Control de Inventario y Disponibilidad de Anaquel en Tiempo Real

Control de Inventario y Disponibilidad de Anaquel en Tiempo Real


TOMADO DE STORESHEC BLOG

Control de Inventario y Disponibilidad de Anaquel en Tiempo Real

23/02/16 13:09 / por Storecheck

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El control de inventario y disponibilidad en anaquel (on-shelf availability) en tiempo real será posible. Tres grandes de la tecnología WestRock, T+ink e Intel unen fuerzas y anunciaron el lanzamiento de anaqueles inteligentes que permiten en tiempo real llevar un monitoreo de la mercancía en anaquel. A continuación te presentamos una traducción de una noticia al respecto. 

 

Norcross, Ga. & NY – Las compañías WestRock y T+ink lanzaron hoy la primer solución que incorpora sensores electrónicos y etiquetas inteligentes en los anaqueles. Colaborando con Intel®, el líder mundial en innovación en computación, las compañías integrarán dispositivos en los anaqueles del punto de venta en las que le darán tanto  a retailers como a fabricantes información detallada y en tiempo real sobre la disponibilidad del producto en anaquel (on-shelf availability). WestRock, uno de los fabricantes de exhibidores líderes en Estados Unidos y T+ink, un líder en electrónicos impresos, serán los primeros en integrar estas tecnologías inteligentes en anaqueles y exhibidores   

WestRock, T+ink e Intel mostraron en enero de este año, el innovador sistema para retail en laNational Retail Federation’s “BIG Show” en Nueva York. Los especialistas de producto de WestRock y T+ink se presentaron en el stand de Intel para demostrar la tecnología del anaquel y etiquetas inteligentes. Pruebas limitadas de la solución estarán disponibles a inicios del verano y la disponibilidad general se espera a finales de 2016.

“WestRock está de nueva cuenta al frente en la integración de sistemas y exhibidores para el retail, trabajando con una de las empresas más grandes y exitosas de tecnología computacional en el mundo, de la mano con el líder del mercado en la tecnología de tintas conductivas,” dijo Craig Gunckel, vicepresidente ejecutivo, de Merchandising Displays and Folding Carton, WestRock. “Ahora somos capaces de ofrecerles a nuestros clientes soluciones de exhibición en tienda que incorporan tecnologías de bajo costo para el seguimiento de inventarios, haciendo posible servir mejor a los shoppers sin importar la categoría en la que estén comprando.”

La nueva solución para exhibidores usa la tecnología patentada de T+ink para permitir a los fabricantes y retailers tener acceso a los datos de inventario en tiempo real. Esta visibilidad ayuda a medir la velocidad de las ventas, identificar bajos niveles de inventario, condiciones de out-of-stock(agotamiento) y a reducir la merma. Adicionalmente, permite mostrar precios dinámicos a través de las etiquetas electrónicas en anaqueles, lo cual hace posible modificar el precio basándose en los niveles de inventario, velocidad y competitividad de promociones.

“Esta es una de las soluciones del Internet de las cosas (IoT) más poderosas creadas para el retail, una de las primeras soluciones que provee visibilidad de el inventario al nivel del anaquel y determina la interacción de los shoppers con cada producto,” dijo Wayne Nemeth, jefe de operaciones, T+ink. “Los beneficios son significativos, incluyendo optimización de inventarios, prevención de pérdidas de inventario y la recolección de datos acerca del comportamiento del consumidor.”

Las interacciones provenientes del anaquel son procesadas a través del pequeño y poderoso procesador de Intel®. El Quark™ SoC X1000 con el menor consumo de energía, diseñado para llevar la inteligencia a la periferia de la red y reducir los costos de desarrollo de los dispositivos finales del Internet de las Cosas. Integrar la tecnología de tinta conductiva de T+ink, que se pone en los anaqueles y etiquetas de WestRock y el procesador Quark de Intel, permite que el sistema inteligente de retail se conecte a la nube, permitiendo a los sistemas de las tiendas y al personal recibir en tiempo real alertas en sus dispositivos móviles.

“La demostración de estas tecnologías inteligentes potenciadas por el procesador de Intel es otro ejemplo de progreso en la innovación en la industria del retail” dijo Joe Jensen, vicepresidente, División de soluciones Intel en Retail. “El internet de las Cosas esta empezando a despegar en el área de retail y tendrá un impacto directo en la rentabilidad del retail, mejorando la experiencia del shopper a través de una mejor disponibilidad del inventario en tienda y reducción de pérdidas”

“La industria del retail global tiene un desafío de armonización de $1.3 billones (USD)” dijo Jeff Roster, IHL Group. “Ya sean oportunidades perdidas, resultado de agotamientos en anaquel (out-of-stock), o erosión del inventario debido a la merma, incluso un pequeño porcentaje de mejora ayuda a los retailers a entregar un gran valor a los consumidores y accionistas. Este es uno de los primeros ejemplos que hemos visto, que muestra con transparencia y en tiempo real la disponibilidad del inventario y movimiento en el anaquel a un nivel de etiquetas, y estamos en la espera de ver como reaccionan los retailers y sus cadenas de suministro a este concepto.”

Nota original: WestRock and T+ink Introduce Internet of Things Inventory Optimization Display Solution Working with Intel

Categorías: Punto de Venta, Shopper marketing, Retailers

3 Estrategias en Anaquel que aumentarán tus Ventas

3 Estrategias en Anaquel que aumentarán tus Ventas

3 Estrategias en Anaquel que aumentarán tus Ventas

3/03/16 13:32 / por Storecheck

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Descrube cómo con una adecuada estrategia en anaqueles puedes mejorar significativamente tus ventas e influir positivamente en la decisión de compra de los Shoppers.

1. Ajusta tu planograma al PDV

Una buena estrategia de planogramación es aquella que optimiza la distribución y disponibilidad de los productos para que se desempeñen lo mejor posible en anaquel.

¿Por qué es importante?

Los shoppers quieren tiendas donde les sea fácil hacer las compras y encuentren sus marcas favoritas a un precio justo. De la selección del portafolio y acomodo de los productos depende que los puntos de venta cumplan las expectativas de los consumidores y esto a su vez permitirá a los retailers maximizar las ventas por metro cuadrado (en espacio de anaquel), atraer y retener clientes en la tienda, incrementar el ticket de compra y conseguir una ventaja competitiva sobre el resto de los retailers. Para ello, es necesario contar con el producto en la ubicación y cantidad correcta, por lo que la disponibilidad y distribución de sus productos en el anaquel es una prioridad para el fabricante o CPG (Consumer Packaged Goods). Tener el producto exhibido en el lugar, tienda y momento correcto es el pilar más importante de una perfecta ejecución en punto de venta.

