miércoles, noviembre 12, 2008

Almacenes Éxito renovará su portal de ventas virtual como parte de la celebración por su décimo aniversarioAlmacenes Éxito renovará su portal de ventas virtual como parte de la celebración por su décimo aniversario

Portafolio.com.co - Empresas -> Almacenes Éxito renovará su portal de ventas virtual como parte de la celebración por su décimo aniversario
TOMADO DE PORTAFOLIO

Éxito informó que su sitio virtual se constituye en el primero en la categoría de centros de comercio y en el quinto en la categoría de compras, según la página de estadísticas Alexa.

La página, que ofrece más de 25.000 productos y que realiza un promedio de 15.800 pedidos al año, envía mercancías a 1.200 poblaciones del país.

Estima que la mitad de su clientela está en países como España, Estados Unidos y Venezuela.

Además, calcula que en algunos días del año la venta a través de este sitio es mayor que un almacén Éxito del mundo real.

La compañía anunció que en adelante el sitio que se visitaba con la dirección www.virtualexito.com funcionará en adelante como www.exito.com, como parte de la renovación de imagen por la década de operaciones.

lunes, noviembre 10, 2008

¿La crisis no pasa?. (Perú)







La situación financiera mundial y su efecto en el Perú
EL CONSUMO SE VERÁ AFECTADO POR IMPACTOS EN LAS REMESAS Y EXPORTACIONES, PERO LAS EMPRESAS DICEN QUE SEGUIRÁN INVIRTIENDO

Por Ricardo Serra

Las dudas sobre la intensidad y duración de la crisis internacional continúan sin despejarse. Y el efecto que esta tendría sobre el Perú no escapa a ello. Muchos analistas y empresarios perciben que traerá algunas consecuencias para la economía del país, aunque estiman que estas no serán dramáticas.

Quizá muchos ciudadanos se preguntarán de qué manera se verán afectados, especialmente si sus ingresos no provienen de las exportaciones o si no tienen inversiones en la Bolsa de Valores de Lima.

La crisis de todas maneras se sentirá en el Perú, por ejemplo, a través de la contracción de las remesas.

"En países desarrollados, cuando hay recesión, los primeros que pierden sus puestos de trabajo son los migrantes y eso implica menores remesas. Estas se han calculado en US$2.800 o US$2.900 millones, pero se verán reducidas", explica Kurt Burneo, profesor de la Pontificia Universidad Católica. Incluso el Banco de Crédito estima que estas podrían descender a US$2.400 millones en el 2009. Ello se traducirá en la disminución de los ingresos disponibles de los peruanos cuyas rentas, o parte de ellas, provienen de los envíos del exterior.

BOLSA DE VALORES
Otro factor que de alguna manera u otra impacta en el bolsillo de los ciudadanos es la caída de la bolsa de valores. Quienes ven directamente afectados sus ingresos son los que tienen ahorros en la bolsa, en fondos mutuos y en las administradoras de fondos de pensiones (AFP). Sin embargo, en el último de los casos mencionados, esto lo percibirán solo quienes están próximos a jubilarse pues tendrán menores pensiones; aunque, al estar en el Fondo 1 --de menor riesgo y variación-- el impacto no sería muy elevado. Por el contrario, quienes se jubilen más adelante (en el largo plazo) solo se verían afectados si para entonces sus fondos no llegaran a recuperarse.

Otro aspecto que podría afectar a los consumidores es el tipo de cambio. Si la cotización del dólar sube, quienes tienen deudas en dólares e ingresos en soles tendrán menor poder adquisitivo.

Un elemento adicional se refiere al encarecimiento de los créditos internacionalmente, debido a las restricciones de liquidez, costo que también se traduce en el Perú, por lo que los bancos locales aplicarían mayor rigurosidad o replantearían los préstamos que otorgan. Esto, debido a que las cuotas de los créditos serían más elevadas y deben reevaluar si un cliente podrá afrontarlas.

Por ejemplo, el Banco de Crédito del Perú será, en adelante, más riguroso en aprobar líneas de crédito, como una medida conservadora ante la crisis, dijo recientemente su gerente general, Walter Bayly.

El ejecutivo explicó que en los últimos dos años, el banco se sumergió en un "ambiente crediticio sumamente benigno" siendo más liberales de lo usual, pero frente a la crisis global, se buscarían escenarios más conservadores para los créditos.

