Retail Hall of Fame – Walmart Chile nominado como mejor Mejor Retailer LATAMAUTOR
Daniel Durand1 julio, 2019
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¿ POR QUE ELEGIMOS A WAL MART ?
A continuación queremos explicar los criterios que fueron considerados por el comité de selección del Retail Hall of Fame para elegir a Wal Mart como el mejor Retailer de Chile,Cadena presente en Chile desde el año 2009 ,año en que integra operaciones con D&S ,y ya desde el 2011,unificando su estructura societaria como Wal Mart Chile,y que actualmente opera casi 400 tiendas en 4 formatos de venta fisica más una robusta plataforma omni canal con formatos click & collect ,self check out ,AI y proyectos de tiendas “ocuras” entre otras intersantes iniciativas,incluyendo inicitivas no siempre exitosas como fue la frustrada operación de Corner Shop,pero que en Chile – a diferencia de Mexico – si habia sido aprobada por la autoridad de la libre competencia de Chile.
Los criterios que el comité de selección utilizo se basaron fundamentalmente en el análisis comparativo de los 5 dimensiones que fueron definidas para su evaluación,pero además fueron consideradas otros criterios relevantes ,como estrategias de inversión,agenda colaborativa con proveedores ,y nominaciones locales e internacionales ,entre otros factores,que a continuación detallamos.
Análisis de las 5 dimensiones definidas para la nominacion al mejor Retailer
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Wal Mart – con su formato más importante,que es Hiper Lider,salio elegido el Supermercado con la canasta de productos más barata ( GkK,2019). Esta es quizás una de los componentes más importantes de su experiencia de compra ,sin embargo la cadena ha ido desarrollando tecnologías y servicios que se adaptan a los nuevos hábitos y estilos de vida de sus clientes ,dando respuesta a la prioridad de realizar sus compras en las 400 tiendas a nivel nacional o a través de diferentes medios digitales como internet o el celular,ahorrando tiempo y dinero.
OMNICANALIDAD Y MULTIFORMATOS
Walmart Chile esta en un proceso muy relevante de transformación para fortalecer su propuesta omnicanal,de cara a una misión renovada: ahorrar tiempo y dinero a sus clientes,para que puedan vivir mejor.
En esa línea,Pickup –único servicio en Chile que permite comprar en línea (a través de su sitio Lider.cl) y retirar en tienda incluso el mismo día,a través de estaciones Drive-thru con las que no es necesario bajarse del auto,se ha consolidado como el motor de crecimiento del comercio electrónico de la compañía. Prueba de ello es que comenzó con 9 puntos y que actualmente cuenta con 45 en 14 regiones,proyecta un cierre de año con 60 puntos operativos y las ventas a través de este servicio aumentaron en un 200%. La cadena busca que comprar en Walmart sea una experiencia fácil,rápida,amigable y entretenida.
De igual forma,y para responder al desafío que implica la última milla,Walmart Chile inaugurará el segundo semestre de este año el Primer Centro de Distribución omnicanal. Se trata del Centro de Distribución El Peñón,ubicado en San Bernardo,el que permitirá reforzar la red logística y que miles de chilelos -de Arica a Punta Arenas- reciban en sus casas diariamente sus productos,ya que conectará el 100% de los locales.
Cabe destacar que este proyecto contempla una inversión cercana a los USD$ 180 millones,la más alta de la compañía a nivel logístico fuera de Estados Unidos,y generará alrededor de 2 mil empleos,puestos de trabajo,convirtiéndose en un aporte concreto para el desarrollo de Chile.
MULTIFORMATO
Desde su llegada a Chile,hace 10 años,Walmart ha crecido sobre la base de multiformatos. Bajo esa premisa,actualmente cuenta con casi 400 tiendas de Arica a Punta Arenas en cinco formatos dirigidos a perfiles de clientes específicos,según su frecuencia y comportamiento de compra.
LIDER: Hipermercado económico,responde al concepto “todo en un solo lugar”,con una amplia y variada oferta que incluye productos de hogar,electrodomésticos,textiles,ferretería y juguetes,además de las líneas tradicionales. Solo bajo la marca Lider,cada mes los prefieren más de 2 millones de clientes.
LIDER.CL: Plataforma de comercio electrónico con despacho a domicilio y retiro en tienda,que funciona a través de Internet.
