ESPAÑA - El Zara más grande del mundo estará en Madrid y abrirá el 8 de abril | Distribución y Consumo - Expansion

El Zara más grande del mundo estará en Madrid y abrirá el 8 de abril | Distribución y Consumo


El Zara más grande del mundo estará en Madrid y abrirá el 8 de abril

Mª LUISA VERBO / VÍCTOR M. OSORIO
16 MAR. 2022 - 10:55

Recreación de la que será la tienda de Zara más grande del mundo. Estará en Madrid y abrirá sus puertas el próximo 8 de abril.

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El Zara más grande del mundo está a punto de ser una realidad. Inditex ha anunciado en la presentación de sus resultados que el próximo 8 de abril abrirá sus puertas esta "referencia mundial" a los pies del emblemático y renovado Edificio España.

El nuevo local comercial que albergará la tienda de Zara más grande del mundo será una "referencia mundial del concepto de integración entre la tienda física y online", según dijo en su día el propio Pablo Isla (presidente de Inditex), tiene 9.000 metros cuadrados, estará dotada con la última tecnología y comprometida con el medioambiente.

Además, su emplazamiento es estratégico. Se encuentra en pleno corazón de Madrid, en el emblemático Edificio España (el que fue el rascacielos más alto de Europa en 1953) que se sitúa en la renovada Plaza de España, uno de los ejes comerciales mas importantes de la capital de España.

La apertura de este nuevo emblema de Inditex en forma de tienda tendrá lugar en tres semanas, el próximo 8 de abril. Tan sólo una semana después de que Marta Ortega releve en la presidencia a Pablo Isla. La compañía fundada por Amancio Ortega ha firmado un contrato de alquiler para los próximos 20 años con Inbest Socimi, copropietaria del edificio.

El establecimiento de Zara compartirá los 9.000 metros cuadrados con otras dos enseñas del gigante textil, Zara Home y Stradivarius, que estrenarán su último concepto de tienda.

El esquinazo del Edificio España lucirá la nueva tienda de Zara a partir del 8 de abril.Foto: Mauricio SkryckyEXPANSIÓN

Zara, cuatro plantas de moda

El nuevo local se dividirá en dos tiendas, una para Zara y otra para Stradivarius, a las que se accederá desde Gran Vía, 84 (donde se han ampliado las aceras y los accesos peatonales) y desde un aparcamiento de nueva creación situado en la propia Plaza de España.

La tienda de Zara tendrá 7.700 metros cuadrados distribuidos en cuatro plantas en las que se podrán encontrar las secciones de mujer, hombre, niño y, Zara Beauty, la nueva línea de cosmética de la marca. La disposición será la siguiente: el sótano albergará la sección de Zara Niño y un almacén para reponer, las plantas primera y segunda estarán ocupadas por la sección de Señora e incorporarán un espacio para Zara Beauty, y para un silo robotizado con capacidad para entregar hasta 1.500 pedidos online.

Y la tercera planta se destinará a la sección de Caballero y al nuevo concepto de Zara Home, que divide el espacio de manera similar a las estancias de un hogar, de manera que se garantice el protagonismo de los diseños del mismo modo que hace Ikea.

El Edificio España, en la madrileña Gran Vía, acogerá la mayor tienda de Zara del mundo.Foto: Mauricio SkryckyEXPANSIÓN
Más tecnológicas y sostenibles

Las nuevas tiendas se enmarcan en la nueva estrategia del grupo de contar con establecimientos más grandes y mejor dotadas tecnológicamente. De hecho, incorporarán las últimas novedades tecnológicas de la plataforma integrada de tiendas y 'online', que permitirá prestar un servicio reforzado al cliente complementado por la tienda de Internet, así como los últimos avances en sostenibilidad medioambiental.

