jueves, septiembre 24, 2020

El gran consumo continúa en positivo. Revista infoRETAIL.

El gran consumo continúa en positivo. Revista infoRETAIL.



El gran consumo continúa en positivo

La disminución del consumo fuera del hogar crea nuevas oportunidades para el sector
23/09/2020



infoRETAIL.- El mercado de gran consumo en España ha experimentado un crecimiento de las ventas en valor del 7,1% en el último año, cifra que aumenta al 7,3% si se tienen en cuenta las últimas 13 semanas, pero volviendo a cifras más moderadas en el último mes, con un 2,9% de incremento.

Así lo recogen los nuevos datos de IRI en su análisis del sector de FMCG en Europa Occidental, que tiene en cuenta el impacto de la Covid-19 en el retail. En cuanto a canales, el supermercado continúa liderando, con cuotas del 82,7%; seguido del hipermercado, con un peso del 13,7%, mientras que el canal online ha alcanzado una cuota de 1,4%, en las últimas trece semanas.

Durante las últimas cuatro semanas, la marca de fabricante ha perdido cuota y el diferencial de precios entre ambas tiende a reducirse. Las categorías más vendidas siguen siendo productos relacionados con la salud, higiene y limpieza. Así se encuentran en cabeza el gel hidroalcohólico, seguido de otros productos de parafarmacia (mascarillas) y de desinfectantes. En el lado contrario se sitúan los productos menos demandados, como son las barras de labios y los zumos frescos.

Mirando los precios por unidad, en España se ha detectado un incremento de precio respecto del año pasado, propiciado por el incremento de estos en los productos de alimentación. Los productos no alimenticios, por su parte, muestran un comportamiento contrario decreciendo en precio, aunque con una tendencia más estable en las últimas cuatro semanas

Situación europea
En cuanto a Europa Occidental, igual que el mes anterior, se detecta que, tras un crecimiento sin precedentes de las ventas en valor (+9%) como consecuencia de unas compras de almacenamiento por miedo al desabastecimiento por parte del consumidor, el crecimiento en sigue manteniéndose alto (+4% en valor en las últimas cuatro semanas), siendo los Países Bajos quien lidera el ranking. Italia por su parte, es el país que se encuentra en la cola.

Las ventas de alimentos siguen siendo más altas que las de los productos de no alimentación, tanto en valor como en volumen. Además, en los países europeos, la marca de fabricante gana cuota frente a la marca de distribuidor en las últimas cuatro semanas, incrementándose el diferencial de precio entre ambas.
Durante las últimas cuatro semanas, la marca de fabricante en España ha perdido cuota y el diferencial de precios entre ambas tiende a reducirse

Este año, las vacaciones de verano han sido más locales, con menos viajes al extranjero. Los países del sur de Europa que, generalmente, reciben a los turistas del norte, han sido los más afectados. Según una encuesta de compradores de IRI Alemania, un tercio de los alemanes planeaba saltarse las vacaciones de verano y viajar menos.

Además, el crecimiento del canal online sigue siendo alto, en línea con el mes anterior. En este sentido, en Italia se prevé que alcance una cuota del 4% a finales de 2021 y del 7,7% en Francia a finales de este año.

Por su parte, el comportamiento de los supermercados y los hard discount ha vuelto a la normalidad. Los supermercados están poniendo de nuevo en marcha la mecánica de promociones para atraer a los compradores a la tienda y competir de esta manera con los hard discount.

Tal y como se venía apreciando, parece que el consumidor va con menos frecuencia a la compra, pero hace cestas más grandes. Ejemplo de ello es que en Francia el tráfico ha disminuido un 10% en los hipermercados y supermercados, pero el tamaño de la cesta es un 11% más grande. Por último, se ha detectado un crecimiento generalizado de los fabricantes medianos y pequeños frente a los líderes en las últimas 13 semanas.

Tendencias
En lo relativo a las tendencias y en línea con la tendencia que se viene viendo, los consumidores comen más en casa, lo que afecta a la demanda de comida saludable, snacks, comida lista para cocinar y comidas preparadas.
En Europa, los supermercados están poniendo de nuevo en marcha la mecánica de promociones para atraer a los compradores a la tienda y competir de esta manera con los 'hard discount'

Así, los retailers de gran consumo siguen teniendo una oportunidad en la disminución del consumo fuera del hogar. En Francia, IRI estima que la pérdida para el primer semestre de consumo fuera del hogar sea de 9.100 millones de euros, y por consiguiente, 4.100 millones de euros sean transferidos a los retailers de FMCG.

Por otro lado, como consecuencia de un consumidor que se fija más en el precio, los formatos hard discount están viéndose beneficiados. Por ejemplo, el 32% de los consumidores visitarán con más frecuencia este tipo de supermercados en Italia. Por último, se espera que los compradores consideren las marcas locales a la hora de comprar, con el fin de apoyar el empleo local, pero busquen también buenos precios.