La mayoría de las cadenas y fabricantes definen un portafolio y planograma con base en unanálisis de la categoría, para garantizar que los shoppers puedan encontrar los artículos que buscan de forma sencilla. Por ejemplo, a las nuevas madres les es más fácil comprar pañales si están acomodados por talla: Talla 1 (0 a 1 mes/ hasta 4kg), Talla 2 (1 a 4 meses / 3 a 6 kg), Talla 3 (4 a 10 meses / 4 a 10 kg) y después se ordenan por marca.

2. Determina un nivel óptimo de inventario.

Los CPGs necesitan trabajar de la mano con los retailers para determinar el nivel de existencias óptimo para satisfacer la demanda en el piso de venta.

Una estrategia común entre fabricantes y retailers es calcular el stock necesario en exhibición para cerciorarse que la disponibilidad en anaquel y la demanda estén en sintonía. Esto permite lograr un equilibrio que evite tanto el overstock (sobre inventario) como los out-of-stock (agotamientos). Este proceso, conocido como discipline-at-shelf (disciplina en el anaquel), debe llevarse a cabo producto a producto y tienda por tienda, ya que la rotación de productos puede ser muy diferente de una tienda a otra, inclusive para mismos formatos, zonas geográficas y niveles socioeconómicos. Para poder calcular el inventario ideal de cada producto se debe tener claro los días de inventario objetivo y el promedio de ventas en cada tienda.

El ejercicio de calcular el inventario ideal a nivel tienda y producto así como un monitoreo diario que alerte a tiempo de situaciones atípicas, debe automatizarse con sistemas que permitan el análisis en tiempo real de toda la información del sell out para transformar el big data en business intelligence de manera oportuna.  

3. Integra el mix adecuado.

La mezcla adecuada incluye los artículos mejor vendidos, así como suficientes productos especializados que diferencien al retail de la competencia.

El shopper espera encontrar en la misma tienda todos los productos que satisfacen sus necesidades y hábitos de consumo. El reto para el detallista es tener una amplia variedad de artículos sin tener muchos duplicados de diferentes marcas ni limitar las opciones, ya que los consumidores lo podrían percibir como una tienda sin variedad. Por otra parte, si se cuenta con muchos productos (generales y de especialidad) de diferentes marcas, se pudiera llegar a confundir a los shoppers. 

El correcto acomodo de productos, el nivel adecuado de inventario y la correcta variedad de productos, son algunas de las razones por las cuales el proceso de Category Management (Catman) empezó. Gracias al análisis de estos y otros factores, es posible maximizar la eficiencia de inventarios, incrementar las ventas y aumentar la ganancia de las marcas. El Category Management ha evolucionado para entender por completo los hábitos de consumo de los shoppers y ayudar a que las marcas satisfagan las necesidades de estos.

Fuente: Shelf Merchandising Tips 

Cuatro estrategias para adaptar el retail al mundo multicanal | El Economista

Cuatro estrategias para adaptar el retail al mundo multicanal | El Economista






Cuatro estrategias para adaptar el retail al mundo multicanal

Las tiendas se están convirtiendo en un lugar interactivo donde los minoristas pueden promocionar sus productos y ofrecer una elevada experiencia al cliente.
ROBERTO ARIAS
MAR 9, 2016 |

Las tiendas se están convirtiendo en un lugar interactivo donde los minoristas pueden promocionar sus productos y ofrecer una elevada experiencia al cliente. Incluso los más entusiastas de comercio electrónico aceptan que hoy nos movemos en un nuevo concepto multicanal, que ha abierto oportunidades para satisfacer el deseo de los consumidores de una experiencia de compras sin interrupciones, pero hoy debemos encontrar un nuevo equilibrio entre el formato digital y las tiendas físicas.

La proximidad con el cliente es una ventaja de los espacios físicos que el internet no puede ofrecer. Y la red de redes provee acceso continuo al consumidor, algo que no pueden hacer las tiendas. Para asegurar una mayor competitividad, los dos canales necesitan atender sus puntos ciegos y parecerse cada vez más entre sí. Las tiendas físicas están de vuelta, sí, pero son diferentes en formato, sensación y funcionamiento.

Los minoristas deben entregar una experiencia de compras sin interrupción a los clientes a través de los diferentes canales, y la tienda puede ser ese lugar en donde todos ellos se encuentren.

Entienda a su cliente: los minoristas no pueden poseer todas y cada una de las formas de atraer a la gente. Tome decisiones basadas en sus consumidores y productos más importantes, y desarrolle opciones multicanal acordes con ellos. Por ejemplo, los clientes quieren ver y tocar las prendas de moda, así que quizá prefieran comprar ese tipo de productos en una tienda. En cambio, los clientes que compran commodities como artículos de baño, tal vez agradezcan la conveniencia de adquirirlos en línea y que les sean entregados en casa. Productos con un precio alto o que requieran una explicación por parte del vendedor pueden ser más susceptibles de ofrecerse en una tienda.

Evalúe su red de distribución: si un minorista es 100% digital le tomará tiempo abrir su primera tienda; y si un minorista tiene 10,000 tiendas, no podrá volverse digital de la noche a la mañana. Toma tiempo evaluar el potencial de los diversos formatos. Las opciones incluyen transformar a las tiendas en parte de una red de distribución que da servicio a clientes tanto de digital como en persona.

Modele la fórmula de costos y utilidad: ¿Cuánta utilidad está dispuesto a sacrificar para bajar costos? Considere las implicaciones en costos de cada opción. Por ejemplo, ¿se incrementarán los costos de mercadotecnia y distribución si cierro ciertas tiendas? ¿Bajarán los costos cuando las tiendas se conviertan en parte de mi red de distribución?

Elija la estrategia y el formato de migración: ¿Cuál es su estrategia de migración y a qué ritmo puede implementarla? Quizá le lleve algunos años y muy probablemente será costoso. Los minoristas tradicionales de tiendas físicas están sentados en una onerosa estructura que no se puede cambiar de la noche a la mañana. Seleccione una estrategia multicanal que sirva a sus objetivos presupuestarios.

Nadie sabe cuándo vendrá la nueva disrupción del retail. ¿Entrega a domicilio por Uber? ¿Probadores virtuales desde casa? ¿Cajeros-robots en las tiendas? El mundo multicanal está cambiando a un ritmo acelerado. Los minoristas necesitan ser adaptables y ágiles para poder capitalizar esas disrupciones y verlas como oportunidades para liderar el mercado.

