martes, abril 07, 2009

Coltejer, a recuperar el espíritu y generar confianza





UN PRIMER PASO para estabilizar la producción y recuperar mercados, será la capitalización que se inicia a finales de abril, por 105.000 millones de pesos. Tras el ajuste laboral, llega la reestructuración productiva y comercial.


Francisco Javier Arias R. - Medellín | Publicado el 7 de abril de 2009

AColtejer, de verdad, le llegó su hora de volverse a construir, como dice su presidente, José Eugenio Muñoz Menéndez. La tarea que inicia, tras el ajuste laboral y pensional y la firma de una nueva convención colectiva para cinco años, no desborda su experiencia y su tenacidad, pero sabe que la tarea no será fácil. Y eso se explica porque, en esta época difícil que vivió la empresa, se perdió la confianza y se deterioró el espíritu de sus trabajadores y empleados.

Esa será, entonces, su primera tarea y a eso está dedicado: recuperar el espíritu y volver a generar confianza.

Para ello, se apoyará en las decisiones de los accionistas, que ya le dieron vía libre a una capitalización por 105.000 millones de pesos (acciones que serán colocadas al valor nominal de un peso -ayer cerró en bolsa a 1,04 pesos, con alza de 0,97 por ciento- y con derecho de preferencia para los dueños actuales) y que tiene objetivos muy claros:

Reconstruir el capital de trabajo (terminó en 2008 bastante reducido), atender las primeras cuotas de los créditos vigentes y desarrollar un intenso programa de mantenimiento de equipos y plantas, para recuperar la productividad en todas las áreas de la empresa.

Y un objetivo adicional: obtener unos 25.000 millones de pesos para cancelar deudas con los proveedores, para restablecer con ellos una relación permanente de confianza y de respeto.

Recuperar el talento
José Eugenio Muñoz destaca que ha sido fundamental el apoyo del Grupo Kaltex en este proceso. "Es juicioso técnicamente, con procesos muy ajustados en todas las áreas. Sus hilanderías, tejedurías, acabados y lavanderías son un modelo para recuperar parte del talento perdido en Coltejer... Cada uno de los procesos productivos ha sido analizado y se están aplicando los ajustes recomendados".

El empresario tiene claro el reto: "vamos a recuperar la confianza y la credibilidad de los clientes en los productos de la compañía... haremos un esfuerzo por recuperar las ventas perdidas y debemos poner a punto la capacidad de producción y recuperar el espíritu de todo el personal".

De hecho, en el informe que presentó ante los accionistas, el 31 de marzo, destacó algunos avances para recuperar el espíritu, entre ellos, el orden y el aseo de las instalaciones, con resturación de fachada, pavimentación de vías internas, recuperación de jardines y limpieza interna de las plantas, así hubieran otras inversiones más urgentes.

Asimismo, ha logrado avances en infraestructura interna, adecuó el centro de distribución y trasladó maquinaria de otras plantas hacia la factoría de Itagüí.

Acuerdo de salvamento
El proceso de reconversión de la textilera se inició el 27 de julio de 2008, cuando el Grupo Kaltex aportó 115.000 millones de pesos para cancelar las acreencias laborales a los trabajadores, compró deudas por 60.000 millones de pesos y se comprometió a aportar otros recursos adicionales.

Coltejer asumió gastos laborales y de jubilaciones por 124.000 millones de pesos para sanear su estructura y, tras la renuncia a la convención colectiva, ha reenganchado a 1.600 trabajadores en las plantas de Itagüí y Rionegro. Tras este saneamiento, el traslado de los pasivos pensionales a la Organización Ardila Lülle y la capitalización de acreencias, el acuerdo de reestructuraciónen Ley 550, que la textilera había firmado en febrero de 2001, fue terminado el 29 de julio del año pasado.

Contexto
Las ganancias deben volver en el 2010
Las ventas totales de Coltejer en 2008 fueron por 201.037 millones de pesos, inferiores en un 33 por ciento a 2007 y cayeron por falta de capital de trabajo y por las dificultades para el cobro de cartera en Venezuela. Tras el ajuste laboral y los gastos extraordinarios, cerró el año con una pérdida de 325.668 millones de pesos, que empezará a revertir en este año, cuando espera cerrar con utilidad operativa. Pero en 2010 debe consolidar la recuperación definitiva, cuando logre mantener la ganancia operativa y generar una utilidad neta. En 2009 aumentará las ventas en un 50 por ciento, a unos 300.000 millones de pesos (50 millones de dólares en exportaciones), "que no será fácil en época de crisis".


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LAS MARCAS DE AUTOMÓVILES PIERDEN SU EROTISMO







MarketingDirecto.com -


Neuromarketing
Fecha: 7 de abril de 2009


LAS MARCAS DE AUTOMÓVILES PIERDEN SU EROTISMO

Según el científico Peter Kruse, especializado en la investigación cerebral, las marcas de automóviles están perdiendo ese atractivo ‘erótico’ que las ha definido en el panorama de las emociones en publicidad y empiezan a convertirse en marcas con atributos más terrenales y prácticos.

Según Kruse, en la actualidad se están redefiniendo los atributos emocionales del bien de consumo ‘automóvil’. "El valor añadido emocional, encarnado en el estatus que proporciona un coche, se está perdiendo", afirma este científico y asesor especialista en la consultora nextpractice además de profesor de la Universidad de Bremen, en una entrevista en la publicación especializada Horizont. "Las marcas de automóviles pierden erotismo".

En su lugar, la sostenibilidad está ocupando el corazón de los consumidores: "La protección del medio ambiente y la responsabilidad social son las nuevas dimensiones de la atracción. Sin turbarse, la industria se ha aferrado durante mucho tiempo en su estrategia de producto a la innovación técnica, el alto rendimiento y el acabado del producto". Pero ante la actual crisis, la modestia y la utilidad para la vida cotidiana son la tendencia dominante.

Esta migración de valores también se está produciendo en el segmento de los automóviles de lujo, según Peter Kruse. En su opinión, la definición de estatus no ocupa tanto un primer plano, como hasta ahora. "La ostentación simplemente ya no es ‘cool’ y se rechaza por principio. Ahora se atribuye estatus a aquellas personas que demuestran que tienen los pies en la tierra". En opinión de Kruse, si se produce realmente un cambio de valores durante esta crisis, ese cambio va a permanecer más allá de la crisis.

Respecto a si el sector del automóvil tendría que realizar cambios en su marketing, Kruse afirma que, desde el punto de vista de la neurociencia, la diferencia entre emoción y razón no está tan clara y que la preferencia por argumentos racionales también es una decisión que se toma de forma inconsciente. "Una persona racional, sencillamente está enamorada de los buenos argumentos. La cuestión sería entonces ¿Es posible entusiasmar a las personas con buenos argumentos? Y la respuesta es claramente sí".

En cuanto a las dimensiones de contenido que la industria del automóvil podría utilizar para dar sentido a sus productos están, en opinión de Kruse, "dar un sentido a la vida cotidiana, lo que alberga un gran poder de diferenciación. Además, habría que tratar de mejorar la calidad de la experiencia del ‘placer de la conducción’, lo que alberga verdaderas oportunidades para revivir emocionalmente al automóvil". Otras claves estarían en los crecientes anhelos de ‘desaceleración’ y ‘simplificación’, encarnados en los movimientos slow. "El coche del futuro debe permitirme satisfacer mis necesidades de movilidad de forma razonable, sin estrés y sin remordimientos de conciencia", resume Kruse
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Abra los ojos cuando vaya al supermercado





En el mercado, es mejor no creer ciegamente en las promociones y estar pendiente de qué van a cobrar en la caja.

Foto: APEn el mercado, es mejor no creer ciegamente en las promociones y estar pendiente de qué van a cobrar en la caja.

LÍNEA CIUDADANALeer la letra menuda de las promociones, como no lo hizo un cliente de Carrefour, y fijarse que la caja registradora no marque el precio equivocado, como sí lo hizo uno de Carulla, le pueden ahorrar plata y dolores de cabeza.

Lunes 6 Abril 2009

Carrefour está de cumpleaños. Y para celebrarlo, hizo una promoción en la que promete precios bajos y si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro almacén, le devuelven diez veces la diferencia, como lo anuncian en este catálogo.

Un usuario que escribió a lineaciudadana@semana.com se emocionó con la promoción, pero no se preocupó por leer bien la letra pequeña del anuncio. Compró en Carrefour dos lavadoras como las que aparecen en este anuncio y luego pidió esta cotización en Makro y esta otra en el Éxito y notó que en esos almacenes las lavadoras eran más baratas.

