Los beneficios más comunes que ofrecen los programas de lealtad en el comercio

Fuente: La republica.co

COMERCIO
Los beneficios más comunes que ofrecen los programas de lealtad en el comercio

Lunes, 13 de agosto de 2018



Resaltan promociones redimibles de puntos, descuentos y precios especiales


Laura Lucía Becerra Elejalde - lbecerra@larepublica.com.co

Los programas de beneficios son una de las estrategias comerciales más efectivas con las que las marcas y compañías fidelizan a sus clientes. Para el caso del consumidor colombiano, los beneficios o recompensas con mayor valor, según el más reciente Estudio Global de Nielsen sobre Programas de Lealtad Minorista, son los reembolsos, pues 56% de los colombianos los cataloga como uno de sus programas predilectos, seguido por descuentos en productos (47%) y productos gratis (41%).



Así mismo, de acuerdo con indicadores de Nielsen, cerca de la mitad de los colombianos (49%) hace parte de programas de fidelización con las marcas, y entre ellos, 31% pertenece a entre dos y cinco de estos sistemas de beneficios.

Para Cristian Arce, líder de Servicio de Retail de Nielsen en Colombia, en un escenario con más información disponible cada día, “los consumidores esperan mayor personalización en sus experiencias de compra”, lo cual, asegura, hace necesario que retailers y marcas entiendan los gustos y necesidades de sus clientes y los integren con el mercado para lograr un programa beneficioso.

A pesar de ello, Arce explica que “los consumidores cada vez son menos leales a una sola marca o a un solo retailer, incluso cuando hay un incremento en el uso de tarjetas de lealtad, nuevos programas y ofertas exclusivas”, por lo que la competencia se ha vuelto mayor.

Los hoteles son algunos de los establecimientos que le apuestan a estas herramientas. Según The Loyalty Report, los beneficios de la estrategia Hilton Honors, de Hoteles Hilton, Marriott Rewards de Hoteles Marriott y el programa homónimo de la cadena de La Quinta Inns & Suites, son los que tienen la mejor calificación en cuanto a niveles de satisfacción.

Estos programas, que funciona como un sistema de puntos, que se obtienen al hacer uso de los servicios de los hoteles, ofrecen beneficios que van desde botellas de agua, regalos de bienvenida o desayunos, hasta reservas especiales y noches gratis de hotel.

Los premios y descuentos son alternativas para clientes frecuentes que también aprovechan las tiendas de ropa. En Studio F, por ejemplo, la tarjeta Ten Card otorga a sus clientes descuentos exclusivos, la posibilidad de redimir puntos e invitaciones a eventos de la marca.

En cadenas de restaurantes, los cupones y ofertas online son más comunes. Algunos, como McDonald’s, KFC, Burger King y Domino’s, los manejan en físico o a través de la página web, mientras que establecimientos como Juan Valdez, cuentan con un programa de fidelización que premia a los clientes más comprometidos.

LOS CONTRASTES


CRISTIAN ARCELÍDER DE RETAIL SERVICES DE NIELSEN EN COLOMBIA

“El mayor reto de hoy para las marcas y retailers, a la hora de generar lealtad con los clientes, es la personalización de la información”.



FERMÍN ÁLVAREZGERENTE GENERAL EN COLOMBIA DE TECHEDGE

“La mejor forma de fidelizar al cliente es conocerlo bien y hoy en día la tecnología ofrece muchas posibilidades para ello”.

Grandes tiendas de retail, como Falabella, le apuestan a su propia tarjeta débito y/o crédito, para que sus usuarios aprovechen precios especiales; otras estrategias como Lifemiles, permiten acumular en establecimientos aliados “millas” redimibles por viajes o compras, mientras que Puntos Colombia, la más reciente apuesta del Grupo Éxito y Bancolombia, que entró en funcionamiento el 1 de agosto, fusiona en un solo sistema programas tradicionales de supermercados como Carulla, Éxito, SurtiMax y SuperInter con los beneficios de compras de los productos del banco.

Fermín Álvarez, gerente general de Techedge, compañía dedicada al asesoramiento comercial, explica que “la mejor forma de fidelizar al cliente es conocerlo bien”, y que “analizando el sentimiento que expresan en distintos medios como redes sociales, blogs y accesos a internet”, esto es posible.

Planes que se salen de lo convencional
En la búsqueda de programas que ofrezcan opciones diferentes han surgido iniciativas como Preo, una app que busca impulsar las visitas a los restaurantes y comercios y otorga descuentos en los establecimientos aliados a los clientes que registren sus facturas en la plataforma.