De esta manera, el mayor costo de los créditos impactaría sobre el consumo de los ciudadanos y sobre las inversiones de las empresas.

EXPORTACIONES
De otro lado, la crisis financiera internacional hará que las exportaciones peruanas (y de otros países) se vean afectadas, sobre todo las mineras y las dirigidas a EE.UU., como las textiles.

Por ejemplo, Diseño y Color cerró temporalmente su fábrica, y su producción pasó de 10 millones de prendas a un millón al mes. Asimismo, Universal Textil replanteará sus inversiones del 2009.

"No se pueden precisar montos, pues todo dependerá de lo que suceda en el primer trimestre del 2009", refirió Javier Seminario, su gerente general.

Por su parte, Juan José Gal'lino, gerente general de Camposol, dijo que hasta el momento la empresa no ha tenido una caída de ventas, pero sí hay cierta lentitud por parte de los importadores en tomar decisiones de compras nuevas. Camposol está reprogramando las inversiones del 2009, que se calculaban entre US$15 millones y US$20 millones. Estas bajarían en un 50% por el problema de liquidez, pero no por reducción del mercado.

En el sector minero, la crisis ha golpeado a diversos proyectos. Por ejemplo, la junior Inca Pacific canceló la compra de equipos para un proyecto de cobre. Además, Southern Copper, Candente Resources y Newmont Mining examinarán sus proyectos en el Perú. Sin embargo, Buenaventura seguirá adelante con su proyecto de oro La Zanja.

En el sector pesquero, la empresa Diamante replanteará sus planes de inversión. "Tenemos funcionarios generando escenarios en forma permanente. El momento es de alta sensibilidad financiera y se requiere mucha prudencia. Estas situaciones pueden ser muy peligrosas para una empresa si uno se descuida, pero también te pueden ofrecer oportunidades muy interesantes y atractivas que en circunstancias normales hubieran sido poco probables", comentó Ricardo Bernales, director de la pesquera.

EN EL CONSUMO
Los factores mencionados impactarán sobre los ingresos de los peruanos y, por ende, en su consumo, pero este seguiría creciendo (a una menor tasa) y generando inversiones.

Así, Hernán Lanzara, gerente de comunicaciones de Coca-Cola, dijo que las ventas del grupo en el Perú crecerían entre 8% y 9% en el 2009 y que la empresa no hará recortes de empleo ni dejará de realizar inversiones.

Por su parte, Robert Priday, presidente de Backus, dijo que no hay intención de frenar o disminuir sus inversiones.

En el sector automotor, las ventas seguirían creciendo en el 2009 casi al mismo ritmo de este año (alrededor de 90%), indicó Ivan Besich, director ejecutivo de Araper. Incluso Alfa Romeo, considerada como una marca de lujo, tendría un aumento de ventas en el 2009, señaló Manuel García-Escudero, gerente general de Ital Motor.

Estos casos contrastan con el anuncio del 'retailer' Cencosud de que reevaluará sus inversiones en América Latina, incluyendo el Perú.

Para Solon King, gerente general de la investigadora de mercados CCR, el caso de Cencosud se debe a que ha realizado varias adquisiciones usando financiamiento cuyo costo ha aumentado. Sin embargo, dijo que en el Perú hay espacio para el canal moderno y el 2009 sería el momento para que los supermercados sigan creciendo.

En ese contexto, el sector construcción seguiría avanzando, pero a tasas menores, aunque por encima del 10% en el 2009. "No creo que la crisis nos afecte mucho porque la demanda (de oficinas A1) está embalsada desde hace años y la mayoría de empresas que demanda estos edificios no depende mucho de la exportación, salvo algunas mineras. La mayoría está basada en el crecimiento de la demanda interna", dijo Rafael Flórez-Estrada, director gerente de Binswanger.

SÍ PODEMOS
Acerca de los comentarios positivos en cuanto a inversiones, Kurt Burneo opinó que los empresarios tendrán mayor cautela para llevarlas a cabo.

Agregó que las expectativas positivas que propicia el Gobierno podrían fundamentarse mejor si se desarrollan acciones de política monetaria desde ahora, y no esperar a que empiece a sentirse el efecto de la crisis en el país. Por ejemplo, llevando a cabo un balance de riesgos con medidas de política económica para cada escenario.

