Retos de las grandes marcas de alimentación para vender en Amazon FOOD RETAIL

Retos de las grandes marcas de alimentación para vender en Amazon


Retos de las grandes marcas de alimentación para vender en Amazon


El 25% de los ingresos online será generado por marcas nativas digitales para 2024, según datos de Witailer.

Retos de las grandes marcas de alimentación para vender en Amazon

FOOD RETAIL & SERVICE 16/03/2023 - 11:33h

SABER MÁS
Amazon trabajará directamente con fabricantes para rebajar costes

La penetración del ecommerce en España es inferior a la media mundial

Generar tráfico y mejorar la logística, principales demandas de los ecommerce

Envíos y devoluciones gratis y sin sorpresas, lo más valorado por el consumidor online

A lo largo de 2022, casi el 80% de los internautas españoles ha comprado online y se han realizado 580 millones de búsquedas en Amazon. Estas cifras ponen en relieve que el comercio electrónico se ha convertido en un sector de alta necesidad para la sociedad. En esta línea, Amazon España ha pasado a ser una herramienta indispensable también para los operadores y comerciantes que están llevando a cabo procesos de digitalización de sus ventas.

En este contexto, las grandes marcas deben afrontar una serie de retos clave a la hora de vender en Amazon España. Alessandro Sgobba, Digital Strategist & Client Manager de Witailer, proveedor de soluciones digitales para retail, avanza los desafíos a los que se enfrentan las grandes marcas para vender en Amazon:

1.- Los cuatro puntos clave a desarrollar por los grandes operadores en Amazon: tener un buen control del inventario y asegurar la disponibilidad de los productos, evitando la pérdida de ventas y una mala experiencia del cliente; ofrecer productos a precios competitivos o en exclusiva en Amazon para asegurarse el buybox, interfaz que da información sobre las ventas; potenciar la Brand Store y aprovechar diferentes formas de publicidad como anuncios patrocinados o anuncios de display; crear una página de marca, tener imágenes y descripciones detalladas y atractivas de los productos, y mantener calificaciones y comentarios positivos de los clientes.

2.- Evitar la corrupción/alteración de terceros: para ello, es fundamental conocer quién vende mis productos y a qué precio. Una forma de tener bajo control este tipo de situaciones consiste en realizar seguimientos que permitan conocer toda la información posible acerca del progreso de las ventas tanto propias como de la competencia.

3.- Monitorear el escenario competitivo: la mejor forma de conocer la oferta es a través del comportamiento de la demanda. Se deben identificar los términos de búsqueda más relevantes en relación con el producto y analizar a la competencia a través de ellos. Para ello, lo más recomendable es optar por herramientas Digital Shelf Analytics.

4.- Potenciar el valor de la marca: es importante contar con un enfoque basado en datos que permita analizar valores como, por ejemplo, las reseñas de los usuarios con el finde identificar los atributos de cada producto y optimizar los contenidos en consecuencia.

"Con el aumento de los costes, es crucial vigilar los márgenes. Para ello, es aconsejable impulsar los productos con márgenes más elevados. Una alternativa es trabajar en paquetes de productos o packs de regalo que permitan amortizar los costes de CPC en productos con un punto de precio más elevado. Además, es fundamental identificar primero los nichos emergentes en los que la competencia es menor", explica Alessandro Sgobba.

OPORTUNIDADES A PARTIR DE TENDENCIAS DE BÚSQUEDA

Desde Witailer recuerdan que Amazon es una fuente de datos, no solo de ingresos. Para 2024, se espera que más del 25% de las compras procedan de marcas nativas digitales. Estas marcas son expertas en comprender las necesidades de los consumidores analizando cómo se comportan en el marketplace online.

Así, es esencial que las grandes marcas comprendan el entorno competitivo y sean capaces de captar las diferencias con respecto al mercado offline, interceptando las nuevas tendencias e identificando rápidamente a los nuevos competidores para mantener y aumentar su cuota de mercado. Para competir con las marcas nativas digitales, también deben trabajar en tener la flexibilidad necesaria para actualizar productos, formatos, cantidades y precios, apunta esta agencia.

Target acaba de anunciar algo brillante con lo que Amazon no puede competir - América Retail

Target acaba de anunciar algo brillante con lo que Amazon no puede competir - América Retail


Target acaba de anunciar algo brillante con lo que Amazon no puede competir

Noticia seleccionada por América Retail: Verónica González
-7 marzo, 2023


Por Jason Aten

Durante los próximos meses, Target lanzará una función diseñada para facilitar un poco una de las peores partes de las compras. Ahora, podrás devolver productos en una tienda sin tener que salir de tu coche .
Piénsalo: una de las peores cosas de ir de compras es que a veces tienes que devolver lo que compraste. A veces es del tamaño incorrecto. A veces está roto. A veces simplemente cambias de opinión. El problema es que estás ocupado y devolver cosas no es tan divertido como comprarlas en primer lugar.

Obviamente, si usted es dueño de un negocio y se preocupa por la experiencia que brinda a sus clientes, querrá que cada paso del proceso sea lo más fácil posible. Todo se reduce a una simple regla de tres palabras que se aplica a todas las empresas: hazlo fácil. Volveremos a eso en un minuto, pero primero, veamos qué está haciendo Target y por qué es tan inteligente.

Target ha descubierto cómo aprovechar su mejor activo , sus tiendas minoristas físicas, para servir mejor a sus clientes y competir mejor contra Amazon. Eso es un gran problema, especialmente cuando piensas en esas tres palabras.

Hoy en día, a menudo puede comprar algo en Amazon.com y recibirlo gratis en uno o dos días . En algunos casos, Amazon lo dejará en su porche el mismo día. Eso elimina gran parte de la fricción de comprar en línea, lo que significaba que las personas estaban dispuestas a pedir cosas de Amazon que antes habrían comprado en una tienda física. Fue fácil, relativamente rápido y sin complicaciones.
Target, por otro lado, siempre ha sido principalmente un lugar al que acude por la experiencia de caminar por una tienda, poner cosas en un carrito de compras real, esperar en la fila en una caja registradora y pagar una bolsa de cosas nuevas que puede comprar. No esperes a llegar a casa y usarlo o probarlo. Ciertamente, podría pedir cosas en el sitio web de Target, pero si es alguien a quien le gusta comprar en Target, eso probablemente significa que le gusta visitar las tiendas. Esas tiendas son algo con lo que Amazon no puede competir.

Claro, técnicamente hay tiendas de Amazon, pero no es lo mismo. Target tiene más de 1800 tiendas físicas y la empresa ha tenido la intención de utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente. Eso es cierto incluso cuando no quieres entrar.

Durante la pandemia, cuando casi todo lo que comprábamos se pedía en línea, Target se volvió creativo sobre cómo usar su red de tiendas para servir mejor a sus clientes , especialmente a aquellos que no necesariamente tenían tiempo para pasear por una tienda. Puede hacer un pedido en el sitio web de Target y luego recogerlo en la tienda, o conducir y hacer que alguien lo lleve a su automóvil. Incluso podría recibirlo el mismo día usando Shipt. Las tiendas de Target se convirtieron en pequeños centros de distribución que facilitaban que las personas obtuvieran sus pedidos rápidamente.

Leer también: Amazon apuesta por reforzar sus servicios de entregas

«Nuestro viaje para expandir nuestras opciones de cumplimiento comienza con hacer que sea más fácil para nuestros clientes comprar con nosotros», dice Mark Schindele, vicepresidente ejecutivo y director de tiendas de Target. «Es por eso que estamos lanzando Drive Up Returns. Permitir que nuestros huéspedes procesen una devolución desde la comodidad de su automóvil subraya nuestro compromiso de ayudar a nuestros huéspedes a comprar, y devolver, como elijan».

Realmente, Drive Up Returns es solo el próximo movimiento lógico y es un gran paso adelante en conveniencia. Ahora, no solo puede hacer un pedido y hacer que lo lleven a su automóvil, sino que si tiene que devolver algo, simplemente puede conducir y alguien vendrá a buscarlo. No más tener que encontrar tiempo para ir a una tienda y esperar en la fila para devolver algo. Simplemente puede detenerse en un lugar designado y alguien vendrá a buscarlo.

Soy un gran admirador de la idea de que todas las empresas deberían hacer que sea fácil hacer negocios con ellas. Si es un minorista, debería ser fácil encontrar lo que desea, fácil de pagar e incluso fácil devolver lo que compró cuando lo necesite.

Amazon no se aclara con las tiendas físicas

Amazon no se aclara con las tiendas físicas

Amazon no se aclara con las tiendas físicas


Tras asegurar que se centraría en sus centros Whole Foods y dejaría aparcadas las de Amazon Fresh, dice ahora que está preparada para "ir a lo grande" en las tiendas físicas y culpa de los numerosos tropiezos de estos establecimientos a la "falta de normalidad" durante la pandemia.

Interior de un establecimiento Amazon Fresh

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Amazon pierde 2.490 millones de euros en 2022 tras ganar 30.525 millones de 2021

Hace apenas unos días os informábamos de la decisión de Amazon de enfocar el negocio de sus tiendas físicas en Whole Foods, que adquirió en 2017 por 13.700 millones de dólares, dejando así en 'standby' su modelo Amazon Fresh. Esto, sin duda, confirmaba el frenazo del gigante del ecommerce a estos supermercados que, incluso, algunos expertos califican de 'zombies'.

Lo cierto es que, ahora, Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, ha realizado unas declaraciones a Financial Times en las que precisa que la compañía está preparada para "ir a lo grande" en las tiendas físicas y culpa de los numerosos tropiezos de estos establecimientos a la "falta de normalidad" durante la pandemia.

