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jueves, octubre 03, 2019
martes, diciembre 25, 2018
domingo, septiembre 30, 2018
NOS DIJERON QUE VERIAMOS UN MUNDO DONDE DESAPARECERÍAN LAS TIENDAS
Nos dijeron que un apocalipse acabaría con el retail: haría desaparecer la mayoría de las tiendas en el mundo, sobre todo las pequeñas, las locales. Nos lo dijeron día y noche. Nos lo dijeron revistas especializadas, periódicos, consultores.
Pero hace tiempo que supimos que no era verdad. Hace tiempo supimos que en el futuro habrá igual o más tiendas físicas que ahora, pero su tamaño será en términos globales menor y su rol será distinto al que hoy en día tienen. Y así lo escribimos en este blog. Y escribimos que los retailers que más tiendas físicas tendrán en un horizonte cercano serán Amazon, Alibaba, Jd.com. Ellos quieren un mundo con tiendas físicas, les conviene. Y les conviene mucho, un mundo con muchas tiendas físicas. Escribimos que venían tiempos muy buenos para muchos retailers, lejos del apocalipse que nos contaban. Escribimos que los retailers basados en el precio les irá muy bien (como siempre), pero les irá mejor aún a los diferentes. Y escribimos que a las tiendas de barrio, a los comercios tradicionales diferentes y basados en la calidad les irá muy bien.
Nos dijeron que las librerías iban a morir. Las ventas minoristas en las librerías de EE. UU. aumentaron un 4,9 por ciento en julio de 2018 en comparación con julio de 2017, según las cifras preliminares publicadas recientemente por la Oficina del Censo de Estados Unidos. Y dentro del sector, las que mejor van son las librerías independientes. Eso no nos los cuentan. Vende más un apocalipse si te dedicas a vender revistas especializadas o consultoría.
En 1995, las librerías independientes recibieron un golpe cuando Amazon abrió la “Librería más grande de la Tierra” .”Un millón de títulos, a los precios más bajos”. Los libreros independientes cayeron un 40 por ciento en cinco años (según datos de la Asociación Nacional de libreros US). Durante más de una década estuvieron cerrando las librerías independientes. Pero entre 2009 y 2015, se abrieron más de 570 librerías independientes en los EE. UU. Y hoy se estima que hay más de 2,300 librerías independientes operando en los Estados Unidos. Pocos retailers tienen una cadena de más de 2 mil tiendas.
En la era de Amazon, del retail apocalypse, es el momento de una vez de derrumbar pánicos y asegurar que “lo local”, lo “cerca de mí”, “lo diferente” no solo pervivirá, sino que le irá bien. Cerrarán los comercios locales que no aporten ni precio ni diferencia. Como siempre ha sucedido. Pero quizá con más velocidad. Pero también lo diferente y lo genuino, le irá mucho mejor que nunca. Lo mejor que puedes hacer para ganar a Amazon es no ser Amazon, todo lo que te sea posible.
Hoy, cuando aún nos dicen que las tiendas físicas irán desapareciendo masivamente, los datos del Gobierno norteamericano, nos revelan que si bien las en auge de las ventas on line han afectado a muchos pequeños comercios, las tiendas pequeñas e independientes con mercadería o servicios únicos están disfrutando de un aumento en las ventas. Nos revelan que para muchos pequeños retailers será mucho más dañino el impacto de los aranceles de importación de la administración Trump que Amazon.com.
Amazon sabe que los pequeños negocios tienen futuro, y acaba de lanzar Amazon Storefronts, una nueva “tienda” que vende exclusivamente productos de pequeñas y medianas empresas de los Estados Unidos. Ofrece más de 1 millón de productos seleccionados por Amazon de 20,000 pequeñas y medianas empresas.
Pero hace tiempo que supimos que no era verdad. Hace tiempo supimos que en el futuro habrá igual o más tiendas físicas que ahora, pero su tamaño será en términos globales menor y su rol será distinto al que hoy en día tienen. Y así lo escribimos en este blog. Y escribimos que los retailers que más tiendas físicas tendrán en un horizonte cercano serán Amazon, Alibaba, Jd.com. Ellos quieren un mundo con tiendas físicas, les conviene. Y les conviene mucho, un mundo con muchas tiendas físicas. Escribimos que venían tiempos muy buenos para muchos retailers, lejos del apocalipse que nos contaban. Escribimos que los retailers basados en el precio les irá muy bien (como siempre), pero les irá mejor aún a los diferentes. Y escribimos que a las tiendas de barrio, a los comercios tradicionales diferentes y basados en la calidad les irá muy bien.
