martes, diciembre 07, 2010

Carrefour pone de moda el carro de plástico y los fabricantes de cestas lo apuestan todo a las ruedas

 

Carrefour pone de moda el carro de plástico y los fabricantes de cestas lo apuestan todo a las ruedas

Javier Rodríguez

El sector de la distribución mira con lupa las decisiones que están tomando los grandes para impulsar el consumo y sus ventas. La reciente decisión del gigante francés Carrefour de cambiar su modelo de hipermercado hacia el concepto 'Planet' ha conseguido focalizar la atención en la importancia del equipamiento comercial a la hora de mejorar la experiencia de compra del consumidor. Para las cadenas de distribución parece que ya no todo es el precio y que la comodidad del consumidor favorece el retorno de la inversión en equipamiento. En este sentido, los carros y las cestas se han convertido en elementos esenciales en hipermercados y supermercados.
Los primeros se han visto revitalizados con la decisión de Carrefour de optar por un carro de plástico en su nuevo modelo de El Pinar de Las Rozas, en Madrid. Un cambio de imagen y modernidad como el que quería implantar Carrefour no podía dejar de lado un elemento tan característico y visual como el carro. Se trata, en concreto, de un modelo mixto plástico-varilla, con muy poca representatividad hasta ahora en el sector en España. La parte superior es de plástico, mientras que la base y plataforma sobre la que pivotan las ruedas es de acero. En realidad, es una evolución de los primeros carros de plástico que llegaron a España hace unos ocho años, pero a pesar de que muchas cadenas como Eroski, Carrefour, Makro o Dia los probaron, finalmente desestimaron su uso. Se trataba entonces de un carro monobloc de plástico que, al parecer, no consiguió un buen acoplamiento entre la parte superior o cesta y el chasis. El elegido por la cadena francesa para su “nuevo” hipermercado madrileño es, en concreto, el modelo ‘Tango’, fabricado por la especialista en carros de calidad Wanzl. Esta firma, que importa sus productos de Alemania y cuenta con filial en España, destaca entre las ventajas del modelo su ligereza, manejabilidad, ausencia de ruidos y vistoso diseño. El posible "boom" de los carros mixtos ha hecho que otra especialista, Creaciones Marsanz, también desarrolle el suyo propio, en este caso bautizado como ‘Polysteel’. El otro gran fabricante español de carros es la vasca Kider, también especializada en servicios globales a la distribución.
La cesta 'Made in Spain'
Aunque pueda parecer un descubrimiento del pasado, la cesta con ruedas empezó a instalarse de forma generalizada en 2003 y su nacimiento se produjo en España. La zaragozana Plásticos Fleta, a través de su filial I.Masife, solicitó la patente de la que denominó ‘Cesta-Carro de la Compra’ a finales de 2002 y actualmente este tipo de cesta ya está presente en todos los supermercados e hipermercados de nuestro país y de buena parte del mundo.
El principal competidor de Fleta y líder por volumen de producción es la también zaragozana Araven. Entre las dos copan alrededor del 85% del mercado de cestas en nuestro país. Araven lanzó el producto en 2005 y patentó la cesta con dos ruedas y asa telescópica, presente ya en 46 países (la patente está protegida en 52).
También ha entrado a competir en este mercado la catalana Shopping Basket, que gracias a la innovación y creación de nuevos productos está progresando en el segmento de las cestas con ruedas. El principal valor añadido de esta empresa es la “rueda silenciosa”, basada en un doble rodamiento de bola desarrollado en Alemania.
A nivel general, las cestas “made in Spain” están aguantando bien el envite de las importaciones asiáticas, al contrario que en otros sectores. La rueda, también ha sido clave en este aspecto, ya que la cesta común de mano sí ha sido más fácil de imitar e importar. En este caso, pues, la innovación sí ha ganado la partida y por ello los fabricantes tratan de preservarla mediante patentes.
javier.rodriguez@alimarket.es


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De la botica a la tienda de salud


De la botica a la tienda de salud
Cortesia | En el año 2014 Locatel Colombia aspira tener 50 supermercados de salud y belleza abiertos al público. Cada tienda emplea a unas 60 personas.
 