Otros programas, como Puntos Leal, establecen una red de aliados entre pequeños y grandes establecimientos como una estrategia de marketing personalizado a través de una cuenta que se carga con puntos en los diferentes comercios y a la cual se puede acceder por medio de una app móvil

Farmacenter, Cruz Verde y La Rebaja lideran las ventas del negocio de droguerías

Fuente: La Republica.co
SALUD
Farmacenter, Cruz Verde y La Rebaja lideran las ventas del negocio de droguerías

Viernes, 17 de agosto de 2018


El top tres en farmacias suma más de 1.700 locales en un negocio que movió $5,8 billones solo en 2017.


Joaquín Mauricio López Bejarano - jlopez@larepublica.com.co

Al cierre de 2017 el negocio de las droguerías movió $5,8 billones en ingresos, lo que significó un aumento de 7,4% respecto a lo logrado en 2016 cuando fueron ventas de $5,4 billones.

Llama la atención que el ranking por facturación no depende del número de puntos físicos que tiene cada compañía. Por ejemplo, el año pasado Copidrogas quedó en la casilla número uno, empresa que distribuye y comercializa medicamentos mediante la red Farmacenter. A diciembre lograron crecer casi 5% por ventas de $1,8 billones y una utilidad de $12.482 millones. Venían de un año en el que habían registrado pérdidas por las inversiones que hicieron para llegar a un total de 630 puntos en el país.



En el segundo lugar está Cruz Verde, que reportó ingresos por $1,4 billones, y fue la compañía que más creció en ganancias (casi al doble), pues subieron 48,6% quedando en $27.284 millones. Hoy en día, la firma chilena cuenta con 273 puntos entre farmacias intrahospitalarias y droguerías.

Hay que recordar que ha sido una de las que en los últimos meses anunció movidas empresariales luego de haber adquirido la operación de Puntofarma con la que obtuvo 30 puntos.

“La compañía está abierta a todas las oportunidades de negocio que se puedan presentar, para consolidarse en el mercado colombiano y sumarse a las labores que desarrollan los droguistas en la construcción de país”, aseguró Jorge Schirmer, gerente general de Cruz Verde.

En la tercera casilla del ranking está La Rebaja, que hasta el año pasado era la segunda en el listado. Esta red, que funciona gracias a la Cooperativa Copservir, permanece bajo vigilancia de un interventor por ser parte de una extinción de dominio.

A diciembre, logró ventas por $1,1 billones, pero sus utilidades cayeron 76,9% quedando así en $6.885 millones. Hoy en día, el modelo de negocio de la compañía se ha basado en las droguerías de barrio por lo que es la que más puntos tiene con un total que supera los 870 locales.

Algunos de los planes de La Rebaja, más allá de la apertura de nuevos puntos, está en el proyecto de transformación de algunas tiendas (por lo menos 25 droguerías) en Plus Minimarket, en el que ofrece bebidas y alimentos; y seguir fortaleciendo sus ventas online para ingresar en el top 10 de los canales que más facturan a nivel local.

En las casillas cuarta y quinta del listado aparecen dos compañías extranjeras, las dos venezolanas: Farmatodo, con 56 puntos abiertos, los cuales se diferencian en el segmento por tener espacios de 50 metros cuadrados como mínimo; y Breccia S.A., con su marca Locatel y un total de 28 farmacias entre Bogotá, Barranquilla y Cartagena.

LOS CONTRASTES


LUIS RUAHPRESIDENTE DE LOCATEL

“El mercado colombiano ha generado las posibilidades de abrir el mercado de las farmacias para que sean establecimientos donde se empiecen a ofrecer más servicios”.

En los números de Farmatodo sus ingresos al cierre de 2017 crecieron 28,08% y terminaron en $366.493 millones, pero registró pérdidas por $11.205 millones, aunque la organización aclaró que eso hace parte del plan de inversiones que se viene cumpliendo. Este consiste en la apertura de 10 puntos anuales y un capex de US$3 millones hasta diciembre.

Finalmente, Locatel creció 22,4% sus ventas el año pasado llegando a $62.558 millones. En esta empresa también llama la atención que pese a los resultados no hay ganancias. Para finales de 2017 las pérdidas netas fueron por $2.168 millones.

Sobre este tema, la firma ha explicado en anteriores oportunidades que esto también se debe a un plan de expansión de la red de venta que incluye la apertura de por lo menos tres nuevos puntos, cada uno de US$1,5 millones este año.

Ecopetrol y Éxito, entre las que más vendieron al cierre del segundo semestre

Fuente: La Republica

Ecopetrol y Éxito, entre las que más vendieron al cierre del segundo semestre

Jueves, 16 de agosto de 2018


El Grupo Exito creció en sus ganancias por encima de 50% y empezará la segunda mitad del año con un plan de aperturas.


