RETAIL 2006. ASÍ ERA LA TIENDA DEL FUTURO – Retailnewstrends

RETAIL 2006. ASÍ ERA LA TIENDA DEL FUTURO – Retailnewstrends




RETAIL 2006. ASÍ ERA LA TIENDA DEL FUTURO




Este vídeo se realizó hace más de una década. la fecha que se subió a YouTube fue en 2007. La primera vez que lo vi, trabajaba en la ExxonMobil, aquí en España, dentro del departamento de tiendas de conveniencia. Un colega que trabajaba en ESSO UK, Manchester, me envió este vídeo. Yo, por entonces, no sabía muy bien qué es lo que quería hacer con mi vida. Ya saben, a qué dedicarme. Había terminado la universidad, masters, publicado una novela, había estado recorriendo muchos países en mochila, y estaba trabajando en la que entonces era la mayor empresa del mundo. Pero no lo tenía claro. Nada claro. Este vídeo me impactó. Me parecía todo tan interesante. Supongo que inconscientemente dentro de mí algo decidió que yo lo que realmente quería era dedicarme al retail.





Fecha de publicación en YouTube: 30 jul. 2006

Hace 12 años los retailers ya sabían a hacia dónde debía ir el retail. Si ven este vídeo tendrán la sensación de que se ha realizado hace unos meses. Ahú se habla de hiperpersonalización, conveniencia. Y sobre todo se habla de Customer focus. Cada cliente es reconocido nada más entrar en la tienda. Se habla de Personal Shopping Assistant. Se habla de ofertas hiperpersonalizadas. Se habla de “the store reacts to its customers needs”.
Sucede que hace 12 años, un tipo se siente ante su ordenador, hace su lista de compras, y las envía vía internet a la tienda física. Luego va a la tienda, y puede recuperar esa lista de compra en un dispositivo digital.
Hace 12 años era clave dar la mayor información de los productos a los clientes. Hace 12 años era clave un Check out inmediato, sencillo y conveniente. Confort payment

Este otro vídeo es de hace una década. Hoy Walmart, Kroger, Carrefour, Alibaba, Amazon, JD… todos los grandes retailers están obsesionados con poner una bomba de neutrones bajo cada uno de los cajeros que hay en su tiendas. Y ya abren en real tiendas sin cajeros. Odiamos que nuestros clientes nos odien por esperar en interminables colas para poder pagar lo que en unos momentos será suyo. Observen qué era clave lograr hace una década:



Fecha de publicación en YouTube: 19 sept. 2007

El día 3 de enero de enero 2018 les hablé de la patente de Amazon acerca de un espejo inteligente que puede vestir a sus clientes de forma virtual (al día siguiente se publicó la noticia en bastantes medios de España y Latinoamérica). Y les he hablado de otros espejos similares en este blog. Y les he hablado de otras soluciones, para otros sectores, como el de la cosmética, donde los retailers coreanos y Sephora están hoy a la vanguardia. Miren en lo que pensaban los retailers hace más de una década:



Fecha de publicación en YouTube: 19 sept. 2007

Hace más de una década que estamos buscando el santo grial del retail: ¿Cómo hacer las compras de nuestros clientes más sencillas, convenientes y con la mejor experiencia posible?

En 2028 posiblemente sigamos con la misma pregunta.

Autor: Laureano Turienzo

El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a la hora de comprar

El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a la hora de comprar





El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a la hora de comprar

Un estudio de la firma Kantar Worldpanel expuso que, aunque el 52% de los colombianos sí se fija en el precio de los productos en el momento de hacer una compra, el 82% busca primero la calidad.
El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a la hora de comprar


Kantar Worldpanel, entidad experta en el comportamiento del consumidor, en su más reciente estudio sobre los mitos y realidades a la hora de hacer compras en Colombia, reveló que además de la calidad y el precio de un producto, también hay otros aspectos que los consumidores colombianos tienen en cuenta como las promociones, cantidades y/o tamaños, vida útil y capacidad para reciclarse o reutilizarse, recomendaciones de terceros o un empaque adecuado para suplir sus necesidades comerciales.

El estudio de la firma Kantar indicó que, para hacer compras, otro factor influyente son las marcas. En el caso de Colombia, los consumidores prefieren más las nacionales que las extranjeras, pues, según la firma de estadística, de las 50 marcas más elegidas en el país, el 74% son locales.

Y no solo en Colombia, pues en Latinoamérica el crecimiento de las marcaslocales es del 11,4% en el gasto y de apenas el 6,6% para las internacionales.