Creyendo que clasificaba para ganarse diez veces el valor de diferencia de precios dentre las lavadoras se fue corriendo a Carrefour. Pero le dijeron que su caso no se ajustaba a lo prometido. Indignado, envió este derecho de petición al almacén reclamando la devolución que consideraba que le correspondía, pues, a simple vista, el anuncio publicitario lo hacía merecedor de la devolución.

Carrefour respondió que para darle diez veces la diferencia entre los precios debía haber comprado la lavadora en los otros almacenes y mostrar la factura de compra, y no una simple cotización, como hizo este cliente. “Para hacer efectiva la dinámica, era necesario aportar como pruebas las siguientes: el original de la tirilla de compra realizada en Carrefour y el original de la tirilla de la compra realizada en la competencia definida”, le dijeron en el almacén.

!Es decir para clasificar en la promoción tenía que haberse comprado cuatro lavadoras y no sólo las dos que quería comprar!

Además, así hubiera comprado las dos lavadoras por el precio que decía en la cotización, tampoco le devolverían diez veces la diferencia de los precios porque los valores que le dieron en Éxito y Makro eran de promoción. También argumentaron que las cotizaciones que llevó el cliente no provenían de almacenes considerados como ‘competencia definida’. (Lea la respuesta completa al derecho de petición).

En efecto, si se miraba la letra menuda de la promoción de Carrefour, para ganarse diez veces la diferencia de precios, un cliente tenía que cumplir los tres requisitos: comprar los productos en Carrefour y la compentencia; que los precios de la competencia no fueran precios promocionales sino normales; (Vea de nuevo el catálogo resaltado); y que se hubiesen comprado en sitios denominados ‘competencia definida’, es decir, los almacenes del mismo sector del Carrefour donde el cliente hace la compra. Por ejemplo, si una persona adquiere algo en un Carrefour de la Calle 80 en Bogotá, no puede llevar facturas de almacenes en el centro de la capital.

Se encuentran las mismas indicaciones en los puestos de información de cada almacén y en la página www.carrefour.com.co y así lo dice la letra menuda del catálogo. Sin embargo, no es fácil encontrar la información en esa página de internet. El vínculo que lleva al reglamento está en una esquina dice: “Garantía del precio más bajo”.Y allí se despliega un cuadro donde sale el vínculo que lleva ahí sí a las indicaciones. (Vea dónde está el vínculo)

Para encontrarlo, Semana.com tuvo que llamar al call center de Carrefour y sólo así pudo llegar al sitio donde está la información completa sobre la promoción. La joven que contestó en el centro de llamadas dijo que, para saber cuál era la competencia definida para Barranquilla, que es la ciudad de donde escribió el usuario, bastaba con visitar la página.

En ese espacio hay vínculos en los que dice cuáles son las competencias definidas por ciudad, pero no están las de Barranquilla. Hay un vínculo que se llama ‘Costa Atlántica’ donde, posiblemente, podría estar la información que le indicara a ese usuario cuáles eran los almacenes de referencia para la promoción.

Al darle clic, la pantalla se queda en blanco. Semana.com intentó varias veces, durante varios días y desde diferentes computadores, y la página siempre abrió igual. No había manera de saber la competencia definida para Barranquilla. Y lo mismo ocurría con otras ciudades.

Hay que tener en cuenta que Semana.com hizo el ejercicio por tratarse de trabajo de reportería, pero no cualquier usuario se pone en esos trámites de buscar la información. Generalmente, reaccionan estimulados por un anuncio publicitario. Eso le pasó al usuario que envió sus documentos a este medio. Tomó una decisión apresurada. Ahora, está indignado y en protesta creó en Facebook un grupo que se llama "Todos contra la publicidad engañosa de Carrefour".

Esa actitud de los clientes ante los anuncios publicitarios ha sido descrita por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su jurisprudencia. “El precio, y especialmente si éste viene acompañado de una promoción, refuerza el proceso y acelera la decisión (de compra del cliente), por cuanto básicamente la promoción es un ejercicio en información y persuasión”, dice en documentos de la SIC.

Aquella emoción que produce en los compradores el hecho de ver promociones es bien conocida por quienes diseñan las campañas de mercadeo. Y lo aprovechan muy bien. Por eso, la SIC ha ordenado que “toda información que se dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente”.

En cumplimiento de esta orden, quienes diseñan publicidad han aprendido a caminar sobre una cuerda floja. Usan la persuasión con grandes anuncios de promoción y dan la información completa que piden las autoridades pero en letra pequeña o lugares difíciles de encontrarla. Pero la dan.

Carrefour tiene muchas más razones para entregar la información completa, pues ya fue sancionado por inducir a error a sus consumidores en 2007 durante el desarrollo de la misma campaña promocional que desarrolla actualmente.

El 4 de diciembre de ese año, la SIC sancionó a esa cadena con 43 millones de pesos después de que “dentro de las investigaciones y visitas de inspección adelantadas por la SIC, se encontró que Carrefour no tenía todos los días el precio más bajo en los productos; además, no cubría todos los establecimientos de comercio sino sólo algunos hipermercados o supermercados y que la publicidad no aplicaba a productos perecederos”.

Semana.com intentó contactar a Carrefour pero no fue posible. En estricto sentido el almacén advirtió a los usuarios las condiciones limitadas de su promoción, pero era fácil que algún comprador se guiara sólo por lo más llamativo del anuncio, sin fijarse en la letra menuda. Por eso, es importante que la publicidad sea más clara y las promociones menos engorrosas, pero también que los compradores se fijen bien en la letra pequeña antes de correr al almacén, según lo que vieron en el aviso.

Error en las cajas de Carulla

Mantener los ojos abiertos en un almacén le sirvió a otro usuario de Semana.com para detectar errores en lo que le iban a cobrar.

En una de las sedes de Carulla estaban ofreciendo las papas de Frito Lay que vienen en tarro, como las Pringles, a 3.400 pesos (ver etiqueta). Al cliente le pareció que estaban a buen precio y tomó tres.

Cuando llegó a la caja, empezó a pasar sus artículos uno a uno y despacio, previendo que la cajera no los pasara velozmente por el scanner. Quería tener tiempo suficiente para mirar la pantalla y cerciorase de que los precios que salían allí fueran los mismos que estaban en las estanterías.

Cuando pasó las papas, el precio registrado fue 6.690 pesos, más del doble del que decía en la etiqueta. De inmediato, pidió corregir el precio, pues ese no era el que lo había impulsado a llevar el producto. Y le hicieron la corrección.

Más adelante, según dice, cuando estaba pasando las verduras, vio que en la pantalla aparecía el cobro de un producto llamado ‘Tomate Riogrande’ por 5.700 pesos. “Yo no llevaba tomate de ninguna clase”, testifica el cliente. Puso al tanto a la cajera y borraron de su cuenta el cobro de los tomates. Ambas correcciones quedaron registradas en esta tirilla. Así, el cliente se salvó de pagar 15.570 de más.

Los empleados del almacén quitaron los anuncios del precio de las papas en la estantería.

A la semana siguiente, volvió a comprar las mismas papas. Tenían el mismo precio, 3.400, pero se las iban a cobrar a 6.870 pesos en la caja esta vez. El cliente volvió a hacer el reclamo, le hicieron de nuevo la corrección y todo quedó registrado en esta otra tirilla.

Semana.com consultó con las directivas de Carulla al respecto. Jesús Quintero, gerente de Carulla-Vivero, reconoció el error y dijo que "este tipo de situaciones no son admisibles ni tolerables”.

Explicó que, cuando se enteró del caso, hizo una investigación interna. Encontró que las papas estuvieron en promoción hasta el día anterior a la fecha en que el cliente fue a comprarlas y aún no habían descolgado de la estantería el letrero con el precio rebajado cuando el usuario las tomó.

Pero, ¿por qué se repitió la situación una semana después? Quintero dice que se trató de problemas operativos que ya se discutieron con la administración del almacén donde ocurrió.

Respecto al cobro de los tomates que el cliente no llevaba, explicó que las frutas y las verduras se cobran con base en un código y que la persona que atendía la caja digitó un número equivocado.

Para el Gerente, es difícil mantener la excelencia en todas las operaciones de la empresa si se tiene en cuenta que al mes se hacen entre cuatro y cinco millones de transacciones en todo el país. Y que Carulla tiene cinco mil empleados sumando los de todas sus sedes en Colombia.