Joaquín Mauricio López Bejarano - jlopez@larepublica.com.co

Esta semana el presidente de Ecopetrol, Felipe Bayón, señaló que por cuenta de las nuevas exploraciones, proyectos obtenidos en el extranjero y precio del barril por encima de US$60, la compañía logró ingresos en el primer semestre por $31,6 billones. Eso se reflejó en un aumento de 180% en las utilidades que pasaron de $2,1 billones entre enero y junio de 2017 a $6,13 billones este año.



Junto a la petrolera, el Grupo Éxito se mantuvo al cierre del primer semestre del año como la segunda compañía del país con los mayores ingresos. Sus ventas sumando las operaciones regionales quedaron a junio en $26,6 billones, y sus utilidades subieron 51% luego de saltar de $469.460 en el mismo período de 2017 millones a $708.885 millones.

El informe financiero reconoció que algunos aportes de sus ventas y ganancias, fueron el resultado positivo en el extranjero, principalmente en Brasil, y luego en Argentina y Uruguay; sin dejar de lado el consumo colombiano que ha sentido la disminución en los tipos de interés del Banco de la República en los últimos 12 meses, en 225 puntos básicos.

El Grupo Sura es el tercero con mayores ingresos del semestre luego de que sus ventas quedaron en $9,9 billones, la compañía explicó en su informe que además del consumo ordinario, hay una reactivación en el mercado de capitales.

Allí, el aumento en las ganancias aunque fue en niveles inferiores a doble dígito, exactamente 8,6%, “refleja el efecto de decisiones estratégicas y la volatilidad de los mercados financieros”, detalla su informe. Estas utilidades, hace un año cerraban a junio en $637.091 millones y en el período 2018 quedaron en $691.914 millones.

El cuarto y quinto puesto de la tabla de mayores ingresos se dividió entre energía y construcción. En el primer caso, Empresas Públicas de Medellín, (EPM) logró un crecimiento de 8,8% en sus ingresos, los cuales venían entre enero y junio del año pasado de $7,2 billones a $7,8 billones el semestre pasado; de esta manera, las ganancias de la empresa terminaron estables en $1 billón. En los costos también hubo un crecimiento esta vez de 10% y los gastos en 9%, lo que atribuyeron a la provisión de gastos asociados a la contingencia de Hidroituango.

Hay que recordar que en mayo, la decisión de la compañía de inundar el cuarto de máquinas que estaba aún en construcción para habilitar el paso de agua que iba del río Cauca, significaba un gasto para la compañía calculado en US$150 millones ($457.125 millones).

El Grupo Argos cierra el top cinco con un leve aumento de 1% en sus ingresos que a junio finalizaron en $6,9 billones; sin embargo, lo que sí creció, y en 62,2%, fue la utilidad, la cual pasó hace un año de $335.960 millones a $545.000 millones. Según explicó la compañía en su informe, las cifras se deben al comportamiento del dólar y al desarrollo inmobiliario.

Bajaron las ganancias de ETB
La compañía de telecomunicaciones ha sido una de las últimas en reportar al día de ayer. A junio, sus ingresos cerraron en $682.000 millones, una caída de 3,5%.

“Cerraremos el año con cinco locales Fresh Market”

El presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, luego de entregar su reporte semestral en el que destacó los buenos niveles de ganancias por encima de 50%, señaló que para el segundo semestre el capex de la compañía se concentrará en su plan de aperturas el cual para este año terminará en $300.000 millones.

Por esto, a nivel local, se intensificará su plan de inversión y expansión con la apertura de tres nuevos Fresh Market. “Cerraremos el año con cinco locales de este concepto de la marca Carulla”, dijo.

También habló del formato cash and carry, en el que hoy tienen 10 locales Surtimayorista y terminarán el segundo semestre con ocho nuevas de esas tiendas.

“Fueron varios puntos en los que se divide el por qué de los buenos resultados entre enero y junio. Además de la utilidad operacional de Colombia, hay un buen comportamiento en el crecimiento del ebitda para Brasil que subió 10,4%, también en ese mismo país hubo una reducción de tasas de interés a la mitad el último año”, comentó Giraldo.

Adicionalmente, el empresario señaló que ya se siente la reactivación en el consumo. “Sí hay una mejora, la medición de canastas negativas de Nielsen estaban en 2,8% y al cerrar el semestre quedaron en 0%, es decir que son terrenos positivos. También, según el Dane, el retail entre enero y junio tuvo un crecimiento de 4,6%, es de destacar igual que eso sucede con la confianza al consumidor”.

