COLOMBIA - Starbucks abrió empleos para los adultos mayores en 31 tiendas a nivel nacional

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COMERCIO
Starbucks abrió empleos para los adultos mayores en 31 tiendas a nivel nacional

Jueves, 11 de octubre de 2018


La cadena celebra la semana del abuelo e invitará bebidas gratis durante este jueves 11 de octubre.


Andrés Octavio Cardona - acardona@larepublica.com.co

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A propósito de la celebración de la semana del abuelo, Starbucks recibirá hasta el próximo 14 de octubre las hojas de vida de adultos mayores quienes estén interesados en trabajar como partners en alguna de sus 31 tiendas del país.

De este modo, la empresa que opera bajo el respaldo de Alsea en América Latina y España, se ha distinguido como una de las compañías más comprometidas con esta población en el ámbito laboral y cuenta con más de 300 partners (empleados) que portan el distintivo delantal verde de la marca en Colombia.

“Para Starbucks, el crear un ambiente diverso e incluyente es primordial y el sumar a adultos mayores como partners en algunas de nuestras tiendas nos ha llenado de orgullo”, comentó Carolina Martínez, directora de Mercadeo de Alsea Colombia.

Así mismo, esta iniciativa se extiende a otros países como México, donde se inauguró la primera tienda operada completamente por una plantilla de adultos mayores, con edades entre 60 y 65 años.

Hoy jueves 11 de octubre, las tiendas de Starbucks invitarán las bebidas de los abuelos que lleguen acompañados de sus hijos, nietos, amigos o familiares. “Abrazar la diversidad no solo mejora nuestra cultura de trabajo, también impulsa el éxito de nuestro negocio”, concluyó Martínez.

Esto es lo que Gen Z quiere de los minoristas

Esto es lo que Gen Z quiere de los minoristas
POR DEENA M. AMATO-MCCOY12 de octubre de 2018
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Los consumidores de Gen Z quieren que se les otorguen puntos por ingresar a la ubicación de una marca.

Las marcas más comentadas, por Gen Z



Esto fue de acuerdo con "Loyalty Research: Gen Z, Millennials and Beyond", un estudio de CrowdTwist, que reveló que el 87% de los nativos digitales quieren programas de lealtad omnicanal de minoristas, restaurantes y gimnasios. La mayoría (77%) de este grupo demográfico también está dispuesto a pagar una prima para participar si serán recompensados ​​con beneficios valiosos como el envío gratuito (por ejemplo, Amazon Prime). La generación silenciosa (aquellos nacidos en 1945 y anteriores) fue el único grupo donde la mayoría (55%) respondió que no a pagar una tarifa por un programa de lealtad.

Gen X participa más en los programas de lealtad, con el 82% de estos consumidores respondiendo que están activos en al menos un programa de lealtad. También se canjean más que otras generaciones, ya que el 77% de los miembros del programa Gen X canjean las recompensas al menos una vez por trimestre. El grupo menos activo es la Generación silenciosa, con un 35% respondió que no participa en ningún programa de lealtad.

Los programas de lealtad proporcionan a las marcas con audiencias más jóvenes una ventaja competitiva. Por ejemplo, el 72% de los encuestados de la generación Z y la generación X dijeron que podrían ser persuadidos de elegir una marca en lugar de otra debido a la presencia de un programa de lealtad. A esto le sigue el 68% de los Millennials, el 56% de los Baby Boomers y el 42% de la Generación silenciosa.

Sin embargo, ha habido una disminución en la confianza de la marca. Solo el 46% de los consumidores de Gen Z y el 55% de los Millennials (la generación más confiable según la investigación de este año) están dispuestos a compartir sus datos a cambio de experiencias personalizadas. Los escépticos más grandes son miembros de Silent Generation, ya que solo el 21% dijo que estaba dispuesto a compartir información personal a cambio de experiencias personalizadas.

Un problema que podría estar afectando la confianza es la falta de personalización de las marcas. La mayoría de los consumidores desean una experiencia personalizada: el 70% de los encuestados de la Generación Z, el 64% de los encuestados de la Generación X y el 63% de los Millennials esperan recibir recomendaciones personalizadas a través de una aplicación mientras navegan en la tienda.

Sin embargo, los esfuerzos de personalización actuales de muchas marcas están perdiendo la marca. Solo el 42% de los Millennials, el 37% de los consumidores de la Generación X, el 33% de los consumidores de la Generación Z, el 29% de los Baby Boomers y el 23% de la Generación silenciosa compraron algo que una marca les recomendó en los últimos seis meses. Esto es indicativo de que la ejecución de la marca que utiliza el análisis predictivo, mientras crece en popularidad, no está alcanzando todo su potencial, reveló el estudio.

