Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail

Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail






Cautivando los 5 sentidos de tus clientes en el retail

3/4/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

Constantemente hemos hecho referencia al rápido y sostenido crecimiento de las ventas por e-commerce, y la amenaza que estos representan para las tiendas y retails tradicionales. A pesar de que la tecnología avanza a pasos agigantados, el retailer que tiene una tienda física aun cuenta con la ventaja de ofrecer experiencias que todavía no son replicables en la web. Sentir un olor agradable, poder tocar los productos, contar con la atención especializada de un vendedor…

Aprende a usar estas ventajas a tu favor, cautivando los 5 sentidos de tu cliente cuando este visita tus tiendas.

Piensa en la última vez que entraste a una tienda y recuerdas haber olido algo…¿era un aroma agradable, quizás de café? ¿una vela aromática? O tal vez era el perfume de alguno de los vendedores. Ahora imagina la última tienda que visitaste que te dejó “visualmente satisfecho”. ¿Te inspiraron los displays o quizás viste algún producto memorable? ¿Viste algo innovador que no habías visto antes?

Los clientes tienen 5 respuestas naturales ante todo en sus vidas, y eso incluye el momento de hacer compras. Aunque existen algunas excepciones, la mayoría de los clientes tienen cinco formas de ser “encantados” - o desencantados - en las tiendas que visitan.

Basándonos en los 5 sentidos de los consumidores, te daremos recomendaciones para que puedas dar una mejor experiencia a tus clientes en cada uno de ellos.

VISTA:

Varios estudios señalan que los clientes prefieren un layout abierto de tienda que les permita apreciar los productos y moverse a través del local con facilidad. Para lograr esto, verifica si es sencillo para cualquiera caminar y desplazarse dentro de la tienda. Ahora piensa, si la persona está en silla de ruedas, tiene un bastón o el coche de un bebé, ¿sigue siendo fácil?

Adicionalmente, tener displays bien iluminados y atractivos incentivará a los clientes a comprar más. El objetivo que debes perseguir es conseguir y mantener su atención visual, sin saturarlos. Esto quiere decir, no generar ruido visual o informaciones que puedan resultar confusas.

El layout de la tienda debe ser fácilmente navegable y estar apoyado por el uso certero de carteles que indiquen información relevante. No debes saturar la tienda con información excesiva sobre promociones, muchos colores, o abarrotarla de productos.

Por otra parte, Specialty Retail Report señala en uno de sus estudios que las compras impulsivas son gatilladas principalmente por la visualización de un producto. Si empiezas a “deleitar” visualmente a tus clientes, podrás conectar emocionalmente con el estímulo que genera una compra.



TACTO:

Instintivamente, los clientes quieren tocar las cosas. Crear un ambiente propicio para que puedan tocar la mercancía hará que se sientan más vinculados con los productos, lo cual finalmente aumentará las posibilidades de que concreten la compra. Al experimentar el tacto de los productos, generan una conexión más personal con ellos. Un buen ejemplo de esto es el fenómeno que ocurre en los probadores de ropa: una vez que entran a ellos tienes asegurado casi un 80% de la compra - si están dadas las condiciones visuales, auditivas y de espera idóneas -.

Mantener los productos a un nivel donde sean fáciles de alcanzar y tocar también es una buena idea. Si existen artículos delicados y que por tanto, deben estar en un aparador o con acceso restringido, identifica cómo puede hacer el cliente para obtenerlos o saber más sobre ellos, por ejemplo, con una señalización que indique que deben contactar a un vendedor para que los asista. Si es este el caso, asegúrate de que los vendedores estén disponibles en el área, pues si el cliente no ve a nadie disponible para atenderlo, lo más probable es que se vaya sin ver el producto y por tanto sin comprarlo.