EXPRESS DE LIDER: Formato que ofrece consistentemente,la solución más rápida,fácil y conveniente para las compras de reposición de las familias. Su principal foco es la venta de alimentos,asegurando mercadería general con productos de alta calidad. Actualmente,la cadena esta inmersos en un plan de reconversión de su formato Ekono en tiendas de Express de Lider de 400m2.
CENTRAL MAYORISTA: Formato dirigido íntegramente a las ventas al por mayor,siendo su público objetivo pequeños comerciantes,como almacenes,botillerías,quioscos y actores del canal Horeca (hoteles,restaurantes y casilos). Para su desarrollo,tenemos un plan que incluye no melos de 30 aperturas en los próximos 3 a 5 años,que representa una inversión de más de ulos US$350 millones solamente en tiendas.
SUPERBODEGA ACUENTA: Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos socioeconómicos de menores ingresos,desarrollando una propuesta de valor basada en ofrecer a los clientes los precios más baratos de Chile. Con esta propuesta la cadena esta llegando a localidades más pequeñas -de entre 20 y 22 mil habitantes- lo que genera un gran impacto.
RESULTADOS FINANCIEROS
La compañía se ha mantenido por los últimos 10 años como el actor principal de la industria supermercadista ,con una participacion de casi el 40% de las ventas totales ( cercano a los US$ 5.200 MM). Los niveles de inventario se han mantenido bajo control ,siendo uno de los niveles más bajos de los actores del Pais . La consultora especializada Fitch ,considera la menor ciclicidad de este negocio retail frente a vaivenes macroeconómicos,lo que junto un crecimiento conservador y orgánico,le permiten a Wal Mart mantener indicadores crediticios estables con niveles de leverage en torno a las 3,0 veces (x) y margen EBITDA por sobre 9,6% en los últimos cuatro años. (Fitch Rating 2018)
INNOVACIÓN
Walmart Chile está viviendo la transformación más grande de su historia,la que se explica en gran medida por la incorporación de la tecnología y la innovación como un elemento central de su estrategia de negocio. Bajo esa premisa,en el último tiempo han implementado una serie de soluciones dirigidas a facilitar la experiencia de compra de sus clientes,ahorrándoles tiempo y dinero para que puedan vivir mejor.
En esa línea,la automatización de algulos procesos en sala –que son parte importante del proceso transformacional que la cadena esta transitando– los ha permitido descomprimir sus cajas tradicionales,entregándole al cliente una mejor experiencia a través de la rapidez en sus compras. Por ejemplo,en 2016 comenzamos con la implementación de soluciones Self Scanning,para al año siguiente masificar esta experiencia con las cajas Self Check Out.
En la misma dirección,hace algún tiempo anuncio la implementación de Escanea y Paga,innovadora solución tecnológica destinada a reducir de manera considerable los tiempos de compra en sus tiendas,al permitir el escaneo de productos,y su posterior pago,a través del celular,sin necesidad de pasar por una caja. La plataforma,que actualmente se encuentra disponible en dos locales de la compañía en Santiago,funciona con el uso de una aplicación móvil que puede ser descargada de manera gratuita desde Google Play o App Store.
La cadena esta convencida que su desarrollo tecnológico traerá consigo nuevas oportunidades para sus más de 51 mil colaboradores,como también para los nuevos talentos que se integren a Walmart Chile. Dicho de otro modo,la transformación que la cadena esta llevando a cabo como compañía traerá inevitablemente consigo la reconversión laboral de sus colaboradores,lo que enfrentamos con más y mejores procesos de capacitación.
PROPUESTA DE VALOR
La cadena tiene establecida una propuesta de valor formal para sus clientes ,basada en mejorar la calidad de vida de sus clientes , ofreciéndoles todos los días los precios más bajos siempre , sumado a expriencias muy potentes de retailnment, particularmente en aquellos sectores de menos recursos, como lo son quienes acuden a los formatos a Cuenta , y generar programas de acción tanto con proveedores y colaboradores para detectar,desarrollar e innovar en aquellas áreas que los permitan aumentar su productividad,cumpliendo de esta forma,con su propuesta de valor de precios bajos todos los días,para los que los chilenos puedan vivir mejor.
Daniel Durand jurado del comité Mejor Retailer LATAM