"Esta información es útil para que las marcas entiendan dónde se encuentran las oportunidades para involucrar a diferentes grupos de consumidores, y cómo eliminar barreras y frustraciones y demostrar que comprenden quiénes son sus clientes", dijo Scott Matthews, CEO de CrowdTwist. "La participación en los programas de lealtad sigue siendo alta y tiene el potencial de influir en la selección de la marca, pero es evidente que hay oportunidades para que las marcas creen un mejor valor".

Encuesta: las tiendas de descuento atraen a todas las edades, ingresos

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POR MARIANNE WILSON11 de octubre de 2018
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Todo el mundo ama una ganga.


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Casi todos los consumidores de EE. UU. Visitan regularmente a los minoristas de descuento para encontrar una ganga, según el último número del informe trimestral Consumer View de la Federación Nacional de Minoristas. En una encuesta realizada a más de 3,000 adultos en los EE. UU., El 89% dijo que compran en varios tipos de tiendas minoristas de descuento, que van desde tiendas en dólares hasta tiendas de segunda mano a precios más bajos. De ellos, el 58% reportó comprar en tiendas de dólar, el 50% en tiendas fuera de precio como Ross o TJ Maxx y tiendas de descuento como Aldi o Lidl, el 44% en tiendas outlet y el 36% en tiendas de segunda mano.

La encuesta encontró que las compras en tiendas de descuento tienen un gran atractivo que atraviesa grupos de ingresos y edades. Ochenta y nueve por ciento de los que ganan menos de $ 50,000 al año dijeron que compran en varios minoristas de descuento junto con el 88% de los que ganan entre $ 50,000 y $ 100,000 y el 90% de los que ganan más de $ 100,000. Los compradores de ofertas incluyen el 93% de los dos Millennials (nacidos entre 1981 y 1994) y la Generación Z (nacidos en 1995 o más tarde) mayores de 18 años.

"Buscar el mejor precio es un hábito que afecta a casi todos los grupos demográficos", dijo Mark Mathews, vicepresidente de NRF para el desarrollo de investigación y análisis de la industria. “Independientemente de los ingresos o la generación, prácticamente todos quieren una ganga, ya sea para las necesidades diarias o para derrochar grandes gastos. Incluso aquellos que pueden darse el lujo de comprar en otro lugar les encanta encontrar un 'robo', y es un hábito que está aquí para quedarse ".

En otros resultados de la encuesta:

• La ropa es el producto que los compradores tienen más probabilidades de comprar en comercios de bajo costo, citados por el 75% de los encuestados, seguidos por los comestibles (71%), la decoración del hogar y el mobiliario (62%), el cuidado personal y los productos de belleza (60%) y Electrónica (52%).

• Existen diferencias regionales entre los compradores de valor: el 38% vive en el Sur, el 23% en el Oeste, el 21% en el Medio Oeste y el 18% en el Noreste. Los compradores están divididos casi por igual entre hombres (47%) y mujeres (53%), y el 46% tiene hijos.

• La compra de valor es una forma de vida para los encuestados: el 43% va a una tienda de comestibles con descuento semanalmente, el 66% visita una tienda en dólares al menos dos veces al mes y el 58% compra en una tienda al menos una vez al mes. Y el 63% está comprando más artículos a la venta que hace cinco años.

• Los consumidores de valor están "dispuestos a renunciar a casi cualquier cosa por la satisfacción de una buena ganga", con tres cuartos o más que no esperan comprar en línea / recoger en la tienda, envío gratuito de dos días, reseñas de productos o un "entretenimiento" Experiencia en compras.

"Las compras fuera de precio y con descuento se dispararon durante la recesión, ya que los consumidores preocupados por el precio buscaron ahorrar en todo, desde productos de marca hasta compras diarias en los hogares", señala el informe. "Ahora, ocho años después de la recuperación económica, los consumidores siguen buscando ofertas y descuentos"

México: Oxxo finalizará 2018 con 17,724 tiendas

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FUENTEheraldodemexico.com.mx10 octubre, 2018





Es absolutamente imparable lo que está ocurriendo con FEMSA Comercio, la división de FEMSA que representa 54 por ciento de la facturación del grupo, que preside José Antonio Fernández Carbajal, y que dirige Eduardo Padilla Silva. FEMSA Comercio, y principalmente sus tiendas Oxxo, han balanceado velozmente tanto los ingresos como las utilidades de esta corporación durante los últimos 10 años, reduciendo la preponderancia que tenía la otra división, Coca Cola FEMSA, y permitiendo a la empresa entrar en una etapa de expansión prácticamente sin fin.