Retirar sus planes de expansión en comestibles provocó un deterioro de 720 millones de dólares en el último trimestre de 2022, según indicó la propia Amazon, ya que algunas de sus tiendas Amazon Fresh se cerraron y se detuvieron las nuevas aperturas.

"Muchas de estas tiendas se abrieron justo en el corazón de la pandemia. Así que no hemos tenido mucha normalidad. Estamos probando con la selección, los formatos de pago, el surtido, los precios... y me anima pensar que tenemos varias que creo que son prometedoras", ha añadido Jassy.

EN CONSTANTE EXPERIMENTACIÓN

El ejecutivo ha recordado también que a lo largo de su historia, Amazon se ha caracterizado por la experimentación constante. "Todavía estamos en las primeras etapas", ha asegurado con la "esperanza" de que en 2023 la compañía cuente con un formato con el que está dispuesta a ir "a lo grande".

En todo caso, el citado medio recuerda que los ingresos de cada tienda física de Amazon, según indican sus informes de ganancias trimestrales, han crecido solo el 10% desde el acuerdo con Whole Foods y representan apenas el 3,4% del negocio de la empresa.

De las 200 aperturas de tiendas Fresh anunciadas inicialmente, la firma fundada por Jeff Bezos solo ha ejecutado varias docenas, y algunas de las que deberían abrir ahora en EE.UU. están vacías.

Respecto al comercio de alimentación online de Amazon, Andy Jassy se ha mostrado "optimista", aunque ha reconocido que el consumidor "lo que realmente quiere, es poder tocar y sentir" los alimentos antes de comprarlos.

Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce


Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos
MARÍA BASTERO3 FEBRERO, 2023



Amazon acaba de presentar sus resultados correspondientes al cierre del ejercicio de 2022 y, por primera vez desde 2014, ha roto con su racha de rentabilidad. A pesar de haber aumentado su facturación, el gigante tecnológico ha registrado pérdidas por valor de 2.700 millones de dólares (cerca de 2.480 millones de euros).
Cuánto ha ingresado Amazon

De acuerdo a las cifras presentadas por Amazon, en 2022 logró aumentar un 9% sus ingresos, situándolos en los 514.000 millones de dólares (472.000 millones de euros), frente a los 469.800 millones de dólares (algo más de 431.400 millones de euros) de 2021.

Eso sí, cabe destacar que el mayor volumen de ventas se dio en Norteamérica, que alcanzó los 315.900 M$ (290.000 M€) tras crecer un 13%. Sin embargo, las ventas a nivel internacional disminuyeron un 8%, quedándose en 118.000 M$ (108.300 M€).



Así mismo, AWS, su servicio en la nube y una de las mejores cartas de Amazon actualmente, experimentó un crecimiento en sus ingresos del 29%, situándose en los 80.100 millones de dólares (algo más de 73.500 millones de euros). En general, todo el área de servicios de Amazon ha conseguido unos grandes resultados, creciendo un 18,8%. De hecho, ahora mismo, Amazon ya ingresa más por venta de servicios (como los de AWS, la publicidad, las suscripciones…) que por ventas de productos: 271.000M$ (248.000M€) frente a 242.000 M$ (221.000M€). Los ingresos por venta de productos de Amazon solo han crecido un 0,46%.




Y más concretamente, si nos fijamos en el desglose de sus ventas, vemos que los ingresos por ventas online han caído un 2% respecto de 2021:


Cuánto ha perdido Amazon

El aumento de los ingresos del gigante tecnológico no ha sido suficiente para presentar beneficios al cierre de 2022. En claro contraste con sus resultados del año anterior, cuando obtuvo un beneficio neto de 33.400 millones de dólares (alrededor de 29.170 millones de euros), en esta ocasión Amazon se queda en números rojos.

La compañía ha cerrado el 2022 con 2.700 millones de dólares (cerca de 2.480 millones de euros) en pérdidas. Tal y como explican en su comunicado, la pérdida de 12.700 M$ (11.663 M€) a causa de la pérdida de valoración de Rivian, empresa de automóviles eléctricos en la que Amazon cuenta con una importante participación, es uno de los factores a destacar con influencia sobre estos resultados.

Recordemos que ya durante el primer trimestre del 2022, la compañía registró pérdidas por valor de 3.800 millones de dólares (unos 3.600 M€), en sus resultados y una de las causas principales señaladas fue precisamente la pérdida neta de 7.600 millones de dólares (7.200M€) debido a su participación en Rivian.
Contexto de los resultados de Amazon: despidos, paralización del crecimiento de su red de almacenes…

El 2022 ha sido un año complicado para el sector digital, y el mundo en general, se han tenido que moderar expectativas y aplicar reestructuraciones internas y de los modelos de negocio, prueba de ello es la avalancha de despidos que se han ido produciendo en los últimos meses entre las grandes tecnológicas. Ahora, los resultados presentados por Amazon dejan patentes las dificultades que afronta el sector y la propia empresa.

Para entender mejor el contexto en el que se enmarca la situación actual de Amazon debemos remontarnos al pasado mes de noviembre, cuando la compañía adelantó que ejecutaría un recorte de su plantilla, despidiendo a 10.000 empleados. Cifra que elevó en un 80% a principios de 2023, anunciando que finalmente serían más de 18.000 los trabajadores despedidos.

También cabe señalar que, hace apenas unos días, Amazon anunciaba el cierre de uno de sus centros logísticos en España, concretamente el de Martorelles (Barcelona). El cierre de este centro, que actualmente emplea a 800 trabajadores, se hará efectivo el 22 de abril. Esta sería una maniobra para reducir costes mientras la empresa se encuentra inmersa en un proceso de modernización de su red logística en España.

Pese a la inflación, la crisis económica en la que nos hemos adentrado y las cifras que Amazon acaba de revelar, Andy Jassy, CEO de la empresa, no ha dudado en mostrarse optimista. «A corto plazo, nos enfrentamos a una economía incierta, pero seguimos siendo bastante optimistas sobre las oportunidades a largo plazo para Amazon… Creemos que nuestras experiencias de clientes líderes en estas áreas, junto con los resultados de nuestro arduo trabajo continuo e inventiva para mejorar cada día, conducirán a un crecimiento significativo en los próximos años«.

Poniendo todo esto en cifras, se prevé que la empresa obtenga beneficios operativos de hasta 4.000 millones de dólares durante el primer trimestre de 2023 y que la facturación aumente entre un 4% y un 8% (oscilando entre los 121.000 M$ y los 126.000 M$).

Los despidos de Amazon alcanzarán la cifra récord de 18.000 empleados | Economía | EL PAÍS

Los despidos de Amazon alcanzarán la cifra récord de 18.000 empleados | Economía | EL PAÍS


Los despidos de Amazon alcanzarán la cifra récord de 18.000 empleados

La compañía ha ejecutado ya miles de bajas, pero planea comunicar los recortes a nuevos afectados a partir del 18 de enero

MIGUEL JIMÉNEZ
Washington - 04 ENE 2023 - 19:55actualizado:04 ENE 2023 - 21:12 COT

Un espacio del campus corporativo de Amazon en Seattle, Estado de Washington (EEUU).CHONA KASINGER (BLOOMBERG)

El recorte de plantilla de Amazon será mayor de lo que se calculaba inicialmente. El gigante tecnológico y del comercio electrónico fundado por Jeff Bezos empezó a despedir en noviembre pasado a miles de empleados, pero el ajuste será mayor de lo esperado y alcanzará los 18.000 empleos, según ha anunciado este miércoles la compañía. Con ello, la cifra supera los 11.000 despidos anunciados por Meta el pasado año y se convierte en el mayor recorte llevado a cabo por una de las grandes tecnológicas.

Con un millón y medio de empleados, Amazon es la segunda empresa estadounidense con una mayor plantilla, solo por detrás de Walmart. Los 17.000 despidos suponen poco más del 1% del empleo total de la compañía con sede en Seattle (Washington), pero superan ampliamente los 10.000 puestos de trabajo a los que se había calculado inicialmente que afectaría el ajuste. 

“Como parte de nuestro proceso de planificación anual para 2023, los directivos de toda la empresa han estado trabajando con sus equipos y analizando sus niveles de plantilla, las inversiones que quieren hacer en el futuro y priorizando lo que más importa a los clientes y la salud a largo plazo de nuestras empresas. La revisión de este año ha sido más difícil dada la incertidumbre de la economía y que hemos contratado rápidamente en los últimos años”, comienza su mensaje Andy Jassy, consejero delegado de Amazon.

“En noviembre, comunicamos la difícil decisión de eliminar una serie de puestos en nuestros negocios de Dispositivos y Libros, y también anunciamos una oferta de reducción voluntaria para algunos empleados de nuestra organización de Personas, Experiencia y Tecnología (PXT). También compartí que no habíamos terminado con nuestro proceso de planificación anual y que esperaba que hubiera más reducciones de puestos a principios de 2023. Hoy quería compartir el resultado de estas nuevas revisiones, que es la difícil decisión de eliminar funciones adicionales. Entre las reducciones que hicimos en noviembre y las que compartimos hoy, tenemos previsto eliminar algo más de 18.000 funciones”, continúa. El mensaje ha sido compartido con la plantilla y publicado por Amazon en su web.

