Petróleo y minería, los únicos que aún no muestran signos de desplome en inversión extranjera

Foto: Rodolfo González
Ello es pese a que las demás actividades

económicas han sido afectadas por menores

precios de materias primas, dificultades de

financiamiento de las compañías y

desaceleración del crecimiento mundial.

Ello pese a que las demás actividades económicas han sido afectadas por menores precios de materias primas, dificultades de financiamiento de las compañías y desaceleración del crecimiento mundial.

Según la Asociación Colombiana del Petróleo, habría una reducción del 11 por ciento en los presupuestos de inversiones en exploración y producción de dichas compañías debido a que las condiciones económicas mundiales restringen el acceso al crédito y el cumplimiento del nivel de inversiones está referido a los flujos de caja propios de las empresas.

Sin embargo, la Balanza Cambiaria indica que a marzo 20 de 2009 la inversión en petróleo y minería sumó 1.197 millones de dólares, con un descenso de 2,5 por ciento con respecto a igual período del 2008, cuando sumaron 1.228 millones. Se detuvo la caída que hubo en estos flujos durante los primeros días de este año que era cercana al 10 por ciento.

Según el director de Campetrol, Jorge Cárdenas, la caída en el sector petróleo este año no será sustancial debido a que algunas empresas tienen compromisos firmados con la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH) que no pueden incumplir.

Entre las 'movidas' en minería que se concretaron en días pasados está la de la estadounidense Minatura Gold, que adquirió varias concesiones mineras luego de que firmó un acuerdo de compra de las empresas Gold Ventures 2008, Minatura Nevada y Camicol S.A. Estas empresas son filiales entre sí y operan equipos de dragado y minería aluvial en el país.

La Corporación Financiera Internacional (CFI), organismo del Banco Mundial, concretó por su lado una inversión de 9,5 millones de dólares en la empresa canadiense Greystar Resources, una firma canadiense que adelanta un proyecto de de oro en el departamento de Santander. El organismo multilateral entra con cerca del 14 por ciento de la compañía y tiene una opción para invertir 10,5 millones de dólares más.

Con los recursos Greystar Resources, entrará en la fase de inversión industrial del proyecto."Consideramos la inversión porque parte de nuestros objetivos es la explotación autosostenible de recursos naturales, y por la vía de regalías mineras se beneficia a la comunidades", reveló una fuente cercana al proceso.

La destorcida en la inversión extranjera en sectores distintos a petróleo y minas sí es evidente y pasó de 917 a 377 millones de dólares en marzo 20 de este año, también según la Balanza Cambiaria.

Al parecer, parte de estos pocos dólares provino del grupo brasileño de distribución de productos tecnológicos Acao que creó una subsidiaria en Colombia que opera con el nombre de Aktio. Se trata de un antiguo competidor que actuaba en el Cono Sur y recientemente adquirió la brasileña.

Según la prensa del país vecino, la expectativa es que la expansión de Acao en Colombia contribuya con 10 millones de dólares de facturación durante este año. Además, prevé trabajar con todos los revendedores estratégicos locales de IBM.

El presidente de la empresa canadiense IMW Industries, Brad Miller, dice que esta empresa abrió un centro de servicios en Colombia. El directivo le explica al diario 'The Globe & Mail' que ahora no sólo hacen los equipos de gas natural vehicular (GNV) sino que también los instalan y proporcionan apoyo técnico y diagnóstico, con el fin de generar mayor valor agregado.

Mientras tanto, Agencia Naviera Guam, Cival Ingeniería, Colombia Alliance BVI, Dinazo Global Business, Golden Oil, Inepetrol, Latin Finance Strategies, Mapus Tech Corporation, Precisión 2000, Soluciones de Compras y Adquisiciones (Procuregmg) y Wolfpac de Colombia se constituyeron en marzo en la Cámara de Comercio de Bogotá como sucursales de compañías extranjeras.

En total, Colombia recibió a marzo 20 de este año inversión extranjera directa cercana a 1.574 millones de dólares, lo que representa una disminución de 27 por ciento.

Y como el Ministerio de Comercio e Industria prevé una caída entre el 15 y 20 por ciento, se podría ubicar este año entre 8.450 y 9.000 millones de dólares.

El apalancamiento en fuentes financieras internacionales tampoco ha sido problema para empresas del sector energético, como Meta Petroleum, subsidiaria de la canadiense Pacific Rubiales Energy, que dio cuenta de la contratación de un préstamo de 50 millones de dólares con Citibank N. A. Nassau Bahamas Branch, con el fin de destinar los recursos a inversiones de proyectos de crudo y gas en Colombia.

Mientras tanto, la propia Pacific Rubiales Energy anunció aprobaciones directas de crédito que totalizan 100 millones de dólares bajo un crédito rotativo de 250 millones de dólares.

