miércoles, julio 06, 2022

COLOMBIA - Se aprieta la puja entre Éxito y D1 en comercio, sector de mayores ingresos en 2021 - LA REPUBLICA

Se aprieta la puja entre Éxito y D1 en comercio, sector de mayores ingresos en 2021


COMERCIO
Se aprieta la puja entre Éxito y D1 en comercio, sector de mayores ingresos en 2021
miércoles, 6 de julio de 2022

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Las 25 mejores de comercio
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Informe de la Superintendencia de Sociedades reveló que 82 empresas de retail clasificaron entre las 1.000 más vendedoras del país, y suman entre todas más de $104,5 billones
Andrés Mateo Lozano Guzmán

El comercio se mantiene al frente como el sector que más ingresos genera, según el reciente informe de 1.000 empresas de la Superintendencia de Sociedades. 82 compañías de este segmento clasificaron, y generaron en 2021 ingresos combinados por $104,5 billones.

El sector ha tenido un crecimiento exponencial que se registra desde 2020, según el DANE. En ese año, por ejemplo, de los $65,7 billones estimados como la producción bruta de Colombia, la mayor participación la tuvo el comercio al por mayor, con 59,5%, correspondientes a $39,1 billones, seguido por el comercio al por menor con una participación de 31,8% y un monto de $20,9 billones.

Esto se refleja en los ingresos operacionales de las 25 primeras empresas de comercio de Colombia según el ranking de la Superintendencia de Sociedades, que suman $83 billones de pesos.

LOS CONTRASTES

Carlos Mario GiraldoPte Grupo Exito

"Esperamos invertir más de US$120 millones destinados a nuevos almacenes y a otros desarrollos que nos permitirán expandirnos como marca"

Marta Lucia HenaoCencosud Colombia

"Un aspecto fundamental radica en que nos hemos convertido en una de las compañías más diversificada, con lineas de negocio como servicios financieros"




Una tendencia que comparten las compañías líderes en el sector, en el estudio de Supersociedades, es el retail y comercio de productos a través de grandes superficies; supermercados que manejen una amplia oferta de servicios, lo que se evidencia en nueve actores de los 10 primeros puestos. También cobra fuerza como nuevo aspecto de carácter innovador, para crecer en el top la posibilidad que ofrecen a sus clientes de adquirir mercancías a bajo precio.

Así lo evidencia el lugar que han ganado en los primeros escaños del ranking Koba Colombia (D1), Alkosto y Ara, jugadores del llamado hard discount.

Grupo Éxito sigue liderando el top con $16,9 billones en ingresos operacionales, lo que representa una variación porcentual de 7,54% respecto al año anterior. En palabras de Carlos Mario Giraldo, CEO de la compañía, el éxito de la organización está en: “Ser el cruce de caminos de toda Colombia. Esto incluye tener más de 5000 proveedores, 35.000 colaboradores y cerca de ocho millones de clientes. Nos mueve la convicción de aportar al crecimiento y bienestar de Colombia”.

La tendencia a la onmicanalidad es algo que destacan varios actores, llegando a verse representada en Almacenes Éxito, por ejemplo, como 11,8% del total de las ventas en tan solo el primer trimestre de 2022.
“En línea con las nuevas tendencias del mercado, hemos desarrollado una estrategia de ventas omnicanal que nos acerca a nuestros clientes, brindándoles en los diferentes canales una excelente experiencia de compra y propuesta de valor y calidad”, destacó Marta Lucia Henao, gerente para Colombia de la chilena Cencosud.

El grupo de retail mencionó también la confianza que están adquiriendo los inversionistas extranjeros en Colombia para incursionar en el mercado. “Vemos un gran potencial en Colombia con gente innovadora y creativa, por lo que nos gustaría seguir creciendo para consolidar y expandir nuestras distintas líneas de negocio”, agregó Henao.