Las divisiones más afectadas serán las de tiendas (Amazon Stores) y el de PXT, que es como ha bautizado el grupo a su área de recursos humanos. El anuncio de los despidos se ha precipitado tras una información publicada por The Wall Street Journal, que los cifraba en 17.000 y señalaba que los despidos se concentrarán en el centro corporativo. “Normalmente esperamos para comunicar estos hechos hasta que podemos hablar con las personas directamente afectadas. Sin embargo, dado que uno de nuestros compañeros de equipo filtró esta información al exterior, hemos decidido que era mejor compartir esta noticia antes para que podáis conocer los detalles directamente de mi boca”, indica Jassy.

La empresa tiene la intención de comunicarse con los empleados afectados (o, en su caso en Europa, con los órganos de representación de los trabajadores) a partir del 18 de enero. No ha publicado desglose de afectados por países, pero lo previsible es que se concentren en Estados Unidos, su mayor mercado y donde reside el grueso de las funciones corporativas. Amazon ofrecerá a los afectados paquetes que incluyen una indemnización por despido, prestaciones transitorias del seguro médico y ayuda externa para encontrar trabajo.

“Amazon ha superado situaciones económicas inciertas y difíciles en el pasado, y seguiremos haciéndolo”, dice el primer ejecutivo de la compañía fundada por Jeff Bezos.

La oleada de despidos en compañías tecnológicas sumó más de 150.000 empleos el pasado año, según los cálculos de la web layoffs.fyi, que computa los anuncios y noticias al respecto. Para muchas empresas tecnológicas, la pandemia fue una época dorada gracias al cambio de hábitos de consumo. La vuelta a la normalidad, errores de estrategia, excesos de contrataciones y el frenazo de la economía han dejado una resaca de decenas de miles de despidos en el sector pese a la fortaleza del mercado laboral estadounidense, en el que la tasa de paro se encuentra cerca de los mínimos de los últimos 50 años.

El año 2023 no ha empezado con mejor pie. Salesforce se suma a la oleada de despidos de empresas tecnológicas. La compañía ha aprobado un recorte de aproximadamente un 10% de su plantilla, lo que supondrá unos 8.000 despidos, dentro de un plan de reestructuración para reducir los costes y mejorar los márgenes operativos, según ha comunicado este miércoles a la Comisión de Valores y Bolsa de estados Unidos (la SEC).

Además de Amazon, entre las empresas que anunciaron recortes de plantilla el año pasado está Meta (Facebook), con 11.000 despidos en parte por las pérdidas derivadas de su fallida apuesta por el metaverso. Twitter recortó la plantilla de 7.500 trabajadores a la mitad con la llegada de Elon Musk, a lo que se sumó luego una oleada de dimisiones de cientos de empleados. La red social Snap anunció en agosto el despido del 20% de su nómina de empleados, más de 1.000 trabajadores, tras un frenazo en su crecimiento y unas pérdidas multimillonarias. El fabricante de bicicletas estáticas conectadas Peloton se sumó en octubre con más de 4.000 empleados y Netflix, con unos 500.

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Amazon ralentiza la expansión de sus tiendas Fresh, que algunos califican de 'zombies' - FOOD RETAIL

Amazon ralentiza la expansión de sus tiendas Fresh, que algunos califican de 'zombies

Amazon ralentiza la expansión de sus tiendas Fresh, que algunos califican de 'zombies'

Desde el pasado mes de septiembre, el gigante estadounidense ha estancado las aperturas de este modelo de negocio que ya el pasado verano se paralizó en el Reino Unido.

Interior del nuevo supermercado Amazon Fresh

Amazon detiene la expansión de sus tiendas sin cajeros en el Reino Unido

Amazon Fresh, el modelo de tienda sin cajeros por la que apostó en su momento el gigante del ecommerce, parece haber ralentizado o incluso estancado su crecimiento en Estados Unidos.

Algunos expertos, como recoge The Information, califican ya estos establecimientos de tiendas 'zombies': "En su mayor parte, estas tiendas de Amazon Fresh parecen estar listas para abrir: las luces están encendidas; hay letreros para carnes, mariscos, pan y plátanos a 15 centavos, pero los estantes están vacíos, las puertas están cerradas y no hay empleados alrededor. El giro que ha dado Amazon al pasar de una rápida expansión a la reducción de costes ha dejado tiendas de comestibles 'zombies' en todo el país", apunta el citado medio.

Durante dos años de expansión de este modelo se alcanzaron las 44 tiendas en EE.UU. y otras 19 en el Reino Unido. Sin embargo, Amazon ha dejado de inaugurar nuevos supermercados bajo este concepto desde el pasado mes de septiembre, a pesar de que aparentemente completó al menos siete ubicaciones, recoge Retail Wire.

Como os informábamos el pasado mes de agosto, el diario The Times aseguraba que Amazon había paralizado la expansión de sus tiendas de conveniencia sin cajeros en el Reino Unido. De este modo, el gigante estadounidense se alejaba de las conversaciones sobre docenas de localizaciones para nuevas tiendas Amazon Fresh de alta tecnología y cancelaba la búsqueda de más ubicaciones, aunque mantendría aquellos establecimientos que estaban comprometidos con un contrato de arrendamiento.

UNA ESTRATEGIA "MÁS BARATA"

A este respecto, The Real Deal, por su parte, especula asegurando que resulta "más barato" para la compañía "mantener las tiendas en su lugar mientras no están operando, en lugar de deshacerse de ellas por completo". "Si bien la empresa está comprometida con el alquiler, el mantenimiento y los impuestos, cerrar una tienda también podría obligar a Amazon a pagar una tarifa por el retiro del contrato de arrendamiento o la indemnización a los empleados contratados", subraya.

A mediados de noviembre, The New York Times informó que la compañía fundada por Jeff Bezos tenía previsto despedir aproximadamente a 10.000 empleados, siendo la organización de dispositivos, la división minorista y los recursos humanos los departamentos más afectados. Un informe del 2 de diciembre de Computer World indicó que los despidos podrían aumentar a 20.000 a medida que revirtiera la ola de contrataciones inducida por la pandemia.

A pesar de todo ello, cabe recordar que Amazon registró un aumento interanual del 10% en las ventas netas en sus tiendas minoristas físicas en el tercer trimestre.

Hay un desconocimiento muy grande de quién es Amazon - Laureano Turienzo Esreban

Hay un desconocimiento muy grande de quién es Amazon.

Por: Laureano Turienzo Esteban

Lo primero que hay que decir es que no es un Retailer, como siguen llamándole el 99% de los foros especializados en Retail. Es un ecosistema de consumo en torno a la vida de los consumidores.

1- ESTRATEGIA:

En el 2003, unos tal Chris Pinkham y Benjamina Black presentaron a Bezos, un documento sobre cómo debería ser la propia infraestructura interna de Amazon. Sugirieron venderlo como un servicio a otras empresas. A Bezos le maravilló la idea. La defendió ante la junta directiva de entonces, que le dijeron que era una locura vender servicios en una empresa de comercio electrónico. Ellos vendían cosas, no servicios. Pero Bezos dio un golpe en la mesa: se iba a hacer, punto.

Lo llamaron AWS. Fue lanzado en 2006. En ese instante la estrategia de Amazon cambia radicalmente.

2- MÁRGENES:

AWS tenía poco más de 2 años de vida, y en 2009, los márgenes brutos de Amazon rondaban el 22% . En 2015, el 30%. y hoy es el 43% ... AWS ha traído ese margen (es decir dinero), que ha permitido el gasto billonario en apertura de almacenes, entregas rápidas.etc.

Para entender a Amazon es necesario compararlo con el retailer más ortodoxo, Walmart (aunque cada vez más se está desplazando de retailer a ecosistema), hoy tiene un margen bruto de 24.38%, y un margen neto de 1.49%. Gran parte de este margen procede de la línea de Retail puro. Walmart lleva 60 años ganando dinero en su línea de negocio de Retail puro.

3- CRECIMIENTO INFINITO. Otra afirmación mantra es que Amazon no deja de crecer mes tras mes en la última década. En los últimos 47 trimestres (desde 2010), ha presentado 13 trimestres en crecimiento negativo en ventas (Year to year), incluso con el negocio de venta de servicios AWS creciendo exponencialmente.

4- EL VALOR DE MERCADO DE AMAZON. Hoy el valor de sus acciones es de 84 $. El 4 de septiembre de 2018 (en un mundo sin pandemia), las acciones estaban a 102 $. Es decir,hoy tienen un -17% de valor que hace algo más de 4 años.

El precio máximo de las acciones de Amazon fue $ 186.12 hace unos 500 días. Aprox. 110% por encima del precio actual de las acciones. Amazon ha sido la primera empresa en la historia en caer su valor en bolsa en más de un Trillon $USD

Amazon, es sin duda, el ecosistema en torno al consumo, más brillante de la historia. El estudio milimétrico de su evolución estratégica y conceptual, debería ser de estudio obligatorio para cualquier profesional del Retail. Una suerte de mapa universal que nos conduce a caminos correctos. Esta admiración sin fisuras del plano táctico de Amazon, no nos debe vendar la mirada hacia los numerosos datos, por acción u omisión, absolutamente intolerables de Amazon (de los que he hablado bastante en mis anteriores libros).

Y detrás de todo ello, está el mayor genio contemporáneo del Retail, Jeffrey Preston Jorgensen. Conocido por el mundo como Jeff Bezos.

COLOMBIA - Esto es lo que venden, en promedio, las empresas colombianas en Amazon - DINERO

Esto es lo que venden, en promedio, las empresas colombianas en Amazon

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Sydney, Australia - 2021-12-03 Cajas y sobres Amazon Prime entregados en la puerta principal de un edificio residencial. Black Friday Cyber Monday Christmas Sale Prime Day. Entrega flexible de Amazon - Foto: Getty Images

Economía
Esto es lo que venden, en promedio, las empresas colombianas en Amazon
El gigante del eCommerce está siendo clave para el impulso de las ventas de muchas empresas en el país.
18/11/2022

El comercio electrónico se ha convertido en el aliado más importante para las empresas, no sólo por las facilidades que presentan para las ventas de bienes y servicios, sino por los menores costos operacionales que representa frente a la comercialización tradicional, es decir, la presencial.