El nuevo tramo de préstamo será financiado por partes iguales por el BNP Paribas y el Grupo Financiero Davivienda.

Según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, "el récord de inversión extranjera en 2008 es reflejo de la confianza en Colombia y una buena percepción de riesgo por parte de las empresas internacionales. Por eso se mantendrán pilares de la confianza inversionista con los TLC, el nuevo régimen de zonas francas y contratos de estabilidad jurídica, para así contrarrestar los efectos de la crisis internacional".

¿Efectos de la crisis o reenfoque?

La chilena Cencosud recomprará a la francesa Casino, por 7 millones de dólares, el 30 por ciento de Easy Colombia. Sin embargo, el convenio de ubicación común con Almacenes Exito y la expansión de las ferreterías Easy en Colombia no sufrirán modificaciones. La francesa se concentra en su negocio de venta minorista.

Loon Energy Corporation no pudo concluir un acuerdo para fusionarse con Petro Vista Energy Corporation. La compañía, cuyos negocios están focalizados en Colombia y Perú, posee un 20 por ciento del área del contrato Buganviles, en el Alto Magdalena y que tiene producción aproximada de 50 barriles de crudo diarios.

La compañía australiana Windy Knob Resources dijo que un acuerdo a través del cual habría obtenido un 65 por ciento de participación en el proyecto de oro Titiribí, en el departamento de Antioquia, ya terminó.

La empresa tenía el derecho para alcanzar la participación con una inversión 4,5 millones de dólares. Tras el fallido negocio, se concentra en el país oceánico. GoldPlata Resources Sucursal Colombia manejará el proyecto Titiribí y De Beira Goldfields tiene ahora el derecho de alcanzar el 65 por ciento de participación en el mismo.

Rolando Lozano Garzón / Redacción Economía y Negocios

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Ecuador mantiene las restricciones comerciales

FOTO: PAÚL NAVARRETE / El Telégrafo

Durante la reunión que se realizó en el Ministerio de Industrias y Competitividad, los representantes del Estado y empresarios analizaron la medida comercial.

Análisis

ISAÍAS CAMPAÑA

Director del Instituto de Investigaciones Económicas de la Universidad Central del EcuadorISAÍAS CAMPAÑA

La decisión del país es correcta

El Ecuador hizo bien en ratificar su postura, dadas las condiciones económicas del país afectadas por la caída del precio del petróleo, que en julio de 2008 estaba sobre los 100 dólares y en enero cayó a 26. Adicionalmente el déficit no petrolero que se registró el año pasado fue de 7.500 millones de dólares.
Esto ameritaba que la propia CAN autorice las medidas de salvaguarda que aplicó el Ecuador. Y así lo hizo.
Pero la exclusión de los países miembros no cabe, aunque este tema tiene varias aristas.
Las importaciones de Colombia en 2008 fueron de 1.791 millones de dólares y las exportaciones de ese país sumaron 775 millones, lo que ha generado una balanza negativa para el Ecuador. En el caso de Perú es distinto. De allí importamos 562 millones de dólares y les vendimos 1.702 millones de dólares. Por esta razón, se podría decir que de alguna manera el perjudicado es Perú e incluso se plantearía acelerar el diálogo con este país para encontrar alguna salida.
Sin embargo, el total de las importaciones con los países andinos representa solo el 12,6% del total de importaciones. Y esto más bien ratifica la postura del Ecuador.
Hay que recordar que las salvaguardias comerciales son temporales.
De todos modos, aún sigue en pie la expectativa para saber si se mantiene o no la medida tras el análisis de la reconsideración solicitada al interior de la CAN.

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• Entrevista a Fander Falconí

Comexi apelará la resolución de la CAN que ordena a nuestro país devolver las preferencias a los andinos.

Antecedentes

Febrero de 2009, la Secretaría General de la Comunidad Andina abrió una investigación sobre la solicitud hecha por Ecuador para aplicar salvaguardas a las importaciones.

En marzo de este año, el presidente de la República, Rafael Correa, envió una carta a la CAN ratificando la vigencia
de las salvaguardas.

Ecuador continuará con las salvaguardas comerciales que impuso a todos los países incluso a sus socios de la Comunidad Andina de Naciones (CAN). En la noche del martes, el directorio del Consejo de Comercio Exterior e Inversiones (Comexi) resolvió no restituir las preferencias arancelarias para Colombia, Perú y Bolivia.

Estos países señalan que están afectados por la decisión del Ecuador de recargo arancelario y cupos de importación para 627 subpartidas.

La titular del Comexi, Susana Cabeza de Vaca, señaló en medio de una reunión del organismo que se extendió por más de cuatro horas, que el país apelará el artículo 2 de la Resolución 1227 de la CAN promulgada el pasado 27 de marzo, que insta a la restitución del arancel preferencial para los países andinos.