Este nuevo emblema de Inditex contará con zonas de autocobro y con la experiencia 'Modo Tienda', que está disponible a través de la 'app' de Zara para todos los establecimientos de la marca en España. Junto a los servicios de reserva de probadores y localización de artículos en tienda, prevé incorporar la nueva función 'Pay&Go', que permitirá que los clientes adquieran las prendas con tan sólo escanearlas a través del móvil.

La imagen de este establecimiento será a base de líneas fluidas curvas y contarán con vegetación variada para cumplir con su compromiso de tienda ecoeficiente y la certificación BREEAM (método internacional desarrollado por la organización BRE Global de Reino Unido que permite medir el grado de sostenibilidad ambiental en edificaciones), que también tiene el Edificio España.

La enseña de moda gallega ha señalado que prevé otras aperturas relevantes de Zara en Doha (Catar), Tokio (Japón) y Oporto (Portugal).
Stradivarius de dos plantas

Su marca Stradivarius contará, por su parte, con 1.200 metros cuadrados que estarán distribuidos en dos plantas, con dos accesos desde la calle. Dispondrá, al igual que Zara, de 'Modo Tienda' a través de la aplicación móvil de la marca y de zonas de autocobro. En el diseño de la tienda primará el estilo industrial y los materiales sostenibles, para ambientar una tienda de estilo urbano en el que las instalaciones estarán a la vista de los clientes y los techos serán abiertos.

Estas dos nuevas tiendas dentro del Edificio España se incorporan al espacio de la Plaza de España, que se ha reformado a raíz del proyecto 'Welcome Mother Nature' por el que peatonaliza el 90% del suelo y se plantarán más de 1.300 árboles de más de 50 especies. Se trata de una amplia zona ajardinada en contacto con la calle Princesa, el Palacio Real, los Jardines de Sabatini y hasta el Parque del Oeste, el Parque de la Montaña y la nueva reforestación de Plaza de España, donde se ha soterrado la circulación.

COLOMBIA - LOS CENTROS COMERCIALES NECESITAN TIENDAS INCREÍBLES MÁS QUE NUNCA - MALL&RETAIL

https://www.mallyretail.com/actualidad/mall-y-retail-boletin-414-noticia-5

LOS CENTROS COMERCIALES NECESITAN TIENDAS INCREÍBLES MÁS QUE NUNCA

Una de las charlas más impactantes en la feria de retail más importante del mundo, la NRF 2022 (National Retail Federation), el pasado mes de enero, fue la de Lee Peterson de WD Partners. De buenas a primeras, al comienzo de su presentación, comparó el comercio minorista con una supernova. Para quien no lo sepa, una supernova es la explosión de una estrella, generalmente al final de su ciclo de vida, que da como resultado una gran cantidad de estrellas nuevas.

Peterson usó la metáfora de la supernova para hablar sobre la fragmentación de formas y canales. Lo que llamamos, hace casi un año, “nuevos territorios de retail” . Con la multiplicación de los puntos de venta, los consumidores ya no necesitan acudir a una tienda física para abastecerse de productos. Pueden hacerlo mientras revisan las redes sociales, miran un vivo en la computadora, esperan una reunión con el celular en la mano o se divierten con un videojuego.

Las preguntas pronto surgieron en la mente de todos: ¿qué estaba explotando? ¿Venta al por menor en general? ¿Las tiendas físicas? Lo que realmente explotó fue la idea del shopping como lugar.

No hace mucho usábamos la expresión “vamos de compras” para definir la intención de compra de productos al por menor.Hoy ya no tiene sentido. Ir de compras no es un lugar al que vamos, sino algo que hacemos, cuando y donde estemos.

No en vano, las grandes redes invierten en la venta a través de WhatsApp y dotan a sus equipos de aplicaciones capaces de acceder a listas de clientes, para que puedan vender a distancia. Hoy, si el consumidor no viene a la tienda, la tienda va al consumidor. Es hora y hora para la venta activa.

¿Qué tiene que ver esto con los centros comerciales? Bueno, tiene todo que ver con eso, ¿no? Después de todo, si ya no tenemos que ir a una tienda a comprar y si los dueños de las tiendas van donde los clientes donde quiera que estén, la función y el valor de la tienda cambiarán drásticamente.