De acuerdo con datos de Nielsen, las empresas que apuestan por manejarprecios bajos como Koba Colombia (D1) tenían en 2021 7% del mercado retail y 74% en el sector de hard discount.
“Queremos crear 100 nuevas tiendas que mantengan bajos costos para seguirles apostando a los proveedores nacionales y al fortalecimiento de nuestros colaboradores”, resaltó Christian Bäbler, presidente de Koba Colombia (D1).

martes, julio 05, 2022

MUNDO - Cuatro perfiles de comprador que debes conocer para vender más - YOUNG NETWORK COLOMBIA


Cuatro perfiles de comprador que debes conocer para vender más

Eduardo Eraso <eduardoeraso@youngnetworkgroup.com>



¿Podemos programarnos para vender mejor?...
Cuatro perfiles de comprador
que debes conocer para vender más

Cómo crear un discurso vendedor exitoso desde las Neuro Ventas.

Bogotá D.C. Julio 5 de 2022. La Neurociencia permite comprender cómo influyen las emociones en el proceso de enseñanza/aprendizaje de las personas. No todos prestamos atención y aprendemos de la misma manera. Apoyándonos en esta disciplina, surgen las Neuro Ventas, es decir, ventas generadas a partir de la aplicación de lo que sabemos sobre el cerebro humano y sus reacciones ante determinados estímulos. La Neurociencia nos da soporte para concretar ventas.

En el marco de “Biosales”, el último webinar de Bionexo Latam con un equipo de empresas proveedoras del mercado de salud, Maximiliano Hapes -reconocido capacitador empresarial- habló sobre cómo aplicar las “Neuro Ventas” en la estrategia comercial. Existen cuatro estilos cognitivos; el vendedor debe detectar cuál es el de su comprador para saber cómo llegar a él exitosamente con su mensaje.

Cuatro estilos cognitivos y cómo ajustar el discurso de ventas para cada uno

Esos cuatro estilos cognitivos se distinguen con un color dominante; representan distintas formas de interrelación con los otros, según cómo cada persona valore más aspectos analíticos, organizativos, relacionales o creativos. Cada uno responde a “matrices de pensamiento” diferentes que establecen su forma de pensar y de tomar decisiones. Hay que escuchar al comprador, identificar el “color” de su estilo cognitivo y hablarle en su “idioma”:

1.- El ANALÍTICO lo primero que quiere saber son los hechos objetivos. Persona lógica, matemática, mide cuánto cuesta algo de forma racional. Es de pocas palabras; le cuesta la relación interpersonal, hasta puede parecer antipático o tímido. Es eficiente, rápido, va al fondo de la cuestión; busca la finalidad, el costo/beneficio.

A este comprador hay que presentarle la idea en pocas palabras, de forma concreta, con los datos suficientes para poder decidir racionalmente. Busca certeza, seguridad; necesita tener el panorama general de la situación para tomar una decisión, basándose en datos concretos y probados.

2.- El ORGANIZADOR está pendiente de las formas y los detalles, necesita establecer una planificación, es lineal. Busca el orden en todos los aspectos de su vida. Estructurado (el orden y la estructura le dan seguridad), se ajusta a los procedimientos y sigue sus pasos. Acata y exige que se sigan las reglas. Lee todo, hasta la “letra chica”, no se le escapa nada. Es desconfiado. Conservador. Si hay una implementación, ante todo piensa cómo hay que hacerla, la forma.

Al ORGANIZADOR hay que explicarle los pormenores, el paso a paso del proceso. No hay que apurarlo. Habrá que responder con detalle a todas sus preguntas. Es cauteloso, necesita “seguridad”, garantías; hay que explicarle políticas de devolución, tiempos de entrega precisos, seguros, forma de envío, etc. Cuantos más detalles, más seguro se sentirá para tomar una decisión.

3.- El RELACIONAL estrecha vínculos, busca relacionarse generando empatía, apelando a los sentimientos. Es perceptivo, escucha al otro con atención para comprenderlo, incluso hasta puede llegar a percibir cosas que otros no ven, sabe cuando a alguien le sucede algo... Sensible, emotivo, le gusta hablar. Al escribir e-mails o WhatsApp laborales, pregunta por la familia, pone emoticones. Busca generar impacto en las personas. Indaga posibilidades según la situación.

El RELACIONAL necesita establecer empatía desde el primer momento. Antes de hablar de negocios, “conectar” con el otro, establecer un clima de “confianza”. No se trata de ser confianzudo o meterse en su intimidad, sino de llegarle desde el plano emocional para encontrarlo atento a escuchar lo que hay para contarle.

