Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
El gasto de los hogares en Colombia tuvo un buen año y una mala navidad
1.El crecimiento el gasto en navidad fue muy bajo (1,24%), impactado por la baja confianza del consumidor, la incertidumbre de la ley de financiamiento y las precompras de noviembre.
2.El crecimiento en diciembre del gasto de los hogares (2,45%), moderó su dinámica, como consecuencia de la incertidumbre del mercado y el menor crecimiento de Bogotá.
3.El crecimiento del gasto de los hogares en 2018 fue positivo (3,33%), logrando acercarse al promedio histórico y mejorando el gasto per cápita, rompiendo la tendencia de congelamiento.
El vídeo anexo es más largo de lo acostumbrado, para poder cubrir las tres mediciones.
Para tener el link del vídeo, verlo en raddar.net/video/
Bloggeros, transcribo un comentario recibido el día de hoy, diciembre 5 sobre los hechos que han ocurrido en almacenes Exito en los últimos tiempos. Me autorizo a colocarla aqui pero de manera anónima lo cual respeto.
Hola Ignacio.
Paso a hacerte un cordial comentario relacionado con Almacenes Exito habida cuenta de que recordé uno que brevemente hiciste de ellos la última vez que nos vimos aca en Bogota y que por razones de la premura de tu viaje no tuvimos tiempo de comentar.
He venido analizando la situación de almacenes Exito, en particular el de la 134 con 9 (Bogotá) por lo que me queda relativamente cerca y he notado los cambios que le han introducido, básicamente el nuevo concepto WOW en el que se destacan mejor las mercancías y se exhiben generosamente a nivel de espacio del lineal y de las áreas de tráfico.
Sinembargo considero que si bien el cambio es un gran esfuerzo para el refuerzo de imagen he oído comentarios de asiduos visitantes que dicen, ¨es la misma perra con distinta chanda¨.
Adicionalmente y sin estarlo buscando, cayo a mis manos un artículo escrito por las2orillas el cual me pareció dramático en su totalidad.
Ahora resulta que El Exito le echa la culpa a su agente de aduana de haberle despachado una mercancía ¨equivocadamente¨ ,por lo cual enfrenta una demanda multimillonaria por cuenta de alguien que dice ser el propietario de la marca que el Exito supuestamente le ha usurpado y que se ve a simple vista que es una burda manipulación de la realidad por parte del Exito.
Desde que nacio el almacen en el espacio que era Sears en Medellin y frente al cual tuve uno de los almacenes, he sido testigo de la deslealtad del Exito hacia los proveedores, particularmente de confecciones a quienes les recibian las muestras ¨para estudio de comite¨ y luego se las devolvian alegando cualquier excusa, esto ocurrio durante un buen tiempo hasta que los mismos proveedores se dieron cuenta de que los estaban usando para robarles los diseños y luego reproducirlos en satélites del mismo Exito, por lo que no me extraña el escrito de Las 2 orillas del cual te mando un link.
Adicionalmente hay constantes reclamos de clientes que compran un artículo con determinado precio y llegan a la caja y le marcan otro mas caro por lo que la gente le ha venido perdiendo la confianza al almacen y ha respaldado irrestrictamente a los nuevos jugadores que han entrado al país.
Le comenté hace un par de meses el tema al gerente del almacen y me hablo de ¨una confusion de códigos¨, respuesta que para alguien que no conozca el argot del retail puede ser válida, pero sabemos que un código o PLU es válido para toda la organización en cualquier lugar donde se tenga el producto, bien sea la bodega, el lineal o la caja.
Mi concepto personal es que El Exito va de mal en peor ante los ojos de su principal soporte que es el cliente y ellos solos, aunque remodelen y hagan inversiones no son capaces de recuperar el tráfico perdido.
Tendrías tu una recomendación que hacer para ésto, o tal como yo, ves la cosa irreversible?
24 horas después de que Alibaba haya comunicado oficialmente que aspira a conquistar el mundo, ni un solo medio de comunicación de aquí aún se ha hecho eco de la noticia. Absolutamente increíble que no se le dé la importancia que tiene esta noticia.
Si Alibaba ya era el retailer más grande de todos los tiempos (muchísimo más grande que Amazon a día de hoy en términos de ventas, aunque no se lo cuenten en las revistas especializadas, igualándolos: Alibaba vende casi 2.5 veces lo que vende Amazon. Posiblemente este año llegará a los 900 mil millones de dólares de venta GMV, lo cual la convierte en la empresa más grande jamás imaginada). Pues con lo que nos ha anunciado hoy no pretende ser el más grande Retail jamás imaginado, sino que pretende ir más allá.