Nos dijeron que las librerías iban a morir. Las ventas minoristas en las librerías de EE. UU. aumentaron un 4,9 por ciento en julio de 2018 en comparación con julio de 2017, según las cifras preliminares publicadas recientemente por la Oficina del Censo de Estados Unidos. Y dentro del sector, las que mejor van son las librerías independientes. Eso no nos los cuentan. Vende más un apocalipse si te dedicas a vender revistas especializadas o consultoría.
En 1995, las librerías independientes recibieron un golpe cuando Amazon abrió la “Librería más grande de la Tierra” .”Un millón de títulos, a los precios más bajos”. Los libreros independientes cayeron un 40 por ciento en cinco años (según datos de la Asociación Nacional de libreros US). Durante más de una década estuvieron cerrando las librerías independientes. Pero entre 2009 y 2015, se abrieron más de 570 librerías independientes en los EE. UU. Y hoy se estima que hay más de 2,300 librerías independientes operando en los Estados Unidos. Pocos retailers tienen una cadena de más de 2 mil tiendas.
En la era de Amazon, del retail apocalypse, es el momento de una vez de derrumbar pánicos y asegurar que “lo local”, lo “cerca de mí”, “lo diferente” no solo pervivirá, sino que le irá bien. Cerrarán los comercios locales que no aporten ni precio ni diferencia. Como siempre ha sucedido. Pero quizá con más velocidad. Pero también lo diferente y lo genuino, le irá mucho mejor que nunca. Lo mejor que puedes hacer para ganar a Amazon es no ser Amazon, todo lo que te sea posible.
Hoy, cuando aún nos dicen que las tiendas físicas irán desapareciendo masivamente, los datos del Gobierno norteamericano, nos revelan que si bien las en auge de las ventas on line han afectado a muchos pequeños comercios, las tiendas pequeñas e independientes con mercadería o servicios únicos están disfrutando de un aumento en las ventas. Nos revelan que para muchos pequeños retailers será mucho más dañino el impacto de los aranceles de importación de la administración Trump que Amazon.com.
Amazon sabe que los pequeños negocios tienen futuro, y acaba de lanzar Amazon Storefronts, una nueva “tienda” que vende exclusivamente productos de pequeñas y medianas empresas de los Estados Unidos. Ofrece más de 1 millón de productos seleccionados por Amazon de 20,000 pequeñas y medianas empresas.
Las pequeñas y medianas empresas que venden a través de Amazon han creado 900,000 empleos en todo el mundo, según el Small Business Impact Report de Amazon y del que ya les ha hablado. Amazon afirma que más de un millón de pequeñas y medianas empresas en Estados Unidos venden en su plataforma.
Walmart cerró miles de pequeños supermercados en Estados Unidos en los años 2000 con su expansión. Amazon al menos ha abierto una tienda global para los pequeños comercios. . Amazon obtiene acceso a productos únicos para vender a sus clientes, y las pequeñas / medianas empresas obtienen un mayor alcance para exhibir sus productos. Hay quien dirá que es una forma suave y lenta de engullirlos: vende , coje datos, y replica lo que se vende en el futuro con marcas propias. Y yo le miraré asomabrado y le preguntaré: ¿y qué han estado haciendo todos los grandes retailers del mundo durante las últimas décadas con los productos que veían que se vendían? Son las reglas del juego.
Walmart cerró miles de pequeños supermercados en Estados Unidos en los años 2000 con su expansión. Amazon al menos ha abierto una tienda global para los pequeños comercios. . Amazon obtiene acceso a productos únicos para vender a sus clientes, y las pequeñas / medianas empresas obtienen un mayor alcance para exhibir sus productos. Hay quien dirá que es una forma suave y lenta de engullirlos: vende , coje datos, y replica lo que se vende en el futuro con marcas propias. Y yo le miraré asomabrado y le preguntaré: ¿y qué han estado haciendo todos los grandes retailers del mundo durante las últimas décadas con los productos que veían que se vendían? Son las reglas del juego.
