Conjoint Analysis para Retail - Análisis Conjunto

Conjoint Analysis para Retail - Análisis Conjunto


¿Cómo podemos determinar los verdaderos atributos que aprecia nuestro cliente?
¿Prefiere tener envío gratuito y pagar si necesita devolver el producto? ¿Valora más la marca o el precio? ¿Está dispuesto a pagar extra por un seguro contra robo o contra daños?

Este tipo de preguntas se pueden resolver aplicando la técnica de Conjoint Analysiso Análisis Conjunto, en español. Esta técnica propone la generación de diferentes grupos de oferta, evaluando las preferencias de los clientes en cada caso. Al final del estudio es posible obtener el conjunto de atributos más relevantes para la selección de un producto en la categoría evaluada.

A continuación se muestran dos ejemplos del tipo de preguntas utilizadas en un análisis conjunto. En la primera se evalúa las preferencias de domicilio, entrega en punto de venta, política de devoluciones, información del producto, retailer y precio.



En la segunda se compara teléfonos móviles con marca, precio, resolución y tamaño diferente.



Fuente: surveyanalytics.com

Este tipo de análisis ha demostrado ser efectivo a la hora de determinar los valores agregados ofrecidos por el Retail y la oferta de mix productos de la compañía. Por ejemplo, una de las creencias típicas de los retailers es que las personas seleccionan la opción de recoger en tienda sobre el pedido a domicilio para aumentar la velocidad con la que reciben el producto. Un estudio del Tuck - School of Business mostró que este no siempre es el caso, en el retail analizado encontraron que** la mayoría de usuarios no recogía el pedido de forma inmediata, sino que lo hacía entre uno y tres días después**. Lo que los usuarios realmente estaban buscando era tener control sobre la entrega.



Los resultados de este tipo de análisis permite definir valores agregados generales del retail y las combinaciones de productos y atributos que aumentan la probabilidad que el cliente seleccione los productos que nos generan mayor rentabilidad.

Fuente Imagen Banner: https://ytimg.com

¿Quieres realizar un conjoint analysis para determinar los atributos más importantes que debes destacar de tus productos y servicio?

Escríbenos al correo electrónico info@analyticboard.com o comunícate a los teléfonos:

(+52) 55 7281 4755 en México, USA y Cánada

(+57) 300 382 6998 en Colombia
Jaime Andrés García Mejía

Read more posts by this author.

Análisis de Flujo Omnicanal

Análisis de Flujo Omnicanal

Cuando hablamos de estrategia omnicanal es importante tener en cuenta que en muchas ocasiones los usuarios viajan por los distintos canales antes de realizar la compra. Un usuario puede iniciar visitando (V) la página de Facebook de la marca, luego ingresar al E-commerce (V), visitar la tienda física (V) y realizar la compra del producto allí (C).

En el siguiente gráfico se muestra un esquema típico de flujos omnicanal de la compra de productos. La V representa visitas y la C compras. El tamaño de la línea que conecta un canal con otro representa la cantidad de transacciones (visitas o compras) realizadas.



En esta gráfica podemos ver que el E-commerce es el genera mayor número de compras, seguido por la Tienda Física y luego las Ventas Directas. En cuánto la visitas, nuevamente el E-commerce genera el mayor flujo, seguido por la tienda y el buscador de Google. Se puede determinar también que gran parte del flujo de visitas del E-commerce nace en Facebook, Google y el Blog.

Este tipo de análisis permite priorizar las inversiones en cada canal para maximizar la conversión del usuario. A la vez que facilita la definición del rol de cada canal en la estrategia de mercadeo. En el análisis anterior vemos como Facebook, Google y Blog son generadores de tráfico para el E-Commerce y la Tienda Física, y como el E-commerce facilita la venta en Tienda y en los canales directos.



A la hora de realizar este tipo de análisis es importante tener en cuenta la utilidad final generada por el canal tomando el ingreso y restando los costos y gastos asociados. En la siguiente gráfica se muestra el mismo flujo normalizado con la Utilidad Neta que cada canal genera.