Consumo en tiendas de barrio

Kantar Worldpanel señaló que el mito que se creó alrededor de la aparición de las tiendas de descuento (como D1, Justo y Bueno o Ara), sobre que éstas lograrían que las tiendas de barrio o tiendas minoritas desaparecieran, tiene una baja probabilidad de ser cierto.

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Pues, por un lado, porque el nivel de acogida de este tipo de negocios y su penetración de mercado ronda el 96%. Y, por el otro, porque tienen un 20% de participación en la canasta de consumo masivo.

Además, conforme al estudio de la entidad “se calcula que se hacen 10 visitas en promedio a las tiendas de manera mensual, lo que significa 8 viajes más que grandes cadenas y canales de descuento. Además de cada $10.000 gastados en tiendas, $8.506 se hacen en compras de proximidad, cuando se compran entre 4 y 6 artículos en la visita a la tienda”.

Así consumen las mujeres

Según Kantar, el 68% de las mujeres colombianas dice que prefieren tener un peinado natural, el 40% advierte que no puede estar sin maquillaje y el 28% se cuida y se arregla en toda ocasión.

Por el lado de la salud, el estudio cuenta que un 36% de las mujeres advierten que van a cambiar sus hábitos para cuidarse, el 23% dice que va a reducir el consumo de sal y el 25% asegura que ya recortó el consumo de grasas.

Finalmente, en cuanto al tiempo libre de las colombianas, un 61% de ellas lo pasa en actividades de grupo y el 58% los distribuye entre la vida personal y la profesional.

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Consumo por regiones

El documento asegura que el consumo en Colombia varía dependiendo de las distintas regiones. Por ejemplo:

-En Bogotá se hacen 12 visitas al mes a distintos canales en promedio, el gasto aproximado es de $16.533 y el mayor porcentaje de gasto se lo lleva las grandes cadenas de almacenes.

-En la zona centro del país la preferencia son los minimercados, se realizan 9 visitas en promedio al mes a los diferentes canales y el gasto es de $21.459.

-La Región del Pacífico puede dar cuenta de que las compras, en su mayoría, se hacen en cadenas independientes. En esta zona se realizan 16 visitas al mes en los distintos canales y el valor de compra es de $14.116.

-En Medellín los minimercados o tiendas de barrio son los favoritos por los consumidores, el número de visitas es de 16 al mes en distintos canales y el gasto promedio es de $16.924.

-En el Atlántico el lugar de compra predilecto es el tradicional con 12 visitas al mes a los distintos canales y un gasto promedio de $14.162.

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-En el oriente colombiano el lugar más frecuentado también es el tradicional, se hacen 24 visitas al mes a los distintos puntos de venta y el gasto promedio es de $16.345.

ALIBABA QUIERE GESTIONAR 6 MILLONES DE TIENDAS FÍSICAS EN CHINA. – Retailnewstrends

ALIBABA QUIERE GESTIONAR 6 MILLONES DE TIENDAS FÍSICAS EN CHINA. – Retailnewstrends




ALIBABA QUIERE GESTIONAR 6 MILLONES DE TIENDAS FÍSICAS EN CHINA.




Ya les he hablado de la expansión de las tiendas físicas de Alibaba, de su modelo HEMA. Alibaba Group planea abrir 2000 supermercados Hema en los próximos tres a cinco años. Hoy les voy a contar otra novedad de la que leerán muchas noticias en los próximos meses y años : el proyecto más ambicioso de la historia del retail: Alibaba quiere llevar su tecnología de computación en la nube a 6 millones de tiendas de conveniencia de barrio en China . Es correcta la cifra que apunto: 6 millones de tiendas. Para que se hagan una idea: los datos que he visto indican que este tipo de tienda pequeña en China puede tener una media de 1,000 clientes/tráfico por mes, es decir miles de millones de compras mensuales solo en china. Nadie antes en la historia del retail habrá tenido acceso a tanta información de consumidores…. No se trata de una hipótesis, sino de un proyecto real. Y eso que en esta primera fase Alibaba “colonizará” las zonas urbanas chinas, pero llegará a muchas de las zonas rurales..

.Ver imagen en Twitter



Alibaba Group
✔@AlibabaGroup


Read and watch how China's mom-and-pop convenience stores are getting a high-tech makeover via Alibaba's Ling Shou Tong. #newretail https://alizi.la/LingShouTong

Alibaba está utilizando una plataforma de gestión minorista llamada Ling Shou Tong (que se traduce aproximadamente como “integración minorista”) para ayudar a los propietarios de tiendas a optimizar la adquisición de productos y aumentar las ventas.