Alibaba y Jd. Com saben que el futuro pasa por la tiendas físicas y por eso (les cuento un dato que no les han contado los del retail apocalypse): hoy, 30 de septiembre de 2018, Alibaba ya gestiona parcialmente más de un millón de pequeñas tiendas en china, no solo a traves de darles servicios, sino también de remodelar sus tiendas, y de usarlas para la gestión de la logistica de úlima milla. JD.com llegará a tener un millón de pequeñas tiendas gestionadas directamente por ellos en un horizonte no muy largo. Hay mucho en ello de estrategia omnicanal, y de optimización de logística ultima milla, pero también de estrategia de cercanía en tierra firme al consumidor, incluso aunque esté en zonas rurales.
Según Sagewoks las empresas del retail con menos de $ 5 millones en ingresos anuales experimentaron, en promedio, un crecimiento de un 4% en el margen neto. Y llevan 5 años seguidos
Según Sagewoks las empresas del retail con menos de $ 5 millones en ingresos anuales experimentaron, en promedio, un crecimiento de un 4% en el margen neto. Y llevan 5 años seguidos
También han olvidado contarnos, algunos datos interesantes: El crecimiento del gasto en las empresas locales ha superado al de las grandes cadenas en los últimos dos años, según Mastercard Inc. , El crecimiento de ventas en las pequeñas empresas en el retail , definido como tener menos de $ 50 millones en ventas anuales, fue del 7,3 por ciento el año pasado, de acuerdo con Mastercard. Eso se compara con el 4.6 por ciento de las ventas minoristas totales. Las compras de pequeñas empresas representan el 37 por ciento del gasto total.. En su último informe dice: Cuando no están comprando en línea, los estadounidenses buscan conexiones y consejos más personales, algo que les puede faltar a los minoristas nacionales.
Muchos minoristas independientes y las cadenas pequeñas lo están pasando mal, en muchos sitios, Eso es evidente, pero otros muchos no. Las librerías independientes es un ejemplo. Pero también en sectores como ferretería, muebles o artesanías. Los mercados de granjeros independientes están en una época de oro, creciendo día tras día.
Este tipo de negocios, si se manejan bien, y desde la singularidad consiguen algo que es imposible que consigan las grandes corporaciones, que son la creación de historias vitales conectadas, la creación de tribu: vendedor y comprador están conectado con la historia de tu pequeña marca comercial local. Esa tienda es parte del ecosistema del consumidor, es también suya, es parte de su identidad vital. Esta conexión es infinitamente más sólida que cualquier programa de fidelización actual.
Muchos minoristas independientes y las cadenas pequeñas lo están pasando mal, en muchos sitios, Eso es evidente, pero otros muchos no. Las librerías independientes es un ejemplo. Pero también en sectores como ferretería, muebles o artesanías. Los mercados de granjeros independientes están en una época de oro, creciendo día tras día.
Este tipo de negocios, si se manejan bien, y desde la singularidad consiguen algo que es imposible que consigan las grandes corporaciones, que son la creación de historias vitales conectadas, la creación de tribu: vendedor y comprador están conectado con la historia de tu pequeña marca comercial local. Esa tienda es parte del ecosistema del consumidor, es también suya, es parte de su identidad vital. Esta conexión es infinitamente más sólida que cualquier programa de fidelización actual.
Pero no es sencillo, no todas las tiendas locales logran esto. Es más, seguramente son las menos, pero las que lo logran, se brindan al paso del tiempo, pues han creado un vínculo basado en valores, intereses y / o creencias comunes con su comunidad. Cosa muy complicada para empresas que vienen del extrarradio vital y cotizan en paraísos fiscales
Los comercios locales que saben desarrollar su adn local , crean cordones umbilicales con los consumidores locales, una suerte de comunicación perpetua, ética, real, cruda, sincera y empática. Se trata del Retail real, crudo, adigitalizado, monocanal. El Retail que más tiempo lleva existiendo desde las tabernas griegas y romanas. Y cuando Amazon, Alibaba, Walmart o Carrefour hayan desaparecido, este Retail real y desnudo seguirá perviviendo.
Los comercios locales que saben desarrollar su adn local , crean cordones umbilicales con los consumidores locales, una suerte de comunicación perpetua, ética, real, cruda, sincera y empática. Se trata del Retail real, crudo, adigitalizado, monocanal. El Retail que más tiempo lleva existiendo desde las tabernas griegas y romanas. Y cuando Amazon, Alibaba, Walmart o Carrefour hayan desaparecido, este Retail real y desnudo seguirá perviviendo.
