La omnicanalidad ha sido un gran avance técnico en el retail, en algunos casos una buena noticia para los clientes, la mejor de las noticias para las cuentas de resultados de muchas consultoras, y un gran fracaso estructural en bastantes retailers

Google Shopping Actions, la herramienta que retailers no deben perder de vista

Google Shopping Actions, la herramienta que retailers no deben perder de vista

INNOVACIÓN E IDEAS PARA RETAILERS

 0  NO HAY COMENTARIOS 25 ABR 2019

(Por Jonathan Liege)

La lucha que mantienen Amazon y Google por hacerse con la mayor parte del comercio electrónico está dando y dará mucho de qué hablar. La última novedad es Google Shopping Actions, una herramienta que posibilita que los minoristas oferten sus productos directamente en el buscador de Google, que ha integrado un carrito en su página de resultados, facilitando el proceso de compra.

Google de la oportunidad, de esta manera, de vender sin salir de sus propios dominios. No es tanto una alternativa a Amazon para el vendedor, sino que los minoristas podrían beneficiarse de un nuevo canal para obtener ventas. Sí sería una alternativa para los compradores, que tendrán la posibilidad de añadir productos a un carrito tras realizar una búsqueda directamente en el buscador.

Activo hasta hace pocos días únicamente en Estados Unidos, el pasado mes de marzo se lanzó en Europa (Francia), en beta. El marketplace de Google -del que ya han trascendido las primeras imágenes, gracias a una captura que publicaba el diario francés LSA- se materializa y reinventa Google Shopping, favoreciendo que las transacciones se realicen dentro de su propia plataforma y facilitando los envíos a través de Google Express. Desaparece, de este modo, su concepto tradicional, en el que no existía intermediación.

Esta reinvención de Google Shopping para competir con Amazon en el ámbito del voice commerce, surge a raíz del auge y creciente adopción de los smart speakers. Amazon lanzó Echo con gran parte del camino recorrido, posicionando a Alexa como el asistente más adecuado para realizar compras online mediante la voz. La compras online es la carencia de Google Home que, sin embargo, es el rey en cuanto a las búsquedas generalistas. Este nuevo planteamiento de Google Shopping está enfocado, sin duda alguna, a ganar cuota en el comercio electrónico mediante la voz.

En cuanto a la oferta, Google Shopping / Express cuenta ya con más de mil tiendas asociadas e incorpora una treintena cada semana. De continuar a este ritmo, crecerá muy rápidamente. Google Shopping Actions, la plataforma de venta del lado del vendedor, ayudará a las marcas a lograr más ventas, gracias a que ofrece un carrito universal en el que es posible agregar productos desde cualquier dispositivo o incluso, directamente desde el propio buscador generalista. Es decir, busque desde donde busque, el usuario tendrá la opción de poner el producto en su carrito. Y eso es muy cómodo.

(Jonathan Liege, es general manager en Kanlli)

Descubre en el blog de Kanlli Google Shoppable Ads, una pieza más en Google Shopping

Las tiendas físicas ganan adeptos como microalmacenes

Las tiendas físicas ganan adeptos como microalmacenes

El triángulo entre logística, retail y marketing se consolida como elemento diferencial de la última milla para ofrecer una experiencia única al cliente

Primera mesa redonda de la edición End2end 2019 | L.A.
LORENA ALONSO Madrid
25 de abril de 2019

La exigencia de los consumidores obliga a entregar los productos en un margen de tiempo récord que supone “una batalla para las empresas que tienen que ganar para diferenciarse”, ha declarado el expresidente de El Corte Inglés y experto en retail, Dimas Gimeno. Esta realidad exige buscar nuevas soluciones para hacer más eficiente la última milla. Para ello, en la edición de End2end 2019, se ha incidido de nuevo en la necesidad de crear hubs urbanos, como ya sucedió esta misma semana en un acto organizado por UNO. Sin embargo, en esta ocasión, se ha enfatizado en la reinvención de la tienda física tradicional para transformarla también en microalmacenes capacitados para afrontar los retos de una demanda omnicanal en la última milla.

Esta integración online y offline responde a la nueva era del ‘New Retail’, donde se rediseña la cadena de valor ya obsoleta centrándose en la experiencia del cliente como elemento principal. Se trata de un modelo retail híbrido que ofrece a los clientes “experiencias de compra, recogida de productos, además de tener un propósito logístico”, ha añadido Dimas Gimeno. Esta estrategia optimiza los tiempos de entrega en la distribución, aprovechando la cercanía con el cliente, reduce costes y se adapta a las nuevas restricciones de acceso a los centros urbanos.