Margen Bruto ¿Lo calculo sobre la venta o sobre el costo? – Gerencia Retail

Margen Bruto ¿Lo calculo sobre la venta o sobre el costo? – Gerencia Retail





Margen Bruto ¿Lo calculo sobre la venta o sobre el costo?

He decidido escribir este post a raíz de un comentario de uno de los lectores de este blog donde exponía un ejercicio que le arrojaba un margen bruto superior al que yo explicaba en uno de los tantos ejemplos y ejercicios que encuentras a lo largo de todas mis publicaciones.

Su comentario dice así:

“Primero que todo quiero felicitarlo por su excelente blog. El motivo de mi comentario obedece a que estoy muy seguro que el cálculo del margen bruto en porcentaje (%) que ud. está realizando esta errado. Para calcular el margen en porcentaje podemos realizarlo de dos formas:
Primera Forma: Precio Final – Precio Inicial. Este resultado lo dividimos entre el Precio Inicial. Si Queremos saber el porcentaje lo multiplicamos por 100.
Ejemplo: Si el precio de venta de una camisa es $50.000 y el precio de costo es de $20.000 para ser el margen de utilidad en porcentaje utilizamos la formula antes descrita.
50.000 – 20.000= 30000.
30.000/ 20.000= 1,5
1,5 X 100 = 150 %.

Segunda Forma: Precio Final Dividido Entre el Precio Inicial. Ese valor lo multiplicamos por 100. El resultado le restamos 100. El valor que nos da es el porcentaje de incremento o rentabilidad.
Ejemplo: Continuamos con el mismo ejemplo.
50.000/20.000= 2,5
2,5 X 100 = 250
250 – 100 = 150 %.

Para concluir el margen bruto no es del 60 % como ud. dice sino del 150 %.

Gracias. Por su atención.”

Como podemos observar en los ejercicios, el cálculo del Margen Bruto lo está realizando sobre el precio de costo y no sobre el precio de venta, y tal como le expliqué en la respuesta a su comentario, esta opción también es válida pero no es usual y al dar esa cifra se debe citar que es el margen bruto sobre el costo.

Citando a una publicación realizada en la revista “El Autoservicio” en un artículo denominado “La Aritmética del Mercadeo” se puede leer:

“Aunque los porcentajes que se usan diariamente en los negocios están calculados con base en el precio de venta, es necesario que el empresario comprenda las relaciones entre porcentaje sobre precio de venta y porcentaje sobre costo para poder saber cómo convertir de una base a otra. En las mercancías que cuestan $10 y se venden a $15, el sobreprecio es $5. Este sobreprecio, que es el 33.33% sobre el precio de venta, sería el 50% si fuese computado en base al costo. Así que decimos que un sobreprecio de 33.33% sobre el precio de venta es equivalente al sobreprecio de 50% sobre costo y lo mismo es cierto, desde luego, si los porcentajes son márgenes brutos en vez de sobreprecios”.

Ahora veamos entonces, por qué no es usual calcular y expresar los márgenes brutos sobre el costo y para esto tomaremos el ejemplo de las camisas que muy amablemente expone Fabio en su comentario.

El ejercicio dice que una camisa tiene un precio de venta de $50.000 y que su precio de costo es de $20.000, si aplicamos lo que en mis post sugiero, el margen bruto (sobre la venta) sería:

Margen Bruto = (Precio Venta Público – Precio Costo) / Precio Venta Público * 100

MB = $50.000 – $20.000 / $50.000 * 100

MB = $30.000 / $50.000 * 100

MB = 0.6 * 100

MB = 60%

Si aplicamos lo que sugiere Fabio tendríamos el siguiente margen bruto (sobre el costo):

Margen Bruto = (Precio Venta Público – Precio Costo) / Precio Costo * 100

MB = $50.000 – $20.000 / $20.000 * 100

MB = $30.000 / $20.000 * 100

MB = 1.5 * 100

MB = 150%

Ambas situaciones arrojan un valor válido, precisando nuevamente que hay que aclarar sobre qué precio se está calculando.

Ahora, para efectos prácticos, el precio de venta al público es el dato que normalmente tenemos más presente en nuestra mente, así que si alguien pregunta cuánto es tu margen de ganancia y le dices que es el 60%, lo lógico es multiplicar el PVP ($50.000 de la camisa) por ese porcentaje y de una vez obtener cuanto ganas en pesos, el 60% de $50.000 es $30.000.

Un día cualquiera te das cuenta que tus camisas no se han vendido y decides venderlas al costo para evacuar ese inventario, pero no tienes a la mano cuanto te costaron, ¿qué descuento aplicas? ¿El 60% o el 150%?

En otro ejemplo le comentaba a Fabio que si tiene un producto que le costó $1.000 y quiere ganarle el 30% ¿lo marca en $1.300 o en $1.429? ¿Cómo calculas esto?

Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail

Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail






Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail

3/4/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

Constantemente hemos hecho referencia al rápido y sostenido crecimiento de las ventas por e-commerce, y la amenaza que estos representan para las tiendas y retails tradicionales. A pesar de que la tecnología avanza a pasos agigantados, el retailer que tiene una tienda física aun cuenta con la ventaja de ofrecer experiencias que todavía no son replicables en la web. Sentir un olor agradable, poder tocar los productos, contar con la atención especializada de un vendedor…

Aprende a usar estas ventajas a tu favor, cautivando los 5 sentidos de tu cliente cuando este visita tus tiendas.

Piensa en la última vez que entraste a una tienda y recuerdas haber olido algo…¿era un aroma agradable, quizás de café? ¿una vela aromática? O tal vez era el perfume de alguno de los vendedores. Ahora imagina la última tienda que visitaste que te dejó “visualmente satisfecho”. ¿Te inspiraron los displays o quizás viste algún producto memorable? ¿Viste algo innovador que no habías visto antes?

Los clientes tienen 5 respuestas naturales ante todo en sus vidas, y eso incluye el momento de hacer compras. Aunque existen algunas excepciones, la mayoría de los clientes tienen cinco formas de ser “encantados” - o desencantados - en las tiendas que visitan.

Basándonos en los 5 sentidos de los consumidores, te daremos recomendaciones para que puedas dar una mejor experiencia a tus clientes en cada uno de ellos.

VISTA:

Varios estudios señalan que los clientes prefieren un layout abierto de tienda que les permita apreciar los productos y moverse a través del local con facilidad. Para lograr esto, verifica si es sencillo para cualquiera caminar y desplazarse dentro de la tienda. Ahora piensa, si la persona está en silla de ruedas, tiene un bastón o el coche de un bebé, ¿sigue siendo fácil?