Los tipos que apoyan este movimiento nos dicen: Piénselo: ¿qué tan divertido sería su barrio o su ciudad si no tuviera el restaurante en la esquina, la tintorería de la calle, el farmacéutico que conoce los nombres de sus hijos?
Esta suerte de endogamia, como les digo está más conectada a la reivindicación de sociedades más locales en medio de este mundo donde impera un capitalismo salvaje que a demandas nacionalistas. “existe una clara posibilidad de que cualquiera de ustedes empresas maravillosamente auténticas y afectuosas, las que apoyan nuestras comunidades, nuestras escuelas, nuestras pequeñas ligas, puedan perderse este momento y, finalmente, desaparecer para siempre. Debemos cambiar la forma en que hacemos las cosas para mantener a nuestras comunidades locales prósperas”. Incluso revindican que lo local no tiene por qué estar peleado con lo tecnológico:
Esta suerte de endogamia, como les digo está más conectada a la reivindicación de sociedades más locales en medio de este mundo donde impera un capitalismo salvaje que a demandas nacionalistas. “existe una clara posibilidad de que cualquiera de ustedes empresas maravillosamente auténticas y afectuosas, las que apoyan nuestras comunidades, nuestras escuelas, nuestras pequeñas ligas, puedan perderse este momento y, finalmente, desaparecer para siempre. Debemos cambiar la forma en que hacemos las cosas para mantener a nuestras comunidades locales prósperas”. Incluso revindican que lo local no tiene por qué estar peleado con lo tecnológico:
“Es hora de reconocer que la tecnología no va a dejar de avanzar … por lo que depende de las pequeñas empresas locales avanzar y NO quedarse atrás. Hay que modernizar nuestros negocios. ….El aprendizaje, el cambio de la mentalidad y los hábitos, y la creación de un ecosistema que fluya entre desconectado y conectado deben comenzar ahora…. Nuestras estrategias de marketing, e incluso sitios web, deben coincidir con las necesidades de la nueva economía sin huir de nuestras identidades locales”.
A menudo me preguntan cómo puede sobrevivir un comercio local en “la era de Amazon”. Mi respuesta es simple: siendo diferente. Comercialmente hablando, la realidad es que lo local conecta mucho mejor con los consumidores que lo global, por muy paradójico que resulte afirmar esto en los tiempos que corren. Por eso los grandes retailers se intentan revestirse de local allá donde abren sus tiendas. Por eso llenan sus estanterías de productos locales, por eso intentan crear empleos en la comunidad. Y quienes siguen esa política les va bien.
En los tiempos de la hiperpersonalización como santo axioma del Retail moderno, desde lo local es tan, o más, fácil conseguir hiperpersonalización en las experiencias de compras de los consumidores que desde la más avanzada de la tecnología. Desde lo local, si se consigue ser diferencial, es casi seguro que los compradores se sientan comprendidos, atendidos y el precio sea un elemento secundario en la decisión de compra.
Los pequeños retailers tienen que adaptarse a los tiempos también, pero eso muchas veces no tiene porqué significar que necesite tener un inventario en línea y realizar el pago en línea. Pero puede trabajar en redes sociales para crear comunidad, asociarse con otros pequeños comerciantes, crear programas comunes de fidelización, crear eventos, en definitiva, todo aquello que construya comunidad.
Los pequeños minoristas no podrán competir en el futuro en experiencias tecnológicas dentro de sus tiendas, pero en sus tiendas sucede algo que es mucho más intenso que la más sorprendente de las tecnologías: entras y el empleado recuerda tu nombre.
Los pequeños retailers tienen que adaptarse a los tiempos también, pero eso muchas veces no tiene porqué significar que necesite tener un inventario en línea y realizar el pago en línea. Pero puede trabajar en redes sociales para crear comunidad, asociarse con otros pequeños comerciantes, crear programas comunes de fidelización, crear eventos, en definitiva, todo aquello que construya comunidad.