Van a empezar a ver cientos de miles, millones de tiendas en China con este rótulo:



Antes su aspecto hará sido éste:



Y transformarán su aspecto interior. Esto es el antes y el después (recuerden lo que han leído aquí: objetivo 6 millones de tiendas, solo en China, luego llegarán otros países).



Fuente: China Network

¿Quieren ver el tipo de tienda en la cual Alibaba va a indroducir su futurística tecnología? …. No es lo que lo que está pensando… Vean:






Todos estos milones de “nuevos aliados”, pequeños propietarios, usarán la aplicación Ling Shou Tong con la cual recibirán recomendaciones ( basadas en análisis de ventas) sobre qué comprar (y con la opción de pedidos que irán directamente a Alibaba y servidos ultrarapidamente desde sus almacenes, eliminando intermediarios), y cómo exhibir los productos en sus tiendas. A su vez, estos propietarios, en su mayoría con conocimientos escasos de gestión moderna de un negocio, utilizarán la logística y los servicios de computación en la nube de Alibaba para crear un sistema de gestión de inventario conectado digitalmente. Ya hace unos meses Alibaba comenzó a implantar esta aplicación en muchas tiendas gratuitamente. A cambio, los propietarios debebían poner los carteles que ven en las fotos, permitir usar sus tiendas como centros de despacho de pedidos online y entregas de datos sobre los hábitos de compra de sus clientes.

Y les voy a dar otro dato más, inédito, Alibaba en esta primera fase, ya tiene más de 2.000 personas deambulando por las calles de las ciudades chinas, pagados por comisión, para convencer a los propietarios de tiendas independientes de adoptar la plataforma (datos Reuters). Ya el día del soltero , donde se batieron record de ventas en la historia del retail, Alibaba la plataforma de Alibaba se instaló en los sistemas informáticos en 600,000 tienda de barrio china, como les comenté en otro artículo. Y desde mi punto de vista, eso fue la clave para que rompiera todos los records de ventas, hasta llegar a los 25.3 mil millones de dólares (aumento de un 40% sobre el mismo día del año anterior).

Acostúmbrense a ver este rótulo si viajan a China… Y posiblemente a otros países:



Piensen en las decenas de miles de tiendas chinas que hay en sus barrios occidentales. Dentro de no mucho, tendrán este aspecto. También en su barrio. Recuerden que fue aquí la primera vez que leyeron esto.

Espero que ya, definitivamente, se deje de hablar de retailers físicos y digitales en muchas publicaciones y escuelas, como si esa dicotomía fuera posible en el retail actual, y mucho menos en el retail del futuro. No tiene sentido.


Autor: Laureano Turienzo

Las ventas de PriceSmart en el primer trimestre crecieron un 4%

Las ventas de PriceSmart en el primer trimestre crecieron un 4%





Las ventas de PriceSmart en el primer trimestre crecieron un 4%
Los resultados del minorista del almacén mostraron indicios de un repunte del crecimiento a medida que mejoraron las condiciones económicas en Trinidad, Barbados y Colombia.

Demitrios Kalogeropoulos
( TMFSigma )
5 de enero de 2018 a las 9:53 a.m.

El club de almacenamiento internacional PriceSmart ( NASDAQ: PSMT ) inició su año fiscal 2018 con un informe de ganancias que incluyó un crecimiento de ventas constante y tendencias saludables de membresía incluso a medida que los costos crecientes redujeron los ingresos netos.

A continuación se detalla cómo los resultados del encabezado del informe publicado esta semana se compararon con el período del año anterior:

FUENTE DE DATOS: PRICESMART.
¿Qué pasó este trimestre?

PriceSmart se benefició de un continuo repunte en su mercado colombiano en el trimestre y de las mejoras en los débiles entornos de venta en Barbados y Trinidad, que habían sido un lastre para los resultados en los trimestres anteriores.



FUENTE DE LA IMAGEN: GETTY IMAGES.

