lunes, diciembre 08, 2008

Información permanente y actualizada de: COLOMBIA, PERÚ, VENEZUELA, ECUADOR Y BOLIVIA








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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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COLOMBIA - SURAMERICA

MIEMBRO ACTIVO DE COLPERTEX
Gestión y Marketing
COLOMBIA Y PERÚ

¿Qué es lo que teme Gamarra? (Perú)

Gmail - Articulo sobre Gamarra - igomeze@gmail.com

JACK MA TENÍA INTERESANTES CONSEJOS PARA LOS EMPRESARIOS DE GAMARRA, PERO NINGUNO LO ESCUCHÓ. LA FALTA DE CAPACITACIÓN ES EL GRAN PROBLEMA DEL SECTOR

Si Jack Ma, el presidente del grupo Alibaba.com, que factura más de US$4.000 millones al año, sobrevolara Gamarra por primera vez, jamás habría imaginado que ese informe conjunto de techos descoloridos constituyen la fábrica textil más grande de América Latina, que genera ventas por encima de los US$800 millones cada año, en el que decenas de pequeños ambulantes empezaron vendiendo retazos de telas, hasta convertirse en prósperos empresarios. Pero Ma, mientras intentaba evadir los objetos que le arrojaban, solo observó un tugurizado mercado a 16.660 kilómetros de Beijing, en el que existen empresarios que le temen a la globalización.

PASEO CON JACK MA
Para algunos, la injustificada protesta contra Jack Ma en Gamarra podría haber sido la misma en otros rincones subdesarrollados del planeta. "El temor es humano, todos lo tenemos. Peor aun si no tienes edu- cación", afirma Eduardo Lastra, presidente del Instituto Latinoamericano de Desarrollo Empresarial. Para Lastra, el temor que expresaron los empresarios de Gamarra contra el TLC con China, demostró más frustración que ira. "En Gamarra empezaron desde abajo. Se hicieron solos, trabajando más de 12 horas al día. Sienten que nadie les va a enseñar a ellos lo que es el trabajo", señala Lastra. Para él, existe mucha resisten a la capacitación en temas elementales como márketing.

En las 20 manzanas más productivas de La Vic- toria, solo el 17% de empresarios afirma haber re- cibido algún tipo de capacitación, según Russela Zapata, experta en pequeñas empresas que elaboró un censo para el ministerio de Trabajo. Es evidente que cualquier empresario, grande, pequeño o mediano, que vaya a combatir contra la industria textil china, que es capaz de reducir sus costos por los bajísimos salarios que ofrece (aproximadamente S/.220 al mes por 16 horas diarias de trabajo), alarma a cualquiera. Sin embargo, existen herramientas del márketing que Ma recomendó que podrían servir para incrementar la competitividad en Gamarra.

Ma recordó que en el 2005, en España, tras la liberalización del comercio de ropa entre el gigante asiático y la Unión Europea, 400 textileras españolas quebraron. La clave para sobrevivir fue la especialización en dos temas fundamentales: marca y dis- tribución. Buscaron ventajas competitivas, como trabajar con materiales de alta calidad, consolidación de la marca, diseño de prendas o creación de una red de distribución propia. El caso paradigmático es el del grupo Sáenz Merino, que controla marcas como Lois, Cimarron, Caroche y Caster. En el 2006, sus pantalones Lois costaban más que los Levi's, una de la marcas más caras del mercado. Sáenz Merino no podía competir contra marcas americanas que tercerizaban su producción a terceros, como China. Sáenz Merino cerró sus plantas, tercerizó su pro- ducción, para concentrarse en el desarrollo de centros de diseño y distribución. El principal activo de empresas como Sáenz Merino no son sus instalaciones industriales sino su marca. Zara imitó el ejem- plo: contrató jóvenes y prometedores diseñadores con el objetivo de elaborar colecciones exclusivas, para muchos empresarios el futuro de la industria de la moda.