Sin embargo, la historia puede no ser tan mala. ¿Quieres saber por qué? No todas las compras son iguales. Según Gouvêa Malls, cuando se habla de centros comerciales, hay tres tipos diferentes de compras: necesidad, socialización y placer. Comprender esto puede marcar la diferencia.

Comprar por necesidad es aquella que implica practicidad y agilidad. Este universo incluye compras de emergencia y compras para demandas u ocasiones inesperadas, como regalos o ropa, zapatos y accesorios para un evento específico. Este espacio aún habita las compras cotidianas. Es aquí donde el consumidor, en general, experimenta más desagrado y, por tanto, donde la comodidad del comercio electrónico cobra más fuerza.

Ahora hablemos de socialización. Es habitual visitar una tienda con otras personas, como forma de hacer más agradable la experiencia. La compra se convierte en un programa. Las mujeres y los más jóvenes suelen ir con amigos, los hombres suelen ir acompañados de familiares. Entre los chicos, el acto de compartir la experiencia muchas veces se hace a través del celular, donde se envían imágenes y se reciben opiniones. Al fomentar la compra como forma de socialización, no solo valoramos la tienda física, sino que también reforzamos el centro comercial como espacio de encuentro. El comercio social e incluso el metaverso, pueden ser competidores lejanos de esta modalidad.

Pero comprar por placer es principalmente la base de las visitas a los centros comerciales. Todas las etapas del proceso producen sensaciones positivas: mirar, investigar, experimentar, elegir, adquirir. Saca a relucir un amplio universo de emociones y simbolismos, que incluyen distracción, satisfacción, ocupación, alivio del estrés, bienestar, alegría, autoestima, logro, acceso, poder.

 


Esta es una manifestación democrática: todas las clases, edades y géneros manifiestan tener una fuerte relación de placer en lo que muchos especialistas denominan terapia de compras. Esta experiencia es, sobre todo, emocional y sensorial, lo que favorece la tienda física, cuando está bien concebida.

Como es posible concluir, en realidad no necesitamos ir a una tienda para realizar compras. Lo que no quiere decir que todo el mundo prefiera hacer esto. Las tiendas de los centros comerciales pueden ofrecer algo que otros no pueden igualar: además de satisfacer las necesidades, también brindan ocasiones sociales y producen un placer sin igual.

En resumen, para ser relevantes, no pueden ser iguales a otros. Necesitan diferenciarse en lo que los consumidores valoran y no encuentran en lo digital. Y, al mismo tiempo, deben volverse más versátiles, asumiendo nuevos roles, como muestra el artículo “Compras para lo que te amo” .

En resumen: además de ajustar la combinación de inquilinos y apoyar a los inquilinos en la evolución de sus negocios, los centros comerciales también deberán asegurarse de que sus tiendas sean diferentes en términos de arquitectura, servicio, servicios y experiencias que ofrecen.

Las tiendas físicas no terminarán. Tal vez las tiendas malas terminen. Por lo tanto, el momento es trabajar a favor de los mejores. Porque son ellos los que sustentarán la reinvención de los centros comerciales, redefinidos como espacios de placer, que incluirán, por supuesto, comprar cosas fabulosas en lugares increíbles.

Fuente: Luis Alberto Marinho para Mercado & Consumo.

COLOMBIA - Como la inteligencia artificial ha mejorado el servicio al cliente en Colombia - América Retail

Como la inteligencia artificial ha mejorado el servicio al cliente en Colombia - América Retail


Como la inteligencia artificial ha mejorado el servicio al cliente en Colombia

Noticia seleccionada por América Retail: Dilievy Cáseres
-22 marzo, 2022



La encuesta “El valor de la tecnología del asistente virtual” afirma que al menos el 99% de las empresas indagadas han notado una clara mejoría en la experiencia de usuario al usar la inteligencia artificial (IA).
Según la empresa Cari AI, la inteligencia artificial mejora más del 50% de la productividad de las compañías en el país.
Los servicios que ofrecen las empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) están transformándose con las herramientas de inteligencia artificial.

