de A.T. Kearney, Lisandro Pérez, concluyó que la situación en Colombia invita a reflexionar positivamente respecto a su futuro, pues “sigue reflejando estabilidad y permanece como un mercado atractivo”.

A nivel global, Colombia ocupó la posición número 15 en el índice de este año, que estuvo encabezado por China, seguido de India, Malasia, Kazajistán, Indonesia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, entre otros.

El balance de Colombia, de acuerdo a la consultora A.T. Kearney, evidencia una tendencia progresiva con respecto al 2007 cuando logró la posición número 30, pero también a 2011 (24) y 2012 (23).

Así puede hacer mercado desde el celular • ENTER.CO

Así puede hacer mercado desde el celular • ENTER.CO

ASÍ PUEDE HACER MERCADO DESDE EL CELULAR

La competencia por el mercado en línea apenas comienza.

 IVÁN LUZARDO 15.07.16 @ 13:25 p.m.  @ivanosio  COMENTADO 1VEZ

Si por mi primera experiencia haciendo mercado a través de aplicaciones móviles se debiera medir el éxito de este modelo, lo más seguro es que el negocio no pasaría la prueba. Antes de hablar con los líderes de cada una de las tres aplicaciones más populares en Colombia –Mercadoni, Rappi y Merqueo– decidí probarlas para saber cómo funcionaban, qué diferencia había entre ellas y qué tan cierto es que están cambiando la manera de hacer mercado. Sin embargo, en ese primer acercamiento el resultado para las tres fue desfavorable.

Y no porque me haya empeñado en encontrar las falencias de cada una o que hubiera escarbado hasta hallar algún error digno de ser comentado. Las malas experiencias se dieron sin esperarlas, sin buscarlas, tal como le sucedería a cualquier usuario que hasta ahora se estrena en el asunto y quiere saber si la alternativa funciona.

En el primer experimento (del que más tenía expectativa, por cierto), pedí una sandía, un combo de dos botellas de té de limón por 3 litros, un paquete de curas y un maní. El pedido, realizado un sábado al medio día, prometía llegar en 34 minutos; el tiempo verdadero fue de una hora y cinco minutos. No solo la demora fue una sorpresa: la sandía tenía el 25% de su superficie de color amarillo y estaba pegajosa y sucia por algo que le debió caer en el proceso de manipulación en el almacén; las curas no llegaron en su paquete, sino sueltas; el té (del que admito me llamaron antes para decirme que no había, pero que traían una opción similar) no era el que pedí, sino otra marca con una promoción parecida, pero que ofrecía menos contenido; el maní sí estaba bien.

Debo admitir que me llamaron a las dos horas en vista de la decepción que manifesté. Y luego, una hora después, la misma persona que me trajo el pedido original vino con una sandía adicional mejor escogida, un paquete de curas (este sí paquete) y una cara larga y amarga por el episodio. Tanta era su molestia, creo yo, que olvidó incluso retirar la factura del almacén original de la bolsa y me manifestó que era decisión mía si le devolvía la primera sandía.

Uno de los temas centrales son los precios.

El siguiente episodio sucedió también un sábado al medio día. Huevos, leche, cerveza (con un costo por el domicilio de 4.000 pesos) que necesitaba recibir en ‘Menos de 90 minutos’, como lo sugería la aplicación. A las 2 horas y media me fui de mi casa y recibí un mensaje al poco tiempo diciendo que tenían ‘novedades con mi domicilio’. La razón, como lo mencionaron después, fue que “tuvimos una falla en el sistema, por esa razón estuvimos retrasado”.

El miércoles siguiente, a las 7:11 pm, la elección fue un paquete de comida para perro por 15 Kg de la cadena Makro. El tiempo de entrega prometido era 60 minutos, pero el pedido llegó exactamente dos horas después. Le pregunté a la persona por qué la tardanza, a lo que respondió: “El tráfico”. ¿Acaso el tráfico no es parte natural de una ciudad como Bogotá? Lo miré con desconfianza y, en vista de la expresión de mi cara, agregó: “Eso ya es con la central”.

Al pagarle, me devolvió 7.000 pesos de una factura de 42.900 pesos. Me quedé pensando en el dinero que me daba y me dice: “¿Está bien?”. Pensé en ese momento que él era el que debía saberlo, pues yo sabía que no estaba bien. No le pedí los 100 pesos, por supuesto. Pero pensé que detalles como los 100 pesos hacen la diferencia en un servicio como este. Porque en un almacén cobran todo, incluso si son 100 pesos.

Apuesta por el servicio

Las tres experiencias contadas no tienen nombres ni apellidos. No se trata de denunciar o ‘comprobar’ con esto que el modelo tiene debilidades. De hecho, soy un convencido de que en realidad la dinámica funciona y que los emprendedores detrás de estos negocios son hábiles para sortear las dificultades. Estos episodios negativos son la muestra de que el camino sobre el que se está construyendo no es fácil y ahí las empresas involucradas tendrán que hacer un esfuerzo importante para darle la confianza necesaria a la gente para que confíe en que en realidad sí es posible hacer mercado a través de este medio.

Teniendo en cuenta que son negocios recientes, se puede entender que las situaciones planteadas anteriormente se presenten. Y quizás ese es el costo de la innovación y el precio a pagar para que la curva de aprendizaje crezca y el negocio madure. De acuerdo con Isabella Zuluaga, líder de mercadeo digital de Rappi, la confianza es clave para que las personas compren por cualquier plataforma de comercio electrónico. “Todos los días nos enfocamos en decirles esto a las personas, que detrás de un domicilio hay un entrenamiento fuerte de los individuos que prestan el servicio y que así el usuario entienda que esta es una aplicación confiable”, dijo.