“Los consumidores ya no compran productos, sino experiencias”
Jorge Paloma Head of logistics mainland Europe en Primark Iberia

El sector está sujeto a la onmicanalidad y la inmeditatez, y por lo tanto, a la última milla. Actualmente, “los consumidores ya no compran productos, sino experiencias”, ha declarado el head of logistics mainland Europe en Primark Iberia, Jorge Paloma. La entrega juega un papel «crítico» en la experiencia de usuario a la hora de analizar la calidad del conjunto de la cadena de valor. Por su parte, Dimas Gimeno ha recordado que esta fase que cierra el círculo es “el único punto de contacto físico donde los retailers tienen la capacidad de diferenciarse”.

En este sentido, el director general de Tecnología Digital y Servicios Logísticos en Mahou San Miguel, Miguel Ángel Miguel, ha destacado que «las compañías deben transformar la experiencia del cliente tomando la logística como palanca comercial”. En este sentido, la logística actualmente pasa a ser una estrategia de marketing clave que da al consumidor la capacidad de construir a su voluntad una cadena de suministro “ágil y flexible que se adapte lo más rápido posible a su demanda”, según ha explicado la directora de Logística y Servicio al Cliente de Heineken España, Regla Bejarano. Se trata de una estrategia que permite ofrecer un valor diferencial con el objetivo de que “la logística deje de ser un centro de coste para que sea una oportunidad”, ha subrayado el director de Desarrollo de Negocio en ICP, Juan Pablo Jiménez.

«Las compañías deben transformar la experiencia del cliente tomando la logística como palanca comercial”
Miguel Ángel Miguel Director general de Tecnología y Servicios Logísticos en Mahou San Miguel

Entre otras soluciones propuestas para optimizar la distribución, se han destacado la incorporación de ‘lockers’ o buzones automáticos instalados en los domicilios de los consumidores, así como “forjar una red potente de centros de conveniencia o puntos de entrega”, ha indicado el director de experiencia de entrega de Zooplus, Miguel de la Hera. Adoptando esta iniciativa, el cliente tendría un abanico de facilidades a la hora de recibir un producto, mientras que España equipararía su ventaja competitiva en este aspecto con otros países europeos.

Para optimizar las operaciones, el director de Logística de Pikolin Home, Ginés David Martínez, ha emplazado a las compañías a aprovechar también las capacidades que ofrecen los nuevos dispositivos digitales con el objetivo de optimizar la logística interna de las empresas. Estas herramientas integran toda la información involucrada a una mercancía en tiempo real aportando la trazabilidad del pedido, transparencia informativa y anticipación ante cualquier incidencia, entre otros beneficios, ha enumerado el directivo de Pikolin Home en su intervención.

Retail futuro. Sin nostalgias, sin miedos, sin complejos

Retail futuro. Sin nostalgias, sin miedos, sin complejos

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL, OPINIÓN D/A RETAIL

 0  NO HAY COMENTARIOS 24 ABR 2019

 [DA RETAIL 45 AÑOS. OPINIÓN Y ANÁLISIS]
45 AÑOS DE HISTORIA RETAIL

(Por Alicia Davara)

 D/A Retail llega a sus primeros 45 años de edición. Casi cinco décadas en las que las grandes innovaciones en las formas de comprar y de vender, de relacionarse empresas y consumidores entre sí, quedan empequeñecidas antes los enormes cambios del último decenio

Hubiera sido inimaginable hace apenas cinco años escuchar a Juan Roig reconociendo su error al valorar la importancia del comercio electrónico. Impensable asistir a la desinversión en activos de El Corte Inglés, el rey del retail inmobiliario anterior o ver al Grupo Inditex renunciando a algunos de sus espacios físicos o buscando integrar sus tiendas Zara Home en las grandes flagship de la enseña matriz.

Confieso no sucumbir al pesimismo mediático en torno al llamado apocalipsis retail. Siempre hubo cierres de tiendas, siempre nuevos modelos de acercamiento al consumidor. En momentos de disrupción como el actual, muy similar a la anterior revolución comercial, la del hipermercado, y a la anterior a la anterior, la del gran almacén en el diecinueve, muchos quedaron en el camino. La velocidad del cambio es lo único diferente.

No es tiempo de pesimismos o de nostalgias, sino de lecciones y aprendizajes. Aprender que lo que sabíamos hacer bien y con éxito hasta ayer, no es válido para hoy, menos aún para mañana. Qué la tecnología está ahí como herramienta, no como solución a estructuras empresariales débiles. Qué la transformación digital no consiste en implantar estrategias digitales en la empresa, sino en trazar una estrategia de empresa par la nueva sociedad digital. Qué los equipos, no por más jóvenes, innovadores e inquietos o con experimentados seniors, garantizan de por si el futuro de las compañías.