El análisis cambia completamente, la tienda física se convierte en el verdadero motor de compras y visitas rentables y Google se vuelve un medio menos efectivo. El canal directo también crece ubicándose segundo en rentabilidad en compras. Este análisis normalizado permite tomar decisiones más acertadas en la definición de inversiones para cada canal.

¿Necesitas apoyo con la implementación de analítica omnichannel en tu organización?

Escríbenos al correo electrónico info@analyticboard.com o comunícate a los teléfonos:

(+52) 55 7281 4755 en México, USA y Cánada

(+57) 300 382 6998 en Colombia
Jaime Andrés García Mejía

Read more posts by this author.

Amazon lanzó su primera tarjeta débito

Amazon lanzó su primera tarjeta débito

La intención de la compañía es incentivar a todos los usuarios de Internet que no poseen tarjeta crédito o débito, a utilizar su nueva tarjeta para realizar compras online.



Amazon lanzó su primera tarjeta débito
(Foto: ARCHIVO/VANGUARDIALIBERAL)


La apuesta de la tarjeta está enfocada en el comercio electrónico, ofreciéndole a el usuario un nuevo método para que puedan comprar en sus sitios web favoritos.

La tarjeta, que se lanzó en conjunto con Banorte y Mastercard, no tiene ningún costo, además no tendrá cuota de manejo o saldo mínimo. Los únicos requisitos que se necesitan son: Tener Clave Única de Registro de Población (CURP), ser mayor de edad y no tener una tarjeta débito de nivel dos con el banco Banorte.

Le puede interesar: Gabriel García Márquez tendrá su propia serie televisiva

Para solicitarla deben llenar datos básicos: nombre, género, fecha y lugar de nacimiento en un formulario online. Una vez realizado el proceso, el usuario recibirá un mensaje con un número virtual para completar la operación. En el momento en que el usuario haya sumado 500 pesos mexicanos (74.000 pesos colombianos) recibirá la tarjeta física en su casa.

Otra de las novedades de esta nueva tarjeta de débito, es que brinda la posibilidad de recargarla con dinero en efectivo y posteriormente usarla. Mensualmente podrán recargar 3.000 dólares (8.535.000 pesos colombianos).

México como el país elegido por Amazon para lanzar su primera tarjeta de débito, podrá recargar en OXXO, Farmacias, 7 Eleven y también en el banco aliado.

Le puede interesar: Premio Hispanoamericano de Cuento Gabriel García Márquez

Su principal función será para realizar compras en Amazon, pero también aplicará para pagar gastos a suscripciones de servicios conocidos, entre ellos Amazon Primer, Netflix, Spotify o Uber.

Después de que Amazon hiciera oficial su llegada a Colombia, es espera que implemente el método de la tarjeta de débito recargable al igual que en méxico.

ARGENTINA Consumo low cost: para 2018 proyectan una muy leve recuperación de las ventas

Consumo low cost: para 2018 proyectan una muy leve recuperación de las ventas


En 2018 el consumo volverá a crecer Crédito: Shutterstock
Alfredo Sainz SEGUIR
415 de marzo de 2018 • 14:44

Flybondi y Norwegian Air están haciendo escuela en el mercado argentino y la tendencia de low cost llegó al consumo masivo. Los especialistas proyectan para este año una muy leve recuperación de las ventas de la canasta básica impulsado por un consumidor que extrema las estrategias para ahorrar y racionalizar el gasto.

"Estamos ante un consumo low cost, en el que más que nunca el consumidor busca una ecuación de valor, con un foco puesto en la racionalización del gasto. Y esta lógica atraviesa todos los hogares, sin importar el nivel socio económico. En los niveles más bajos la tendencia se puede explicar por una obligación de ahorrar ante el aumento de otros gastos, pero también se repite en los hogares del segmento más alto por una cuestión de elección", destacó Juan Manuel Primbas, director general de la consultora Kantar Worldpanel en la presentación de su proyección del consumo para este año.