En este escenario, habría que estar atentos a lo que suceda en EE.UU., pues podrían haber efectos negativos en el Perú hacia el 2010. Así, "si los bancos en EE.UU. cortan las líneas de crédito, el Perú no tendría cómo recibir esos flujos de capitales para inversión", afirma Jorge Guillén, profesor e investigador principal de Centrum Católica.

CÓMO ENFRENTAR LA CRISIS
Consejos para las pymes
Ángel Barreto, jefe del programa Formando Pymes Exportadoras de ÁDEX, Fopymex, señaló que, para encarar la crisis, las pymes deben tomar las previsiones del caso para no endeudarse demasiado, debido a la variabilidad que experimentan las tasas de interés. Una segunda recomendación es que las pymes que están orientadas hacia un solo país deben reorientar su plan de negocios hacia varios mercados de destino a la vez. Indicó que lo más recomendable sería apuntar al mercado regional. La tercera sugerencia es mantener la calma y saber que la crisis puede traer oportunidades, por ejemplo, en productos de alto valor agregado orientados a nichos de mercado de elevado poder adquisitivo que, a pesar de la crisis, pueden seguir comprando. La cuarta recomendación para las pymes es aprovechar el crecimiento del mercado interno.



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LOS 5 FACTORES DE SUN-TZU

Hay que valorarla en términos de cinco factores fundamentales, y hacer comparaciones entre diversas condiciones de los bandos rivales, con vistas a determinar el resultado de la guerra.

El primero de estos factores es la doctrina; el segundo, el tiempo; el tercero, el terreno; el cuarto, el mando; y el quinto, la disciplina.


La doctrina significa aquello que hace que el pueblo esté en armonía con su gobernante, de modo que le siga donde sea, sin temer por sus vidas ni a correr cualquier peligro.

El tiempo significa el Ying y el Yang, la noche y el día, el frío y el calor, días despejados o lluviosos, y el cambio de las estaciones.

El terreno implica las distancias, y hace referencia a dónde es fácil o difícil desplazarse, y si es campo abierto o lugares estrechos, y esto influencia las posibilidades de supervivencia.

El mando ha de tener como cualidades: sabiduría, sinceridad, benevolencia, coraje y disciplina.

Por último, la disciplina ha de ser comprendida como la organización del ejército, las graduaciones y rangos entre los oficiales, la regulación de las rutas de suministros, y la provisión de material militar al ejército.


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EL MARKETING...

El mercadeo, o marketing, mueve el mercado, mueve las marcas, mueve las ventas. Si su organización requiere mercadeo, CONTACTENOS, nosotros lo sabemos hacer.... y le podemos APOYAR de manera EFECTIVA.

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GESTIÓN DE NEGOCIOS EN COLOMBIA Y PERÚ

Encuesta de líderes: ¿Preparados para un cambio? (Colombia)



TOMADO DE LA REVISTA CREDENCIAL

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Foto: Susana Carrié

Ante los cambios por los que atraviesa el mundo en materia de política, economía y gobernabiliad, Colombia enfrenta sus propios retos. 300 líderes exponen sus percepciones.

Tras un largo periodo de auge y optimismo, Colombia está entrando en terrenos desconocidos. En los años recientes la economía alcanzó el mayor dinamismo de las últimas tres décadas, el Estado propinó golpes certeros a la guerrilla y el país imaginó por primera vez en mucho tiempo lo que podría significar vivir en paz. Por eso no es raro que el presidente Uribe haya sido reelegido en 2006, gracias al buen desempeño económico, los logros contra la subversión y una estrecha relación con el gobierno estadounidense.

Pero los vientos están cambiando. La economía se está debilitando bajo el peso de la crisis internacional y el frágil mercado doméstico. El desempleo ha aumentado y el clima social se ha deteriorado de la mano de paros y levantamientos. El péndulo internacional también viene de vuelta, con unos vecinos hostiles al gobierno colombiano y un relevo en los Estados Unidos que indica que la alianza entre Washington y Bogotá entrará en una nueva etapa. Como si eso fuera poco, los enfrentamientos de Uribe con las altas Cortes y su indefinición frente a la posibilidad de una nueva reelección han empezado a erosionar la precaria estabilidad que el país había alcanzado.

¿Qué están pensando los líderes colombianos ante este nuevo panorama? Su percepción es fundamental porque son los llamados a impulsar los ajustes necesarios para enfrentar las exigencias de esta nueva etapa.