Hasta marzo pasado FEMSA Comercio contaba con un total de 16 mil 763 tiendas Oxxo en México. Quince meses antes esta empresa tenía 15 mil 160 unidades, lo que implicó, por lo tanto, una tasa de apertura de 106 tiendas nuevas cada mes en territorio mexicano. Esto significa que cada día se abren más de 3.5 tiendas Oxxo en el país; es decir, la velocidad se ha acelerado en media tienda cada día, porque previamente este número era de tres unidades.

Con este ritmo la empresa mexicana terminará 2018 con un total aproximado de 17 mil 724 Oxxos en todo el territorio. Hay estados como Guanajuato, San Luis Potosí, Veracruz o Puebla que son candidatos idóneos para una expansión muy acelerada este año porque la penetración aún es moderada (entre 10 mil y 30 mil habitantes por tienda).

Existen tres pilares sobre los que descansa la estrategia de crecimiento de FEMSA Comercio hacia el futuro: (1) el desarrollo de la categoría de servicios, como la venta de boletos de avión o la corresponsalía bancaria; (2) el desarrollo de productos novedosos, como la comida preparada y empacada para llevar; y (3) la segmentación de los propios formatos de las tiendas.

Además de Oxxo, otras dos divisiones que están potenciando el crecimiento geográfico de FEMSA Comercio son las farmacias, de las que ya opera más de mil 100 unidades; y las gasolineras Oxxo Gas, que llegarán a 500 unidades en los siguientes meses y con alta concentración en los estados del centro y norte. A esto hay que añadir lo que hace la firma en Colombia y Chile. Sin fin…

ROMO EN LA AMAFORE

Hoy concluye la Tercera Convención Nacional de Afores que organiza la Amafore, de Carlos Noriega. El plato fuerte será Alfonso Romo, próximo Jefe de la Oficina de la Presidencia. La expectativa de muchos en el sector es que sea reiterativo y consistente en los mensajes a los inversionistas (aeropuerto; prudencia fiscal; paquete económico; etcétera). El problema es que la inconsistencia entre lo declarado por AMLO y las versiones de sus colaboradores ya está mermando la credibilidad del nuevo gobierno. Y en el tema de pensiones, retiro y jubilaciones no puede haber vacilaciones.

PETRÓLEO

Todos los ojos del mundo están puestos en el precio del barril. La gran interrogante: ¿llegará o no a los 100 dólares?

Chile: ¿Qué hacen los retailers para tener éxito durante el CyberMonday?

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AUTORC. Anino
FUENTEMazalan10 octubre, 2018



El comercio electrónico es un canal muy atractivo para los clientes por la comodidad y transparencia que permite en varios momentos de la jornada que el cliente recorre en el sitio online para generar una compra. El CyberMonday es una buena oportunidad para los retailers de plantear sus estrategias de omnicanalidad y brindar la mejor experiencia al consumidor que cada año está más maduro en las compras online.

Según el estudio que presentó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en la primera mitad del año, se registró un crecimiento del 59% de las órdenes de compra en comparación con el mismo periodo de 2017. La facturación alcanzó los $ 97.892 millones de pesos, lo que representa el 66% más de la facturación del mismo período pero del año anterior. Los retailers deben agilizar aún más su proceso para brindar un servicio personalizado y simple a la hora de fechas especiales donde las búsquedas de productos crece exponencialmente.

Una excelente experiencia de usuario, claridad en la comunicación de la información y sobre el proceso de compra, entrega, celeridad y cumplimiento de la logística, son fundamentales. Pero, adicionalmente, el soporte y asistencia durante el proceso de compra y la atención post venta hacen una enorme diferencia, sobre todo en la fidelización del cliente.

Para potenciar la experiencia de compra en internet los retailers utilizan herramientas que utilizan algoritmos que pueden personalizar automáticamente lo que el cliente ve en su pantalla. Por ejemplo, nuestras herramientas trabajan a través de algoritmos, entendiendo el comportamiento del consumidor que está navegando para poder crear la vitrina más adecuada a sus necesidades y que, a la vez, le permita encontrar no sólo lo que busca sino productos y servicios relacionados. Estos algoritmos también permiten simplificar la búsqueda al cliente ofreciéndole opciones de autocompletar, o lo que otras personas, que también estaban buscaron lo mismo y hayan comprado.