No se apelará a toda la resolución, porque los otros artículos autorizan a nuestro país a mantener las salvaguardas comerciales hasta el 21 de enero de 2010.

“Ecuador quiere agradecer a la CAN por la resolución favorable que reconoce la situación de riesgo para el país”, dijo la también Ministra coordinadora de la Producción, quien insistió que la medida no se adoptó con la intención de ofender a ningún país.

Varios funcionarios gubernamentales defendieron la medida en algunas ocasiones, argumentando que se la adoptó para equilibrar la balanza de pagos que era desfavorable con los países vecinos.

También como una medida de protección ante decisiones que ellos adoptan y que contribuyen a aumentar la brecha comercial. Una es la devaluación de sus monedas.

El ministro de Industrias, Xavier Abad, manifestó que la presentación del recurso de apelación se produce dentro del plazo estipulado. Son 45 días contabilizados desde la fecha en que la CAN emitió la Resolución 1227.

Mientras este proceso continúa, el Ecuador mantiene intacta la medida.

En la reunión que comenzó a las 18:00 participaron también los ministros de Relaciones Exteriores, Fánder Falconí, de Finanzas, María Elsa Viteri y de Agricultura, Walter Poveda, así como un delegado del ministro coordinador de la Política Económica, Diego Borja. Al finalizar la reunión los funcionarios públicos se retiraron sin dar declaraciones a los medios de comunicación.

Antes de adoptar esta resolución, el pleno del Comexi recibió a representantes del sector empresarial. María Gloria Alarcón, presidenta del Comité Empresarial Ecuatoriano, señaló que acudieron para plantear al organismo la necesidad de precautelar las relaciones al interior del bloque regional. “La propuesta del sector privado es la de permanecer dentro de la Comunidad Andina”.

Alarcón agregó que si bien es cierto que se defiende la balanza comercial por el lado de las importaciones, en cambio se la afecta en el flujo de las exportaciones.

“Expusimos lo que esto representa para el país en empleo y la importancia de las cadenas productivas que se han tejido entre los países. La CAN ha sido sensible con el país y eso hay que valorarlo”.

De parte del sector privado también estuvieron Sebastián Borja, Álvaro Maldonado y Blasco Peñaherrera.

Este lunes el primer ministro de Perú, Yehude Simon, indicó que su país no tomará represalias contra Ecuador, en caso de que se mantengan las medidas que restringen las importaciones.

Carlos Villacís
cvillacis@telegrafo.com.ec
Periodista - Redacción Quito

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Diez carreras que son más rentables y diez no tan rentables

Foto: Jupiter Images

Quienes estudian Administración de Empresas, Medicina y Sistemas tienen más oportunidad de encontrar un empleo que quienes optan por Antropología, Arquitectura y Artes Plásticas.

Foro: ¿Considera que la carrera que estudió es rentable?

Con las tres primeras también hay más posibilidad de una mejor remuneración económica que con las tres últimas. Las conclusiones son del estudio: "Los profesionales colombianos en el Siglo XXI ¿más estudian, más ganan?" realizado por el Observatorio del Mercado de Trabajo y la Seguridad Social de la Universidad Externado de Colombia.

El director del Observatorio, Stefano Farné, señala que estos resultados se dan porque en carreras como Administración o Economía hay facilidad de encontrar empleo en cargos como director, analista, auditor, gerente, entre otras ocupaciones.

"Por el contrario, los que estudian Educación, Sociología o Deportes, en muchos casos, terminan ejerciendo la docencia donde los salarios han sido tradicionalmente bajos, pero hay una mayor estabilidad laboral", explica el investigador.

La siguiente información muestra las carreras que resultaron más demandadas por las compañías, según elaboraciones del Observatorio del Mercado del Trabajo y la Seguridad Social con base en datos del Observatorio Laboral para la Educación, del Ministerio de Educación.

Diez profesiones con salarios y probabilidad de empleo por encima del promedio

1. Administración
2. Bibliotecología
3. Economía
4. Ingeniería administrativa
5. Ingeniería de minas
6. Ingeniería eléctrica
7. Ingeniería electrónica
8. Ingeniería industrial
9. Ingeniería de sistemas
10. Medicina

Otras carreras rentables: Enfermería, Geología, Ingeniería Mecánica, Nutrición.

Diez profesiones con salarios y probabilidad de empleo por debajo del promedio

1. Antropología
2. Arquitectura
3. Artes Plásticas y Visuales
4. Artes Representativas
5. Biología
6. Deportes
7. Diseño
8. Educación
9. Física
10. Ingeniería Agroindustrial

Otras carreras menos rentables: Ingeniería Agronómica, Ingeniería Quirúrgica, Lenguas y Literatura, Música, Sociología, Zootecnia, Filosofía, Ingeniería Agrícola, Medicina Veterinaria.