La encuesta a más de 300 líderes del sector privado y público arroja un resultado sorprendente: la dirigencia nacional está empezando a dudar de la inevitabilidad de la reelección del presidente Uribe en 2010. Por supuesto que el reconocimiento de la labor del Presidente no está en duda: 71 por ciento de los encuestados afirma que votaría por Uribe si se presentara para una segunda reelección, porcentaje que ronda los niveles de aprobación presidencial de los últimos años. Pero el hallazgo más interesante del nuevo sondeo es que más de la mitad de esos mismos encuestados (53 por ciento) cree que Uribe no será el presidente de Colombia entre 2010 y 2014.

¿Y hacia dónde se inclinaría la dirigencia nacional si no hubiera una segunda reelección inmediata de Uribe? Tres figuras sobresalen en un amplio grupo de posibles candidatos: Juan Manuel Santos (con 31 por ciento de las respuestas), Germán Vargas Lleras (también con 31 por ciento) y Sergio Fajardo (con 21 por ciento).

El respaldo a Santos no es extraño, teniendo en cuenta que ha sido la cabeza visible de los logros de la lucha contra la subversión y el mejor ministro del gabinete según los encuestados. Más llamativo es el caso de Vargas Lleras, quien mantiene un respaldo bastante alto a pesar de haber desaparecido del debate nacional durante varios meses, y aunque muchos creían que sería ampliamente superado por Santos tras el éxito de la Operación Jaque. Pero el caso más sorprendente sin duda es el de Fajardo, quien alcanza un significativo apoyo sin haber trabajado con Uribe en el gobierno ni en el Congreso, lo que demuestra que la clase dirigente colombiana empieza a creer que puede haber futuro más allá del uribismo militante.

Sea quien sea el próximo presidente de Colombia, está claro que deberá mantener la lucha contra la subversión como prioridad, y que seguiría contando con apoyo económico para hacerlo. La mayoría de los líderes (93 por ciento) piensan que el gobierno está ganando la guerra contra la subversión. En esa sensación de victoria están comprometido sus bolsillos, pues tres cuartas partes de los encuestados pagan impuestos de guerra y 73 por ciento de ellos piensan que se trata de un aporte justo. Este respaldo a la estrategia de mano dura es consistente con una posición radical frente a la guerrilla: sólo 26 por ciento de los líderes piensa que la violencia política se origina en la desigualdad o la ineficiencia del Estado, y 51 por ciento cree que en su momento se justificaba la aparición de las Autodefensas Unidas de Colombia.

Más allá de la reflexión política, la encuesta de líderes también ofrece datos muy interesantes sobre el comportamiento de nuestra clase dirigente. De esa apetitosa información, hay dos temas que vale la pena destacar. El primero se refiere a los medios de comunicación. Llama la atención que un abrumador 88 por ciento de los líderes piense que un tercer canal privado sería positivo para la televisión nacional. Teniendo en cuenta que los encuestados tienen un altísimo poder adquisitivo, esa respuesta muestra que hay un atractivo nicho de mercado para un nuevo proyecto televisivo. De otro lado, es muy significativo que a pesar del auge de los medios electrónicos, casi la mitad de los líderes siga prefiriendo la prensa para informarse.

Finalmente, la encuesta muestra que la clase dirigente colombiana ha tenido unos hábitos de consumo en los últimos años que harían sonrojar a más de uno. Cada uno de los encuestados tiene en promedio 1,8 carros (hasta ahí llegó la efectividad del Pico y Placa...) y la mayoría de ellos corresponden a modelos adquiridos en los últimos dos años. La mayor parte de los líderes gasta entre 30.000 y 75.000 pesos por persona cada vez que visita un restaurante, y las preferencias por el whisky son 20 veces mayores que por la cerveza. Los líderes de ambos sexos tienen una sorprendente debilidad por los zapatos, aunque las mujeres superan a los hombres: ellas tienen en promedio 17 pares de zapatos y ellos 12. Tal vez los tacones altos les hayan servido a las mujeres para avanzar con paso decidido hacia una mayor audacia sexual: 7 por ciento de las mujeres han asistido a bares swinger, mientras 4 por ciento de los hombres lo han hecho.