El crecimiento de los consumidores en los canales online ocurre gracias a la llegada de nuevas tecnologías, que no solo incluyen los smartphones, sino también a una mejor conectividad, mayor acceso a medios de pago electrónicos y a la apertura de regulaciones que permiten novedades en las formas de pago de proveedores que no son los bancos tradicionales. La simplicidad de uso de los sitios web, la mejora de interfaces y métodos de pago como por ejemplo por voz, imágenes o gestos, hace cada vez más fácil esta modalidad para la mayoría de los públicos.

Según mi experiencia, los consumidores en la fase de evaluación de una compra aprecian mucho las recomendaciones que obtienen no solo de las personas que conocen sino también los comentarios y evaluaciones que otros usuarios y clientes, desconocidos para ellos, realizan y publican en marketplaces y redes sociales.

En la fase de compra es sumamente importante, después de evaluar que el precio sea razonable, la evaluación del proveedor sobre las condiciones de devolución, cambios y servicio post venta. En cuanto a la logística, la CACE dio a conocer que la opción de retiro en tienda crece un 57%, mientras que disminuye el envío a domicilio, pasando del 44% en 2017 a un 37% en los últimos 6 meses. Se mantienen los retiros en sucursal de correos con un 6%. Generalmente, la evaluación del proveedor sobre las condiciones de devolución, cambios y servicio post venta se hace inmediatamente después del precio.

En el futuro, los factores que lo ampliarán serán los beneficios que el cliente obtenga en términos de simplicidad, efectividad y seguridad para poder automatizar cada vez más las compras cotidianas que lo releven de la necesidad de darle atención.
En el mediano plazo, la ampliación de medios de pagos disponibles, tecnologías de comunicaciones cada vez más accesibles, simples y con estrategias comerciales de los retailers enfocadas en la omnicanalidad, hará que se atraigan aún más consumidores.

Fundamentalmente, las herramientas permiten analizar la información sobre el comportamiento de los clientes en su navegación y prever la comunicación más adecuada para ese momento. Aquí es donde los resultados que entregamos se vuelven más interesantes porque permiten comunicarle las novedades, ofertas o promociones a través de cualquier punto de contacto. Por ejemplo, un posible comprador que navega por la web investigando un tipo de producto y no lo compra puede ser alertado cuando ese producto o uno similar está de oferta en la tienda que le queda más cerca de su domicilio.

La tecnología no es una barrera para lograrlo, es más bien un habilitador. Toda esta transformación digital para la omnicanalidad es un cambio muy profundo de la compañía. Sin embargo, las organizaciones puede ir evolucionando con estrategias que permiten una experiencia omnicanal específica que requiere la adecuación de los procesos involucrados pero no una completa transformación de la empresa para realizarse.

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Si va a Perú verá una tienda muy conocida: Oxxo

Fuente: El Financiero

Si va a Perú verá una tienda muy conocida: Oxxo

El mercado es una opción atractiva para que lleve la oferta de valor, dijo la empresa.
SONIA CORONADO @ElFinancieroMTY
08/10/2018



Planes. Inicialmente abrirían diez tiendas Oxxo; el objetivo son 300 en dos años.Fuente: Shutterstock


Oxxo iniciará operaciones en Perú “en los próximos meses” mercado que representa una opción atractiva para la cadena de tiendas de conveniencia”, dijo FEMSA a través del área de Comunicación Corporativa.

De acuerdo con medios peruanos, la división Comercial de FEMSA Comercio (Femco) planea abrir por lo menos 300 tiendas en ese país, aunque iniciará con una decena durante el último trimestre del año.

“En el caso de Perú, dicho mercado representa una opción atractiva para que Oxxo pueda llevar a más clientes su oferta de valor, por lo que hemos conformado un equipo de trabajo en dicho país, con el objetivo de iniciar operaciones en los próximos meses”, señaló la empresa mediante un comunicado.

Agregó que “en Oxxo siempre estamos buscando cómo mejorar nuestra propuesta de valor, y cómo hacerla llegar a un mayor número de consumidores. Por ello, siempre estamos atentos a explorar nuevos mercados y a considerar la viabilidad de nuevas oportunidades y formatos de negocio”.

FEMSA no reveló si su incursión al mercado peruano lo hará de manera orgánica o inorgánica, o ambas; ni el monto de inversión que destinará para dicho plan.

Información publicada por la empresa en la Bolsa Mexicana de Valores, su división Comercial operaba al mes de julio pasado 17 mil 246 tiendas en México, Chile y Colombia; todo parece indicar que además de Perú, su siguiente mercado sería Ecuador, donde recientemente Femco adquirió Corporación GPF,conglomerado que opera más de 600 farmacias y 31 tiendas de conveniencia llamadas OkiDoki.