Por eso, dice, mantienen abierta la vía para que sus clientes cuenten sus percepciones por medio de unas encuestas ubicadas en sus almacenes o en la línea 01 8000 11 0007. “El caso que se acaba de presentar es una excelente oportunidad para decirles a nuestros clientes que nuestro propósito es que su voz ayude a corregir nuestras fallas”, comenta Quintero.

Respecto a estas diferencias de precios, la SIC ha resaltado que “el consumidor sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados”. Hay que reconocer que eso hizo Carulla y sin ponerle trabas a su cliente. Pero la gran enseñanza de estos dos casos es que hay que mantener los ojos bien abiertos, no dejarse llevar por las emociones que provoca la publicidad y reclamar a tiempo. En cuestiones de precio, el cliente tiene mucho para ganar si sabe argumentar bien y si conoce las reglas de juego.

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lunes, abril 06, 2009

EL WOM ES UN NUEVO PARADIGMA GLOBAL DEL MARKETING


En la mesa redonda sobre buzz marketing en la feria OME OME se discutió sobre los conceptos de boca a boca o buzz llegando a la conclusión de sentarse a teorizar sobre conceptos estancos no es lo importante, sino que la publicidad debe centrarse en conseguir ventas para los anunciantes y mantener contentos a los consumidores.

"Más que hablar de buzz y wom es mas importante comprender los conceptos de base, lo que tenemos que hacer es una estrategia 360º y aportar un concepto creativo", dijo Juan Sánchez del blog Pasión por el marketingPasión por el marketing.

Para este bloguero el buzz es el marketing que parte del producto mientras que el wom es la comunicación que habla del producto.

"Si es wom o buzz, que más da mientras genere ventas", afirmó Enric Monturiol, consejero delegado de Diana Media Group. "Quizás nos estemos mirando el ombligo y especulando sobre lo que hacemos internet.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución ahora esta en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz puede influir" aseguró Monturiol, mientras que Sánchez concordó afirmando que se debe reflexionar sobre lo que está pasando, desde la base de que la publicidad tradicional siempre ha hado la espalda al consumidor.

Entre los participantes hubo unanimidad al afirmar que estamos ente un paradigma publicidad, que considera que los clientes deben tener más voz en el proceso comunicativo.

"Lo importante es que el wom será el paradigma global del nuevo tipo de marketing que incluye muchas formas. Es buzz es una parte de este paradigma", Sánchez.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución, ahora está en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz pueden influir ya que las empresas deben desarrollar estrategias desde el punto de vista del consumidor porque así se genera lealtad", dijo Monturiol.

En general la mesa concluyó que internet ofrece la ventaja de la segmentación y esta necesidad de diferenciación involucra al usuario de una forma más profunda ya que lo sigue, lo que cambiará un mercado estructurado basado en la marca y los sistemas de medición.


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domingo, abril 05, 2009

Leopoldo Abadía, el gurú que llegó de la lógica





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Hace apenas un año, Leopoldo Abadía, profesor jubilado de IESE, la escuela de negocios de la Universidad de Navarra, se embarcó en la aventura de escribir su propio diccionario con términos que aparecían en los periódicos. “Sin ningún criterio”, recuerda él mismo en una entrevista concedida a Universia-Knowledge@Wharton. Este sencillo hobby avanzó con normalidad, hasta que llegó la palabra “crisis”. Sin saberlo, Abadía estaba escribiendo las líneas de una nueva revolución civil, como a él le gusta definir el papel que puede jugar cada uno de nosotros para salir del agujero en que está sumida la economía mundial. Eso sí, siempre con el respaldo de la tecnología, la nueva arma que puede convertir a un sencillo hombre de 75 años, padre de 12 hijos y abuelo de 36 nietos, en el nuevo gurú de las finanzas desde su retiro de San Quirico, un pueblo de apenas 200 habitantes, en Cataluña, que está conquistando el mundo gracias al milagro de Internet.

Allí, en San Quirico, empezó a esbozar su particular Crisis Ninja, término que utilizó para definir, hace más de un año, el huracán económico mundial que ha sacudido los cimientos del mundo capitalista, y que ahora da título a todas sus ideas en un libro recién sacado al mercado. Con esta palabra, que recuerda más a las famosas tortugas que a los directivos de Wall Street, el profesor Abadía ha sabido explicar a todo el mundo el epicentro de la crisis. Los ninja son personas sin ningún dinero, trabajo, ni patrimonio (no income, no job, no assets) a quienes los bancos concedieron hipotecas, las famosas subprime. Para repartir el disparado riesgo que habían asumido, las entidades dividieron esa deuda en pequeños paquetitos que repartieron entre otros inversores, quienes, a su vez, volvieron a dividir su parte y la vendieron a otros cuantos, hasta extender el virus a lo largo y ancho de todo el planeta. ¿Moraleja? En cuanto los ninjas dejaron de pagar sus hipotecas, el mundo financiero se vino abajo como un castillo de naipes.

Con esta sencilla explicación, el profesor Abadía se ha convertido en el nuevo gurú español y en una de las voces más autorizadas para hablar tanto de la crisis como de sus posibles soluciones. Remedios que él extrae de su propia vida, de su familia, de los vecinos de San Quirico, porque para comprender y salir de esta dura situación, hay que comprenderla y ponerle sentido común. Sin olvidar el importante papel que juega Internet, una herramienta sin la cual esta historia no sería posible, y que ha permitido a Abadía llevar su medicina a cualquier punto del planeta en cuestión de segundos, más rápido todavía de cómo se extendieron las hipotecas subprime. Un primer paso para conseguirlo quizás sea escuchar esta historia por boca de su protagonista.

El nacimiento de un gurú

“Cuando pasé a escribir la definición de crisis, en vez de salirme 4 o 5 líneas, me salieron 6 páginas. Entonces, decidí enviarle a un amigo mis reflexiones, sin firmar, para que me dijera, simplemente, qué le parecía. Le gustó mucho y se lo envió a otros 3 o 4 amigos más. A los 15 días, me llegó a mí ese mismo escrito, que me lo había enviado otro amigo, con una nota, donde decía que debía estar escrito por un joven periodista, lo cual me llenó de ego”. Así rememora el profesor Abadía el germen de su historia, un relato que siempre ha contado con mezcla de ironía y sencillez, dos elementos que le han convertido en el nuevo gurú de la crisis

De hecho, la sencillez de sus explicaciones ayuda a entender que le gente haya recurrido masivamente a él para encontrar un remedio contra este virus que ha infectado a toda la población. Los datos de su éxito hablan por sí solos: en un año, su blog suma 2.200.000 visitas; el portal www.elconfidencial.com, uno de los medios online más importantes de España, le ha fichado como firma semanal, y sus artículos siempre figuran entre los más leídos; hasta el talk-show nocturno de mayor audiencia en España, Buenafuente, ha requerido sus servicios cada dos semanas; una asistencia que alterna con su presencia semanal en Espejo Público, uno de los matutinos más importantes de la televisión española; y las más de 400 entrevistas que ya ha concedido a diversos medios.

Suma y sigue, porque la prestigiosa editorial Espasa le encargó escribir el libro “La Crisis NINJA”, que salió al mercado en enero y, apenas un mes después de llegar a las librerías, sumaba ya por la octava edición, con más de 100.000 ejemplares vendidos. Hasta la Embajada de España en Londres ha requerido sus servicios para dar una conferencia. Encuentro que él prepara con el mismo interés que las otras 190 citas que tiene en agenda. “Hasta un colegio de niñas de Zaragoza me pidió si podía ir a dar una charla, mi hijo me dijo que teníamos que ir, y fuimos”, explica con la misma naturalidad que un abuelo lee por las noches un cuento a sus nietos. Porque, para él, se trata de una “fama muy falsa”, según sus propias palabras. Ya que, ni la buscó, ni va a dejar que se le suba a la cabeza. Simplemente, está disfrutando de hacer lo que le gusta, enseñar, con la ventaja de tener las canas suficientes y la falta de ataduras necesaria para “decir lo que me da la gana”.

La revolución civil de Internet

Ese lenguaje didáctico, cercano, vestido de mucho sentido común y desnudo de términos grandilocuentes es parte de su secreto, porque Abadía sólo habla de aquello que entiende. De hecho, cuando estaba escribiendo el famoso diccionario que cambió su vida -y la de muchos-, nunca apuntaba una palabra que no comprendiera. Y cuando creía entenderla, y luego comprobaba que se había equivocado, la borraba.