A medida que se profundice la crisis económica y se deteriore el entorno internacional, es probable que se fortalezcan algunas de las tendencias que sugiere esta encuesta. Incluso uno pensaría que si siguiera aumentando la asistencia de los líderes a bares swinger, se reduciría su consumo de zapatos... Pero como esos hábitos de la gente son más raros que sus preferencias políticas, tal vez suceda todo lo contrario.

Por: Mauricio Reina
Investigador Asociado de Fedesarrollo, sus comentarios no compromenten a la Institución

Ficha Técnica "Gran encuesta de líderes 2008"
Empresa contratante:
Revista Credencial
Empresa que realizó el estudio: Centro Nacional de Consultoría
Universo: Presidentes, vicepresidentes o gerentes de las 5000 empresas más grandes del país ubicadas en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla.
Técnica de recolección: Encuesta telefónica asistida por computador
Tamaño de la muestra: 326 líderes
Error muestral: 5,43% estimado a un nivel de confianza del 95% para variables de proporción (asume p=0.5)
Fecha de recolección: 29 de septiembre a 28 de octubre de 2008.

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El nuevo reto de Femsa en Colombia





Entrevista con José Antonio Fernández, su director ejecutivo

Por: Hugo García Segura/ Monterrey, México
El empresario dice que en el país hay reglas claras y buenas condiciones para la inversión extranjera, que facilitan su incursión en el mercado doméstico.

José Antonio Fernández Carbajal
Foto: Archivo Particular
José Antonio Fernández Carbajal, presidente y director ejecutivo de Femsa.

El grupo Fomento Económico Mexicano, Femsa, le sigue apostando a Colombia. En 2002, con la compra de Panamco en Latinoamérica, se convirtió en el mayor embotellador de Coca-Cola en el país y ahora, para 2009, anuncia su incursión en un nuevo nicho: el de las tiendas de conveniencia, con la apertura de los primeros almacenes Oxxo. Para José Antonio Fernández Carbajal, director ejecutivo del grupo, se trata de un reconocimiento a los esfuerzos hechos por salir adelante y a la solidez y estabilidad económica para las nuevas inversiones.

¿Por qué apostarle a Colombia?

Porque el país nos gusta mucho y ha demostrado una posibilidad y una actitud de cambiar y evolucionar positivamente, como ningún otro en América Latina. Colombia ha hecho grandes esfuerzos por salir de una gravísima crisis y nosotros, en 2002, entramos en el momento cuando quizás estaba empezando a verse la luz al final del túnel. Esa fue nuestra gran suerte. De allí para acá hemos tenido un progreso extraordinario igual al del país y eso nos ha permitido tener unos resultados positivos que nos animan y nos estimulan a más.

¿De qué manera pueden cambiar los planes la crisis económica mundial que seguramente golpeará la región?

Creemos que no nos va a afectar. No estábamos con una deuda equivocada o desenfrenada o con derivados de instrumentos financieros dañinos. No teníamos nada tóxico, como dicen ahora. Lo que sí nos preocupa es que pueda haber una recesión o una caída en la demanda en América Latina.

¿Y qué camino seguir entonces?

Lo que vamos a hacer, y sería una falacia no decirlo, es que vamos a tomarnos un tiempo para revisar todos nuestros planes y proyectos. Hay que dejar que el polvo se asiente. Después de eso evaluaremos con qué celeridad volvemos a nuestros planes originales o los retrasamos.

Eso podría implicar la cancelación del proyecto de llegar con Oxxo al país?

Hasta ahora lo que puedo decir es que no hemos pensado en cambiar nuestros planes. No pensamos en ningún cambio que implique decir que ya no es Colombia y nos vamos a otro lado. Quizás el único cambio que hoy pueda decir tiene que ver con la velocidad de entrada, pero no más.

Se prevé que el ingreso per cápita de los colombianos bajará en 2009, ¿no les preocupa?

Antes de poder llegar y encadenar una expansión fuerte en Colombia tenemos que entrar con dos o tres tiendas Oxxo y entender realmente qué es lo que quiere el consumidor colombiano. Es como una especie de laboratorio. Por eso creo que la prudencia va a ser importante, pero el hecho de probar nos va a servir para saber cómo entrar. Oxxo tiene 30 años de existencia en México y los primeros 18 fueron de mucho sufrimiento y aprendizaje. Estuvimos a punto de cerrarlo. Y los últimos 12 años nos ha ido bien, cada vez más. Por eso, poner 10 ó 20 tiendas Oxxo en Colombia el año que viene, aunque al principio no tengan grandes niveles de ventas, no nos va a afectar mucho.