Otro aspecto a considerar en este caso es si tus clientes están con niños pequeños en la tienda, ¿qué puedes hacer para que los pequeños toquen otras cosas que no estén en tu inventario? Tener un canasto con algunos juguetes sencillos mantendrá a los niños felices y a sus padres comprando durante mayor tiempo.

También puedes incorporar el tacto mediante dispositivos tecnológicos que permitan conocer features del producto o ver demos.




AUDICIÓN:

Bien sea el sonido de un empleado hablando por teléfono, música suave de fondo o el ruido de clientes discutiendo qué comprar, lo que escucha el cliente al entrar a la tienda genera una impresión en él o ella. Hay factores que puedes controlar y otros que no, claramente.

Con respecto a los aspectos que puedes controlar, como por ejemplo la música o el tipo de conversaciones que pueden tener tus empleados, debes asegurarte de hacer una gestión responsable, generosa y en general placentera a los oídos de tu público.

Entrena a tu equipo para que eviten discutir chismes o temas “mal vistos” dentro de la tienda, manteniendo las conversaciones positivas y energéticas.

La música que elijas debe ser neutral y adaptarse al grueso de tus clientes, al igual que estar a un volumen apropiado, por lo que debes considerar el tipo de público que frecuenta tus tiendas.

Si bien existe cierto tipo de música más animada que puede motivar a los consumidores a comprar más, debes tener cuidado con esto dependiendo del negocio que tengas. Para cadenas de comida rápida o cafés de alto y constante tráfico de personas, puede servir música con un tempo más rápido y acelerado, el cual hará que la gente se mueva con mayor velocidad. Sin embargo, si tienes un establecimiento en el cual el cliente necesita un poco más de tiempo para tomar la decisión de compra, la musicalización del local debe ser orientada a fomentar esto.

Además, la selección musical debe estar alineada con la imagen que quieres proyectar de tu negocio y marca.

Existen varias empresas dedicadas a la musicalización de locales, realizando listas específicas dependiendo del lugar donde serán utilizadas, ya que la audición en el proceso de compra es mucho más influyente de lo que podríamos pensar.





OLFATO:

Los aromas pueden ser buenos o malos. Alan Hirsch, director de la Smell & Taste Treatment & Research Foundation en Chicago, comenta que el impacto del olfato a la hora de comprar es mucho mayor que el de todos los otros sentidos combinados. Si el producto huele bien, es percibido como bueno.

Si tu tienda vende productos con esencias u olores fuertes, considera qué puedes hacer para neutralizarlos. Si es un aroma fuerte pero que es percibido como positivo - como es el caso de café, chocolate, canela o vainilla - probablemente no tienes que cambiar nada allí.

Hay que tener en cuenta que otras esencias que podemos considerar agradables, no lo son para muchas personas. Por ejemplo, olores como lirios o lavanda pueden parecerte relajantes, pero algunos de tus clientes podrían pensar que son muy fuertes y responder negativamente a ellos.

La forma más sencilla de decidir un aroma para tu tienda es identificar una de las esencias favoritas entre multitudes y apegarte a ella. Después de un tiempo, tus clientes empezarán a asociar un recuerdo olfativo de ese aroma particular con tu tienda.

En la actualidad también existen compañías dedicadas a vender aromas “customizados” según la rama o rubro de tus tiendas. Por ejemplo, hay esencias con olor a caramelo o algodón de azúcar para dulcerías, olores más clásicos y muchos más para elegir, pero recuerda: en estos casos, la neutralidad siempre será favorecida por tus clientes, a menos que sean un nicho muy específico.

Es importante destacar que si quieres hacer foco en áreas que deben tener fragancias especialmente agradables, los principales puntos a tomar en cuenta son las entradas a tienda y los baños. Esto dará una mayor sensación de higiene y marcará la impresión que quedará en tus clientes sobre tus locales.






GUSTO:

No todas las tiendas tienen la oportunidad de recurrir a este sentido como una herramienta para generar enganche con sus clientes, pero esos que sí pueden hacerlo, tienen oportunidades prácticamente infinitas.