Aunque en este viaje a todos los rincones del mundo el profesor Abadía ha contado con un aliado fundamental: Internet. Porque, como él mismo reconoce, esta historia habría sido imposible hace una década, cuando las tres W eran unas desconocidas para la mayoría de los mortales. “Cuando ahora recibo todas esas visitas en el blog, en Facebook, me doy cuenta de que llegar al otro lado del mundo es cuestión de segundos, eso es algo realmente increíble. Gracias a Dios, siempre he apostado por la tecnología, en cambio, muchos amigos de mi edad nunca han encendido un ordenador”.

Algo inimaginable para este espíritu inquieto, que nunca pensó en jubilarse, ni siquiera después de abandonar las aulas de IESE, en 1993. Entonces, siguió ligado a la consultora que había fundado junto a sus hijos, con una jornada laboral de 8 relajadas horas, ya que si un día no le había dado tiempo a terminar algo, se acostaba tranquilamente esperando a que llegara el día siguiente para terminarlo. Ahora, en cambio, dedica 10 horas, como mínimo, a dar a conocer sus reflexiones a todo aquel que quiera oírlas o leerlas. Y cada vez son más sus seguidores. Tantos, que Abadía puede empezar a acariciar la revolución civil que está pregonando.

Una marcha alejada de cualquier atisbo de sedición y dirigida a hacer entender que “cada uno tenemos que ser empresarios de nosotros mismos. La primera empresa que tengo soy yo mismo, porque si estoy esperando a que el Gobierno venga a resolver mis problemas, no tengo nada”, afirma, poniendo como ejemplo su propia historia. “Yo he reaccionado, sin querer, de esta forma”, una biografía que tuvo un golpe de suerte hace un año, cuando se le ocurrió enviar un mail a un amigo y éste empezó a reenviarlo, pero sembrada con cincuenta años de trabajo, y aderezada con el arma de las nuevas tecnologías, que tanto pueden ayudar ahora a que cada uno sea su propia empresa y colabore en la construcción de otras, como está haciendo él mismo.

Él mismo reconoce que, muchas veces, se comunica con su mujer por email. Incluso cuando están en casa, cada uno delante de su ordenador, pero separados por los cientos de metros cuadrados que suman los dos pisos de la vivienda que tienen en Barcelona. “Cuando estoy escribiendo algo y tengo una duda, por ejemplo, le pido a mi mujer que la busque en Google”, reconoce con una naturalidad más propia de un estudiante que de un profesor de 75 años.

La familia es una constante en la vida de Leopoldo Abadía, quien bromea con la inagotable fuente de información que constituyen 12 hijos y 36 nietos. Su particular empresa, que siempre ha estado en crisis económica, porque como afirma con una expresiva admiración: “¡Con 12 hijos, yo siempre he estado en crisis! Cada domingo por la tarde, mi mujer y yo hacíamos el plan económico de la semana. Justo antes de reunirnos, venía mi mujer y me decía: ¿vamos a darnos el disgusto? Y efectivamente, porque siempre había entrado menos de lo que esperábamos, y salido lo que tenía que salir”.

Sencillos ejemplos como éste sirven al profesor Abadía para explicar términos en teoría tan complejos como el modelo económico que siempre debe imperar en una economía. “Si carecemos de modelo, resulta insostenible cualquier economía. Hay que tener todo el modelo en la cabeza y saber que si tiramos de un hilo, éste arrastra al resto del modelo. Si a mí uno de mis hijos me pide dinero, y se lo doy sin preocuparme, y luego otro también me pide, y yo vuelvo a hacer lo mismo, vendrá mi mujer y me dirá que ahora de dónde lo sacamos para hacer frente al resto de nuestras obligaciones, porque ella sí tiene el modelo en la cabeza”.

Recuperar los valores

Dentro de su discurso, el profesor Abadía siempre hace hincapié en valores como el esfuerzo, la honradez, la austeridad, la lealtad y la sinceridad. Unos principios universales y atemporales, porque, insiste, los valores no son viejos, ni nuevos, son valores. “Me sorprende cuando la gente habla de recuperar el valor del esfuerzo, ¡pero si la vagancia nunca ha sido un valor!”, afirma con un ímpetu capaz de derribar cualquier barrera. La suma de todos estos principios puede resumirse en una sola: la decencia, ya que para el profesor Abadía, la situación actual es fruto de una crisis de decencia, cuya cura es muy difícil, porque exige cambiar a las personas.

“El capitalismo no es indecente, las personas son decentes o indecentes. Al final, somos nosotros, la gente de la calle, y con Internet podemos transmitir muchas cosas y, en tres minutos, llegarán a cualquier parte del mundo“. Bajo esta bandera, enarbola la defensa de cualquier negocio que respete los pilares de los valores y se construya sobre la base del esfuerzo. “Todo puede ser ético, excepto lo que sea indecente per se. Si una persona monta un negocio que es una casa de citas, es indecente, porque per se una casa de citas es indecente”, explica. Y continúa: “Si sólo se tratara de ganar dinero, sin honradez ni decencia, el modelo sería la mafia, que gana mucho dinero. Por eso, para salir de esta crisis y evitar volver a caer en otra parecida, es muy importante que la gente sepa qué está bien o mal. Si jugamos al todo vale, yo puedo ir por la espalda, y tú puedes venirme a mí por la espalda, y el que pierda, no tendrá derecho a quejarse, porque todo vale. Entonces, caeríamos en el modelo de la pillería”.

Reflexiones tan sencillas como ésta hacen que Abadía insista en el sentido común como la mejor medicina contra la crisis y como pilar para construir cualquier economía. Además, lejos de suscribir el tópico de que el sentido común es el menos común de los sentidos, el profesor insiste en la apabullante lógica que se encuentra por la calle. Y anima a todo el mundo a convertirse en su propia empresa, a llevar a cabo su particular revolución civil. “Así es como salimos adelante”. Una idea que admite haber tomado prestada de una vecina del pueblo de San Quirico, cuyo hijo ha viajado hasta Japón en busca de clientes, porque en España ya no hay mercado para el negocio familiar de productos para la industria alimentaria. “El colmo de la globalización”, que diría el profesor Abadía.


Publicado el: 11/03/2009

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¿Llegará pronto la calma?






















Después de la tormenta viene la calma. Y efectivamente muchos analistas en el mundo han comenzado a manejar la teoría de que la crisis económica tocará fondo este año y comenzaremos 2010 con una lenta pero segura recuperación.

En Estados Unidos, muchos analistas aseguran que los lineamientos de salvación, lanzados por el Gobierno, comenzarán a dar resultados y se verá la luz al final del túnel, durante los últimos días de 2009 y los primeros de 2010.
Una de las más importantes figuras económicas del mundo, el presidente de la Reserva Federal, Ben Bernanke, dijo recientemente que está confiado sobre las posibilidades de una pronta recuperación de la actual situación económica.
“Veremos a la recesión llegar a su fin probablemente este año y una recuperación a principios del siguiente. Aunque la condición indispensable para una recuperación sostenida” es que el sistema financiero vuelva a funcionar regularmente”, dijo.
El Presidente de Estados Unidos también ha sido uno de los optimistas. “Comenzamos a ver señales de progreso en la economía, aunque sabemos que superar totalmente la crisis llevará mucho tiempo’ y será necesaria la colaboración de todos”, dijo la semana pasada a los medios de comunicación del mundo entero.
Agregó que ‘’el presupuesto que he enviado al Congreso sustentará la recuperación de nuestra economía sobre cimientos más sólidos, de manera que no tengamos que enfrentarnos a otra crisis como ésta en 10 ó 20 años’’, sostuvo.
En China también comenzó a hablarse de recuperación. Los responsables de la economía de ese país mantuvieron su tono de confianza moderada la semana pasada al decir que la actividad ya está reviviendo en respuesta a las rápidas medidas tomadas para contrarrestar el impacto de la crisis financiera global.
Zhang Ping, responsable de la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, principal agencia de planificación de China, dijo que algunas medidas adoptadas para mejorar la economía han comenzado a dar resultado. “Por supuesto, no podemos asumir con complacencia que podemos evitar por completo el impacto de la crisis o que nuestras medidas ya son suficientes para contrarrestarla”, sostuvo.
“Pero pienso que, con las medidas que hemos tomado o tomaremos, podemos tener plena confianza de que podremos escapar de las actuales dificultades y responder totalmente a esta crisis, porque a largo plazo, nuestras condiciones económicas no han cambiado fundamentalmente”, agregó Zhang.
Y en Colombia, el sector industrial, precisamente uno de los más golpeados con la actual crisis, está optimista sobre lo que será el resto de año.
“Hacia mayo o junio se podría observar un alivio en las cifras”, dijo el presidente de la Andi, Luis Carlos Villegas, quien agregó que 2009 puede ser un mal año para el sector, pero en todo caso no registraría datos iguales a los obtenidos en los dos últimos trimestres, es decir, “no serían tan malos como los reportados a finales de 2008 y principios de este año”.
Villegas resaltó que los mercados mundiales han empezado a presentar una respuesta positiva a las medidas tomadas para reactivar el sistema de crédito. “Me da la sensación de que una vez se estabilice este tema podemos empezar a pensar en una post-crisis mundial a finales de este año”, manifestó.
Otros optimistas son los investigadores de la firma Corredores Asociados. Aseguraron que pese a los índices de desempleo y desaceleración, consideran que la economía colombiana no registrará variaciones negativas anuales al cierre de 2009 (esperamos un crecimiento anual de 1.3%).
“Hoy, a diferencia de comienzos de esta década, las condiciones del sistema financiero y de las empresas son superiores. En ese entonces la deuda de los hogares era del 18% y hoy es del 12%, las empresas estaban altamente endeudadas en dólares y hoy su exposición es menor, en ese entonces la crisis nos tomó con restricciones de liquidez y hoy esta es amplia. La política monetaria muestra hoy, por primera vez en la historia, una respuesta rápida y efectiva en las demás tasas de la economía. Adicionalmente, es importante señalar que aunque los influjos de inversión extranjera directa han caído en lo corrido de 2009, los inversionistas siguen viendo a Colombia como un buen destino para sus inversiones”, explicaron.
Y recientemente en la cumbre del BID que se realizó en Medellín, el director general de la Bbva para Suramérica, Vicente Rodero aseguró que “América Latina será una de las regiones menos afectadas por la crisis internacional, debido en parte a que cuenta con sistemas bancarios más sólidos, con una base de depósitos extensa y mejoras en términos de regulación y supervisión. La resistencia de la región a la crisis fue evidente durante 2008 pero que se espera un estancamiento de la actividad productiva, con crecimientos muy bajos en 2009 y una moderada recuperación en 2010”, dijo.