4.- El CREADOR siempre está un paso adelante, en otra “dimensión”, más allá del resto. Innovador; dispara ideas de las cuales tal vez solo sirva una, pero él es una usina de creatividad. Quiere proponer grandes cosas. De pensamiento sinuoso. No puede ser conciso, concreto, siempre está “volando”..., de esos “vuelos” surgen ideas innovadoras, que realmente hacen una diferencia cualitativa.

El comprador CREADOR estará esperando algo original, diferente. Hay que seducirlo con ideas innovadoras, tendencias y vanguardia. Contarle nuevas formas para utilizar el producto conocido o que llegan nuevos productos. La innovación lo atrapa, le gusta.



Por más que el vendedor tenga un perfil diferente al del comprador, siempre se puede aprender y practicar para captar su atención. Es clave capacitarse y sumar habilidades vendedoras a través de las Neuro Ventas.

Maximiliano Hapes es licenciado en Economía de la UBA (Universidad de Buenos Aires), cuenta con un Master en Business Administration de la Universidad de San Andrés (Argentina); actualmente es capacitador empresarial, especializado en Recursos Humanos entiende bien cómo conquistar y conservar talentos, así como clientes.

Acerca de Bionexo

co.bionexo.com
Bionexo es pionera en soluciones digitales en la nube para el mercado de Salud en Latinoamérica. Hace más de 20 años comenzó con el marketplace de e-commerce para IPS, hospitales públicos y privados, centros de diagnóstico y tratamiento, y hoy cuenta con las más diversas soluciones tanto para empresas de salud como para proveedores. Brinda informes y análisis de datos que contribuyen a entender el mercado para una mejor planificación y mayor eficiencia en el abastecimiento de entidades de salud, así como para el desarrollo de negocios de los proveedores de la industria.

Actualmente, Bionexo es una empresa que “piensa global” para optimizar la gestión de la compañía en el mercado internacional, expandiendo aún más las oportunidades de visibilidad, experiencia e información en forma coordinada en todas las geografías. En Latinoamérica está presente en Argentina, Brasil, Colombia y México, y cuenta con un equipo de más de 500 profesionales; conecta a más de 2.300 instituciones de salud con 15.000 proveedores.

En 2020 el volumen de negocios registrado a través del marketplace de e-commerce fue superior a USD 2.160 millones (dólares).

Bionexo en las redes:LinkedIN: /company/bionexolatam/
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Alemania: Netto Nord crece un 10 % en las ventas con 342 tiendas creando un buen ambiente para el cliente - DISCOUNT RETAIL CONSULTING

Alemania: Netto Nord crece un 10 % en las ventas con 342 tiendas creando un buen ambiente para el cliente

Alemania: Netto Nord crece un 10 % en las ventas con 342 tiendas creando un buen ambiente para el cliente



La cadena minorista de descuento Netto Nord Alemania (propiedad del grupo danés Salling) tiene una red de tiendas de 342 ubicaciones desarrolladas durante sus 30 años de presencia en Alemania. La Corona Pandemie le dio a Netto Nord un gran impulso en las ventas después de años de estancamiento. El crecimiento fue de aproximadamente 10 por ciento, lo que genera ventas de aproximadamente 1.250 millones de euros (US$ 1.290 millones). En 2021, las ventas podrían mejorar fácilmente con aprox. 1 por ciento más. Netto es una subsidiaria del Danish Salling Group con alrededor de 6000 empleados en Alemania. Según la empresa, 65 personas están empleadas en la administración de Stavenhagen, unas 200 en logística.

Para 2022, es casi imposible dar un pronóstico de ventas más preciso en términos de todas las empresas comerciales. La Guerra de Ucrania, los problemas de entrega de materias primas, el aumento de los precios de los alimentos y las altas cuotas de inflación, provocan declaraciones precisas al presente año fiscal 2022.

La sensibilidad al precio de los clientes sigue creciendo...

Además, existe el efecto de que, en general, los clientes se han vuelto más sensibles a los precios, lo que Netto Nord también puede observar en sus tiendas. Los clientes son más importantes que nunca. Es aún más importante estar atento a sus proveedores regionales de net, ya que esta área es muy importante para net. Aquí es importante evitar los cuellos de botella en la entrega lo mejor posible. A pesar de las inseguras previsiones de ventas, Netto quiere ampliar su red de tiendas. Actualmente están previstas tres nuevas ubicaciones, por lo que el número total aumenta a 345 tiendas.