Según el pronóstico de Kantar, elaborado en base al cruce de variables propias y de la consultora Ecolatina, el 2018 terminará con una leve suba del 0,7% en el consumo medido en unidades. La buena noticia es que después de tres años de caída, en 2018 se cortará la racha y el crecimiento (aunque sea muy reducido) volverá a las góndolas. La mala es que la suba no alcanzará a compensar el crecimiento vegetativo de la población, es decir que en términos per capita el consumo por habitante volverá a cerrar con números en rojo.

"En términos de consumo per capita estamos viendo que el consumo acumula una pérdida de casi quince puntos en volumen en los últimos cinco años", advirtió Federico Filipponi, director comercial de Kantar Worldpanel.

En la proyección de Kantar la mayor recuperación del consumo llegará a partir del último trimestre del año -cuando la suba en las ventas en promedio se ubique en 1,3%- y la tendencia positiva se profundizará en el primer semestre de 2019.

Para explicar esta perfomance del consumo se cruzan algunas proyecciones positivas, como un leve aumento del empleo -tanto privado como el no asalariado- y la suba en el poder de compra de las jubilaciones y la AUH, y otras negativas. Entre estas últimas sobresalen las subas en las tarifas de los servicios públicos y del transporte que tienen un impacto muy fuerte en el presupuesto de los hogares de la base de la pirámide. "En promedio, estos dos ítems representan el 26% del ingreso de los hogares del nivel más bajo de la pirámide", destacaron en Kantar.

El consumo low cost es acompañado por la consolidación de nuevos hábitos que se masificaron en los últimos dos años de retroceso en las ventas y que llegaron para quedarse. "De las diez marcas de consumo masivo que más crecen la mitad son de bajo de precio y no hay grandes diferencias por niveles socio-económicos. La mitad de los hogares de los niveles medio y alto hoy compra en el mayorista y cuando visita el hard discount, las marcas propias se llevan un tercio de las ventas", señaló Primbas.

Por rubros, el pronóstico más favorable para 2018 lo tiene la categoría de bebidas alcohólicas, que profundizarán la tendencia positiva de los últimos mese y proyectan cerrar el año con una suba del 2,4% en volumen. El 2018 también significará un alivio para las empresas de lácteos, que después de ser las más castigadas por la recesión de los últimos años, ahora podrían registrar una suba del 1% en sus ventas.

Para las marcas, el mayor desafío pasará por demostrar su capacidad de adaptación a un escenario de altísima volatilidad. "En Kantar estamos hablando de que el crecimiento para muchas empresas pasará por la capacidad para estar en lugares incómodos, ya que sea desde el punto de vista del canal, el target al que se apunta o el posicionamiento de precio", señaló Primbas.
Por: Alfredo Sainz

PERÚ Mass abrió más de 100 tiendas nuevas solo en el 2017

Mass abrió más de 100 tiendas nuevas solo en el 2017

Supermercados Peruanos, dueña de Plaza Vea, apuesta por su formato de tienda de descuento que ahora cuenta con 161 locales, en medio de una explosión de tiendas de conveniencia




Este año, ubicó nuevas tiendas en distritos como Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo. (Foto: Difusión)
Redacción EC15.03.2018 / 04:46 pm


Supermercados Peruanos, parte de Inretail y dueña de Plaza Vea, cuenta a la fecha con 268 tiendas entre sus tres marcas y cuatro tipos de formatos. De estas, resalta la acelerada expansión de las tienda de descuento Mass, con la apertura de 102 locales al cierre del 2017.


Según la más reciente memoria anual de la empresa, el número de tiendas Mass ha crecido de 59 locales en el 2016 a 161 locales en el 2017. Este año, ubicó nuevas tiendas en distritos como Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

La apuesta por este tipo de formatos se da en medio de una explosión de tiendas de conveniencia que han surgido en Lima en los últimos meses, con Tambo+ a la cabeza.

