Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
El futuro del retail, centrado en el cliente, es independiente del canal. Esta es la principal enseñanza de Alibaba, desde que en octubre de 2016, Jack Ma, su fundador, acuñara el término New Retail
(Por Alicia Davara)
Los clientes, los reales y potenciales, y los consumidores en general, no conciben ya las tiendas físicas para realizar sus compras solo de forma física. Por mucho que los retailers brick & mortar transformen sus establecimientos, con modernas técnicas de escaparatismo, enormes inversiones en los locales más glamourosos, grandes proyectos de interiorismo, desde iluminación a mobiliario lujoso o costosas campañas de marketing promocionales.
Son proyectos de futuro realizados con la aún visión del pasado. Esto por si solo, no vale, si no va acompañado de una re-conceptualización de los espacios físicos, más allá de convertirlos en meros showrooms, utilizados por los compradores para visitar la tienda, el producto, comparar y comprar en línea. Un, también costoso, enfoque simple del showrooming.
Esto es lo que nos está diciendo Alibaba y su concepción del New Retail, que está revolucionando el comercio en China. No existen en la mente del nuevo consumidor, canales independientes, ni compras de 10hs a 10hs. Existen canales, todos, para una sola imagen de marca, la enseña a la que se dirigen. Existen tiendas físicas digitalizadas, experienciales e integradas en una nueva cadena, canales todos, información, participación, conversación, logística. Y existen compras- y entregas- a cualquier hora, 24 horas sobre 24 horas, los 365 días del año.
Así lo muestra la evolución de las ventas
Los consumidores van por delante de los retailers, su digitalización se produjo antes y en todos los sentidos que quiera aplicarse el término digital. Entran en las tiendas físicas, muchas veces guiados desde el online, con más conocimiento y exigencias que nunca. Y esperan una experiencia de marca, por delante del canal. Con ella, opciones omnicanales en consonancia a las que ellos conocen y dominan y aplican para sus compras.
LAS 3 CLAVES DEL NUEVO RETAIL
Orientado a la demanda, con el apoyo de la tecnología y los datos y un rediseño de los puntos de contacto con los consumidores.
Omnichannel, con tiendas físicas y online en integración plena y un rediseño de la cadena de valor
Alta diversificación de formatos, con aparición de múltiples y nuevos conceptos
Un ecosistema que busca optimizar el front end y el back end con el marketing y el servicio al cliente, en una sola plataforma. Para ello, en los últimos dos años, Alibaba ha avanzado en su aplicación del concepto New Retail con joint ventures, asociaciones y adquisiciones. Y también con tiendas físicas de nueva era, en la que el mejor ejemplo son sus supermercados Hema.Un modeloretail omnicanal lanzado en 2016, que denomina O2O (or online-to-offline). Un formato híbrido que combina de forma uniforme su negocio entre el online y el offline.
Las tiendas físicas deben comprender la necesidad de ofrecer una respuesta omnicanal a ese pensamiento único de marca en la mente de sus clientes. Tiendas que ofrezcan medios digitales, experiencias, conversación física o virtual y social en tiempo real, opciones de compra-online y off line, de entrega y recogida, adaptadas a la inquietud de comprar y llevar, en el mínimo tiempo y en todo tiempo. Cualquier hora del día, las 24 horas y del año completo.
Un concepto de retail integrador, desde el online y el off line, entrega y pagos, en una nueva cadena de valor que ofrece al retailer, el control exclusivo de todos los datos en el total del proceso, de extremo a extremo. Adaptado a ese futuro del retail del que hablamos al inicio de estas líneas. Un New Retail,centrado en el cliente, con independencia del canal.