Además de las aperturas de locales pensadas para el segundo semestre, se vienen las inauguraciones de dos complejos comerciales, el 5 de octubre se abrirán las puertas de Viva Envigado, que exigió una inversión de $600.000 millones; y el mes siguiente el turno es para Viva Tunja, de $100.000 millones.

¿ESTAMOS RECIENTEMENTE OBTENIENDO VALOR DE NUESTRAS PROMOCIONES?

¿ESTAMOS RECIENTEMENTE OBTENIENDO VALOR DE NUESTRAS PROMOCIONES?

Por Raone Zeviani, gerente sénior de ventas y efectividad de marketing
FMCG Y RETAIL | 03-08-2018

Los fabricantes y minoristas australianos están invirtiendo una cantidad excepcional de tiempo y dinero en la ejecución de promociones de forma regular, con la esperanza de que ambas partes se beneficien de un rendimiento máximo de su inversión. La realidad es, sin embargo, que rara vez se logra este resultado.

En Australia, $ 51 mil millones se gastan en ventas promocionadas; sin embargo, el 48% de esta cantidad habría sucedido de todos modos. En otras palabras, hay artículos de supermercado que venderían la misma cantidad, ya sea que hayan sido promovidos o no. Como resultado, hay una oportunidad de $ 11.3 mil millones (considerando la cantidad descontada) para que los fabricantes y minoristas australianos impulsen la eficiencia en sus promociones.

SE ESTIMA QUE EL VALOR DE LAS VENTAS MINORISTAS DE LOS DESCUENTOS APLICADOS PARA PROMOCIONES QUE GENERAN POCO O NADA DE VENTAS INCREMENTALES SUPERA LOS $ 11.3 MIL MILLONES.

En los últimos ocho años, el porcentaje de productos vendidos en promoción ha aumentado del 30% al 40%, lo que convierte a Australia en uno de los países más promocionados del mundo . Esto ha dado lugar a compradores australianos que son altamente conscientes de los precios. Algunos de estos compradores cambian su comportamiento eligiendo dónde comprar, cambiando entre las marcas promocionadas en la tienda y la despensa en los productos promocionados.


ESCOGIENDO LA ESTRATEGIA CORRECTA:

Para comprender mejor cómo los jugadores en la industria australiana de bienes de consumo pueden asegurar su parte de la oportunidad de ahorro promocional de $ 11,300 millones, Nielsen analizó la cantidad que los fabricantes y minoristas gastan en descuentos en 7,000 artículos y en 22 categorías. Al analizar qué tan sensibles son los compradores a los cambios en el precio de la estantería y los cambios en los precios promocionados, los productos se dividieron en cuatro estrategias distintas de fijación de precios:

1. Menos pero más profunda estrategia de descuento (Hi-Lo): estos productos son más sensibles al precio promocionado de lo que son a precio de descuento. A nivel de categoría, el chocolate encaja en esta estrategia debido a la alta concentración de artículos en comparación con el mercado.

2. Altamente sensible al precio: los productos en este cuadrante son sensibles tanto a los precios de promoción como a los promocionados y tienden a ser categorías como comida para mascotas, pasta y desodorantes.

3. EDLP o Precio mínimo diario: con los altos niveles de promociones de precios que capacitan a los consumidores para buscar promociones en la tienda, no sorprende que pocas categorías tengan una mayor concentración en este cuadrante. Los ejemplos incluyen productos de lavandería y helados.

4. Limite el número de promociones (Hola-No): esta estrategia funciona mejor para productos con baja sensibilidad a los cambios de precios tanto regulares como promocionados, por ejemplo, vegetales enlatados, pan y café. Este es el cuadrante donde a menudo se "regala" una cantidad significativa de descuentos.

De hecho, el 59% de los artículos más promocionados no reaccionan a los descuentos porque se ajustan a estrategias EDLP o Hi-No. Limitar las promociones o cambiar la estrategia podría ser más efectivo para estos productos. 

EL 59% DE LOS ARTÍCULOS MÁS PROMOVIDOS TIENEN UNA REACCIÓN MÁS BAJA PARA LOS DESCUENTOS

En el mundo competitivo de los precios minoristas y las promociones, la promoción implacable de productos sin tener en cuenta el aumento de las ventas es una estrategia difícil de mantener. Lo que está claro es que las estrategias promocionales y de precios impulsadas por la demanda tienen más probabilidades de ser sostenibles a largo plazo.

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¿Qué pasa si puede optimizar su precio y tácticas de promoción, en cualquier momento que desee? Con Everyday Pricing Analytics, puede ver rápidamente las dinámicas de precios actuales y las presiones en todos sus productos y conjuntos competitivos, y simular el impacto de los cambios para banners y canales específicos.