FALTAN MARCAS
Pedro Gamio, presidente del Comité Textil de ÁDEX, señala que el Perú es uno de los países preferidos por la industria para hacer 'full package' (confección total) por la calidad de sus telas. Marcas como Lacoste, Náutica, Tommy, GAP, Calvin Klein y Ralph Laurent se fabrican desde cero en el Perú. Pero señala que la infraestructura que existe se desperdicia: "El día que venga China y venda más barato nos destruye, eso no pasaría si vendiéramos marcas".

Lo saben diseñadores como José Luis Salinas, conocido como 'El Orgullo de Gamarra', que empezó a diseñar sus primeras prendas en el taller de su padre en Gamarra. Hacer marca, posicionar estilos, puede tomar años. Pero se debe empezar algún día.

“Para abrir mercados toca ser más productivos” (Colombia)



Entrevista con Luis Guillermo Plata, ministro de Comercio, Industria y Turismo

Por: Redacción Negocios
Aunque la crisis económica es la prioridad del Congreso de E.U., el Gobierno aún confía en la aprobación del TLC.Para el funcionario, si el país quiere crecer más rápido, debe imprimirle mayor valor agregado a sus exportaciones.
Ministro Luis Guillermo Plata
Foto: Diana Sánchez
El ministro Luis Guillermo Plata le apuesta a que Colombia compita con innovación y valor agregado y no sólo con precio y materias primas.

A pocas semanas de terminar el 2008 y cuando comienzan a hacerse los balances de los logros obtenidos en los últimos doce meses y de lo que quedó pendiente, el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, le contó a El Espectador cómo finaliza este año para el comercio exterior colombiano y cuáles son las estrategias que se implementarán en los próximos años para que el país se convierta en un exportador de gran peso en el panorama mundial.

¿Cómo le ha ido al país en los últimos años?

Bastante bien. Pasamos de crecer 2 a 7%. La inversión pasó de ser el 16% del Producto Interno Bruto (PIB) a representar el 28%; las exportaciones ahora llegan a US$30 mil millones, cuando antes estaban en US$11 mil millones y hoy tenemos más de un millón de turistas extranjeros, cuando en el pasado, la cifra rondaba los 500 mil. Mucho de eso se debe a la Seguridad Democrática, porque recuperó la inversión y la confianza.

Pero, ¿la seguridad no es lo mínimo que debe ofrecer un país?

Claro, porque llega un punto donde eso se agota. Efectivamente eso no es una ventaja competitiva y es lo mínimo que usted debe ofrecer. Al principio le puede dar un empujón grande, pero con ese cuento no podemos seguir 15 años más. Eso no es una ventaja competitiva y se nos va agotando el modelo.

¿Exportar sólo materias primas también contribuye a ese agotamiento?

Obviamente. Siempre el gran problema ha sido la oferta exportable. Hoy el problema no es cómo vendemos las materias primas, porque eso ya lo hacemos, sino que llega un momento en que esos productos dejan de ser competitivos o países más pobres los venden más baratos. Entonces, Colombia se empieza a quedar en la mitad; porque no vende ni lo barato ni tampoco es exportador de alto nivel. Nos quedamos produciendo lo mismo, pero el mundo sí evolucionó.

Y entonces, ¿qué hacer para salir de ese estancamiento comercial?

La idea es concreta. A medida que se van abriendo mercados, su estructura productiva debe ir cambiando, adecuándose y volviéndose más competitiva, en el sentido de producir cosas distintas, que puede ser sobre lo que ya se tiene y mejorándolo o buscando alternativas nuevas donde el país pueda ser muy bueno.

¿En qué actividades se puede sobresalir?

Estamos pasando de tener dos Tratados de Libre Comercio (TLC) a tener nueve, con 45 países, pero como no basta esa apertura de mercados debemos desarrollar sectores nuevos, ya sea a través de inversión extranjera o con recursos propios; de lo contrario no van a tener mayor incidencia en nuestro comercio.


¿Qué tanto ha cambiado la competencia?