NOTAS RELACIONADAS

Tambo+: "Llegaremos a provincias en el 2019"

“Ha sido un año de crecimiento sostenible y de mantener el objetivo de llegar a mercados emergentes y con potencial de crecimiento tanto
con Plaza Vea, Vivanda o Mass, como fortaleciendo las marcas en sí con varias iniciativas”, señaló la empresa.

Los locales de la cadena Mass cuentan con un terreno de más de 120 metros cuadrados y basa su estrategia en su marca propia y la de Bell’s (de Plaza Vea). Incluso en algunos supermercados Plaza Vea se pueden encontrar productos de la marca Mass.

Actualmente el portafolio de Supermercados Peruanos incluye Hipermercados Plaza Vea, Supermercados Plaza Vea Súper, Plaza Vea Express, Supermercados Vivanda y las tiendas de descuentos Mass.

En total, sus tiendas abarcan 327.226 metros cuadrados en área de venta. De los 268 locales comerciales que tiene la empresa, 35 son propios. Además, la compañía es propietaria de terrenos en diferentes distritos de Lima y playas de estacionamiento.

Una historia de transformación digital que parece de telepatía…

Una historia de transformación digital que parece de telepatía…
Publicado el Publicado el13 de marzo de 2018



Sonia Ardila

SiguiendoDejar de seguir a
Gestión Apps datelligence.com-Data Storyteller-Digital Transformation Co-Org BIG DATA COL @soniaardila1 @datelligence1 artículo

Martes 5:45 p.m. Llovía. La última reunión del dia había terminado veinte minutos antes. Salir de la oficina a disfrutar del tráfico de la ciudad no parecía el mejor plan. Con las llaves del carro en la mano prefirió revisar su correo personal y encontró un mensaje del concesionario que había visitado con su esposo dos dias antes. El asesor le había enviado el catálogo del carro que les gustaba. Llovía más fuerte. Hizo click en “descargar el catálogo” y empezó a ver las fotos de cada página. Salió por un café y continuó mirando. Mientras revisaba los colores del carro, sonó su celular y parecía que la telepatía existiera…

Era el asesor del concesionario quien llamaba. Saludó a su cliente, le preguntó cómo estaba y ella lo interrumpió diciendo: “Justo estoy viendo el catálogo en este momento!”.

- “Qué bueno!”, replicó Felipe, el asesor. “la llamaba para saber cómo estan sus agendas esta semana y programar un test drive”. Y así continuó la conversación durante cuatro minutos mientras definieron dia y hora para hacer la prueba de manejo.

Diez minutos antes de esta llamada, Felipe estaba trabajando en el concesionario. Acababa de caer granizo y era una tarde sin movimiento de clientes debido al clima. Una de esas tardes en que todo está muy quieto.

Mientras revisaba unos documentos, vió en su celular que había recibido un mensaje. En la pantalla de su computador aparecía una push notification y además veía que acababa de recibir un correo electrónico. La tarde empezaba a moverse!





El asunto del mensaje era: “Catálogo descargado” y eso hizo que Felipe lo abriera inmediatamente. El mensaje decía: “Felipe, tu cliente Sofia Jiménez a quien atendiste el pasado domingo 4 de marzo acaba de descargar el catálogo del vehículo Big Blue que le enviaste”.

Felipe hizo click en “Lista Clientes”, una de las funciones de la Aplicación que él y sus compañeros usan en la compañía automotriz donde trabaja. Ubicó al cliente y revisó sus comentarios escritos el dia que atendió a Sofia con su esposo. Así los recordó y se conectó con lo que sus clientes estaban buscando. Entonces tomó su teléfono y marcó.

- Con la señora Sofia? Buenas tardes, habla con Felipe del concesionario Acme, de la Avenida 19 Cómo está, cómo les ha ido?

Y el resto de la historia ya la conocemos.

Qué mejor momento para hacer seguimiento a un cliente que justo cuando se encuentra pensando en la marca, en el producto y en hacer negocio en el punto de venta visitado con el vendedor que lo atendió.


Mínimo el 30% de los clientes a los que se envia catálogos, los descargan. Y de estos clientes que además experimentan el seguimiento oportuno, más del 10% terminan comprando.