Alibaba y Amazon juegan en la misma liga: la de las empresas que en algún momento han superado los 500 mil millones de $ de capitalización bursátil. Una liga donde nunca llegaron a jugar empresas como ExxonMobil, o Cocacola , o Johnson& Jonhson o JP Morgan o General Electric. Alibaba y Amazon están en el mismo club de los disruptores del retail del siglo XXI. Los dos acogen a cientos de miles de empresas que usan sus marketplaces para vender sus productos. Los dos son los centros comerciales del siglo XXI. Los dos tienen en el negocio en la nube su línea de negocio más rentable. Los dos abren tiendas físicas ( y abrirán muchas más próximamente). Las dos empresas son profetas en su casa : Alibaba tiene vetado norteamericano en términos de cuota de mercado, y Amazon le pasa lo mismo en China …. Pero aún hay diferencias entre ellos. Conviene avecinar los números de una y otra empresa, enfrentarlos; eso nos dará una visión desde la azotea, atrapando las diferencias reales entre Alibaba y Amazon.
Amazon factura más de 5 veces lo que factura Alibaba (aunque hay que tener en cuenta que en el caso de Amazon reporta ventas como retailers y como marketplaces, lo cual distorsiona parcialmente la comparación ). Alibaba gana más dinero que Amazon habitualmente cada año más dinero que Amazon
Fuente: Jhon Batistich
3. Alibaba tiene una base de clientes superior a Amazon, casi 200 millones más.
4. Alibaba tiene más porcentaje de mercado doméstico online que Amazon
5. Alibaba prácticamente hace su negocio en China, y tiene pendiente la internacionalización, cosa que Amazon está más avanzado, y actualmente casi el 40% de ventas provienen de mercados fuera de Estados Unidos
6. A día de hoy, el porcentaje de margen de Alibaba es más de 15 veces superior al de Amazon.
Las ventas de Colombina crecieron 5% en el primer trimestre del año
Miércoles, 16 de mayo de 2018
La ganancia neta creció 5,6% al pasar de $13.024 millones en el primer trimestre de 2017 a $13.754 millones en el primer trimestre de este año.
Vanessa Pérez Díaz - vperez@larepublica.com.co
Los resultados financieros del fabricante Colombina al cierre del primer trimestre del año fueron positivos en los principales indicadores. Los ingresos operacionales, por ejemplo, crecieron 5% frente al mismo período del año pasado al sumar $415.790 millones, siendo $262.951 millones las ventas nacionales (alza de 6%) y $152.839 millones las ventas internacionales (2% de crecimiento).
Mientras las ventas en las líneas de galletas, helados y representados crecieron en 5,6%, 9,7% y 27,9%, respectivamente; las dos categorías restantes: confites y conservas, cayeron 2% y 10,4%, respectivamente.
El Ebitda en el primer trimestre fue de $49.477 millones, lo que representó una caída de 0,7% frente a los $49.861 millones del mismo período de 2017.
“Se destaca la disminución del gasto financiero en 17%, originado principalmente por la reducción en las tasas de intereses ocurrida en los últimos meses”
ARA LOGRA POSICIONARSE EN EL MODELO “LOW COST“ DEL PAÍS Por Jose Luis Medina
Ya no es raro encontrar cada vez mas locales de la marca “low cost“, Ara, su colorido papagayo se esta tomando espacios remodelados con una cobertura que crece con mayor fuerza en un modelo de venta que antes era liderado por el lider D1 pero que como todo en la actualidad encontró competidores en su estrategia “low cost“.
La marca que hace parte del conglomerado del grupo portugués Jerónimo Martins, reveló que el plan de apertura de este año asciende a 150 locales más. La estrategia ya se ha venido cumpliendo, pues de hecho, en febrero inauguraron su tienda número 400 en Zipaquirá.
Con una gran oferta de productos y precios como característica de estos modelos de negocio, Ara se convirtió rápidamente en una alternativa con una expansión que ya le pisa los talones en su estrategia de descentralización y abarcando regiones del país como plan táctico para el resto del año
Las cifras le dan la razón a esta oferta pues en 2017 cerró su ejercicio con más de 389 puntos nuevos en todo el país, teniendo un promedio de 42 inauguraciones de tiendas cada trimestre y una facturación de más de $1 billón al cierre del año, lo que representó casi el doble de lo obtenido en 2016.