Los pequeños minoristas no podrán competir en el futuro en experiencias tecnológicas dentro de sus tiendas, pero en sus tiendas sucede algo que es mucho más intenso que la más sorprendente de las tecnologías: entras y el empleado recuerda tu nombre.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional. Speaker. Profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Empresa, o instituciones con las que he colaborado, o colaboro, 2018:
sábado, septiembre 15, 2018
Efecto boomerang. Toys “R” Us Iberia, frente a viento y marea
Efecto boomerang. Toys “R” Us Iberia, frente a viento y marea
“Toda causa tiene su efecto, todo efecto tiene su causa”. O Acción- Reacción, como se describe al “efecto boomerang”. Aplicable hoy y aquí, a la nueva etapa presentada por Toys “R” Us Iberia
(Por Alicia Davara)
El conocido y mediático “Apocalipsis Retail” en Estados Unidos- no olvidemos sus posibles coletazos en Europa, también en España- tiene en una de sus marcas más icónicas, Toys R Us, un buen banderín de enganche a la hora de ejemplarizar- o en negativo, desejemplarizar- sobre los efectos de una mala visión empresarial de qué estaba pasando y sobre qué podía pasar.
De la última trayectoria de la marca, en su día un icono en el mundo infantil, bien representado en su emblema, “los juguetes son nuestros”, se conoce ya el final (Ver, cierre en Estados Unidos). De forma global, destrucción y desaparición en su país de origen. El seguimiento por áreas geográficas, hablan de distintas operaciones de afrontar el declive, venta, cierre total y desaparición.
EL NEGOCIO EN IBERIA
Toys R Us, es un negocio global en Iberia, España y Portugal, aguantó el tirón. Meses de imagen quebrada, incertidumbre y una salida que, al menos, merece la pena ser tenida en cuenta y recoger el aprendizaje. El futuro, igual de incierto que en el resto de retailers líderes o menos líderes, se verá en no muy largo tiempo. Hoy “el largo tiempo es un año” decía Marcos de Quinto expresidente de Coca Cola España. Pero habrá que esperar y ver.
De momento, les contamos como el equipo español, y los buenos propietarios, explican y confían en un proyecto pensado y con ganas. Como ya es conocido, Toys R Us Iberia es propiedad hoy de la sociedad inversora Green Swan , en un 60% y en el 40% restante, del antiguo equipo directivo.
El nuevo CEO, Paulo Sousa, el presidente del Consejo de Administración de Green Swan, Paulo Andrez, junto al anterior director general y actual Chairman Advisory Board, Jean Charretteur y la anterior dirección de la compañía que continuará en esta nueva etapa, han detallado los próximos pasos de la icónica marca de juguetes.
– Toys “R” Us, no cambiará su marca en España y Portugal, por la vinculación afectiva y emocional en los niños, pero en los próximos meses, tras desvincularse de Estados Unidos, se abordarán nuevas medidas en busca de una relación más próxima con el usuario.
– Más tiendas, algunas en formato franquicia, otras en centros urbanos o en ciudades más pequeñas “la base de expansión de la compañía a medio y largo plazo”, como Toys R Us Expres, hasta 25 puntos de venta en los próximos años.
– Imagen común de “experiencias en tienda”, sean pequeñas o grandes, con un cambio en diseño que podrá verse desde el sábado 15 de septiembre con la puesta en marcha de la nueva tienda de Islazul. Un modelo se implementará, a partir de octubre, en las más de cincuenta tiendas de la cadena.
– Toys “R” Us quiere ampliar las edades de sus públicos. El objetivo será llegar al usuario desde el primer momento y por ello, se dará más protagonismo a la marca propia Babies “R” Us y se trabajarán con más referencias para atender a los niños a partir de 8 años.
Un proyecto sólido, “a pesar de las dificultades de los últimos meses por la liquidación en otros mercados”, dice la actual dirección, que cuenta con un patrimonio neto de 112 millones de euros.
El presidente del Consejo de Administración de Greeen Swan, Paulo Andrez, afirma, en este sentido, que apostaron por la operación, al constatar la implicación de la Dirección precedente, de los trabajadores y sindicatos y que valoraron como una garantía de futuro, las decisiones que tomaron para proteger la compañía y salvaguardarla de la estrategia definida en Estados Unidos, que contemplaba el cierre también en España.