Una de las tecnologías que más ha avanzado en el mundo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y una de las más prometedoras de los últimos tiempos es la IA. No solo por sus grandes hitos en el sector, sino porque se ha consolidado como la herramienta fundamental en la prestación del servicio al cliente.

Esta tecnología ha comenzado a utilizarse en diferentes espacios y empresas de servicio al cliente en Colombia, generando una significativa mejoría de la experiencia de usuario, una sustancial reducción en los costos, mejora de las ventas y aumento de la productividad.

La encuesta “El valor de la tecnología del asistente virtual”, se realizó para saber cómo había mejorado la productividad empresarial que han adaptado estos avances tecnológicos en su servicio al cliente. De acuerdo con el informe se puede afirmar que al menos el 99% de las compañías que han implementado servicios con inteligencia artificial han notado una clara mejoría en la experiencia de usuario, haciendo mucho más sencilla la resolución de problemas.

“La inteligencia artificial se debe entender como la capacidad de entender el lenguaje natural de un usuario, y responder a sus inquietudes de forma resolutiva en pocos segundos y las 24 horas del día. Hoy ya encontramos en el mercado chatbots en whatsapp, messenger o telegram, que entienden notas de voz o incluso correos electrónicos, que son respondidos por asistentes virtuales. Hoy día un cliente llama a una empresa y puede indicar por voz lo que requiere y el asistente virtual le contesta de manera correcta. Esta tecnología está cada vez más al alcance de las empresas y tiene aplicaciones en: ventas, servicio al cliente, soporte, recursos humanos entre otros.” afirmó Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari AI.

Empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia

Además de los grandes resultados que tienen las empresas del sector real, las tecnologías de inteligencia artificial se han convertido en una necesidad para las empresas de Contact Center y BPOs, pues sus clientes cada vez están dispuestos a pagar menos por los servicios, exigiendo automatizar procesos y atención con IA.

En el país actualmente existen más de 600 empresas dedicadas a prestar servicios de BPO, siendo 65% nacionales y 35% multinacionales o multilatinas.

El sector de BPO en Colombia se divide en dos segmentos importantes: el Front office, que se dedica a servicio al cliente, ventas, soporte técnico, cobranzas, encuestas de satisfacción, entre otros; y Back office, que se encarga de gestión de recursos humanos, facturación, cartera y logística.

“Las empresas BPO que hoy ya han implementado asistentes virtuales inteligentes, integrados de forma nativa con la atención de agentes, y a su vez automatizando los procesos documentales de sus clientes, están generando además de mejoras de la productividad por encima del 50%, ahorros sustanciales en costos operativos y mejora en sus márgenes de utilidad” afirmó Espitia.

Sin lugar a dudas, los denominados chatbots, voicebot, o simplemente asistentes virtuales, son hoy día una necesidad para cualquier empresa que requiera sobrevivir en este mundo cambiante donde los usuarios ahora compran y consultan a las empresas en horarios no convencionales y quieren ser atendidos a un click.

COLOMBIA - Cuentas bancarias de Justo & Bueno fueron embargadas | Empresas | Negocios | Portafolio

Cuentas bancarias de Justo & Bueno fueron embargadas | Empresas | Negocios | Portafolio

Justo & Bueno se queja de que se entorpece su plan de reorganización

Según dijo la cadena, ha sido objeto de embargos por parte de los juzgados, lo cual afecta su liquidez para pago de arriendos y salarios.





Justo & Bueno busca salvarse y seguir operando.

ARCHIVO EL TIEMPO
POR:
PORTAFOLIO


La cadena de comercio Justo & Bueno denunció que jueces han embargado sus cuentas bancarias, por lo que se ha afectado el plan de reoganización empresarial que tiene en marcha desde enero pasado.