En apoyo del espacio de la tienda hispana

En apoyo del espacio de la tienda hispana



Trabajando juntos mejorando los espacios de la tienda, minoristas y diseñadores profesionales que entiendan los problemas operativos, las necesidades de los clientes y sus preferencias, podremos ofrecer excelentes experiencias de compra y apoyar el futuro de la venta minorista de alimentos.

EL EFECTO HARD DISCOUNT – COMO LOS SUPERMERCADOS DE DESCUENTO DURO CAMBIARON EN 11 AÑOS LA MANERA DE COMPRAR EN COLOMBIA.

EL EFECTO HARD DISCOUNT – COMO LOS SUPERMERCADOS DE DESCUENTO DURO CAMBIARON EN 11 AÑOS LA MANERA DE COMPRAR EN COLOMBIA.

 Por Ignacio Gómez Escobar – sept 2020

 Corría el 31 de octubre del 2009, en el sector del barrio San Pio del municipio de Itagüí, anexo al área metropolitana de Medellín, cuando se abrió la primera tienda de aproximadamente 250 metros cuadrados, relativamente pequeña, con un nombre y un concepto totalmente desconocidos: TIENDAS D1, el nombre,  hard discount o descuento duro, el concepto. Las ventas del día de apertura fueron de solo $14.000 pesos colombianos.


Llegaba la propuesta de un pequeño supermercado y nadie, ni las tiendas del barrio y menos las grandes superficies tenían porque preocuparse. Se trataba de una oferta de productos, que, para la época y el comercio, de esos momentos, se evaluaba como de un portafolio muy pobre, con poquísimos productos y tan económicos, que la percepción general,  le daban muy poco tiempo de vida. Así mismo, el comprador acostumbrado a surtidos ostentosos, abundantes, con múltiples propuestas y marcas variadas de un mismo producto, lo veían diferente. Incluso con marcas desconocidas.

 Ni siquiera los mismos fabricantes de productos de consumo lo miraban como un potencial cliente que llegara a ser importante Algunas distribuidoras que atendían las tiendas de barrio fueron de las pocas que se atrevieron a ofrecer productos.  

 A esa tienda siguieron otras, dos, tres… en barrios como Buenos Aires, también en Medellín y en El Barrio Paris de Bello. El comprador comenzó a llegar a través de actividades promocionales, con productos de marcas reconocidas al 50% del valor normal, éstos se convirtieron entonces en generadores de tráfico. Se dio a conocer, no solo la tienda, sino el concepto de descuento duro. Propuesta que como bien sabemos nació con ALDI, en la Alemania de la posguerra.


 
Cuando se inició la búsqueda de maquiladores de marca propia, nadie quería hacerlas, los grandes fabricantes se negaron.  Los pequeños lo hicieron, se “tiraron al agua” fabricaron, y con certeza, decimos:  hoy no se arrepienten.

 La apertura de tiendas programada que se planteó fue intensa, 100 en los primeros años, con aperturas en las ciudades y poblaciones del eje cafetero colombiano. Para entonces, la competencia de las grandes cadenas nos empezó a mirar diferente, sin darle mucha importancia, pero reconociendo su existencia.

 En el 2012 llega TIENDAS ARA de Jerónimo Martins de Portugal, apoyado en su cadena de descuento BIEDRONKA de Polonia, se afincó en el eje cafetero. En el 2016 llega MERCADERIAS JUSTO&BUENO. El concepto de descuento duro se fue afianzando y sus ventas incrementándose año tras año. Se volvieron importantes como formato, tanto, que en el 2019 las ventas consolidadas de las tras cadenas alcanzaron $7 billones de pesos colombianos, contabilizando cerca de 3000 tiendas en más de 350 municipios de Colombia.


 Un inicio silencioso, sin publicidad, con un trabajo minucioso, de hormigas ha llevado a este formato a ser, en sumatoria, el más importante del pais. Conozco esto en detalle por ser uno de los protagonistas de sus inicios.

 Seguimos gestando el camino de los HARD DISCOUNT y sus estrategias en Colombia y Latinoamérica

igomeze@colombiaretail.com o en el WSB +57 305 4153079


¿Dónde está el producto que quiere comprar? | AméricaEconomía | AméricaEconomía

¿Dónde está el producto que quiere comprar? | AméricaEconomía | AméricaEconomía




¿Dónde está el producto que quiere comprar?
Hermann Petzold-Rodríguez

Consultor en comercio minorista y especialista en tendencias de mercado 22 de Septiembre de 2020, 11:10

Debemos partir de la premisa que el consumidor quiere conseguir siempre lo que busca en el retailer, de acuerdo con el momento, marca, tamaño y precio que desea. Sin embargo, por más que se intente buscar la perfección y la infalibilidad en este binomio (proveedor-retailer), el quiebre de inventario o la inexistencia de un producto sucede, y con mucha frecuencia.

