miércoles, junio 22, 2011

La estrategia del 'retail'

entregarán 198 carros en nueve días

La estrategia del 'retail'

Por: Edwin Bohórquez Aya

El Grupo Carrefour lanzó la jugada comercial más agresiva desde que tienen presencia en el país. $4.000 millones y participación de 70% de sus proveedores, parte de la movida corporativa

Juan Vásquez
Foto: Diana Sánchez
Juan Vásquez, director de mercadeo de Carrefour, en una de las tiendas que hace parte de la estrategia.
El negocio del retail (al detal) está más agitado que de costumbre  y esta vez corre por cuenta de la multinacional Carrefour. Con una jugada que ha sido catalogada por sus representantes como la más ambiciosa desde que aterrizaron en el país con su formato de hipermercado, buscarán en nueve días  elevar en 22% sus cifras de ventas.

“Es la dinámica comercial más importante que ha tenido Colombia en los últimos años”, relata Juan Vásquez, director  de Mercadeo de Carrefour Colombia. “Se entregarán 22 carros diarios, en total serán 198 en 9 días, en las 71 tiendas  del país y participan aquellos consumidores que hagan compras superiores a $30.000 pesos en productos relacionados en un catálogo de 64 páginas”.

Una movida con la que se le adelantaron al Grupo Éxito, que tiene preparado para el próximo viernes el lanzamiento de la Mega Prima Éxito, que busca que “del 24 de junio al 6 de julio los clientes de más de 160 almacenes Éxito y Ley de todo el país tengan  millones de productos en promoción entre los que se encuentran artículos de mercado, para el hogar y el entretenimiento,  ropa y muchos otros”, según aseguran representantes de la compañía.

La estrategia de Carrefour, en la que se invirtieron cerca de $4.000 millones y donde participa  70% de los proveedores de las tiendas, busca “tocar 10 millones de clientes (afiliados a Vive Carrefour), entre los antiguos y los nuevos. Tenemos 6 millones, a eso le sumamos el acompañante o integrantes de la familia que venga durante estos días, lo multiplico y calculando los que consumen, llegamos a esos  10 millones”, asegura Vásquez.

Movidas de los grandes del mercado presentes en Colombia que responden, entre otras,  a las recomendaciones hechas en el más reciente estudio sobre el negocio: “Las compañías del sector retail deberán diseñar estrategias comerciales que mantengan cautiva la demanda de sus consumidores en virtud del potencial sobreendeudamiento de los hogares, pues se prevé que el Banco de la República, para contener las altas tasas de crecimiento del consumo y del crédito, aumente su tasa de interés de intervención en el corto y mediano plazo, lo cual disminuiría el nivel de ventas diferidas a plazos hechas por sus clientes”, detalla el  informe de Value and Risk Rating S.A., Sociedad Calificadora de Valores.

Las noticias llegan en el momento en que los colombianos están recibiendo las bonificaciones salariales y primas. Según afirman los representantes del Grupo Éxito:  “además de las actividades y promociones que se vivirán en los puntos de venta, Éxito.com y Domicilios Éxito también se unen con ofertas y descuentos especiales para los clientes que prefieran hacer sus compras desde su casa u oficina. De igual forma, la Tarjeta Éxito, Viajes y Seguros Éxito tendrán grandes ofertas y sorpresas para los clientes durante esta Mega Prima”.

Carrefour, por su parte, asegura que con  27% del total del mercado, “somos segundos con ganas de ser primero, con actitud de segundos para poder llegar al primero”. Son palabras de Vásquez, quien detalla también que con esta estrategia “proponemos al cliente una inversión en un bien de consumo, y también le decimos que se puede llevar un carro cero kilómetros”.   Agrega que será durante poco tiempo,  porque saben que es uno de los momentos más importante para el consumidor en el país y que, además, al fidelizar a sus clientes lograrán conocerlos, segmentarlos y ofrecerles los productos que son realmente de su intereses para crear compradores de nicho.
  • Edwin Bohórquez Aya | Elespectador.com





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martes, junio 21, 2011

Tratémonos bien


 tomado de: http://www.amarseaunomismo.com/tratemonos-bien/

A continuación un video, muy cómico de tan exagerado, que muestra situacion de trato desconsiderado o de maltrato. Puede ser interesante preguntarse si este tipo de situaciones que a veces suceden a nuestro alrededor, normalmente no nos dejan indiferentes porque podrían ser también un reflejo de nuestros propios procesos internos, de cierto tipo de abusos que tal vez cometamos a veces contra nosotros mismos.
Axel
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Opinión On Line-27 minutos para servir tres helados, Articulo OnLine



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Monitor de Mercados: Carrefour aprobará la OPV de Dia en una junta llena de tensiones Moisés D. Díaz.