No todas las tiendas han cambiado al concepto Netto 3.0. Alrededor de 200 tiendas están convertidas actualmente. El nuevo concepto de mercado va en la dirección del mejor look para el cliente, en medio de la estética escandinava. Al cliente se le presentará una nueva experiencia de compra junto con un concepto de diseño basado en las raíces danesas de las tiendas de descuento de alimentos. Hasta ahora, Netto ha tenido ventas adicionales después de las modificaciones y está satisfecho con el éxito. La compañía también quiere mejorar la política de gama. Esto significa que los rangos deben optimizarse mejor y más específicamente en las sucursales de la ciudad y el campo.

La empresa hermana danesa también es un modelo a seguir para Alemania

La empresa hermana danesa, que ya ha implementado esta política en un mercado de 250 m2, podría ser un modelo. Aquí, incluso en áreas más pequeñas, la gama no alimentaria debe mantenerse lo más baja posible, ya que el espacio para ello no está disponible en las tiendas pequeñas. Netto también quiere controlar sus transacciones centrales desde Berlín después del verano. Para ello, las áreas administrativas que actualmente están ubicadas en las oficinas de Stavenhagen y en Brandenburg Wustermark se trasladarían a Berlín. Para este propósito, ya se había alquilado el espacio de oficinas de la sede central en el campus tecnológico de Berlín-Charlottenburg. La mudanza debería completarse a fines de 2023. Hasta ahora, Netto ha sido la única cadena minorista ubicada en el antiguo estado del este de Alemania.

Hasta ahora, las áreas administrativas de la empresa se han distribuido en dos ubicaciones de almacén en Wustermark en Brandeburgo y Stavenhagen en Mecklenburg. Los DC quedan allí. En Wustermark, el área de almacenamiento se ampliará para abastecer a más tiendas. Queda el almacén en Stavenhagen.

Netto está haciendo un buen progreso en el norte de Alemania, queda por ver si la tienda de descuento danesa eventualmente comenzará a expandirse en toda Alemania.

Vea aquí para más: https://www.supermarkt-inside.de/netto-nord-traut-sich-was/






lunes, julio 04, 2022

USA - Amazon retrasa los proyectos de 12 almacenes en EE.UU ante la caída de su ecommerce - DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD

Amazon retrasa los proyectos de 12 almacenes en EE.UU ante la caída de su ecommerce

Amazon retrasa los proyectos de 12 almacenes en EE.UU ante la caída de su ecommerce



El marketplace ha variado los planes que tenía para un total de 12 nuevos almacenes en varias ubicaciones a lo largo de Estados Unidos.
04/07/2022 Amazon, ecommerce, retail

Amazon echa el freno en sus planes de expansión. La firma que dirige Andy Jassy ha tenido que cancelar y/o retrasar las aperturas de al menos 12 centros de distribución que preveía abrir en Estados Unidos, ante unos almacenes actuales que no alcanzan aún su pico de actividad.

El marketplace ha variado los planes que tenía para un total de 12 nuevos almacenes en varias ubicaciones a lo largo de Estados Unidos. Según han informado medios locales, la compañía ha suspendido la construcción de los centros de Salinas (California), Lawrence (Wisconsin) y Round Rock (Texas) – este último, suspendido de forma indefinida-.

Los almacenes que estimaba inaugurar el próximo septiembre, aquellos situados en Davenport (Iowa) y Shreveport (Louisiana), abrirán en 2024 y 2023, respectivamente. Mientras que el próximo 18 de julio inaugurará el de Canton, Mississippi. El ubicado en Waco, en Texas, y cuya inauguración estaba prevista para 2021, todavía permanecerá sin actividad.

También para 2023 abrirán las puertas del centro de Alcoa (Tennessee) y para 2024, las de Sioux Falls, en Dakota del Norte. Se desconoce, sin embargo, la fecha exacta en la que inaugurarán los ubicados en Churchill (Pennsylvania), Clarksville (Tennessee) y San Antonio (Texas).

Expertos consultados por el medio estadounidense Supply Chain Dive apuntan a la necesidad de Amazon de reducir costes operativos para 2022, a tenor de la caída de actividad de ecommerce que experimentó en el primer trimestre y que dejaba a la compañía un exceso de capacidad de almacén.