Generalmente el retailer tiene un equipo conformado por un Gerente de Categoría −quien rige la estrategia− y un resurtidor quien garantiza comprar en el momento y las cantidades correctas al fabricante, estimando el lead time desde su producción hasta la entrega en tienda, y por ende a las manos del consumidor que lo demanda.

Por otro lado, el proveedor o fabricante establece la demanda para generar un proceso de producción, empacado y distribución en los tiempos correctos. Esta demanda la dicta las mismas ventas originadas en las tiendas, la incursión en nuevos canales y en nuevas necesidades requeridas por el consumidor sobre lanzamiento de productos (sabor, tamaño, empaque, etc.)

Ambas partes deben tener sincronía y sobre todo indicadores claves que miden en conjunto por un bien común: consumidor.

Planograma: el espacio lineal que se le otorga a un producto dentro del modular es fundamental en el abastecimiento en cantidad y frecuencia. Esto va relacionado con la productividad modular: a) producto de baja rotación con espacio excesivo que no permite hacer rentable la categoría / modular b) producto con alta rotación y poco espacio otorgado, que causa constantemente quiebres de inventario, venta perdida y por ende decepción del consumidor c) producto de alta rotación con adecuado espacio que permite no caer en ruptura y tener disponibilidad al consumidor.

Cada producto debe tener el espacio correcto de acuerdo con su demanda, y ser adaptado en la revisión periódica de la categoría. Esta es la base del abastecimiento en cualquier retailer.

Fill Rate: cantidad de producto solicitada por el retailer versus la cantidad entregada por el fabricante.

Venta perdida: se estima basado en el histórico de ventas y su rotación versus lo que el proveedor no entregó de la orden de compra solicitada. Es un valor monetario.

Días de inventario: cada categoría determina unos días de inventario que debe considerar para cumplir con la demanda, administrar de forma correcta el capital de trabajo y para no tener excesos o falta de inventario.

Collaborative Planning Forecasting and Replenishment (CPFR): generalmente existen etapas de dentro del abastecimiento y la estimación de la demanda. Comienza muchas veces de forma unilateral de parte del retailer al proveedor solicitándole producto, previo análisis. A medida que avanza el trabajo colaborativo, surge una figura llamada CPFR en donde el fabricante asume a lo interno por medio de un grupo de personas o área, que trabajan en conjunto con el retailer para estimar la demanda.

Adicionalmente, este artículo he querido compartirlo con la colaboración, opinión y la gran experiencia de Alejandro Rodríguez, gerente general de GS1 Argentina. A continuación:

“Cuando el consumidor en el acto de compra adquiere el producto deseado, cadenas y proveedores no sólo estamos cumpliendo con un servicio sino estamos también dando respuesta a la confianza y fidelidad que ese consumidor depositó en la marca del producto y la cadena”.

En un acto de compra exitoso se están cumpliendo varias metas y acciones: tanto el proveedor como la cadena han invertido gran cantidad de recursos que van desde la fabricación, la logística a través de la cadena de comercialización, el marketing de producto, las acciones de negocio de la cadena, y también las de muchas otras áreas que dedican sus esfuerzos para que los productos puedan llegar a ese momento tan especial definido como “el momento de la verdad”

El “momento de la verdad” impacta en dos frentes, por un lado, en las empresas productoras y comercializadoras, y por otro en quien es el principal sostenedor de su actividad económica: el Cliente o Consumidor.

Desde hace varios años en Argentina realizamos un Estudio de Faltante de Mercaderías en Góndola (FMG) junto a Cadenas de Supermercados y Proveedores, lo que nos permite conocer las causas de los faltantes con el fin de mejorar los procesos y asegurar la presencia de los productos en las góndolas.

Proveedor - Retail y el trabajo colaborativo: última milla

Se invierten fortunas en el desarrollo de productos, producción y logística, marketing, publicidad, pero muchas veces los productos no están disponibles por causas como: mercadería en trastienda o mal ubicada, falsos stocks o falta de personal entre otras.

Conociendo las causas, las empresas trabajan colaborativamente y desarrollan programas con los que los retailers y proveedores comparten información de stocks en tiendas, días de cobertura en góndola, fuerzas de reposición, mercadería en tránsito, stock en depósitos centrales, entre otros datos.

Además, utilizan plataformas basadas en inteligencia artificial y machine learning para predecir productos con problemas de disponibilidad; estos sistemas se complementan y perfeccionan con datos reales obtenidos mediante estudios de disponibilidad periódicos.