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Ventas del comercio, cada vez menos concentradas



 12  por ciento creció el número de tarjetas de crédito vigentes en Colombia al cierre de abril.

Más allá de los vehículos y los bienes durables, los productos de consumo masivo también crecen.

Este año, el carrito de mercado de los colombianos parece no tener fondo, según reflejaron las cifras del Dane sobre ventas del comercio. Sólo en abril, el crecimiento fue de 23,18 por ciento y en los cuatro primeros meses del 2011 ya va en 15,69 por ciento.
El buen momento para el comercio no es sorpresivo, pero pocos anticipaban que el dato de abril llegara a tales niveles.  Aquí, la realidad es que la revaluación del peso que abarata los bienes importados, promociones, facilidades de financiación e incluso un efecto estadístico, son apenas algunos de los factores que han incidido en este desempeño. Y aunque el invierno ha limitado la capacidad de compra de muchos colombianos, hay otras áreas en donde ha compensado.
La Bitácora Económica de Fenalco señala que ya varios comerciantes, en particular quienes tienen locales en centros comerciales, habían considerado que en abril sus ventas fueron mejor de lo esperado, “debido a que muchas familias desistieron de viajar en Semana Santa por causa del invierno y optaron por irse de  shopping  en sus ciudades”.
Lo que llama la atención es que este incremento es cada vez menos concentrado, pues si bien en el primer trimestre brillaron las ventas de vehículos –el rubro que más pesa– también se ha visto buena dinámica en otros sectores.
A la industria automotriz (que sólo en abril colocó 24.364 unidades en el mercado, para completar un total de 102.982 vehículos nuevos en los primeros cuatro meses del 2011), se suman los equipos de informática, electrodomésticos y muebles, cuyo aumento en lo que va del año supera el 20 por ciento, impulsado por la revaluación del peso y más financiación. Pero no se trata únicamente de bienes durables.
Patricia González, analista del Banco de Bogotá, explica que la principal sorpresa se vio por el lado de las ventas minoristas, principalmente por precios y por un efecto base, pues hace un año el crecimiento había sido de apenas 1,8 por ciento. Entre los que más aumentan están textiles, confecciones, calzado y productos de cuero y, en menor medida, productos de aseo personal, cosméticos y perfumería.
Sobre este punto, Fenalco dice que, a diferencia de otras épocas en las cuales los comerciantes atribuían el incremento en las ventas a las fechas especiales y a una disminución en los precios, se ve que hay un mayor refinamiento entre los consumidores. El gremio afirma que se ha visto un cambio estructural en estos sectores, relacionado con el impacto de la moda.
Aún así, no hay que desconocer que muchos establecimientos comerciales, no sólo grandes superficies sino locales independientes, han tenido agresivas promociones en aniversarios y organizan ‘madrugones’, entre otros.
El único sector cuyas ventas retrocedieron en abril fue el de libros y papelería, mientras que en lo que va del año está estancada la venta de combustibles.

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Crisis de La Polar llevó a la renuncia de los directivos



 
 
Ripe /Diario Financiero - 0 Comentarios
Publicado: 21.06.2011
  
Santiago.  La crisis de la minorista chilena La Polar se agudizó ayer con la renuncia de su presidente y un nuevo desplome de sus títulos en la bolsa local, lo que ensombrece el futuro financiero de la compañía.

Heriberto Urzúa, quien habría asumido la presidencia de La Polar hace menos de dos semanas, tras el estallido del escándalo de las repactaciones, anunció ayer de manera inesperada su renuncia al cargo. También lo hizo Luis Hernán Paul,otro directivo.

La decisión se conoció a través de una declaración pública, en la que el ejecutivo dijo que la decisión se basaba en la necesidad de contar con una nueva administración para la nueva etapa que vivirá la compañía tras la trascendental junta de accionistas que está programada para mañana.

"Se ha cumplido una etapa importante, y el paso que sigue para la empresa es que se genere un nuevo entorno financiero y de confianza", dijo Urzúa en referencia a las distintas medidas que adoptó la compañía en los últimos días.