Los puntos destacados del período incluyen:
Las ganancias en ventas comparables aumentaron hasta 2.2% desde 1.9% en el trimestre anterior. Los comp de PriceSmart han aumentado aproximadamente un 2% en cada uno de los últimos cuatro trimestres.
El segmento colombiano del minorista creció en dos dígitos gracias a la mejora de las condiciones del mercado y una moneda constante. Su segmento caribeño también contribuyó con un fuerte crecimiento, ya que su almacén en las Islas Vírgenes de EE. UU. Derrotó a muchos rivales en la reapertura tras los destructivos huracanes que se desplazaron a través del área en septiembre.
Los ingresos por honorarios de membresía aumentaron 5.7% a medida que la base de suscriptores de PriceSmart aumentó en 3% y los precios promedio, impulsados ​​por un aumento en la tasa de membresía colombiana, aumentaron. Las tasas de renovación se mantuvieron estables en 87%.
El margen de beneficio bruto cayó al 14.5% de las ventas de lo que la gerencia describió como una marca "inusualmente alta" del 15% en el período del año anterior.
Los gastos aumentaron como un porcentaje de las ventas ya que la empresa lidió con los desafíos provocados por los huracanes Irma y María, mientras destinaba más recursos hacia la construcción de su canal de ventas digitales.

Como resultado del menor margen de utilidad bruta y el aumento en los costos, el margen operativo cayó a 4.3% de las ventas desde 5.2%, lo que ocasionó una disminución de 10% en la utilidad neta.
Lo que la gerencia tenía que decir

En una presentación 10-Q, el equipo ejecutivo de PriceSmart describió la mejora de las condiciones en muchos de sus mercados clave. "Las ventas en Panamá fueron esencialmente planas", dijo la gerencia, "pero todos los demás países de Centroamérica registraron un crecimiento positivo en las ventas de bodega durante el período de tres meses".

"Nuestro segmento del Caribe mostró mejoría", continuaron ", mientras que Trinidad, nuestro mayor mercado en el segmento, se mantuvo prácticamente estable. Esto fue una mejora del crecimiento negativo de ventas experimentado en cada uno de los cuatro trimestres previos".

En cuanto al segmento colombiano, la gerencia dijo que han visto "un crecimiento continuo de las ventas en todos nuestros clubes de almacenes en Colombia" y señalaron que el tráfico de clientes en estas tiendas aumentó un 12% durante el trimestre.

Viendo hacia adelante

El actual trimestre fiscal de PriceSmart ha tenido un fuerte comienzo, con comps saltando un 4% en el importante mes de diciembre. La expansión saludable sugiere un continuo repunte en mercados importantes como Columbia y Trinidad que finalmente podría acelerar su ritmo de crecimiento desde la tasa de 2% que los accionistas han visto durante más de un año.

Mientras tanto, los inversores pueden esperar un gran gasto no monetario para reducir las ganancias en el segundo trimestre. Debido a los recientes cambios en la legislación tributaria, PriceSmart cree que tendrá que asumir un cargo significativo por única vez en sus ganancias extranjeras acumuladas para dar cuenta de la menor tasa de impuesto corporativo de los Estados Unidos. La nueva ley debería, en última instancia, reducir la responsabilidad fiscal del minorista, pero su efecto inmediato en los libros no será positivo.



Demitrios Kalogeropoulos no tiene posición en ninguna de las acciones mencionadas. The Motley Fool recomienda PriceSmart. The Motley Fool tiene una política de divulgación

Lo + plus en Omnichannel Retail by D/A Retail en diciembre

Lo + plus en Omnichannel Retail by D/A Retail en diciembre




Lo + plus en Omnichannel Retail by D/A Retail en diciembre
OMNICHANNEL BY D/A RETAIL
1 NO HAY COMENTARIOS 4 ENE 2018


Llegó 2018, tras un cierre de año con las mismas tendencias apuntadas desde hace ya un tiempo. Transformación Digital, experiencia de compra, crecimiento del canal ecommerce, junto a necesidades de soluciones tecnológicas innovadoras que apoyen el trabajo y analicen los datos de los gestores del punto de venta en físico o en electrónico, continúan siendo las prioridades del sector a acometer en 2018.

Vean si no, las informaciones y análisis más visitados por los usuarios de D/A Retail -Omnichannel by D/A Retail, en el último mes del año que se fue.

ECOMMERCE EN DICIEMBRE.CÓMO Y CUÁNDO COMPRAN LOS INTERNAUTAS

El ecommerce continúa ganando adeptos entre los consumidores de todo el mundo. Y es en diciembre, cuando las compras online se disparan. Pero ¿cuándo compran más? Una investigación de RTB House, dice que los usuarios en diciembre tienen más probabilidades de visitar tiendas online y realizar compras durante los días laborables.

Los lunes son días especialmente populares, el promedio de visitas de estos días es un 17% mayor que el de otros días de la semana, además, las compras realizadas superan en un 38% al resto de días.