Comportamiento del consumidor:

¿Cómo impacta en la satisfacción del cliente el encontrar o no un producto? La información sobre las reacciones del consumidor y sus consecuencias son parte de los resultados de las encuestas que realizamos en el local en paralelo con el estudio FMG, entrevistando a más de 6.000 consumidores en promedio por año, con preguntas como: ¿Encontró todos los productos que buscaba? o ¿qué productos no encuentra con mayor frecuencia?

Cuando la disponibilidad es alta pero los clientes perciben que el abastecimiento del local no es bueno, hay mucho trabajo para hacer con layouts, surtidos o señalización, entre otras tareas.

Las respuestas que se obtienen en general a la pregunta: ¿Qué hace al no encontrar el producto que busca? nos confirman que si el producto no está disponible pierden todos los participantes de la cadena de valor.
Autor:

Hermann Petzold-Rodríguez

miércoles, septiembre 23, 2020

Grupo Éxito completará este año 11 almacenes Wow | Negocios | Portafolio

Grupo Éxito completará este año 11 almacenes Wow | Negocios | Portafolio



Grupo Éxito completará este año 11 almacenes Wow

Hace un par de semanas abrió en Bogotá el primero de tercera generación con múltiples innovaciones en servicio y experiencia.



La compañía abrió el primer Éxito Wow en el sur de Bogotá.

FOTO: CORTESÍA GRUPO ÉXITO
POR:
PORTAFOLIO
SEPTIEMBRE 22 DE 2020 - 07:10 A.M.


El Grupo Éxito acabó de abrir otro Éxito Wow en la ciudad de Bogotá, con lo que ya completó 4 de estos almacenes en la capital del país. Jorge Jaller, gerente de la marca Éxito, explica en Portafolio.co las innovaciones en diseño y experiencias que están trayendo al país con estos almacenes.

Lea: (‘Por culpa de esta coyuntura, cliente ‘miranda’ ya no existe’)

¿Ustedes abrieron otro Éxito Wow en Bogotá, cuántos llevan en el país?

Es el número 10 en el país y el primero de la tercera generación de los Wow, también el primero de este año. En Bogotá ya tenemos cuatro Wow y este es el primero en el sur de la ciudad.

Lea: (Ingresos operacionales del Grupo Éxito aumentaron 12%)

¿Por qué lo llaman de tercera generación?

Porque se escogieron las mejores innovaciones de la generación uno, las mejores innovaciones de la generación dos y se trajeron innovaciones adicionales para generar una permanente innovación lo que hemos llamado nosotros en la cultura Wow, 'drawing evolution' para ir generando nuevas innovaciones. Aquí estamos lanzando nuevos conceptos que nos permiten ir un poquito más allá.

¿Cuáles fueron esas innovaciones de la generación uno y la generación dos que llevaron a la generación tres?

Voy a empezar por cada área, en el área de tecnología logramos traer una cosa que para la ciudad y para el país es nueva: un par de expertos de tecnología que te atienden no solo en el almacén sino en línea para que cualquier consulta o duda que tú tengas. Son capaces de interactuar y solucionar todo en el almacén.

No necesitas comprar, sí solo quieres consultar aquí tienes un par de expertos permanentes que te van a estar ayudando, asesorando para generar esa oportunidad de mejor sensación y cultura entre lo digital y lo virtual. Adicionalmente todo el almacén tiene wifi gratis, no es por compra, no hay que pedir ninguna contraseña, para que la gente esté conectada.

También puedes programar tu caja registradora desde la app del Éxito, turno en caja, turno en carnes rojas, para comprar una hamburguesa, una pizza para que nunca tengas que hacer una fila.

Hemos ido tratando de mejorar la experiencia virtual y digital al mismo tiempo que física para entregar una experiencia totalmente interconectada.

Desde el punto de vista también de tecnología y entretenimiento toda una zona nueva de audio, en este momento el audio es una de las formas de entretenimiento más apreciada en el hogar, entonces tenemos una sección de audio impresionante desde lo más básico hasta la última generación de audio.

Después hay una zona infantil muy fuerte en donde tienes todo un mundo de juguetería y ropa infantil. Aquí los niños pueden jugar con toda la bioseguridad y sin tocar nada, jugar desde lo virtual en los pisos del almacén por medio de hologramas, sin tener contacto con otros niños. Es una interacción biosegura y un cambio de ritmo para los niños en ambientes seguros, pero con diversión, hay rompecabezas, pueden pintar en el piso del almacén por medio de hologramas.

Y así en cada área vas encontrando nuevas experiencias, carritos de comida, carritos de perros, ceviches, es decir puedes encontrar todo en un ambiente delicioso y te remata con una gran obra de arte en un paredón, un mural impresionante de dos artistas urbanos grafiteros en donde están plasmadas las palabras que queremos que representen este Wow, 'Bogotá Inspira' , es decir la inspiración para que la gente lo pueda copiar, llevar a otros sectores de la economía y seguir avanzando en lo que yo creo que tenemos que lograr todos en el país que es optimismo, innovación, progreso y empleo.