Adicionalmente, tener displays bien iluminados y atractivos incentivará a los clientes a comprar más. El objetivo que debes perseguir es conseguir y mantener su atención visual, sin saturarlos. Esto quiere decir, no generar ruido visual o informaciones que puedan resultar confusas.

El layout de la tienda debe ser fácilmente navegable y estar apoyado por el uso certero de carteles que indiquen información relevante. No debes saturar la tienda con información excesiva sobre promociones, muchos colores, o abarrotarla de productos.

Por otra parte, Specialty Retail Report señala en uno de sus estudios que las compras impulsivas son gatilladas principalmente por la visualización de un producto. Si empiezas a “deleitar” visualmente a tus clientes, podrás conectar emocionalmente con el estímulo que genera una compra.



TACTO:

Instintivamente, los clientes quieren tocar las cosas. Crear un ambiente propicio para que puedan tocar la mercancía hará que se sientan más vinculados con los productos, lo cual finalmente aumentará las posibilidades de que concreten la compra. Al experimentar el tacto de los productos, generan una conexión más personal con ellos. Un buen ejemplo de esto es el fenómeno que ocurre en los probadores de ropa: una vez que entran a ellos tienes asegurado casi un 80% de la compra - si están dadas las condiciones visuales, auditivas y de espera idóneas -.

Mantener los productos a un nivel donde sean fáciles de alcanzar y tocar también es una buena idea. Si existen artículos delicados y que por tanto, deben estar en un aparador o con acceso restringido, identifica cómo puede hacer el cliente para obtenerlos o saber más sobre ellos, por ejemplo, con una señalización que indique que deben contactar a un vendedor para que los asista. Si es este el caso, asegúrate de que los vendedores estén disponibles en el área, pues si el cliente no ve a nadie disponible para atenderlo, lo más probable es que se vaya sin ver el producto y por tanto sin comprarlo.

Otro aspecto a considerar en este caso es si tus clientes están con niños pequeños en la tienda, ¿qué puedes hacer para que los pequeños toquen otras cosas que no estén en tu inventario? Tener un canasto con algunos juguetes sencillos mantendrá a los niños felices y a sus padres comprando durante mayor tiempo.

También puedes incorporar el tacto mediante dispositivos tecnológicos que permitan conocer features del producto o ver demos.




AUDICIÓN:

Bien sea el sonido de un empleado hablando por teléfono, música suave de fondo o el ruido de clientes discutiendo qué comprar, lo que escucha el cliente al entrar a la tienda genera una impresión en él o ella. Hay factores que puedes controlar y otros que no, claramente.

Con respecto a los aspectos que puedes controlar, como por ejemplo la música o el tipo de conversaciones que pueden tener tus empleados, debes asegurarte de hacer una gestión responsable, generosa y en general placentera a los oídos de tu público.

Entrena a tu equipo para que eviten discutir chismes o temas “mal vistos” dentro de la tienda, manteniendo las conversaciones positivas y energéticas.

La música que elijas debe ser neutral y adaptarse al grueso de tus clientes, al igual que estar a un volumen apropiado, por lo que debes considerar el tipo de público que frecuenta tus tiendas.

Si bien existe cierto tipo de música más animada que puede motivar a los consumidores a comprar más, debes tener cuidado con esto dependiendo del negocio que tengas. Para cadenas de comida rápida o cafés de alto y constante tráfico de personas, puede servir música con un tempo más rápido y acelerado, el cual hará que la gente se mueva con mayor velocidad. Sin embargo, si tienes un establecimiento en el cual el cliente necesita un poco más de tiempo para tomar la decisión de compra, la musicalización del local debe ser orientada a fomentar esto.

Además, la selección musical debe estar alineada con la imagen que quieres proyectar de tu negocio y marca.

Existen varias empresas dedicadas a la musicalización de locales, realizando listas específicas dependiendo del lugar donde serán utilizadas, ya que la audición en el proceso de compra es mucho más influyente de lo que podríamos pensar.





OLFATO:

Los aromas pueden ser buenos o malos. Alan Hirsch, director de la Smell & Taste Treatment & Research Foundation en Chicago, comenta que el impacto del olfato a la hora de comprar es mucho mayor que el de todos los otros sentidos combinados. Si el producto huele bien, es percibido como bueno.

Si tu tienda vende productos con esencias u olores fuertes, considera qué puedes hacer para neutralizarlos. Si es un aroma fuerte pero que es percibido como positivo - como es el caso de café, chocolate, canela o vainilla - probablemente no tienes que cambiar nada allí.

Hay que tener en cuenta que otras esencias que podemos considerar agradables, no lo son para muchas personas. Por ejemplo, olores como lirios o lavanda pueden parecerte relajantes, pero algunos de tus clientes podrían pensar que son muy fuertes y responder negativamente a ellos.

La forma más sencilla de decidir un aroma para tu tienda es identificar una de las esencias favoritas entre multitudes y apegarte a ella. Después de un tiempo, tus clientes empezarán a asociar un recuerdo olfativo de ese aroma particular con tu tienda.

En la actualidad también existen compañías dedicadas a vender aromas “customizados” según la rama o rubro de tus tiendas. Por ejemplo, hay esencias con olor a caramelo o algodón de azúcar para dulcerías, olores más clásicos y muchos más para elegir, pero recuerda: en estos casos, la neutralidad siempre será favorecida por tus clientes, a menos que sean un nicho muy específico.

Es importante destacar que si quieres hacer foco en áreas que deben tener fragancias especialmente agradables, los principales puntos a tomar en cuenta son las entradas a tienda y los baños. Esto dará una mayor sensación de higiene y marcará la impresión que quedará en tus clientes sobre tus locales.






GUSTO:

No todas las tiendas tienen la oportunidad de recurrir a este sentido como una herramienta para generar enganche con sus clientes, pero esos que sí pueden hacerlo, tienen oportunidades prácticamente infinitas.

Puedes ofrecer muestras, teniendo a promotores o vendedores dando a probar un producto. También puedes ofrecer catas o degustaciones un poco más formales.

Investigaciones de Napa Technollogy muestran que los clientes que probaron un tipo de vino nuevo en una tienda o supermercado, pasaron entre un 5 y un 15% más de tiempo dentro de la sección de vinos.

Si tu tienda no tiene comida para ofrecer diariamente a los visitantes, considera la posibilidad de tener algún tipo de bebida disponible para tus clientes. Inclusive un vaso de agua sirve a la hora de despertar el gusto de un consumidor. Un bowl con caramelos también puede servir. En estos casos ya no se trata tanto del sabor que estás ofreciendo, sino de la experiencia global que estás otorgando a tus clientes.