Estas historias se traducen en más engagement del cliente con la marca, mejores experiencias para clientes y vendedores y aunque parecen casos de telepatía, se trata de transformación digital!

Sonia Ardila

Juguetería Toys 'R' Us cierra todas sus tiendas en Estados Unidos

Juguetería Toys 'R' Us cierra todas sus tiendas en Estados Unidos

La compañía se había declarado en bancarrota en septiembre del 2017. Ahora ha solicitado a las autoridades que le permitan “proceder a la liquidación del inventario”.
Juguetería Toys 'R' Us cierra todas sus tiendas en Estados Unidos Foto: Getty Images


La aparición de gigantes de ventas en internet como Amazon, así como la obsesión de las nuevas generaciones por dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas, tiene en jaque a los líderes tradicionales del sector de los juguetes.

Es el caso de Toys ‘R‘ Us. De esa popular tienda que hacía que los niños obligaran a sus padres a entrar queda poco. La juguetería informó este jueves que cerrará las 735 tiendas que tiene en Estados Unidos.

Ya en septiembre de 2017 se habían declarado en bancarrota y así lograron seguir sus actividades sin tener que responder a las millonarias deudas que tienen. Pero ahora han solicitado la autorización de las autoridades estadounidenses para “proceder a la liquidación del inventario”.

Le puede interesar: Barbie lucha por sobrevivir en el mercado de juguetes

El grupo emplea 65.000 personas en el mundo, de las cuales cerca de la mitad están en Estados Unidos. De hecho, la empresa tiene sus oficinas principales en Wayne, Nueva Jersey. Por eso peligran cerca de 33.000 personas que trabajan para la compañía en esa nación.



Foto: Getty Images

Toys ‘R‘ Us aseguró que va a detallar "próximamente" sus proyectos de liquidación de sus tiendas estadounidenses y cese de actividades.

"El grupo y sus consejeros van a esforzarse por minimizar el impacto de la liquidación en los mercados canadienses y en el extranjero", aseguró David Brandon, presidente de Toys ‘R‘ Us, en el comunicado.

Para leer: El gigante de los juguetes Toys R Us en la cuerda floja en Estados Unidos

¿Qué pasará en el resto del mundo?

La compañía anunció una "reorganización" y "un proceso de venta" para sus actividades en Canadá, en Asia, Alemania, Austria y Suiza. Además, enfatizó que siguen abiertas las opciones para sus otras actividades en el extranjero, entre ellas las tiendas en España, Portugal, Francia, Polonia y Australia.

Los responsables de Toys ‘R‘ Us en Gran Bretaña anunciaron que como no hay ningún comprador para retomar el grupo, se verán obligados a cerrar un centenar de tiendas en el país, donde trabajan unas 3.000 personas, en las próximas semanas.

Varias décadas de historia

La que empezó siendo una tienda de puericultura fundada en 1948 por Charles Lazarus se convirtió luego en una cadena de supermercados de juguetes, reconocible por su mascota, una jirafa.

El grupo, que se dio a conocer en los años 1980 y 1990 con sus inmensos supermercados de juguetes, no logró pagar su deuda ni encontrar un comprador.

A partir de los años 1980, el grupo empezó a diversificarse con la creación de las marcas de ropa Kids ‘R‘ Us y Babies ‘R‘ Us (1996) y abriendo luego tiendas en el extranjero, la primera de ellas en Canadá.

En 1998, con retraso frente a sus competidores, abrió una web de venta en internet y en el año 2000 se alió con Amazon. En 2004 la cadena lanzó un plan de reestructuración para modernizarse y en 2005 fue comprada por un consorcio formado por Bain Capital, KKR y el inversor inmobiliario Vornado Realty Trust.

En 2016, Toys ‘R‘ Us representaba el 13,6% del mercado de los juguetes en Estados Unidos, frente al 29,4% de Walmart, el 16,3% de Amazon et el 13,9% de GameStop, según el instituto de estudios de mercado IBISWorld.

*Con información de AFP.