¿Por qué abrir una tienda de este tipo en estos momentos en que vivimos una crisis económica compleja?

Aquí hay tres mensajes principales, el primero es creer en Colombia, creer en el talento nacional. Este es un almacén diseñado y construido por talento nacional, con más de 200 personas que intervinieron en su adecuación, 450 empleos generados en el almacén, creamos en Colombia, construyamos juntos país, seamos capaces de generar empleo.

El segundo mensaje es que este es un momento de optimismo para creer en el país, para creer en Colombia y para comprar lo colombiano. Esta es una forma de construir país juntos, este es el mensaje principal. No obstante que el país paró, es momento de reactivarnos de seguir de avanzar, este es un avance en el retail del mundo y de Colombia.

¿Qué condiciones de Bioseguridad se adaptaron en los almacenes?

Lo más importantes es que no solo en esta tienda sino que toda la organización ha sido un ejemplo mundial, reconocimiento en los diferentes foros de Oditec como una de las mejores escuelas de aprendizaje en lo que ha pasado en bioseguridad. Con 40.000 empleados no hemos tenido que parar ningún almacén por contagio, ni por ninguna situación difícil. En medio de esta pandemia mundial nosotros hemos sido capaces de aprender rápidamente las mejores practicas del mundo y las hemos traído.

Todos los empleados tienen trazabilidad absoluta desde la llegada, los camiones, desde los centros de distribución, los recibos, toma de temperatura, acrílicos, en la entrada desinfectante de manos, geles, alcoholes, gafas, tapabocas para todos los empleados, esta planeada la bioseguridad por encima de los estándares mundiales. Vale la pena ver, como se puede seguir avanzado en medio de esta pandemia, con ganas, con decisión cuidando a las personas, para que ellas cuiden nuestros clientes.

Me imagino que ustedes tuvieron que adaptar esta tienda en medio de esta pandemia en temas de bioseguridad. ¿Les cambio mucho el diseño al que tenían pensado inialmente?

No, nosotros en un espacio de 11.000 metros tenemos una oportunidad de diseñar de manera amplia toda la circulación de nuestros almacenes, lo único nuevo que tenemos son los aforos internos; por ejemplo, en la cafetería pública solo pueden haber 50 personas, cada mesita tiene la capacidad que se siente una persona con dos metros de distancia de la otra, entonces nosotros hicimos unos maniquíes muy lindos referenciando una sonrisa, un momento optimista, con algunos personajes famosos, en donde tú te sientas al lado de estos maniquíes pero no al lado de otros clientes. Son pequeños y sutiles cambios, pero no es una cosa que tu digas voy a encontrar una cosa distinta al de los otros almacenes, ya todos están preparados a estos nuevos decretos de bioseguridad.

Este es el décimo Wow, ¿la pandemia les retrasó la apertura o ya la tenían programada para este tiempo?

Pararon las obras porque hubo un momento en que no había permisos para hacer obras por la cuarentena. Pero un almacén que estaba planeado para abrir en el mes de agosto fuimos capaces de abrirlo en septiembre.

¿Cuáles son las próximas aperturas que tienen planeadas?

El próximo Wow que sigue es el Éxito Wow de Laureles y este año estos serían los dos Wow, ambos de generación 3. Y para el 2021 tenemos en el camino 4 nuevos hipermercados, más dos nuevas aperturas.

¿Que representa para una zona de una ciudad la apertura de un Éxito Wow?

Este es un mensaje de esperanza que transciende no solo en una parte de la ciudad, sino que se vuelve un tema nacional, porque aquí ahí involucrados proveedores de todo el país. Aquí están llegando las mejores iniciativas de todos los proveedores grandes, medianos de todo el país, en donde estamos logrando una combinación de más de 100.000 artículos distintos, únicos e irrepetibles, en donde se ha seleccionado todo para que haya una absoluta deleite, porque un cliente se sienta atendido de una manera especial, desde el punto de vista del producto, la innovación, el servicio y de la calidad, esto para nosotros es una cultura.

Aquí hay el esfuerzo de muchos proveedores de la organización, más de 3.000 que están codificados en donde están trayendo sus mejores innovaciones y se convierte en un espacio absolutamente hermoso de innovación, que al combinar todo esto genera un espacio de democratización por ejemplo de la comida, donde están los mejores restaurantes de Bogotá, los mejores chefs de Bogotá, de siete restaurantes de la ciudad que se unieron para traer cocina de mercado a precios Éxito.