“A100” es la nueva estrategia global de Alibaba, una estrategia mucho más ambiciosa que el “New Retail” (integración del off y on) que Jack Ma comunicó al mundo hace tres años. “A100” es un programa para ayudar a las marcas y empresas clave a acelerar su propia transformación digital a través de un nuevo paquete de servicios que reúne todas las herramientas disponibles en el ecosistema de Alibaba en una sola.en 11 áreas diferentes: creación de marca, desarrollo de productos, ventas, marketing, gestión de canales, servicios al cliente, finanzas, logística y cadena de suministro, estructura organizativa y gestión de la comunicación de la información. Profundizará los lazos entre Alibaba y los comerciantes que venden en sus plataformas, así como entre los comerciantes y sus clientes.
Una solución de extremo a extremo. Y ya nos reveló detalles de hacia dónde pretenden ir: La colaboración de Starbucks con el servicio de entrega a pedido de Alibaba, Ele.me, es una de las muchas formas en que la compañía de café con sede en Seattle está utilizando el sistema operativo comercial de Alibaba para expandir su presencia en China.
Para muchos socios de la A100, el Sistema Operativo Empresarial de Alibaba les permitirá trabajar con un equipo designado o un gerente de proyecto para servir como el puente principal entre la marca y Alibaba. El punto de comunicación de contacto único puede aumentar la eficiencia y reducir las posibilidades de malentendidos.
Starbucks, por ejemplo, trabaja con un equipo de empleados de Alibaba, que pasan una gran cantidad de tiempo en la sede central de Starbucks en China para proporcionar una solución de problemas y consultas oportunas a la compañía de café con sede en Seattle y garantizar que colabora con Alibaba en múltiples frentes.
Starbucks está trabajando con Tmall y Taobao para expandir su presencia minorista en línea abriendo una tienda virtual. También funciona con Ele.me, el servicio local a pedido de Alibaba para entrega, así como con Freshippo (anteriormente conocida como Hema), la cadena de abarrotes de Alibaba, impulsada por la tecnología.
Leo Tsoi, director de operaciones de Starbucks China, dijo que desde la colaboración de la compañía de café con Ele.me en septiembre, más de 2,000 ubicaciones de Starbucks en China ahora ofrecen servicios de entrega. La tienda virtual en Taobao también permite a Starbucks interactuar directamente con los más de 600 millones de clientes en los mercados en línea de Alibaba.
“La solución integrada de Alibaba limita la cantidad de socios con los que debe lidiar una marca para obtener los servicios que necesita. Nuestra experiencia es que, cuantas menos personas tenga que hablar, más probabilidades tendrá de que tenga éxito “, dijo Dustin Jones, director gerente de Fung Retailing con sede en Hong Kong, uno de los socios estratégicos clave de Alibaba.
El sistema operativo empresarial de Alibaba es la solución integral que las marcas pueden usar para atraer a los consumidores chinos, incluidos los más de 600 millones que compran en los mercados en línea de Alibaba.
Otra historia de éxito de las colaboraciones unidas de Alibaba con las marcas es Nestlé. Además de fortalecer su negocio principal B2C a través de su tienda insignia Tmall, Tmall Supermarket y Rural Taobao, Nestlé se ha expandido recientemente a los nuevos canales de Alibaba, como Lingshoutong, un sistema de gestión de inventario para tiendas de conveniencia, y los supermercados Freshippo y RT-Mart. .
En 2018, Nestlé también se unió a una asociación estratégica con Cainiao, lo que le permitió a Nestlé consolidar a cuatro distribuidores que sirven a su negocio relacionado con Alibaba en uno, al tiempo que presentaba el sistema de inventario “One Set” de Cainiao para cumplir con los pedidos en línea. Como resultado, Nestlé ahora puede aprovechar al máximo la inteligencia de Cainiao para clasificar productos y administrar inventarios de acuerdo con las preferencias de los consumidores en diferentes regiones, reduciendo la proporción de parcelas entre regiones y acelerando las entregas.