REINO UNIDO - Amazon Fresh stores running 25% off shop promo for Prime members | News | The Grocer

Amazon Fresh stores running 25% off shop promo for Prime members | News | The Grocer

PRECIOS Y PROMOCIONES

Tiendas Amazon Fresh con 25% de descuento en la promoción de la tienda para miembros Prime

Por George Nott 4 de julio de 2022 3 minutos de lectura

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Fuente: Amazonas

Las tiendas Amazon Fresh ofrecen a todos los miembros de Amazon Prime un 25 % de descuento en su tienda.

La oferta se extiende hasta el 13 de julio, el último día del Prime Day, el evento anual de rebajas de verano de dos días de Amazon.co.uk.

Las 19 tiendas Amazon Fresh, la más reciente de las cuales abrió en Sevenoaks el mes pasado , están ejecutando la promoción.

El descuento cubre todo lo que se vende en la tienda, incluida "una variedad de flores frescas y su periódico diario", excluyendo solo cervezas, vinos y licores y fórmula infantil.

Para comprar en las tiendas de Amazon Fresh, los clientes ya deben haber descargado la aplicación de Amazon. Sin embargo, el minorista ha enfatizado durante mucho tiempo que no se requiere membresía Prime para completar la tienda 'Just Walk Out'.

“Si bien no necesita ser miembro Prime para ingresar a las tiendas Amazon Fresh, esta oferta está reservada solo para miembros Prime”, dijo una portavoz de Amazon Fresh a The Grocer.

El descuento del 25 % se aplica cada vez que un miembro Prime compra en las tiendas durante la duración de la promoción.

“El desafío para todas las tiendas autónomas y sin caja es hacer que la gente las pruebe y las pruebe un par de veces”, dijo Kien Tan, asesor minorista sénior de PwC Reino Unido. “Antes de probarlo, la gente no se da cuenta de que es simple, conveniente y fácil. Tienes que hacer que la gente cruce la puerta para hacer eso”.

Tan agregó que la promoción "bastante generosa" tentaría a algunos compradores a cambiarse de su minorista habitual.

“La gente no sabe intuitivamente qué hacer, por lo que se desaniman”, dijo. “Esta promoción ayudará a convencer a algunas personas para que la prueben por primera vez, con el beneficio adicional para Amazon de ser otra ventaja de la membresía Prime.

“Ya sea que convenza a las personas para que usen una tienda o se registren en Prime, está atrayendo a las personas al ecosistema”, agregó.

Se realizó una promoción similar luego de la apertura de nuevas tiendas, luego reemplazada por una oferta de £ 10 por tienda.

La promoción se suma al creciente número de 'ventajas Prime' que se ofrecen a los suscriptores. A finales del año pasado, Amazon y Deliveroo (en la que Amazon tiene una participación del 16 %) se asociaron para ofrecer a los miembros de Prime comida para llevar y entrega de comestibles gratuita e ilimitada en pedidos superiores a 25 libras esterlinas durante un año.

La entrega de comestibles el mismo día desde Amazon.co.uk también se incluye con la membresía Prime para pedidos superiores a £ 40 en un intervalo de entrega de dos horas.

Según Mintel, Amazon Prime es el "líder absoluto" entre los esquemas de suscripción paga del Reino Unido , con tres de cada 10 miembros británicos en el último recuento en 2020 . Amazon Prime representa casi ocho de cada 10 consumidores que tienen algún tipo de suscripción paga, dice Mintel.

Los miembros Prime en el Reino Unido pagan £7.99 al mes o £79 al año por membresía. En los EE. UU., Amazon aumentó el costo de una suscripción a principios de este año en un 17 %, aunque no se han confirmado planes para hacer lo mismo en el Reino Unido.

MUNDO - La inflación amenaza a los más vulnerables en América Latina y el Caribe | Foro Económico Mundial - WORLD ECONOMIC FORUM

La inflación amenaza a los más vulnerables en América Latina y el Caribe | Foro Económico Mundial

La inflación amenaza a los más vulnerables en América Latina y el Caribe
22 abr 2022

This article was originally published on theWorld Bank's website.