Andrez, añade su interés en incrementar el número de proveedores locales, de España y Portugal, incorporar nuevos productos y referencias y apoyar la figura “del emprendedor que tenga juguetes innovadores”. “Les daremos espacio de venta en nuestras tiendas. La innovación es clave en esta nueva etapa”
Resistir o cerrar. El proceso
En la imagen, de izquierda a derecha, Antonio Casal, director Operaciones, Inmaculada García-Miguel, directora financiera, Paulo Sousa, CEO Toys “R” Us Iberia, Rui Trigo, de Green Swan, Julián Rodriguez, director de compras y Katerina Sánchez, directora de compras Non-Toys. Abajo, Paulo Andrez , presidente Consejo de Green Swan y Beatriz Marta, directora de marketing e ecommerce
Jean Charreteur, explica cómo ha sido la transición de compra venta y la independencia que ahora tendrá la compañía. Los problemas, dice, comenzaron en 2005, cuando tres fondos compraron Toys “R” Us con una deuda que condicionó las actuaciones posteriores. Un hecho que impidió que pudiera adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y dificultó la gestión y toma de decisiones, hasta llegar a la conocida bancarrota en septiembre de 2017.
La salida en Estados Unidos, cerrar en todos sus mercados, se planteaba como la más rentable de todas los posibles
“Con el equipo, decidimos ir en contra de las decisiones en Estados Unidos para salvar la compañía en España y Portugal” y se presentó el concurso de acreedores de la filial inmobiliaria para proteger los activos
Con todos los trabajadores siguiendo de cerca el proceso de negociación, con varias opciones compradoras “a pesar de la complejidad de la operación” se cerraba la operación con Green Swan, unos “inversores de calidad que han generado plena confianza y garantías para el futuro de Toys “R” Us”
Nueva tienda en Islazul
El próximo sábado, 15 de septiembre, Toys “R” Us inaugura una nueva tienda en el Centro Comercial Islazul, en la Comunidad de Madrid, donde cuenta con siete establecimientos. Más de 1.800 m2, en un espacio organizado con una estructura más visual que permita a los más pequeños experimentar con el amplio surtido de productos de Toys “R” Us.
martes, agosto 14, 2018
Invertir en omnicanalidad, tecnología y personas. Y el apocalipsis retail puede esperar
Invertir en omnicanalidad, tecnología y personas. Y el apocalipsis retail puede esperar
” Luchar frente a Amazon hay que hacerlo con fórmulas Anti-Amazon. Alejarse de la obsesión amazoniaó de tratar de imitar una fórmula inimitable”
Ruido y más ruido en torno al apocalipsis retail. Cierres masivos de tiendas en Estados Unidos en un movimiento que parece querer llegar a Europa. Crecimientos ligeros en los formatos brick & mortar, frente a cifras al alza en más de dos dígitos en los canales online. Con Amazon, y su 45 % de cuota de todo el ecommerce en Estados Unidos, y Alibaba invadiendo sectores y actividades de forma alarmante.
Alarmante, sin duda. Cuatro de cada diez empresas líderes están llamadas a desaparecer en los próximos cinco años. Pero reflexionemos más allá. El motivo no es otro que no haber sabido abordar a tiempo la digitalización del negocio y dar respuesta a las nuevas expectativas del consumidor digital. Pasada la etapa de décadas atrás, (comercio- producto-necesidad) también la más reciente (comercio- producto-posesión) llega el retail- producto-emoción.
Luchar contra Amazon hay que hacerlo con fórmulas Anti-Amazon. Alejarse de la obsesión amazonia ó de tratar de imitar una fórmula inimitable, y quedarse de su modelo la filosofía primera, única válida hoy y hace siglos en la historia del comercio. Pegarse al cliente. Dar respuesta a sus necesidades y expectativas nuevas, propias del siglo XXI, más que del ya caduco siglo XX.
Ni apocalipsis, ni vuelta atrás en el protagonismo del cliente. “El retail no muere, el retail se transforma”. Y lo hace en torno al cliente. Así piensa Doug McMillon, presidente ejecutivo de Walmart y esta es su receta para adaptarse al cambio. Invertir en satisfacción al cliente, pasa primero por invertir en tecnología y apostar por las personas.
“Invertir en las personas es la estrategia más inteligente en el retail actual”. E invertir al tiempo en tecnología, con la Inteligencia Artificial en un primer lugar. O lo que es igual, invertir en las personas como empleados, necesitados de herramientas tecnológicas que les permitan realizar otras tareas de forma eficaz y eficiente, que además de cercanas al cliente, garanticen su adaptación al cambio.