“Para 2018, seguiremos manteniendo nuestro ritmo de expansión en los departamentos de Cundinamarca, Meta, Boyacá y Tolima. Adicionalmente, seguiremos fortaleciendo nuestra presencia en Bogotá, donde actualmente tenemos el mayor número de tiendas”. Aseguro , Nuno Aguiar, director general de Jerónimo Martins Colombia.
Con un fuerte plan de medios que incluye comerciales, eucoles y promociones BTL de liderazgo en precios más bajos o la devolución del dinero, Ara proyecta nuevas tiendas que se sumarán a una oferta de más de 100 locales entre el Eje Cafetero y Valle del Cauca y más de 60 en la Costa, plataformas con las que la compañía emplea a por lo menos 4.000 personas en 15 departamentos.
Las mil empresas más grandes del país ganaron 44,93 billones de pesos el año pasado, 14,5 por ciento más que en el 2016. Una vez más Ecopetrol es la firma que más gana, que más vende y la de mayor tamaño en activos y en patrimonio. Ganó 6,6 billones de pesos, que son el 14,7 por ciento del total de beneficios de las 1.000 compañías.
Las ventas de las 1.000 empresas crecieron 5,98 por ciento, 1,89 por ciento al descontar la inflación. Olímpica y la Nueva EPS entraron al top 10, con ventas por 5,9 y 5,8 billones de pesos, respectivamente.
También se reflejó el auge de supermercados de descuentos duros, pues Jerónimo Martins Colombia (Ara) y Koba Colombia (D1) elevaron sus ventas 73 y 46 por ciento, respectivamente.
Comcel (Claro) fue la empresa con mayores pérdidas. Entre tanto, Quala fue la empresa que sufrió la mayor caída en ventas.
Sectores que ganan
El superintendente de sociedades, Francisco Reyes Villamizar, dijo que la actividad que obtuvo mayores ganancias netas fue servicios, que reportó 18,3 billones de pesos, seguido por minas e hidrocarburos, que alcanzó 14,57 billones de pesos. Luego se ubicaron el sector manufacturero, con 8,4 billones de pesos y el comercio, con 1,8 billones de pesos.
Según el funcionario, los ingresos operacionales de las 1.000 firmas sumaron 602,2 billones de pesos, frente a 566,3 billones de pesos en el 2016.
La caída del 26,9 por ciento, a 1,34 billones de pesos, en los ingresos operacionales de Quala se debe a que vendió algunas líneas de sus negocios a Unilever para focalizarse en alimentos y bebidas.
El sector que registró mayores ingresos fue el de servicios, con 155,5 billones de pesos. Un año atrás este mismo indicador alcanzó 152 billones de pesos.
Entre tanto, los ingresos del sector manufacturero alcanzaron 145 billones de pesos, mientras que los del comercio se ubicaron en 137,4 billones de pesos.
Productos Ramo registró ventas por 421.000 millones de pesos, con una disminución de 0,5 por ciento frente al 2016, mientras que sus ganancias netas subieron 65,4 por ciento , a 5.887 millones de pesos.
De su lado, el sector de minas e hidrocarburos pasó de 110,9 billones a 135,1 billones el año pasado, con un aumento del 21,8 por ciento, también frente al 2016.
Entre tanto, los ingresos de las compañías del sector agropecuario culminaron el 2017 en 9,5 billones de pesos, frente al monto registrado en el 2016, cuando totalizó 9,3 billones.
En el 2017 se registraron más de 87 millones de transacciones en Colombia, que representaron 51,2 billones de pesos, un aumento de un 24 por ciento con respecto a lo que se logró en la misma materia en el año anterior. ¿Qué significa la llegada de Amazon para el comercio electrónico en Colombia? Foto: Getty Images
Un gran sacudón se espera en el comercio electrónico del país a mediados de año con la llegada del market place de Amazon. Se prevé que la empresa abrirá oficinas en julio y venderá inicialmente productos de electrónica como computadores, televisores, smartphones, así como artículos de decoración y cocina.