Usar los 5 sentidos como una especie de checklist puede ayudarte a abordarlos todos más eficientemente y por tanto, brindar una experiencia más sólida y placentera a tus clientes. Y recuerda: tú también eres un cliente. ¿Qué es lo que más disfrutas de las tiendas que visitas?

La publicidad y la velocidad, los aspectos más preocupantes para los internautas

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Un 25% de los internautas ve la televisión a través de internet a diario

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AIMC presenta los resultados de NEVEGANTES EN LA RED, el mayor estudio sobre el uso de internet en nuestro país
Publicado por Redacción en Internet hace 6 horas
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IMCAIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) ha presentado hoy en rueda de prensa los resultados de la 18ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red, el estudio sobre el uso de Internet que cuenta con más trayectoria y la muestra más amplia del mercado en nuestro país. Sus resultados aportan una visión muy precisa de cómo han evolucionado año tras año las tendencias digitales más punteras, nuestra forma de conectarnos a la Red, cómo han cambiado los hábitos de compra y consumo de los españoles, cuáles han sido los servicios más utilizados a nivel online, así como el rumbo que han seguido de los internautas españoles durante los últimos 18 años.

En la actual edición, Navegantes en la Red ha recopilado más de 17.900 respuestas válidas -frente a las 10.000 de la primera encuesta realizada en 1996-. El sondeo se ha llevado a cabo entre los internautas más activos que han respondido de forma voluntaria a la encuesta a través de casi 200 sitios webs, entre los que se incluyen los más visitados del país. Este análisis desvela los hábitos y opiniones sobre Internet en España y, tradicionalmente, anticipa numerosas tendencias que se producen en la 'red de redes'.

AIMC pone especial interés en la actualización anual de este estudio para ofrecer las respuestas más completas y actualizadas sobre los nuevos usos que se desarrollan en Internet. Entre otros temas de interés, esta última edición, cuyos datos se recogieron de octubre a diciembre de 2015, incluye nuevas cuestiones en referencia a aspectos tan relevantes como:
La percepción de los usuarios sobre el "Internet de las cosas" y su implantación en la vida cotidiana.
La relación de los individuos con nuevos dispositivos de acceso, como el Smartwatch, a la hora de conectarse a Internet.
Uso de aplicaciones para conectarse a Internet, especialmente aquellas relacionadas con la escucha de radio.
Actividades que realizan los usuarios por el televisor a través de Internet.
Se incluyen opiniones de los usuarios sobre asuntos como la reputación de los usuarios en las redes sociales y su privacidad en las mismas, qué importancia otorgan a los diseños resposives de las páginas web (es decir, adaptados a los formatos de los teléfonos móviles) o la posibilidad de ejercer el voto en unas elecciones a través de Internet.

Los Navegantes se muestran a favor de ejercer el derecho al voto a través de Internet

Existe una opinión favorable a poder votar en las elecciones a través de Internet entre los Navegantes encuestados en 2015. Un 57,7% de los encuestados se muestra de acuerdo, frente a un 25,5% que se muestra en desacuerdo.

Por otra parte, un 78,4% opina que Internet tiene una gran capacidad para movilizar a la gente. Una de las manifestaciones que representa este hecho es que una cuarta parte de la población internauta (29,6%) ha "firmado" peticiones públicas en Internet para reivindicar algo (en sitios del tipo Change.org, AI, etc.).

Además, por primera vez en el estudio, decrece la preocupación por la privacidad (32,2%, -3 puntos) a la hora de conectarse a la Red. También ha disminuido la percepción de vigilancia en Internet, pese a que se mantenga aún en niveles elevados. De 2013 a 2015, aquellos que se sienten muy o bastante vigilados han disminuido 8,5 puntos porcentuales, del 53,5% al 46,0% el pasado año. En este mismo sentido, aunque sigue existiendo una gran preocupación sobre que las empresas o los gobiernos controlen lo que se hace en Internet, parece que el nivel de intranquilidad es un poco menor. Un 74,2% (frente al 76,7% de 2014) se muestra preocupado en relación a las empresas. En cuanto a lo que puedan controlar los gobiernos se obtienen cifras similares: 69,3% (en comparación con el 73,3% de 2014).

El "Internet de las cosas": antes en el ámbito doméstico que en el personal

El poder contar con todo tipo de dispositivos y accesorios conectables a Internet que permitan controlar distintos aspectos de la vida y el hogar es algo que no pasa desapercibido para los Navegantes y que, incluso, parece que les guste para determinadas funciones. A un 57,3% les parece interesante poder disponer de una "casa inteligente" (electrodomésticos, calefacción, seguridad,...), o de un "coche inteligente" (54,6%).

Pero el interés por este fenómeno decrece cuando se les pregunta por la utilización de dispositivos más centrados en el uso personal que en el doméstico, como puede ser el uso de un chip implantable para control médico (37,4% de interés), las pulseras inteligentes para monitorizar la actividad física (29,5%), las gafas de realidad aumentada (20,8%) o la ropa inteligente (17,8%).

El tiempo de utilización de Internet es cada vez mayor: 4 de cada 10 personas permanece en la Red 4 o más horas al día

El 40,6% de los internautas españoles utiliza Internet 4 o más horas al día (frente al 31,5% de hace dos años) y sólo el 12,3% permanece conectado menos de una hora (en comparación con el 20,2% de hace tres años).

El móvil es el principal dispositivo de acceso para el 28,7% de los encuestados, y asciende por primera vez el segundo puesto

Si nos centramos en cuál es el equipo que los internautas consideran más importante para conectarse a internet, el ordenador de sobremesa lo sigue siendo para casi el 37% de los internautas, aunque pierde casi 11 puntos respecto a al cifra registrada en 2012. Le sigue, recortando distancias, el teléfono móvil, considerado el dispositivo principal para un 28,7% de entrevistados (+5.4 puntos en un año, +18.6 en tres), y ocupa por primera vez la segunda posición en este ranking.

Sin embargo, al preguntar a los encuestados por los distintos equipos desde los que se conecta a Internet (no sólo por el que consideran más importante), se observa que el teléfono móvil es utilizado por el 93,9% de los internautas para acceder a Internet, por delante del ordenador portátil (utilizado por el 76,1%) y el ordenador de sobremesa (71,4%).