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EN EL MUNDO HIPERCONECTADO DE HOY EN DÍA, LA COMODIDAD ES LA MÁXIMA DIVISA

ARTÍCULO

EN EL MUNDO HIPERCONECTADO DE HOY EN DÍA, LA COMODIDAD ES LA MÁXIMA DIVISA

FMCG Y RETAIL | 08-07-2018

Si parece que la vida cotidiana se está volviendo cada vez más agitada, no estás solo sintiéndote así. El acceso a información aparentemente interminable y acceso desde la punta de los dedos a cualquier cosa ha dotado de mayor comodidad a nuestras ya ocupadas vidas, al mismo tiempo que crean la percepción de que podemos hacer más con nuestras horas de vigilia.

Como resultado, los consumidores globales están buscando activamente formas de seguir el ritmo de un estilo de vida acelerado. Los atajos y la automatización son primordiales mientras buscamos formas de superar los obstáculos cotidianos para una vida sin esfuerzo. Para las empresas de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG), la tarea entre manos implica adaptar y mejorar sus soluciones para hacer más que mantener el ritmo: deberán mantenerse a la vanguardia al comprender cómo cambiará la demanda del consumidor y qué soluciones ayudarán. .

Cuando se trata de conveniencia, los conceptos de venta minorista se encuentran entre los formatos de tienda física más referenciados, especialmente los pequeños, y el creciente entorno de comercio electrónico. Pero la percepción de conveniencia no se limita a un formato de tienda específico o pasillo virtual. Las misiones de compradores de consumidores están dando forma al panorama minorista. A nivel mundial, nuestra encuesta global de estrategias de crecimiento minorista encontró que el 46% de los consumidores ven las compras como una tarea ardua; y no es de extrañar, con los consumidores lidiando con estilos de vida ocupados, tiempos de desplazamiento y espacios de vida más pequeños.

NUESTRA ENCUESTA GLOBAL DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO MINORISTA ENCONTRÓ QUE EL 46% DE LOS CONSUMIDORES VEN LAS COMPRAS COMO UNA TAREA


Como consecuencia, los consumidores están reemplazando los viajes de compra de abarrotes por viajes más pequeños y más frecuentes basados ​​en las necesidades. De hecho, el 10% de los compradores afirman que compran solo por la comida que planean tener en ese día específico. Esta tendencia resalta la necesidad de que los canales fuera de línea se adapten al deseo de los consumidores de opciones de reabastecimiento inmediatas y basadas en las necesidades.

Las tiendas físicas en el espacio FMCG ciertamente no dejarán de existir, pero las tiendas más grandes no necesariamente serán mejores a largo plazo, ya que pueden estar más lejos y sus huellas pueden hacer que sus pasillos sean menos convenientes para viajes rápidos. Comparativamente, las tiendas ubicadas a lo largo de rutas de tráfico concurridas que proporcionan pases de entrada / salida eficientes y ofertas de clic y recolección seguirán creciendo en popularidad. De hecho, ya estamos viendo esta jugada en algunas regiones.

En todas las regiones, las tiendas más pequeñas registran un mayor crecimiento que las más grandes. Los datos de Nielsen Retail Measurement Services destacan que las tiendas más pequeñas ahora representan el 25% de las ventas de bienes de consumo y el 70% de los viajes de compras: evidencia de que las pequeñas tiendas de marca o independientes están bien ubicadas para aprovechar las necesidades de conveniencia de los compradores.

"Hay mucha especulación de que el desarrollo de FMCG estará exclusivamente en el espacio en línea ya que la demanda de conveniencia atrae a los consumidores hacia el comercio electrónico. Muchos ven el crecimiento de los canales no físicos como malas noticias para los formatos de ladrillos y mortero, pero veo oportunidades ", dijo Peter Gale, Director General de Nielsen Retailer Services South East Asia. "Las soluciones de conveniencia pueden mejorar en gran medida la venta minorista física: piense en pagos automáticos y sin efectivo, productos rápidos y clics y cobros. Siempre habrá demanda de tiendas físicas, aunque en el panorama minorista en evolución, los jugadores de FMCG necesitarán presencia omnicanal ".

Entonces, ¿cómo se ve el ciclo de compra para los consumidores de hoy? Aquí hay una instantánea.



Aunque las tiendas físicas no van a ningún lado, no cabe duda de que la tecnología digital, la conectividad y el comercio minorista en línea están influyendo constantemente en la necesidad de experiencias omnicanal. Incluso en áreas donde las compras en línea no han sido bien adoptadas hasta la fecha, como en las compras de alimentos frescos, las mareas están cambiando. Por ejemplo, nuestro Estudio Global de Comercio Electrónico descubrió que el 26% de los consumidores han comprado comestibles frescos en línea, un 15% más que en 2016.