Hoy es muy distinta porque, aunque en los últimos meses ha habido una devaluación, en un período más amplio el país se ha revaluado, lo cual quiere decir que nos encarecemos, que nuestro producto es más costoso. Lo otro que ha cambiado es que hoy el colombiano gana mejor. El salario mínimo, en términos nominales y reales, ha crecido y eso es positivo, porque lo que se busca es que todo el mundo gane bien. Pero eso implica que el país se va encareciendo y competir con mano de obra costosa es más complicado. Por ello, hay que buscar elementos diferenciadores, como la capacidad productiva, la calidad, el servicio o por mil cosas diferentes. Pero en Colombia todavía jugamos a ser baratos, cuando siempre habrá alguien que lo haga más barato.

¿Y cuál es la estrategia?

Aquí nos toca reestructurar la fábrica y adecuarla a las necesidades del mercado. En esa línea hemos pensado dos estrategias: “Más y mejor de lo bueno” y “Lo nuevo y emergente”, que se complementan una con la otra.

¿En qué consiste la primera estrategia?

En esencia es que si hay cosas que hacemos bien, hagámoslas radicalmente mejor, bajo estándares de talla mundial, para que sean más competitivas. Es decir, algo en lo que ya estamos, pero mejorarlo.

¿A cuáles sectores les estamos apuntado?

La clave es mirar siempre la demanda y qué consume el mundo. Convocamos a ocho sectores para que nos presentaran sus propuestas de cómo darle mayor valor agregado a sus productos y servicios, y que nos plantearán cómo se puede consolidar su crecimiento en los próximos 20 años. Evaluamos esas propuestas y finalmente seleccionamos cuatro: autopartes, energía, textiles y confecciones e industria gráfica, que obtuvieron los puntajes más altos.

¿Qué va a pasar con ellos ahora?

Con estos cuatro sectores comenzaremos en enero a construir sus planes de negocio. Cabe aclarar que el 50% de este proceso lo asumirá cada sector y la otra mitad la pagará el Gobierno.


¿En qué consiste la estrategia de sectores nuevos y emergentes?

Se trata de identificar qué pide el mundo y en qué puede ser bueno Colombia. En esa medida, observamos los factores de consumo mundial y cómo han cambiado, porque son muy dinámicos. Comenzamos a compararlos con las capacidades nuestras y unimos todos los elementos.

Se hicieron varios estudios en ese sentido y comenzamos a buscar lo que nos servía, con base en tres lineamientos: que fueran sectores donde se pague bien la mano de obra; que hubiese un mercado mundial importante ya establecido o muy dinámico en crecimiento y, por último, que el país tuviera alguna semilla en esa actividad, para tener así un punto de arranque.

¿Y aquí a qué se le apuesta?

Con base en esos planteamientos sacamos un listado de sectores: BPO&O (Business Process Outsourcing and Offshoring) o servicios tercerizados a distancia, que mucha gente los llama call centers, pero esa definición es muy limitada, porque sólo se refiere a uno de los muchos servicios que aquí se incluyen.

Otros sectores elegidos son el de Software y Tecnología de la Información (TI), en el que Colombia ha estado creciendo de manera significativa en los últimos años; Turismo en salud, donde ya hay proyectos muy importantes en este sentido, sobre todo porque, por ejemplo, en E.U. hay 45 millones de personas no aseguradas o subaseguradas, entonces si se enferman, una posibilidad es acceder a los servicios en países que estén homologados, pero que son mucho más baratos; cosméticos y algunos otros.

¿Cómo se va a trabajar?

Obviamente no podemos hacerlo con todos al mismo tiempo. Para ello, establecimos una sociedad público-privada con dos de los elegidos por concurso, con condiciones como que no haya subsidios, que exista competencia abierta y que nos dijeran qué se debería hacer para crecer 10 veces de aquí a 2012. Así elegimos a BPO&O y Software TI, actividades que cumplieron con las exigencias. En agosto pasado arrancamos con el desarrollo del plan de negocios y a lo que le apostamos es a generar, a 2012, en el caso de servicios tercerizados, 109 mil empleos e ingresos importantes.

Finalmente, ¿y el TLC con E.U.?

Hoy el Congreso vuelve del receso y sesionará hasta el 20 de diciembre. Obviamente hay una posibilidad. La ventana de oportunidad se ha ido cerrando para este año, pero mientras continúe allí la seguimos peleando. Yo tengo confianza en que si no se aprueba este año, se apruebe el año entrante.