Esto representará la masificación del comercio en línea y nuevas oportunidades para los productos colombianos. En las últimas semanas las visitas al país de ejecutivos de Amazon se aceleraron con los preparativos del lanzamiento de la oficina local.
Este no es el debut de la compañía en el país. A partir de enero de 2017 ya había llegado con su servicio de computación en la nube a Colombia y Chile, y como los resultados en estos dos países han superado las expectativas, decidieron también abrir la unidad de comercio electrónico.
En enero Amazon lideró el ranking Global 500 de Brand Finance como la más valiosa del mundo, con un valor de 150.800 millones de dólares. Además Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo, es la persona más rica del planeta con una fortuna que asciende a los US$104.800 millones, de acuerdo a la Revista Forbes.
Amazon arrancó con el negocio de venta de libros en línea en 1994 pero se amplió a todo tipo de productos convirtiéndose en uno de los mayores retailers en línea. También está en el negocio de servicios de infraestructura en la nube –Web Services-; en la producción de contenidos y entretenimiento, artículos de electrónica –produce sus teléfonos y tablets-.
Amazon Prime Video es uno de sus productos más novedosos y entre sus producciones está Bosch, Mozart in the Jungle, Goliath, American Gods y Transparent, serie que en los Globo de Oro de 2015 ganó los premios al mejor actor con Jeffrey Tambor y mejor serie dramática.
En 2017 compró Whole Foods y aterrizó en el negocio de las tiendas física. Establecimiento a los que no hay que llevar dinero ni hay cajas registradoras. En lugar de esto hay sensores que identifican los productos que se llevan los clientes y una aplicación que registra las compras.
Además, actualmente contempla la posibilidad de prestar servicios bancarios a través de JP Morgan Chase por medio de los cuales puedan ofrecer préstamos a sus clientes. Este es un mercado que ya conoce pues ofrece créditos a pequeñas empresas pero estaría interesados en hacerlo para el público en general.
En Colombia su primera incursión tuvo que ver con Web Services. Tiene entre sus principales clientes a Nequí, el servicio de pagos en línea de Bancolombia y al Icfes. Mientras en el mundo es el proveedor global de Netflix y Spotify, entre otras grandes compañías.
Actualmente, los colombianos pueden comprar en Amazon desde el país pero deben importar los pedidos desde Estados Unidos a través de un tercero que puede ser un casillero virtual o la usada estrategia de pedirle un amigo en ese país que lo reciba y luego lo envíe.
Pero a partir de julio se podrán hacer los pedidos directamente a Amazon con envío hasta el país, con lo que cambiará la dinámica del comercio electrónico en el país. En un comienzo, los artículos que se podrán adquirir serán de electrónica como computadores, televisores, smartphones, también habrá oferta de artículos de decoración y cocina.
¿Cómo está el comercio electrónico en Colombia?
En el Cuarto Estudio de Transacciones Digitales en Colombia 2016 – 2017 realizado por el Observatorio eCommerce, alianza público-privada entre el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada (Renata) se evidenció un aumento de transacciones electrónicas del 24% con respecto al 2016.
En cuanto al comercio electrónico el aumento fue del 14%. “El informe destaca que las compras de bienes y servicios durante el 2017 crecieron un 14% frente al 2016, representando más de $14,6 billones y reflejando que el 94% de los consumidores prefieren usar la tarjeta de crédito para este tipo de transacciones y el 6% restante las realiza con débito a cuenta bancarias”, explicó Victoria Eugenia Virviescas, Presidenta Ejecutiva de la CCCE.
Gran parte de estas transacciones son promovidas a través de diferentes jornadas de descuento como Cyberlunes o Black Friday. Eventos organizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico con la idea de activar las ventas en línea en el país, incentivando la oferta y la demanda.