En junio del 2015, cuando Rappi comenzó, apenas tenía cuatro empleados. Hoy el crecimiento es notable, con 120 trabajadores y unos 400 domiciliarios activos al día. Estos últimos son clave en la operación de estas aplicaciones, con un modelo muy parecido al de Uber que vincula a personas externas a la organización para que, desplegadas por toda la ciudad, reciban en su celular el pedido más cercano a su ubicación, busquen las tiendas más cercanas y procedan a despacharlo.

Rappi cuenta hoy con más de 140.000 usuarios registrados, contabiliza unos 2.000 pedidos por día y ya suma en total, desde sus inicios, 300.000 pedidos. El crecimiento semanal del negocio es del 15 por ciento al sumar las tres ciudades en las que tiene presencia: Bogotá y Ciudad de México (que abrieron de manera simultánea) y Barranquilla, que opera desde mediados de abril.

El foco de Rappi en la actualidad, afirma Zuluaga, es convertirse en el medio más económico que tenga una persona para hacer mercado, con una oferta de más de 15.000 productos en la opción de hacer mercado y unos 4.000 productos en la parte de farmacia. “La idea es que los precios sean un 10% más baratos que en cualquier supermercado. Si encuentran algo más barato que en Rappi, nos pueden enviar la factura y les devolvemos el doble de la diferencia”, afirma.

Por su parte, Pedro Freire, cofundador de Mercadoni, también responde a los problemas que genera la dinámica del negocio y dice que la clave es tener un muy buen producto, buena tecnología, un algoritmo inteligente que permita buscar el domiciliario más cercano, una aplicación muy fácil de usar y la mejor experiencia del cliente. “Estamos obsesionados por dar una gran experiencia a los usuarios y lo más desafiante es seguir manteniendo el nivel, que la gente utilice la aplicación y se quede enganchada. Luego, si tienes un buen servicio y un buen producto, el crecimiento llega”, afirma Freire.

En la actualidad, Mercadoni tiene 500.000 usuarios y casi 1.000 domiciliarios en las cuatro ciudades en las que opera: Bogotá y Chía, Medellín, Ciudad de México y Buenos Aires. El crecimiento semanal se ubica entre el 30 y el 40%, con cerca de 1 millón de transacciones realizadas desde octubre del 2015, cuando comenzó a funcionar, además de que ya tiene 70 empleados. “El negocio no para de crecer y estamos confiados en que así seguirá. Esto lo vemos por la cantidad de nuevos usuarios, la retroalimentación sobre el servicio y la propia experiencia de nuestros aliados que tienen un nuevo canal de ventas que nos permite tenerlos y seguir agregando más”, comenta Freire.

Los aliados a los que se refiere el directivo son todos los almacenes de cadena, restaurantes y tiendas especializadas que han visto en el modelo de estas aplicaciones una manera adicional de llegar a los usuarios. Jumbo, Makro, Colsubsidio, Pricesmart, La 14, Tiendas D1, Surtifruver, Ceba, Agrocampo, Locatel, Office Depot, Colombina, Fossil, Casio y KFC son solo algunas de las marcas que se han sumado a la tendencia. Las aplicaciones ejercen como intermediadoras y se emplea la plataforma para conectar a almacenes con consumidores.

En el caso de Rappi, la empresa no maneja el mismo modelo en el que la imagen de las tiendas es visible para el usuario, sino que posee su propio supermercado. No obstante, por detrás se trata de lo mismo y, como dice Isabella Zuluaga, pronto la empresa firmará un convenio con un almacén de cadena reconocido que será el que provea los productos.

La visión al respecto de Merqueo.com, otra de las opciones disponibles para mercar por aplicaciones móviles, dista de tener una gran variedad de almacenes conectados. “Para nosotros, más que los aliados, es tener un servicio impresionante. Hacer mercado no es sencillo, pues se debe pensar en cantidades, calidades y atender al usuario en caso de cualquier eventualidad. Lo que queremos es tener aliados y domiciliarios muy capacitados que hagan muy bien el mercado”, menciona Sebastián Noguera, gerente general de Merqueo.com.

Los fundadores de la empresa (los mismos de Domicilios.com) lanzaron su iniciativa a finales de septiembre del 2015. De acuerdo con Noguera, desde su experiencia anterior entendieron que existía la necesidad de que la gente pudiera comprar su mercado de esta manera. Aquí la idea, agrega el gerente, es contar con algunas alianzas clave que“nos permitan tener los inventarios al día, los precios que son y que, de esa manera, podamos ofrecer una experiencia muy buena”.

Merqueo.com, que opera en Bogotá, Medellín y pronto en Barranquilla, crece hoy a una tasa semanal del 20% y tiene unos 100 domiciliarios que entregan unos 10 pedidos al día; la cuenta promedio de compra en la opción Merqueo Súper es de 120.000 pesos, mientras en Merqueo Express es de unos 40.000 pesos. La aplicación ya suma 100.000 descargas con la categoría de frutas y verduras como la más popular, con el 35%, seguida de cuidado personal y aseo, cada una con un 25 por ciento.

“Estamos concentrados en el tema de servicio. Si tienes unos aliados con los que consigues todo y, además, tienes un servicio excelente con expertos en hacer mercado, seremos los líderes”, dice Noguera. Así mismo, destaca la alianza que firmó recientemente con Surtifruver para manejar su centro de llamadas y de esta manera atender todos los pedidos que recibe esta cadena.

Imágenes: ENTER.CO