Esto genera una cosa especial, por ejemplo en lo textil, tener unos precios como el de Beatriz Camacho, 'pájaro limón' diseñadores tan importante a precios de Éxito. Esto genera una oportunidad de democratizar la calidad, el diseño, el comer bien, que yo creo que ese es el mensaje que queremos transmitir: qué rico que sea el Éxito, pero qué rico que mas empresas se peguen de eso para que todos podamos avanzar, podamos traer alegría, optimismo, crecimiento y progreso al país.

Portafolio.co

martes, septiembre 22, 2020

La distribución consolidará hasta el 45% de la subida del ecommerce durante la crisis

La distribución consolidará hasta el 45% de la subida del ecommerce durante la crisis




La distribución consolidará hasta el 45% de la subida del ecommerce durante la crisis

El confinamiento ha llevado al comercio online de gran consumo a cuotas previstas para dentro de cuatro años, según se ha expuesto en el I Retail Day, organizado por el área de Retail Knowlegde de Aecoc.


www.foodretail.es

Interior de un supermercado

La distribución alimentaria espera consolidar entre el 35 y el 45% del crecimiento logrado en ecommerce durante el estado de alarma. Así se ha puesto de relieve en el I Retail Day, organizado por el área de Retail Knowlegde de Aecoc.

En esta cita se ha recordado que el canal online en alimentación no superaba el 2% de cuota de mercado en 2019 y ha pasado al 3,5% tras el confinamiento, con más de un millón de hogares usuarios. "El confinamiento ha llevado al ecommerce para gran consumo a cuotas previstas para dentro de cuatro años", ha afirmado el responsable de Retail Knowledge de Aecoc, Pablo de la Rica, que ha aventurado que "el impulso logrado ha sido definitivo para el canal y se mantendrá".

Por lo que respecta a los usuarios, según el barómetro de Aecoc Shopperview, el 32% de los compradores afirma que durante el confinamiento empezó a comprar productos de alimentación online y el 61% declara que utiliza el canal, ya sea de forma habitual u ocasional.

De todos los usuarios que se acercaron al online de alimentación por primera vez durante el confinamiento, tan solo el 17,5% afirma que dejará de comprar a través del canal

Del mismo modo, de todos los usuarios que se acercaron al online de alimentación por primera vez durante el confinamiento, tan solo el 17,5% afirma que dejará de comprar a través del canal, respecto al 11,6% que indica que hará la mayor parte de sus compras por internet y el 70,9% que adquirirá algunos productos.

"Parte de los consumidores que probaron el canal por primera vez ha venido para quedarse y esto es una revolución para el sector: el online es ahora una obligación para todos los distribuidores", ha recalcado la responsable de Desarrollo Comercial de Aecoc Retail Knowledge, Natalia Marcó.

En este sentido, se estima que la cuota online de alimentación en Europa pasará del 3,8% registrado en 2019 al 10% en 2025. El director de Ecommerce de Dia, Diego Sebastián, ha recordado que en España "partimos de una cuota de consumo online para Gran Consumo baja, pero la cuota de mercado del canal para dentro de cinco años sí debería estar por encima del 5%".

REACCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN

De la Rica ha remarcado también que la cuota del 3,5% lograda por el canal online durante el confinamiento hace referencia "al servicio que la distribución fue capaz de ofrecer durante el confinamiento, no a la demanda registrada, que llegó de forma inesperada".

Ante la avalancha de pedidos, la distribución lleva meses innovando, con alianzas con compañías de delivery, apertura de almacenes provisionales y nuevas aplicaciones tecnológicas

Ante la avalancha de pedidos, la distribución lleva meses innovando en las estrategias para dar respuestas a los nuevos consumidores, con alianzas con compañías de delivery, apertura de almacenes provisionales y nuevas aplicaciones tecnológicas. "Es probable que en una próxima etapa aumenten estas nuevas soluciones para no perder esta oportunidad de negocio y hacer frente al triple reto que presenta: hacerlo rentable, eficiente y escalable", ha concluido Marcó.

Sobre estas nuevas estrategias adoptadas por los distribuidores, el director general de Deliveroo, Álvaro Dexeus, ha destacado "el rol clave que tendrán las plataformas de delivery, que tienen una gran experiencia en la intermediación a gran velocidad. La ultraconveniencia abrirá todo tipo de nuevas oportunidades para los distribuidores".

El director de Deliveroo ha coincidido con el director comercial de Ulabox, David Campoy, al afirmar que "será el consumidor quien decida hacia dónde se dirige el canal online en gran consumo; la clave del éxito será anticiparnos a sus expectativas". En este sentido, Campoy ha ejemplificado el análisis explicando cómo "la seguridad fue una nueva necesidad surgida durante el confinamiento que el canal online podía ofrecer; muchos usuarios entraron al ecommerce de alimentación por esta razón y ahora el canal es capaz de cubrir muchas más misiones de compra que antes".