Puedes ofrecer muestras, teniendo a promotores o vendedores dando a probar un producto. También puedes ofrecer catas o degustaciones un poco más formales.

Investigaciones de Napa Technollogy muestran que los clientes que probaron un tipo de vino nuevo en una tienda o supermercado, pasaron entre un 5 y un 15% más de tiempo dentro de la sección de vinos.

Si tu tienda no tiene comida para ofrecer diariamente a los visitantes, considera la posibilidad de tener algún tipo de bebida disponible para tus clientes. Inclusive un vaso de agua sirve a la hora de despertar el gusto de un consumidor. Un bowl con caramelos también puede servir. En estos casos ya no se trata tanto del sabor que estás ofreciendo, sino de la experiencia global que estás otorgando a tus clientes.

Usar los 5 sentidos como una especie de checklist puede ayudarte a abordarlos todos más eficientemente y por tanto, brindar una experiencia más sólida y placentera a tus clientes. Y recuerda: tú también eres un cliente. ¿Qué es lo que más disfrutas de las tiendas que visitas?

Tendencias del Retail en Chile 2016

Tendencias del Retail en Chile 2016


2/12/16 9:00 AM / por Andrea Urdaneta

El tradicional espacio del comercio y de los mercados está siendo desafiado por el acelerado avance técnico, que abre las puertas a la llegada de un consumidor que puede ir más allá de las tradicionales fronteras físicas de una región, que accede a mercados globales, múltiples y de vanguardia.

El nuevo consumidor transforma la realidad histórica del comercio, llevándolo a una nueva era de profundos cambios a los que debe adaptarse y los que debe a la vez recrear de la mano de una visión profundamente innovadora. Esta realidad ha llevado a la Cámara de Comercio de Santiago a plantearse el desafío de recoger estas grandes tendencias que se gestan en el sector, recabando información cualitativa en su origen, los actores del comercio, así como de las diversas investigaciones que regularmente realiza sobre el sector su Departamento de Estudios.

Los resultados de este estudio permiten ilustrar una realidad de cambio y adaptación, de nuevos patrones culturales y de consumo, así como también de un nuevo entorno normativo y regulatorio, que han obligado a muchas empresas del sector a reformular sus estrategias de inversión, de financiamiento y distribución.

A continuación, te presentamos las 20 tendencias del retail en Chile para 2016 y años futuros:

1. Las estrategias de inversión hacen foco en elevar la eficiencia y la productividad: Las empresas de retail están reordenando su cartera de proyectos y estableciendo nuevas prioridades. El foco ya no está en ampliar superficies, sino en sistemas que mejoren la eficiencia, márgenes y productividad.

2. La expansión internacional privilegia mercados latinoamericanos de alto crecimiento:Pese a una coyuntura menos favorable, Perú y Colombia siguen siendo mercados atractivos a mediano y largo plazo, pues hay un espacio de crecimiento de la clase media y de penetración de formatos de retail moderno.

3. El despliegue de metros cuadrados de sala de venta pierde impulso, la migración a canales online gana terreno: El ritmo de apertura de centros comerciales atraviesa una tendencia de desaceleración, lo que coincide con el acelerado crecimiento del comercio electrónico y se ha visto acentuado por la coyuntura de desaceleración del consumo.

4. Pese a la desaceleración en tiendas físicas, el formato outlet mantiene su buena salud y avanza a su madurez: Más allá del actual ciclo a la baja, el segmento outlet mantiene una perspectiva creciente. Los centros más consolidados continúan implementando políticas de expansión, mientras que existen proyectos para seguir abriendo en nuevas comunas y regiones, que le dan una gran dinámica geográfica al formato.