¿Qué buscan en las empresas?
Pese que la mayor oferta está en empleos como auxiliar, asesor y analista, cabe recordar que en ellas se buscan profesionales de diferentes carreras, como administración, según las más de 8000 vacantes que cada mes están en www.elempleo.com.co.

La siguiente tabla muestra las 20 profesiones con más ofertas laborales disponibles a marzo de este año en el portal, donde figuran carreras como Ingeniería, Administración y Medicina.

CARGO	DEMANDA
Auxiliar	883
Asesor	843
Analista	607
Ingeniero	571
Asistente	444
Profesional	444
Coordinador	442
Jefe	401
Ejecutivo	345
Gerente	338
Técnico	333
Vendedor	324
Director	243
Consultor	217
Supervisor	217
Administrador	183
Médico	158
Practicante	134
Operario	128
Cajero	112

De otro lado, la siguiente tabla muestra las carreras con menores ofertas de empleo disponibles en www.elempleo.com.co.

CARGO	DEMANDA
Redactor	1
Revisor fiscal	1
Webmaster	1
Comunicador social	4
Editor	4
Asistente de investigación	6
Dibujante	6
Supernumerario	6
Trader	6
Contralor	8
Preparador de alimentos	8
Subdirector	8
Entrenador/capacitador	12
Mesero	13
Gerente general	14
Visitador médico	16
Almacenista	18
Subgerente	18
Residente	23
Interventor	25

El último estudio realizado por Manpower Colombia (firma que se especializa en la búsqueda de personal para empresas) en 2008, reveló que la ingeniería, las finanzas, la enfermería y la docencia aparecen como demandadas y con pocas personas que llenen esas plazas. "Por supuesto, muchos factores determinana las fluctuaciones de esta demanda", señala Rosalba Montoya, gerente nacional.

"En Colombia, para nosotros, a nivel profesional, las solicitudes más frecuentes son de administradores de negocios, ingenieros industriales, personas dedicadas al mercadeo, economistas y financieros, incluso se pide mucho a egresados de Finanzas y Relaciones Internacionales", agrega Montoya.

Caso contrario sucede con Derecho, y con los médicos generales, porque son mercados más sujetos a funcionar a través de contactos y concursos. Según la experta estas profesiones son solicitadas para trabajos muy especializados. "Los abogados, por ejemplo, aplican para trabajar en áreas administrativas en ocasiones, lo mismo que los médicos con determinadas especializaciones, incluyendo lo administrativo".

Recomendaciones para elegir un pregrado

• Debe tener claro hacia qué sector del conocimiento se inclina más: artístico, lógico, matemático, científico, lingüístico, comercial. Tenga en cuenta sus aptitudes y gustos. Se aconseja tener dos opciones y luego hacer la elección final.
• Indague y busque asesoría profesional, analice las estadísticas de ejercicio y rentabilidad de la carrera escogida. Empaparse del tema es algo que debe hacer a conciencia.
• Analice la información obtenida e identifíquela con las destrezas, conocimientos y proyecciones, para verificar su compatibilidad.
• Determine qué instituciones ofrecen la clase de carrera y escoja a la más destacada en el área que se desea.
• Organice los recursos económicos o busque créditos para el financiamiento de su educación.
• Aunque lo ideal es encontrar una carrera que le guste y que represente un ingreso económico justo con la inversión que va a realizar, recuerde que su carrera la debe seguir hasta el final, con sentido de responsabilidad y perseverancia, para que usted sea un profesional integral, capaz de desenvolverse con destreza en sus temáticas.

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Coltejer, a recuperar el espíritu y generar confianza

UN PRIMER PASO para estabilizar la producción y recuperar mercados, será la capitalización que se inicia a finales de abril, por 105.000 millones de pesos. Tras el ajuste laboral, llega la reestructuración productiva y comercial.