Recuperación lenta
Para otros sectores, sólo hasta 2010 habrá algo de alivio. Alejandra González, analista macroeconómica de Corficolombiana, asegura que actualmente no hay factores que indiquen que hay una mejoría notoria.
“La recuperación se ha dado en los indicadores accionarios, pero esto no significan que sean aplicables para la economía en general. Lo que determina una recuperación es que el ingreso de los hogares aumente y el desempleo disminuya, pero eso no está ocurriendo ni aquí ni en Estados Unidos”, dijo.
De acuerdo con el informe de investigaciones de la entidad, “debido a que los indicadores de actividad económica estadounidense continúan mostrando que la recuperación económica no llegará antes de 2010, en Corficolombiana no creemos que el exceso de dólares por un aumento en la liquidez se traslade en el corto y mediano plazo como flujo de capitales hacia los países Latinoamericanos. Por lo tanto, esperamos que la tasa de cambio se continúe devaluando en lo que resta de 2009.
“Posibles episodios de revaluación obedecerán a recuperaciones puntuales de los mercados internacionales o aumento en la oferta de dólares por monetización de deuda, el efecto será transitorio”, explicaron.
Los analistas del Banco de Bogotá también dicen que no se ve una recuperación a corto plazo. “Es posible prever que la economía experimentará una contracción cercana a -0.5% en el primer semestre de 2009, con respecto al mismo período de 2008. En el primer trimestre de 2009, Colombia enfrentaría una contracción del PIB por segundo trimestre consecutivo, lo cual se constituiría técnicamente en una recesión económica. Ante este nuevo panorama, hemos revisado a la baja el pronóstico de crecimiento para 2009 de 1.6% a un rango entre 0.3% y 0.5%”, anotaron.
Para los investigadores de la entidad financiera, el comportamiento de la economía colombiana en 2008 mostró un fuerte revés frente al auge experimentado en 2007, inicialmente, por cuenta de la política monetaria restrictiva, que buscaba moderar una dinámica de crecimiento que superaba los niveles sostenibles y, en la segunda parte del año, por los efectos de la agudización de la crisis internacional.
“La desaceleración en el crecimiento de la economía en el segundo semestre del año se debió al deterioro de la demanda externa, por cuenta de la desaceleración de nuestros principales socios comerciales, y a las restricciones en el mercado financiero internacional, lo cual afectó significativamente la confianza de comerciantes e industriales, deteriorando, a su vez, las perspectivas de crecimiento de las exportaciones y de los flujos de capital para 2009. Los débiles resultados de crecimiento en el último trimestre de 2008 anticipan una desaceleración más pronunciada de la economía colombiana en 2009, la cual se prolongará hasta tanto no se presenten señales de recuperación en el contexto externo”, anotaron.
A nivel internacional, el informe de la OCDE, asegura que en 2010 la recuperación se iniciará lenta y gradualmente con niveles de crecimiento del 0,4% en el primer trimestre para terminar con un 1,8% en el cuarto, pero el conjunto del año seguirá siendo negativo y registrará una contracción del PIB del 0,1% en los países de la OCDE y del 0,3% en la zona euro.



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sábado, abril 04, 2009

Medellìn



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Cencosud y Ripley lideran ganancias en negocio de tarjetas de créditos retail

Retail - Latin America -: Cencosud y Ripley lideran ganancias en negocio de tarjetas de créditos retail



Publicado por Claudia Sepulveda en 10:24 AM

Pese al bajo dinamismo de la economía local y al menor consumo privado de las personas, los retailers lograron en 2008 obtener levemente mayores utilidades que las conseguidas en el ejercicio anterior.

Así lo confirma un informe entregado ayer por la Superintendencia de Bancos, que señala que a diciembre del año pasado, las casas comerciales que participan del negocio de tarjetas de crédito alcanzaron beneficios por $ 192.623 millones, un 4,07% respecto 2007.

Para el analista de retail de Santander GBM, Antonio Cruz, este avance se explica “porque el consumo tuvo una buena expansión en la primera parte de 2008, respecto del cuarto trimestre del año pasado, donde las personas estuvieron más reacias a tomar créditos y las compañías más restrictivas para entregar préstamos ante el mayor riesgo”.

Sobre el nivel de utilidades que podría generar el negocio financiero del retail durante 2009, Cruz advierte que “debieran estar relativamente estables o cayendo un poco”.

Dentro de los retailers que exhibieron un buen rendimiento en su última línea destacan los plásticos de Cencosud y de Ripley (a través de Car S.A.).

Ambos aumentaron sus utilidades por un aumento de sus ingresos de explotación (ver tabla).Mientras que los plásticos de Presto -ligada a D&S- y Multiopción de Johnson’s tuvieron menores ganancias respecto de 2007.

En este último, los resultados sufrieron un retroceso por un aumento en los costos de explotación y por un mayor nivel de gastos de administración y ventas.

Según el analista de retail de FIT Research, Raúl Barros, tanto en el caso de Presto como el de Multiopción “las menores ganancias se deben al fuerte aumento de las provisiones que han realizado para enfrentar el actual escenario económico”.

Banca retail afectadaLos bancos de propiedad del retail, en tanto, han mostrado resultados durante 2009 que tampoco han sido de los mejores.A febrero Banco Ripley y Banco Paris presentaron pérdidas de $ 1.648 millones y $ 1.140 millones, respectivamente.

El jefe de estudios de EuroAmerica, Jorge Chang, indica que este rendimiento está relacionado con el fuerte aumento de las provisiones por riesgo de crédito.

“El estar expuestos en un segmento que tiene mayor desempleo les afecta más que a bancos que están más diversificados”, explica.

http://www.df.cl




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viernes, abril 03, 2009

Microempresarios sucreños se preparan para entrar a grandes superficies



LUZ ELENA TURCIOS H., EL UNIVERSAL - SINCELEJO

, RUDY PÉREZ
Representantes de la Corporación Emprendedores Colombia dictaron el taller a los microempresarios de Sucre.

Un taller que hace parte de un conjunto de fases ejecutadas para la socialización de una metodología que fue diseñada para la preparación de microempresarios en el acceso a grandes superficies, se desarrolló ayer en esta ciudad.

Lo anterior hace parte de un esfuerzo hecho desde el sector de los microemprearios, la Presidencia de la República a través del programa Colombia Joven y el acceso permitido por Carrefour Colombia en donde se realizaron entrevistas a más de 35 directivos a nivel nacional, para detectar las falencias que tenían los microempresarios para entrar y mantenerse de manera efectiva en una gran superficie.

Asimismo, con el apoyo de Colombia es Pasión que es la marca país dentro de un proceso de dinámica e impulso a los microempresarios y posteriormente la inclusión del Sena dentro de esos escenarios de socialización.