Es así como a través de un hecho esencial enviado a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), poco después de la dimisión del antiguo presidente, ala retailer informó que César Barros Montero, actual presidente de SalmonChile y de la Bolsa de Productos, fue designado como nuevo presidente, cargo que ya fue aceptado por Barros al oficializar ayer mismo su renuncia a la presidencia de SalmonChile para asumir en La Polar.

La renuncia se produce en undía clave para la empresa, en el que volvió a cotizarse el papel de la minorista en bolsa, luego de casi una semana de suspensión. Así pues, la firma que admitió haber refinanciado unilateralmente créditos de más de 400.000 clientes con altos intereses, terminó la jornada de ayer en la Bolsa de Santiago con un fuerte descenso de 63,43% desde el 9 de junio, fecha en que colapsó por primera vez la acción. Pese a la fuerte caída de más de 60%, el papel de la multitienda logró reponerse al descalabro inicial, cuando a las 9:30 de la mañana de ayer, la acción cayó 71,33% a $410 y nueve minutos más tarde tocó un piso de $ 365. La reanudación de las transacciones de los papeles de La Polar arrastró a la bolsa chilena, que por la tarde se recuperó, aunque las acciones de la multitienda seguían por el suelo.

En los inicios de la crisis, el 8 de junio, cada acción de La Polar costaba 4,86 dólares y cerró ayer a 1,16 dólares. La semana anterior las acciones ya habían bajado un 42%.

Bancos piensan acciones legales
El superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif), Carlos Budnevich anunció esta mañana que se encuentra estudiando iniciar acciones legales en contra de Empresas La Polar, luego de conocerse el escándalo financiero por el que atraviesa la firma retail.

"Estudiamos acciones legales. Estamos inspeccionando en terreno y esto se va a anunciar en su debido momento", señaló Budnevich en su exposición ante la Comisión Investigadora del caso en la Cámara de Diputados.

El Superintendente admitió en su exposición que se había faltado a la fe pública, y que se sentía engañado, anticipando que el organismo está estudiando suspender o revocar el permiso para que empresas La Polar siga emitiendo tarjetas de créditos.

Lo anterior, siempre y cuando La Polar no cumpla con los requisitos de capital exigidos el viernes pasado por la Sbif, cuando le señaló que se entregaba un plazo de cinco días hábiles a la compañía para conocer el plan de regularización a seguir, el cual le permitirá cumplir con el mínimo de capital y valores de unidad de fomento 100.000, exigido en la norma.

En medio de los duros cuestionamientos contra la retail, la Cámara de Comercio de Santiago pidió "salvar" a la empresa y darle continuidad con el fin de resguardar los más de 9.000 empleos que se generan en la empresa.

Sistema financiero seguirá estable
El presidente del Banco Central, José de Gregorio, se refirió a la situación de La Polar, calificando los hechos ya conocidos por la opinión pública como "gravísimos". Al presentar el Informe de Política Monetaria (IPoM) y el Informe de Estabilidad Financiera (IEF) ante el Senado, la autoridad afirmó que pese a la grave situación, "no está en riesgo la estabilidad del sistema financiero y que sus implicancias sobre el sistema de pagos son acotadas".

De Gregorio señaló que la situación de La Polar es por "graves problemas del gobierno corporativo y políticas crediticias irresponsables."

Las opiniones
José de Gregorio
Presidente del Banco Central Chile

"Es probable que se hayan cometido en La Polar delitos sobre la provisión de información y la operación de actividades crediticias, por abuso de información sobre la cartera de créditos".

Heriberto Urzúa
Ex presidente de La Polar

"Acepté ser presidente de La Polar por breve periodo, con el propósito de buscar la verdad, esclarecer los hechos y sentar bases que permitieran enfrentar el futuro de la empresa".

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“Los ingredientes del híper siguen siendo precio, promoción, surtido y experiencia de compra”


“Los ingredientes del híper siguen siendo precio, promoción, surtido y experiencia de compra”

Javier Rodríguez

Eva Ugarte
Alimarket: ¿Cómo valoran desde Eroski la situación actual y a corto plazo del formato hipermercado?