Aprender y comprender que la experiencia de cliente, implica familiaridad y cercanía, emociones más que soluciones, en tiempo, en ocio, en engagement. Implica empresas con productos y servicios éticos y sostenibles, comprometidas con la sociedad y con las personas. Implica canales múltiples de conexión infinita, individual o colectiva, en los que lo importante es la relación. Implica en fin, colaboración y conversación.

Nada nuevo que no estuviera en el inicio de los siglos y en el concepto comercio como mejor vínculo de cohesión social. Cambian solo las herramientas de comunicación. Las poderosas tecnologías que el consumidor ha abrazado en su beneficio y que marcas, enseñas y retailers deben acoger como vehículo de conocimiento y acercamiento a sus clientes.

Retail y futuro. A Innovación y nuevos modelos, sumemos Tecnología y Personas. Desde estas páginas de D/A Retail, lo haremos  con opinión y análisis e igual filosofía, la mente abierta y la confianza e ilusión ante el nuevo y apasionante protagonismo de la Comunicación y del Comercio Conectado.

Desde la Era de la Información, demos paso entre todos a la Era del Conocimiento. Sin nostalgias, sin miedo, sin complejos. Sin perder la esencia.

Y para los próximos 45 años…

Retail, Tecnología, Personas. Lo apuntado ya en estas páginas. Ni apocalipsis, ni vuelta atrás en el protagonismo del cliente. El retail no muere, el retail se transforma. Y lo hace en torno al cliente. Invertir en las personas es la estrategia más inteligente en el retail actual. E invertir al tiempo en tecnología, con la Inteligencia Artificial en un primer lugar.

Protagonismo del cliente. Invertir en las personas como empleados, necesitados de herramientas tecnológicas que les permitan realizar otras tareas de forma eficaz y eficiente, que además de cercanas al cliente, garanticen su adaptación al cambio.

Nuevo orden en el retail mundial, lo que supone un protagonismo total de la experiencia de cliente, convertida en más importante que el producto. La empresa que ofrezca la mejor relación con el cliente va a ganar. No a través de los productos, sino a través de la mejor experiencia.

Retail-Emoción y la tienda como espectáculo. Solo hay dos opciones. Sumarse al movimiento del apocalipsis, o hacerlo al movimiento reinventarse. Abandonemos visiones y obsesiones sobre el comercio electrónico solo como la amenaza de Amazon y pensemos en los nuevos canales, como también nuevas oportunidades de conectar al consumidor.

(No se pierdan nuestro número especial 45 años de D/A Retail en la revista impresa. En estas páginas iremos desgranando su contenido vintage y las miradas y apuestas sobre el próximo futuro. Con la Opinión y el Análisis , nuestra filosofía editorial junto a la información, de buen número de profesionales del sector retail, el gran consumo y la tecnología, en exclusiva para nuestra revista y las  nuevas aportaciones que iremos incorporando a lo largo de este año de aniversario. A todos ellos gracias )

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NUESTRAS TIENDAS SON NUESTRA LIBERTAD

NUESTRAS TIENDAS SON NUESTRA LIBERTAD

Hace 80 años Londres era una de las capitales del Retail mundial. El West End de Londres era uno de los lugares más elegantes del mundo. Ahí estaban algunos de los grandes almacenes.
El 7 de septiembre de 1940, empezaron a sonar las sirenas, las luces navajearon el cielo, los bombarderos alemanes ensuciaron la noche y escupieron cientos de bombas. La Luftwaffe bombardeó sistemáticamente Londres durante 56 días seguidos. Winston Churchill, dijo que la resistencia de Londres al Blitz (campaña de bombardeos alemana contra Gran Bretaña en 1940 y 1941), fue definitivo para la supervivencia nacional de Gran Bretaña.
El Palacio de Buckingham, las Cámaras del Parlamento, las Calles de Oxford y Regent, Piccadilly fueron gravemente dañados o destruidos. Muchos grandes almacenes fueron afectados: John Lewis, Selfridges, Bourne & Hollingsworth y Peter Robinson.