De la botica a la tienda de salud

Ferney Arias Jiménez | Medellín | Publicado el 7 de diciembre de 2010
El tradicional concepto de botica en los pueblos o de farmacia de barrio está siendo revolucionado por Locatel, una franquicia venezolana que, según su gerente Carlos Hugo Escobar Gallo, "es el único supermercado especializado en brindar productos y servicios para la salud y bienestar".

Según el empresario "lo que buscamos es que en un solo techo haya todo para cuidar y recuperar la salud de la gente e, incluso, que esté todo lo necesario, que se venda o se alquile, para cuidar a un paciente en la casa".

La franquicia Locatel abrió la primera tienda en Colombia en octubre de 2004, hoy tiene 17 en operación y para el año entrante se espera la apertura de otros 15 puntos de venta.

La firma ya tiene 4 supermercados en Medellín: Avenida El Poblado, Ley de Junín, en el parqueadero del Éxito de Colombia y el que abrió hace poco, en el Parque Comercial El Tesoro y ha invertido 16 millones de dólares y generado 250 empleos.

El año entrante y en desarrollo del plan de expansión, la cadena abrirá 4 tiendas más en el Aburrá: Envigado, Laureles, Bello y en el centro.

Balance positivo
Al cierre de 2011 la firma espera ventas por 90 mil millones de pesos, un 30 por ciento más que en 2009, lo que según Escobar Gallo "refleja el crecimiento permanente en la participación de mercado de la firma y la consolidación de un formato desconocido, que no es competencia de nadie directamente, pero sí indirecta de mucha gente".

Como franquiciante, Locatel establece el concepto, define el surtido de las tiendas y maneja la proveeduría, la política de precios y el mercadeo.

El franquiciado debe montar la tienda y operarla según los estándares concebidos y además es apoyado con asesoría y buenas prácticas.

Por compras de medicamentos, Locatel es considerado, por sus proveedores, como uno de los 5 clientes de mayor crecimiento y una de sus tiendas en Bogotá es la número uno en venta de medicinas en todo el país. Los accionistas de Locatel en Colombia son Almacenes Éxito (20 por ciento), inversionistas de Bogotá y Medellín (40 por ciento) e inversionistas venezolanos (40 por ciento).