Rashid Qureshi, el CEO de Nestlé en la región de la Gran China, dijo que el nuevo sistema operativo de negocios de Alibaba es un servicio importante para el proceso de digitalización de su compañía porque ayuda a reevaluar el uso de datos para “conectar sin problemas los diferentes pilares en toda la organización, desde la participación del consumidor , fabricación, adquisición de materia prima para la cadena de suministro “.
Señaló que uno de los rasgos más singulares de los consumidores chinos es que son más expertos en tecnología que sus contrapartes occidentales, y no solo buscan productos cuando compran. “Quieren servicios, solución y ecosistema. Entonces, a menos que su organización esté lista con la infraestructura y las capacidades [digitales] adecuadas … no tendrá éxito “, dijo.
“Vemos un mundo mucho más grande más allá del “New Retail”, ha dicho hace unas horas Daniel Zhang Yong, director ejecutivo de Alibaba,
“Con más de 600 millones de usuarios activos mensuales y cerca de 30 unidades de negocios que se especializan en servicios empresariales, desde minoristas digitales hasta pagos móviles, mercadeo digital, infraestructura de TI y más, Alibaba es el socio líder para negocios dentro de China y en todo el mundo para capitalizar el crecimiento. el consumo de la clase media de China “, dijo en la conferencia inaugural de Alibaba One Business celebrada ayer en su sede en Hangzhou, capital de la provincia de Zhejiang.
Como parte de su estrategia para 2019, Almacenes Tía ha anunciado la incorporación de varios avances tecnológicos que apuntan a revolucionar el sector retail del país con la intención de convertirla en una empresa pionera en el sector comercial al implementar, por primera vez en Ecuador, dos importantes proyectos que, consideran, transformarán la experiencia de compras mediante una innovadora apuesta tecnológica a favor de sus clientes.
Cajas autopago
Desde este 11 de enero, en su local ubicado en el Edificio Plataforma Financiera, en Quito, se implementarán dos cajas autopago que agilitarán las compras de los clientes. Estas cajas se suman a las otras dos implementadas con éxito en noviembre del 2018 en su local “Tía Ciudad Celeste” en Samborondón, y las dos que se implementaron el 5 de enero en su local “Tía La Joya” en Daule, provincia del Guayas, y que han gozado de una gran acogida.
Esta nueva modalidad de servicio de autogestión de cobro está a disposición del público, y se trata de cajas equipadas con tecnología de lectores de barras, monitor táctil y sistemas de cobro que permiten automatizar la compra, sin necesidad que intervenga un cajero. Por medio de este recurso se mejora y optimiza la experiencia de compra de los clientes, agilitando el proceso de pago y evitando largas filas. El sistema permite al cliente realizar sus pagos con sus tarjetas de crédito y débito preferidas; además, ofrece al personal la oportunidad de desempeñarse en nuevas tareas.
Robots con inteligencia artificial para control de estanterías
Asimismo, en noviembre del 2018, Almacenes Tía hizo la presentación del robot con inteligencia artificial “LUCIA”, programado y ensamblado en el país gracias a los ingenieros del departamento de Data Science de la empresa. Para el primer semestre del año, la empresa tiene previsto incorporar otros 10 robots de inteligencia artificial en varios locales del país.
Las funciones que realizarán estas nuevas adquisiciones van desde el servicio e interacción con los clientes, revisión de precios y etiquetas hasta la detección de faltantes de stock de productos, a través del escaneo de las estanterías con cámaras y sensores incorporadas.
Tía, con 8173 empleados, y 205 almacenes en 22 provincias y 94 ciudades del país, es la cadena de almacenes más grande de Ecuador. Estableció su primer local en el centro de Guayaquil, en 1960.
Con el arranque del nuevo año, la creación de más y mejor empleo es uno de los retos en todos los sectores y el retail no queda al margen. Según el XIV Informe Los + Buscados, elaborado por Spring Professional, consultora de selección del Grupo Adecco, ahora es necesario poner el foco en la generación de "empleo de calidad y con salarios competitivos". Pero ¿cuáles van a ser los perfiles más demandados y cotizados en este sector en 2019?
Este análisis desvela que serán perfiles "muy diferentes" por su formación y especificidades pero con un denominador común: ser estratégicos para los sectores que los reclaman. Además, cada vez es más importante que estos nuevos profesionales tengan un "perfil multidisciplinar", con una gran polivalencia, capacidad analítica y orientación a resultados, así como una visión estratégica, proactividad y adaptación al cambio, necesidades que están más presentes que nunca en las empresas debido al entorno tan cambiante en el que operan.