Bourne & Hollingsworth, uno de los grandes almacenes de la época, y de los más lujosos , fue alcanzado en la noche del 17 de septiembre por varias bombas explosivas que hicieron un gran agujero en el interior de la tienda y dañaron varios pisos. Pero en la mañana de 18 de septiembre, todo el personal acudió al gran almacén, desplegaron grandes banderas de Union Jack para cubrir los daños de la fachada y abrieron al público.
La noche del 18 de septiembre, muchas bombas alcanzaron el gran almacén John Lewis, en 278 Oxford Street en la esquina con Holles Street. Doscientas personas dormían en el sótano del refugio antiaéreo de la tienda. Ya que los sótanos de los grandes almacenes fueron abiertos a la población. Esa tienda quedóen gran parte destruida.

En los días siguientes, George Orwell escribe que pasó junto a esa tienda aún humeante, y le impactó ver los maniques asesinados, quemados tras los escaparates de la tienda.
Tres semanas más tarde, la parte este de la tienda que no había sido afectada , se reabrió al público.

En octubre de 1940, el gerente general de la tienda señaló en una carta que, si bien “toda la madera y todo lo inflamable se destruyó por completo … podremos tratar de manera regular todos los pedidos por correo postal que nos envíen en Oxford Street”. El personal de nuestros Departamentos de muebles esperará a los clientes en sus propios hogares hasta treinta millas de Londres”.

Una cosa era que te bombardearan y otra cerrar nuestro grandes almacenes. Nuestro hogar fuera de nuestro hogar. Si cerramos nuestras tiendas, es nuestra forma de decir que ha comenzado la derrota. Nuestras tiendas son nuestra libertad.

Las tiendas en Londres, y sobre todo los grandes almacenes, estuvieron abiertos durante los bombardeos de septiembre y octubre. Y cuando eran alcanzados, los equipos de reparación comenzaban inmediatamente las obras de reparación. Algunos de ellos, recogían los artículos, maniquíes, y estanterías que se habían salvado, y las trasladaban a los refugios antiareos de los sótanos donde seguían abiertos al público.

Autor: Laureano Turienzo . Asesor & Consultor empresas Retail

Lee McCabe, VP North America del Alibaba Group subió hace dos años al estrado del SHOPTALK Las Vegas. Empezó a contarles, a los que ahí estaban, de qué iba el futuro

Agustin Markaide | Presidente de Eroski

• Laureano Turienzo

• 25 abril, 2019

Agustin Markaide | Presidente de Eroski

El personaje de esta semana lidera una de las empresas más grandes del Retail iberoamericano. Una empresa con 6 millones de Socios Clientes, 1651 establecimientos, 30.501 empleados, que factura 5.505 millones euros. Licenciado en CC Empresariales por la Universidad de Deusto, en su facultad de la ESTE de San Sebastián, y licenciado en Derecho. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en empresas cooperativas. Lleva 27 años en la misma empresa. 10 años de director general y los últimos 8 de Presidente. Un profesional brillante, cordial, a quien tuve el placer de conocer personalmente hace poco, y se cumplieron con creces las expectativas que tenía de él. Hoy visita 100Voces el presidente de Eroski, Agustin Markaide,

Agustin Markaide

Presidente de Eroski

¿Qué te interesó en el Retail para desarrollar tu carrera profesional  y cómo llegaste a ser el CEO de uno de los principales retailers iberoamericanos?

En el recorrido vital suele haber siempre mucha influencia de las circunstancias, tanto las personales como las del entorno, para que acabes haciendo determinadas cosas en determinados lugares. En mi caso, lo que tenía claro es que mi vida laboral iba a ser en la Experiencia Cooperativa que se estaba desarrollando en Mondragón. Ahí busqué y encontré trabajo. Inicialmente, involucrado en el asesoramiento a cooperativas agroalimentarias, desde las que tuve mis primeros contactos con Eroski, como proveedor, y donde desarrollé ideas sobre el potencial del producto local en el sostenimiento del paisaje y modos de vida locales, y sobre la calidad del producto como atractivo para el mercado y garantía de pervivencia en el futuro. A partir de ese punto, como un consumidor más, pertenecí al consejo rector de la cooperativa de consumidores Eroski (equivalente al consejo de administración) y pasar de ahí a la gestión dentro de Eroski fue un paso natural y sencillo. Después, he ido pasando por diferentes direcciones hasta que fui elegido como Presidente por la asamblea de socios cuando el presidente anterior llegó a la edad de jubilación.

El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?