Sectores nuevos y emergentes de clase mundial

Esta iniciativa del Ministerio busca que el país se meta de lleno a exportar productos y servicios nuevos o emergentes, de sectores con potencial de crecimiento mundial.

La idea es replicar casos exitosos, como los de India o Filipinas, que le apostaron a las necesidades de los mercados mundiales que tenían como principal característica el uso de tecnología.

Bajo esa premisa y luego de varios estudios que evaluaron la capacidad exportadora de varios sectores, el Ministerio de Comercio comenzó la transformación productiva y la implementación del plan de negocios con los sectores BPO&O y Software, para lograr la creación de 78.000 nuevos empleos, entre los dos sectores, así como nuevos ingresos por US$3.000 millones de dólares hacia el 2012.

En la misma línea, los dos sectores que continuarán en esta transformación productiva son turismo de salud y cosméticos y productos de aseo personal e industrial.

Más y mejor de lo bueno

Con este programa el Gobierno busca estimular el crecimiento de sectores productivos nacionales que ya están consolidados, pero que deben generar mayor valor agregado, bajo estándares de clase mundial.

Luego de estudiar ocho sectores, que presentaron propuestas de cómo darle mayor valor agregado a sus productos y cómo se puede consolidar su crecimiento en los próximos 20 años, el Ministerio eligió a autopartes, energía, textiles y confecciones e industria gráfica, que obtuvieron los puntajes más altos durante el proceso de selección.

Estas cuatro actividades productivas comenzarán a construir sus planes de negocio el 15 de enero de 2009, que incluirá el acompañamiento de una firma consultora.

El 50% de esa transformación productiva la asumirá cada sector y el 50% restante correrá por cuenta del Gobierno.

CUANDO EL ARTÍCULO PUBLICADO PROCEDE DE UN MEDIO LE INCLUYO EL LOGO DEL MEDIO O EL RESPECTIVO "TOMADO DE:" CUANDO ES DE MI PROPIA AUTORIA LO DESTACO SUFICIENTEMENTE

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Fin de año será de temporada para entrega de nuevos centros comerciales y otros poryectos de construcción

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En medio de la expectativa por la forma cómo se comportará el comercio durante el fin de año, muchos constructores apuraron el paso y lograron adelantar las entregas de sus obras para diciembre.

La Casona, en Zipaquirá, inaugurará este sábado su almacén ancla Hipermercados Éxito, los cinemas y otros locales de entretenimiento.

El centro comercial de 20.000 metros cuadrados de construcción y 106 locales comerciales atenderá la demanda de los principales puntos administrativos de los empresarios y cultivadores de la parte central de la Sabana de Bogotá, que -de hecho- mantienen un importante flujo en días hábiles.

Además, recibe 400.000 turistas extranjeros y nacionales cada año, quienes visitan una de las obras arquitectónicas más importantes del país la Catedral de Sal.

Así mismo, el pasado lunes, Plaza de las Américas dio a conocer la ampliación de 35.000 metros cuadrados con 61 nuevos locales comerciales, zonas de circulación y parqueo y plazoleta de comidas. Tiene un teatro propio de mega pantalla IMAX, que es la más grande de América y Europa y la segunda en el mundo.

Allí, la inversión fue de 85.000 millones de pesos. Según Fenalco, Plaza de las Américas recibe 3,1 millones de visitantes al mes y genera 500 empleos directos y 1.300 indirectos.

Este centro comercial es el primero en Colombia, tanto en facturación como en número de visitantes, de acuerdo con cifras de Datexco.

Por su parte, un hipermercado Carrefour reemplazó el almacén ancla del centro comercial Iserra 100, que se está actualizando y complementando con espacios para oficinas. No obstante, compartirá la atención a los compradores con una Olímpica.
La tienda requirió una inversión de 40.000 millones de pesos y generará 148 empleos directos y 100 indirectos.