Francisco Javier Arias R. - Medellín | Publicado el 7 de abril de 2009

AColtejer, de verdad, le llegó su hora de volverse a construir, como dice su presidente, José Eugenio Muñoz Menéndez. La tarea que inicia, tras el ajuste laboral y pensional y la firma de una nueva convención colectiva para cinco años, no desborda su experiencia y su tenacidad, pero sabe que la tarea no será fácil. Y eso se explica porque, en esta época difícil que vivió la empresa, se perdió la confianza y se deterioró el espíritu de sus trabajadores y empleados. Esa será, entonces, su primera tarea y a eso está dedicado: recuperar el espíritu y volver a generar confianza. Para ello, se apoyará en las decisiones de los accionistas, que ya le dieron vía libre a una capitalización por 105.000 millones de pesos (acciones que serán colocadas al valor nominal de un peso -ayer cerró en bolsa a 1,04 pesos, con alza de 0,97 por ciento- y con derecho de preferencia para los dueños actuales) y que tiene objetivos muy claros: Reconstruir el capital de trabajo (terminó en 2008 bastante reducido), atender las primeras cuotas de los créditos vigentes y desarrollar un intenso programa de mantenimiento de equipos y plantas, para recuperar la productividad en todas las áreas de la empresa. Y un objetivo adicional: obtener unos 25.000 millones de pesos para cancelar deudas con los proveedores, para restablecer con ellos una relación permanente de confianza y de respeto. Recuperar el talento José Eugenio Muñoz destaca que ha sido fundamental el apoyo del Grupo Kaltex en este proceso. "Es juicioso técnicamente, con procesos muy ajustados en todas las áreas. Sus hilanderías, tejedurías, acabados y lavanderías son un modelo para recuperar parte del talento perdido en Coltejer... Cada uno de los procesos productivos ha sido analizado y se están aplicando los ajustes recomendados". El empresario tiene claro el reto: "vamos a recuperar la confianza y la credibilidad de los clientes en los productos de la compañía... haremos un esfuerzo por recuperar las ventas perdidas y debemos poner a punto la capacidad de producción y recuperar el espíritu de todo el personal". De hecho, en el informe que presentó ante los accionistas, el 31 de marzo, destacó algunos avances para recuperar el espíritu, entre ellos, el orden y el aseo de las instalaciones, con resturación de fachada, pavimentación de vías internas, recuperación de jardines y limpieza interna de las plantas, así hubieran otras inversiones más urgentes. Asimismo, ha logrado avances en infraestructura interna, adecuó el centro de distribución y trasladó maquinaria de otras plantas hacia la factoría de Itagüí. Acuerdo de salvamento El proceso de reconversión de la textilera se inició el 27 de julio de 2008, cuando el Grupo Kaltex aportó 115.000 millones de pesos para cancelar las acreencias laborales a los trabajadores, compró deudas por 60.000 millones de pesos y se comprometió a aportar otros recursos adicionales. Coltejer asumió gastos laborales y de jubilaciones por 124.000 millones de pesos para sanear su estructura y, tras la renuncia a la convención colectiva, ha reenganchado a 1.600 trabajadores en las plantas de Itagüí y Rionegro. Tras este saneamiento, el traslado de los pasivos pensionales a la Organización Ardila Lülle y la capitalización de acreencias, el acuerdo de reestructuraciónen Ley 550, que la textilera había firmado en febrero de 2001, fue terminado el 29 de julio del año pasado. Contexto Las ganancias deben volver en el 2010 Las ventas totales de Coltejer en 2008 fueron por 201.037 millones de pesos, inferiores en un 33 por ciento a 2007 y cayeron por falta de capital de trabajo y por las dificultades para el cobro de cartera en Venezuela. Tras el ajuste laboral y los gastos extraordinarios, cerró el año con una pérdida de 325.668 millones de pesos, que empezará a revertir en este año, cuando espera cerrar con utilidad operativa. Pero en 2010 debe consolidar la recuperación definitiva, cuando logre mantener la ganancia operativa y generar una utilidad neta. En 2009 aumentará las ventas en un 50 por ciento, a unos 300.000 millones de pesos (50 millones de dólares en exportaciones), "que no será fácil en época de crisis".

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LAS MARCAS DE AUTOMÓVILES PIERDEN SU EROTISMO

MarketingDirecto.com -


Neuromarketing
Fecha: 7 de abril de 2009


LAS MARCAS DE AUTOMÓVILES PIERDEN SU EROTISMO

Según el científico Peter Kruse, especializado en la investigación cerebral, las marcas de automóviles están perdiendo ese atractivo ‘erótico’ que las ha definido en el panorama de las emociones en publicidad y empiezan a convertirse en marcas con atributos más terrenales y prácticos.

Según Kruse, en la actualidad se están redefiniendo los atributos emocionales del bien de consumo ‘automóvil’. "El valor añadido emocional, encarnado en el estatus que proporciona un coche, se está perdiendo", afirma este científico y asesor especialista en la consultora nextpractice además de profesor de la Universidad de Bremen, en una entrevista en la publicación especializada Horizont. "Las marcas de automóviles pierden erotismo".

En su lugar, la sostenibilidad está ocupando el corazón de los consumidores: "La protección del medio ambiente y la responsabilidad social son las nuevas dimensiones de la atracción. Sin turbarse, la industria se ha aferrado durante mucho tiempo en su estrategia de producto a la innovación técnica, el alto rendimiento y el acabado del producto". Pero ante la actual crisis, la modestia y la utilidad para la vida cotidiana son la tendencia dominante.