Una nueva preocupación emerge en América Latina: la creciente inflación.
Image: Unsplash
Carlos Felipe Jaramillo
Robert Taliercio O'Brien

Director Regional de Crecimiento Equitativo, Finanzas e Instituciones para América Latina y el Caribe., Banco Mundial
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Si bien la invasión rusa en Ucrania avivó el fuego inflacionario, la región de América Latina y el Caribe ha estado experimentando aumentos en los precios desde el año pasado.
Los países viven la inflación de diferentes maneras, pero las tasas más altas se observan en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay y Venezuela.

Es preocupante el impacto negativo sobre los hogares más pobres y vulnerables que dedican un porcentaje grande de su ingreso total a adquirir alimentos y otros recursos básicos.
Los autores afirman que es un buen momento para encarar reformas a favor del crecimiento que promuevan la inversión y generen puestos de trabajo.

Justo cuando América Latina y el Caribe (ALC) estaba recuperando los niveles de actividad económica previos a la pandemia, emerge una nueva y preocupante amenaza: la inflación creciente.

La región viene experimentando un período dramático de retrocesos desde marzo de 2020, cuando comenzó a sentir los efectos de la pandemia. Esta golpeó a ALC más duramente que a cualquier otra región del mundo, tanto en términos de muertes per cápita como de contracción económica. La pobreza también creció como consecuencia de la crisis de salud.

América Latina y el Caribe alcanzó una recuperación significativa a lo largo de 2021, gracias al agresivo despliegue de vacunas y a la ampliación de programas diseñados para mitigar el impacto sobre las poblaciones más afectadas. No obstante, el rápido aumento en el precio de los alimentos y combustibles podría significar otro duro revés para los ciudadanos de la región.

Si bien la invasión rusa de Ucrania avivó el fuego inflacionario, la mayoría de los países de la región han estado experimentando aumentos en los precios desde el año pasado. El combustible, medido en función del precio mundial del petróleo, y los precios internacionales de los alimentos subieron a lo largo de 2021, como muestra la Imagen 1.




De hecho, para finales de 2021 la inflación promedio de precios al consumidor en la región se había prácticamente duplicado, saltando a 7 % desde un promedio de 4 % entre 2015 y 2019. Claro está que la inflación afecta de forma diferente a cada país, pero todos están experimentando un aumento, y las tasas más altas se observan en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay y Venezuela.

ESPAÑA - Lidl levantará cuatro grandes almacenes logísticos durante los próximos cuatro años - FERRETERIA Y BRICOLAJE

Lidl levantará cuatro grandes almacenes logísticos durante los próximos cuatro años



Instalaciones logísticas de Lidl en Cheste (Valencia).
Lidl levantará cuatro grandes almacenes logísticos durante los próximos cuatro años04 JULIO 2022 DISTRIBUCIÓN
En la actualidad, Lidl cuenta con una red de 11 plataformas logísticas en toda España.

Escúzar (Granada), Martorell (Barcelona), Parla (Madrid) y Constantí (Tarragona) son las cuatro ciudades que ha elegido Lidl para construir, de aquí a 2026, cuatro grandes almacenes logísticos que, entre todos, sumarán una superficie total de 588.000 metros cuadrados.

El de mayores dimensiones será el de Constantí, en Tarragona, que se levantará sobre una parcela de alrededor de 185.000 metros cuadrados. Este proyecto está previsto que entre en funcionamiento a partir de 2026, según han informado desde la cadena de supermercados.

"La apertura de nuevas tiendas, para ampliar significativamente nuestra presencia en España, nos exige incrementar nuestras infraestructuras logísticas con nuevos centros desde los que gestionar todo nuestro surtido de productos", precisa Imanol Zabala, director general de Expansión e Inmuebles de Lidl.

A la de Constantí le seguirán las plataformas logísticas de Escúzar -que ya está en construcción, en una parcela de más de 132.000 metros cuadrados-, y las de Martorell y Parla, que todavía no han comenzado a construirse pero que estarán ubicadas en parcelas que superan, respectivamente, los 126.000 y 145.000 metros cuadrados.

En la actualidad, Lidl cuenta con una red de 11 plataformas logísticas en toda España.

EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global.- DRC Discount Retail Consulting GmbH

  EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global. DRC Discount Retail Consulting GmbH La cadena de...