5. Disminuye la dotación de vendedores por metro cuadrado y aumenta la incidencia de la tecnología: El foco en la productividad y la mayor rigidez del mercado laboral están incidiendo en las estrategias de contratación de las empresas del comercio. Los retailers están optimizando el espacio físico, reduciendo el número de personas por metro cuadrado, disminuyendo costos y mejorando el rendimiento del stock de capital.

6. Disminuye el rol del crédito en un mercado sobre-regulado: El exceso de regulaciones en el mercado crediticio ha afectado la competitividad del sector, disminuyendo su capacidad para operar en los segmentos de mayor riesgo y forzándolo a replegarse. Como consecuencia, los hogares de ingresos medios bajos han disminuido su acceso al crédito.

7. Crece el modelo de tiendas de especialidad - sobre todo en vestuario - y las tiendas por departamento reaccionan reforzando su estrategia de marcas propias: Se está dando una fuerte competencia entre grandes tiendas y tiendas especializadas de marcas extranjeras, con una oferta atractiva, alto flujo e importante rotación de inventario. Las tiendas por departamento han reforzado sus estrategias de marcas propias, buscando replicar las ventajas del formato de especialidad.

8. La delincuencia se vuelve una preocupación prioritaria del sector, afectando los patrones de localización y forzando el despliegue de inversiones en la prevención del delito: En los últimos años, la delincuencia que sufren las empresas del sector se ha posicionado como una de sus principales preocupaciones, forzando un aumento de la inversión en prevención y afectando las decisiones de localización.






9. La sostenibilidad llega a la estrategia del negocio: En respuesta al desafío de redefinir su rol clave como actor social, los principales actores del retail han ido incorporando la agenda de sustentabilidad dentro de su cultura corporativa, haciéndola parte de su estrategia, implementando unidades internas responsables del tema, desarrollando políticas de libre competencia, no discriminación, inclusión y diversidad, y desarrollando prácticas acordes a dichas políticas.

10. Consumidores informados, empoderados y exigentes son el centro de gravedad del retail moderno: El retail enfrenta un estado de fuertes cambios desde el lado del consumidor, empujado por nuevas generaciones conectadas con la tecnología y con los mercados internacionales. Esto está afectando el mix de productos, el diseño de los espacios comerciales y las estrategias de marketing.

11. El diseño de experiencias de consumo se transforma en el principal vehículo de fidelidad de marca: En segmentos en los cuales la fidelidad de marca es baja, la estrategia descansa en gran medida en diseñar una experiencia, apoyada por herramientas de la sociología y la etnografía, que ayuden a transmitir una emoción y contar un relato que haga sentido con los intereses de los clientes.

12. El turismo de shopping se convierte en una línea de negocio relevante, atraído por precio y variedad: El creciente flujo de turistas sudamericanos que visita el país para realizar compras en el comercio ha dado lugar al desarrollo de un clúster de servicios diseñados especialmente para este modelo de consumo. Argentinos y brasileños lideran esta tendencia, motivos por precios hasta 70% más bajos y una mayor variedad de oferta.

13. El comercio electrónico se mueve hacia el centro estratégico de los grandes retailers (no aún al del pequeño comercio): El comercio electrónico ha crecido en forma acelerada, y se esperan avances aún más agresivos, en la medida en que los instrumentos transaccionales comienzan a llegar en forma prácticamente continua a los consumidores, apoyados por la masividad de las redes sociales y por el impresionante despliegue de la conectividad móvil, que multiplica los puntos de contacto con los clientes. La sinergia y complementariedad con los otros canales es clave.

14. La competencia de los grandes retailers globales online está cada vez más cerca: Un foco creciente de competencia a futuro serán los grandes retailers online extranjeros como Amazon, eBay y Alibaba. Ofrecen una gama gigantesca de productos a precios competitivos, y -por ahora- en algunos casos no pagan impuestos locales al consumo.