“El proceso de reactivación de Justo & Bueno continúa adelante, no obstante, los esfuerzos que hace la compañía para la normalización de todas sus actividades están siendo entorpecidos”, explicó este martes en un comunicado.


(Con cambio de dueños y pago de deudas Justo & Bueno sortea la crisis).

Según indicó la cadena de comercio, sus cuentas bancarias han sido objeto de embargos improcedentes, lo que resulta opuesto a la Ley 1116 para la Reorganización Empresarial.


Según aseveró, esto obstaculiza su operación y afectan la nacionalización de recursos de parte de sus inversionistas.

La retención de los recursos de la empresa con estas medidas de embargo por parte de las instancias judiciales frena, particularmente, el pago de salarios a sus colaboradores, al tiempo que obstaculiza el flujo de recursos para el pago de arriendo de los locales en operación.

(Justo & Bueno es admitido en proceso de reorganización).

“Como es sabido esos recursos son inembargables, pero actuaciones y demoras inadmisibles en el proceso de devolución han generado atrasos que no debieron ocurrir por la retención improcedente de dinero que debe ser destinado cuanto antes al pago de nómina y de los gastos de administración”, indicó.

Adicionalmente, la administración de Justo & Bueno denunció, este martes, otras acciones que van en contra del proceso de recuperación.

(Justo & Bueno pide ayuda para consolidar salvamento).

Se quejó de que en algunas tiendas que operan a nivel nacional se han registrado cortes de luz y agua por razón de deudas anteriores al inicio del proceso, lo que tampoco corresponde con las reglas de juego que están establecidas en el proceso de reorganización .

“Justo & Bueno hace un llamado a las autoridades competentes sobre las implicaciones que están generando los hechos referidos y solicita la solidaridad y apoyo necesarios en este momento en el que se requiere toda la colaboración para continuar con el salvamento”, expresó el comercio en el comunicado.

La empresa dijo que pese a las situaciones adversas que enfrenta, mantiene activa su red de tiendas, y dijo que la empresa registra el reabastecimiento de las tiendas, regreso de los clientes y un aumento en las ventas.

Del mismo modo, informó que la compañía viene realizando reuniones con diferentes acreedores con el fin de informar el estado de la recuperación operacional en el marco del proceso de reorganización.

Como se recordará, por ser una empresa viable, fue admitida por la Superintendencia de Sociedades el pasado 18 de enero.

LA OPERACIÓN QUE NO PARA

La cadena de comercio Justo y Bueno inició operaciones en Colombia hace seis años para competir en el formato ‘hard discount’.

En los últimos cinco años se ha expandido y en la actualidad cuenta con más de 1.000 tiendas a nivel nacional, un portafolio de más de 600 productos y una nómina de cerca de 16.000 colaboradores (entre directos e indirectos.

Dice que sigue trabajando para hacerle al mercado una oferta de valor acorde con las necesidades básicas de sus clientes.


PORTAFOLIO

COLOMBIA - Director de Ara: mantener la competitividad en precio será decisivo... BLOOMBERG LINEA

Director de Ara: mantener la competitividad en precio será decisivo...

Director de Ara: mantener la competitividad en precio será decisivo en Colombia

En entrevista con Bloomberg Línea, el director de Ara comparte su visión sobre la inflación y los demás retos del modelo de descuento duro en Colombia

Pedro Leandro, director general de Jerónimo Martins Colombia – Tiendas Ara

marzo 18, 2022 | 4:00 hrsDaniel Salazar Castellanos


Bogotá — Mantener la competitividad en los precios será decisivo en Colombia para la cadena de descuento Tiendas Ara, que en 2021 se convirtió en una empresa de más de 1.000 millones de euros en ventas (unos $4.800 millones), dijo a Bloomberg Línea su director en Colombia, Pedro Leandro.