Sobre el futuro del canal, Campoy ha indicado que el servicio de productos frescos será clave para convertir el online en el canal principal de muchos usuarios. "Existían prejuicios y miedos sobre la calidad de esta categoría de productos vendidos por internet, ya que el usuario no tiene la opción de elegirlos, pero durante el confinamiento recibieron sus pedidos y vieron que mantenían la calidad. Esa es la mejor forma de retener al usuario y romper barreras mentales", ha señalado.

PROXIMIDAD Y PRECIO

El evento también ha incluido mesas de debate sobre las tendencias que, además del ecommerce, marcarán el futuro inmediato de la distribución alimentaria, como son la proximidad y la relación calidad-precio.

La directora de Marketing y Comunicación de Eroski, Ainhoa Oyarbide, ha destacado todas las vertientes que engloba el concepto de proximidad. "Hablamos de consumo más consciente, de seguridad y de confianza. El consumidor busca seguridad y lo que nos hace estar seguros es lo que conocemos", ha concluido, tras afirmar que el compromiso con el entorno es una "parte esencial" de sus "valores como marca".

La compra de producto local tiene para Eroski asimismo un componente emocional: "Queremos transmitir emociones contando la historia que hay detrás de cada uno de los productos a través de la tienda y en el entorno digital, con formatos audiovisuales relevantes".

El compromiso con el entorno y con los pequeños productores locales se ha visto reforzado durante la pandemia, dando salida al excedente de producto en stock por el cierre del canal horeca.

"Ofrecer proximidad supone hacer renuncias, ser fiel a tus principios como marca y no pervertir el concepto"Josep Ametller, director general de Ametller Origen

En la misma línea se ha expresado el director general de Ametller Origen, Josep Ametller, quien ha considerado que la proximidad "no es una moda, sino una tendencia de unos consumidores que quieren saber qué comen". "Ofrecer proximidad suponer hacer renuncias, ser fiel a tus principios como marca y no pervertir el concepto", ha manifestado. En ese sentido, el producto Ametller no lleva conservantes y aditivos artificiales, lo cual significa renunciar a una larga vida útil de productos que caducan a los cuatro, cinco o seis días a lo sumo. Gestionar este punto es muy complicado.

Con cien tiendas de proximidad en Cataluña, y sin intención de extender su área de acción, para Ametller Origen la calidad mínima garantizada es un básico: "El concepto es muy potente, pero, más allá de la proximidad, tiene que ser de valor".

Un aspecto a mejorar que ya están trabajando es el de la comunicación. Y tiene claro que el lugar ideal para hacerlo es en tienda. "Nuestro propósito es ayudar, hacer pedagogía. Recomendamos no solo la proximidad, sino el producto de temporada, que es lo mejor para el bolsillo del cliente. Hacer pedagogía implica dar valor a la experiencia de compra", recalca Josep Ametller.


Imagen de la mesa redonda online.
En la mesa también ha participado el director general de Expansión de Carrefour, Ignacio Cobo, que valora el factor de diferenciación que les otorga la proximidad, entendida de una forma, eso sí, más global, que trasciende el producto meramente local y donde podrían entrar los bio o productos con menos aditivos, dentro de una propuesta que busca mejorar la alimentación (y la salud) de los clientes. En este sentido, el plan Act For Food, que lleva tres años, descansa sobre tres ejes:
Incrementar el peso de los frescos para mejorar la salud, con el 20% de producto local y regional (y a veces por encima del 25%). "Tenemos más de 300 productores de proximidad que nos suministran cada día verdura de hoja", asegura.
Tener un marca propia más saludable que cualquier otra, reduciendo conservantes y aditivos.
Desarrollar la oferta Bio, donde "tenemos una participación superior a nuestra cuota global".

Para Ignacio Cobo, poner en valor el producto al cliente y hacer pedagogía es la mejor forma de trasladar su compromiso con él. "Transmitir que el producto es de temporada e informar de su procedencia es de las acciones más satisfactorias que puedes poner en valor en una tienda", asegura.

Esta pandemia nos ha enseñado lo importante que es conectar emocionalmente con los clientes, en una proximidad que no sólo es física, sino también emocional, y que mejora la experiencia de compra Pascual Campos (S. Sánchez Romero)

EL PRECIO Y MÁS FACTORES

La jornada ha acabado con una mesa de debate en la que el director comercial de Sánchez Romero, Pascual Campos, ha destacado que la competitividad no sólo dependerá de los precios, sino que habrá que demostrar al consumidor el valor de los productos.

En su opinión, esta pandemia nos ha enseñado lo importante que es conectar emocionalmente con los clientes, en una proximidad que no sólo es física, sino también emocional, y que mejora la experiencia de compra. "Las cadenas regionales son el formato que mejor conexión tienen con el cliente, tal y como indican los datos de penetración de mercado", apunta.