Pero independientemente de si están comprando en línea o fuera de línea, los consumidores buscan una experiencia más eficiente y agradable. Las tiendas grandes, pequeñas y virtuales deben estar llenas de encuentros sensoriales positivos, servicios relevantes y capacidades tecnológicas que brinden facilidad, utilidad y simplicidad.

El camino a seguir es eliminar las acciones mundanas de compra con funciones programáticas, listas automatizadas y suscripciones que utilizan inteligencia artificial, realidad aumentada y realidad virtual, así como otras tecnologías. Las tecnologías tienen claramente un papel vital y creciente para mejorar las experiencias de compra más convenientes. Pueden ayudar a proporcionar experiencias en la tienda, almacenar en el camino y almacenar en el hogar, adaptadas a las preferencias exclusivas del comprador, entregadas directamente en su puerta o listas para la recolección.

Las compras en línea y omnicanal han abierto las puertas a marcas globales y brindan a los consumidores opciones de productos infinitas, a veces abrumadoras. Los minoristas y fabricantes que pueden integrar el aprendizaje individual de los consumidores estarán en una buena posición para ofrecer experiencias de compra más fáciles, más relevantes y más personalizadas.

Macy´s, el que una vez fue reconocido como una de las mejores atenciones al cliente del mundo,

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

CEO & EXECUTIVE DIRECTOR RETAIL & SPEAKER INTERNACIONAL

3 horas • Editado

Macy´s, el que una vez fue reconocido como una de las mejores atenciones al cliente del mundo, (fue algo que una vez sucedió), lleva 3 meses testando una app Mobile Checkout: los clientes deberán descargarla y unirse a la red Wi-Fi de Macy's. Mientras caminan por la tienda, los clientes pueden escanear los artículos que desean comprar,usando la cámara de su teléfono y el escáner integrado en la aplicación. La idea es que en ese momento se le apliquen ofertas hiperindividualizadas a ese cliente en concreto, en función de su fidelidad, posibilidades e intereses propios de Macy´s (esta me interesa mucho). El cliente paga en la aplicación con su tarjeta de crédito prerregistrada . No tendrá que pasar por las cajas de pago, simplemente dirigirse a un mostrador especial para Mobile Checkout ubicado cerca de las salidas de la tienda, donde un empleado verificará la compra, quitará las etiquetas de seguridad y empaquetará sus artículos. A final de año se supone que ya lo habrán implementado en todas. Siendo un avance, no termino de ver aquí la solución final para que los clientes ahorren realmente tiempo (pienso en picos de ventas). Creo que se están testando en real otras soluciones Scan and go más resolutivas. https://lnkd.in/dzd4_72 https://lnkd.in/e3juQmY

La inminente llegada de las tiendas de conveniencia OXXO al retail peruano

La inminente llegada de las tiendas de conveniencia OXXO al retail peruano

Oxxo se ha convertido en el retailer con más puntos de venta en México, además de contar actualmente con presencia en Colombia y Chile.

El mercado de tiendas de conveniencia en el Perú viene creciendo, luego de que las compañias peruanas InRetail y Primax compraran las empresas Quicorp que administra Mimarket y Pecsa con Viva, respectivamente.

Dentro de este escenario, Tambo+ ingresó al mercado con una expansión rápida y consistente que ha logrado un fuerte posicionamiento de marca en el Perú.

A fines del 2017, la consultora Kantar Worldpanel en el informe “Previsiones 2018: ¿Cómo será el panorama del consumo masivo en México?” anunció que la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo – propiedad de la compañía mexicana FEMSA Comercio – seguiría abriendo locales de forma agresiva para seguir consolidándose en el sector retail.

De esta manera, el plan de expansión de la empresa estaría asegurado a nivel internacional, ya que en marzo pasado ejecutivos de diversas compañías minoristas revelaron en exclusiva a Perú Retail que Oxxo ingresaría este 2018 al Perú, desencadenando una fuerte competencia en el rubro.

Los directivos alegaron que fueron tentados a emigrar a un nuevo retailer que ingresaría al mercado peruano, fue así que algunos de ellos se enteraron posteriormente que se trataba de la popular cadena mexicana. Así mismo, quienes decidieron formar parte del grupo FEMSA estuvieron en capacitación en el país azteca.

UN NUEVO JUGADOR HACE SU INGRESO

Con la llegada de Oxxo a Perú, no hay duda que se convertirá en un imponente competidor para la cadena de tiendas de conveniencia Tambo+, perteneciente a Lindcorp, el cual cuenta hoy en día con más de 200 locales en Lima.