También conocido como eCommerce, este modelo de negocio que se basa en las transacciones online, ha tenido un mayor impulso en los últimos años, en especial desde el 2020 cuando estalló la pandemia por la covid-19 y que llevó a muchos negocios -sin importar su tamaño- en migrar hacia este tipo de espacios para mantenerse vigentes en el mercado.

Esto lo comprendieron muchas empresas colombianas que decidieron potenciar sus ventas a través de Amazon, el gigante tecnológico norteamericano que sólo el año pasado generó ventas a terceros de 279.000 millones de dólares. Mientras que la compañía facturó en ese periodo 460.000 millones de dólares, según datos reportados por esta y que representaron un incremento del 56,4 % con respecto a las ganancias contabilizadas un año atrás.

De acuerdo con Daniel González, gerente de Growell Commerce, emprendimiento colombiano que se dedica a asesorar a medianos empresarios para montar y operar sus negocios de comercio electrónico en Amazon, entre las 46 tiendas que asisten en la plataforma, en 2021 vendieron un millón de dólares.

Sin embargo, señaló que las proyecciones para este año, es que en promedio, cada una de estos negocios, genere ventas, en un promedio, de 50 mil dólares. “Afinando nuestras estrategias, para el 2023 tenemos proyectado cerrar con 100 mil dólares al año por cada una. Eso representaría unos 4.600.000 dólares en ventas para nuestros clientes actuales”, apuntó.

Así mismo, manifestó que un aspecto clave en los resultados que están obteniendo las empresas colombianas que operan en Amazon es que han buscado asesoría de expertos, que como en el caso de Growell Commerce, están brindando todo el soporte que requieren para que sus negocios presenten un mejor servicio y sepan cómo aprovechar las ventajas competitivas y de mercado que ofrecer el comercio electrónico.

“El ejercicio nos ha resultado tan exitoso que, para el siguiente año aspiramos a manejar al menos 300 tiendas y a vender unos 30 millones de dólares”, aseguró.

Y el tema no sólo se queda en el aprovechamiento del eCommerce para las empresas colombianas, sino que los colombianos están siendo actores claves en la dinamización de las ventas online. Destaca González que para el año pasado, el país tuvo una participación del 4% en las compras globales, las cuales se ubicaron en cerca de 4,2 billones de dólares. Además, en promedio, cada colombiano gastó $782.000 en compras por plataformas electrónicas. .

Lo anterior, se refuerza con las cifras reportadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), que indicó en el 2021 se generaron ventas en el país, a través del eCommerce, por $40 billones de peso, representando un incremento del 40% frente a las ganancias del 2020. Parte de los factores que influyeron en esta dinámica fueron las jornadas de descuentos especiales, como los Cyberlunes y el Black Friday, inclusive los tres Días Sin Iva que estableció el Gobierno Nacional.

Apalancados en este fenómeno, y como respuesta a la situación económica del país, muchos inversionistas han vuelto la vista hacia este tipo de negocios, que, de hacerse de la manera correcta, garantizan una buena rentabilidad porque sin requerir una inversión gigantesca, generan un retorno rápido.

“Entre las grandes ventajas que nosotros le vemos al e-commerce están la de su funcionamiento las 24 horas al día y su exposición permanente ante millones de clientes potenciales. Así mismo, por experiencia propia, podemos asegurar que estos negocios se manejan con muy buenos niveles de seguridad y con márgenes de rentabilidad que pueden ir del 10 al 50%”, puntualizó el gerente de Growell Commerce.

GLOBAL - Amazon’s Big Game Commercial: Mind Reader - M4RKETING

 

Amazon’s Big Game Commercial: Mind Reader Ocupando el primer lugar se encuentra el anuncio que hizo Amazon del Super Bowl centrado en el dispositivo Alexa. Con un toque de humor tratan la tensión que se forma entre la pareja de actores Scarlett Johansson y Colin Jost, al notar que Alexa puede leer su mente. El anuncio fue creado en colaboración de la agencia creativa inglesa Lucky Generals y la agencia de medios IPG-Rufus. Con 69 millones de visitas y 24.000 me gusta.

GLOBAL - Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores | Economía | EL PAÍS

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores | Economía | EL PAÍS

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores

El ajuste de plantilla, el más amplio de la historia de la compañía, podría llegar esta misma semana

Jeff Bezos, en una imagen de 2019.MANDEL NGAN (AFP)

IKER SEISDEDOS
Washington - 14 NOV 2022 - 11:28actualizado:14 NOV 2022 - 12:27 COT

Amazon planea despedir a unos 10.000 trabajadores, según una información de The New York Times publicada este lunes. Los despidos, que podrían llegar tan pronto como esta misma semana, se cebarán con la división dedicada a la fabricación de aparatos, como el asistente de voz Alexa, así como en los departamentos de ventas y de recursos humanos. Se trata del ajuste de plantilla más amplio de la historia de la compañía, fundada a las afueras de Seattle en 1994.

La cifra representa un 3% de los trabajadores fijos de Amazon y un 1% de la plantilla total, que suma 1,5 millones de empleados repartidos por todo el mundo, la mayor parte de ellos, fuerza laboral contratada temporalmente en los almacenes o dedicada a las tareas logísticas. El ajuste llega en uno de los momentos críticos de carga de trabajo de Amazon, con la temporada de regalos ―que empieza en Estados Unidos con Acción de Gracias, continúa con la avalancha consumista de ofertas del Black Friday y termina en Navidad― a las puertas. La orgía de compras de este año se presenta más sombría que de costumbre, debido a la inflación y a los grises presagios de la marcha de la economía mundial.

Amazon es la última compañía tecnológica que anuncia despidos masivos, tras Meta (Facebook), que la semana pasada confirmó sus planes de deshacerse de 11.000 de sus empleados (un 13%) y Twitter. Tras su compra por 44.000 millones de dólares, Elon Musk dejó a los pocos días en la calle a la mitad de la plantilla de la red social, unas 3.700 personas en total.
La pandemia, clave en los despidos

Las razones para la última ronda de despidos hay que buscarlas en la pandemia. Los confinamientos decretados alrededor del mundo tras la aparición del coronavirus a principios de 2020 provocaron un inaudito aumento en el comercio electrónico, y, como consecuencia, el año más rentable de su historia para Amazon, que duplicó su fuerza laboral (pasó de 798.000 empleados a fines de 2019 a 1,6 millones el 31 de diciembre de 2021) y aumentó la inversión en nuevos desarrollos.

Las costumbres adquiridas durante ese tiempo excepcional no se mostraron tan duraderas como los analistas había vaticinado. A principios de 2022, el crecimiento de la empresa se quedó en la tasa más baja en dos décadas. La compañía tuvo que pagar los excesos del pasado, y se enfrentó a los altos costos derivados de la sobreinversión y de una expansión demasiado optimista. Esa tormenta perfecta provocó que cayeran los ingresos en el tercer trimestre del año. También, que la capitalización de la compañía bajara por primera vez desde abril de 2020 por debajo de los mil millones de dólares. Las acciones de Amazon se han desplomado un 41% en lo que va de año y van camino de firmar su peor ejercicio desde 2008.

Los despidos llegan en un pésimo momento para el sector tecnológico, que vivió una fiebre de contrataciones sin precedentes que ha dejado tras de sí una temporada de salvajes reducciones de personal.

A los empleados que Twitter y Meta enviaron a la cola del paro hay que sumar los de la red social Snap, que anunció en agosto el despido del 20% de su plantilla, más de 1.000 trabajadores, así como los de Peloton (4.000 empleados en octubre), Netflix (500), Lyft, rival de Uber (700) o la plataforma de pagos de comercio electrónico Stripe (unos 1.000). Microsoft e Intel están llevando a cabo, por su parte, recortes de plantilla de cientos de trabajadores. Apple y Alphabet (Google) también están tratando de contener sus costes de personal reduciendo, como primera medida, el ritmo de contrataciones.

La noticia de los planes laborales de Amazon ha llegado el mismo día en el que la CNN publicó una entrevista su fundador, Jeff Bezos, en la que anunciaba su intención de donar en vida con fines caritativos “la mayor parte” de su patrimonio neto de 124.000 millones de dólares (120.000 millones de euros). Bezos es en estos momentos, según el voluble ranking de Bloomberg, el cuarto hombre más rico del mundo. La lista la encabeza Elon Musk.

GLOBAL - Después de Meta, Twitter y Microsoft, ahora Amazon empieza a despedir empleados - BusinessToday

Después de Meta, Twitter y Microsoft, ahora Amazon empieza a despedir empleados BusinessToday


Después de Meta, Twitter y Microsoft, ahora Amazon empieza a despedir empleados

La semana pasada, el gigante del comercio electrónico había anunciado en un memorando interno que la empresa congelaría las contrataciones debido al entorno macroeconómico.

Amazon también ha comenzado a despedir empleados

Aakanksha Chaturvedi11 de noviembre de 2022,
Actualizado el 11 de noviembre de 2022, 10:12 a. m. IST

El gigante estadounidense de la tecnología y el comercio electrónico, Amazon, ha comenzado a reducir el tamaño de sus iniciativas no rentables en medio de la creciente recesión económica. La compañía acababa de anunciar una congelación de contrataciones la semana pasada, según un memorando interno enviado por un alto ejecutivo.