Ayer en Sincelejo se llevó a cabo una fase específica para socializar esa metodología o herramienta generada, para que sea aprovechada por los microempresarios y pequeños empresarios del Departamento.

“El taller se convirtió en un escenario a través del cual preparamos al microempresario en un proceso de un mes, en donde primero hubo una selección y luego la socialización del funcionamiento de la metodología, los items que maneja, cómo a través de ellos se pueden fortalecer e indicar si cumplen con los requerimientos mínimos y si podrían estar preparados para ingresar a una gran superficie”, explicó Augusto Noriega Rodríguez, director de proyectos de la Corporación Emprendedores Colombia.

Después de ese proceso, se generan insumos en los que se hacen estadísticas que revelarán en qué items están mal o bien los niveles de los microempresarios y a partir de ahí se sugieren oportunidades para generar nuevas estrategias de fortalecimiento para que puedan acceder a las grandes cadenas.

En el evento que se desarrolló en dos jornadas en la Cámara de Comercio de Sincelejo, estuvieron presentes cerca de 50 microempresarios sucreños.

Para este taller fue preciso hacer un filtro inicial que debió incluir como requisito, estar legalmente constituidos, poseer un RUT, tener un certificado de la Cámara de Comercio y mostrar el producto para su evaluación.

Según el representante de la Corporación Emprendedores Colombia, en Sucre se han encontrado niveles importantes entre microempresarios de los sectores artesanales, alimentos, agropecuario, confecciones, manufactura y de otros tipos.

Aclaró que en este proceso no hay ganadores y perdedores, simplemente consiste en lograr identificar en qué nivel se encuentra cada uno de los microempresarios para tomar decisiones sobre cuales son y hasta donde tienen que ir los recursos de apoyo, para que estos tengan el nivel adecuado que les permita ingresar.

Inicialmente este proceso es trabajado con Carrefour, pero el objeto es que se integren otras cadenas.



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Facebook: aprovéchelo en los negocios










Mark Zuckerberg, Creador de Facebook “Cuando creé Facebook, mi objetivo era ayudar a la gente a comprender mejor qué pasaba en su propio mundo. Crear un ambiente donde la gente compartiera la información que quisiera y controlara con quiénes podía compartirla”.

Mark Zuckerberg, Creador de Facebook “Cuando creé Facebook, mi objetivo era ayudar a la gente a comprender mejor qué pasaba en su propio mundo. Crear un ambiente donde la gente compartiera la información que quisiera y controlara con quiénes podía compartirla”.

Alfonso Luna, Director de marketing para América Latina de Google. “En el futuro todos los productos de software tendrán componentes sociales para que los usuarios se comuniquen entre sí y las empresas se conecten y ofrezcan beneficios a los usuarios”.

Alfonso Luna, Director de marketing para América Latina de Google. “En el futuro todos los productos de software tendrán componentes sociales para que los usuarios se comuniquen entre sí y las empresas se conecten y ofrezcan beneficios a los usuarios”.

La página de fanáticos creada por la campaña presidencial de Barack Obama es la más popular de Facebook, con más de seis millones de seguidores. Le sigue la de Coca-Cola, con 3,4 millones de inscritos.

La página de fanáticos creada por la campaña presidencial de Barack Obama es la más popular de Facebook, con más de seis millones de seguidores. Le sigue la de Coca-Cola, con 3,4 millones de inscritos.

RECUADROS

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04/03/2009
Redes sociales

La red social Facebook está demostrando su enorme potencial para revolucionar el mercadeo y transformar la relación entre empresas y consumidores.

En la última semana de marzo, Facebook sobrepasó los 200 millones de usuarios. La velocidad de crecimiento de esta red social deja perplejos incluso a sus más fanáticos seguidores, pues apenas en agosto del año pasado había superado con gran fanfarria los 100 millones. La firma analista de mercados RBC Capital estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez años de edad.

Lo que empezó casi en plan de juego, como un vehículo para la comunicación y la diversión en la Universidad de Harvard, es hoy un gigantesco fenómeno de masas que ha hecho realidad para millones de personas los beneficios de la pertenencia a redes sociales virtuales. Estas redes cambiarán para siempre la forma como se desarrollan las relaciones entre las personas y nadie podrá estar al margen de esta transformación.

En Colombia, Facebook tiene cerca de 4,2 millones de usuarios registrados, con lo cual llegamos ya al nivel del 10% de la población. Es el país de América Latina con más usuarios activos en esta red, por encima de Brasil, México y Argentina.

Resulta sorprendente que Facebook haya logrado esta penetración en Colombia sin que la empresa haya desplegado la más mínima estrategia en nuestro país. De hecho, la versión de Facebook en español solamente ha estado disponible desde comienzos de 2008. Ejemplos de este crecimiento silvestre son una marcha contra las Farc que movilizó más de 12 millones de personas y la existencia de al menos 500 grupos de colombianos en Facebook, de los cuales 47 superan los 15.000 usuarios activos cada uno. Facebook es uno de los pocos temas de los cuales puede hablar una familia completa en Colombia, desde los niños hasta los abuelos, porque todos lo conocen y todos tienen algo qué decir al respecto.

Dada la velocidad de la expansión, nadie entiende hoy cuáles serán sus implicaciones reales. Facebook puede tener numerosas aplicaciones en la política y el mercadeo en Colombia, pero pocos sabrían cómo utilizar la red para estos propósitos. Nuestras empresas deben empezar su aprendizaje pronto, pues las redes sociales (y especialmente la de Facebook) podrían transformarse rápidamente en un nuevo terreno para la competencia, donde se ganarán y perderán grandes cantidades de consumidores a toda velocidad, gracias a la comunicación instantánea y a la posibilidad de establecer conexiones impredecibles entre las personas.
Ventaja para los que vayan rápido

Las posibilidades de Facebook en mercadeo pueden ser extraordinarias, pero en América Latina solamente un número limitado de empresas han empezado a experimentar en este medio.

La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado.

Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes. "En estos medios, las personas están acostumbradas a decir lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada de una marca. Es como armar una charla con amigos en la sala de la casa", explica Carlos López, presidente de ValueTail.com, empresa que desarrolla aplicaciones para Facebook en Colombia. Las empresas deberán dejar de verse como vendedoras y pasar a actuar más como anfitrionas de una conversación. Si tienen suficiente sensibilidad para aprovechar este medio, podrían llegar a adaptar los productos a las necesidades y los gustos más individuales de sus consumidores.

Algunas empresas grandes están experimentando en este terreno. En junio del año pasado, Visa inició su Visa Business Network, una aplicación que permite a pequeñas y medianas empresas conectarse con otras organizaciones, encontrar nuevos proveedores, y conversar con expertos sobre temas que las afectan diariamente. "Los interesados instalan esta herramienta gratuita en sus perfiles de Facebook y tienen acceso inmediato a todos los recursos de capacitación", dice Allen Cuelt, director ejecutivo de pequeñas y medianas empresas de Visa América Latina. Visa traducirá la aplicación al español y la pondrá al servicio de los empresarios latinoamericanos.

Compañías como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan, Xerox e Intel han comprendido el valor de Facebook como generador de negocios y han comenzado a crear estrategias para acercarse a sus clientes.

Starbucks, por ejemplo, integró Facebook con su software de CRM (Customer Relationship Management) y su sitio en internet para crear una estrategia llamada 'My Starbucks Idea'. Los clientes pueden instalar una pequeña aplicación en sus perfiles de Facebook y proponer ideas sobre cómo mejorar el servicio en sus locales. Estos comentarios se reflejan de inmediato en el sitio web de Starbucks, donde la comunidad vota por los que le parecen más indicados.

La empresa no solamente aplica las ideas que reciben más votos, sino que además agrega a su CRM los datos de quienes hacen comentarios y votan, para crear campañas directas de fidelización y reconocimiento de marca. "Nuestro trabajo con estas grandes compañías nos permite ofrecer un nuevo tipo de aplicaciones de negocios para nuestros usuarios activos", dijo a Dinero Brandee Baker, directora de comunicaciones de Facebook.

Tras la novedad

Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías. ¿Cómo podrían las empresas apoyarse en ese océano de información para servir mejor los intereses de sus clientes?

Las empresas deben entender que los usuarios de Facebook siempre están en pos de la novedad. Deben plantearles permanentemente nuevas propuestas, mezclando información con entretenimiento, para conquistar su atención y lograr que ellos aporten su tiempo y su información.

