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jueves, mayo 31, 2018

Intersport. Primera tienda modelo “New Retail” con Alibaba

Distribución Actualidad


Intersport. Primera tienda modelo “New Retail” con Alibaba

La flagship store de Intersport en China,  se ha convertido en la primera tienda de moda y artículos deportivos del mundo en aplicar las tecnologías y soluciones de “New Retail”, desarrollada por Tmall del grupo Alibaba
En colaboración con Tmall, la megatienda de Intersport presenta un modelo basado en la infraestructura de la subsidiaria de Alibaba.
El modelo de New Retail de “Tmall x Intersport”, cubre desde el conocimiento del cliente hasta la gestión de la cadena de suministro, las tecnologías de distribución, la logística inteligente y los pagos electrónicos.

Intersport3
El establecimiento, de 1.300 m2 dividido en dos plantas, está ubicado en Qianmen, zona turística de Pekín. Cuenta con un amplio abanico de tecnologías y sistemas para ofrecer a los clientes una experiencia de compra divertida e interactiva tanto online como offline.
Escaparate interactivo y compromiso AR
Mediante cámaras con sensor de movimiento, el escaparate principal en la entrada de la tienda es capaz de identificar el género y la edad aproximada del transeúnte y recomendar intuitivamente los productos apropiados. La interfaz también muestra un código QR que el cliente podrá escanear para pedir desde su teléfono los productos recomendados a través de la tienda Tmall de Intersport. Además, los clientes también podrán reunir cupones completando un divertido juego de baloncesto de realidad aumentada en la tienda.
Asistente de compras de inteligencia artificial y espejo de zapatos inteligente
Un espejo de pared ofrecerá consejos de moda personalizados como, por ejemplo, complementos de aquellos artículos que el cliente se esté probando. Es el caso de un espejo para probarse zapatos que, gracias a cámaras integradas, puede detectar qué zapatos se está probando un cliente y ofrecerle información sobre ellos, así como recomendarle accesorios.
Expositor inteligente y expositor en la nube
Cuando un cliente coge unos zapatos del expositor inteligente, aparecerá información sobre tallas, colores y funciones de los mismos en una pantalla interactiva. A través de un expositor en la nube, los clientes también podrán ver y aprender sobre los productos de la tienda Tmall Intersport que no están expuestos. Este espacio virtual amplía cuatro veces el surtido de productos disponibles en la tienda.
Bolsa de la compra virtual y servicios de entrega
Escaneando un código QR de un producto de esta megatienda física de Intersport, los clientes pueden poner el artículo en su carrito de compra virtual y decidir si lo adquieren en Tmall más tarde, incluso después de haberse ido de la tienda. Además, también podrán comprar en la tienda y pedir a Tmall que les entregue la compra en una dirección asignada si no quieren llevarla con ellos (en un radio de 5Km, las entregas pueden hacerse en 2 horas).
Es destacable también que la inteligencia de datos que se recopila en la tienda ayudará a Intersport a conocer más a los clientes, así como a mejorar continuamente su gama de productos y servicios.
New Retail” es un concepto revolucionario, introducido por Alibaba, que combina lo mejor que ofrece el comercio online y el offline, y apoya a los vendedores en su transformación digital. Ayuda a los comerciantes al proporcionarles datos de los clientes generados en diferentes plataformas para desarrollar contenidos informativos y de entretenimiento que se comparten a través de diferentes canales (omnicanal).
“Estamos entusiasmados de ver una amplia gama de tecnologías y funciones de New Retail de Tmall en una de las tiendas Intersport. Y lo que es incluso más alentador es ver a nuestros comerciantes adoptando estas tecnologías y explorando su potencial. Confiamos en que cuando los clientes prueben estas características y disfruten de los beneficios de la convergencia entre la compra online y offline, se darán cuenta de que es el futuro de la distribución minorista”, señaló Jessica Liu, Presidenta de Tmall Moda y Lujo.
Por su parte, Víctor Duran, CEO de Intersport, ha mostrado la satisfacción de la marca de moda y artículos deportivos, en ” abrir nuestra tienda de New Retail de la mano de Tmall de Alibaba. Las tecnologías de primer nivel de Tmall proporcionarán a nuestros clientes una experiencia de compra completamente nueva y nos ayudarán a enlazar nuestras actividades online y offline. Intersport es líder mundial en ventas de artículos deportivos y tiene una larga historia, habiéndose creado en 1968. Por eso, más que ningún otro en el mercado, entendemos la importancia de evolucionar con el tiempo y seguir ofreciendo la mejor experiencia al cliente, algo que siempre ha estado en el corazón de nuestros negocios”.
Presentada en 2008, Tmall (www.tmall.com), parte de Alibaba Group, se dirige a los clientes que buscan productos de marca y una experiencia de compra superior. Un gran número de marcas Chinas e internacionales, así como vendedores han creado escaparates en Tmall. De acuerdo con Analisys, Tmall fue la mayor plataforma para terceros para marcas y vendedores en términos de mercancías de valor bruto en 2017.

jueves, mayo 17, 2018

Enseñanzas de Alibaba y su “New Retail”

Distribución Actualidad


Enseñanzas de Alibaba y su “New Retail”