Jamie Zhang, un ingeniero de software que trabaja en Amazon, publicó en LinkedIn informando a sus conexiones que había sido despedido de la empresa.

Además, una publicación de un ex empleado también decía que todo el equipo de robótica había recibido papeles rosas. Según datos de LinkedIn, al menos 3.766 personas están empleadas en la división de Robótica de la empresa. Business Today no ha podido confirmar cuántos de los 3.766 empleados fueron despedidos.

Amazon Robotics en LinkedIn

Business Today se ha comunicado con Amazon para obtener un comentario al respecto. La copia se actualizará cuando la empresa responda.

Además, un informe del Wall Street Journal afirma que la compañía ha dado instrucciones al personal que trabaja en algunas de sus unidades no rentables para que busquen trabajo en otros lugares porque sus proyectos podrían cerrarse o suspenderse pronto.

La semana pasada, el gigante del comercio electrónico había anunciado en un memorando interno que la empresa congelaría las contrataciones debido al entorno macroeconómico.

Beth Galetti, vicepresidenta sénior de experiencia de personas y tecnología de la empresa, señaló en el memorando: “Con la economía en un lugar incierto y en vista de la cantidad de personas que hemos contratado en los últimos años, Andy y S-team decidió esta semana hacer una pausa en las nuevas contrataciones incrementales en nuestra fuerza laboral corporativa”.

Agregó además que la congelación de la contratación continuaría durante un par de meses. “Anticipamos mantener esta pausa durante los próximos meses, y continuaremos monitoreando lo que estamos viendo en la economía y el negocio para ajustarnos cuando creamos que tiene sentido”, señaló el memorando.

El memorando también destacó que, a pesar de la congelación de la contratación, la empresa continuaría contratando nuevos empleados para "proyectos específicos", así como reemplazos para los empleados que dejen la empresa voluntariamente. El memorando decía: “Contrataremos reposición para reemplazar a los empleados que pasan a nuevas oportunidades, y hay algunos lugares específicos donde continuaremos contratando personas de manera incremental”.

“Nos enfrentamos a un entorno macroeconómico inusual y queremos equilibrar nuestras contrataciones e inversiones teniendo en cuenta esta economía. Esta no es la primera vez que enfrentamos economías inciertas y desafiantes en nuestro pasado”, agregó la nota.

GLOBAL - RESULTADOS AMAZON TERCER TRIMESTE 2020 - POR LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Hace unas horas, Amazon ha presentado sus resultados del Q·3 2022.


POR: LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Los cuales han sido tal como predije hace unos días en otro post.

Las acciones de Amazon se desplomaron un 20% nada más conocerse los resultados.

Los medios especializados en EEUU han hecho sus análisis. En mi opinión bastante superficiales, ya que no han entrado en varios datos fundamentales.

1- Las ventas han aumentado un 15 % con respecto a 2021, y tuvieron su primera ganancia trimestral en 2022. Pero todas las ganancias las aportan los negocios de venta de servicios; los negocios puros Retail están en estado negativo. Los datos aislados de los negocios puros Retail serían calamitosos.

2-Si analizamos datos del incremento de ventas, con el efecto de la subida de precios de la inflación, veremos que el volumen de artículos vendidos es negativo versus 2021.

3-Amazon ha recortado su plantilla en 100 mil personas en apenas 3 meses. Básicamente personal de almacén, Y ha bloqueado toda su expansión en almacenes.

4-El negocio de venta online en los últimos 6 meses, comparados con el mismo periodo de 2021, apenas ha crecido un 0.9% (el menor crecimiento en un semestre desde la fundación de Amazon hace 27 años).

5-Dentro del negocio online, los datos de internacional (todo lo que vende fuera de EEUU, son desastrosos: en el último semestre las ventas han caído un -9%). ,Mientras que en EEUU están en positivo. Hay países donde Amazon lleva más de 15 años seguidos de pérdidas mil millonarias.

6-Hoy ya casi los ingresos por AWS (negocio de la nube), son más grandes que los ingresos de Amazon por venta online en todos los mercados internacionales juntos.

7-El incremento en gastos en fullfilment& shipping en el ültimo semestre es desorbitado: está creciendo a un ritmo del +10% cuando las ventas apenas crecen a un 0.9%, habiendo gastado más de 40 mil millones $. Y si vamos a internacional y analizamos las ventas versus costes de envio y almacenamiento en los últimos 6 meses, los datos son pésimos.

Hoy, filiales cómo Francia ,Italia,y España,son claramente deficitarias y con un Amazon menos brillante en resultados, hará que vengan grandes recortes en estos mercados , y por tanto bajará su competitividad versus otros retailers locales.

Recuerden que Amazon ya abandonó China, tras 15 años de pérdidas en sus negocios de retail.


"Estamos viendo señales de que los presupuestos de la gente son ajustados, la inflación sigue alta, los costos de energía son una capa adicional", dijo Brian Olsavsky, jefe de finanzas de Amazon. "Nos estamos preparando para un período de crecimiento más lento".

Agregó que la demanda se estaba debilitando particularmente en Europa.

AWS es la joya de la corona, pero también el negocio de publicidad de Amazon, que Morgan Stanley estima que vale alrededor de 185.000 millones de dólares, creció un 25 % , aunque hubo una desaceleración durante el trimestre a medida que los anunciantes se retiraban.

El informe de Amazon=

https://ir.aboutamazon.com/news-release/news-release-details/2022/Amazon.com-Announces-Third-Quarter-Results/

https://lnkd.in/dSaKHBxq

GLOBAL Los 50 principales minoristas globales de 2022 - Trade & Retail

Los 50 principales minoristas globales de 2022 - Trade & Retail

Los 50 principales minoristas globales de 2022

La cadena Walmart sigue siendo el líder, aunque los minoristas Amazon, Schwarz Group, Aldi y Costco están aprovechando nuevos mercados para acercarse.

07/04/2022 - 17:04 - Industria
Autor: Marcelo Martinez



Kantar ha trabajado con la Federación Nacional Retailer -NRF de Estados Unidos, para producir este ranking de los 50 principales minoristas globales que busca maximizar las oportunidades de discusión, debate, educación y exploración que puede brindar el ranking. Walmart continúa siendo el minorista más grande del mundo, tanto a nivel nacional como internacional, con un compromiso significativo en el mercado Online. Pero enfrenta desafíos dentro del Top 10 de Amazon, Schwarz Group, Aldi y Costco, los cuales están aprovechando nuevos mercados en busca de compras de valor. El importante minorista en línea chino Alibaba todavía se encuentra entre los 50 principales, pero los cambios regulatorios en su mercado local han limitado sus ventajas en tecnología financiera.


Ver los 50 principales minoristas.

Walmart

Walmart ha seguido equilibrando su negocio con la desinversión de los mercados internacionales débiles, más recientemente Sudáfrica, sus números se apoyan en un mercado omnicanal más sólido y más servicios en la tienda. Aprovechando su ventaja logística, ofrece a los compradores una amplia gama de formas de comprar en todas las plataformas. Eso ha creado nuevas oportunidades con compradores de mayores ingresos que normalmente se inclinarían por Amazon. Y Walmart ha trabajado para ampliar el acceso a las compras en línea para los grupos de bajos ingresos en los Estados Unidos y México con acceso a Internet a precios razonables y nuevos programas financieros.

2. Amazonas

Amazon continúa obteniendo un fuerte crecimiento de los ingresos en sus divisiones de negocios de EE. UU. y la UE a medida que avanza hacia nuevos mercados en América Latina y Asia. También ha estado expandiendo rápidamente su logística interna para cumplir con las expectativas de los compradores para un cumplimiento rápido y predecible. Amazon también está expandiendo su red de tiendas físicas con su nuevo formato Amazon Fresh junto con las tiendas Amazon Go existentes, las cuales utilizan el sistema de pago sin contacto Just Walk Out del minorista. Amazon hoy es el primer empleador de Europa, con más de 200 mil empleados, y cuenta con más de 70 Centros de abastecimiento y Distribución que le convierten en el mayor tenedor de espacio logístico de la historia del viejo continente. Los de Seatle han invertido más en I+D que los 100 primeros retailers del mundo. En los doce últimos meses invirtieron I+D $56.052 mil millones , un aumento del 31,15 % año tras año.

3. Grupo Schwarz

Con 500.000 empleados y presencia en 33 países, y 12.900 tiendas, a través de sus marcas Lidl tiendas de cercanía y precio, y supermercados Kaufland, Schwarz Group mantiene su posición como el minorista más grande de Europa y el cuarto más grande del mundo. Como empresa privada, ha podido superar los desafíos de financiar el crecimiento de las tiendas , ya sea las nuevas aperturas y al mismo tiempo las remodelaciones de las tiendas para que continúen liderando en los mercados de Europa occidental. Al mismo tiempo, ha buscado una mayor penetración de comercio electrónico. El crecimiento de EE. UU. se ha reiniciado silenciosamente con un formato más pequeño que parece estar funcionando bien.

4. Aldi

Con su política de calidad y precios bajos, las inversiones de Aldi en mejores experiencias de compra en las tiendas y comercio electrónico apoyaron el crecimiento continuo en todos los mercados. Aldi, uno de los minoristas de más rápido crecimiento en los EE. UU., ha acelerado la apertura de nuevas tiendas en nuevas regiones. Y como el minorista más fuerte de Europa Central, se ha beneficiado de economías estables que capearon la pandemia relativamente bien. Aldi ha estado encontrando silenciosamente nuevos mercados donde puede expandirse, incluida China. La compañía continúa integrando sus operaciones de abastecimiento global, logística internacional y comercio electrónico en un modelo altamente estandarizado.