Se estima que en Colombia al menos siete de cada diez hogares compran en la cadenas de descuento duro como Ara, D1 o Justo & Bueno con alguna regularidad, lo que demuestra el impacto de este formato en la economía local que no está exento de desafíos, principalmente en su rentabilidad.

Según cifras divulgadas por la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), “los formatos de descuento tienen una participación del 22% en el mercado colombiano de víveres y abarrotes”.

Destaca que el modelo está “incursionando en la venta de electrodomésticos, utensilios para la casa, anchetas, útiles escolares y otros artículos de acuerdo a la temporada del año. (…) igualmente, en 2021 se disparó la inversión publicitaria de estos almacenes. Este mayor incremento se concentra en los medios como la televisión, paradas de bus y TransMilenio en Bogotá”.

A propósito de los desafíos y transformaciones actuales que vive la industria, Pedro Leandro mencionó en entrevista con Bloomberg Línea su visión en medio de un escenario de alta inflación.

Ver más: Tiendas de descuento duro continúan en proceso de desaceleración en Colombia

“Estamos muy comprometidos con la competitividad en precio, que es crítica en el camino hacia el liderazgo del mercado que ambicionamos alcanzar en 2025. Como resultado, comenzamos el 2022 fuertes y con una gran conciencia de los importantes retos que tenemos por delante”, dijo el director general de Jerónimo Martins Colombia (Tiendas Ara).

Consultado sobre el posible impacto de la inflación en su operación, manifestó que están “trabajando por garantizar la disponibilidad de los productos” y procurar que las personas “se vean mínimamente afectadas por toda la coyuntura inflacionaria”.

“Por esto, y aunque la inflación alimentaria hasta febrero de este año ascendió a casi 20% en Colombia, no hemos trasladado al consumidor el costo total de la inflación. Es decir, los precios de costo incrementados que pagamos a nuestros proveedores no se reflejan en los precios de venta que cobramos a nuestros vecinos”, dijo.

Tiendas Ara alcanzó en 2021 ventas por $4.800 millones, un 36,1% más en pesos colombianos, con lo que pudo mantener una fuerte dinámica de inversión extendiendo su red a 819 tiendas, por encima del objetivo establecido para 2021.

“Estos resultados sobresalientes nos permiten percibir que hemos permeado todos los estratos”, señaló Pedro Leandro, quien afirmó que prevén cerrar 2022 con más de 1.000 tiendas en su red y “aprovechar el buen impulso de ventas para mejorar la rentabilidad”.

Ver más: Justo & Bueno tiene nuevo dueño y se despide de Reve: habla su CEO, Michel Olmi
Las perspectivas y la actualidad del sector

Un reciente informe de Kantar Worldpanel concluyó que las tiendas de descuento duro continúan en proceso de desaceleración en Colombia en la medida en la que los consumidores vuelven a la omnicanalidad y continúa el crecimiento de canales emergentes.

Aun así, los discounters tuvieron la mayor penetración en 2021 con un 97%, lo que quiere decir que tuvieron mayor impacto de ventas entre los consumidores.

Muy cerca aparecen las tiendas especializadas (96%), los canales tradicionales (95%), los minimercados (93%) y las grandes cadenas (91%).

Aunque dijo no conocer el informe, Leandro afirmó que “la experiencia de la compañía en 2021 es contraria”, a pesar de que la pandemia tuvo un fuerte impacto en la economía nacional y en el consumo de los hogares colombianos.

“Vemos un crecimiento interesante del sector y sobre todo identificamos nuevas oportunidades, lo cual nos llevó a reevaluar nuestro camino, nuestras prioridades y fortalecer nuestros principios básicos”, apuntó.
Los retos de la pandemia

Un reporte publicado a mediados de 2021 por la Dirección de Investigaciones Económicas, Sectoriales y de Mercados de Bancolombia concluyó que “el cambio de hábitos de consumo durante la pandemia ha beneficiado a las tiendas de descuento, generando mayor facturación por tienda, en comparación con 2019″.