CINCO PERFILES PROFESIONALES QUE NO EXISTÍAN HACE CINCO AÑOS

El comercio electrónico requiere cada vez más perfiles profesionales tecnológicos, especialmente expertos en Big Data. ManoMano.es, el primer marketplace especializado en bricolaje y jardinería, explica como la manera en que las nuevas tecnologías están cambiando el mundo de la empresa encuentra su máxima expresión en ámbito laboral.
“Cualquier negocio que quiera competir necesita contar con perfiles profesionales tan novedosos y especializados, que algunos de ellos ni tan siquiera existían hace 5 años”. Se trata de perfiles muy específicos que, poco a poco, se van implantado en todas las empresas. (Seguir leyendo)



BRICK & MORTAR, ¿APOCALIPSIS O CAMBIO DE RUMBO?



Llega el apocalipsis retail”. Frase acuñada en Estados Unidos ante el masivo cierre de puntos de venta de compañías líderes, 9.000 solo en lo que va de año, miles más en el último quinquenio. Cierres, algunos, como reconversión del negocio de grandes operadores que optimizan sus unidades al tiempo que aumentan su inversión en los nuevos canales. Otros, como final de marcas antaño poderosas. Alarmante sin duda.

En el lado contrario, el comercio electrónico como canal, representa ya en algunos países un tercio del negocio comercial. Con un gran líder, el todopoderoso Amazon, dominando el 43 % del ecommerce del conjunto del planeta. Cuarta compañía mundial en capitalización de mercado, por detrás de Apple, Alphabet (Google) y Microsoft, Amazon cuenta con un gran margen de crecimiento. E intenciones de convertirse en el gran operador retail, en todo sector y canal (Seguir leyendo )


LA PLATAFORMA B2B DE AMAZON BUSINESS, A LA CONQUISTA DE EUROPA

Amazon continua creciendo en mancha de aceite y en círculos concéntricos. Con dominio en el mercado de comercio electrónico B2C y servicios en la nube, acelera ahora en su oferta de servicios B2B. En 2015, Amazon anunciaba el lanzamiento en Estados Unidos de Amazon Business, un marketplace B2B donde las empresas pueden comprar una gama de productos, desde equipos de Tecnología, hasta servicios de alimentación, a precios mayoristas.

La plataforma llegaría al Reino Unido en el pasado mes de abril. La compañía avanza ahora en ofreciendo nuevos servicios, tanto para los clientes en este país, como los de Alemania y de Estados Unidos que pueden suscribirse al plan Business Prime Shipping anual y recibir envíos gratuitos en dos días. Ofrece diferentes tipos de suscripción según el número de usuarios vinculados a una cuenta.



EMPRESAS EN ESPAÑA. SUSPENSO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Las empresas españolas suspenden en transformación digital. Un 3,7 sobre 10. El camino por recorrer es largo y pasa por una clara visión y el establecimiento de un Plan y una Hoja de Ruta apoyada y liderada por un responsable senior y por la formación adecuada de la plantilla.
Los datos los aporta una encuesta realizada a 250 directivos y profesionales con un grado de responsabilidad medio-alto que Inesdi, Incipy y nPeope han recogido en un estudio que persigue conocer el momento actual de la transformación digital en las empresas españolas a través de 14 indicadores.

Los resultados hablan de que casi el 80% de las empresas encuestadas, se hallan en un estadio básico o inicial y tan solo el 34% cuenta con un plan coordinado y dirigido por un profesional senior. En consecuencia, para el 35% de las compañías la cuota de negocio procedente de Internet es inferior al 20% (Seguir leyendo )



MOBILE Y APPS, UNA COMBINACIÓN DE ÉXITO PARA RETAILERS



¿Sabías que moda- Lujo y Hogar- Jardinería, son las dos segmentos de retail con la cuota más alta de ventas mobile ? o que ¿las apps registran el 63% de las ventas mobile, al ser la elección de la mayoría en el caso de retailers con app de compra ?

Todas estas cuestiones tienen respuesta en el Global Commerce Review del tercer trimestre de 2017, que realiza Criteo, la empresa tecnológica de commerce marketing. El análisis explora el journey de compra a través de múltiples dispositivos, navegadores y aplicaciones. Un hallazgo principal de la investigación revela que los retailers tienen un mayor impacto en los dispositivos móviles cuando se desarrolla una fuerte presencia en la web móvil y se emplea una app atractiva.