15. El móvil se transforma en el principal punto de contacto con el cliente: El avance de la conectividad móvil es uno de los fenómenos más notables de la revolución digital en Chile, provocando grandes transformaciones en los hábitos de los consumidores. Las implicancias para las estrategias de marketing que abre la revolución móvil son enormes y el m-commerce, aún pequeño, crece a las tasas más rápidas del sector.

16. La “internet de las cosas” llegará a las salas de venta: Los dispositivos y aplicaciones relacionados a la Internet de las Cosas tienen un alto potencial para el sector retail, desde el monitoreo de los desplazamientos de consumidores dentro de la tienda, hasta sofisticados modelos de marketing, atención al cliente, fidelización y analytics basados en big data (Sistemas de analítica en punto de venta). Primero, sin embargo, deben superar la etapa de adopción inicial y generar los cambios en los hábitos de proveedores y consumidores para poder consolidarse y madurar.


17. La revolución en medios de pago móviles tarda, pero debe llegar: Pese al retraso que evidencian en la actualidad, se prevé que todos los medios de interacción con clientes a través de dispositivos móviles, incluidos los pagos, verán una adopción masiva en los próximos años dentro de los mercados de distribución minorista en Chile, inicialmente entre grandes retailers.

18. La Big Data se sigue acumulando, pero los líderes ya avanzan en su implementación: Por ahora radicado en grandes retailers y con aplicaciones aún básicas, se espera que el sector avance hacia una mayor masificación y sofisticación en el uso de herramientas que mejoren las capacidades analíticas de grandes capas de datos, permitiendo comprender mejor las necesidades de sus clientes, extraer patrones, determinar e implementar cursos de acción.





19. Las nuevas tecnologías revolucionan la administración logística y el transporte: Los grandes retailers aspiran a que los sistemas de gestión logística vayan reduciendo la necesidad de sostener grandes infraestructuras de almacenamiento, y que los proveedores se conecten directamente con las tiendas.

20. En el futuro, la impresión 3D transformará radicalmente - y para siempre - el retail: Los proveedores fabrican ya partes y piezas, e incluso productos finales, a partir de impresión 3D. En el futuro, los retailers imprimirán directamente parte de su stock. En el largo plazo, esta tecnología se masificará en los hogares, abriendo las fronteras a lo que podría ser el mayor proceso de transformación en las cadenas de distribución que hoy es posible imaginar.

Adaptación del Estudio "Tendencias del Retail en Chile 2016" realizado por la CCS. Para leer el reporte completo, picha acá.

Si quieres saber más sobre indicadores de gestión en retail, no olvides leer nuestro artículo:

Conoce lo que pasa en tus tiendas: Top 11 KPIs para el éxito en retail

Conoce lo que pasa en tus tiendas: Top 11 KPIs para el éxito en retail

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Conoce lo que pasa en tus tiendas: Top 11 KPIs para el éxito en retail

1/21/16 5:27 PM / por Andrea Urdaneta

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La industria de retail es una de las más competitivas que hay, con un enfoque agudo en aumentar ventas constantemente y retener la mayor cantidad clientes. Para que una organización logre mantenerse en la cima y posicionarse sobre sus competidores, es esencial que sepan y entiendan todo sobre sus tiendas y lo que sucede en ellas.

Si bien existen cientos de indicadores claves que permiten medir rendimiento (mejor conocidos como KPIs), los siguientes se destacan en términos de ventaja competitiva. Siendo interpretados correctamente, estos KPIs ayudan a ejecutar procesos más eficientes y en consecuencia, incrementar las ventas y disminuir costos.

Es importante entender que un solo KPI no es representativo a la hora de realizar un análisis dentro del retail, cada uno de ellos va de la mano con otro indicador que permite interpretar la información y darle sentido para la mejora sostenida del negocio.