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La dictadura del consumidor

 
La dictadura del consumidor
Antonio Flores, CEO de Loop Business Innovation

Pocas cosas son tan hipócritas y responden a una doble moral como el comportamiento que tenemos como consumidores; y digo “tenemos” porque todos -más allá de nuestra posición social, profesión o vocación- actuamos como consumidores, incluso con varios roles.
El consumir es uno de los hábitos que nos une como especie; tenemos la “necesidad” y el hábito de consumir introducido en nuestro ADN, más allá de las circunstancias. Sólo unos pocos saben resistirse, muchos otros están expuestos y casi indefensos ante su fuerza.
Pocas cosas hay más poderosas que “el deseo de consumir”; no entiende de fronteras (es una gran arma para derribar muros políticos), es sensible al miedo y a la especulación (puede provocar grandes crisis difíciles de prever), y es una gran herramienta de colonización, unificación social y política.
Como consumidores actuamos con doble moral social: ¿Cuántos dejaríamos de asistir a una manifestación contra el cierre de una planta de televisores que da trabajo a más de 300 conciudadanos?, seguramente muy pocos; pero… ¿cuántos estamos dispuestos a pagar un euro más por uno de los aparatos de esa planta que el precio que cuesta el producto producido en Asia?
A los consumidores nos importa poco el valor real de las cosas; somos adictos al valor percibido de las mismas: ¿Hay alguien que compre su coche a través de una comparativa de precio y prestaciones reales?, ¿es que sólo los coches fabricados en Alemania son buenos? O, realmente, cuando disponemos de un cierto poder adquisitivo nos importa poco el valor real de las cosas y pagamos por el valor percibido de las mismas perdiendo el valor de cambio real.
Los consumidores somos “Políticamente Incorrectos”. Muchos se escandalizan cuando una compañía de aviación “low cost” se instala en su ciudad, ¿han oído alguna vez a un político defenderlas?, pero cada vez volamos más con ellas. No entendemos de horarios ni de días festivos, tampoco de gremios ni de tradiciones en el momento de buscar la mejor oferta.
Como consumidores somos infieles por naturaleza a nuestros proveedores. Buscamos la sorpresa continua. Nos gusta que los productos y servicios nos sorprendan constantemente. ¡Si no hay sorpresa, no hay compra!
Para consumir, no creemos en verdades eternas. Creemos que vivimos en un mundo de nuevas necesidades y buscamos mediante respuestas a nuevas necesidades, soluciones a nuestros problemas de siempre. Provocamos que las empresas nos engañen con “falsos valores”, “con nuevas necesidades”, que frivolicen sus productos y entren en una espiral de banalización, de la que difícilmente se sale.
Los consumidores somos ciegos y nos autoengañamos. Por una ilusión, dejamos que nos engañen, perdemos gran parte de nuestro raciocinio y nos esclavizamos. ¿Quién no tiene una vivienda adquirida a unos precios fijados en “la ganancia de una vida” en vez del coste industrial de la vivienda?
Frente a las preguntas de la industria, somos inmovilistas y tradicionales. Los consumidores somos un mal foco de innovación, somos eminentemente reactivos a la oferta que nos ofrece la industria; cuando ésta nos pregunta ¿qué queremos o qué necesitamos?, nuestra filosofía se reduce al “bueno, bonito y barato”; como colectivo, carecemos de visión al cambio.
En resumen, como consumidores actuamos con una doble moral social, nos importa poco el valor real de las cosas y somos adictos al valor percibido de las mismas; nuestra actitud es “políticamente Incorrecta”, somos infieles por naturaleza en busca de la sorpresa continua. No creemos en verdades eternas, actuamos a ciegas, nos auto engañamos y somos inmovilistas y tradicionales.
En ocasiones, achacamos a la industria muchas de las problemáticas de consumo, pero, ¿cuántas de ellas se solucionarían si modificásemos nuestros hábitos? Si realmente somos los que dictan las dinámicas de la industria, ¿por qué lo hacemos tan alejados de nuestros intereses?, ¿no será que analizamos los problemas con la lente equivocada? Estoy seguro que si lo hiciésemos, los primeros beneficiados seríamos nosotros y los segundos la industria.
Por Antonio Flores, CEO de la consultora estratégica en innovación Loop Business Innovation y presidente de CN (Competitive Network).


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FELIZ NAVIDAD

 COMPARTO ESTE VIDEO COMO MENSAJE DE NAVIDAD PARA TODOS LOS QUE CON FRECUENCIA O AL AZAR LLEGAN A ESTE MI BLOG EN LA WEB DESDE FEBRERO DEL 2005.

 


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lunes, diciembre 06, 2010

El valor de una marca en manos de…

 El valor de una marca en manos de…

Luis Fernando Botero C., columnista.
Foto: Alejandro Acosta. Dinero
Luis Fernando Botero C., columnista.

Parecen más interesados en vender que en garantizar la satisfacción de su cliente. Opinión de Luis Fernando Botero C.

En el reciente XXII Salón Internacional del Automóvil realizado en Bogotá un ejecutivo interesado en comprar se trasladó a Corferias con el fin de buscar un carro nuevo que deseaba adquirir. Visitando concesionarios ingresó a Disnissan a fin de mirar la oferta de carros que exhibían y mostró interés por uno determinado. El vendedor reconoció de inmediato la cercana posibilidad de venta y se lanzó con todos sus argumentos en la procura del cierre de la venta, ofreció una serie de obsequios si el cliente firmaba de inmediato el documento.

Por supuesto que el cliente aceptó la oferta y cuál no sería su sorpresa cuando en el texto que le entregaron para firmar no aparecían todos los regalos que le había prometido el vendedor y ante la evidencia de una falsa promesa de ventas, el vendedor mismo trató de que el cliente le firmara otro documento por el mismo valor del vehículo pero sin todos los regalos prometidos. Prometió pensarlo y pidió que le permitieran usar el carro antes de tomar la decisión.