Existe toda una industria de desarrollo de aplicaciones para Facebook, que pone a disposición de los usuarios una amplia gama de posibilidades para personalizar sus perfiles con juegos, álbumes fotográficos o reproductores e música y de video, entre otras herramientas. Las empresas están atentas a identificar las tendencias de popularidad de estas aplicaciones, para lanzar sus propias versiones y aumentar permanentemente el número de usuarios en sus grupos o comunidades.

Según Brandee Baker, existen más de 52.000 programas para Facebook que han sido elaborados por empresas reconocidas y por pequeños desarrolladores. "Los usuarios siempre están ansiosos de probar nuevas aplicaciones que puedan mejorar sus habilidades en un ambiente confiable", dijo Baker a Dinero.

Cuando alguien instala una de estas herramientas en su perfil, autoriza a sus creadores para tomar aquellos datos personales que consideren relevantes para su operación. Por ejemplo, las aplicaciones suelen tomar los correos electrónicos de los contactos del usuario y les envían un mensaje de promoción.

Algunas compañías colombianas ya utilizan estas aplicaciones para reforzar sus marcas. Danaranjo tiene un directorio telefónico virtual y Davivienda ofrece un juego de carreras de automóviles, con el que promociona sus líneas de crédito para comprar vehículos.

También hay desarrolladores locales que crean aplicaciones. Por ejemplo, ValueTail.com tiene una aplicación para intercambiar mensajes de texto entre teléfonos celulares y perfiles de Facebook, llamada TextAmovil. Esta productora de software gana un porcentaje del cobro que hacen los operadores a quien recibe o envía los textos en su dispositivo móvil.

Meridian, otro desarrollador colombiano, ofrece un servicio publicitario que combina los datos de los perfiles de Facebook, los sistemas de posicionamiento geográfico y las tecnologías celulares. Por ejemplo, la aplicación puede unir las preferencias de las personas, expresadas en los perfiles de Facebook, con las características de un restaurante y su ubicación. Cuando el usuario está cerca del restaurante, recibe un mensaje de texto que lo invita a entrar. "Aprovechamos un medio que ya existe para maximizar nuestra presencia publicitaria, donde nos hemos concentrado", comenta Alba Luz Vanegas, gerente de Meridian. Este desarrollo aprovecha las últimas tendencias de la red, pues la entrada de Facebook en el mundo de la computación móvil se inició apenas en octubre de 2007.

Las posibilidades que ofrece Facebook para conectar a empresas y consumidores solo están limitadas por la imaginación. Por ejemplo, Flixter es un juego creado en Estados Unidos en el que la persona califica películas famosas y luego compara sus resultados con los de sus amigos. "Con esta información, Flixter saca tendencias generales con las que crea estrategias de venta de películas o de productos cinematográficos. El usuario cree que es un juego, pero en realidad está contándole sus gustos a la empresa", comenta Carlos López Barón, consultor de Avanxo, distribuidora en Colombia de Salesforce.com, un CRM en línea que puede usar a Facebook como base de datos.

Por su parte, la aplicación 'Ciudades que he visitado' (Cities I've visited), permite a los usuarios poner marcas de los sitios que conocen sobre un mapamundi virtual. Con esta información, la agencia de viajes TripAdvisor, dueña de la aplicación, conecta los datos demográficos y los provenientes de los perfiles con los gustos sobre viajes y logra crear paquetes turísticos para los microsegmentos.

En ocasiones estas aplicaciones son realizadas por personas desinteresadas, que las crean simplemente para mostrar su gusto por un producto o una marca. Este es el caso de 'We love Juan Valdez', creada por Marcela Giraldo y Carlos Mafla, una aplicación donde los usuarios comparten 'tazas virtuales' de café con sus amigos. "Estuve mirando aplicaciones creadas anteriormente y decidí hacer una de la tienda de Juan Valdez, ya que me gustan sus productos, representa a Colombia y me pareció que a otras personas también les gustaría usarla", dijo Carlos Mafla a Dinero. La herramienta ya tiene 12.038 usuarios registrados, quienes han compartido 63.347 cafés virtuales. "El Granizado y el Nevado de arequipe son los más populares".

El modelo de negocio

A pesar de sus cifras espectaculares, el modelo de negocio de Facebook no es nada claro. Microsoft adquirió el 1,6% de Facebook en 2007 a un precio que implicaba una valoración superior a los US$15.000 millones. En ese momento, Facebook tenía cerca de 50 millones de usuarios registrados. Dado su crecimiento exponencial desde entonces, hoy su valor debería ser muy superior.

Sin embargo, Facebook no parece tener las cosas fáciles para su futuro cercano. La empresa analista eMarketer pronostica que la compañía tendrá ingresos apenas por US$230 millones en 2009, al mismo tiempo que requerirá unos US$20 millones mensuales para su operación.

Facebook no ha logrado generar un modelo de ingresos contundente. La compañía ha iniciado una agresiva campaña para aumentar su porción en el mercado publicitario en línea, el cual llegará este año a los US$16.000 millones, según Jupiter Research.

El servicio Facebook Advertising, con el cual el cliente puede segmentar su público objetivo de los datos demográficos y las preferencias expresadas por los usuarios, es la apuesta hacia el mercado publicitario. La inversión mínima para comprar publicidad a través de este servicio es de US$1.

Sin embargo, el mayor problema para los planes de generación de ingresos parece estar en las propias herramientas gratuitas de Facebook. Estas son las preferidas. Son comunes, por ejemplo, las páginas de fanáticos de productos, espacios virtuales administrados por las mismas compañías y donde los entusiastas de las marcas encuentran recursos sobre sus productos, foros de discusión, videos y otros contenidos. Entre las compañías que utilizan páginas de fanáticos están Coca Cola, Xerox, General Electric, Adidas y los dulces M&M.

Las posibilidades que ofrecen estos espacios gratuitos son tan amplias que Microsoft los utiliza para reclutar a sus trabajadores en Estados Unidos; la consultora internacional Ernst&Young, para relatar casos y experiencias de su trabajo; y el grupo financiero J.P. Morgan, para compartir sus noticias.

El futuro de Facebook es una pregunta abierta. Si el número de usuarios dejara de crecer en los próximos años, seguramente sería adquirida por otra compañía, como Microsoft o Google. Sin embargo, si sigue creciendo en progresión meteórica, tendría el potencial para convertirse en uno de los jugadores dominantes en la red, siempre y cuando logre desarrollar su modelo de ingresos. Todo vuelve a lo mismo: el futuro de la empresa se definirá en la batalla por la publicidad.

Esto tendrá grandes implicaciones. Los usuarios depositan en sus perfiles de Facebook una información sobre sus gustos y sus hábitos que tiene una profundidad sin paralelo. El potencial para el hypertargeting es extraordinario, pero también se abren nuevas posibilidades de invasión de la privacidad. A medida que la aplicación de herramientas estadísticas sobre este volumen de datos se haga más precisa, comenzarán a aparecer patrones de comportamiento y posibilidades insospechadas de uso de la información.

Por ejemplo, los estudios que se están realizando a partir de la información de Facebook comienzan a revelar el extraordinario poder que esta red puede tener a la hora del mercadeo. Las investigaciones muestran que el hecho de tener una relación establecida en Facebook implica un incremento significativo en la probabilidad de que dos personas compartan los mismos gustos en temas como música, cine o libros. El hecho de que dos personas tengan cada una la fotografía de la otra en sus páginas personales, por ejemplo, puede implicar incrementos cercanos a 70% en los indicadores de similaridad de gustos.

Por su parte, la afinidad social, expresada a través de los vínculos de amistad en Facebook, es un indicador mucho más preciso como base de segmentación que la proximidad espacial o demográfica. Esto llevaría a pensar que Facebook tendría el potencial para desarrollar bases de segmentación más efectivas que las disponibles para cualquier competidor.

Las investigaciones también están mostrando que las personas pueden tener comportamientos sociales diferentes en la red frente a las interacciones que realizan offline. Por ejemplo, aunque varios estudios han mostrado que las redes sociales de los hombres en sus interacciones cotidianas son más poderosas que las de las mujeres, los análisis realizados a partir de la información de Facebook indican que las redes construidas por las mujeres dentro de internet son más diversas y más heterogéneas que las de los hombres, lo que podría darles mayores ventajas en un mundo donde la competitividad es aportada en forma creciente por el conocimiento y la creatividad.

En suma, Facebook podría llegar a ser un actor de importancia extraordinaria en la economía mundial, si continúa su crecimiento acelerado. Cualquiera que sea el resultado final, las empresas colombianas de todos los tamaños deben acelerar su aprendizaje sobre cómo relacionarse con sus consumidores actuales y potenciales a través de las redes sociales. Este nuevo mundo del mercadeo del futuro se está haciendo realidad ante nuestros ojos, pero son pocos los que se están moviendo para aprovecharlo.