5. Costco

Cotsco nació como un mayorista y fue el primer Club de Precios de Estados Unidos, hoy atendiendo al consumidor final, y presencia en 8 países, es la cadena de Club de Precios más grande del mundo. Los compradores internacionales de clase media encontraron valor en el modelo de club de Costco, que impulsó el crecimiento en todos los mercados. La alta tasa de retención de miembros del club ha creado una reserva estable de fondos que él minorista puede usar para abrir nuevos almacenes y expandirse al comercio electrónico. Costco es ahora firmemente el segundo minorista más grande de Canadá y continúa expandiéndose en Europa y la región de Asia-Pacífico, alterando los mercados estables con nuevas expectativas de los compradores de productos y experiencias únicas. Su bajo recuento de SKU y su producto rotativo disponible han funcionado a su favor dentro del ajustado entorno de inventario internacional. Costco también está reinvirtiendo en servicios para mejorar el valor de los miembros.

6. Ahold Delhaize

Como empresa unificada en los EE. UU., Ahold de los Países Bajos y Delhaize de Bélgica tuvieron un sólido 2021 con tiendas renovadas y buen desarrollo de comercio digital. Presente en EEUU, Europa, e Indonesia esta cadena trabaja con múltiples banderas y formatos.Ha mejorado su propuesta de valor tanto en los EE. UU. como en Europa con una experiencia de tienda mejorada, mensajes más sólidos para los compradores y aplicaciones de fidelización mejor integradas. Ahold Delhaize en Europa continúa aprovechando la cercanía con pequeñas tiendas con una estrategia inmobiliaria eficaz. Las ventas digitales en los EE. UU. y Europa representaron casi toda la mejora de los ingresos en ambos mercados. Una empresa conjunta en Indonesia mostró un nuevo crecimiento en 2022.

7. Carrefour

Con un registró de crecimiento mejor al esperado en Brasil y Argentina. El formato de "atacadao" sigue siendo el mayor motor de crecimiento en Brasil. La compra de las antiguas tiendas Walmart propiedad de Advent International ha ampliado su posicionamiento en regiones claves de Brasil. Sin embargo, fracasó su intento de comprar el Grupo Pão de Açúcar, que le hubiera dado casi el 60 por ciento del mercado minorista en Brasil. En otros lugares, sus operaciones europeas están funcionando bien, las grandes inversiones en comercio electrónico están dando resultados y la expansión de los formatos express de cercanía apuntalan el crecimiento.

8. Ikea

Con 465 tiendas en 63 países, Ikea 2019 y finales de 202323, espera abrir 17 nuevos mercados en total y un promedio de 50 nuevas ubicaciones, las aperturas que realizaron fueron pensando en los nuevos clientes, para compradores que buscan muebles para el hogar en mercados inmobiliarios fuertes. Sin embargo, su dependencia de la logística internacional para mover productos especialmente diseñados desde la fabricación hasta las tiendas limitó el crecimiento del minorista. A pesar de las existencias agotadas en las tiendas y los precios más altos para cubrir los nuevos costos de suministro, Ikea siguió siendo el minorista número uno para una población que se muda a nuevos apartamentos y casas. El minorista ahora está comenzando a expandirse en América Latina con nuevas tiendas en México y Chile.

9.Seven & I

En el Top 10 por primera vez, Seven & I opera franquicia 79,000 tiendas en 19 países. La mayoría de sus tiendas son tiendas de conveniencia 7-Eleven en los EE. UU. y Japón. También opera una variedad de formatos de supermercados, grandes almacenes y pequeños supermercados en Asia. 7-Eleven US se hizo mucho más grande con la compra de la cadena Speedway para tiendas de conveniencia de gasolina. Y las ventas de comercio electrónico han crecido en todos los mercados con el lanzamiento del nuevo concepto 7Now en los EE. UU. Su programa de marca propia continúa expandiéndose a nuevas líneas de productos, que incluyen soluciones para comidas y cosméticos.


10.Home Depot

The Home Depot es el minorista de mejoras para el hogar más grande de EE. UU., Canadá y México. El crecimiento de dos dígitos del minorista en 2021 fue sorprendente al igual que en 2020. Los mercados inmobiliarios en los tres países impulsaron estas cifras a medida que los compradores mejoraron sus hogares, tanto por dentro como por fuera. Y The Home Depot pudo capturar más del segmento profesional crítico (contratista) que impulsa el crecimiento de los ingresos en este canal. Las inversiones a largo plazo en comercio electrónico, la integración omnicanal con las tiendas continuaron dando sus frutos en todas las categorías.

GLOBAL - El plan de Amazon para convertirse en el rey del nuevo gran negocio de internet - EL ECONOMISTA

El plan de Amazon para convertirse en el rey del nuevo gran negocio de internet


El plan de Amazon para convertirse en el rey del nuevo gran negocio de internet

La firma está 'fichando' creadores de internet para su 'live stream shopping'
Este nuevo negocio ya ha explotado en China con 309 millones de compradores

Álvaro Moreno
9:45 - 18/07/2022

Con la situación económica actual, Amazon está poniendo toda la carne en el asador para incrementar sus ingresos y ha decidido abrir un nuevo mercado en Occidente: el shopping en vivo. La idea de la firma fundada por Jeff Bezos es revivir las ventas en internet con un nuevo formato que incentive al consumo con una fórmula que ya ha tenido éxito en Asia pero que en Occidente no ha explotado por el momento.

Amazon lanzó sin hacer mucho ruido una plataforma en 2019 llamada Amazon Life y este año está reuniendo fondos para darle una nueva vida, según Financial Times. Este año estaría aumentando significativamente el dinero destinado a este proyecto, un sector por el que pasaría el futuro del comercio online. "Las compras en vivo son el futuro del comercio minorista", señala el vicepresidente de publicidad de Amazon, Wayne Purboo y supervisor de Amazon Life.

Este nuevo modo de consumo se basa en mezclar las actuales retransmisiones en vivo, donde la firma tiene una posición sólida gracias a Twitch, con la compra en vivo de productos de las empresas que quieran sumarse. El peso de estos proyectos viene de la mano de los streamers, que atraen a un gran público a un contenido en directo para un evento promocional en el que se pueden realizar compras con un solo click. Esta idea, con la que las marcas ya están experimentando en redes sociales, ha vivido un boom histórico en China que ha provocado que tanto streamers como plataformas y anunciantes se pregunten si este será el futuro.

Uno de los streamers más populares del país asiático, Viya logró generar 49,7 millones de dólares en un solo directo a lo largo de un día en 2019, a través de Taobao Live, la plataforma de Alibaba para estos directos. Aunque la eclosión real se produjo en 2020 cuando, según McKinsey, un tercio de los usuarios de internet chinos asistieron a una de estas sesiones en directo de 'live stream shopping'. Esto significa que 309 millones de personas han formado parte de este mercado en un solo país. Según la propia consultora este mercado supondrá entre el 10% y el 20% de todo el comercio electrónico.

Volviendo a Amazon y su plan para dominar este nuevo mercado, ya ha comenzado a mover ficha y ha diseñado cuatro eventos para atraer influencers a este plataforma. Destaca especialmente un encuentro en junio en el que llevó a un grupo de 'tiktokers', 'instagramers' y 'youtubers' a un retiro vacacional en México en un resort de lujo de 600 dólares en la localidad de Todos Santos. Esto forma parte de la campaña por parte de la empresa para atraer a estos influencers y 'contratarlos' para que se unan a Amazon Prime.

Al margen de estos eventos, lo que Amazon les está ofreciendo a los creadores estadounidenses es una jugosa comisión para convertirse en las estrellas de lo que parece que se está convirtiendo en una de sus mayores apuestas. Según indica de la CNBC la compañía les ofrecerá cerca del 10% de lo generado en ventas en estos streams en el caso de los productos de belleza o de lujo, mientras que alcanzará el 20% en el caso de los videojuegos.

Según datos de Coresight Research, el LiveStream apenas supuso en Estados Unidos un 1,4% del total del comercio electrónico de los Estados Unidos, pero según sus estimaciones este 2022 llegará al 2,2% e irá subiendo exponencial hasta el 3,2% en 2023 y con un avance continuo, situarse en el 5,2% de todo el comercio electrónico en el año 2026.

Lo que es seguro es que Amazon no está solo: TikTok, Instagram, Youtube y Facebook también tienen sus aplicaciones de live stream y la lucha por hacerse dueños del e-commerce del futuro será encarnizada. De momento Amazon pisa el acelerador porque gracias a las sinergias que tiene con Twitch y su propio sistema de comercio electrónico y una sólida apuesta económica, quiere convertirse en el rey del próximo gran negocio de internet.

GLOBAL - 'Customer centric': tú eres el centro de todo - Forbes España

'Customer centric': tú eres el centro de todo - Forbes España

‘Customer centric’: tú eres el centro de todo

POR LAUREANO TURIENZO23 AGOSTO 2021

Amazon será el retailer más grande de Europa en 2025. Esto es algo de lo que nadie está hablando, pero que sucederá: facturará en territorio europeo más que gigantes míticos con Tesco, Carrefour, Aldi… Será la primera vez en la historia del viejo continente en el cual su comercio minorista estará liderado por una empresa foránea. El retail europeo siempre ha sido dominado por empresas europeas, y siempre los líderes en cada país, en volúmenes de venta y clientes han sido de casa. Y siempre han contribuido enormemente a las sociedades en las cuales vendían sus productos, vía inversiones y vía impuestos.