Aunque en Colombia el comercio electrónico crece año a año no se ha expandido tan rápidamente como en otros países de Latinoamérica. Las principales causas de que su desarrollo sea más lento en el país es que aún existe desconfianza de los usuarios a la hora de utilizar métodos de pago electrónicos o adquirir un producto que no han visto físicamente.
Solo el 1% de los bienes y servicios se venden por medios electrónicos en Colombia. Mientras que en otro países de la región esta cifra es del 3%. Entre tanto Estados Unidos y China, que son los líderes de este tipo de mercado se alcanzan montos del 10% y 13%, respectivamente.
Sin embargo, hay varios factores que se están encadenando y que podrían permitir que estos guarismos mejoren. La consolidación de los smartphones y la masificación de la banda ancha son elementos importantes que facilitarían mejorar el impacto de este tipo de comercio.
En Colombia los mayores jugadores en comercio electrónico son Grupo Éxito y Mercadolibre.
Jaime Ramírez, CEO de Mercadolibre, explica que el ecosistema del mercado electrónico ha venido mejorando en los últimos años y han adoptado estrategias que han sido exitosas en otros países en los que operan para aumentar sus operaciones en Colombia.
“Nuestro principal interés ha sido mejorar la experiencia de compra en todos los pasos (buscar y encontrar, pagar y recibir). Tenemos una unidad que se llama Mercado Pago que permite que el dinero vaya Mercado Libre y le llega al vendedor hasta que no se cumplan las condiciones de la compra, lo que genera confianza en el usuario de que no se va a entregar su dinero hasta que esté de acuerdo con el producto que recibió”, explica Ramírez.
Esta compañía también aspira a empezar traer productos desde el exterior de forma directa. “Tenemos operadores logísticos que ya traen productos desde otros países en tiempos cortos y estamos cerca de lanzar un servicio propio de traer productos. Es algo que demandan nuestros usuarios y esperamos cumplir esta exigencia”.
Con respecto al ingreso de Amazon a Colombia, el CEO de Mercadolibre califica su llegada como algo positivo. “Es algo positivo para el desarrollo de la industria. No se divide la torta sino que crece y entre más jugadores haya con experiencia en el sector se va a generar más confianza entre los usuarios”.
En Latinoamérica Amazon ya tiene operaciones en México y en Brasil, con un modelo limitado a los libros que fue como surgió en los Estados Unidos. Además su llegada a Argentina también es inminente.
Alessander Firmino, director general de Criteo para Brasil y América Latina, nos compartió su visión de la vertiginosa transformación que vive el comercio electrónico, el retail 4.0 y el marketing digital en Latinoamérica.
Por Adolfo Manaure | @amanaure
A principio de año, Criteo alertaba sobre el impacto que la convergencia entre el mundo online y offline traería a la experiencia de compra. Tras la publicación del estudio Commerce & Digital Marketing Outlook 2018, esta plataforma pionera del retargetting en el comercio digital, prevía el crecimiento de las compras por voz, además de una mayor penetración del video en la publicidad digital. Otra de las principales tendencias que definiría la industria es la colaboración de datos, cada vez más importante para comprender mejor las necesidades de los consumidores.
Para comprender el impacto de estas fuerzas en la economía digital de en nuestra región conversamos con Alessander Firmino, director general de Criteo para Brasil y América Latina.
Alessander Firmino, director general de Criteo para Brasil y América Latina.
CIOAL: Basándose en la más reciente investigación de Criteo sobre el comportamiento del consumidor digital en América Latina, ¿podría identificar los nuevos patrones en los hábitos de consumo de los latinoamericanos en esta era de transformación digital? Más allá de estar hiperinformado y ser infiel a las marcas, ¿qué cambios está impulsando el consumidor en la forma de hacer marketing?