El nuevo orden en el retail mundial supone un protagonismo total de la experiencia de cliente, convertida en más importante que el producto. La empresa que ofrezca la mejor relación con el cliente va a ganar. No a través de los productos, sino a través de la mejor experiencia.
Solo hay dos opciones. Sumarse al movimiento del apocalipsis, o hacerlo al movimiento reinventarse. Abandonemos visiones y obsesiones sobre el comercio electrónico solo como la amenaza de Amazon (¿o la “amenaza” es el cliente y sus nuevos hábitos?) y pensemos en los nuevos canales, como también nuevas oportunidades de conectar al consumidor. Con el retail-emoción y la tienda como espectáculo. El ciente decide, el cliente manda.
jueves, agosto 09, 2018
Invertir en omnicanalidad, tecnología y personas. Y el apocalipsis retail puede esperar
Invertir en omnicanalidad, tecnología y personas. Y el apocalipsis retail puede esperar
” Luchar frente a Amazon hay que hacerlo con fórmulas Anti-Amazon. Alejarse de la obsesión amazoniaó de tratar de imitar una fórmula inimitable”
Ruido y más ruido en torno al apocalipsis retail. Cierres masivos de tiendas en Estados Unidos en un movimiento que parece querer llegar a Europa. Crecimientos ligeros en los formatos brick & mortar, frente a cifras al alza en más de dos dígitos en los canales online. Con Amazon, y su 45 % de cuota de todo el ecommerce en Estados Unidos, y Alibaba invadiendo sectores y actividades de forma alarmante.
Alarmante, sin duda. Cuatro de cada diez empresas líderes están llamadas a desaparecer en los próximos cinco años. Pero reflexionemos más allá. El motivo no es otro que no haber sabido abordar a tiempo la digitalización del negocio y dar respuesta a las nuevas expectativas del consumidor digital. Pasada la etapa de décadas atrás, (comercio- producto-necesidad) también la más reciente (comercio- producto-posesión) llega el retail- producto-emoción.
Luchar contra Amazon hay que hacerlo con fórmulas Anti-Amazon. Alejarse de la obsesión amazonia ó de tratar de imitar una fórmula inimitable, y quedarse de su modelo la filosofía primera, única válida hoy y hace siglos en la historia del comercio. Pegarse al cliente. Dar respuesta a sus necesidades y expectativas nuevas, propias del siglo XXI, más que del ya caduco siglo XX.
Ni apocalipsis, ni vuelta atrás en el protagonismo del cliente. “El retail no muere, el retail se transforma”. Y lo hace en torno al cliente. Así piensa Doug McMillon, presidente ejecutivo de Walmart y esta es su receta para adaptarse al cambio. Invertir en satisfacción al cliente, pasa primero por invertir en tecnología y apostar por las personas.
“Invertir en las personas es la estrategia más inteligente en el retail actual”. E invertir al tiempo en tecnología, con la Inteligencia Artificial en un primer lugar. O lo que es igual, invertir en las personas como empleados, necesitados de herramientas tecnológicas que les permitan realizar otras tareas de forma eficaz y eficiente, que además de cercanas al cliente, garanticen su adaptación al cambio.
El nuevo orden en el retail mundial supone un protagonismo total de la experiencia de cliente, convertida en más importante que el producto. La empresa que ofrezca la mejor relación con el cliente va a ganar. No a través de los productos, sino a través de la mejor experiencia.
Solo hay dos opciones. Sumarse al movimiento del apocalipsis, o hacerlo al movimiento reinventarse. Abandonemos visiones y obsesiones sobre el comercio electrónico solo como la amenaza de Amazon (¿o la “amenaza” es el cliente y sus nuevos hábitos?) y pensemos en los nuevos canales, como también nuevas oportunidades de conectar al consumidor. Con el retail-emoción y la tienda como espectáculo. El ciente decide, el cliente manda.
jueves, mayo 03, 2018
Del retail-producto, necesidad o posesión, a la tienda como espectáculo
Del retail-producto, necesidad o posesión, a la tienda como espectáculo
Macy’s, es un buen ejemplo de acción frente al negativo eco del apocalipsis retail. Hoy mismo, anunciaba la adquisición de Story, una tienda conceptual de Nueva York que en poco tiempo, ha revolucionado la forma de hacer comercio
Rachel Shechtman, su fundadora, se incorpora a la cadena de grandes almacenes, como directora de experiencia de marca, para trabajar junto al presidente en introducir su filosofía de tienda espectáculo en sus establecimientos
(Por Alicia Davara)
De Story, hablamos en DA Retail en 2012 (ver “Story, mitad pop up, mitad storytelling”) fecha en que Raquel Shechtman lanzaba un nuevo concepto de tienda a mitad de camino entre una pop up store y una galería de exposición de arte. Un espacio conceptual en apoyo a los innovadores y nuevos creadores, pensado como si de un magazine se tratara. Para vender, pero también para que productos y empresas nuevas cuenten su historia, conviertan la venta en emoción y espectáculo.