Ipsos- Napoleón Franco, la primera en Colombia en ser certificada con el "Benchmark" mundial en investigación de mercados

Ipsos- Napoleón Franco, la primera en Colombia en ser certificada con el "Benchmark" mundial en investigación de mercados, Articulo OnLine


Prestar servicios de investigaciones de mercado, en el país y fuera de él, garantizando a los clientes transparencia, rigurosidad y cumplimiento de todos los procesos en una investigación, define en pocas palabras el concepto del reconocimiento internacional, que recibió la compañía Ipsos-Napoleón Franco, una de las empresas líderes en el sector de investigación en Colombia.

Con esta certificación Ipsos- Napoleón Franco, les asegura a los clientes que los procesos son probados internacionalmente y no dan pie a la improvisación. La norma se convierte en un valor agregado para la Compañía en el mercado de la investigación de mercados y le permite continuar su afianzamiento como líder del sector

Al ser líder en el país, Ipsos- Napoleón Franco se vio en la necesidad de ofrecer cada vez más, un servicio de calidad y confiabilidad, por esa razón decidió iniciar un proceso de certificación que le tomó un año para auditar todos y cada unos de los procesos que lleva a cabo en estudios tanto cualitativos como cuantitativos, el resultado final: la certificación ISO 20252:2006, el máximo reconocimiento en su categoría.

"El gran reto de esta certificación radica en estandarizar procesos que en la mayoría de los casos responden a la operación de un equipo humano. En el mundo, las investigaciones de mercados cada vez más cobran valor en las decisiones gerenciales de las grandes compañías, de ahí la importancia de contar con esta norma" comento Napoleón Franco, Director General de Ipsos- Napoleón Franco, al referirse a la certificación que obtuvo.

Según Franco: "El valor de la investigación radica en ofrecer una herramienta para predecir o por lo menos adelantar resultados de cuestionamientos fundamentales para las acciones estratégicas de los empresario. La certificación eleva la credibilidad de los estudios y garantiza la efectividad de los mismos"

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

La rotación de clientes por esta causa es una oportunidad para las empresas en tiempo de crisis, según Accenture

Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora en el último año por no haber obtenido un buen servicio. Las expectativas de los compradores no hacen más que subir. Así, un tercio de los entrevistados dijeron que su nivel de exigencia había subido en el último año. Todos estos datos han provocado que la rotación de clientes haya aumentado, lo cual representa una oportunidad para las empresas en este momento de crisis, dice Accenture. Por países, son en los de las economías emergentes (China, India y Brasil) donde los compradores se muestran más exigentes. Por Raúl Morales.


La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio
El servicio, y no el precio, es lo que hace que las empresas pierdan clientes, según un estudio titulado “High Performance in the Age of Costumer Centricity”, publicado por la consultora Accenture. En él, se analiza el nivel de satisfacción de los clientes en ocho países diferentes.

Este estudio se basa en una encuesta llevada cabo a 4.100 compradores en ocho países de los cinco continentes. Mediante la encuesta, los clientes daban su opinión sobre la atención al cliente proporcionada a través de varías vías, como teléfono, correo electrónico, web corporativa, correo ordinario o chats online.

En total, dos terceras partes (67%) de quienes respondieron se cambiaron de empresa proveedora por haber recibido un servicio deficiente en diferentes sectores industriales. Este porcentaje era del 59% hace doces meses. Como consecuencia de esta subida, dice Accenture, se ha erosionado la fidelización media del cliente.

“Aunque la encuesta ha puesto de manifiesto un incremento en la rotación de clientes, esta situación proporciona una oportunidad para las empresas, especialmente en momentos económicos complicados”, comenta Woody Drigss, director de Accenture’s Customer Relationship Management, en un comunicado. “Llevar a cabo el duro trabajo de proporcionar una experiencia positiva al comprador, incluyendo un servicio que responda a sus expectativas, puede ser una distinción para las empresas, así como un modo de captar nuevos clientes”.

Menos importancia del precio

Por cuarto año consecutivo, el estudio de Accenture muestra que el precio del producto o el servicio que quieren adquirir tiene menos peso que el trato recibido por el proveedor. En concreto, sólo el 53% de los entrevistados cambiaron de proveedor después de haber encontrado ese producto a un precio más bajo.