Esta migración de valores también se está produciendo en el segmento de los automóviles de lujo, según Peter Kruse. En su opinión, la definición de estatus no ocupa tanto un primer plano, como hasta ahora. "La ostentación simplemente ya no es ‘cool’ y se rechaza por principio. Ahora se atribuye estatus a aquellas personas que demuestran que tienen los pies en la tierra". En opinión de Kruse, si se produce realmente un cambio de valores durante esta crisis, ese cambio va a permanecer más allá de la crisis.

Respecto a si el sector del automóvil tendría que realizar cambios en su marketing, Kruse afirma que, desde el punto de vista de la neurociencia, la diferencia entre emoción y razón no está tan clara y que la preferencia por argumentos racionales también es una decisión que se toma de forma inconsciente. "Una persona racional, sencillamente está enamorada de los buenos argumentos. La cuestión sería entonces ¿Es posible entusiasmar a las personas con buenos argumentos? Y la respuesta es claramente sí".

En cuanto a las dimensiones de contenido que la industria del automóvil podría utilizar para dar sentido a sus productos están, en opinión de Kruse, "dar un sentido a la vida cotidiana, lo que alberga un gran poder de diferenciación. Además, habría que tratar de mejorar la calidad de la experiencia del ‘placer de la conducción’, lo que alberga verdaderas oportunidades para revivir emocionalmente al automóvil". Otras claves estarían en los crecientes anhelos de ‘desaceleración’ y ‘simplificación’, encarnados en los movimientos slow. "El coche del futuro debe permitirme satisfacer mis necesidades de movilidad de forma razonable, sin estrés y sin remordimientos de conciencia", resume Kruse
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Abra los ojos cuando vaya al supermercado

Foto: APEn el mercado, es mejor no creer ciegamente en las promociones y estar pendiente de qué van a cobrar en la caja.

LÍNEA CIUDADANALeer la letra menuda de las promociones, como no lo hizo un cliente de Carrefour, y fijarse que la caja registradora no marque el precio equivocado, como sí lo hizo uno de Carulla, le pueden ahorrar plata y dolores de cabeza.

Lunes 6 Abril 2009

Carrefour está de cumpleaños. Y para celebrarlo, hizo una promoción en la que promete precios bajos y si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro almacén, le devuelven diez veces la diferencia, como lo anuncian en este catálogo.

Un usuario que escribió a lineaciudadana@semana.com se emocionó con la promoción, pero no se preocupó por leer bien la letra pequeña del anuncio. Compró en Carrefour dos lavadoras como las que aparecen en este anuncio y luego pidió esta cotización en Makro y esta otra en el Éxito y notó que en esos almacenes las lavadoras eran más baratas.

Creyendo que clasificaba para ganarse diez veces el valor de diferencia de precios dentre las lavadoras se fue corriendo a Carrefour. Pero le dijeron que su caso no se ajustaba a lo prometido. Indignado, envió este derecho de petición al almacén reclamando la devolución que consideraba que le correspondía, pues, a simple vista, el anuncio publicitario lo hacía merecedor de la devolución.

Carrefour respondió que para darle diez veces la diferencia entre los precios debía haber comprado la lavadora en los otros almacenes y mostrar la factura de compra, y no una simple cotización, como hizo este cliente. “Para hacer efectiva la dinámica, era necesario aportar como pruebas las siguientes: el original de la tirilla de compra realizada en Carrefour y el original de la tirilla de la compra realizada en la competencia definida”, le dijeron en el almacén.

!Es decir para clasificar en la promoción tenía que haberse comprado cuatro lavadoras y no sólo las dos que quería comprar!

Además, así hubiera comprado las dos lavadoras por el precio que decía en la cotización, tampoco le devolverían diez veces la diferencia de los precios porque los valores que le dieron en Éxito y Makro eran de promoción. También argumentaron que las cotizaciones que llevó el cliente no provenían de almacenes considerados como ‘competencia definida’. (Lea la respuesta completa al derecho de petición).

En efecto, si se miraba la letra menuda de la promoción de Carrefour, para ganarse diez veces la diferencia de precios, un cliente tenía que cumplir los tres requisitos: comprar los productos en Carrefour y la compentencia; que los precios de la competencia no fueran precios promocionales sino normales; (Vea de nuevo el catálogo resaltado); y que se hubiesen comprado en sitios denominados ‘competencia definida’, es decir, los almacenes del mismo sector del Carrefour donde el cliente hace la compra. Por ejemplo, si una persona adquiere algo en un Carrefour de la Calle 80 en Bogotá, no puede llevar facturas de almacenes en el centro de la capital.