EL CLIENTE NO NOS AMA – Retailnewstrends

EL CLIENTE NO NOS AMA – Retailnewstrends



EL CLIENTE NO NOS AMA




El asunto es el siguiente: el futuro será de las tiendas en las que suceden cosas agradables. Realmente agradables. No hablo de precio precisamente. Usted tiene un negocio dentro del retail, o lo dirige, y su estrategia es por encima de todo el precio ( ser más barato que aquellos que considera sus competidores), usted no lo sabe, pero su negocio tiene los días contados. Si usted dirige una cadena de tiendas (del sector que sea dentro del retail), y su única forma de conquistara a sus clientes es el precio, usted está condenado al fracaso.



Vamos hacia un escenario en el que solo unos muy pocos podrán permitirse el lujo de ser considerados los más baratos. El resto deberán ser percibidos como diferentes. Para el resto deberá suceder algo en sus tiendas más allá del precio. Evidentemente si usted consigue ser barato y diferente usted será, entre otras cosas, mi ídolo. Sobre todo si no se llama Amazon o Alibaba.

Si usted aparece en encuestas realizadas a miles de consumidores a los cuales les preguntan por qué consumen en sus tiendas físicas y digitales, y estas personas (de todas las edades), le dicen que por precio, pero también por una buena experiencia de compra, es que usted se llama Amazon. En caso de no ser así, y basa su estrategia de negocio solo en el precio, usted va a tener un problema:



Si usted enfoca su estrategia empresarial a lo que sucede en el escaparate de su competidor más cercano geográficamente, usted quizá no lo sabe, pero está exiliado del retail del futuro. Le aconsejo que tuerza su mirada 360 grados y solo mire hacia un lugar: el consumidor. Y mientras lo hace, sienta que está haciendo las cosas correctamente. Hágalo por muy pequeño que sea, y si es pequeño con más razón: si los gigantes destrozan los precios, ofrezca a los posibles consumidores que pasean por delante de su tienda algo diferente, algo original, un lugar donde se sientan a gusto, un lugar real, humano, un lugar donde cada vez que entren suceda algo agradable.

Si usted cree que el precio le llevará a algún lugar glorioso, debe saber que, desgraciadamente, lo suyo con sus consumidores es un matrimonio de conveniencia. Sucede que están con usted dinero. Suena cruel, pero usted lo ha provocado. No le quieren a usted, aman a sus precios. Pero siempre ocurre que llega alguien más guapo que nos ridiculiza, nos empequeñece, nos hace prescindibles. Y eso suele suceder.

El cliente no tiene sentimientos, no nos ama, por mucho que nos sorprenda, si durante años solo le hemos ofrecido precio, si cuando entraban a nuestros establecimientos se convirtieron en un bolsillo con algunos billetes que debían quedarse en nuestros bolsillos como fuera. Si cuando iban por los pasillos de nuestros establecimientos los productos estaban sobre palés, y los carteles anunciaban descuentos galácticos que luego tenían letra pequeña; o si no había casi personal para solucionar sus dudas, o para salir de la tienda había que esperar innumerables minutos para pagar porque convenía abrir pocas cajas por cuestiones evidentes de recortar gastos estructurales; o si cuando regresaban a nosotros para devolvernos un producto edificábamos entre él y nosotros una muralla de condiciones para poder devolver esa compra; o si cuando nos llamaban al teléfono de atención al cliente morían en el intento de hablar con alguien, porque evidentemente no íbamos a destrozar nuestro margen contratando a decenas de personas que atendieran rápida y correctamente a nuestros clientes.

Ustedes, que creen en ese tipo de retail donde el precio es el rey y no hay nada más, deben saber que han creado yonkis de los descuentos. Con ese carrusel de ofertas 365 días en sus tiendas donde las prendas se amontonan borrachamente sobre las estanterías, o donde hay que caminar sorteando camisas que duermen en el suelo sin que nadie las recoja, deben saber que todos esos clientes les olvidarán cuando llegue alguien que les convenga más que ustedes. Y les aseguro que llegará.

Usted, si sucede que prefiere que rote gran parte de su personal en vez de tenerlos fijos y conocedores de su adn, porque así salva su margen anual y con ello se gana la sonrisa de algún accionista, debe saber que vivimos en un mundo donde la empresa que está cambiando el escenario lleva la mitad de su existencia perdiendo dinero, y la otra mitad con márgenes ridículos porque esto sucede que ya va de ganar a largo plazo.