La acelerada expansión de Tambo+ ha sido al mismo estilo del retailer mexicano, el cual hoy en día posee más de 16.000 establecimientos comerciales en México, Chile, Colombia y Estados Unidos.

Para Jorge Lizan, managing director de Lizan Retail Advisors (LRA), la llegada de Oxxo a Perú generará que el comercio informal se formalice o desaparezca. Los productos que se ofrecerán estarán muy cerca de los consumidores y gracias a su economía de escala lograrán ofrecer precios razonables.

En tanto, Paula Goñi, analista de investigación en Euromonitor, Oxxo entraría a un sector del retail que está en un constante y fuerte desarrollo en Perú, que son los formatos de tiendas de conveniencia.

“Tambo + sin duda ha logrado una rápida expansión en Lima y se ha convertido en la primera opción de compra para los consumidores que buscan facilitar sus días y aprovechar la oportunidad que brinda. Lo cual es la razón de las tiendas de conveniencia, que es suplir necesidades inesperadas”, indicó.

En este sentido, Oxxo que ya tiene la experiencia en la categoría como lo ha demostrado en México, donde cuenta con más de 14,000 tiendas, además de entrar a Chile con la compra de Big John, se ha posicionado rápidamente en ubicaciones estratégicas que han ayudado a la mejora del proceso de venta y acercamiento con el consumidor.

El éxito de Oxxo se definirá por las estrategias que realicen para llegar al consumidor peruano y conocer a profundidad los hábitos de compra, además de encontrar ubicaciones que den la oportunidad de mejorar el canal de ventas.

Jorge Lizan explica que las cadenas existentes de tiendas de conveniencia ante la llegada de Oxxo deben reforzar su canal de distribución.

“Las tiendas de conveniencia existentes en Perú como Mimarket, Listo!, Viva, Tambo+, Repshop, entre otras, tienen una ventaja ya que poseen canales de distribución desarrollados por muchos años. Las cadenas locales tienen la ventaja de haber comenzado desde hace muchos años, lo cual será una barrera de entrada para Oxxo” mencionó.

El ejecutivo agregó que es importante que los actuales competidores en el sector de tiendas de conveniencia, respondan rápidamente a las nuevas necesidades del consumidor y ofrezcan un valor diferencial.

Se puede construir alianzas con otros retailers que permita a la tienda de conveniencia generar más tráfico, además de ofrecer productos exclusivos. De igual manera, la difusión de las ofertas y el mix de productos que haga la empresa será determinante para poder llegar al consumidor final.

“La trayectoria que ya poseen y la que deben capitalizar, les permitiría más rápidamente innovar y presentar su propuesta única”, mencionó Goñi.
Lee también: Oxxo ingresaría este año al mercado peruano
LÍDER EN MÉXICO

De acuerdo a Euromonitor, en el 2017 el formato que generó la mayor cantidad de ventas en la industria minorista en México fueron las tiendas de conveniencia con un crecimiento del 12%, con respecto a lo alcanzado hace dos años.

Ese buen desempeño se ve reflejado en el éxito que tiene Oxxo en ese país, ya que no solo es la tienda de conveniencia con mayor número de locales en el continente americano, sino que también tiene la segunda facturación más alta, después de Walmart.

Kantar Worldpanel refiere que solo entre enero y setiembre del año pasado, los mexicanos gastaron 114.222 millones de pesos en compras hechas en Oxxo. Es así que la cadena mexicana aportó 33.49% de los ingresos de FEMSA que fueron 460.456 millones de pesos en el 2017.

La cadena Oxxo en México está omnipresente, abriendo en promedio una nueva tienda cada 7 horas y recibiendo aproximadamente 11 millones de shoppers diariamente.

En los últimos cinco años, las tiendas de FEMSA abrieron en promedio 1100 unidades cada año. Del 2011 al 2015, la empresa pasó de 9561 establecimientos comerciales a 14 mil locales, de acuerdo a sus reportes anuales.

Lo más importante es que han seguido fortaleciendo sus ventajas competitivas y ocupando las mejores ubicaciones en México.

Según cálculos de analistas, la cadena mexicana tiene potencial para alcanzar un total de 20 mil unidades hasta el 2020, aunque les costará más trabajo expandirse por la saturación del mercado mexicano, pero su llegada a otros mercados –como el peruano- les permitirá llegar a esa cifra.

Lee también: Oxxo podría tener 20 mil tiendas de conveniencia para el 2020

CRECIMIENTO DE OXXO

Oxxo se ha convertido en el retailer con más puntos de venta en México, además de contar actualmente con presencia en Colombia y Chile.

Durante todo ese proceso, se fortaleció con la correcta construcción de la cadena de distribución y las ubicaciones de sus tiendas que están a disposición del consumidor.