Se encuentran las mismas indicaciones en los puestos de información de cada almacén y en la página www.carrefour.com.co y así lo dice la letra menuda del catálogo. Sin embargo, no es fácil encontrar la información en esa página de internet. El vínculo que lleva al reglamento está en una esquina dice: “Garantía del precio más bajo”.Y allí se despliega un cuadro donde sale el vínculo que lleva ahí sí a las indicaciones. (Vea dónde está el vínculo)

Para encontrarlo, Semana.com tuvo que llamar al call center de Carrefour y sólo así pudo llegar al sitio donde está la información completa sobre la promoción. La joven que contestó en el centro de llamadas dijo que, para saber cuál era la competencia definida para Barranquilla, que es la ciudad de donde escribió el usuario, bastaba con visitar la página.

En ese espacio hay vínculos en los que dice cuáles son las competencias definidas por ciudad, pero no están las de Barranquilla. Hay un vínculo que se llama ‘Costa Atlántica’ donde, posiblemente, podría estar la información que le indicara a ese usuario cuáles eran los almacenes de referencia para la promoción.

Al darle clic, la pantalla se queda en blanco. Semana.com intentó varias veces, durante varios días y desde diferentes computadores, y la página siempre abrió igual. No había manera de saber la competencia definida para Barranquilla. Y lo mismo ocurría con otras ciudades.

Hay que tener en cuenta que Semana.com hizo el ejercicio por tratarse de trabajo de reportería, pero no cualquier usuario se pone en esos trámites de buscar la información. Generalmente, reaccionan estimulados por un anuncio publicitario. Eso le pasó al usuario que envió sus documentos a este medio. Tomó una decisión apresurada. Ahora, está indignado y en protesta creó en Facebook un grupo que se llama "Todos contra la publicidad engañosa de Carrefour".

Esa actitud de los clientes ante los anuncios publicitarios ha sido descrita por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su jurisprudencia. “El precio, y especialmente si éste viene acompañado de una promoción, refuerza el proceso y acelera la decisión (de compra del cliente), por cuanto básicamente la promoción es un ejercicio en información y persuasión”, dice en documentos de la SIC.

Aquella emoción que produce en los compradores el hecho de ver promociones es bien conocida por quienes diseñan las campañas de mercadeo. Y lo aprovechan muy bien. Por eso, la SIC ha ordenado que “toda información que se dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente”.

En cumplimiento de esta orden, quienes diseñan publicidad han aprendido a caminar sobre una cuerda floja. Usan la persuasión con grandes anuncios de promoción y dan la información completa que piden las autoridades pero en letra pequeña o lugares difíciles de encontrarla. Pero la dan.

Carrefour tiene muchas más razones para entregar la información completa, pues ya fue sancionado por inducir a error a sus consumidores en 2007 durante el desarrollo de la misma campaña promocional que desarrolla actualmente.

El 4 de diciembre de ese año, la SIC sancionó a esa cadena con 43 millones de pesos después de que “dentro de las investigaciones y visitas de inspección adelantadas por la SIC, se encontró que Carrefour no tenía todos los días el precio más bajo en los productos; además, no cubría todos los establecimientos de comercio sino sólo algunos hipermercados o supermercados y que la publicidad no aplicaba a productos perecederos”.

Semana.com intentó contactar a Carrefour pero no fue posible. En estricto sentido el almacén advirtió a los usuarios las condiciones limitadas de su promoción, pero era fácil que algún comprador se guiara sólo por lo más llamativo del anuncio, sin fijarse en la letra menuda. Por eso, es importante que la publicidad sea más clara y las promociones menos engorrosas, pero también que los compradores se fijen bien en la letra pequeña antes de correr al almacén, según lo que vieron en el aviso.

Error en las cajas de Carulla

Mantener los ojos abiertos en un almacén le sirvió a otro usuario de Semana.com para detectar errores en lo que le iban a cobrar.

En una de las sedes de Carulla estaban ofreciendo las papas de Frito Lay que vienen en tarro, como las Pringles, a 3.400 pesos (ver etiqueta). Al cliente le pareció que estaban a buen precio y tomó tres.

Cuando llegó a la caja, empezó a pasar sus artículos uno a uno y despacio, previendo que la cajera no los pasara velozmente por el scanner. Quería tener tiempo suficiente para mirar la pantalla y cerciorase de que los precios que salían allí fueran los mismos que estaban en las estanterías.

Cuando pasó las papas, el precio registrado fue 6.690 pesos, más del doble del que decía en la etiqueta. De inmediato, pidió corregir el precio, pues ese no era el que lo había impulsado a llevar el producto. Y le hicieron la corrección.