1. Footfall o Número de Visitas

Rastrear el número de visitantes de una tienda es una métrica básica que todo retailer debería hacer. Bien sea por el inicio de una temporada alta, una nueva locación o tienda, un nuevo display en vitrina o un programa de fidelización recientemente lanzado, el número de visitas te proporcionará conocimiento sobre qué está funcionando y qué necesita optimizarse. Una vez conocido este número, es importante saber si estos visitantes están generando ingresos o no, para lo cual usaremos otros KPIs.

 2. Ventas y Margen Neto

El principal indicador de rendimiento para una tienda de retail son las ventas generadas en un período específico de tiempo. Las ventas pueden compararse entre locaciones, tiendas, productos, categorías, etc. para identificar tendencias de desempeño y formular estrategias de marketing, promociones y ofertas, entre otros.

El indicador asociado al margen neto es el que nos permite medir realmente cuán efectivo es el negocio generando ganancias sobre cada peso ($) que ingresa por ventas. ¿Por qué es importante tomarlo en cuenta y no sólo ver las ventas totales de cada local? Sabemos que detrás de cada venta hay gastos asociados a la misma, por lo cual fijarnos únicamente las ventas de cada tienda podría llevarnos a sobre-estimar su rentabilidad. Este KPI es fundamental a la hora de tomar decisiones financieras a corto y largo plazo, especialmente en estrategias de definición de precios.

 3.  Tasa de Conversión

Estudios muestran que tan solo el 30% de los visitantes que entran a las tiendas de retail realizan una compra, dejando un 70% de clientes potenciales que pueden ser influenciados para comprar.

Este indicador permite establecer cuántas ventas son concretadas en relación a las visitas que recibe una tienda.

El cálculo de esta relación es muy simple:

Tasa de conversión  = Número de compras / Número de visitantes

Esta sencilla operación es el punto de partida para evaluar cómo mejorar aspectos de tus tiendas, tales como distribución dentro de la misma, rango de productos, promociones y procesos de pago, que al alinearse con las expectativas del consumidor, puedan incrementar la tasa de conversión, sin necesidad de invertir más dinero en marketing o promociones. Esto se traduce en mayores ventas, comprometiendo la misma cantidad (o incluso menos) recursos, aspecto altamente beneficioso en momentos de poco crecimiento en la economía del país.

  4. Ventas por Categoría 

 No todos los productos contribuyen en igual medida a las ventas. El objetivo para un funcionamiento más eficaz es reducir inventario en categorías que no producen ventas, y potenciar las mejores categorías. , Eeste KPI nos otorga información vital para mejores planificaciones de inventario, evitar quiebres de stock o acumulación innecesaria de productos ociosos, etc.

Si adicional a esto, se consideran las ventas por metro cuadrado, el retailer también podrá estudiar qué sectores de la tienda cuentan con mejor distribución, qué merchandising o POP atrae más a los clientes y si se justifica agregar o eliminar espacios dentro del local.

  5. Tasa de Conversión por categoría

Al igual que en el caso anterior, la tasa de conversión por categoría nos permite conocer el porcentaje de concreción de transacciones, pero tomando en cuenta una categoría de interés. Esto facilita la comparación de dicha categoría entre tiendas similares para poder definir comportamientos de compra de un segmento particular y así establecer mejores estrategias de mercadeo asociado a precios y promociones que lleven a un incremento en las ventas.

 6. Ticket promedio y Canasta Promedio

Esta data ayuda a los retailers a entender cuánto dinero gastan en promedio los clientes y cuántas unidades están comprando en cada transacción. Puede medirse diaria, semanal y mensualmente o para períodos más extensos.

Los números en este caso pueden ser muy variables dependiendo del negocio e industria. Por ejemplo, en caso de negocios de joyería, los tickets promedio tendrán un valor muy elevado, pero la canasta promedio será mínima, mientras que en el caso de negocios de consumo masivo los tickets promedio quizás no sean tan elevados y la canasta promedio contará con muchos más elementos. Cada empresa elige a qué indicador dar más peso, según su rubro de acción.