Aparte de ser cada vez más, aquellos que utilizan el teléfono móvil para conectarse a Internet, lo utilizan más ("varias veces al día" pasa de 66,0% al 78,8% en tres años), más tiempo (el 44,4% lo usa más de una hora al día, frente al 22,3% de 2012) y para más cosas. Comparado con la edición anterior de estudio en 2014, se aprecia un crecimiento en prácticamente todas las actividades realizadas a través del teléfono móvil que son medidas por el estudio, destacando el incremento de las consultas o transacciones bancarias (52,3% de los que acceden a Internet por el móvil lo ha hecho en los últimos 30 días, +4,0 puntos en un año, +11,5 en dos años) y la compra (29,4%, +5,4 puntos respecto a 2014).

El resto de actividades controladas son, por orden de importancia, el email (87,0%), la mensajería instantánea (82,8%), navegación (81,7%), uso de redes sociales (73,0%), lectura de noticias de actualidad (69,1%), visualización de vídeos (63,8), subir fotos (47,4%), escuchar la radio por Internet (29,7%), subir vídeos (19,7%), llamadas de voz sobre IP (19,1%) y ver emisiones de cadenas de TV en su web o app (17,1%).

Para estos usuarios, además, es muy importante que las webs consultadas tengan un diseño responsive: una de cada cuatro personas (25,4%) que accede a Internet mediante el teléfono se muestra proclive a dejar de utilizar una web si su apariencia no está adaptada al formato de las pantallas móviles.

La tablet también continúa subiendo y es utilizada por el 59,1% de los encuestados para conectarse a Internet. Dobla su penetración con respecto a la cifra registrada en 2012, aunque su uso, en promedio, es menos intenso. Entre aquellos que acceden por la Tablet, los que la utilizan "varias veces al día" disminuyen de 54,9% al 36,0% en tres años, y los que acceden menos de 30 minutos al día mediante dicho dispositivo aumentan del 39,1% al 48,7% en dos años.

Respecto a cuáles son las actividades más comunes que se realizan con ella destacan: navegar (71,8%), la visualización online de vídeos tipo Youtube (60,4%), la consulta de correo electrónico (58,2%), la lectura de noticias de actualidad (57,1%) y el acceso a las redes sociales (49,7%).

La televisión, aunque con cifras más reducidas, continúa con su persistente avance. Es utilizada por un 26,1% de la población internauta, prácticamente duplicando su uso en sólo dos años. Además, entre ellos aumenta la frecuencia de su uso: un 33,2% (+7,8 en dos años) lo utiliza todos o casi todos los días. Entre las actividades más realizadas con este dispositivo destacan el visionado de contenidos audiovisuales (84,6%) y navegar por la web (32,4%).

Otros equipos por los que se accede a Internet que merecen ser reseñados son la videoconsola de sobremesa (14,1%), la videoconsola portátil (4,1%) y el smartwatch (3,5%).

Sube ligeramente el uso de las redes sociales

El 77,2% de los encuestados utiliza las redes sociales a diario. Facebook mantiene su hegemonía (la utilizan el 87,4% de los que han usado las redes sociales en los últimos 30 días), seguida de Twitter (45,9%), Instagram (30,7%, +4 puntos en un año), que consigue auparse desde la quinta posición en 2014 hasta la tercera en 2015, Google+ (29,6%, -7 puntos) y LinkedIn (27,6%, -2 puntos).

El uso principal de las redes sociales sigue siendo las relaciones de amistad (opción escogida por el 75,6% de sus usuarios) y también el estar informado de la actualidad (53,4%, +7.6 puntos respecto a 2013), las relaciones familiares (49,2%), compartir hobbies (42,2%) y las relaciones laborales (38,9%). Respecto al tiempo de uso, la mitad (48.3%) de los usuarios de este tipo de redes permanece en ellas más de media hora al día, y uno de cada cuatro (23,1%) las dedica menos de 15 minutos diarios.

Existe una gran concienciación sobre la necesidad de tener prudencia en las redes sociales: casi un 90% declara que conviene ser cuidadoso con lo que se publica en ellas.

Cada vez vemos más la televisión a través de internet y pagamos por ver películas o series directamente online

El 25% de los internautas ve la televisión a través de internet a diario, frente al 18% registrado en 2013, y el 68% lo hace al menos una vez al mes, en comparación con el 60% de hace dos años.

En cuanto a los dispositivos utilizados para realizar esta actividad, existe diversidad. Por orden de importancia son: el ordenador portátil (40,4%), la tablet (36,2%), el ordenador de sobremesa (35,4%), el teléfono móvil (27,3%) y el televisor, tanto Smart TV (22,7%) como conectándolo a otro equipo (13,8%).

Se duplica la cifra de las personas que han pagado por ver películas o series directamente online: entre los que ven este tipo de contenidos de forma online, han pagado por ello el 21,1% (en comparación con el 10,8% de 2014), quizás influido por la entrada en vigor de la nueva Ley de Propiedad Intelectual (1 de enero de 2015) y del nuevo código penal (1 de julio de 2015) que castiga con penas de cárcel a quienes divulguen con ánimo de lucro contenidos con derechos de autor en internet.

El 35% de la población utiliza apps relacionadas con la escucha de radio

El 35% de la población utiliza alguna aplicación en su móvil o tablet para escuchar la radio, especialmente las de las cadenas que permiten oír sus propias emisiones, utilizadas por casi el 23,8% de los que acceden a Internet a través del móvil o de la tablet.

Entre los que usan este tipo de aplicaciones, más de la mitad (61%) las emplean al menos varias veces a la semana y un 33% prácticamente a diario.

En cuanto a los programas de "radio a la carta", son empleados por el 44,3% de los internautas, siendo un 19,1% los que lo utilizan frecuentemente.

Cambio en los hábitos de lectura del periódico: sube la versión electrónica y baja el papel

Los internautas que acceden únicamente a la versión electrónica de un periódico aumentan del 36,5% registrado en 2013 al 46,2% en 2015, y descienden del 8,2% al 6,1% aquellos que leen exclusivamente la versión en papel. No obstante, continúan siendo muchos los que leen ambas versiones (37,3% en 2015) y muy pocos (10%) los que no consultan ninguna.

En la misma línea, desciende el consumo diario de periódicos en papel, del 35,2% en 2013 al 28,2% en 2015, aunque no aumenta significativamente el consumo de diarios electrónicos (del 69,1% en 2013 al 72,1% en 2015).

En cuanto al dispositivo de lectura de los diarios electrónicos destaca el ordenador (de sobremesa, portátil o Netbook) con el 77,1%, aunque sufre un retroceso de 16,3 puntos porcentuales respecto a la cifra registrada en 2011. En este sentido, sube considerablemente el teléfono móvil con un 58,1% de uso (+23,7 puntos con respecto a 2011). La tablet, por su parte, se mantiene con cifras similares a las registradas en 2014 (36%).