Eva Ugarte: La contención en el consumo afecta más a los centros de atracción y con mayor ticket medio y, en el caso de Eroski, en especial a los centros más alejados de las poblaciones. Los hipermercados de menor tamaño -y Eroski tiene una amplia red de ellos-, cercanos a los 3.000 m2, están defendiéndose bien en la coyuntura actual. Esta es una buena posición para una cadena que definió en su visión multiformato y estrategia de crecimiento hacerlo con una amplia red de hipermercados en un metraje pequeño-mediano. Por ello, siendo manifiesto que el formato de hipermercados en España está sufriendo la situación económica en mayor medida que el supermercado, Eroski afronta con bazas a favor el futuro para alcanzar sus logros comerciales y empresariales.
A.: ¿Qué medidas está tomando grupo Eroski para revitalizar el formato hipermercado?


E.U.: El hipermercado debe seguir siendo fiel a los elementos que le hacen atractivo. Desde nuestro punto de vista, los ingredientes principales son: precio, buena promoción, surtido muy amplio y, además de todo lo anterior, buena experiencia de compra en la tienda. En este sentido, podemos decir que la propuesta de competitividad comercial a favor de las economías familiares con las bajadas de precios que estamos aplicando de tiempo atrás son de mucho calado, y por supuesto, con un elemento nuclear en nuestra propuesta como es nuestra gama ‘Eroski Basic’, que mantiene una posición de precio rotunda en la cesta de compra básica. Por otro lado, Eroski mantiene una apuesta firme por los frescos, por el crecimiento en la oferta de productos locales y regionales y por otras categorías como son el cuidado personal o el bebé. En estas secciones, estamos lanzando un mix comercial más completo, con más surtidos, eventos en tienda y, sobre todo, una venta activa y experta por parte de nuestros equipos. El cliente crece en protagonismo más que nunca en nuestras tiendas y para ello nos acompañamos de asesores que cubran las necesidades de nuestros clientes en aquellas categorías que más lo requieren.

A.: Teniendo en cuenta que el ticket medio en hipermercados retrocede desde hace años y que el formato
hipermercado parece que da muestras de fatiga, ¿cree que es un formato en el que merece la pena seguir invirtiendo y susceptible de futuras expansiones para grupo Eroski?

E.U.: Eroski tiene hipermercados que van desde los 3.000 m2 hasta los 10.000 m2. De hecho, somos el operador con mayor diversidad de formatos de hipermercados y más polarizados hacia un metraje menor. Este es el formato -el de 3.000 a 6000 m2- que tiene más éxito, tiene un mayor atractivo para el cliente y que, además, tiene un fuerte potencial de crecimiento. Por eso mismo, tras interpretar las necesidades de nuestros clientes, la constante búsqueda de nuevas propuestas nos ha llevado a plantear expresamente una nueva estrategia para los hipermercados de tamaño mediano, cercanos a la ciudad. Los resultados de esta estrategia los procesaremos durante el segundo semestre de este año, con el objetivo de proponer un modelo de hipermercado más rico y atractivo para nuestros clientes.

A.: ¿Cómo está afectando la actual crisis económica al consumo/forma de comprar en el hipermercado? ¿Seguirá siendo el “precio” el epicentro de las políticas comerciales en el hipermercado?

E.U.: El precio es clave en el hipermercado y en estos tiempos tiene todavía más protagonismo para los consumidores. Las gamas básicas incrementan su participación, como refugio para un gasto menor y en esto ‘Eroski Basic’ cumple una estupenda propuesta comercial, de precio imbatible y calidad contrastada. Ahora bien, también otras gamas como ‘Seleqtia’, con altas prestaciones, tienen una calidad/precio muy reconocida y están incrementando igualmente su participación. Y, como no, la recién lanzada gama ‘Belle’ de perfumería, que está cosechando valoraciones excelentes por su calidad a un precio rotundo. Hay que remarcar que esta propuesta comercial se completa con la propia de las marcas líderes de los fabricantes que enriquecen la oferta y que se ajusta perfectamente con la estrategia de siempre de Eroski.

A.: ¿Qué resultado están dando las continuas promociones que están realizando los diferentes operadores durante los últimos meses para revitalizar el hipermercado?

E.U.: Nuestra participación en oferta para seguir siendo competitivos se acomoda bien con la exigencia mostrada por parte de los clientes en los últimos tiempos. Ahora bien, la ajustamos finamente a aquellos momentos en los que apreciamos que el cliente más los necesita, con el objetivo de sostener así su frecuencia y visita en los días más destacados de la semana.
javier.rodriguez@alimarket.es


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