El consumidor latinoamericano de hoy en día es omnishopper, lo que significa que navega y compra a través de distintos dispositivos y pantallas, tanto online como en las tiendas físicas. Además, está demostrando una mayor tendencia al uso de dispositivos móviles para realizar sus compras. Según el estudio Global Commerce Review de Criteo para el cuarto trimestre de 2017, el 48% de las ventas online en América Latina se realizaron desde una app o web móvil, y las compras desde smartphones se incrementaron un 51% comparado con 2016. Es tal la adopción que Latinoamérica se ha convertido en la región de más rápido crecimiento en cuanto a compras efectuadas a través de dispositivos móviles, con un crecimiento interanual del 37%.
El consumidor latinoamericano de hoy en día es omnishopper, lo que significa que navega y compra a través de distintos dispositivos y pantallas, tanto online como en las tiendas físicas.
Ahora ya no basta con tener una buena web, sino contar con estructuras mucho más sólidas y elaboradas en dispositivos móviles para proporcionar la mejor experiencia al consumidor, como es el caso de las apps. Pero invertir en una buena app no es suficiente. El proceso de compra del consumidor se ha vuelto mucho más complejo, siendo necesario implementar estrategias de marketing omnichannel para conocer mejor e involucrar al omnishopper. Estas estrategias permiten saber no solo qué producto adquieren los consumidores, sino también qué vieron, en qué dispositivos, a qué hora, en qué estación del año, cómo llegaron a esa página web o hacia dónde se dirigieron a continuación. Con acceso a toda esta información, marcas y minoristas estarán equipados para implementar con éxito estrategias que ayuden a generar ventas.
CIOAL: Ante tantos conceptos emergentes como user experience, customer experience, customer journey, personalización, digital experience, ¿qué es lo que ocurre medularmente en la economía dígital y cómo entender la perspectiva estratégica del marketing en la era industrial 4.0?
Si el Marketing 3.0 se centraba en dar respuesta a factores como las nuevas tecnologías o los desafíos de la globalización, la perspectiva estratégica del marketing en la era 4.0 se centra en llegar a más clientes de una manera más efectiva, todo ello en un mundo cada vez más interconectado. El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente, combinando la interacción online y la offline. Dicho de otro modo, el marketing 4.0 no es más que otra manera de hacer referencia al marketing omnichannel.
En el nuevo escenario digital, la clave del éxito reside en el acceso a grandes cantidades de datos. Para proporcionar la mejor experiencia posible al consumidor en todas las etapas del proceso de compra, los datos son el activo fundamental. En este sentido, la implementación de tecnologías como inteligencia artificial y machine learning es clave para acceder y organizar los datos provenientes de todas las pantallas y dispositivos, tanto en la web como en apps y tiendas físicas, para luego aplicarlos a través de marketing personalizado. De esta manera, las posibilidades de involucrar a los compradores a través de experiencias integrales y relevantes, de convertirlos en clientes leales y de generar ventas ganancias son mucho mayores.
CIOAL: Muchos expertos comienzan a destacar una fase de renacimiento del retail, bajo la etiqueta 4.0. ¿De qué se trata este nuevo momento? ¿Qué rasgos lo definen a a luz de la investigación hecha por Criteo sobre Global Commerce Report?
La expresión retail 4.0 se está volviendo cada vez más popular dentro de la industria pero realmente se refiere al paso de la multicanalidad a la omnicanalidad ¿Qué significa exactamente? El enfoque 4.0, al igual que el omnichannel, tiene por objetivo mejorar la integración de los puntos de venta online y offline para crear una experiencia de compra personalizada y perfectamente reconocible por los consumidores en cualquier canal de compra.
Según los datos del estudio de Global Commerce Review de Criteo, los consumidores de América Latina que utilizan más de un dispositivo para realizar sus compras gastan en promedio un 17% más. Otro dato interesante es que el 22% de las transacciones realizadas desde equipos de escritorio vinieron precedidas de un clic en un dispositivo móvil. Como revela el Shopper Story 2017, otro de los estudios de Criteo, el 75% de los compradores globales están comprometidos con el omnishopping, lo que significa que tres de cada cuatro compradores de hoy en día que se conectan online para hacer sus compras terminan comprando en las tiendas físicas tradicionales y viceversa. Como vemos, el omnishopping ha llegado para quedarse.