Mi visión del consumidor en el próximo futuro proviene de la prolongación de las tendencias de fondo presentes que a mí me parecen más relevantes. Una de esas tendencias es la de la personalización del consumo, en todos los ámbitos, también en la alimentación. Esto, trae consigo enormes repercusiones en las empresas, por la mayor variedad de productos y servicios necesarios para llegar a un mismo número de clientes, la menor saturación o menores series de producción de cada uno de ellos, su menor periodo de vida. Este camino acaba llegando a la personalización del producto, y no solo porque en la etiqueta aparezca el nombre del consumidor. Otra de las tendencias es la búsqueda de mejores experiencias de vida en muchos ámbitos, también en el de las compras básicas y por lo tanto, los consumidores que no consigan experiencias que les satisfagan evitarán dedicar tiempo a esas actividades. Evidentemente, la tecnología formará parte de su piel, sin darle importancia siquiera. Pero, en todo caso, el consumidor acrecentará su hedonismo, seguirá necesitando dar y recibir afecto, querrá sentirse seguro, importante y sano, física y mentalmente, disfrutará de la vida, de los alimentos, querrá que el medioambiente esté cuidado y hará lo que pueda, sin sacrificarse mucho, protestará por las injusticias, pero se movilizará con suavidad. Eso sí, siempre que no haya eventos críticos que lo cambien todo.

¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de la industria del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?

Uno de los aspectos más importantes del retail de alimentación es que ha resuelto eficientemente la tarea de alimentar con seguridad, calidad y precio a una población cada vez más exigente. El consumidor va evolucionando y el Retail va adaptándose a esa evolución con rapidez. Ese camino a la individualización del comportamiento del consumidor se sigue de cerca por el Retail. Pero ahora, la sociedad de los países occidentales, al menos, ha girado y ha tomado una dirección inequívoca hacia la sostenibilidad del consumo y nos ha pillado, a todos los agentes que intervenimos en el sistema, con el pie cambiado. Pensábamos que esta evolución iba a ser gradual, como todas las que hemos tenido en el pasado reciente y, en realidad, la sociedad nos pide una disrupción, y no tenemos preparadas las respuestas. Ni los distribuidores, ni los fabricantes, ni los poderes públicos sabemos cuáles son las soluciones a los problemas planteados, pero los vamos a tener que encontrar. Lo que no tengo duda es que lo haremos, encontraremos las soluciones, y darán respuesta a lo que la sociedad pide y serán eficientes.

¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?

No tengo dudas acerca de que la tecnología está para quedarse y que las ventas del futuro van a involucrar mucha tecnología, también en la venta de alimentación, que es probablemente la rama de la distribución con menor penetración de la venta on line. Pero esto no significará, necesariamente, la desaparición de un gran número de tiendas físicas, pero las que haya seguro que serán distintas y puede haber un ritmo alto de cierres y aperturas. Algo muy típico en Retail, por otra parte. No creo que la solución más sostenible de la última milla pase por entregar las cosas personalmente en la puerta del domicilio. Tampoco creo que la gran mayoría de los consumidores haga sus compras ordinariamente sin pisar una tienda, porque buscará llenar su vida de experiencias positivas, y dependerá de las tiendas físicas el que sean capaces de ofrecerlas. La inmediatez que representa la tienda de proximidad o conveniencia no será superada por otras soluciones de forma eficiente, al menos en mucho tiempo. Creo que la tienda física rediseñada, muy conectada con el cliente, experiencial y servicial, tienen mucho futuro. Depende de la industria del Retail el que esto sea así.

¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?

Me gustan mucho las últimas tiendas de Eroski, por qué no admitirlo. Pero también admiro, y a veces envidio, muchas de las iniciativas de grandes competidores cercanos. Sin embargo, las que más me gustan son las que veo en otros países como, por ejemplo, en Países Bajos o Bélgica o en el Norte de Italia, cuando desarrollan magníficamente el ‘valor’ de los productos que venden, sacando la alimentación de la banalización, bien sea porque destacan los productos del territorio, desplegando sus atributos específicos, o cuando ensalzan cualquier producto y lo convierten en algo incomparable rompiendo las barreras entre secciones y tipo de experiencias de compra y de consumo. Pero también admiro la relación y atención esmerada al cliente individual de muchos comercios de proximidad que aportan un auténtico valor a muchos clientes que lo aprecian y lo buscan.

¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?

Mis gafas de ver lejos no llegan a tanto como una década. Pero me imagino retirado de la vida profesional y activo, tanto física como mentalmente. Tengo muchas cosas que me interesan o a las que tengo afición y les dedicaré un tiempo que ahora no tengo y querré dedicar una parte de mi tiempo a aportarlo donde pueda ayudar a otros, si pudiera ser, en el mundo de la economía social. En todo caso, como decía al comienzo, las circunstancias determinan en gran medida lo que acabas haciendo y trataré de apoyarme en las que vayan surgiendo para seguir teniendo una vida con sentido.