Ahora los europeos habrán elegido a alguien de fuera. Lo cual es perfecto en un mercado libre. Y muy conveniente para que los retailers de casa se espabilen y sean autocríticos. El problema surge cuando el que se convertirá en el líder, es decir, el que más datos tendrá sobre los consumidores europeos, es un retailer dopado. Alguien que compite en ventaja sobre todos los demás.

En 2020, Amazon EU S.à rl, la división europea de Amazon, con sede en Luxemburgo desde 2004, con sucursales registradas en muchos países europeos, entre ellos España, declaró unos ingresos de unos 44.000 millones de euros, informó The Guardian en mayo de 2021. El diario británico informó que la cabeza de Amazon en Europa no pagó impuestos. Es más: «se le concedieron 56 millones de euros en créditos fiscales en Luxemburgo, que puede utilizar para compensar cualquier factura fiscal futura en caso de que genere beneficios». Amazon alegaba que tenía pérdidas en Europa debido a las fuertes inversiones que estaba haciendo.

Todos estos años cuando un ciudadano español compra a través de la página web española, Amazon sólo tributa por las transacciones derivadas de la logística y del marketing, pero nunca por las ventas, ya que estas se declaran en la central luxemburguesa. Por tanto, cuando compras en Amazon debes saber que la intrahistoria de tu compra es un laberinto de ingenierías fiscales e insolidarias. Debes saber que cuando compras en Decathlon, Ikea, Leroy Merlin, Zara, en la panadería de debajo de tu casa, en tu ferretería de barrio, no solo compras, sino que tu compra deja un rastro social y solidario en forma de impuestos que se repercuten en el bienestar de tu sociedad. Esto es así y no ha sido el caso hasta ahora de Amazon.

¿Esto no les importa a los consumidores europeos? Quizá hay algo de todo, de falta de información, de desidia, de que en verdad no nos importa, qué sé yo. Amazon, por supuesto, se defiende argumentando que ha invertido en Europa miles y miles de millones de dólares en infraestructuras, real estate, empleos y contenidos (solo en 2020, las inversiones logísticas europeas: 39.000 millones de euros en 2020). Pero la realidad es que el resto de los grandes retailers europeos también han invertido mucho en lo mismo, y además pagan los impuestos correspondientes según las reglas de los países donde operan.

Cuando compras en Amazon, tú pasas a ser el centro de todo, tu satisfacción individual pasa a ser una especie de religión superlativa, pero lo colectivo desaparece, deja de importar. Hoy los consumidores se declaran masivamente impacientes ecológicos, demandan cambios urgentes a los retailers en torno a su huella contaminante. Pero muy pocos parecen reclamar una «ecología solidaria con la sociedad» a los retailers a la hora de elegir dónde comprar.

Amazon facturó 5.400 millones en España y pagó 261 millones en impuestos. Los pagos por impuestos indirectos solo suponen el 2,2% de la facturación total. Amazon, en un ejercicio de mítico malabarismo, cuando le preguntan por qué no paga impuestos en España como los demás, arguye que ha invertido en este país más de 6.800 millones en los 10 años que lleva aquí tanto en inversiones de capital (centros logísticos, oficinas e infraestructura en la nube) como los gastos operativos (incluyendo los salarios). Como si Mercadona, El Corte Inglés, Inditex, Decathlon, Leroy Merlin, Ikea, o la panadería de debajo de mi casa, no hubieran invertido tanto o más en virtud de sus dimensiones. Solo que los otros además pagan sus impuestos, y responden solidariamente con la sociedad donde viven sus clientes.

Como digo, Amazon se convertirá en la empresa más poderosa del comercio minorista europeo, y la que tendrá más datos de cientos de millones de europeos, y jugará con otras reglas a los demás, si las autoridades europeas no lo remedían.

Hay una cifra de la que nadie ha hablado: 219.328.000. Esos son los miles de millones que Amazon ha facturado desde 2011 en Europa. ¿Y saben cuánto pagó en todos esos años en impuestos en Europa (es decir en eso que se utiliza para que los europeos tengan mejores carreteras, hospitales, escuelas…). Infinitamente nada.

Sin embargo, eso no parece preocuparles a los europeos. Bezos, que ha hecho de eso llamado customer centric una religión (desgraciadamente sin disidentes, aplaudida absurdamente por analistas, consultoras y etcéteras), es decir poner al individuo en el centro por encima de todo. Es decir, la satisfacción individual como centro del universo, por encima incluso de la conveniencia social y comunitaria: «Lo importante es tu conveniencia, que te lleguen las cosas rápidamente a tu casa, que sea barato, y bonito». ¿Qué quieres un destornillador el domingo por la mañana, y una camisa el domingo por la tarde? No te preocupes, no hace falta ni que concentres los pedidos, Bezos te lo enviará. Y gratis. El cliente (o sea tú), siempre tiene la razón, no te preocupes por los daños colaterales de tu conveniencia, las cajas, los plásticos, los humos de la furgoneta, el no pagar impuestos en tu país… todo eso es periférico, secundario. Bezos cuida de ti. Tu sociedad es algo tan anodino para el customer centric.

Tú eres la estrategia de Amazon

La única salida es dejar de creernos esto del customer centric y como consumidores empezar a demandar a las marcas que sean community centric. Lo que debería estar siempre en el centro es la comunidad donde vive ese cliente.

La teoría clientecentrista se basa en el concepto total del individuo, y nos han traído por ejemplo la barra libre en el comercio electrónico de entregas y devoluciones a domicilio, lo cual es fantástico para el individuo, pésimo para su comunidad. Hemos enseñado a los consumidores que es más barato esperar en la comodidad de tu casa la llegada de las cosas, a ir tú a por ellas. El mundo al revés.

Hoy, por ejemplo, en Estados Unidos, o en Corea, hay millones de consumidores que fragmentan diariamente sus pedidos: piden dos o tres veces a sus proveedores clientecentristas, en función de las necesidades inmediatas que tengan durante la jornada, y ven llegar a sus hogares sonrientes (y contaminantes) furgonetas con sus paquetes (cartón y plástico), de productos que tradicionalmente compraban en las tiendas de su comunidad, es decir: yendo ellos a las tiendas de proximidad.

A millones de consumidores se les ha convencido de que su tiempo ( su conveniencia individual), es mucho más valioso que el bien de su comunidad. Y eso en un mundo hacia el que vamos, con mil millones de personas más en 2030, es terriblemente peligroso. El clientecentrismo, a día de hoy, es una apología de la satisfación individual.

Por supuesto que hay que buscar la satisfación individual de nuestros clientes, pero siempre que eso no esté diametralmente opuesto a los intereses de su comunidad. Y si sucede eso, nuestro deber debería ser explicarle las consecuencias de su satisfación individual. Y si hay empresas que no lo hacen, son empresas irresponsables, que solo buscan el éxito del cortoplazo, y no le importan los impactos sociales a largo plazo.

Los que todos citan como empresas ejemplos del clientecentrismo, por ejemplo, no pagan impuestos que beneficien a las comunidades donde viven esos clientes que aparentemente tanto aman. Si están obsesionados con sus clientes, podrían empezar por pagar impuestos allá donde viven sus clientes, lo cual repercutiría en mejores carreteras, hospitales, o pensiones, paras sus amados clientes.

En nombre del clientecentrismo, se están haciendo auténticas barbaridades contra lo comunitario y social, y no solo en cuanto a la explotación de la última milla, sangrante para el medio ambiente, sino también en las producciones de los productos que se venden en las tiendas, o en la automatización de los procesos (los cuales nunca miran a la comunidad, sino al individuo: por ejemplo, la eliminación de las personas de los cajeros en las tiendas, sustituidos por tecnologías, ahorrarían tiempo al individuo, pero serían pésimo para la comunidad. Por ejemplo, en España se destruirían más de un cuarto de millón de empleos: evidentemente puede ser una evolución darwiniana de la economía, como siempre ha sucedido, pero no es bueno en el corto plazo para nuestras comunidades, se vea por donde se vea: antes de la destrucción siempre debería estar preparado el plan B).

El clientecentrismo, la hiperpersonalización, el algoritmo enfocado al individuo, fragmentan los objetivos sociales y comunitarios, en una década donde la humanidad afrontará retos vitales como la sobrepoblación, el fin del dominio mundial de occidente y sus valores, el cambio climático, las grietas de la globalización, nuevas pandemias, la dictadura de los grandes gigantes digitales…

El retail, desde su misión social, y su origen humanista, nunca debería situar al cliente en el centro, sino a la comunidad donde viven esos clientes. Y si ayudando a la comunidad, coincide que también que son satisfechos todos los intereses individualistas del cliente, pues mejor que mejor.

*Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española de Retail y miembro del comité de dirección de grandes empresas del retail.

GLOBAL - Amazon apuesta por el hogar digital al comprar iRobot, el fabricante del robot aspirador Roomba | Economía | EL PAÍS

Amazon apuesta por el hogar digital al comprar iRobot, el fabricante del robot aspirador Roomba | Economía | EL PAÍS

Amazon apuesta por el hogar digital al comprar iRobot, el fabricante del robot aspirador Roomba
El gigante tecnológico pagará 1.700 millones de dólares por la empresa

Colin Angle, fundador y CEO de iRobot, con una Roomba.JUAN LÁZARO

MIGUEL JIMÉNEZ
Washington - 05 AGO 2022 - 11:27 COT

El gigante tecnológico Amazon ha llegado a un acuerdo para comprar iRobot, el fabricante del famoso robot aspiradora Roomba, según han anunciado este viernes ambas compañías. El grupo fundado por Jeff Bezos pagará unos 1.700 millones en metálico por las acciones y la deuda de la compañía de Massachusetts. Con la adquisición, Amazon se hace con un producto innovador que encaja en su apuesta por el hogar digital y conectado y la robótica de consumo.