Entre los internautas, la suscripción exclusiva a la versión electrónica de un periódico o revista (5,9%) se sitúa al mismo nivel que la de sólo al papel (5,6%). Además, a un 2,9% de los encuestados su suscripción le permite acceder tanto al papel como a contenidos de pago de la versión electrónica.

El uso de la mensajería instantánea toca su techo

Los internautas que declaran utilizar la mensajería instantánea a diario son el 57,5%, cifra dos puntos inferior al nivel registrado en la pasada edición del estudio, cuando alcanzó su máximo histórico. El software de este tipo más utilizado es el popular WhatsApp, empleado por el 91,6% de la población internauta (+32,4 puntos en tres años). Destacar asimismo la subida de Telegram, que alcanza el 16,8% de penetración.

El 4G se implanta con rapidez en España

Más de la mitad (57,7%) de los que acceden a Internet a través del teléfono móvil disponen de la tecnología 4G en sus dispositivos, cifra 44 puntos superior a la registrada en 2013. Además, parece que el grado de conocimiento sobre la misma es elevado, pues sólo un 4,1% de los encuestados reconoce no saber a lo que nos referimos cuando se les pregunta acerca del 4G.

Crecen las compras a través de Internet

El 43% de los usuarios de internet ha realizado alguna compra online en la semana anterior a realizar la entrevista. En este campo destacar el auge de los servicios prestados por particulares acordados por Internet. Se produce un fuerte aumento de los internautas que han pagado por servicios de este tipo en el mes anterior a la entrevista (del 19,3 % al 31,1% en un año). Sin duda tiene que ver con el desarrollo de la economía colaborativa, como el alquiler de algún tipo de alojamiento a particulares en webs tipo airbnb (9,4% en el último mes) o el compartir coche con desconocidos en plataformas tipo BlaBlaCar (3,8%).

Las actividades relacionadas con el showrooming también aumentan: el 35,3% de los entrevistados (+7 puntos respecto a 2013) afirma haber visto las características y precio de un producto en una tienda física y luego lo han comprado online en el último mes. Sin embargo, es mayor el fenómeno contrario, pues un 43,1% declara haber visto las características y precio de un producto en Internet para terminar comprándolo en una tienda física. Además, aproximadamente uno de cada tres encuestados ha utilizado el móvil mientras estaba en una tienda física para buscar valoraciones (33,4%, +12,3 puntos respecto a 2013) o comparar precios (30,5%, +11,2 puntos respecto a 2013) de un producto que estaba viendo en ese momento.

Por otra parte, el estudio también desvela que el boca a boca en Internet es cada vez más importante. La consulta de opiniones de otras personas realizadas en la Red acerca de algún producto o servicio aumenta del 74,1% en 2013 al 80,1% en 2015. También crecen el número de personas que divulgan sus propias opiniones en Internet, pasando del 32,3% al 40,1% en el mismo periodo de tiempo.

Aumenta el uso de los códigos QR/BIDI

Un 16,7% (+2.8 en dos años) de los que acceden a Internet a través del móvil o tablet ha escaneado códigos QR/BIDI en la semana anterior a realizar la entrevista. Si ampliamos el foco de uso al mes y al año, las cifras se elevan al 39,7% (+4,5 puntos respecto a 2013) y al 66,7% (+7,6 puntos respecto a 2013) respectivamente. Sólo 1 de cada 5 encuestados afirma no haberlos utilizado nunca.

La publicidad y la velocidad, los aspectos más preocupantes para los internautas

El principal escollo que encuentran los internautas al a hora de navegar por la Red continúa siendo la "demasiada publicidad", opción escogida por el 59,4% de los encuestados, cifra similar a la registrada en 2014. En segunda posición se mantiene la "velocidad" de conexión con el 51,8%. Les siguen de cerca el coste de conexión (46,7%) y la seguridad (42,1%).

La intranquilidad de los encuestados respecto a las infecciones por virus o programas espía tiende a la baja, ya que aquellos que lo consideran un problema pasan del 36,3% en 2013 al 28,2% en 2015. Relacionado con esto se encuentra el hecho de que los que no se han visto afectados por estos tipos de malware en el último año han aumentado desde el 50,3% hasta el 55,1% en las dos últimas ediciones del estudio.

Asimismo, se aprecia poca preocupación de los usuarios en torno a las amenazas de seguridad en los dispositivos móviles: aunque se incrementa 17 puntos respecto a 2013, sólo el 40% de los que acceden por el teléfono móvil tiene instalado un programa antivirus en él. Y la proporción es parecida para la tablet (37.0%). Sin embargo la cifra aumenta considerablemente al preguntar a los encuestados si tienen instalado este tipo de programas en el ordenador personal (86.8%).

Preferencias en navegabilidad

Google Chrome es el navegador utilizado preferentemente por la mayoría de los internautas (58,3%), seguido de Firefox (21,2%). En tercer lugar, Internet Explorer junto con su sucesor Edge alcanzan un 8,9%. Muy cerca de él aparece el Safari, con un 7,5% fundamentalmente debido a su versión mobile, que tiene un 4.8% de penetración.

En cuanto a servicios de correo electrónico, Gmail es el más utilizado al ser escogido por el 83,2% de los encuestados, frente al 53,2% de Hotmail/Outlook.com.

El sistema operativo más común continúa siendo Windows 7, presente en 34,1% de los equipos desde los que se realizó la encuesta. Le sigue de lejos el nuevo Windows 10 con un 18,3% de cuota. Sube al tercer lugar el sistema Android (presente en tablets y teléfonos móviles) con el 13,0% (frente al 9,6% de 2014, el 4,9% de 2013 y el 1,6% de 2011). También es importante destacar que un 5,2% de los entrevistados ha contestado la encuesta desde un equipo con iOS (el sistema operativo de iPad y iPhone).

Respecto al sistema operativo de los móviles, Android conserva el primer puesto con una cuota del 79% entre los que acceden a Internet a través del móvil, por delante de iOS (iPhone), con el 16%, y Windows Phone (Microsoft), con el 3%.