Al día siguiente el engañado cliente regresó para hacer la respectiva prueba de uso del carro, manejándolo y entendiendo todas las maravillas técnicas y tecnológicas del carro que iba a comprar, estaba tan feliz por su decisión que olvidó los malos momentos del día anterior. Cuál no sería su sorpresa cuando en lugar de invitarlo a ingresar al Salón del Automóvil, el vendedor le informó que para firmar los documentos debía pagar la respectiva boleta de entrada al evento ferial. El cliente protestó pero el vendedor le prometió regresar rápidamente con los documentos, nuevo problema ya que después de mucha espera el inepto funcionario lo contacta para decirle que lo había citado a una reunión y no podría salir. Estamos ante un verdadero caso de abuso por parte del funcionario que representa a la concesionaria y ella aun no se apersona ni interviene para ofrecer ayuda al inconforme cliente y defenderlo de semejante atropello. Ya para ese momento la mala imagen no es solo del vendedor sino de la empresa que representa.

El vendedor le solicita al cliente una consignación por una cantidad determinada para “separar el vehículo” y el ansioso cliente acepta hacerlo y envía el comprobante pero su sorpresa es mayor cuando el irresponsable funcionario le informa que no tienen disponibilidad del carro. Lleno de indignación por el maltrato e irrespeto del que ha venido siendo objeto, el cliente solicita la inmediata devolución del dinero y para mayor sorpresa le informan que “por políticas de la compañía” ello solo será posible en 15 días hábiles después. Decepcionado, triste y sabiéndose maltratado, se retira a buscar otro concesionario que le respete y aprecie como cliente.

Para una marca de tanto valor en el mundo debe ser muy lamentable permitir que su esfuerzo por construir una imagen de marca de alto valor resulte maltratada por un concesionario que solo tiene como estrategia de negocio la venta, que solo puede garantizar la calidad del producto y su perfección técnica y tecnológica, solo la belleza de sus modelos, pero para quienes el cliente como medio para aumentar su imagen de marca, no tiene consideración, el cliente objeto para cumplir presupuestos de ventas no para respaldar su marca y garantizarle su plena satisfacción.

Las empresas productoras de vehículos no incluyen en su contrato de concesión el cumplimiento de normas, procedimientos y excelencia en el servicio al cliente, no exigen ni capacitan al concesionario en su especial forma de satisfacer a los clientes y esa función se la entregan al vendedor. Deben asumir que ellos – los vendedores – quienes ganan comisiones importantes sobre la venta darán a su cliente un trato preferente y de excelencia.

Lo que es realmente preocupante es que esa función crítica en el proceso comercial no sea garantizada y monitoreada por los concesionarios. Desde la llegada del cliente al concesionario, debería ser instruido en el interés de la empresa por conocer de manera independiente al vendedor, sobre su satisfacción o no con todo el proceso comercial, la atención de todos los funcionarios con quienes interactúa incluido por supuesto el vendedor y toda la gestión posventa, y ello a través de un canal independiente bien sea telefónico, virtual, presencial o escrito y a través de personas independientes del área de ventas. Los excesos en la oferta de ventas cuando existen tan altas comisiones es muy frecuente, los vendedores las hacen e incumplen con mucha tranquilidad dejando en el cliente la evidente demostración de que ellos están por encima de los procedimientos y normas de su empleador, de que el cliente es de ellos y no de la empresa. La mejor forma de garantizar que eso no ocurra es a través de un servicio al cliente eficiente y visible, que permita contactos independientes al proceso de venta buscando la eficiencia operativa en la preventa y posventa.