El conocimiento de otras lenguas ya es una condición prácticamente obligatoria para los perfiles más cualificados y más allá del dominio del inglés, cada vez se valora más el conocimiento de una tercera lengua.
Desde el lado empresarial, apostar por atraer y retener el mejor talentoposible es uno de los principales deberes que las organizaciones deben cumplir de cara a este nuevo año y, además, es la clave principal de la competitividad de las compañías.
Para 2019 las compañías no perderán de vista la necesidad de contar cada vez más con perfiles tecnológicos
Asimismo, para 2019 las compañías no perderán de vista la necesidad de contar cada vez más con perfiles tecnológicos. Y es que el área IT y Telco no para de expandirse y ofrecer nuevas oportunidades laborales (no siempre fáciles de cubrir para las empresas): desde la inteligencia artificial a las arquitecturas, el área de seguridad y el tratamiento de datos. Todas ellas seguirán siendo tendencia durante este año que arranca y ya se ha comprobado que son "críticas y esenciales" para cualquier estrategia de negocio y tecnológica.
Igualmente, hoy en día, las organizaciones consideran "vital" para su negocio generar bienes y servicios de alto valor añadido. El desarrollo económico de la sociedad actual dependerá en gran parte de la capacidad que ésta tenga de generar conocimientos científicos, tecnológicos e innovadores y de tener un liderazgo empresarial en I+D+i. Todo ello, respaldado por una "clara estrategia comercial, financiera y corporativa" que dé soporte a esta misión.
EL MÁS BUSCADO
Según este análisis, se necesitan perfiles con una "clara orientación al cliente" y con conocimiento del área comercial, marketing, canal de compra y logística. En línea a esto, una de las posiciones más buscadas para este 2019 será el Flagship Manager, un perfil "totalmente imprescindible" para el sector de las ventas al detalle.
El Flagship Manager será el encargado de gestionar la tienda más representativa de la compañía
Este profesional será el encargado de gestionar la tienda más representativa de la compañía, de forma que, a través de la experiencia de compra (o customer journey), se produzca un posicionamiento de la marca y se transmitan los valores de la misma.
Respecto a los requisitos que se solicitan para estos profesionales destaca disponer de una titulación universitaria o grado superior; conocimiento de Gestión Empresarial y Contabilidad; nivel de inglés alto, valorable otros idiomas como chino, ruso o francés; experiencia de al menos tres años en compañías de retail similares; experiencia en gestión de equipos y puntos de venta; conocimientos de Visual Merchandising; y aptitudes de liderazgo, iniciativa y toma de decisiones; atención al cliente personalizada; orientación a resultados; y capacidad estratégica.
En cuanto a la retribución, el informe señala que la horquilla salarial de este tipo de posiciones se sitúa alrededor de los 35.000 a 45.000 euros brutos anuales.
EL MÁS COTIZADO
Los nuevos hábitos de consumo obligan a los retailers a reinventarse con el fin de seguir incrementando su notoriedad en el mercado: entre estos cambios están los planes de crecimiento internacional. Es aquí donde entra en juego una de las figuras más cotizadas para este año 2019: el director de Expansión Internacional.
Esta posición se encargará de establecer el modelo de negocio adaptado a las necesidades del mercado global y deberá tener muy presente una tendencia cada vez más trascendental en el retail: la onmicanalidad. De la mano de las nuevas tecnologías se intentará ofrecer un “customer journey” óptimo a través de todos los puntos de contacto disponibles. Se estima que para el año 2019, un 50% de los retailers habrá adoptado este tipo de plataformas omni-channel, aunque actualmente, a nivel mundial, el 90% de las ventas se sigue realizando en las tiendas.
Estos profesionales deberán contar con titulación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas o Economía. También un nivel de inglés muy elevado, y al igual que en el caso anterior, se valorará el dominio de otros idiomas.
La horquilla salarial estimada para estos puestos parte de los 60.000 euros y puede llegar hasta los 100.000 euros
La experiencia que se requiere es de un mínimo cinco añosgestionando el plan de expansión de otras compañías similares dentro del sector retail. Además, experiencia en negociación y desarrollo de relaciones comerciales y habilidades de negociación y networking; capacidad de análisis; orientación a resultados; visión de negocio; y planificación estratégica. La horquilla salarial estimada para estos puestos parte de los 60.000 euros y puede llegar hasta los 100.000 euros, sumando el porcentaje de variable.