El futuro del retail, centrado en el cliente, es independiente del canal.  Esta es la principal enseñanza de Alibaba,  desde que en octubre de 2016, Jack Ma, su fundador,  acuñara el término New Retail
alibaba new retail
(Por Alicia Davara)
Los clientes, los reales y potenciales, y los consumidores en general, no conciben ya las tiendas físicas para realizar sus compras solo de forma física. Por mucho que los retailers brick & mortar transformen sus establecimientos, con modernas técnicas de escaparatismo, enormes inversiones en los locales más glamourosos, grandes proyectos de interiorismo, desde iluminación a mobiliario lujoso  o costosas campañas de marketing promocionales.
Son proyectos de futuro realizados con la aún visión del pasado. Esto por si solo,  no vale, si no va acompañado de una re-conceptualización de los espacios físicos,  más allá de convertirlos en  meros showrooms, utilizados por los compradores para visitar la tienda, el producto, comparar y comprar en línea. Un, también costoso,  enfoque simple del showrooming.
Esto es lo que nos está diciendo Alibaba y su concepción del New Retail, que está revolucionando el comercio en China. No existen en la mente del nuevo consumidor, canales independientes,  ni compras de 10hs a 10hs. Existen canales,  todos,  para una sola imagen de marca, la enseña a la que se dirigen. Existen tiendas físicas digitalizadas, experienciales e integradas en una nueva cadena, canales todos, información, participación, conversación, logística.  Y existen compras- y entregas-  a cualquier hora, 24 horas sobre 24 horas,  los 365 días del año.
Así lo muestra la evolución de las ventas
Two-thirds-of-Chinese-millennials-prefer-to-buy-in-storeLos consumidores van por delante de los retailers, su digitalización se produjo antes y en todos los sentidos que quiera aplicarse el término digital. Entran en las tiendas físicas, muchas veces guiados desde el online, con más conocimiento y exigencias que nunca. Y esperan una experiencia de marca, por delante del canal. Con ella, opciones omnicanales en consonancia a las que ellos conocen y dominan  y aplican para sus compras.

LAS 3 CLAVES DEL NUEVO RETAIL
  1. Orientado a la demanda, con el apoyo de la tecnología y los datos y un rediseño de los puntos de contacto con los consumidores.
  2. Omnichannel, con tiendas físicas y online en integración plena y un rediseño de la cadena de valor
  3. Alta diversificación de formatos, con aparición de múltiples y nuevos conceptos

Un ecosistema que busca optimizar  el front end y el back end con el marketing y el servicio al cliente,  en una sola plataforma. Para ello, en los últimos dos años, Alibaba ha avanzado en su aplicación del concepto New Retail  con  joint ventures, asociaciones y adquisiciones. Y también con tiendas físicas de nueva era,  en la que el mejor ejemplo son sus supermercados Hema. Un modelo retail omnicanal  lanzado en 2016, que denomina O2O (or online-to-offline). Un formato híbrido que combina de forma uniforme su negocio entre el online y el offline.
Las tiendas físicas deben comprender la necesidad de ofrecer una respuesta omnicanal a ese pensamiento único de marca en la mente de sus clientes. Tiendas que ofrezcan medios digitales, experiencias, conversación física o virtual  y social en tiempo real, opciones de compra-online y off line, de entrega y recogida, adaptadas a la inquietud de comprar y llevar, en el mínimo tiempo y en todo tiempo. Cualquier hora del día, las 24 horas y del año completo.
Un concepto de retail integrador, desde el online y el off line, entrega y pagos, en una nueva cadena de valor que ofrece al retailer, el control exclusivo de todos los datos en el total del proceso,  de extremo a extremo. Adaptado a ese futuro del retail del que hablamos al inicio de estas líneas. Un New Retail,centrado en el cliente, con independencia del canal.

martes, abril 14, 2015

Expertos internacionales debaten sobre el futuro del retail en la conferencia "New Retail Trends: 2020 vision" - Profesional Retail : Profesional Retail

Expertos debaten Internacionales Sobre el futuro del menor en la Conferencia "Nuevas Tendencias al por menor: visión 2020" - Profesional Retail: Profesional Retail




Profesional Retail



Expertos internacionales debaten sobre el futuro del retail en la conferencia “New Retail Trends: 2020 vision”

¿Cómo evolucionará el sector retail en los próximos años? ¿Cómo revolucionará la omnicanalidad y la tecnología la forma de comprar actual y futura? Experos internacionales se dieron cita el pasado 17 de marzo para debatir sobre estos y otros tema en la primera edición de “New Retail Trends: 2020 vision”, una conferencia organzada por Mormedi e Imersivo.

Para la CEO de GDR Creative Intelligence, Kate Ancketill, el consumidor actual tiene mayores expectativas cuando visita una tienda debido a las experiencias online. Y no solo eso, sino que las nuevas tecnologías están modificando de forma radical el comportamiento del consumidor. Para Juliane Trummer, directora de Insights y Estrategia de Mormedi, los consumidores buscan experiencias, compartir y conectarse, lo que cambiará completamente la relación entre el individuo y las marcas.
El usuario actual no se conforma con conocer una marca, sino que siente la necesidad de interactuar directamente con ella, asegura Germán León, cofundador de Imersivo, para quien la omnicanalidad facilita este intercambio, ya que evita la complejidad de cada canal.
El progreso tecnológico y las nuevas formas de conexión entre personas y negocios están, sin duda, detrás de este gran cambio al que el sector del retail deberá adaptarse en el futuro.