El lado oscuro de Facebook


Facebook se está convirtiendo en una amenaza para la seguridad de las compañías. El robo de identidades, la utilización de información privada en crímenes y la difusión de nuevos virus son solo algunas de las nuevas prácticas en esta red social.

Según Anderson Ramos, desarrollador de negocios de la empresa de seguridad ISC2, la información de los perfiles de Facebook ayuda a trazar rutinas que luego se pueden usar en secuestros o chantajes. "Si la persona pone fotos de sus viajes o se une a grupos de 'propietarios de BMW' es muy fácil inferir su situación financiera", comenta.

Por esto, es recomendable crear cuentas con datos muy básicos, que de paso eviten el robo de identidades. "Si conozco el teléfono y el lugar de trabajo de una persona, puedo crear su perfil en Facebook y hacerme pasar por ella. Al final, le robo su red de amigos", dice Alberto Guerrero, presidente de Etek.

A esto se suma la aparición de virus informáticos que usan a Facebook como su medio de difusión. Según Alberto Ricord, experto de Trend Micro, el más conocido es el KoobFace, que usa los recursos del usuario para enviar correos basura.

Cómo crear un anuncio publicitario en Facebook


En Facebook se pueden crear anuncios desde cualquier navegador web. Antes de comenzar, tenga a mano una imagen de su empresa o producto de 110 x 80 píxeles, un sitio web para vincular el anuncio y una tarjeta de crédito para hacer transacciones en el extranjero.

Desde su perfil de Facebook, dé clic en la opción Publicidad, en la parte baja de cualquier página, y luego en el botón Crea un anuncio. Se abrirá una nueva página. En el cuadro de texto Título escriba una frase, en 25 palabras, que describa lo que quiere promocionar. En la casilla Texto, escriba una descripción más detallada, en menos de 135 letras.

? Puede agregar una fotografía del producto o el logo de su empresa: en la casilla Imagen, dé clic en el botón Examinar y busque la imagen en el disco duro de su computador. La imagen debe tener un tamaño de 110 x 80 píxeles.

En la casilla URL de destino, escriba la dirección electrónica del sitio web de su empresa o del producto. Dé clic en Continuar.

En la sección Segmentación y público objetivo puede seleccionar exactamente a quienes quiere que vean este anuncio. Seleccione el país, edades, sexo, formación académica, gustos o idiomas de las personas a quienes dirige el anuncio. Dé clic en Continuar.

Ahora seleccione la cantidad de dinero que quiere invertir diariamente en esta campaña (la inversión mínima es un dólar). También puede hacer que los anuncios aparezcan en fechas determinadas, en la opción Frecuencia de circulación. Dé clic en Continuar.

Revise que el anuncio tenga los datos que quiere promocionar y escriba los datos de la tarjeta de crédito. Dé clic en el botón Realizar pedido, para hacer el pago y comenzar su campaña publicitaria.

Mejor usarlo que prohibirlo


En la actualidad, gran cantidad de empresas bloquea el acceso de sus empleados a Facebook en sus puestos de trabajo, por considerar que afecta negativamente en la productividad. Sin embargo, los expertos afirman que se debe educar y estimular su uso como herramienta de trabajo en lugar de restringirla.

Según José Ricardo Franco, director de planeación estratégica de Publicis Colombia, la empresa puede enseñarles a sus empleados cómo utilizar Facebook para crear grupos de trabajo, comunicarse rápidamente y sin costo con otras filiales, y buscar información relevante para el cargo que desempeña.

En esto concuerda Anderson Ramos, desarrollador de negocios de la empresa de seguridad ISC2, quien agrega que las compañías deben crear políticas donde les digan a sus colaboradores el tipo de información que pueden revelar, y realizar campañas de concientización sobre su uso correcto.

Finalmente, para Carlos López, presidente de ValueTail, Facebook puede ayudar a controlar la operación y dar un mejor servicio al cliente. "Las empresas pueden crear aplicaciones para estar en contacto con sus empleados o para que ellos reciban solicitudes de los clientes, con miras a brindar un mejor servicio", comenta.

Cómo restringir los datos a un grupo de personas


Facebook permite crear listados de contactos con información restringida para su perfil. Así, por ejemplo, puede hacer que sus colegas de trabajo no vean los datos familiares de su perfil o las fotos comprometedoras.

En la barra de navegación de su perfil de Facebook, dé clic en la opción Amigos y luego en el botón Crear una nueva lista, en la columna de la izquierda. Escriba un nombre para esa lista, el cual describa fácilmente a sus integrantes (como Amigos, Familia o Colegas) y oprima la tecla Enter.

En la página aparecerá un cuadro de búsqueda. Dé clic en la opción Seleccionar varios amigos, para abrir un 'tarjetón' con las fotos de sus contactos. Dé clic a quiénes quiere incluir en esta lista y luego oprima Guardar lista.

- Ponga el puntero del ratón sobre la opción Configuración en la barra de navegación. En la lista que se despliega, dé clic en Configuración de privacidad y luego en la opción Perfil.

- Esta página muestra los datos personales de su perfil. Dé clic en el menú desplegable correspondiente a la información que quiere restringir para este listado de personas (como opción predeterminada, todos muestran Mis redes y amigos).

- Seleccione la opción Personalizar y, en el cuadro de texto Excepto estas personas, escriba el nombre del listado en el que incluyó a las personas que no quiere que vean sus fotos o su información personal y oprima la tecla Enter. Dé clic en Aceptar.

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Tendencias del consumo en Colombia








Sus datos a diciembre de 2008 muestran que los aceites aumentaron en primedio un 10%, el arroz en un 34%, las bases y la salsas para concinar en un 31%,  y pan industrializado en un 13%.

Sus datos a diciembre de 2008 muestran que los aceites aumentaron en primedio un 10%, el arroz en un 34%, las bases y la salsas para concinar en un 31%, y pan industrializado en un 13%.
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Alimentos mucho más caros, ventas de bebidas y ventas directas son los nuevos sellos de las ventas en Colombia.

Los cambios en los patrones de compra son siempre lentos. A veces imperceptibles. No obstante, en Colombia se han presentado algunos cambios relevantes que ya empiezan a detectar las encuestas.

Alimentos más caros que afectan el desembolso de los grupos de menor ingreso, mayores gastos en bebidas y un auge de los sistemas de venta directa en elementos de aseo personal son algunos de los más destacados.

Un estudio de la firma consultora Latin Panel, revela aumentos muy notables en los precios de algunos alimentos manufacturados. Sus datos a diciembre de 2008 muestran que los aceites aumentaron en primedio un 10%, el arroz en un 34%, las bases y la salsas para concinar en un 31%, y pan industrializado en un 13%. La consultora, que estudia el comportamiento del consumo, señala que a raíz de este incremento, los hogares están realizando un mayor desembolso en alimento, manteniendo la frecuencia de sus visitas a los puntos de venta.

Naturalmente los estratos de mensore ingresos son los más afectados por el incremento de los precios en alimentos, ya que su gasto de alimentación puede representar más de un 50% del desembolso total del hogar.


Por otro lado, Latin Panel muestra un crecimiento de ventas de 40% en bebidas, impulsado por categorías en desarrollo como son jugos industrializados en un 109% y maltas en un 127%. Las marcas más destacadas son Cifrut, Del Valle, y Pony Malta. El crecimiento de los primeros, se explica por el ingreso de nuevos competidores en el mercado con formatos más grandes a precios más económicos. Enfocándose principalmente en estratos 1,2 y 3, creciendo aproximadamente un 20%.

En este orden de ideas, las ventas en la bebidas presentan una contracción en el precio debido a que los hogares están cambiando sus hábitos de consumo.“Este fenómeno se debe a las categorías de desarrollo donde ingresan nuevos hogares que están probando las diversas marcas y por ende impulsan el número de visitas al punto de venta”, afirma Catalina López, ejecutiva de cuenta de Latin Panel.

Así mismo, la firma revela que el consumo de los productos de cuidado personal aumentó en un 46%, principalmente impulsado por la venta de cremas faciales y protección solar. Este crecimiento obedece a la venta directa, que pasó a ser más de un 60% de toda la facturación, por encima de los grandes cadenas, tiendas o minimercados.

Con relación al aseo personal, la venta por catálogo de desodorantes “roll-on”de las marcas Avon y Yanbal - de nuevo venta directa -, han mostrado un crecimiento del 48%.



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