Amazon pagará 61 dólares por cada acción de iRobot, lo que supone una prima del 22% sobre la cotización del jueves. Las acciones se han disparado en Bolsa este viernes al calor del anuncio y se acercan al precio de la oferta, cuyo cierre está sujeto a la aprobación por la junta general de accionistas y a la aprobación de las autoridades regulatorias. El fundador y primer ejecutivo de iRobot, Colin Angle, seguirá al frente de la empresa tras la compra por parte de Amazon.


El gigante tecnológico tiene una posición de caja neta de unos 37.000 millones de dólares, con lo que la operación no le supone un gran esfuerzo económico. Aprovecha un momento de relativa debilidad en la cotización de iRobot, cuyas acciones llegaron a superar los 120 dólares el año pasado.

La firma fue fundada en 1990 por tres miembros del laboratorio de inteligencia artificial del Instituto Tecnológico de Massachusetts expertos en robótica. En sus más de 30 años de historia ha fabricado robots para explorar el espacio o recorrer la Gran Pirámide de Giza, pero su gran éxito ha sido un artefacto con menos glamur, la aspiradora Roomba, lanzada en 2002 y que se convirtió enseguida en el robot doméstico de mayor éxito. Ha comercializado varias generaciones del mismo y algunos de los modelos más sofisticados superan de largo los 1.000 dólares de precio.

Las ventas, sin embargo, no pasan por su mejor momento. Este mismo viernes, la compañía ha publicado los resultados de su primer semestre, que muestran un descenso de las ventas desde los 669 millones de dólares de la primera mitad del año pasado a los 547 millones del pasado semestre. La empresa, además, ha sufrido pérdidas operativas de 87 millones de dólares, frente a los beneficios de 2021. iRobot dice que ha sufrido reducciones de pedidos, retrasos y cancelaciones no previstas. A eso se suma el impacto cambiario, pues la compañía logra más de dos tercios de sus ingresos fuera del país y se ve penalizada por la fortaleza del dólar. Para hacer frente a esa situación, la empresa ha anunciado un plan de recorte de costes y de plantilla que supondrá el cese de 140 empleados, el 10% del personal del grupo.
Segunda compra en un mes

Para Amazon la operación es la segunda gran compra que realiza en menos de un mes, tras la adquisición de One Medical, una compañía de atención médica online, por 3.900 millones de dólares. Eso parece ser una indicación de que el nuevo consejero delegado, Andy Jassy, está dispuesto a tener una política de adquisiciones más agresiva.

Los productos de iRobot completan la oferta del gigante del comercio electrónico para el hogar, que gira en torno a Alexa y que cuenta con altavoces, pantallas, tabletas, timbres, termostatos, dispositivos de seguridad y de salud y un robot doméstico, Astro, lanzado el año pasado, con funciones de vigilancia y entretenimiento, entre otras.

“Sabemos que el ahorro de tiempo es importante, y las tareas requieren un tiempo precioso que puede ser mejor empleado en algo que los clientes aman”, ha dicho a través de un comunicado Dave Limp, vicepresidente sénior de Amazon Devices. “A lo largo de muchos años, el equipo de iRobot ha demostrado su capacidad para reinventar la forma en que la gente limpia con productos que son increíblemente prácticos e innovadores, desde la limpieza cuando y donde los clientes quieren, evitando los obstáculos comunes en el hogar, hasta el vaciado automático del cubo de la basura. Los clientes adoran los productos de iRobot, y me entusiasma trabajar con su equipo para inventar de forma que la vida de los clientes sea más fácil y agradable”, ha añadido.

Por su parte, Colin Angle, presidente ejecutivo de iRobot, ha señalado: “Amazon comparte nuestra pasión por crear innovaciones bien pensadas que permitan a la gente hacer más cosas en casa, y no puedo pensar en un lugar mejor para que nuestro equipo continúe con nuestra misión. Estoy enormemente emocionado de formar parte de Amazon y de ver lo que podemos construir juntos para los clientes en los próximos años”.
SOBRE LA FIRMA

Miguel Jiménez


Corresponsal jefe de EL PAÍS en Estados Unidos. Ha desarrollado su carrera en EL PAÍS, donde ha sido redactor jefe de Economía y Negocios, subdirector y director adjunto y en el diario económico Cinco Días, del que fue director.

GLOBAL - Los análisis sobre los resultados presentados por Amazon ayer, en la prensa especializada, son bastante superficiales. - LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Los análisis sobre los resultados presentados por Amazon ayer, en la prensa especializada, son bastante superficiales.

Se limitan al análisis: "El valor en bolsa de Amazon sube, y los resultados de facturación han sido mejores de lo que se esperaban".

Pero vamos a la letra pequeña de los resultados:

* Amazon ha mostrado un crecimiento superior al 10% en cada trimestre desde que salió a bolsa hace 25 años. Solo tres de esos 101 trimestres ha crecido por debajo del 10%. Eso incluye durante el colapso del crack de las burbujas. com de 2001, y los últimos trimestres: el 4t 2021, y el 1t 2022. Y este trimestre que tampoco han crecido por encima del 10%.

Su negocio principal, Retail, sigue siendo deficiente desde el punto de vista de aporte a los ingresos y márgenes de los de Seattle.

Los resutados, como predije hace dos días, están maquillados por los ingresos de servicios (AWS, membresías, ingresos por markéting, y por servicios de logística a terceros).

*Negocios puro online: $ 50.855 millones (con 0% de crecimiento).


*Tiendas físicas: $ 4.721 millones (con 13% de crecimiento): Amazon tiene unas 600 tiendas físicas. En los últimos 4 trimestres han crecido mucho más que lo que ha crecido porcentualmente sus ventas puras online (las cuales llevan casi un año planas) .

*Servicios logísticos a terceros: $27.376 millones (con 13% de crecimiento).

*Pagos por membresías: $8.716 millones (+14%) .

* Publicidad: $8.757 millones (+21%).

* Negocio en la nube (AWS): $ 19.739 millones (+33%).

* Otros: $ 1.070 millones

En total:

# Negocios venta pura online Amazon (distribución y venta directa de productos) $ 50.855millones.

# Resto de negocios (servicios+ tiendas físicas ) : $ 70.379 millones.


Es decir:

# Los negocios puros digitales Retail de Amazon ya solo suponen el 42% de sus ingresos

# Los servicios y el mundo físico suponen el 58% de los ingresos.

Hace 5 años, los negocios puros digitales Retail de Amazon significaban más del 60% .


Y luego hay otro dato FUNDAMENTAL que ningún medio de comunicación:

# Mientras que los ingresos en EEUU, en los últimos 6 meses crece +8.5%

# En el resto del mundo los ingresos decrecen en los últimos 6 meses -9%

Si bien es debido en muchos casos al incremento de gastos operacionales, la realidad es que fuera de EEUU, Amazon sigue perdiendo dinero. En Europa lleva, por ejemplo, en algunos mercados, perdiendo dinero más de una década.

Estos son los datos de Amazon.

GLOBAL - Amazon.com informó ayer de que adquirió One Medical - LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Amazon.com informó ayer de que adquirió One Medical, que combina servicios en persona (clínicas), digitales y de telesalud para atender a los pacientes. Pagará $ 3.9 billones.

Y One Medical trae un "regalo": una cartera de más de 8000 empresas cuyos empleados son atendidos por One Medical.

En unos meses saldrá publicada, por parte de una de las editoriales más prestigiosas de este país, mi biografía sobre Jeff Bezos, fruto de 7 años de inestigación, En ella hablo cómo Jeff Bezos ya tenía claro hace dos décadas, que para convertirse en la "empresa más grande de todos los tiempos", debía dominar digitalmente todos los sectores posibles, pero si era capaz de ser un actor principal en tres sectores, su deseo sería una realidad alabada por libros que documentarán la historia económica por venir.

Bezos pensaba en Ocio, alimentación&bebidas (la distribución), y la salud. En esos tres sectores, iban gran parte de los gastos cotidianos de la clase media.

En el ocio digital ya es un actor relevante, en la distribución de alimentación y bebidas, en apenas 5 años, desde que compró WholeFoods, no ha dejado de invertir y por ej. ha abierto muchos supermercados Amazon fresh que ha abierto. En total, hoy tiene una red de casi 600 supermercados ( no tardará en superar los 1000)... Y su gran esperanza la salud. Llevan años invirtiendo en este área, comprando compañías como Pillpack en 2018, por no hablar de sus incursiones en el mundo de los seguros de la salud, o del lanzamiento de Amazon Pharmacy, o su incontable número de patentescentradas en este sector...

Por que este interes tan profundo en la salud?

1. Amazon, que ha edificado todo su imperio desde los negocios del retail, pero dónde llevan perdiendo dinero casi 28 años, necesita más líneas de negocio basadas en servicios, que es donde Amazon sabe que habita la rentabilidad.

2. La experiencia de compra de los usuarios en este sector, en términos generales, es bastante deficiente (generalizar siempre es ser injusto, pero...)

La experiencia de los consumidores en un hospital, en el dentista, en la atención digital... Debe reinventarse urgentemente, desde los tiempos de espera, al trato personalizado.

Esto de ir a un hospital, al dentista, con una hora concreta para que te reciban, y en el 99% de las ocasiones tengas que esperar para que te atiendan (y de aquella manera en algunos casos), es un escándalo. Saben que con su visión de la atención superlativa al cliente, pueden revolucionar un sector en algunos casos anclado en visiones pretéritas de la atención al cliente.