Si ustedes creen en que el precio por el precio les salvará en el futuro, recuerden lo que sucedía hace unos pocos años cuando el mundo era dominado por empresas como Wal-Mart, tantos años hipnotizando a sus clientes con grandes precios, pero sucede que oliéndose lo que venía cambió su histórico lema”Always Low prices” por “Save Money, Live Better” y enfatizó mucho más en el “live better”. Hoy, Walmart sigue siendo el número uno pero está obsesionado con ser omnicanal, a tal punto que se borra de su nombre la palabra “stores”, y este año batirá records de gastos en mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

No sé si usted lo sabe, pero hoy la empresa que más invierte en el mundo en R&D para generar la mejor experiencia de compra de sus clientes, tiene sede en una ciudad llamada Seattle, y su CEO es un cincuentón de mirada extraña que tuvo un cameo en “Star Trek Beyond”.





Y encima resulta que estos tipos son percibidos como los más baratos (recuerden que el truco está en que crean que eres el más barato, mucho más importante que ser el más barato). Posdata: se sorprenderían de los datos de los últimos estudios que han salido al respecto en Alemania, Estados Unidos, o el Reino Unido.

Camino por las calles y a veces sucede que todas las tiendas me parecen iguales, y en los escaparates solo laten descuentos, y todo esto me parece como uno de esos bares a los que vas a ligar, no un lugar para encontrar la pareja de tu vida. Se trata de relaciones efímeras, de un retail sin corazón. Veo carteles como éste y pienso en cuánto tiempo les queda para cerrar:

O cuando veo carteles como éste, me pregunto si habrá algo de estrategia más allá del descuento brutal:



Les entenderé si piensan que soy un tipo raro, pero en estos días de ciclo génesis del descuento, ya solo me paro en escaparates como este:





Autor: Laureano Turienzo

Walmart está invirtiendo en datos de compradores: cómo cambiará el pasillo de abarrotes | LoyaltyOne

Walmart está invirtiendo en datos de compradores: cómo cambiará el pasillo de abarrotes | LoyaltyOne

WALMART ESTÁ INVIRTIENDO EN LOS DATOS DE LOS COMPRADORES: CÓMO CAMBIARÁ EL PASILLO DE LOS SUPERMERCADOS

publicado por Bryan Pearson
02 de enero de 2018Presentado en: Forbes

Puede que no sea capaz de poner un precio a la confianza, pero Walmart se está preparando para pagar la tarifa por ser personal, y podría costar a toda la industria alimentaria miles de millones en ventas cambiantes.

El mayor comerciante de ladrillo y mortero del mundo ha reconocido que está rezagado en la búsqueda de personalizar mediante el uso de datos de compradores. Ahora, quizás debido a la compra de Whole Foods por parte de Amazon, que podría generar modelos de datos en tienda y en línea sin precedentes, Walmart se está embarcando en un "viaje de varios años" para obtener sus datos en una forma lo suficientemente buena como para producir experiencias personalizadas relevantes.

"De 1 a 10 en nuestro uso de datos, diría que probablemente tengamos un 2", dijo Doug McMillon, presidente y CEO de Walmart, recientemente a los asistentes a su conferencia anual de inversores . "Usamos datos para mejorar en inventario y reabastecernos. No usamos datos para personalizar ".

La declaración de Walmart no inicia la carrera hacia la personalización habilitada para datos, pero asegura que no es una carrera para aficionados. Además del ambicioso salto de Amazon hacia el análisis ampliado de alimentos a través de Whole Foods, Kroger está usando sus datos para restablecer y refinar surtidos, tienda por tienda, en una iniciativa llamada Reatock Kroger . Albertsons, mientras tanto, ha ampliado su trabajo con la firma analítica IRI para combinar sus datos en la tienda con los datos de la cadena de suministro, lo que le permite colaborar con los proveedores en tiempo real.

Esos esfuerzos pueden estar vencidos. Las tiendas de comestibles y los minoristas de alimentos han perdido el 29% de su mercado desde 1992, según un informe de noviembre de la firma de investigación de mercado International Data Corp. (IDC) y la firma de análisis minorista Precima. Eso se traduce en $ 310 mil millones en ingresos anuales perdidos.