Pedro Leandro explica que si bien en 2020 se disminuyó la frecuencia de visitas a las tiendas del sector debido a la pandemia, los aforos y las movilidad restringida, sí se incrementó el ticket promedio de compra de manera generalizada.

Ver más: Colombia y Chile, con la mayor penetración de tiendas de descuento en Latinoamérica

Los consumidores “preferían ir solo una vez y comprar más para evitar la recurrencia. En 2021, con el levantamiento de restricciones, se observó un aumento significativo de la frecuencia de visitas y, para Tiendas ara, se mantuvo el promedio de gasto”.

Actualmente, Ara tiene más de 100 marcas propias en más de 700 productos, de los cuales el 95% son de origen colombiano.

Para los analistas de Bancolombia, “la pregunta más importante que aún queda por responder es la sostenibilidad del modelo de hard discount en Colombia. Para responder esta pregunta, es indispensable que las empresas sean rentables, lo cual, hasta ahora, todavía es una asignatura pendiente para el sector”.

Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan? - Bloomberg

Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan?


Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan?

Las ventas a través de canales de comercio electrónico se acercaron a los $40 billones en el 2021 en Colombia, un aumento del 40%



Comercio electrónico en Latinoamérica Trabajadores clasifican productos en el centro logístico de MercadoLibre en Sao Paulo, Brasil, el viernes 26 de noviembre de 2021. (Jonne Roriz/Bloomberg)
Por Daniel Salazar Castellanos22 de febrero, 2022 | 04:00 am

Bogotá — Colombia ya es el tercer mayor mercado de ventas en línea en Latinoamérica superando a Argentina y contribuyó con el 6,93% del total de estas en 2021, según un reporte de la firma especialista BlackSip.

El líder en Latinoamérica es Brasil con el 29,9% de las ventas, en tanto que México es segundo con el 29,33%. Ambos mercados impulsaron las ventas del comercio electrónico en Latinoamérica desde los US$36.900 millones del 2016 hasta los US$115.000 millones del 2021.
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El informe destaca que en el 2020 Latinoamérica fue la región que más creció y se estima que esta tendencia se mantendrá en los próximos años.

Las ventas a través de canales de comercio electrónico se acercaron a los $40 billones en el 2021 en Colombia, un aumento del 40%, impulsadas principalmente por jornadas como los días sin IVA o fechas promocionales como el Black Friday.


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De hecho, Colombia registró en 2021 “el crecimiento más alto de los últimos seis años, incluso por encima del 2020″, cuando el confinamiento decretado en el país motivó que más personas se inclinaran por estos canales.

De acuerdo a BlackSip, cada colombiano realizó 5,35 compras en línea en promedio y gastó $782.000 en el 2021, con lo que el comercio electrónico ya aporta en la actualidad un 3,6% del PIB del país, lo que significa un avance notable si se tiene en cuenta que en 2014 contribuía con apenas el 0,6%.

No obstante, el informe da cuenta de que “en general el ticket promedio ha bajado por cambios en los hábitos de consumo en canales digitales”, al pasar de $271.000 en el 2014 a $147.000 el año pasado.


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En Colombia se destaca que la penetración de internet ya alcanza el 67% y que el 50% de los colombianos ya hace compras virtuales, lo que ha contribuido al desarrollo de este ecosistema.

No obstante, el país aún está lejos de los referentes mundiales en cuanto al porcentaje de personas que hace compras por comercio electrónico como Reino Unido (86%), Estados Unidos (79%), o China (68%).
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Aun así, el número de compradores de comercio electrónico ha venido aumentado en el país al pasar de 13,9 millones en el 2017 a 27,8 millones en el 2025, en tanto que la participación de este canal en las ventas totales se ubica en un 4% anual, mientras que el promedio global es de 20%.

De acuerdo al estudio, “la pandemia impulsó la penetración de nuevos compradores y el 86% seguirá comprando a través de e-commerce” en el caso de Colombia, más que en Perú (82%) o Chile (83%), pero menor a Argentina (92%) y México (90%).