El exceso de demanda está llevando a muchos vendedores de concesionarios a maltratar a los ávidos clientes y desafortunadamente la insatisfacción de los compradores de vehículos es creciente por el maltrato y falsas promesas que reciben de los vendedores inescrupulosos y ávidos de cumplir sus cuotas y ganar enormes comisiones sin respeto por el cliente y sin control por parte de los concesionarios.
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Las 11 tendencias de consumo que marcarán la pauta de 2011 según trendwatching.com


Las 11 tendencias de consumo que marcarán la pauta de 2011 según trendwatching.com

    LONDRES, 6 de diciembre de 2010 /PRNewswire/ -- 
trendwatching.com
 
, una de las empresas dedicadas a seguir las tendencias líderes en el mundo, recorre el planeta para detectar las nuevas tendencias de consumo, información relacionada e ideas prácticas de negocio. Su informe mensual gratuito, titulado Trend Briefings, se envía a más de 160.000 profesionales del ámbito empresarial en más de 180 países. A continuación presentamos un breve resumen de las 11 tendencias para 2011. Las descripciones completas se encuentran en: http://www.trendwatching.com/briefing
 
1) GESTOS AMABLES AL AZAR (RANDOM ACTS OF KINDNESS) En 2011 veremos a las empresas monitorear los estados de ánimo de los consumidores y actuar en consecuencia con GESTOS AMABLES AL AZAR... 2) URBANOMÍA (URBANOMICS) ¿Están listas las marcas para cientos de millones de consumidores urbanos más audaces y avezados? 3) PRECIOS EN CAOS (PRICING PANDEMONIUM) Rebajas relámpago, compras grupales, descuentos por GPS... a partir de 2011 las políticas de fijación de precios cambiarán para siempre... 4) HECHO PARA CHINA... ¿O BRIC? (MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC)) En 2011 veremos un creciente número de marcas 'occidentales' lanzar nuevos productos y tal vez incluso nuevas líneas exclusivas para consumidores en los mercados emergentes (¿y quizás rindiéndoles un merecido tributo?)... 5) SÍMBOLOS DE ESTATUS EN LÍNEA (ONLINE STATUS SYMBOLS) Las marcas acertarán al dar a la clientela cualquier tipo de símbolo, virtual o real, que les ayude a ostentar sus contribuciones, creaciones o popularidad en línea... 6) RIQUEZA EN BIENESTAR (WELLTHY) Cada vez más consumidores esperarán que los productos y servicios de salud en 2011 no solo les eviten desgracias, sino que además mejoren su calidad de vida y no se limiten a tratar enfermedades y padecimientos... 7) UN JET-SET DEMOCRÁTICO (SOCIAL-LITES) Veremos a los consumidores transformarse en expertos al transmitir, reunir, compartir y recomendar contenidos, productos, compras y experiencias a sus amistades... y a grandes públicos 8) GENEROSIDAD EMERGENTE (EMERGING GENEROSITY) En 2011 se esperará que las marcas y las personas acaudaladas en los mercados emergentes se muestren generosas y conscientes más que materialistas y rapaces... 9) ESPONTANEIDAD PLANIFICADA (PLANNED SPONTANEITY) En 2011 la ESPONTANEIDAD PLANIFICADA será el sello de los consumidores urbanos que viven conectados y aman el tiempo real, pero carecen de experiencia a la hora de hacer planes o apegarse a ellos... 10) CALIDAD ECOSUPERIOR (ECO-SUPERIOR) En el rubro de 'consumo verde' 2011 augura un incremento de productos que, además de ser inocuos al medio ambiente, superarán por mucho en calidad a sus equivalentes contaminantes... 11) ¿PARA QUÉ TENER Y TENER? (OWNER-LESS) 2011 podría ser el año en el que compartir y alquilar se instalan como prácticas en la conciencia del consumidor convencional a medida que las grandes marcas y los gobiernos avalan este cambio de cultura... Lea las descripciones completas de las tendencias, además de ejemplos de marcas de diversos lugares del mundo que ya están aprovechándolas al máximo en: http://www.trendwatching.com/briefing
 
Notas para redactores: Si desea más información o citas textuales, sírvase enviar un mensaje electrónico a Henry Mason (jefe de investigación y análisis): henry@trendwatching.com

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Pequeña empresa aporta el 25% del empleo formal