Cambiar los dólares significa un gran cambio

¿A dónde va el dinero? A los lugares recreativos, el lugar de trabajo, las universidades y los restaurantes rápidos casuales, que están comercializando servicios de catering para familias, según el informe. Entre los hallazgos:
Una cuarta parte de los compradores (que crece al 32% en dos años) satisface sus necesidades de comestibles comprando en varias tiendas.
Más del 40% de las familias compra comestibles en línea al menos una vez al mes.
Tal vez como resultado, el 79% de las cadenas de supermercados dijeron que están cambiando sus surtidos y estrategias espaciales en los centros de sus tiendas.
A través de los grupos de edad, los compradores expresaron su interés en precios personalizados, promociones y experiencias en la tienda.

Sin embargo, la mayoría de los minoristas que utilizan información avanzada de datos (55%) dijeron que no están donde deben estar con sus herramientas analíticas.

Walmart pesa en cambio

Todo lo cual significa que el supermercado minorista está a punto de volverse real en la personalización habilitada para datos, y esto podría cambiar drásticamente la experiencia del comprador.

Walmart, por ejemplo, busca activamente generar confianza y lealtad a través de su refinamiento de datos. "Se pueden imaginar casos de uso que ahorrarán tiempo a los clientes y harán que entiendan realmente que los entendemos hasta cierto punto", dijo McMillon, "todas esas cosas hechas de una manera que genere confianza con ellas, que es nuestro activo final".

Con este fin, Walmart se ha asociado con la empresa de datos Nielsen para suavizar la forma en que se utilizan sus datos entre fabricantes, proveedores y socios comerciales. Un objetivo del programa, llamado Walmart One Version of Truth, es proporcionar a los socios de la cadena de suministro una visión coherente del mercado para que puedan aprovechar las oportunidades que reducen los costos y también mejoran la experiencia del comprador.

No sucederá rápidamente: McMillon reconoció que podría llevar años organizar los datos de Walmart para que puedan ser utilizados de manera efectiva para la personalización. Mientras tanto, otros grandes comerciantes, así como cadenas regionales, están trabajando duro en sus prácticas de análisis y poniendo en práctica los hallazgos.

3 Cambios para esperar

El resultado de estos análisis implicará cambios que los compradores deberían reconocer fácilmente. Entre lo que pueden esperar:

Nuevo cambio : El aumento de las compras en línea significa que ciertas categorías, especialmente los condimentos estables y los artículos para el hogar, se comprarán menos en la tienda. Como resultado, los tenderos reconsideran de manera casi uniforme cómo asignan el espacio, y muchos están expandiendo sus ofertas de alimentos frescos. Más de siete de cada 10 supermercados minoristas (72%) están cambiando surtido y espacio en las secciones de productos agrícolas, según la investigación de IDC / Precima. Esto a pesar de que solo el 51% ve la categoría como importante. Nota: Mientras se reconfigura el centro de la tienda, es probable que los artículos producidos regionalmente ocupen el lugar de los productos básicos.

En línea en la tienda : pero no hay razón para que esas ventas básicas vayan a un competidor. Las pantallas táctiles en la tienda pueden ofrecer pasillos interminables de alimentos estables (como harina, aderezos para ensaladas y dulces). Los compradores pueden realizar pedidos mientras se encuentran en la tienda, y los productos pueden entregarse tan pronto como al día siguiente. En algunos casos, el espacio de la tienda podría reconfigurarse para permitir más almacenaje, que es menos costoso de mantener, y los productos almacenados en la parte posterior podrían llevarse al frente a tiempo para el pago. Los compradores están listos: el 47% de los consumidores de EE. UU. Dijeron que utilizarían el reabastecimiento automático para artículos domésticos como el jabón, según un estudio realizado por Accenture Strategy .

Promociones hiperpersonalizadas : a medida que más supermercados se asocien con empresas de datos para combinar datos de la cadena de suministro y de la tienda, su comprensión de lo que vende, por qué y en qué condiciones mejorará, y se reflejará en comunicaciones más relevantes. El programa de lealtad de Kroger y los datos de compra, por ejemplo, ayudan a sus proveedores a ofrecer anuncios orientados en las tiendas Kroger y en línea. El acuerdo de Kroger para introducir una billetera móvil en 2018 a través de JPMorgan Chase podría enriquecer sus ideas sobre el comportamiento de los compradores fuera de la tienda. Estos análisis más precisos podrían permitir a los comerciantes identificar las oportunidades de promoción antes de que el comprador visite la tienda o el sitio web.

Estos esfuerzos podrían llevar de vuelta a los compradores extraviados al supermercado, pero los comerciantes deben moverse rápido o pagar el precio de la oportunidad perdida. Con tantos dólares de comida gastados fuera de la tienda de comestibles, la industria ya está en el modo de ponerse al día.