“Oxxo evoluciono el concepto de tienda de conveniencia americano (7 Eleven), lo tropicalizó y lo llevó a un nuevo nivel. Comenzó como un canal de distribución de Femsa para sus refrescos, cervezas y botanas, y de ahí creció para convertirse en el retailer con más puntos de venta en México”, destacó Lizan.

Según Amanda Bourlier, analista de investigación en Euromonitor, en los últimos años, FEMSA Comercio, compañía a la que pertenece Oxxo, ha trabajado para fortalecer su presencia en otros países de la región, particularmente en Chile, Colombia y Brasil, así como en categorías adyacentes, como farmacias y estaciones de servicio.

“El éxito de Oxxo en México se debe a la conveniencia. En las principales ciudades, no es raro ver múltiples tiendas en la misma calle. El surtido de productos es ideal para compras pequeñas y de impulso, que comprenden principalmente bocadillos, bebidas y opciones de servicio de comidas rápidas”, explicó la especialista.

Además de esto, Bourlier menciona que Oxxo ha tenido diversas iniciativas para conseguir mayor participación en el mercado facilitando pagos en línea, además de impulsar el servicio de entrega en la última milla.

En el 2016, Oxxo experimento un programa piloto con Amazon México para instalar casilleros en tiendas, lo que permitiría a los consumidores recibir sus compras en los establecimientos.

Asimismo, Amanda Bourlier recalca la importancia de la difusión en redes sociales.

“La compañía utiliza una variedad de plataformas de medios sociales, principalmente Facebook y Twitter, para promocionar promociones especiales, publicitar productos de temporada y, en general, 

relacionarse con los consumidores”.

CRECIMIENTO EN SUDAMÉRICA

Además de México, la compañía tiene presencia en la zona sur de América: Colombia y Chile; sin embargo, es en el mercado colombiano donde Oxxo ingresa primero, para luego expandir su presencia a Chile.

COLOMBIA

La primera apertura del punto de venta de la marca mexicana en el país cafetero fue en el año 2009 en la ciudad de Bogotá. Fue así que Colombia, le sirvió de impulso al negocio para crecer en Sudamérica.

No obstante, en ese país FEMSA Comercio no ha podido masificar sus locales, ya que hasta octubre del año pasado, solo contaban con 19 tiendas.

El grupo mexicano durante el 2016 generó ventas por US$22.3 mil millones, distribuidos en un 43% de Coca-Cola FEMSA, un 33% de la cadena de tiendas Oxxo, un 10% de la división de salud, un 7% de la división de combustibles y otro 7% en otros sectores que opera la corporación.

CHILE

FEMSA ingresa al mercado chileno en el 2015 cuando adquiere una participación mayoritaria del Grupo Socofar, que en ese entonces operaba Farmacias Cruz Verde.

En caso del mercado chileno, en el 2016 la firma azteca tomó posesión de la cadena de tiendas de conveniencia Big John, que desde entonces se convirtió en su segundo activo en ese país.

De esa forma, a fines de julio del año pasado la cadena de tiendas de conveniencia empezó a operar en Chile, de tal forma que aquellos locales que tenían la imagen de Big John, se convertían en Oxxo.

Hasta el momento, 20 de las 51 tiendas Big John ya han tomado la imagen del emblemático negocio mexicano, con ello la empresa tiene planeado reproducir el éxito que tienen en el país azteca, al territorio chileno.

Este formato está ganando cada vez más popularidad en tierras chilenas, ya que de acuerdo a Euromonitor, entre el 2012 y 2017 las ventas de las tiendas de conveniencia ascendieron a US$145.7 millones.

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¿POR QUÉ NO TIENEN LA MISMA PRESENCIA EN COLOMBIA Y EN CHILE?

A pesar que la cadena Oxxo tiene sucursales en Chile y Colombia, no han tenido el mismo impacto que se generó en México.

Amanda Boulier explica que esto se debe a que las tiendas de conveniencia no juegan un papel importante en el comercio electrónico de Colombia y Chile.

“El mercado colombiano es el menos desarrollado de Femsa Comercio para ventas minoristas y a pesar de haber estado presente en el país durante años con el formato de Oxxo, el impacto no ha sido mayor”, apuntó.

Por otro lado, en Chile se adquirió Big John transformando las tiendas ubicadas en áreas densamente pobladas de Santiago y se espera que se pueda lograr la transformación de las 36 tiendas restantes en el 2019.

Además, uno de los principales cambios que quieren retratar en Chile es dejar atrás la connotación de que las tiendas de conveniencia tienen precios altos, por lo que comercializarán centrándose en precios competitivos y actividades promocionales.