 7. Rotación y Manejo de Inventario

La rotación de inventario nos indica el número de veces que el inventario promedio de un producto es vendido en un año. Es un indicador de cuán rápido puedes vender tu inventario. Si el ratio de rotación de inventario baja de 10 a 6, quiere decir que el inventario no está moviéndose con la misma velocidad que lo hacía en el pasado, lo cual se traduce en un exceso de inventario.

Si esto sucede, el retailer debe considerar ocupar espacios destinados a productos con menor rotación con productos de rotación más alta, o replantear su estrategia para poder vender esta mercancía ociosa..

  8. Ratio de Sell Through 

La tasa de sell through es el porcentaje de unidades del inventario vendidas durante un período. 

Es calculada de la siguiente manera:

Unidades vendidas / Inventario Inicial Disponible (en el mismo período)

Esta tasa nos indica qué cantidad de inventario puede venderse en un período dado y se vuelve indispensable cuando se trabaja con productos estacionales, pues ayuda a la planificación de venta de los mismos, en la cual idealmente, deben venderse todos los productos antes de que termine su temporada.

 9.  Frecuencia de Visita

Este indicador localiza a los clientes recurrentes en las tiendas o puntos de venta, valiéndose de tecnologías como el WIFI, para conocer cuántas veces regresa un individuo a un local.

Diversos estudios de fidelización de clientes, como los realizados por la reconocida empresa Nielsen, han demostrado que los clientes más leales, es decir, aquellos compradores recurrentes de la marca, tienen un mayor impacto en las utilidades.

Empresas con programas de fidelización exitosos, como es el caso de Starbucks, han visto incrementadas sustancialmente sus ganancias. Gran porcentaje del crecimiento de sus ventas lo han atribuido a este plan de lealtad, el cual aumentó sus usuarios activos en un 28% respecto al año anterior, alcanzando un número de 10.4 millones de miembros.

Al identificar a los clientes frecuentes, el retailer puede evaluar sus compras y trabajar en estrategias de fidelización más eficientes que permitan convertir las visitas recurrentes en transacciones.

  10. Ventas por Visita

Indica cuál es el retorno por visita, englobando los factores que influyen la conversión y el ticket promedio.

Se define como:

Ventas por visita = Ticket promedio x Conversión

Si una tienda tiene mayores ventas por visita, significa que sus vendedores son más hábiles a la hora de hacer que las personas que entran en esa tienda gasten más.

Facilita la identificación de hábitos de compra de los clientes de diferentes tiendas para sacar más provecho a promociones.

  11. Intensidad de Servicio

 La intensidad de servicio nos indica la relación entre el número de visitas en una hora por el número de vendedores disponibles en la tienda en ese momento. Ayuda a  identificar espacios para maximizar las oportunidades de venta.

 La idea al interpretar este indicador es poder determinar los horarios y distribución de personal, de tal manera de tener suficientes vendedores por cliente en horarios punta para asegurar un mínimo de conversión, y menos servicio ocioso en horarios bajos para abaratar costos.

Ventajas de las Soluciones en punto de venta (POS):

 El uso de herramientas móviles de visualización permite apreciar los distintos KPIs en una plataforma común, desde donde pueden compartirse reportes con colegas y stakeholders relevantes en la organización de retail.

 Estas plataformas funcionan desde dispositivos android y iOs, con tan solo unos pocos clicks en la pantalla de tu celular, permitiendo enviar notificaciones e ingresar a la data de manera inmediata, simplificando la elaboración de hojas de cálculo, y la comprensión de los indicadores, y democratizando el acceso a la información a más miembros involucrados en los procesos de tiendas.

Para tener éxito en el mundo del retail en la actualidad, no basta con elaborar reportes mensuales o semanales, es imprescindible el acceso fácil y rápido, en todo momento, a la información de cada una de las tiendas asociadas a tu negocio para poder mantener su funcionamiento a niveles óptimos, reduciendo costos y potenciando las ventas.