En paralelo, en España, llegan estos días informaciones sobre los concursos de acreedores en el comercio. Frente al descenso en las quiebras en el sector inmobiliario (-33,3%), hostelería (-20,8%) y construcción (-13,8%), el comercio alcanza su cifra más elevada desde el año 2015.
Según recoge la Confederación Española de Comercio, CEC, la agencia de rating Axesor ha alertado de “señales de alarma” en el sector comercial, con un importante aumento de los concursos de acreedores. Un total de 259 casos en el primer trimestre de 2018 y un incremento interanual del 12,6%.
En concreto, en el comercio mayorista, aumentaron un 40,1% en el primer trimestre, hasta los 150 nuevos casos, el mayor volumen para este periodo desde 2014. Por su parte, en el comercio minorista se iniciaron 90 procesos formales de insolvencia, un 21,3% más y el dato más elevado para el primer trimestre desde el año 2015.
Destaca el sector de textil-moda en establecimientos especializados, con 17 incidencias (+88,9%); el comercio mayorista de vestir y calzado, con 12 concursos (+140%), y el comercio mayorista de textiles (con 10 procesos, un aumento interanual del 150%).
Axesor, apunta como la economía digital está impulsando nuevas fórmulas que suponen “un auténtico desafío de adaptación para el comercio tradicional”. Sin duda en comercio, los ciclos se acortan. Entre el nacimiento del gran almacén- primera revolución en la historia del comercio moderno- y su declive, ha pasado más de siglo y medio. De la irrupción del hipermercado (revolución segunda) a internet (la tercera), el comercio electrónico y el temido Amazon, poco más de media centuria.
La nueva era está aquí. Marcada por la digitalización de la sociedad, con ella, la economía, otros modelos de hogares, hábitos, costumbres, comunicación y compras. Y el temido “apocalipsis retail”. Un movimiento iniciado en Estados Unidos dió lugar al concepto, acuñado ante la ola masiva de cierres de tiendas y compañías poderosas en su valor como imagen y marca.. Cierres, algunos, como reconversión del negocio de grandes operadores que optimizan sus unidades al tiempo que aumentan su inversión en los nuevos canales. Otros, como final del camino antaño de éxito.
En la actual nueva era, el cambio en los modelos de negocio, incluso en los modelos clásicos que conocemos como “Retail” es rápido. Y alarmante, sin duda. Cuatro de cada diez empresas líderes en sus respectivos sectores están llamadas a desaparecer en los próximos cinco años. El motivo no es otro que no haber sabido abordar a tiempo la transformación y dar respuesta a las nuevas expectativas del consumidor digital.
Hay que insistir en lo ya expuesto en estas páginas en otras ocasiones. Se trata de un nuevo orden retail en el que modelos disruptores están dando el mayor vuelco al negocio desde la considerada segunda revolución en la historia del comercio moderno, la invención del hipermercado. Pasada la etapa de décadas atrás, (comercio- producto-necesidad), también la más reciente (comercio- producto-posesión) llega elretail- producto-emoción.
Como en Macy’s y Story, mencionados al principio de estas líneas. La experiencia de cliente es más importante que el producto. “La empresa que ofrezca la mejor relación con el cliente va a ganar. No a través de los productos, sino a través de la mejor experiencia “. La frase, de Terry Lundgren, ya ex CEO de Tesco, sigue vigente cuatro años después de ser lanzada.
Solo hay dos opciones. Sumarse al movimiento del apocalipsis, o hacerlo al movimiento reinventarse. Abandonemos visiones y obsesiones sobre el comercio electrónico solo como contrapuesto – y amenaza- del comercio físico y pensemos en las nuevas oportunidades de conectar al consumidor con el retail-comercio- emoción y la tienda como espectáculo. Otro retail es necesario, otro retail es deseable y posible.
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