O sea que están dispuestos a sacrificar ganancias...

Por supuesto. No puede haber una entrada a un país con la utilidad al full desde el principio. Eso es imposible.

¿Qué les preocupa del actual escenario colombiano?

Nos preocupa lo mismo que en cualquier país de América Latina: que no haya reglas claras, que no haya condiciones de ambiente de inversión sano y que no haya recibimiento adecuado para la inversión extranjera, cosas que hasta ahora hemos tenido.

¿No les preocupa el clima político en torno a una segunda reelección del presidente Uribe?

Nos preocupa, como en todos los países, que pueda pasar algo que no queremos.



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domingo, noviembre 09, 2008

La Columna de Marcelo Angeletti - Estamos en crisis, viva la crisis!!

Marcelo Angeletti comparte con nosotros sus reflexiones y conocimientos, inaugurando en este primer podcast el tema que preocupa a nivel global. La crisis. y completa sus reflexiones en el artículo "Estamos en crisis, viva la crisis!"





Estamos atravesando un proceso de crisis mundial y como tal se imponen cambios. Es un momento apasionante de desafíos. Se discute cómo comunicar, cómo llamar la atención del consumidor, cómo fidelizar cómo defenderse de las marcas propias, los precios bajos, las segundas marcas, cómo lidiar con una distribución cada vez más concentrada y con mayor poder de intercambio, cómo hacer para que el consumidor vea las supuestas diferencias de productos y servicios. En fin, se discute casi todo.
Como siempre sucede, si estas etapas fueran enfrentadas con la cabeza abierta, la salida resultaría en nuevos modos más eficaces de abordar al consumidor moderno y administrar las marcas y la comunicación. Muchas veces surgen polémicas basadas sobre posiciones irreconciliables, lo que puede ser hasta saludable, pero en otras se discuten falsos problemas. Uno de ellos es la discusión sobre si el brand marketing es aún tan importante o no, si la publicidad es eficiente o no y si es un error quitar presupuestos de las acciones above the line (ABL) para incrementar las below the line (BTL).
De un lado están los profesionales de branding, los que hacen investigaciones enfocadas en el análisis psicológico del consumidor, los semiólogos, los publicitarios; del otro, están quienes trabajan con promociones, BTL, merchandising y los que hacen investigaciones in store.
La mayoría de las veces esta disyuntiva no define la verdadera cuestión de fondo.
Antes que buscar alimentar un verdadero debate, vemos que cada parte intenta defender sus dogmas más que construir un nuevo marketing atribuyendo el lugar adecuado a cada una de esas áreas, sin embargo, cada uno intenta defender su negocio.

Existe también otra legión, la de los entusiastas a cualquier precio que, adhieren frenéticamente a nuevas tácticas como el marketing viral, el street marketing, el boca a boca, etc. Sin la crítica racional indispensable para aplicar de acuerdo a la verdadera necesidad.

Estas nuevas herramientas tienen sin dudas altísimas potencialidades que, en la mayoría de las casos, no son aprovechadas por ser adoptadas sin cambiar previamente la perspectiva con la cual deben trabajar. De esta manera el viral en vez de crear un nuevo canal alternativo de comunicación solo aumenta la polución y la hipercomunicación. En vez de traer una solución a un problema, la aumenta.

Las situaciones de crisis – que para los chinos significa algo así como “oportunidades” – representan un desafío para nuestra inteligencia, pero, sobre todo, para la tolerancia y paciencia de nuestro amado ego.

Para construir un marketing diferente es necesario tener ópticas diferentes. Se piensa, erróneamente que el principal motor de los cambios es la tecnología. Pero, el pulso de la humanidad siempre fue producto de un mirada diferente. En etapas de cambios es habitual que aparezcan dos movimientos opuestos: la resistencia a abandonar lo aprendido y el impulso a crear nuevos caminos. Esta dialéctica es parte del ser humano, como bien lo explica Freud al mostrar el eterno conflicto entre el narcisismo (el instinto de la auto preservación de las propias creencias e intereses) y el deseo (que lleva a tomar riesgos para obtener nuevas conquistas)
Cuando hablamos de marketing post Kotler muchos se espantan pero por suerte otros se animan

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