CIOAL: Retargeting es un concepto que personalmente aprendí del posicionamiento de Criteo. ¿Sigue siendo el foco de vuestro negocio? ¿Cuál es vuestra oferta de valor hoy?
Criteo nació como un especialista en retargeting, el cuál continúa siendo un foco fundamental de nuestro negocio. Sin embargo, la innovación es parte vital del ADN de Criteo y, al igual que el resto de compañías de tecnología más exitosas, continuamos añadiendo nuevos productos a nuestro portfolio para responder a las demandas del mercado y de nuestros clientes.
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente, combinando la interacción online y la offline. Dicho de otro modo, el marketing 4.0 no es más que otra manera de hacer referencia al marketing omnichannel.
En la actualidad, Criteo es uno de los líderes en commerce marketing gracias a su Commerce Marketing Ecosystem, una red de decenas de miles de minoristas, marcas y publishers basada en una tecnología integrada de marketing, creada para el comercio y potenciada por el aprendizaje automático. Basándose en la idea de que un ecosistema abierto y sin muros crea un ambiente de colaboración y un potente efecto de red que beneficia a todos los participantes, el commerce marketing ecosystem de Criteo dispone de una gran cantidad de datos granulares y detallados acerca de millones de compradores de todo el mundo, expandiéndose y optimizándose constantemente para conectar a más comprador con un único objetivo: generar ventas y beneficios.
El acceso a esta gran cantidad de datos acerca de los compradores, las redes de gran escala y la tecnología de primer nivel enfocada a resultados hacen de Criteo el gran aliado para garantizar que las marcas y los minoristas dispongan de las herramientas necesarias para competir contra los gigantes tecnológicos y triunfar en el competitivo panorama actual.
CIOAL: Si pudiera narrar una secuencia de compra digital tipo en el futuro cercano, desde la necesidad del consumidor hasta la transacción de pago, ¿Cómo sería en Florida, o en Lima?
Son tantas las combinaciones posibles de canales durante el proceso de compra de un producto o servicio que, si intentásemos reflejarlo en un dibujo, ese recorrido traería una imagen repleta de líneas que se cruzan, descruzan, van y vuelven, hasta que llega el momento tan esperado: el de la compra. Sin embargo, la secuencia sería prácticamente la misma en Florida, en Lima o en cualquier otro lugar:
Por ejemplo, digamos que eres amante del running y que te has encaprichado de las nuevas zapatillas de tu marca favorita. Te levantas por la mañana y buscas el producto a través de tu computadora para ver todos los detalles antes de comprarlo, pero decides esperarte al día siguiente para verlo en la tienda que se encuentra cerca de tu oficina. A la hora de comer, te diriges allí y, una vez que tienes las zapatillas en tus manos, te convences de que es justo el tipo de calzado que quieres. Por la noche, vuelves a mirarlo en tu Ipad antes de irte a la cama ya que el último modelo de otra de tus marcas favoritas ha hecho que te surjan dudas sobre qué zapatillas comprar. Pasas un día reflexionando y el día siguiente, en un capricho mientras te encuentras esperando la cola del autobús, lo compras a través de la app de la marca.
Este es solo un ejemplo de los muchos que demuestran cómo el proceso de compra se está volviendo cada vez más sofisticado y complejo debido a la transformación digital del comercio al por menor. Reconocer e identificar cada paso del consumidor en todo momento se presenta fundamental para que tanto marcas como minoristas puedan garantizar su éxito en el mercado.
Los consumidores van por delante de los retailers, su digitalización se produjo antes y en todos los sentidos que quiera aplicarse el término digital. Entran en las tiendas físicas, muchas veces guiados desde el online, con más conocimiento y exigencias que nunca. Y esperan una experiencia de marca, por delante del canal. Con ella, opciones omnicanales en consonancia a las que ellos conocen y dominan y aplican para sus compras.