Más adelante, según dice, cuando estaba pasando las verduras, vio que en la pantalla aparecía el cobro de un producto llamado ‘Tomate Riogrande’ por 5.700 pesos. “Yo no llevaba tomate de ninguna clase”, testifica el cliente. Puso al tanto a la cajera y borraron de su cuenta el cobro de los tomates. Ambas correcciones quedaron registradas en esta tirilla. Así, el cliente se salvó de pagar 15.570 de más.

Los empleados del almacén quitaron los anuncios del precio de las papas en la estantería.

A la semana siguiente, volvió a comprar las mismas papas. Tenían el mismo precio, 3.400, pero se las iban a cobrar a 6.870 pesos en la caja esta vez. El cliente volvió a hacer el reclamo, le hicieron de nuevo la corrección y todo quedó registrado en esta otra tirilla.

Semana.com consultó con las directivas de Carulla al respecto. Jesús Quintero, gerente de Carulla-Vivero, reconoció el error y dijo que "este tipo de situaciones no son admisibles ni tolerables”.

Explicó que, cuando se enteró del caso, hizo una investigación interna. Encontró que las papas estuvieron en promoción hasta el día anterior a la fecha en que el cliente fue a comprarlas y aún no habían descolgado de la estantería el letrero con el precio rebajado cuando el usuario las tomó.

Pero, ¿por qué se repitió la situación una semana después? Quintero dice que se trató de problemas operativos que ya se discutieron con la administración del almacén donde ocurrió.

Respecto al cobro de los tomates que el cliente no llevaba, explicó que las frutas y las verduras se cobran con base en un código y que la persona que atendía la caja digitó un número equivocado.

Para el Gerente, es difícil mantener la excelencia en todas las operaciones de la empresa si se tiene en cuenta que al mes se hacen entre cuatro y cinco millones de transacciones en todo el país. Y que Carulla tiene cinco mil empleados sumando los de todas sus sedes en Colombia.

Por eso, dice, mantienen abierta la vía para que sus clientes cuenten sus percepciones por medio de unas encuestas ubicadas en sus almacenes o en la línea 01 8000 11 0007. “El caso que se acaba de presentar es una excelente oportunidad para decirles a nuestros clientes que nuestro propósito es que su voz ayude a corregir nuestras fallas”, comenta Quintero.

Respecto a estas diferencias de precios, la SIC ha resaltado que “el consumidor sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados”. Hay que reconocer que eso hizo Carulla y sin ponerle trabas a su cliente. Pero la gran enseñanza de estos dos casos es que hay que mantener los ojos bien abiertos, no dejarse llevar por las emociones que provoca la publicidad y reclamar a tiempo. En cuestiones de precio, el cliente tiene mucho para ganar si sabe argumentar bien y si conoce las reglas de juego.

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EL WOM ES UN NUEVO PARADIGMA GLOBAL DEL MARKETING

En la mesa redonda sobre buzz marketing en la feria OME OME se discutió sobre los conceptos de boca a boca o buzz llegando a la conclusión de sentarse a teorizar sobre conceptos estancos no es lo importante, sino que la publicidad debe centrarse en conseguir ventas para los anunciantes y mantener contentos a los consumidores.

"Más que hablar de buzz y wom es mas importante comprender los conceptos de base, lo que tenemos que hacer es una estrategia 360º y aportar un concepto creativo", dijo Juan Sánchez del blog Pasión por el marketingPasión por el marketing.

Para este bloguero el buzz es el marketing que parte del producto mientras que el wom es la comunicación que habla del producto.

"Si es wom o buzz, que más da mientras genere ventas", afirmó Enric Monturiol, consejero delegado de Diana Media Group. "Quizás nos estemos mirando el ombligo y especulando sobre lo que hacemos internet.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución ahora esta en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz puede influir" aseguró Monturiol, mientras que Sánchez concordó afirmando que se debe reflexionar sobre lo que está pasando, desde la base de que la publicidad tradicional siempre ha hado la espalda al consumidor.

Entre los participantes hubo unanimidad al afirmar que estamos ente un paradigma publicidad, que considera que los clientes deben tener más voz en el proceso comunicativo.

"Lo importante es que el wom será el paradigma global del nuevo tipo de marketing que incluye muchas formas. Es buzz es una parte de este paradigma", Sánchez.

"Las cosas han cambiado, antes el poder estaba en los productores, luego en la distribución, ahora está en el consumidor y ahí es cuando el wom y el buzzz pueden influir ya que las empresas deben desarrollar estrategias desde el punto de vista del consumidor porque así se genera lealtad", dijo Monturiol.

En general la mesa concluyó que internet ofrece la ventaja de la segmentación y esta necesidad de diferenciación involucra al usuario de una forma más profunda ya que lo sigue, lo que cambiará un mercado estructurado basado en la marca y los sistemas de medición.

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