Todo lo que el Big data puede averiguar sobre los consumidores y ellos ignoran

Todo lo que el Big data puede averiguar sobre los consumidores y ellos ignoran






Todo lo que el Big data puede averiguar sobre los consumidores y ellos ignoran

El Big data ha hecho posible que las marcas conozcan cada vez mejor a los consumidores, hasta un punto que va muchas veces mucho más allá de lo que los propios consumidores esperan o imaginan
Publicado por Redacción en Tecnología hace 3 horas
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Hace unos años, un padre llegó a una de las tiendas de una cadena de hipermercados en estado de máxima indignación. No es difícil imaginárselo haciendo llamar al encargado y señalando con gran enfado todo lo que pensaba de la empresa en cuestión. La causa de su enfado estaba en que la cadena de hipermercados había mandado a su hija adolescente un envío publicitario dando por hecho que estaba embarazada y haciendo una captación para convertirla en todos esos productos que necesitan las 'nuevas mamás' y que son material para tantas acciones de las marcas (las mujeres embarazadas son uno de los targets más valiosos para las compañías). ¿Por qué la cadena había realizado el envío? La causa estaba en los hábitos de consumo que esa compradora estaba teniendo últimamente y que eran justamente los que tenían las mujeres embarazadas. Cruzar su información con la información que la marca tenía chivaba que tenían que ofrecerle esos datos, aunque el padre no podía comprender cómo habían cometido ese error. Lo cierto era que la marca no había cometido error alguno y que la adolescente en cuestión estaba realmente enfadada. No se lo había dicho aún a sus padres, pero no se le puede mentir al big data.

El caso pasó de la curiosidad y de un mal día en el trabajo para quienes tuvieron que escuchar las quejas del padre a uno de los ejemplos siempre recuperados cuando se habla del big data y de lo que las marcas son capaces de saber ya de sus consumidores.

Otro de los ejemplos que se suelen incluir en este listado, y otra de las historias que se suelen recuperar cuando se habla del poder de la información en el mundo actual, es el de la mujer que decidió ocultar su embarazo a las marcas. Como no quería convertirse en un target publicitario y como no quería que le sirviesen publicidad especial (repitamos: es la publicidad más cara de la red), decidió jugar al gato y al ratón con las herramientas de seguimiento de las marcas. Cookies, redes sociales o extractos de consumo e historiales de navegación fueron combatidos de forma activa. La mujer en cuestión no tuvo que irse a navegar a la deep web, pero poco le faltó. Tuvo que crearse cuentas alternativas, comprar online usando muchos, muchos y muchos más trucos o navegar usando navegadores minoritarios centrados en proteger la privacidad de los consumidores.

Sus dos historias son una especie de punta del iceberg que demuestran el poder de los datos y el poder del big data, al tiempo que descubren que lo que las marcas saben de los consumidores es cada vez más y cada vez mayor. Es una frase que podría usarse posiblemente en todo reportaje sobre el big data, pero no por ello deja de ser menos cierta y es que el big data ahora mismo hace que las marcas tengan el poder de conocernos mejor que nuestros padres. Porque puede que una madre no sepa que regalar a sus hijos adultos cuando llega Navidad o sus cumpleaños y se queje amargamente de ello, pero ese problema nunca lo tendrá Amazon. Su algoritmo ha estudiado tan bien lo que se hace en la web y lo que los consumidores quieren y no quieren que no solo es capaz de recordar lo que se quería comprar y no se ha hecho o mandarnos a un frenesí de clics en productos relacionados sino que además es tan capaz de adelantar lo que despierta el interés que incluso podría saber lo que se va a meter en la cesta de la compra antes de que se haga (y por ahí van ya los tiros)


Todos es una fuente de datos

Y es que cada vez las marcas cuentan con más y más información sobre el consumidor y con más y más información más específica y más concreta, información que podría convertirse en un elemento de valor a la hora de trazar la estrategia de la marca y que por ello las empresas acumulan. Los datos son la clave para triunfar en el presente y mucho más en el futuro inmediato y las fuentes de información son cada vez más y más variadas.

Las redes sociales saben con quién se habla realmente e incluso cuáles son los perfiles de esos amigos que se cotillean de vez en cuando, así como lo que se dice que gusta y lo que realmente nos gusta. Los smartphones son unos chivatos que acumulan información sobre donde se está y a donde se va, pero también sobre lo que se busca, sobre las direcciones que se quieren encontrar (o las veces que nos perdemos y echamos mano desesperada de los mapas online) o a qué dedicamos esos momentos de ocio en la parada del autobús o en el metro.

De hecho, las apps son elementos que lo saben ya todo de sus usuarios. Según apuntaba un reciente estudio, las apps son capaces de saber desde el género del consumidor hasta su estatus parental o el grupo de edad e incluso, forzándolo un poco más, sus ingresos, sus intereses en política o si están o no casados, partiendo simplemente de lo que hace el consumidor y los datos asociados a las diferentes redes de anuncios y a los comportamientos asociados.

Pero las fuentes de datos no son solo las nuevas herramientas y los nuevos entornos sino que elementos que llevan funcionando años e incluso décadas son grandes minas de información. Las tarjetas de crédito y sus historiales de compra dicen muchísimo sobre los consumidores, lo mismo que las tarjetas de fidelización de los supermercados. No se trata solo de que la marca te mantendrá como un cliente fiel gracias a los descuentos sino que además será capaz de saber qué vas a querer gracias al hecho de que cada vez que compras pasas tu tarjeta. El cupón con un descuento para aquella marca de champú no es azar. Es ingeniería de datos.


Todo lo que saben de ti (y tú no sabes)

Esto ha hecho que las marcas conozcan cada vez mejor a los consumidores, hasta un punto que va muchas veces mucho más allá de lo que los propios consumidores esperan o imaginan. El hecho de que cada vez se usen más elementos conectados, el hecho de que cada vez se den más datos y el que cada vez sea más fácil cruzar información de unos y de otros hace que en realidad conectar con unos y con otros sea cada vez más y más sencillo. Para las marcas, es cada vez menos complicado saberlo todo sobre uno e ir más allá de lo que el consumidor posiblemente espera.

Así lo han demostrado en un artículo en Forbes, en el que han hecho un listado con las cosas que las marcas ya saben de los consumidores gracias al big data y que posiblemente los consumidores no son conscientes de que es posible sabe. El listado es amplio y es variopinto. Así, Facebook es capaz de saber el momento en el que se va a romper una relación sentimental y también si el amor va a ser o no 'verdadero'. No es el único momento de tensión vital que se puede predecir. Una compañía de recursos humanos desarrolló un algoritmo que adelanta cuando van a dejar el trabajo los empleados y sobre todo qué empleados es más probable que lo hagan. También es posible saber qué consumidores son más fiables a la hora de pagar créditos y cuáles no lo son y, mucho más específico, quién puede cometer un crimen o no (las policías de algunas ciudades ya emplean el big data para predecir pautas de criminalidad y zonas calientes).

Y, sin duda, las compañías saben qué productos es más probable que se compren o no. Al fin y al cabo, es lo que hace Netflix. Sus series están diseñadas para gustar: usan los datos para detectar tendencias y ofrecer lo que sus espectadores estaban llamados a querer ver