Pequeña empresa aporta el 25% del empleo formal

América Latina. Un estudio muestra su aporte al abastecimiento

-EFE -
Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) de América Latina generan hasta el 25 por ciento del empleo formal y aportan hasta el 16 por ciento del producto interno bruto (PIB) de la región, según un estudio de Fundes.
Según las estimaciones de la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes), el 46 por ciento de las empresas en América Latina pertenece al sector comercio y son un canal estratégico para grandes productores y distribuidores de productos de consumo.
Además, este estudio, realizado conjuntamente por la Fundes y la Universidad del Desarrollo, según los datos establecidos en el proyecto Global Entrepreneurship Monitor (GEM), destacó el papel que estas empresas juegan en el abastecimiento de poblaciones rurales y urbanas.
Pese a que es un sector que se enfrenta a las amenazas de modelos de negocio más modernos y diversificados, este informe reveló el “importante rol económico y social” que la tradicional “tienda de barrio” sigue teniendo en los pueblos y ciudades de la región.
El estudio analizó los casos de 14 países de América Latina y sostuvo que, de las personas que deciden emprender un negocio, un 18 por ciento pertenece a la población económicamente activa (PEA), mientras que aquellos que ya se encuentran establecidos alcanzan el 10 por ciento.
Según este estudio, el 64 por ciento de los negocios emprendidos pertenece al sector del comercio, “lo que equipara este modelo al caso de Asia y lo aleja en 20 puntos porcentuales a casos de países más desarrollados como Estados Unidos, donde hay una mayor propensión a emprender actividades de servicios de mayor valor añadido”, sostuvo.
El informe explicó que la edad promedio del emprendedor inicial es de 37 años, mientras que la del empresario ya establecido alcanza los 45 años y señaló que las mujeres aventajan a los hombres en la etapa inicial a la hora de emprender un negocio. Además, sostuvo que en promedio las personas que emprenden un pequeño o mediano negocio en América Latina poseen una educación secundaria.
En tanto, el estudio aseguró que la percepción de innovación en los productos por parte de los clientes es baja, especialmente en la etapa en la que el negocio ya se encuentra establecido. Según este análisis, las actividades de comercio en general presentan escasas barreras de entrada, debido a las pequeñas inversiones iniciales de capital, trabajo e infraestructura.
Por otra parte, el informe mantuvo que la mayoría de los emprendedores manifestaron, bajo los parámetros que mide el GEM, que se ven “empujados” a emprender un negocio como un medio de subsistencia, debido a que, a veces, es la única opción viable para generar ingresos familiares.

18 millones de empresas formales
Según la actualización de cifras mipyme que recientemente ha hecho Fundes4, en América Latina, existen 18 millones de empresas formales. Para 12 millones de empresas existen datos desagregados por sector económico. Esta información indica que 5.587.299 de estas empresas pertenecen al sector comercio, es decir, el 46,5%. De este
total, 97,5% son micro, pequeñas y medianas empresas. Según la definición de cada país, un 94% es microempresa. El sector comercial representa una importante fuente de empleos en la economía de la región.

La ‘tienda de barrio’ tiene un rol económico
De acuerdo con el  estudio, la tradicional “tienda de barrio” sigue teniendo un rol económico y social muy importante en la mayoría de los pueblos y ciudades de América Latina.
Señalan que “precisamente para hablar en términos relativos, la importancia del emprendimiento de comercio también puede estar dada por el impacto indirecto en indicadores sociales y de desarrollo. Probablemente muchas de estas iniciativas microempresarias, como ya quedó manifestado en los análisis correspondientes, presenten poca innovación y competitividad.
Sin embargo, son una fuente muy importante de empleo y eventual movilidad social”. Agrega el estudio que el comercio (formal e incluso informal) “ha sido una especie de ‘válvula de escape’ que permite que muchas personas puedan realizar actividades económicas que les permitan tener una fuente de ingresos”.
Asimismo, en el informe, desde el punto de vista de la demanda, remarcan la importancia de que muchas de estas iniciativas van ‘llenando huecos’ que no son cubiertos por las grandes empresas, pero que dan respuestas a necesidades específicas de un amplio grupo de consumidores y/o de una necesaria cadena de distribución de productores e intermediarios de gran tamaño”.

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