Las empresas que líderan el mercado

El informe tiene un apartado en el que indica cuáles son las empresas líderes en segmentos que van desde el ámbito tecnológico, hasta las pasarelas de pago y las transportadoras.
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Sobre las tecnologías usadas por 100 empresas líderes en e-commerce en Colombia destaca Vtex (con una cuota 45%), seguida por Magento (8%), Shopify (6%), PrestaShop (6%), WooCommerce (5%), SAP (5%) y Oracle (4%).

En cuanto a las pasarelas de pago las de mayor cuota son PayU (24%), Mercado Pago (13%) y PayPal (3%). Y las transportadoras que dominan son Coordinadora (26%), Servientrega (23%), los servicios de entrega propios (9%), Envía (9%), Deprisa (6%), TCC (4%), Inter Rapidísimo (4%) y DHL (2%).

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Daniel Salazar Castellanos

Profesional en comunicaciones y periodista con énfasis en economía y finanzas. Becario de EFE en el programa de periodismo de economía de la Universidad Externado, Banco Santander y Universia. Exeditor de Negocios en Revista Dinero y en la Mesa América de la agencia española de noticias EFE.

La Barra - Hipermercados son una alternativa para evitar precios altos - Distribuidores

La Barra - Hipermercados son una alternativa para evitar precios altos - Distribuidores

HIPERMERCADOS SON UNA ALTERNATIVA PARA EVITAR PRECIOS ALTOS

BY JUAN PABLO TETTAY DE FEX

En momentos en los que el alza de los precios golpea al sector gastronómico, los hipermercados y sus prompociones son una alternativa para evitar precios altos.

La economía colombiana se sacudió del gran encierro del 2020. Esto se demuestra en el crecimiento del consumo de los hogares colombianos para 2021, que llegó, según datos de Raddar, consultora especializada en consumo, a $COP 826 billones durante todo el año, lo que significa un 9 % más que en el periodo anterior. Además, según los datos del Dane, el crecimiento de la economía nacional fue de más de 10 puntos porcentuales.

Sin embargo, el panorama económico presenta la llegada de una coyuntura inflacionaria de escala mundial producto de la crisis de contenedores que afecta al comercio y el aumento en el precio de la energía. En Colombia, en febrero de 2022 fue, según el último reporte del Dane, de 8 %, con un impacto del 23% en el precio de los alimentos.

Para completar el cuadro, hay que tener en cuenta que la pérdida de poder adquisitivo ha golpeado de manera diferenciada las distintas ciudades de Colombia, haciendo que las grandes superficies del país tengan que hacer esfuerzos mayores para ofrecer productos a precios competitivos, facilitando el acceso, dando practicidad en la compra de los clientes y ahora, mucho más que antes, incentivando el ahorro y el cuidado del presupuesto para hacerlo rendir más.

Ahorrar por encima de todo

Es por estas condiciones económicas que el ahorro entre los colombianos es la palabra, y el hábito, de moda. Reducir sus gastos comprando productos a mejor precio es una de las formas con las buscan rentabilidad para la negocio. En esa situación, las grandes empresas del retail juegan un papel importante.

Por ejemplo, Makro lanzó su programa de promociones Makromanía, con amplias ofertas todos los días. Así, los colombianos podrán encontrar descuentos especiales de hasta el 50 %. También lanzó su nueva campaña ‘Dueños del ahorro’, para reafirmar a sus clientes que comprando en cualquiera de sus 22 tiendas pueden ahorrar con productos de calidad todos los días de la semana, en cualquier momento del año, sin importar que compre desde una unidad ya que las ofertas se encuentran por unidades o en volumen.

En cuanto a sus tiendas físicas, la multinacional ha diseñado espacios para que los negocios aprovechen y disfruten del ahorro comprando por unidad y también por tamaños grandes y mayor cantidad, en condiciones de comodidad y agilidad.