En los Estados Unidos, este dato es especialmente significativo, ya que el 73% de los encuestados afirmaron haber cambiado de proveedor debido a un mal servicio, frente al 47% que lo hicieron después de haber encontrado un precio mejor.

El estudio también revela que las expectativas de los compradores no dejan de crecer. Así, cerca de un tercio (un 31%) de los entrevistados afirmó que su nivel expectativas respecto al servicio había aumentado en los últimos 12 meses. Además, un 52% lo describió como “superior” a hace cinco años.

Los clientes son aún más rigurosos en los países emergentes como China, India y Brasil, donde muchas empresas están intentado sacar partido de su tirón económico. El 60% de los entrevistados en esos países dijeron que sus expectativas de calidad en el servicio son hoy en día mayores que hace un año; y el 84% afirmó que ahora necesitan recibir mejor servicio que hace un lustro.

Las expectativas de los clientes se cumplen con menos frecuencia en estos países emergentes. En China, se ha producido un importante declive de la capacidad de las empresas para responder a esas expectativas. Únicamente el 32% de los compradores chinos están satisfechos, frente al 70% del año pasado.

Además, este informe muestra que los clientes ni olvidan ni perdonan a una empresa que ha fallado a la hora de satisfacer sus expectativas. El 20% de los encuestados reportaron que dejarían inmediatamente una empresa si ésta le ofrece un servicio pobre. Este porcentaje era del 13% hace doce meses.

Educados y a tiempo

Hay cuatro aspectos relacionados con la atención al cliente que irritan especialmente y que son clave para hacer que se cambie de proveedor.

En primer lugar, valoran mucho el hecho de que los comerciales o las personas encargadas de ofrecer este servicio sean educados y amistosos. Asimismo, consideran que, sin importar de qué producto o servicio se trate, éste debe resolverse a tiempo y en los plazos establecidos.

Por otro lado, la mayor parte de los encuetados dijeron que para ellos era muy importante que el comercial se involucrara personalmente en la resolución del asunto. Además, consideraban la importancia de la disponibilidad horaria de la atención al cliente.

Finalmente, Accenture advierte que los clientes tienen más posibilidades de cambiar de empresa si han de esperar mucho tiempo después de hacer una petición a atención al cliente o cuando algunas políticas de su proveedor le impiden algo.

El número de clientes que usan todo tipo de canales de servicio se ha incrementado en el último año. El teléfono sigue siendo la opción preferida por la mayoría (un 85%), pero llama la atención el uso creciente de otros canales de comunicación, como el correo electrónico, la web corporativa, las cartas y los chats online.

En cualquier caso, el nivel de satisfacción en todos ellos ha caído en el último año, salvo en el caso de los chats online. El 43% de los entrevistados dijo sentirse satisfecho con el servicio recibido a través de este medio, un 30% más que hace doce meses.


Lunes 01 Diciembre 2008
Raúl Morales

domingo, diciembre 07, 2008

LA ALEGRIA DE SERVIR

La alegria de servir
La alegria de servir

Autor: Gabriela Mistral


Sirve la luna,

Sirve el viento,

Sirve el surco.

Donde haya un árbol que plantar, plántalo tú.

Donde haya un esfuerzo que todos esquivan, acéptalo tú.

Sé tú el que apartó la piedra del camino,

El odio entre los corazones,

Las dificultades del problema.

Hay la alegría de ser sano y la de ser justo.

Pero hay, sobre todo, la hermosa,

La inmensa tarea de servir.

¡Qué triste sería el mundo,

si todo en él estuviera hecho,

si no hubiera un rosal que plantar

una empresa que emprender...!

No sólo se hace mérito con los grandes trabajos,

Hay pequeños servicios:

Adornar una mesa, ordenar unos libros...

El servir no es faena de seres inferiores.

Dios, que da el fruto y la luz, sirve.

Y tiene fijos los ojos en nuestras manos

Y nos pregunta cada día:

¿Serviste Hoy?

EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global.- DRC Discount Retail Consulting GmbH

  EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global. DRC Discount Retail Consulting GmbH La cadena de...