Si bien considera que se pueden producir repuntes puntuales respecto a la cuota de la MDD, confía en el trabajo de las marcas líderes, y en su capacidad de innovación bruta y de adaptación al entorno, para ofrecer las mejores soluciones y pelear así con los formatos de supermercados que basan su oferta en la marca de distribución. Marca propia que por cierto comenzará a incorporar Supermercados Sánchez Romero (Ifa) para necesidades concretas, de forma testimonial, de cara a "compensar la cesta".


Pascual Campos y Luis Martínez Gallardo.

Para Luis Martínez Gallardo, experto en gran consumo, el precio es el principal eje de desarrollo para el 30% de los consumidores, pero hay factores más potentes. A diferencia de la crisis de 2008, la capacidad de ahorro aún no se ha reducido drásticamente ("dependerá de lo que esta crisis se prolongue en el tiempo"). De momento, es una crisis de oferta. La seguridad es el factor que lo ha alterado todo, priorizando las tiendas cercanas a casa y saliendo lo menos posible.

Martínez ha recordado que, en la crisis de 2008, los fabricantes que más crecieron fueron los que más invirtieron en comunicación: "El top 1 de sus prioridades debe ser explicar a los consumidores la propuesta de sus marcas".

Cadenas que basan más su oferta en MDD como Lidl y Aldi tienen un potencial de crecimiento importante en la medida en que consigan subir el tiquet medio adaptando el surtido a los segmentos de cada categoría, pero estas tiendas no son de precioLuis Martínez Gallardo, experto en gran consumo

Asimismo, recomienda lanzar novedades adaptadas a la coyuntura actual (productos a un precio redondo visible en el propio packaging) y favorecer los formatos de ahorro (familiares), al centrarse el consumo alimentario en el hogar (más botellas y menos latas, por ejemplo).

En relación al posible aumento de la marca de distribución, advierte del peligro de que la marca propia no tenga la calidad adecuada porque el consumidor no sólo quiere primeros precios. En su opinión, la crisis favorecerá a la MDD, porque es una tendencia de mercado, aunque no tanto como en 2008.

Cadenas que basan más su oferta en marcas propias como Lidl y Aldi tienen un potencial de crecimiento importante en la medida en que consigan subir el tiquet medio adaptando el surtido a los segmentos de cada categoría, pero, en opinión de Luis Martínez, estas tiendas (tradicionalmente hard discount) no son de precio: "La percepción de calidad de sus productos es alta y sus clientes no piensan que estén comprando productos de peor calidad".

PERSONALIZAR LAS PROMOCIONES

Partiendo del hecho comúnmente aceptado de que las promociones suelen ser ineficientes ("más del 80% no es rentable"), el reto de los fabricantes es ganar eficiencia a partir de las bases de datos y los programas de fidelización. "Dirígete a aquellos que no compran tu marca y todo el beneficio a largo plazo va a tener una elasticidad muy alta", aconseja.

Según Luis Martínez, la personalización de las ofertas produce mucha eficiencia: "Creo que es uno de los ejes de desarrollo, ahora que retener clientes tiene más valor que nunca".

The future of Retail: Una de las áreas de mayor crecimiento para el 2021 a nivel de modelos de negocios en Retail serán los modelos de HARD DISCOUNT AND OWN BRANDS MODELS (Modelos de Descuento Duro y Marcas Propias)

The future of Retail:
Una de las áreas de mayor crecimiento para el 2021 a nivel de modelos de negocios en Retail serán los modelos de HARD DISCOUNT AND OWN BRANDS MODELS (Modelos de Descuento Duro y Marcas Propias)
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Por: Sergio Mendez - 

Director General, México y Centroamérica en Panamerican Business School


De acuerdo a cifras de Euromonitor Internacional, el crecimiento del HARD DISCOUNT entre 2014 y 2019 fue 519,5%, al pasar de un monto total de ingresos totales de US$567 millones de dólares americanos en el 2014 a US$3500 millones de dólares americanos en 2019.

Panamerican Business School y el Center of Excellence in Retail presentan la primera Certificación en Modelos de Descuento Duro y Marcas Propias, la cual busca brindar una nueva visión sobre uno de los modelos que impactarán a los negocios Retail en el futuro.

La Certificación será impartida por dos referentes latinoamericanos y profesores del Faculty de Panamerican Business School: Jaime Andrés Piedrahita Lopera y Ignacio Gómez Escobar - Coach Hard Discount - Consultor de Colombia.

Mayor información +50247689618 o mi inbox #certificación #thefutureoftechnology #pbsonline #panamericanbusinessschool #thefutureofwork #expertosenretail #hrinfluencers
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